顧問(wèn)崗位責(zé)任制.doc

顧問(wèn)崗位責(zé)任制一、自律管理：1、以身作則：勞動(dòng)管理，雙倍處罰（顧問(wèn)之沖峰的大將、銷(xiāo)售好，熱轉(zhuǎn)度高）。特性：鋪銷(xiāo)、自律、忠誠(chéng)、配合、熱情、敬業(yè)、公正、踏實(shí)。2、顧客管理（謀略）A、時(shí)間三級(jí)管理，消費(fèi)力管理、觀念管理，美容師、周、月、季規(guī)劃設(shè)計(jì)。3、銷(xiāo)售管理（有勇有謀+配合）A、咨詢室、護(hù)理區(qū)、休閑區(qū)B、返預(yù)約、卡項(xiàng)、產(chǎn)品、高端4、服務(wù)管理（持卡）同上5、行政管理（文化）主管行政行執(zhí)行力 8小時(shí)內(nèi)，標(biāo)準(zhǔn)化管理。管理合力 職責(zé)明確、主次明確、日、時(shí)溝通、相互配合，對(duì)處一致四個(gè)統(tǒng)一 晨、夕、周、月溝通會(huì)。統(tǒng)一思想、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一行為、統(tǒng)一配合以身作則 帶動(dòng)力就是最好的執(zhí)行力。顧客管理：時(shí)間三級(jí)：10天到店的顧客是支持者 20天到店的顧客是準(zhǔn)流失者 另外店有卡 30天到店的顧客是流失者 抓緊時(shí)間留住顧客，不做銷(xiāo)售銷(xiāo)售三級(jí)：人氣：一年銷(xiāo)售在1萬(wàn)內(nèi) 利潤(rùn)：一年銷(xiāo)費(fèi)在1萬(wàn)5萬(wàn)內(nèi) 高利潤(rùn)：一年銷(xiāo)售在5萬(wàn)10萬(wàn)內(nèi)關(guān)念管理：（有勇有謀、謀化在先，干在后）三、顧客在消費(fèi)管理：（月份、季度、半年）消費(fèi)一次產(chǎn)品養(yǎng)2個(gè)月，服務(wù)等于間接銷(xiāo)售1、做好規(guī)化和設(shè)計(jì)顧客的日常規(guī)化管理：產(chǎn)品、卡項(xiàng)銷(xiāo)售有勇有謀：顧客一定要分類，哪些是準(zhǔn)流失顧客，哪些是流失顧客一定要做好顧客檔案，及時(shí)找出問(wèn)題關(guān)鍵。四、思想管理：1、態(tài)度思想(a) 企業(yè)倫理家庭倫理、推崇主管、崇經(jīng)營(yíng)者、推崇公司（借題發(fā)揮、需人來(lái)瘋）(b)統(tǒng)一思想與經(jīng)營(yíng)者保持一致（不做銷(xiāo)售報(bào)人，不干消極事，不說(shuō)消極話）(c)主人翁精神以店為家，良好的自身休養(yǎng)，大將風(fēng)范，大將思想和職業(yè)精神，格局和心態(tài)（從上到下保持一致）(d)良好的心態(tài)三不原則（不做消極人，不干消極事，不說(shuō)消極話）從上到下保持一致(e)感恩文化有情有意、不自私自利，不自大自滿，感恩老板、感謝上級(jí)，感謝同事五、行為思想什么樣的行為就有什么樣的結(jié)果1、配合思想三個(gè)配合，配合是一種能力（三個(gè)配合、態(tài)度配合、專業(yè)配合、持續(xù)配合）2、踏實(shí)平和活在當(dāng)下3、責(zé)任認(rèn)真每次都當(dāng)?shù)谝淮?