如何做好一個物業(yè)管理處主任培訓(xùn)課件.ppt

如何做好一個物業(yè)管理處主任 如何做好一個物業(yè)管理處主任 第一部分 管理處主任應(yīng)具備的能力第二部分 項目管理分為哪幾個階段 第一部分 管理處主任應(yīng)具備的能力 管理處主任應(yīng)具備的能力 一 優(yōu)秀的品德 良好的敬業(yè)精神管理處主任是一個物業(yè)管轄區(qū)日常物業(yè)管理工作中的總策劃和實施者 他的一舉一動都代表公司的形象和企業(yè)文化 要想做好物業(yè)管理這一項工作 他必須是敬業(yè)的 愛物業(yè)管理這一行業(yè)的人 只有這樣 才能在平時的工作中充分發(fā)揮他的工作熱情 敬業(yè)的人就有高度的工作責(zé)任心 敬業(yè)的人更能體現(xiàn)出他對客戶的尊重 更是員工的工作表率 因此 管理處主任的敬業(yè)心是他做好工作的一大前提 例如手機必須保證24小時開機 遇到突發(fā)的緊急事件而下屬不能處理時 物業(yè)管理處主任不管風(fēng)吹雨打 立即趕到現(xiàn)場親自處理 管理處主任應(yīng)具備的能力 二 良好的身體素質(zhì)管理處主任這一份工作是一項繁雜且較累的工作 這樣就不但要求管理處主任要具備以下的知識和技能外 還要有良好的身體素質(zhì) 才能把物業(yè)管理工作做好 管理處主任是一個團體的帶頭人 凡事都要以身作則 才能夠帶好管理處全體員工去為客戶提供及時高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 管理處主任應(yīng)具備的能力 三 良好的法律 法規(guī)和依法履約的意識作為物業(yè)管理處主任來說 必須全面掌握國家頒布并實施的法律 法規(guī)以及地方政府的一些實施細(xì)則 如 物業(yè)管理條列 浙江省物業(yè)管理條例 溫州市物業(yè)收費管理辦法 物權(quán)法 住宅室內(nèi)裝飾 裝修管理辦法 業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則 等等一系列指令性文件 只有熟練掌握了這些法律 法規(guī) 才能使物業(yè)管理工作有條不紊地展開 同時 物業(yè)管理處主任也必須掌握物業(yè)管理公司與開發(fā)商簽訂的 前期物業(yè)服務(wù)合同 與業(yè)主簽訂的 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 或與業(yè)委會簽訂的 物業(yè)服務(wù)合同 明確掌握合同內(nèi)所規(guī)定的權(quán)利和義務(wù) 以及收費標(biāo)準(zhǔn) 期限 時間等一系列條款 這樣才便于今后開展各項物業(yè)實務(wù)操作 管理處主任應(yīng)具備的能力 四 良好的溝通能力溝通是為了更好地了解對方的需要和心里傾向 更清楚地知道你周圍出現(xiàn)的一些問題 當(dāng)然 溝通它必須雙向的 互有信息傳遞的基礎(chǔ)上 管理處主任的溝通能力將直接影響到他的工作能力 因此 管理處主任一定要在溝通的方法上 技巧上不斷加強 隨時隨地與內(nèi)外部客戶和外界保持正常有效的溝通 力求在第一時間搜集各方面的信息 客戶需求 員工動向 使自己有較充足的思考時間 能更理智地處理問題 將問題圓滿地解決在第一時間內(nèi) 管理處主任應(yīng)具備的能力 五 良好的組織協(xié)調(diào)能力一個物業(yè)管理處必是一個團隊 其人員包括管理員 出納員 保安人員 維修人員 清潔工 一個物業(yè)管理處少則十幾個人 多則上百個人 要把這些來自五湖四海的性格 喜好 文化層次均不同的員工 揉合成一個理念一致 步伐一致 全心全意為廣大業(yè)主服務(wù)的團隊 