中日文化論壇之日本商務禮儀(PPT 46頁).ppt

日本商務禮儀 日本 日語教研室于浩淼 日語 business manner 一 什么是商務禮儀 何 一 什么是商務禮儀 何 是公司 企業(yè)的從業(yè)人員在商務交往中所適用的禮儀 二 日本商務禮儀的基本思想 基本 考 方 1 體諒他人是關鍵2 尊重他人的重要性3 有意識地給對方留下好印象4 把主語 我 替換為 你 5 要有不為對方帶來麻煩的思想準備 提升第一印象五個要點 1 服裝 發(fā)型2 明朗的表情3 端正的姿勢4 聲調的抑揚5 說話要麻利 干脆 四 儀容儀表姿態(tài)身 四 儀容儀表姿態(tài)身 1 服裝 發(fā)型西裝 襯衫 領帶 1 服裝 發(fā)型化妝 鞋 靴 指甲 爪 四 儀容儀表姿態(tài)身 四 儀容儀表姿態(tài)身 1 服裝 發(fā)型發(fā)型 髪型 2 明朗的表情笑容 笑顔 四 儀容儀表姿態(tài)身 3 端正的站姿 男性 四 儀容儀表姿態(tài)身 3 端正的站姿 女性 四 儀容儀表姿態(tài)身 四 儀容儀表姿態(tài)身 3 端正的站姿 站著與人說話時 身體稍微向前傾斜10度 給人以在與其交流的感覺 四 儀容儀表姿態(tài)身 3 端正的站姿 與人站著說話時 距離保持0 75m 1m左右 四 儀容儀表姿態(tài)身 3 端正的站姿 如果把重心偏向一邊或者站姿不正 會給對方一種沒有認真交流的印象 3 端正的坐姿 面試時 男性 四 儀容儀表姿態(tài)身 3 端正的坐姿 面試時 女性 四 儀容儀表姿態(tài)身 四 儀容儀表姿態(tài)身 3 端正的坐姿 面試時 3 進入他人辦公室時 四 儀容儀表姿態(tài)身 3 離開他人辦公室時 四 儀容儀表姿態(tài)身 3 端正的姿勢 鞠躬 辭儀 輕度鞠躬 遇見同事 顧客 出入公司等打招呼時 四 儀容儀表姿態(tài)身 3 端正的姿勢 鞠躬 中度鞠躬 一般性鞠躬 一般在接送顧客 訪問顧客時使用 上司也適用 四 儀容儀表姿態(tài)身 3 端正的姿勢 鞠躬 敬禮式鞠躬 一般在紅白喜事 和表示感謝或歉意時使用 對重要的客人也適用 四 儀容儀表姿態(tài)身 3 端正的姿勢 鞠躬 哪個正確 四 儀容儀表姿態(tài)身 3 端正的姿勢 注意打招呼時 用心去表達 使用合適的語言 面帶微笑 勤打招呼 四 儀容儀表姿態(tài)身 4 聲調的抑揚常用日語寒暄語 早上好 你好 謝謝 對不起 疲 様 您辛苦了 失禮 告辭了 邪魔 打擾了 四 儀容儀表姿態(tài)身 5 說話要麻利 干脆 說話簡單扼要 同時要間隔一段時間回應對方 四 儀容儀表姿態(tài)身 玄米茶等待20 30秒 五 沏茶 茶 入 紅茶首先 用開水溫茶壺 其次 將茶壺水倒空后 加入茶葉 第三 在加入茶葉的茶壺中倒入沸騰的開水 蓋上蓋 悶上2 3分鐘后 倒入茶杯 五 沏茶 茶 入 3 托盤的拿法 五 沏茶 茶 入 五 沏茶 茶 入 4 遞茶的方法 5 茶具的擺放 五 沏茶 茶 入 1 會客室 六 各種場合的座次各場所 席次 2 在職員辦公室時 六 各種場合的座次各場所 席次 3 在會議室 六 各種場合的座次各場所 席次 4 有主持人的會議室 六 各種場合的座次各場所 席次 5 出租車 六 各種場合的座次各場所 席次 6 非出租車的情況下 六 各種場合的座次各場所 席次 六 各種場合的座次各場所 席次 7 火車上 8 飛機上 六 各種場合的座次各場所 席次 9 電梯 六 各種場合的座次各場所 席次 10 餐廳 中式 六 各種場合的座次各場所 席次 11 西洋餐廳 六 各種場合的座次各場所 席次 12 日式餐廳 榻榻米 六 各種場合的座次各場所 席次 六 各種場合的座次各場所 席次 12 日式餐