高貴的品質(zhì)無(wú)所不能的品質(zhì) 讓自身強(qiáng)大變得更加專業(yè)及精品4、合理的期望值收入能力的正確評(píng)估5、韌性有志者事進(jìn)成（出現(xiàn)問(wèn)題就想力法面對(duì)它，解決它，而不是去抱怨那一位）六、美容師的情感管理全程服務(wù)等于間接業(yè)績(jī)，穩(wěn)定礎(chǔ)石，轉(zhuǎn)型管理軟型管理：就是硬件+軟件結(jié)合二者必須合一全程服務(wù)是店存在的根本，是一個(gè)堅(jiān)決銷(xiāo)售+軟型服務(wù)要有高端的顧客，留住顧客才是硬道理專業(yè)高品質(zhì)的店是設(shè)計(jì)出來(lái)的七、情感顧客：分工類：1、新顧客； 2、老顧客；留不住顧客：是軟件出問(wèn)題，注意加強(qiáng)美容師的培訓(xùn)八、美容師手法標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練1、崗位培訓(xùn)體系，以團(tuán)隊(duì)為標(biāo)準(zhǔn)A、護(hù)理項(xiàng)目分類培訓(xùn)法：1、重要、緊急：A1、面部手法；A2、身體手法；A3、其它手法。2、重要不緊急：A1、面部手法；A2、身體手法；A3、其它手法。3、其它：A1、面部手法；A2、身體手法；A3、其它手法。4、每周交換手法，以結(jié)果為導(dǎo)向。B、護(hù)理手法、標(biāo)準(zhǔn)明確1、按背手法，步驟標(biāo)準(zhǔn)。2、護(hù)理要點(diǎn)：手指伏貼25度，穴位一輕二重三輕四離，按慢四節(jié)拍，舒緩自然。（上重下輕、提重下輕、以半圓為標(biāo)準(zhǔn)）3、按摩的動(dòng)作數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化（一個(gè)動(dòng)作一個(gè)動(dòng)作為結(jié)果，最后才是具體效果）4、運(yùn)用身體內(nèi)力，不飄，伏帖，深沉感5、一切以納客的結(jié)果為向?qū)В總€(gè)步驟都以結(jié)果為導(dǎo)向）6、每次都當(dāng)?shù)谝淮危☉B(tài)度和職業(yè)精神及休養(yǎng)）九、主管標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)育1、統(tǒng)一明確各項(xiàng)手法，每一個(gè)步驟的標(biāo)準(zhǔn)、明細(xì)、結(jié)果考核要點(diǎn)2、分步驟考試法（考核表、標(biāo)準(zhǔn)考核、點(diǎn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，更正標(biāo)準(zhǔn)）3、模擬體驗(yàn)（鏡子、尺子、記錄表、更正表）4、制定每套手法、考核明細(xì)表5、分步驟考核法（考核表、考核標(biāo)準(zhǔn)、點(diǎn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)三、缺三）6、分步驟更正法（哪個(gè)步驟出問(wèn)題，更正哪個(gè)步驟，立刻馬上解決）7、模擬體驗(yàn)（鏡子、尺子、記錄表、更正表）考核手法：不許從頭做到尾，可以三個(gè)動(dòng)作連續(xù)做或5個(gè)連續(xù)做，分解動(dòng)作，前臺(tái)做記錄，主管拿鏡子躺在床上，邊做邊記十、顧問(wèn)業(yè)績(jī)跟進(jìn)系統(tǒng)（鋪銷(xiāo)體系）1、謀化體系：晨會(huì)2、顧客標(biāo)準(zhǔn)化分類：時(shí)間、消費(fèi)觀念 銷(xiāo)售方案制定1、合理的時(shí)間（按摩和面膜除外）2、休閑區(qū)、護(hù)理區(qū) 重點(diǎn)跟進(jìn)3、合式的方法 （單人、雙人、三人） 準(zhǔn)備工作1、美容師下班前填寫(xiě)顧客跟進(jìn)表2、主管時(shí)刻檢查跟進(jìn)表的可行性 （結(jié)果、方式、業(yè)績(jī)）3、先看銷(xiāo)售結(jié)果和服務(wù)結(jié)果是否正常十一、美容師每天服務(wù)34人備注：美容師要填寫(xiě)提高她的思維方式，養(yǎng)成習(xí)慣思維的方式和方法，全體圍坐討論業(yè)績(jī)、分析、配合填寫(xiě)跟進(jìn)表為主體，模擬演練。