超級(jí)市場(chǎng)安全管理項(xiàng)目須知.doc

超級(jí)市場(chǎng)安全管理項(xiàng)目須知超級(jí)市場(chǎng)的安全管理項(xiàng)目相當(dāng)繁多，除了有關(guān)公共安全的范圍外，還有超級(jí)市場(chǎng)本身的內(nèi)部安全管理，包括人員及財(cái)物部分。茲分述如下。 一、公共安全管理 (一)消防安全管理 根據(jù)行政院頒布的“各類場(chǎng)所消防安全設(shè)備設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)”(核定本)，超市系屬于甲類營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。除了應(yīng)具備各項(xiàng)符合國(guó)家規(guī)定，或經(jīng)中央消防主管機(jī)關(guān)審核認(rèn)可的各項(xiàng)消防安全設(shè)施及設(shè)備之外；再應(yīng)擬具一套完善的消防作業(yè)應(yīng)變程序，以便在火警發(fā)生時(shí)，能確保財(cái)產(chǎn)、人員及顧客的安全。消防安全管理工作的范圍包括： 1火災(zāi)預(yù)防及搶救； 2各項(xiàng)消防安全設(shè)備的定期檢查和管理； 3消防水源的定期檢查和管理； 4消防安全的教育及宣導(dǎo)。 (二)賣場(chǎng)陳設(shè)安全管理 不安全的賣場(chǎng)陳設(shè)，容易使顧客在購(gòu)物區(qū)域活動(dòng)時(shí)，發(fā)生意外事故，因此需特別注意下列事項(xiàng)： 1貨品陳列安全。貨品陳列過(guò)高，或是擺放不整齊時(shí)，容易因地震或人為碰撞而使商品倒塌或掉落，造成顧客或員工的意外傷害。 2賣場(chǎng)裝潢安全。超市業(yè)者為了吸引消費(fèi)者，往往在裝潢上作了相當(dāng)大的投資。但是在美觀之余，還必須注意其安全性。例如：部分超市賣場(chǎng)喜歡利用玻璃做為裝飾，但因玻璃制品易碎，除了容易引起嚴(yán)重的傷害之外，還因?yàn)槠洳蝗菀浊謇砀蓛簦蛊渌念櫩驮俅问軅?3貨架裝設(shè)安全。貨架擺設(shè)的位置不當(dāng)、不穩(wěn)固，或是有突角產(chǎn)生，都可能使顧客在購(gòu)物時(shí)發(fā)生意外事故。 4地面安全。地面濕滑或有水跡出現(xiàn)時(shí)，若未能立即處理，也會(huì)造成顧客在行進(jìn)時(shí)滑交而受傷。 (三)員工作業(yè)安全管理 員工作業(yè)方式不當(dāng)，亦可能造成顧客或員工本身的傷害。例如：補(bǔ)貨作業(yè)不當(dāng)、大型推車使用不當(dāng)、卸貨作業(yè)不當(dāng)，皆可能造成商品掉落，因而砸傷或壓傷顧客和員工。(四)防臺(tái)措施每年五月至十月期間，是沿海地區(qū)的臺(tái)風(fēng)季節(jié)，其所帶來(lái)的重大災(zāi)害相當(dāng)驚人。因此，如何做好完善的防臺(tái)準(zhǔn)備，以便在臺(tái)風(fēng)侵襲時(shí)，使公司的損失減少到最低程度，并且避免行人遭受無(wú)謂的傷害，是超市業(yè)者應(yīng)盡的責(zé)任。 二、內(nèi)部安全管理 (一)開(kāi)(關(guān))店的安全管理 大部分超市在非作業(yè)時(shí)間內(nèi)，并未安排人員留守。但是為了防止竊賊夜間闖人、竊取財(cái)物，通常會(huì)與保全公司合作，安裝保全系統(tǒng)。因此有必要對(duì)開(kāi)、關(guān)門的作業(yè)加以規(guī)范，以確保賣場(chǎng)的夜間安全保障。有關(guān)的管理內(nèi)容如下： 1開(kāi)(關(guān))店必須由特定人員(如店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)，或其他干部)在規(guī)定的時(shí)間，開(kāi)(關(guān))保全設(shè)定，并依照正常的規(guī)定作業(yè)進(jìn)行開(kāi)(關(guān))門。負(fù)責(zé)人員除了必須在記錄簿上加以記錄并簽名外，還必須附有至少二位人員之附屬簽名，以為證明。 2開(kāi)店后，當(dāng)值主管應(yīng)檢查正門人口、后門、金庫(kù)門及所有門窗有無(wú)異狀，要確保一切正常，沒(méi)有被破壞之跡象。 