溝通管理經(jīng)典案例——做好溝通協(xié)作塑造團(tuán)隊(duì)精神.doc

溝通管理: 經(jīng)典案例做好溝通協(xié)作，塑造團(tuán)隊(duì)精神我們古井新人標(biāo)準(zhǔn)有一句話說的非常好：用感恩之心加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。而我們也只有具備了同心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)成員才能利人利己，共存共榮，這樣的團(tuán)隊(duì)才能拼搏于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮，去求得企業(yè)的興旺和事業(yè)的蓬勃。 而團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好與壞，有一個(gè)小故事非常精彩。 一位學(xué)生問老師：人們總說天堂和地獄，那么天堂和地獄是什么樣的呢? 老師就回答說：走吧，我?guī)е闳タ纯础?于是，老師帶著學(xué)生走到一棟樓房前，他們來到一樓的一個(gè)房間，看到房間里放著一大桌的美味佳肴，圍在旁邊的那些人都拿著長(zhǎng)長(zhǎng)的鋼叉，夾菜時(shí)你爭(zhēng)我奪，只見一根根鋼叉在空中交錯(cuò)碰撞，可口的菜肴掉了滿桌，咒罵聲此起彼伏，沒有人能真正吃上幾口美味可口的菜，每人都面色憔悴、骨瘦如柴。 隨后，老師又帶著學(xué)生來到另一個(gè)房間，同樣房間里也有一大桌美味佳肴，房間里的人每人手中也都拿著長(zhǎng)長(zhǎng)的鋼叉，只是這里的人個(gè)個(gè)臉色紅潤(rùn)、白白胖胖，他們每個(gè)人都在忙著用叉把菜送到別人口中，雖然夾著有些吃力，但將菜送入別人口中卻一點(diǎn)也不難，在彼此相互的道謝之余，大家紛紛對(duì)菜的美味贊不絕口。 老師對(duì)學(xué)生說：這回你明白了吧! 學(xué)生回答說：老師，我懂了。如果團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都只想著自己，對(duì)他人漠不關(guān)心，無視他人的存在，這樣的團(tuán)隊(duì)就是地獄;如果團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都可以時(shí)時(shí)想著對(duì)方，想著自己的伙伴，這樣的團(tuán)隊(duì)就是天堂。 我們?nèi)绾问棺约旱膱F(tuán)隊(duì)不至于成為地獄，讓它成為和諧的團(tuán)隊(duì)，有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，那么，這則故事則提示我們用感恩之心，用關(guān)愛別人之心去想、去做，就能使團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人做到有效的溝通和協(xié)作。 而如何把握上級(jí)，同級(jí)和下級(jí)等不同層次的溝通呢，我談幾點(diǎn)淺見： 一是不能機(jī)械的接受上級(jí)布置的工作任務(wù) 當(dāng)上級(jí)給你工作任務(wù)時(shí)，你認(rèn)為正確的，要迅速地將領(lǐng)導(dǎo)交付的工作化作具體的、操作性較強(qiáng)的措施進(jìn)行落實(shí)，并將落實(shí)情況隨時(shí)上報(bào);若你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)不正確時(shí)，你要及時(shí)提出自己的想法和建議，盡量說服上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不能說服領(lǐng)導(dǎo)，也要保留自己的意見，做到堅(jiān)決執(zhí)行。在執(zhí)行中根據(jù)客觀事實(shí)不斷修正和完善方案，適時(shí)的再向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，將工作任務(wù)盡最大努力的完成，達(dá)到“做正確的事，用正確的方法做事”之目的。 二是無論與上級(jí)，同級(jí)還是下級(jí)溝通，要學(xué)會(huì)聆聽 我們每個(gè)人心中都有一張“心智偏愛網(wǎng)”，造成所察覺到的東西都是自己期望察覺的東西，自己的心智模式會(huì)強(qiáng)烈的抗拒任何不符合自己“期望”的東西。