拓客管理制度范文.doc

拓客管理制度范文 拓客管理制度（一）、工作時(shí)間原則上周一-周五10:00-16:30；周末10:00-17:30，午休時(shí)間13:00-14:00,節(jié)假日或重要節(jié)點(diǎn)派單時(shí)間相應(yīng)調(diào)整。 （九點(diǎn)人數(shù)到齊，清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)物料，并進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn)）（二）、工作形式派單、巡展、企業(yè)團(tuán)購（三）、拓客派單團(tuán)隊(duì)組建 1、培養(yǎng)相對(duì)穩(wěn)定的拓客派單團(tuán)隊(duì)以目前的第三方團(tuán)隊(duì)為依托，對(duì)目前第三方派單人員進(jìn)行篩選，工作認(rèn)真、相對(duì)穩(wěn)定、業(yè)績較好、形象較好的派單人員組建項(xiàng)目固定的拓客派單團(tuán)隊(duì)，總?cè)藬?shù)不超過20人，編制歸屬第三方派單公司，但管理權(quán)歸屬本項(xiàng)目。 相對(duì)提高固定拓客人員的工資（目前60/天），工資月結(jié)，建議底薪2500-3000元/月。 2、對(duì)拓客團(tuán)隊(duì)進(jìn)行統(tǒng)一的房地產(chǎn)和項(xiàng)目知識(shí)培訓(xùn)，提高派單拓客人員的專業(yè)度，要求拓客派單團(tuán)隊(duì)具備客戶接待能力，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行初次摸底和刪選。 3、根據(jù)銷售節(jié)點(diǎn)和項(xiàng)目任務(wù)目標(biāo)對(duì)拓客團(tuán)隊(duì)設(shè)定目標(biāo)和考核、獎(jiǎng)懲機(jī)制。 4、如遇節(jié)假日或項(xiàng)目重要節(jié)點(diǎn)需增加派單人員，則相應(yīng)增加部分流動(dòng)派單人員。 （三）拓客團(tuán)隊(duì)與案場(chǎng)置業(yè)顧問對(duì)接制度 5、拓客人員在拓客地點(diǎn)接到客戶以后先對(duì)客戶進(jìn)行簡單項(xiàng)目介紹和初次摸底，確認(rèn)有效后對(duì)客戶進(jìn)行登記（登記到客戶登記表）帶至售樓處。 6、客戶到訪后，登記到案場(chǎng)來訪本，然后交由當(dāng)前輪排置業(yè)顧問接待，置業(yè)顧問不得無故推脫，若當(dāng)前輪排置業(yè)顧問確實(shí)不能接待，則由末位輪排接待。 確定接待置業(yè)顧問后，置業(yè)顧問需在拓客人員的客戶登記表上簽字確認(rèn)。 7、客戶判定原則無效客戶為不考慮購房，沒有購房需求； 8、來電客戶先有拓客人員進(jìn)行初次篩選或約訪，然后分配給案場(chǎng)置業(yè)顧問。 9、10天內(nèi)未能轉(zhuǎn)成交的客戶，拓客經(jīng)理可以進(jìn)行回訪，了解客戶情況，并轉(zhuǎn)為拓客團(tuán)隊(duì)全程接待本客戶。 10、對(duì)明源系統(tǒng)的來電、來訪客戶限定有效期，超過1個(gè)月的來訪客戶和超過2周的來電客戶資源轉(zhuǎn)入拓客資源庫。 （四）、傭金和獎(jiǎng)罰制度個(gè)人傭金和獎(jiǎng)勵(lì) 1、根據(jù)項(xiàng)目每個(gè)月的任務(wù)制定拓客任務(wù)。 成交業(yè)績目標(biāo)由銷售經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目情況分配，帶客任務(wù)和來電任務(wù)由拓客經(jīng)理制定報(bào)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 2、為激勵(lì)拓客人員積極性，任務(wù)之上電專訪1組獎(jiǎng)勵(lì)10元/組，來訪獎(jiǎng)勵(lì)50元/組（售樓處確認(rèn)有效方可發(fā)放）。 2、拓客人員帶客成交可獲得500元/套獎(jiǎng)勵(lì)，所在組的組長可獲得100元/套的獎(jiǎng)勵(lì)。 3、拓客人員工資20%作為績效工資，電轉(zhuǎn)訪指標(biāo)占30%，來訪指標(biāo)占70%。 團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì) 1、小組為單位，每月一次。 電轉(zhuǎn)訪第一名的組，可獲得300元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；有效來訪第一的組，可獲得600元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；成交第一的團(tuán)隊(duì)可獲得1000元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。 罰 1、拓客人員不得無故離崗，無故離崗扣罰半天工資，組長扣10元工資。 2、若檢查發(fā)現(xiàn)組員曠工且銷使主管若未及時(shí)發(fā)現(xiàn)上報(bào)，扣罰該曠工組員當(dāng)日工資，該組組長扣罰20元； 3、若巡檢點(diǎn)位出現(xiàn)串崗人員，扣罰該名成員半天工資/次，該組組長連帶扣罰20元； 4、若具體點(diǎn)位出現(xiàn)多名組內(nèi)成員，扣罰該組該組組長10元； 5、若拓客成員出現(xiàn)對(duì)客戶反感不耐煩等負(fù)面情緒，扣罰該名成員半天工資；情節(jié)嚴(yán)重者直接開除，工資僅結(jié)算一半； 6、若發(fā)現(xiàn)拓客成員故意丟棄毀壞拓客物料，扣罰該成員當(dāng)日工資，組長連帶扣罰20元； 7、若發(fā)現(xiàn)拓客成員登記虛