全景式績效管理模擬實(shí)訓(xùn)課程.doc

全景式績效管理模擬實(shí)訓(xùn)課程 基于企業(yè)實(shí)用性的績效管理技術(shù)IBM前CEO曾經(jīng)說過，一個(gè)企業(yè)的管理就是人力資源管理，而人力資源管理的核心就是績效管理?？梢娍冃Ч芾碓谄髽I(yè)管理中的重要作用。讓我們看一下長期困擾一些企業(yè)管理的幾個(gè)問題： 1、對(duì)績效管理認(rèn)識(shí)不足公司許多管理人員認(rèn)為年末填寫的那幾張考評(píng)表就是績效管理。員工對(duì)績效考核體系的管理思想和行為導(dǎo)向不明晰，每人僅憑各人想當(dāng)然的了解戒備地看待該體系對(duì)自己的影響，常常產(chǎn)生各種曲解和敵意2、溝通不暢、反饋不及時(shí) 一些公司的績效管理過程中溝通與反饋機(jī)制不完善。盡管制定了績效考評(píng)的反饋、申訴制度，但由于缺乏信息反饋和有效溝通，員工不知道自已工作中存在的缺點(diǎn)和今后努力的方向，績效考評(píng)工作無法達(dá)到改進(jìn)管理績效的目的，進(jìn)而妨礙績效考評(píng)對(duì)職工的指導(dǎo)教育作用。3、績效管理與戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)公司各部門的績效目標(biāo)不是從企業(yè)的戰(zhàn)略逐層分解得到的，而是根據(jù)各自的工作內(nèi)容提出的，即是自下而上的申報(bào)，而不是自上而下的分解。這樣，績效管理與戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)生了脫節(jié)現(xiàn)象，難以引導(dǎo)所有員工趨向組織的目標(biāo)。4、績效指標(biāo)設(shè)置不科學(xué) 公司的績效考評(píng)機(jī)制屬于一種非參與性的評(píng)價(jià)制度，員工被動(dòng)地接受任務(wù)、目標(biāo)模糊、責(zé)任不明確，工作完成后由上級(jí)采用有限的指標(biāo)和主觀印象對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核，偏差較大，無法激發(fā)員工的積極性的。過多定性化指標(biāo)的存在，自然無法避免在實(shí)際考評(píng)過程中出現(xiàn)考評(píng)組織者的隨意主觀性判斷，影響了考評(píng)工作的嚴(yán)肅性與有效性。5、績效考評(píng)存在主觀性與片面性績效考評(píng)的正確性往往受人為因素影響而產(chǎn)生偏差，常見的如：月暈偏差、類己效應(yīng)、趨中效應(yīng)、近因效應(yīng)。績效考評(píng)制度中的種種缺陷大都來自考評(píng)的主觀性與片面性，其結(jié)果勢必影響績效考評(píng)的可信度與效度。作為企業(yè)中高層管理人員，您是否明白以上問題出在哪里？您是否知道如何解決以上問題？【課 程 特 色】講解+全景案例展示分析+角色模擬訓(xùn)練+案例討論分析+顧問式點(diǎn)評(píng) 1、在課程訓(xùn)練中，將學(xué)員置身到模擬建立的特定企業(yè)中，結(jié)合仿真背景實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練2、從理論到實(shí)踐再到操作，環(huán)環(huán)相扣，層層深入； 3、根據(jù)講師和咨詢顧問多年企業(yè)人力資源經(jīng)驗(yàn)，將先進(jìn)的人力資源管理理論與實(shí)踐相結(jié)合，向?qū)W員傳授系統(tǒng)、前沿、實(shí)操性強(qiáng)的人力資源管理方法和工具。4、采用互動(dòng)討論、模擬演練、疑難解答、游戲等方式，使學(xué)員在輕松學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能【課 程 目的】1、掌握現(xiàn)代企業(yè)績效管理原則、方法、操作技巧，并讓您能與專家一起分析人力資源管理中常見的誤區(qū)與克服辦法。2、幫助學(xué)員提升企業(yè)績效管理的實(shí)戰(zhàn)能力，應(yīng)對(duì)所在企業(yè)人力資源領(lǐng)域和業(yè)務(wù)領(lǐng)域面臨的挑戰(zhàn)，從而提升企業(yè)的競爭力?！局v 師 簡 介】單國旗 先生【講師背景】MBA、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、大學(xué)副教授，中國企業(yè)聯(lián)合會(huì)高級(jí)管理咨詢顧問、深圳市中商管理研究院研究員、PTT銀章國際職業(yè)培訓(xùn)師、2003深圳市“十佳”優(yōu)秀管理顧問。曾擔(dān)任外貿(mào)集團(tuán)行政總監(jiān)、連鎖酒店總經(jīng)理、某集團(tuán)副總經(jīng)理、某咨詢機(jī)構(gòu)副總裁、咨詢公司總經(jīng)理、首席顧問等。是集大學(xué)教授、企業(yè)高層管理者于一身的、具有理論研究和管理實(shí)踐相結(jié)合特點(diǎn)的資深專家、教授。【專業(yè)短評(píng)】單老師擁有大學(xué)多年的教學(xué)經(jīng)歷，具有豐富的講課經(jīng)驗(yàn)和授課技巧，講課生動(dòng)、富有激情。