需要管理處主任付出極大的心血來精心澆鑄 如果沒有一定的組織協(xié)調(diào)能力 那么結(jié)果是可想而知的 管理處主任應(yīng)具備的能力 六 熟練掌握工作有關(guān)的綜合知識管理處主任除了對物業(yè)管理有豐富的認(rèn)識之外 還要具備其他方面的相關(guān)知識 如 管理知識 法律知識 消防知識 安全知識 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 協(xié)調(diào)能力 組織能力 激勵技巧等方面知識和其他技能 要管理好一個物業(yè) 這些方面的知識都涉及到 如果你對有些相關(guān)知識不了解的話 在處理日常工作過程中就會顯得比較被動 不能準(zhǔn)確地找出問題所在 那么就不能正確有效地解決問題 并擴大了問題的發(fā)展 甚至?xí)a(chǎn)生矛盾 客戶容易產(chǎn)生抱怨 這是誰也不想看到的局面 例如 最近全國范圍內(nèi)全面推開的營改增試點 管理處主任應(yīng)具備的能力 七 處理各類突發(fā)事件的應(yīng)變能力管理處主任會善于變化靈活巧妙去處理問題 因為物業(yè)管理工作涉及方方面面 日常工作中難免會出現(xiàn)一些突發(fā)事故或比較棘手的問題 這時就考驗管理處主任的應(yīng)變處理的能力 也就是說 管理處主任能否對當(dāng)前發(fā)生的事情作出正確的判斷并進行果斷的決策 對突發(fā)事件進行迅速而有效地處理 將事故的危害性控制在最小 甚至避免一些潛在的事故發(fā)生 這就是管理處主任須具備的應(yīng)變能力 因此 管理處主任在處理一些突發(fā)事故時必須有冷靜的頭腦 鎮(zhèn)定 善于變化 并根據(jù)工作經(jīng)驗對出現(xiàn)的問題進行分析 力求將事故和問題處理在初發(fā)階段 管理處主任應(yīng)具備的能力 八 超強的服務(wù)意識物業(yè)管理的產(chǎn)品就是服務(wù) 管理處主任是管理處產(chǎn)品的策劃者 監(jiān)督者 同時還是生產(chǎn)者 實施者 是帶領(lǐng)管理處全體員工為客戶提供產(chǎn)品的總指揮 因此 管理處主任自己就要強烈的 客戶至上 的服務(wù)意識 并將服務(wù)意識徹底地灌輸給全體員工 讓他們知道只有為客戶提供高效 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們生存之道 也是我們的工作職責(zé) 物業(yè)管理人要清楚在地知道 買我們產(chǎn)品的人是誰 管理處主任應(yīng)具備的能力 九 較強的成本概念 增效節(jié)支 物業(yè)管理是微利行業(yè) 所以 管理處主任的成本概念直接影響到管理處的經(jīng)營狀況和公司的利益 因此 成本控制就是管理處主任要考慮的問題 怎樣在不影響服務(wù)質(zhì)量和不降低管理水平的情況下對管理處的運作進行成本控制 如 公用水電節(jié)能控制 減少浪費 智能系統(tǒng)的科學(xué)合理地投入 降低人力成本 倉庫物品等 管理處主任應(yīng)具備的能力 十 不斷創(chuàng)新服務(wù)永無止境 唯有創(chuàng)新可保生存 不管你現(xiàn)時的管理服務(wù)水平如何 管理處主任千萬不能滿足于現(xiàn)狀 一定要居安思危 不斷求變 持續(xù)不斷地推出更好的服務(wù)項目去滿足客戶的各種需求 只有這樣才不會給市場淘汰 才會給客戶接受 管理處主任應(yīng)具備的能力 十一 其他綜合素質(zhì) 同事發(fā)言 1 對企業(yè)忠誠 以公司利益為重 2 較強的團隊建設(shè)及管理能力 樹立員工愛崗敬業(yè) 3 撰寫各種書面文本的能力 知識 4 熟悉所管項目 清楚該項目定位 5 高度的責(zé)任感 主人翁意識 集體榮譽感 