ITSM變更管理流程培訓(xùn)(ppt 25頁).ppt

海航信息ITSM變更管理流程培訓(xùn) IT服務(wù)事業(yè)部運維管理中心邱艷qiu yan V1 2 變更管理流程培訓(xùn) 變更管理簡介變更管理流程變更實例學(xué)習(xí) 問題 什么是變更 為什么要進(jìn)行變更管理 變更管理中需要注意的是什么 關(guān)鍵詞 ITSM Change ChangeManagement RFC CAB CI EC Change變更是指經(jīng)授權(quán)在配置項的基線上所做的增加 修改或刪除 ChangeManagement在當(dāng)前或新的IT服務(wù)中 在可接受的風(fēng)險范圍內(nèi) 高效地實施已獲批準(zhǔn)的變更 ITSM中的位置 變更管理的范圍 包括服務(wù)器業(yè)務(wù)系統(tǒng) 新系統(tǒng)上線 生產(chǎn)系統(tǒng)的變動 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備存儲設(shè)備機房環(huán)境在CMDB中的CI及CI之間的配置關(guān)系不包括尚處于開發(fā)階段的IT元素的變更不需要海航信息IT部門介入 并且不影響IT運維的由用戶控制的行為動作標(biāo)準(zhǔn)變更 帳號修改 靜態(tài)頁面修改等 屬于變更范圍但由于預(yù)授權(quán) 可以直接實施 變更管理流程培訓(xùn) 變更管理簡介變更管理流程變更實例學(xué)習(xí) 人員角色和職責(zé) 變更請求者變更經(jīng)理變更協(xié)調(diào)員變更顧問委員會 CABorCAB EC 變更主管變更實施人員 變更的類別 日常變更重要變更重大變更緊急變更 黑盒 提交變更RFC 變更實施 變更拒絕 日常變更處理流程 重要 重大變更處理流程 緊急變更處理流程 變更管理的時限 變更處理時限日常變更 1 2工作日重要變更 3 5工作日重大變更 5 7工作日變更監(jiān)控時限日常變更 1 2工作日重要變更 3 5工作日重大變更 5 7工作日 變更管理流程培訓(xùn) 變更管理簡介變更管理流程變更實例學(xué)習(xí) 變更實例 日常變更重要變更重大變更緊急變更 Next 變更實例 平臺工具 變更實例 日常變更 9月14日 應(yīng)民生電子商務(wù)業(yè)務(wù)需要 開通民生電子商務(wù)發(fā)布服務(wù)器訪問短信網(wǎng)管服務(wù)器的8080端口 已提交變更9月15日 經(jīng)CAB成員 系統(tǒng)管理員 網(wǎng)絡(luò)管理員 安全管理員 批準(zhǔn) 網(wǎng)絡(luò)管理員于次日實施變更 開通端口訪問權(quán)限 返回 變更實例 重要變更 8月14日 海航 跨越2009 數(shù)碼攝影比賽管理系統(tǒng)提交RFC申請上線 并提交了上線實施方案 按照 IT服務(wù)事業(yè)部系統(tǒng)文檔規(guī)范 中開發(fā)類系統(tǒng)文檔要求提供文檔后 召開CAB并通過 系統(tǒng)于8月18日變更上線 返回 變更實例 重大變更 8月14日 由于東樓穩(wěn)壓器連接線老化 需要進(jìn)行更換 更換過程中需要中斷數(shù)據(jù)中心部分設(shè)備電源 為實施此變更 后續(xù)提交變更對UPS進(jìn)行測試 以計算設(shè)備支持時間 經(jīng)過2次CAB討論后 得出一套完整的實施方案及應(yīng)急計劃 變更于8月25日凌晨2點成功實施 返回 變更實例 緊急變更 7月25日 周六 Airshop測試網(wǎng)站需要與交行銀聯(lián)接口進(jìn)行聯(lián)調(diào) 需要開通銀聯(lián)接口服務(wù)器訪問Airshop測試服務(wù)器的80端口 經(jīng)項目負(fù)責(zé)人請示坤總 同意變更 并按照緊急變更執(zhí)行 經(jīng)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員 變更與30分鐘內(nèi)