探討主體：1、服務(wù)重點(diǎn)、護(hù)理重點(diǎn)； 2、顧客性格特點(diǎn)； 3、產(chǎn)品銷(xiāo)售重點(diǎn)； 4、卡、產(chǎn)品銷(xiāo)售重點(diǎn)、配合策略； 5、預(yù)計(jì)全天銷(xiāo)售。十二、顧客配合方案： 1、大客戶：顧問(wèn)60%配合；2、新顧客、顧問(wèn)60%配合；3、一般顧客40%；4、淘汰的顧客、顧問(wèn)根據(jù)實(shí)際情況予以配合顧問(wèn)績(jī)效管理體系時(shí)間工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行管理標(biāo)準(zhǔn)9：00至9：10晨會(huì)及全天準(zhǔn)備工作1、打理個(gè)人妝容衛(wèi)生2、檢查本院業(yè)績(jī)跟進(jìn)表3、員工安排，美容師狀態(tài)帶動(dòng)配合1、嚴(yán)格自律2、統(tǒng)一管理思想、行為、標(biāo)準(zhǔn)、配合9：10至9：201、個(gè)人衛(wèi)生職責(zé)打掃2、院內(nèi)員工衛(wèi)生監(jiān)管1、良好個(gè)人衛(wèi)生2、良好公共衛(wèi)生3、配合檢查其他員工衛(wèi)生工作1、有問(wèn)題立即成長(zhǎng)2、各級(jí)主管執(zhí)行工作，形成管理合力3、顧問(wèn)檢查，店長(zhǎng)檢查，檢查不力承擔(dān)責(zé)任9：20至9：401、帶動(dòng)配合晨會(huì)執(zhí)行2、公布設(shè)計(jì)運(yùn)作方案10分鐘1、保持熱情積極狀態(tài)帶動(dòng)2、積極一致，協(xié)助主管工作3、院會(huì)后認(rèn)真研究分析工作運(yùn)作配合方案（10分鐘模擬演練）1、狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)不到位，立即成長(zhǎng)2、業(yè)績(jī)跟進(jìn)表可操作性強(qiáng)，條理清晰店長(zhǎng)核查，不到位馬上成長(zhǎng)9：40至11：301、檢查美容師準(zhǔn)備工作2、抓美容師培訓(xùn)工作顧問(wèn)主抓1、檢查服務(wù)顧客美容師準(zhǔn)備工作（衛(wèi)生、氛圍、配料）2、進(jìn)行美容師訓(xùn)練工作（手法訓(xùn)練、派單訓(xùn)練、銷(xiāo)售訓(xùn)練、專業(yè)訓(xùn)練、配合訓(xùn)練、7日一聚焦）3、進(jìn)入前臺(tái)預(yù)約管理工作全天工作張馳得度不讓美容師無(wú)所事事11：30至18：301、接待顧客2、配合銷(xiāo)售3、監(jiān)督管理本院?jiǎn)T工4、配合店長(zhǎng)（大店主要是前臺(tái)和顧問(wèn)做接待）1、新顧客標(biāo)準(zhǔn)化接待（專業(yè)化、流程化、系統(tǒng)化）老顧客標(biāo)準(zhǔn)化接待（家人化、零距離、標(biāo)準(zhǔn)化）2、咨詢區(qū)、護(hù)理區(qū)、休閑配合銷(xiāo)售體系（新員工、業(yè)績(jī)差的員工）3、3060分鐘巡場(chǎng)制，檢查院內(nèi)員工，服務(wù)前（準(zhǔn)備）、服務(wù)中（技術(shù)）、服務(wù)后（清潔）全程服務(wù)體系（情感和監(jiān)督服務(wù)）4、配合店長(zhǎng)，前臺(tái)開(kāi)展第二職責(zé)1、有問(wèn)題立即成長(zhǎng)2、流動(dòng)式標(biāo)準(zhǔn)化全天管理3、顧問(wèn)檢查，店長(zhǎng)監(jiān)督，核查不力承擔(dān)連帶責(zé)任18：30至19：30夕會(huì)1、自我三每三對(duì)照2、統(tǒng)一管理思想行為、標(biāo)準(zhǔn)、配合3、日清日畢