擔(dān)當(dāng)責(zé)任 能模范遵守公司規(guī)章制度 6 能清晰各崗位職責(zé) 核算成本費用 控制成本支出 查看財務(wù)報表 熟悉工程管理要點 7 這是基本功 基礎(chǔ)知識 各項目互通 8 物業(yè)雖然不是高科技 但不學(xué)習(xí)還是會被淘汰 因為物業(yè)現(xiàn)在涉及醫(yī)院 寺廟等等 學(xué)習(xí)行業(yè)特點 持續(xù)改進 第二部分 項目管理分為哪幾個階段 項目管理分為哪幾個階段 第一階段 招投標(biāo)階段第二階段 前期介入階段第三階段 項目竣工驗收和接管驗收階段第四階段 大規(guī)模入伙和裝修管理階段第五階段 步入正常管理階段第六階段 創(chuàng)優(yōu)階段 第一階段 招投標(biāo)階段 建設(shè)單位通過招標(biāo)投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的 應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定時限完成物業(yè)管理項目招標(biāo)投標(biāo)工作 一 新建現(xiàn)售商品房項目應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)售前30日完成 二 預(yù)售商品房項目應(yīng)當(dāng)在取得 商品房預(yù)售許可證 前完成 三 非出售的新建物業(yè)項目應(yīng)當(dāng)在交付使用前90日完成 業(yè)主或者業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)招標(biāo)投標(biāo)工作 應(yīng)當(dāng)在原物業(yè)服務(wù)合同終止前1個月完成 第一階段 招投標(biāo)階段 管理處主任應(yīng)參與項目招投標(biāo)工作 了解項目的基礎(chǔ)信息資料 設(shè)施設(shè)備構(gòu)成明細(xì)等 核算項目收支成本 制定項目物業(yè)管理方案 包括項目的最終目標(biāo) 第二階段 前期介入階段 一 及時 有效地做好前期介入工作 一 密切配合開發(fā)商 利用項目開盤和開發(fā)商舉行促銷活動的機會 展示物業(yè)服務(wù)企業(yè)的良好形象和專業(yè)素質(zhì) 在正式開盤之前 開發(fā)商 施工單位 銷售代理 物業(yè)管理等部門要共同制定周密的開盤日和促銷活動的工作方案 作為項目主任 應(yīng)對秩序維護 保潔等人員在禮節(jié)禮儀 溝通能力等方面進行重點培訓(xùn) 在看樓購房人員較多時 應(yīng)重點做好車輛有序引導(dǎo) 人員分流 看樓通道及樣板房安全防范以及臨時看樓電梯的應(yīng)急維護預(yù)案和認(rèn)購及簽約區(qū)域的重點看護等等 第二階段 前期介入階段 二 在項目施工階段適時介入 向開發(fā)商及時提出合理化建議和要求整改的書面報告 以減少開發(fā)商資金浪費 同時最大限度地減少日后管理麻煩 項目竣工驗收前的主要工作是參與工程施工質(zhì)量的監(jiān)理工作和全面收集項目的各種物業(yè)資料 第三階段 項目竣工驗收和接管驗收階段 1 積極參與項目的竣工驗收工作 全面了解項目的工程質(zhì)量 為后期管理工作做好充分準(zhǔn)備 2 積極做好項目接管驗收工作 與開發(fā)商 建設(shè)單位共同組建驗收小組 對項目各項工程以及綜合使用功能進行驗收 此階段應(yīng)把握兩個重點 一是明確交樓雙方的責(zé)權(quán)利關(guān)系 確保物業(yè)具備正常的使用功能 更充分地維護業(yè)主利益 二是對驗收接管中發(fā)現(xiàn)的問題 及時跟蹤 