由于多年擔(dān)任企業(yè)高層管理職務(wù)，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的管理特點(diǎn)具有較深的體會(huì)，因此善于針對(duì)企業(yè)的實(shí)際問題，為企業(yè)量身定做、單獨(dú)開發(fā)培訓(xùn)課程，進(jìn)行授課輔導(dǎo)，追求專業(yè)性和實(shí)操性相結(jié)合的特點(diǎn)，突出表現(xiàn)“咨詢式培訓(xùn)”風(fēng)格。單老師不僅僅是一位培訓(xùn)師，更是一位咨詢專家。長期深入為企業(yè)提供服務(wù)的經(jīng)歷，使單老師更能夠站在企業(yè)的角度思考問題，從而在課程設(shè)計(jì)上更適合企業(yè)的需要。單老師十年來帶領(lǐng)專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)，成功實(shí)施了數(shù)十個(gè)企業(yè)咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目，積累了深厚的咨詢輔導(dǎo)功底。單老師長期以來專門從事企業(yè)人力資源管理、連鎖經(jīng)營與管理方面的研究和實(shí)踐，對(duì)企業(yè)的人力資源規(guī)劃、企業(yè)績效管理、薪酬體系設(shè)計(jì)、培訓(xùn)體系建設(shè)、管人技術(shù)、連鎖企業(yè)的規(guī)范化管理、連鎖企業(yè)的贏利模式等方面具有多年的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。尤其對(duì)連鎖企業(yè)及中小民營企業(yè)的內(nèi)部管理、提升組織績效有著豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)?！旧瞄L課程】全景式領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、現(xiàn)代企業(yè)管人技術(shù)、TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師核心能力發(fā)展訓(xùn)練、企業(yè)績效管理、企業(yè)績效溝通、連鎖企業(yè)-中高層領(lǐng)導(dǎo)技能提升訓(xùn)練、連鎖企業(yè)-金牌店長店面管理與銷售服務(wù)技巧、人力資源3P課程-情景模擬、實(shí)戰(zhàn)演練【代表作品】:零缺陷復(fù)制(連鎖企業(yè)贏利模式)、盈利模式等專著?！咀稍冚o導(dǎo)過的企業(yè)】包括并不限于：1，戰(zhàn)略管理與規(guī)劃：廣州藥材公司、深圳南油集團(tuán)、廣東溫氏集團(tuán)、深圳萬信達(dá)、大亞灣核電站、深圳力勁集團(tuán)、聯(lián)邦家私2，績效管理與考評(píng)體系：東莞邁世集團(tuán)、深圳南油集團(tuán)、廣東省輸變電工程公司、深圳萬信達(dá)、廣東電力研究設(shè)計(jì)院、東莞伯頓主題餐廳連鎖企業(yè)、中山市“天天漁村”連鎖酒店3，培訓(xùn)體系建立：廣東溢達(dá)紡織集團(tuán)、深圳移動(dòng)、東莞邁世集團(tuán)、廣東溫氏集團(tuán)、深圳航空公司、佛山日升電業(yè)4，連鎖管理體系建設(shè)：東莞伯頓主題餐廳連鎖企業(yè)、步步高鞋業(yè)連鎖體系建設(shè)、梅派服飾連鎖、孔雀王家具連鎖體系、廣州四海酒家連鎖體系【培訓(xùn)輔導(dǎo)過的企業(yè)】包括并不限于：聯(lián)想集團(tuán)、廣東溢達(dá)集團(tuán)、中國燃?xì)狻⒐幖瘓F(tuán)、廣東科惠白井集團(tuán)、順威電器集團(tuán)、恒欣機(jī)電；山西中核、大亞灣核電站、廣東省輸變電工程公司；東風(fēng)雪鐵龍、風(fēng)神汽車制造公司；永樂家電連鎖、歐派櫥柜、綠色世紀(jì)、廣州酒家、中山天天漁村、廣州四海酒家、東莞伯頓主題餐廳連鎖企業(yè)、洞庭湖魚頭王連鎖酒店；深圳機(jī)場集團(tuán)、深圳航空、連云港家得福商貿(mào)公司。【課程時(shí)間】：6天第一天第一單元 培訓(xùn)基礎(chǔ)一、課前準(zhǔn)備1、 企業(yè)建制（建立具有#行業(yè)背景的、經(jīng)營內(nèi)容不相同的#家公司）2、企業(yè)架構(gòu)建立（以股份制企業(yè)為主）3、組織建立（每位學(xué)員都在建立的企業(yè)中有固定的崗位及角色）4、背景設(shè)計(jì)（由各企業(yè)派人介紹企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r）二、績效管理概述引例-提出問題1、基本概念2、績效管理循環(huán)3、績效的性質(zhì)和特點(diǎn)4、績效管理的作用5、績效管理機(jī)構(gòu)的完善6、各成員在績效管理與考核中的角色定位7、#建立績效管理系統(tǒng)的戰(zhàn)略意義案例分析：第二單元 績效管理系統(tǒng)績效管理系統(tǒng)一、績效計(jì)劃 引例-問題提出1、 績效計(jì)劃的內(nèi)涵2、 績效計(jì)劃的參與者3、 績效計(jì)劃制定的程序4、 績效標(biāo)準(zhǔn)確定的步驟與方法5、 績效目標(biāo)的特點(diǎn)與范例績效目標(biāo)書寫練習(xí)：二、 績效的實(shí)施與管理1、績效管理培訓(xùn)2、持續(xù)的績效溝通3、績效信息收集與分析以建制企業(yè)為單位績效溝通測試與訓(xùn)練: 第二天三、 