養(yǎng)老服務(wù)中心管理理制度.doc

居家養(yǎng)老服務(wù)中心職責(zé)1、負(fù)責(zé)所在轄區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)施和管理，制定年度工作計(jì)劃。2、做好居家養(yǎng)老宣傳工作,公開(kāi)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，熱情接待每位需求者。3、提供誠(chéng)信服務(wù)，公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)價(jià)格。4、對(duì)老年人家庭情況進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，建立老年人數(shù)據(jù)庫(kù)。建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象和服務(wù)隊(duì)伍的檔案。5、負(fù)責(zé)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象的評(píng)估工作，確立服務(wù)等級(jí)等。6、負(fù)責(zé)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍的組建評(píng)估、管理、考核、協(xié)議書(shū)的簽訂等工作。7、對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行定期回訪(fǎng)和情況反饋，接受老年人的投訴，協(xié)調(diào)處理投訴案件。8、服務(wù)內(nèi)容多樣化，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求。不斷調(diào)查和增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目。居家養(yǎng)老服務(wù)中心主任職責(zé)1、負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)站的全面工作，做好服務(wù)站工作人員的考勤、獎(jiǎng)懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。2、負(fù)責(zé)對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)人員進(jìn)行思想道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。合理安排工作人員的工作時(shí)間，經(jīng)常與工作人員交流，及時(shí)掌握服務(wù)中的情況。3、適時(shí)掌握服務(wù)對(duì)象需求變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目，做好技能培訓(xùn)。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時(shí)上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)。根據(jù)老人及家屬意見(jiàn)，合理調(diào)整居家養(yǎng)老服務(wù)人員。4、組建和管理服務(wù)隊(duì)伍，監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)人員開(kāi)展工作，協(xié)調(diào)解決服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象之間的矛盾糾紛。5、落實(shí)居家養(yǎng)老回訪(fǎng)工作，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容、改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。居家養(yǎng)老服務(wù)站工作人員職責(zé)1、認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)老年人權(quán)益保障的法律、法規(guī)和規(guī)定，并嚴(yán)格依照?qǐng)?zhí)行。2、服從中心領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)交辦的事項(xiàng)。關(guān)心集體、互敬互愛(ài)、互幫互助，樹(shù)立服務(wù)中心良好形象。3、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)中心指定的工作流程，受理群眾訴求，落實(shí)服務(wù)人員，跟蹤服務(wù)質(zhì)量。4、尊重所有老年人，熱心為老年人服務(wù)，嚴(yán)禁用簡(jiǎn)單粗暴或冷漠的態(tài)度對(duì)待老年人。5、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握為老服務(wù)知識(shí)、技能，經(jīng)考核合格，持證上崗。6、工作期間佩戴工號(hào)牌，規(guī)范作業(yè)，注意安全，嚴(yán)禁酗酒上班，杜絕安全隱患，嚴(yán)防事故發(fā)生。7、熱情禮貌的為老年人服務(wù)，在任何情況下不得與老年人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。上門(mén)服務(wù)時(shí)，不得接受老年人的任何饋贈(zèng)。8、工作期間遇有特殊情況，及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)和街道分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。居家養(yǎng)老服務(wù)中心服務(wù)隊(duì)伍管理制度1、接受服務(wù)站的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，及時(shí)為居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2、認(rèn)真參加服務(wù)站舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。