督促開發(fā)商或施工單位盡快落實整改 第三階段 項目竣工驗收和接管驗收階段 3 物業(yè)接管驗收是物業(yè)管理公司在簽訂 物業(yè)管理委托合同 之后 履行的第一項重要義務(wù) 物業(yè)管理公司在接管受托物業(yè) 對移交的物業(yè)進行驗收時 應(yīng)針對可以預(yù)見的容易產(chǎn)生糾紛的諸多方面 如物業(yè)質(zhì)量引起的糾紛 物業(yè)保修的期限 保修責(zé)任 保修金的給付金額 方式以及保修金的使用方面的糾紛 接管日期不明確導(dǎo)致的接管前后相關(guān)責(zé)任無法確定的糾紛等等 采取以下相應(yīng)的預(yù)防措施 A 按照 房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn) 驗收 B 將驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題記錄在案 約定期限由開發(fā)商維修 C 與開發(fā)商詳細(xì)約定保修事宜 D 收齊移交物業(yè)整套竣工驗收資料和竣工圖 實踐表明 在物業(yè)管理糾紛中 最多和最令物業(yè)管理公司頭疼的是物業(yè)管理資金匱乏的問題 而這一問題產(chǎn)生的根源往往是開發(fā)商移交的保修金不足 因此 這一時期工作的重中之重是確定物業(yè)保修期限 保修責(zé)任 保修金的給付金額 方式以及保修金的使用方法 第三階段 項目竣工驗收和接管驗收階段 物業(yè)管理條例 第二十八條物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時 應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位 共用設(shè)施設(shè)備進行查驗 第二十九條在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料 一 竣工總平面圖 單體建筑 結(jié)構(gòu) 設(shè)備竣工圖 配套設(shè)施 地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料 二 設(shè)施設(shè)備的安裝 使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料 三 物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件 四 物業(yè)管理所必需的其他資料 前期階段注意事項 1 項目組織框架架設(shè)及人員崗位設(shè)置和隊伍建設(shè) 2 強化員工培訓(xùn) 入職培訓(xùn) 崗位職責(zé) 技能 操作規(guī)程 公司規(guī)章制度 員工守則 禮節(jié)禮貌 入伙流程等等 此項工作貫穿整個物業(yè)管理 3 人員進場時機 充分考慮項目進展速度和人力成本因素 同時考慮員工宿舍及食堂建立 4 入伙資料等相關(guān)文件資料整理完成 如入伙文件 裝修登記 業(yè)主臨時公約 業(yè)主手冊等等 5 辦公所需固定資產(chǎn)及物品采購 同時建冊入檔 前期階段注意事項 隊伍建設(shè) 麻雀雖小 五臟俱全 作為物業(yè)管理企業(yè)的基層單位 管理處 她由一批具有各種專業(yè)知識的龐大陣容組成 為管理處生存和發(fā)展的重要支柱 這個支柱核心就在于管理處核心人物 管理處主任對本管理處隊伍的組建和管理 主要包括 1 為組建一個和諧的管理處隊伍 管理處主任必須充當(dāng)員工的激勵者 教練員 氣氛活躍者等 同時要身體厲行 以公司制度為準(zhǔn)繩 嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度 