績效考核1、績效考核的實(shí)施原則2、績效考核的過程3、績效考核的內(nèi)容4、績效考核應(yīng)注意的幾個(gè)問題案例分析：5、績效考核主體與績效考核頻率6、考核者誤差及其應(yīng)對(duì)策略結(jié)合建制企業(yè)進(jìn)行考評(píng)主體設(shè)計(jì)與考評(píng)周期設(shè)計(jì)訓(xùn)練四、績效考評(píng)方法一、績效考評(píng)方法的分類1、控制導(dǎo)向型排列法選擇排列法成對(duì)比較法強(qiáng)制分布法2、行為導(dǎo)向型關(guān)鍵事件法行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法行為觀察法實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：3、特質(zhì)導(dǎo)向型混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法評(píng)語法4、戰(zhàn)略導(dǎo)向型平衡記分卡法關(guān)鍵指標(biāo)法目標(biāo)管理法案例分析： 第三天第三單元 考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)引例-問題提出一、績效考核指標(biāo)1、績效考核指標(biāo)的構(gòu)成2、績效考核指標(biāo)的分類3、績效考核指標(biāo)構(gòu)建的原則4、績效考核指標(biāo)特征5、績效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)步驟考核指標(biāo)的表述練習(xí)二、績效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法1、平衡記分卡平衡記分卡設(shè)計(jì)指標(biāo)步驟平衡記分卡設(shè)計(jì)指標(biāo)實(shí)例平衡記分卡指標(biāo)設(shè)計(jì)練習(xí)2、關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)步驟關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)實(shí)例關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計(jì)練習(xí)3、目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法設(shè)計(jì)步驟目標(biāo)管理法設(shè)計(jì)實(shí)例目標(biāo)管理法設(shè)計(jì)練習(xí)4、績效考核指標(biāo)權(quán)重設(shè)置指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)的依據(jù)與原則指標(biāo)權(quán)重確定的方法績效考核表的設(shè)計(jì)績效考核表的設(shè)計(jì)訓(xùn)練：第四天第四單元 績效管理的面談與輔導(dǎo)引例-問題提出1、績效面談的種類績效計(jì)劃面談初期績效指導(dǎo)面談中期績效考評(píng)面談末期績效總結(jié)面談完成2、績效面談的計(jì)劃與準(zhǔn)備（1）績效面談的目的（2）績效面談的障礙（3）主管人員應(yīng)做的準(zhǔn)備面談?dòng)?jì)劃練習(xí)：3、績效面談的實(shí)施（1）績效面談的內(nèi)容（2）績效面談的過程（3）績效面談的策略（4）績效面談中應(yīng)注意的問題績效面談模擬演練: 4、績效改進(jìn)的方法（1）分析工作績效差距目標(biāo)比較法水平比較法橫向比較法（2）查明產(chǎn)生差距的原因企業(yè)外部環(huán)境企業(yè)內(nèi)部因素個(gè)人能力工作態(tài)度（3）查明產(chǎn)生差距的方法魚骨圖法問題樹法查明問題原因管理技術(shù)演練第五天-第五單元 考核結(jié)果的應(yīng)用引例-問題提出一、 績效考核結(jié)果對(duì)人力資源決策的支持1、用于招聘決策2、用于員工報(bào)酬分配和調(diào)整3、用于人員調(diào)配和職位變動(dòng)4、用于確定員工培訓(xùn)需求5、作為選拔和培訓(xùn)的“效標(biāo)”6、用于激活沉淀二、 支持個(gè)人發(fā)展計(jì)劃1、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃內(nèi)容2、制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的過程3、制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃地Dayton-Hudson法實(shí)例講解第六單元 模擬綜合設(shè)計(jì)訓(xùn)練以培訓(xùn)第一天的建制企業(yè)為背景，在老師的協(xié)助下，提出年度總體績效目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的內(nèi)部分工與崗位職責(zé)，根據(jù)績效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)步驟，設(shè)計(jì)出每一個(gè)層次，每一個(gè)崗位的考核指標(biāo)。并以標(biāo)準(zhǔn)表格的形式表現(xiàn)出來。第六天一、