3、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)站制定的工作流程，不得提高價(jià)格和有意延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。4、開(kāi)展承諾服務(wù)，堅(jiān)持12小時(shí)服務(wù)制度，做到隨叫隨到，有問(wèn)題及時(shí)解決。5、接到服務(wù)指令后，要認(rèn)真填寫(xiě)派工單，完成服務(wù)后，要請(qǐng)住戶(hù)簽署意見(jiàn)及工作時(shí)間、付費(fèi)數(shù)額，并將派工單送交服務(wù)站備案。6、工作時(shí)間不得飲酒，規(guī)范作業(yè)，注意安全，杜絕安全隱患，嚴(yán)防意外事故發(fā)生。7、熱情禮貌的為客戶(hù)服務(wù)，不管在任何情況不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，嚴(yán)禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)內(nèi)容1、日常生活照料： 為老人做飯、洗衣服、打掃衛(wèi)生、代購(gòu)物品、代交各類(lèi)日常生活費(fèi)用等。2、料理個(gè)人衛(wèi)生： 為老人洗澡、理發(fā)、修剪指甲等。3、康復(fù)護(hù)理服務(wù)： 為需要半護(hù)理或全護(hù)理的老年人提供半護(hù)理或全護(hù)理。（由社區(qū)衛(wèi)生站提供）4、衛(wèi)生保健服務(wù)： 量血壓、康復(fù)理療、健康咨詢(xún)等。（由社區(qū)衛(wèi)生站提供）5、精神慰藉服務(wù)： 上門(mén)與老人談心聊天、讀書(shū)讀報(bào)、心理疏導(dǎo)等情感交流、心理溝通服務(wù)。6、家政服務(wù)： 更換水龍頭、修理水管、家電維修、疏通下水、擦玻璃等。日間照料室負(fù)責(zé)人職責(zé)1、團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)工作人員全面落實(shí)“尊重老人、對(duì)老人負(fù)責(zé)，讓老人稱(chēng)心、家屬放心” 的服務(wù)宗旨。2、主持日間照料室的日常管理工作，做好每天日巡工作記錄，接待來(lái)訪(fǎng)家屬，做好需要入所老人的面試及上門(mén)探訪(fǎng)工作。3、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)工作會(huì)議，虛心聽(tīng)取老人和工作人員的意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。4、合理安排老年人的飲食菜譜，隔日制定好菜單。督促工作人員每日購(gòu)買(mǎi)符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品，努力搞好伙食，杜絕食物中毒事故發(fā)生。5、根據(jù)老年人的生理和心理特點(diǎn)，有針對(duì)性地組織老人開(kāi)展有益身心健康的文體活動(dòng)。6、定期向老年人親屬通報(bào)老年人在日間照料室期間的活動(dòng)和情況。7、關(guān)心員工，勤儉治室，做好安全防護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)解決或報(bào)告。8、定期向有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，使日間照料室的管理逐步走上規(guī)范化，制度化。日間照料室負(fù)責(zé)人職責(zé)1、團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)工作人員全面落實(shí)“尊重老人、對(duì)老人負(fù)責(zé)，讓老人稱(chēng)心、家屬放心” 的服務(wù)宗旨。2、主持日間照料室的日常管理工作，做好每天日巡工作記錄，接待來(lái)訪(fǎng)家屬，做好需要入所老人的面試及上門(mén)探訪(fǎng)工作。3、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)工作會(huì)議，虛心聽(tīng)取老人和工作人員的意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。4、合理安排老年人的飲食菜譜，隔日制定好菜單。督促工作人員每日購(gòu)買(mǎi)符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品，努力搞好伙食，杜絕食物中毒事故發(fā)生。5、根據(jù)老年人的生理和心理特點(diǎn)，有針對(duì)性地組織老人開(kāi)展有益身心健康的文體活動(dòng)。6、定期向老年人親屬通報(bào)老年人在日間照料室期間的活動(dòng)和情況。7、關(guān)心員工，勤儉治室，做好安全防護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)解決或報(bào)告。8、定期向有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，使日間照料室的管理逐步走上規(guī)范化，制度化。日間照料室工作人員職責(zé)1認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守國(guó)家法律、法規(guī)。 團(tuán)結(jié)一致，遵守日間照料室的各項(xiàng)規(guī)章制度。2關(guān)心集體、互敬互愛(ài)、互幫互助，大事講原則，小事講風(fēng)格。積極參加本室的各項(xiàng)活動(dòng)，樹(shù)立良好的風(fēng)貌。3要尊重老人,熱情為老人服務(wù)，嚴(yán)禁用粗暴的態(tài)度或冷漠的態(tài)度對(duì)待老人；不拿不吃老人贈(zèng)送的物品食品。4愛(ài)護(hù)老年日間照料室內(nèi)的所有公物，不得隨意帶走室內(nèi)的物品或食品。5顧大局，識(shí)大體，遇事多請(qǐng)示多匯報(bào)，重大事項(xiàng)，突發(fā)事件及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。