做到獎罰及時 分明 2 擬制合理的培訓(xùn)計劃 進行有效的培訓(xùn) 根據(jù)管理處各級人員的需求 分層次 分階段地培訓(xùn) 培訓(xùn)工作應(yīng)貫穿于項目的始終 使管理處每位員工的能力和素質(zhì)得到質(zhì)的提高 并發(fā)揮其應(yīng)有的作用 前期階段注意事項 3 內(nèi)部授權(quán) 適當(dāng)放權(quán)給管理處各級員工來激發(fā)他們的主動性和創(chuàng)造性 使其在一定的職權(quán)范圍內(nèi)有自主選擇權(quán) 同時也為管理處培養(yǎng)接班人 為公司的可持續(xù)發(fā)展提供有效保障 4 內(nèi)部溝通 利用座談會 內(nèi)刊等建立暢通的溝通渠道 為各級員工創(chuàng)造足夠的溝通機會 以此創(chuàng)造一種良好的人際關(guān)系 使員工能在一種輕松 和諧的環(huán)境下工作 這樣更能發(fā)揮員工的主觀能動性 5 關(guān)心關(guān)注員工生活 要經(jīng)常親臨一線 關(guān)心一線員工 消除員工的后顧之憂 讓員工感覺有歸宿感 這樣可以減少員工流失率 穩(wěn)固現(xiàn)有隊伍 第四階段 大規(guī)模入伙和裝修管理階段 1 物業(yè)入伙期物業(yè)管理公司在完成接管任務(wù)之后 接踵而至的工作是辦理業(yè)主收房入住事宜 也就是俗稱的 入伙 這一時期容易產(chǎn)生的糾紛有 A 服務(wù)態(tài)度和辦事效率方面的糾紛 B 服務(wù)差錯造成業(yè)主利益損害的糾紛 C 業(yè)主驗收物業(yè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量瑕疵而錯究責(zé)任人糾紛 D 房屋銷 預(yù) 售合同中關(guān)于售后物業(yè)管理約定的糾紛 物業(yè)管理公司可通過以下工作防止糾紛的發(fā)生第一 及時將入伙通知書 收房須知 管理規(guī)約等送達業(yè)主 第二 做好關(guān)于物業(yè)管理的權(quán)利 義務(wù)和責(zé)任范圍的宣傳工作 第三 組織簽署管理規(guī)約 物業(yè)管理收費辦法及相關(guān)規(guī)范性文件 第四階段 大規(guī)模入伙和裝修管理階段 2 房屋裝飾裝修期裝修房屋表面上看是業(yè)主自己的事 實際上物業(yè)管理公司在其中也肩負(fù)著重要責(zé)任 預(yù)防和制止違法裝飾裝修行為 將裝修房屋的禁止行為和注意事項告知業(yè)主和使用人 對裝修房屋活動進行指導(dǎo)和監(jiān)督 也就成了物業(yè)管理公司的工作內(nèi)容 實踐中 業(yè)主為省錢或沒有經(jīng)驗而委托不具備專業(yè)資質(zhì)的裝修隊施工 常引發(fā)諸如裝修質(zhì)量或報酬糾紛 裝修后房屋的安全糾紛 以及裝修對環(huán)境的侵害和業(yè)主之間環(huán)境權(quán)的糾紛 為保護業(yè)主的利益 物業(yè)管理公司應(yīng)審核裝修隊的來源及資質(zhì)證書 嚴(yán)格按照 建筑裝飾裝修管理規(guī)定 對裝修方案實行審批制 并規(guī)定裝飾裝修管理的禁為和行為要求 列明違規(guī)責(zé)任及物業(yè)管理方面的管理權(quán)限 第四階段 大規(guī)模入伙和裝修管理階段 此階段也是對項目主任及其服務(wù)團隊實力的第一次嚴(yán)峻考驗 因此 應(yīng)在入伙前做好各方面可能出現(xiàn)問題的應(yīng)急措施 指導(dǎo)思想就是想方設(shè)法促使業(yè)主盡快收樓 除嚴(yán)格按入伙流程為業(yè)主辦理入伙 裝修手續(xù)外 尤其注意以下幾點 1 主動建議開發(fā)商向業(yè)主分期分批發(fā)出 