所以，每個(gè)人工作再繁忙，也一定要專心地傾聽溝通對(duì)象的述說，用尊重客觀事實(shí)去擺脫自己的“偏愛網(wǎng)”，這樣才能做好溝通工作，也才能讓你周圍的人感覺到自己是被重視的，他們對(duì)你才能產(chǎn)生信任感。以權(quán)勢(shì)壓人，或者用粗暴的脾氣對(duì)待下級(jí)或者同事，只會(huì)創(chuàng)造“地獄”的氛圍。 三是作為上級(jí)在布置工作任務(wù)時(shí)，不僅要讓下級(jí)知其然，也要讓下級(jí)知其所以然 作為上級(jí)在給下級(jí)布置工作任務(wù)時(shí)，不要總是要求他們?nèi)绾稳绾巫?，更不能故作高深的讓下?jí)去“悟”你的想法，而應(yīng)給他們講明關(guān)鍵的步驟和為什么要這么做，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中，隨著市場(chǎng)的變化會(huì)有許多意想不到的變數(shù)，如果執(zhí)行者明白了為什么而做，他們?cè)谔幚砭唧w的事情時(shí)就會(huì)在確保工作目標(biāo)的情況下，做到果斷處理，而不會(huì)貽誤時(shí)機(jī)。這樣，不但能提高工作效率，還可以極大地激發(fā)他們的工作熱情及主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 四是要充分信任你的下屬 人與人之間要相互信任，這是人與人之間能夠做出相互溝通的基礎(chǔ)，特別是對(duì)自己的下屬更是如此。平時(shí)，你要大膽地放權(quán)讓他們?nèi)ジ桑浞值匦湃嗡麄?，?dāng)他們對(duì)自己完成工作任務(wù)信心不足時(shí)，你應(yīng)該給以鼓勵(lì)。假如在完成工作任務(wù)的過程中出現(xiàn)一些偏差甚至失誤，作為上級(jí)要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不攬功推過，要把握好正負(fù)激勵(lì)的度，作為一名上級(jí)應(yīng)創(chuàng)造這樣一個(gè)相互信任的氛圍，人與人之間充滿信任，就很容易做到有效的溝通與協(xié)作。 五是要做到換位思考，尊重上級(jí)，關(guān)愛下屬 人非草本，孰能無情，更何況是我們朝夕相處的同事呢，中國有句俗語;同船過渡三百年的緣分，能在一個(gè)單位工作也是今生的緣分呀。想想我們大家每天24小時(shí)，除去無知覺的睡眠，與家人團(tuán)聚的5小時(shí)左右，實(shí)際算算我們與同事在一起的時(shí)間更多，我們豈不更應(yīng)該相互關(guān)愛。只要我們能夠做到換位思考，擁有一顆愛心和感恩之心，我們就能做到共享歡樂，分擔(dān)憂愁，從而，使大家都能分享到團(tuán)隊(duì)的溫暖。 但由于我們每個(gè)人所處的位置不同、個(gè)人成長(zhǎng)的環(huán)境不同和教育程度的差別，平時(shí)的溝通也難免存在一些障礙，而我們?nèi)绾闻懦@些障礙呢?我以為： 首先當(dāng)與上級(jí)溝通出現(xiàn)障礙時(shí)，一方面要主動(dòng)避開當(dāng)時(shí)產(chǎn)生分歧的話題，去尋找另外表面上看似與其不相干而實(shí)質(zhì)上有其內(nèi)在聯(lián)系的話題，一般來說上級(jí)都是非常聰明的，他們會(huì)明白你的良苦用心;另一方面，也要從自身找原因，為什么會(huì)出現(xiàn)溝通上的障礙，是不是自己看問題的高度不夠，信息掌握的不全面，是不是缺乏全局考慮問題的觀念。我相信通過雙方的共同努力，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，最終會(huì)達(dá)成共識(shí)的。 其次，當(dāng)與自己同級(jí)出現(xiàn)溝通障礙時(shí)，你應(yīng)該敞開心扉，對(duì)自己的想法和做法自始至終的解釋清楚，取得他們的理解和支持，并用自己誠懇的態(tài)度，滿腔的熱情和執(zhí)著的精神換回他們的真誠回報(bào)。精誠所至，金石為開。 再次，當(dāng)與自己的下屬出現(xiàn)溝通障礙時(shí)，要做到主動(dòng)、主動(dòng)、再主動(dòng)，消除下屬敬畏的心理障礙。要主動(dòng)關(guān)心他們的生活