日間照料室安全制度1、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，防止老人人身和室內(nèi)財(cái)產(chǎn)遭到損失，維護(hù)日間照料室正常的工作和生活秩序。2、堅(jiān)持“以防為主，防消結(jié)合”的方針，做好安全防火工作，室內(nèi)配備滅火器，定期進(jìn)行安全檢查，消除火災(zāi)隱患。3、下班前，工作人員應(yīng)對(duì)水、電、門(mén)窗等設(shè)施進(jìn)行安全檢查，有問(wèn)題及時(shí)處理或報(bào)修。4、做好人員往來(lái)的管理工作，嚴(yán)防陌生人進(jìn)入本室，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入廚房間、休息室等地。5、經(jīng)常提醒入托老人注意保管好私人錢(qián)物，以防丟失。6、交接班時(shí)要做好交接班登記和交接手續(xù)，對(duì)不履行手續(xù)者如出現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)班者自負(fù)。7、每天下班前向工作站匯報(bào)一次安全情況，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題和解決結(jié)果要記錄在案。日間照料室老人守則1、遵守日間照料室各項(xiàng)規(guī)章制度。2、服從日間照料室工作人員管理，建立和維護(hù)良好的室風(fēng)室貌，不服從管理，發(fā)生問(wèn)題者責(zé)任由本人承擔(dān)。3、積極參加日間照料室組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)和各項(xiàng)文體活動(dòng)。4、老人之間團(tuán)結(jié)和睦，相幫互助，互敬互愛(ài)，講文明，講禮貌，堅(jiān)決杜絕不良風(fēng)氣。5、搞好個(gè)人和環(huán)境衛(wèi)生，衣服整潔，勤洗澡，勤理發(fā)，不隨地亂丟果皮、臟物，吐痰入盂。節(jié)約水、電，愛(ài)護(hù)公物。6、不得向工作人員贈(zèng)送物品、錢(qián)財(cái)。7、老人因事外出要請(qǐng)假。8、爭(zhēng)當(dāng) “六好”老人。即：遵守紀(jì)律好、團(tuán)結(jié)互助好、愛(ài)護(hù)公物好、清潔衛(wèi)生好、健康鍛煉好、集體活動(dòng)好。老年活動(dòng)室管理制度1、凡參加活動(dòng)的人員，必須擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)、熱愛(ài)社會(huì)主義、愛(ài)國(guó)家、愛(ài)集體，同志之間互相尊重、互相幫助、團(tuán)結(jié)友愛(ài)；2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不得用各種方式搞變相賭博；3、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不攜帶寵物入室，以保證室內(nèi)整齊清潔；4、愛(ài)護(hù)各種器材、設(shè)施等公物，活動(dòng)室內(nèi)的公物一律不準(zhǔn)外借，如有損壞或丟失的酌情賠償；5、樹(shù)立文明娛樂(lè)之風(fēng)，不準(zhǔn)借故在活動(dòng)場(chǎng)所吵嘴、打架，以免影響他人活動(dòng)；6、不攜帶幼童入室，特殊情況攜帶幼童者，大人要盡管教之責(zé)，注意公物和衛(wèi)生；7、在開(kāi)室活動(dòng)期間，首先保證老年人的活動(dòng)，其他人員可在保證老年人活動(dòng)的前提下，經(jīng)管理人員同意方可娛樂(lè)；8、為保證活動(dòng)人員身心健康，凡患傳染病者，望自覺(jué)回避活動(dòng)。棋牌室制度1. 棋牌室是對(duì)本社區(qū)老年人開(kāi)放的活動(dòng)場(chǎng)所，凡年滿(mǎn)50周歲以上的本社區(qū)居民，都可進(jìn)室活動(dòng)。2. 入室活動(dòng)的人員，必須服從管理人員的管理，愛(ài)護(hù)公物，注意公共衛(wèi)生，嚴(yán)禁抽煙，如發(fā)現(xiàn)有損壞公共財(cái)物者，必須照價(jià)賠償。3. 棋牌室所開(kāi)展的所有活動(dòng)一律禁止賭博，凡發(fā)現(xiàn)有賭博行為者，管理人員有權(quán)制止，對(duì)多次制止不聽(tīng)者，移交公安機(jī)關(guān)。健身康復(fù)室規(guī)章制度1、請(qǐng)維護(hù)室內(nèi)秩序，服從中心工作人員安排。2、請(qǐng)維護(hù)室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，營(yíng)造良好的活動(dòng)環(huán)節(jié)，自覺(jué)做到不在室內(nèi)大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔各種雜物等。3、請(qǐng)注意保管個(gè)人財(cái)物，本室不提供衣柜，不負(fù)責(zé)個(gè)人財(cái)物安全。4、請(qǐng)愛(ài)護(hù)室內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)，未經(jīng)同意不得隨意搬動(dòng)大型健身器材位置；不得隨意拔動(dòng)音響和電視器材；不得在器材上刻記、涂畫(huà)等。5、請(qǐng)遵照說(shuō)明書(shū)要求使用健身器材，未熟悉使用器材前，請(qǐng)中心工作人員給予指導(dǎo)，因使用不當(dāng)造成損壞的應(yīng)照價(jià)賠償。聊天室規(guī)章制度1、聊天室提供溫馨陪聊、信息咨詢(xún)、心靈疏導(dǎo)等服務(wù)。2、用語(yǔ)文明、行為得體、尊重他人。3、禁止在聊天室談?wù)撨`反有關(guān)國(guó)際、國(guó)家和地方政府有關(guān)法律法規(guī)的話(huà)題，禁止一切不健康、不文明的語(yǔ)言和文字（非法的、騷擾性的、重傷他人的、辱罵性的、恐嚇性的、傷害性的、庸俗的、淫穢的語(yǔ)言和文字）。4、禁止在聊天室里吵鬧。餐廳規(guī)章制度1、餐廳工作人員要有高度的責(zé)任心，認(rèn)真的工作態(tài)度，積極主動(dòng)地做好本職工作。2、保持餐廳衛(wèi)生清潔，對(duì)餐廳表面污物要及時(shí)處理，每周保證一次衛(wèi)生大掃除，無(wú)雜物堆放。3、工作人員要嚴(yán)格遵