入伙通知書 主動分解入伙現(xiàn)場聚眾壓力 2 積極配合 會同開發(fā)商和施工單位對小區(qū)作一次徹底清場 杜絕各種隱患 第四階段 大規(guī)模入伙和裝修管理階段 3 努力為業(yè)主入伙提供一條龍服務(wù) 尤其是要求開發(fā)商必須在入伙現(xiàn)場設(shè)立答疑組和維修小組 隨時為業(yè)主答疑 并對聯(lián)合驗房時發(fā)現(xiàn)的問題及時進行修復(fù)或?qū)I(yè)主做出明確的維修承諾等 4 及時與業(yè)主簽署 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 業(yè)主公約 等一系列入伙程序工作 動員業(yè)主盡快收樓 5 若現(xiàn)場出現(xiàn)業(yè)主拒絕收樓的情況 應(yīng)按事先準(zhǔn)備的應(yīng)急方案 會同開發(fā)商及時把該業(yè)主與其他業(yè)主進行分隔 逐個溝通 盡量避免在現(xiàn)場出現(xiàn)群起攻之的局面 第四階段 大規(guī)模入伙和裝修管理階段 6 結(jié)合小區(qū)實際制定的具有較強操作性的裝修監(jiān)管方案 特別對小區(qū)可能造成違章裝修的部位及空間 在裝修協(xié)議書中應(yīng)有明確的責(zé)任界定 千萬不能出現(xiàn)模棱兩可的意見 7 嚴(yán)格控制進入小區(qū)的裝修人員 全面實施持證管理 實施夜間清場制度 加大對裝修施工現(xiàn)場的監(jiān)管頻次 把預(yù)防違章裝修 治安秩序維護 消防安全 環(huán)境保護作為監(jiān)管的工作重點 第五階段 步入正常管理階段 經(jīng)過1 2年大規(guī)模入伙和裝修管理后 項目步入正常管理或業(yè)委會成立后工作 其實此階段工作之前都已陸續(xù)開展 但側(cè)重點不同 此時應(yīng)更規(guī)范 具體 細(xì)致 標(biāo)準(zhǔn)更高 第五階段 步入正常管理階段 1 服務(wù)細(xì)節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)是一個服務(wù)性行業(yè) 其主要目標(biāo)是最大限度地滿足業(yè)主需求 管理處主任應(yīng)做好大量的營造環(huán)境氛圍等服務(wù)工作 關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié) 由被動變?yōu)橹鲃臃?wù) 實行走動式管理 親臨服務(wù)一線 直接了解客戶要求 有效迅速的解決各項客戶投訴 勿以善小而不為 物業(yè)管理無大事 事事是責(zé)任 物業(yè)管理服務(wù)過程中許多事情是涉及到諸如修水管 換燈泡的類似事情 我們就不能簡單地把他當(dāng)成僅僅是一件小事情 可以暫時拖一拖 但正是因為這樣的 小事情 就直接影響到客戶的工作和生活 我們唯有將物業(yè)管理過程中的一件件小事情累計起來并規(guī)范地做好 才能真正兌現(xiàn)我們服務(wù)的承諾 才能真正做到 我們多努力 讓您更滿意 第五階段 步入正常管理階段 2 設(shè)施設(shè)備管理設(shè)備管理是項目管理的重要核心 設(shè)施設(shè)備管理好壞直接影響到整個管理處的整體運作 哪怕是設(shè)備上的一個小小的零配件都有可能影響到整個設(shè)施設(shè)備的運作 這勢必要求我們做到有問題需立即跟蹤落實 直到問題的根本性解決 其可采取點 面相結(jié)合的方法 面方面整體把握好幾大系統(tǒng)的質(zhì)量關(guān) 如 給排水系統(tǒng) 供配電系統(tǒng) 弱電系統(tǒng) 電梯系統(tǒng)等 制定合理的巡視檢查 維護保養(yǎng)計劃 并跟蹤使各計劃得到有效落實 點方面需對每位業(yè)主的裝修質(zhì)量進行嚴(yán)格把關(guān) 杜絕因個別裝修不到位而影響其它設(shè)施設(shè)備的正常運行 同時 還應(yīng)充分利用現(xiàn)代化新技術(shù) 對設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)進行必要的節(jié)能改造 降低各系統(tǒng)的能耗 切實保障業(yè)主的根本利益 第五階段 步入正常管理階段 3 安全管理建設(shè)安全管理是項目管理中的重中之重 也是令人棘手的一個環(huán)節(jié) 其包括人員進出管理 治安消防管理 車場車輛管理等 管理處主任可合理的安排保安人員對管理區(qū)域內(nèi) 加強各項巡視 監(jiān)督 檢查工作 及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題 同時還可通過圖文并茂的消防安全知識宣傳畫對客戶進行宣傳 或聯(lián)合項目內(nèi)客戶舉行消防實戰(zhàn)演習(xí) 提高轄區(qū)內(nèi)客戶的安全防范意識 引起每個客戶的強烈重視 為轄區(qū)內(nèi)客戶創(chuàng)造一個安全 文明 和諧的生活和工作環(huán)境 第五階段 步入正常管理階段 4 環(huán)境綠化 加強作風(fēng)建設(shè) 提高員工的服從力和執(zhí)行力 加強思想教育 改善員工素養(yǎng) 增強團隊凝聚力和集體向心力 保潔員工來自五湖四海 年齡偏大 文化水平低 綜合素質(zhì)不高 是部門的軟肋 員工之間經(jīng)常為一些小事較真 產(chǎn)生矛盾 隊伍不和諧 為了疏導(dǎo)員工思想 化解矛盾 我們經(jīng)常與保潔溝通交流講道理 做 和事佬 調(diào)和關(guān)系 嚴(yán)肅勞動紀(jì)律 管理人員以身作則 不斷的教育和感化員工 鏟除不良陋習(xí) 讓散漫員工知難而退 提高業(yè)務(wù)水平 我們堅持每周召開一次保潔會議 以會代訓(xùn) 強化業(yè)務(wù)知識和衛(wèi)生質(zhì)量 規(guī)范操作程序 引導(dǎo)每位員工嚴(yán)格按照保潔程序工作 提高工作檢查力度 工作重心下移 把主要精力投入到現(xiàn)場督促指導(dǎo) 每日進行現(xiàn)場督查管理 及時發(fā)現(xiàn)和糾正錯誤 彌補漏洞 發(fā)現(xiàn)問題或衛(wèi)生不到位的 現(xiàn)場指導(dǎo)整改 事后跟蹤復(fù)查 對屢教不改 服從力和執(zhí)行力差的進行批評教育 使事事有檢查 件件有落實 第五階段 步入正常管理階段 5 社區(qū)文化建設(shè)開展積極向上 公眾樂見的社區(qū)文化活動 是物業(yè)管理的基本內(nèi)容 也是營造小區(qū)良好的人文環(huán)境 融洽小區(qū)業(yè)主關(guān)系的重要手段 因此 如何不斷提升社區(qū)文化活動的質(zhì)量和范圍 讓更多小區(qū)業(yè)主參與進來 社區(qū)文化也是物業(yè)管理工作中的一種潤滑劑 工作開展的好壞直接影響到轄區(qū)客戶對管理處工作的評價 如何尋找本管理處的文化特征 營造一個良好的文化氛圍 不是簡單地通過幾次平常的娛樂性活動就能做好的 而應(yīng)將其放在整個社區(qū)文化建設(shè)高度來考慮 其實是一種整體的社區(qū)氛圍 主要包括自然 社會 人文三個環(huán)境 以滿足人類生存 發(fā)展 享受的各層次需求 第五階段 步入正常管理階段 6 加強物業(yè)宣傳工作 包括物業(yè)法律 法規(guī) 常識 業(yè)主手冊 業(yè)主公約等等 使業(yè)主知道我們平時做些什么 哪些是我們合同約定的服務(wù)內(nèi)容 哪些是我們的增值