3開(kāi)店前應(yīng)做好以下事項(xiàng)： 清點(diǎn)現(xiàn)金，檢查收銀機(jī)、金庫(kù)、店長(zhǎng)室，并且上鎖。 除必須的電力外，其他不必要的電源應(yīng)關(guān)掉，所有插頭亦應(yīng)拔起。 檢查店內(nèi)每一角落，包括：倉(cāng)庫(kù)、作業(yè)場(chǎng)、機(jī)房、員工休息室、廁所等，防止有人藏匿于店內(nèi)。 員工安全檢查。例如檢查員工攜離公司之手提袋及物品。 開(kāi)(關(guān))門時(shí)應(yīng)提高警覺(jué)，注意周圍有無(wú)可疑狀況。 (二)保安報(bào)告管理 1超市發(fā)生的任何保安狀況，例如偷竊、搶劫、防火、顧客財(cái)物損壞、意外事件等等，店長(zhǎng)均應(yīng)在了解狀況發(fā)生的原因之后，迅速向上級(jí)相關(guān)主管報(bào)告，以便進(jìn)一步做更有效的處理或追蹤。 2任何對(duì)警方或上級(jí)主管的保安報(bào)告，其內(nèi)容必須簡(jiǎn)短、明確，并且包括人、事、時(shí)、地、物等，以使對(duì)方能迅速了解發(fā)生的狀況。 3超市主管應(yīng)熟記下列電話，并抄錄張貼在電話機(jī)旁、公布欄，或其他的指定地點(diǎn)。 119消防電話； 110盜竊電話； 當(dāng)?shù)鼐炫沙鏊娫挘?當(dāng)?shù)仉娏緺I(yíng)業(yè)所電話； 上級(jí)主管之呼叫器或行動(dòng)電話的號(hào)碼。 (三)鎖匙管理 1店門、店長(zhǎng)室和金庫(kù)的鎖匙應(yīng)有備份，并分別交由正副店長(zhǎng)或業(yè)務(wù)相關(guān)人員妥善保管。未得許可，不得任意打造。 2金庫(kù)的保險(xiǎn)鎖密碼應(yīng)只有必要的相關(guān)作業(yè)人員知道。當(dāng)超市店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)換人時(shí)，應(yīng)隨時(shí)更換保險(xiǎn)鎖密碼，以防止意外事件之發(fā)生。 3所有鎖匙均應(yīng)編號(hào)，以利管制，便于發(fā)生不法事情時(shí)，得以追查責(zé)任。 (四)金庫(kù)管理 1新舊任店長(zhǎng)交接后，必須立刻將金庫(kù)密碼重新設(shè)定，并且只有店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)二人知道。 2金庫(kù)室(店長(zhǎng)室)為機(jī)密地方，除必要人員，其他不相關(guān)人員不可隨意進(jìn)入。 3金庫(kù)門應(yīng)隨時(shí)關(guān)上并上鎖。 4店長(zhǎng)每天上班后、下班前，第一要?jiǎng)?wù)就是檢查金庫(kù)門有無(wú)上鎖和異狀發(fā)生，如有任何問(wèn)題，應(yīng)立即向上反應(yīng)。 (五)業(yè)務(wù)侵占之防范 1定期抽檢員工之儲(chǔ)物柜，以及攜離公司的手袋及物品。員工儲(chǔ)物柜僅能放置私人物品，不準(zhǔn)放置任何公務(wù)用品、易燃物(如汽油、瓦斯、爆竹等)、及非法物品，以防范員工之侵占行為。 2定期抽驗(yàn)下列人員的作業(yè)情況，避免發(fā)生工作人員借著職務(wù)上之便利，侵占公司錢財(cái)，或圖利親友。 收銀人員； 商品驗(yàn)收人員； 負(fù)責(zé)現(xiàn)金處理之相關(guān)主管人員。 (六)偷竊管理 由于社會(huì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，道德意識(shí)的薄弱，商店經(jīng)營(yíng)型態(tài)的改變，以及個(gè)人心理的因素，造成超市商品被竊的比例逐漸升高，使得偷竊問(wèn)題成為超市在安全管理上相當(dāng)重要的一部分。防范的對(duì)象除了一般的顧客以外，亦不可忽視超市本身的工作人員。 (七)夜間行竊 歹徒偷竊的時(shí)機(jī)除了在一般的營(yíng)業(yè)時(shí)間之外，夜晚打烊之后也必須加以防范。目前大部分的超市皆與保全公司合作，設(shè)有夜間保全系統(tǒng)，以防止宵小的侵入。不過(guò)，以往的案例顯示，部分歹徒系為保全公司之離職人員、曾經(jīng)參與超市施工裝潢的外部人員、或是超市本身的離職員工，由于他們相當(dāng)熟悉店內(nèi)的各項(xiàng)裝置，而容易達(dá)成偷竊的目的，造成超市極大的損失。 (八)搶劫 由于超市的現(xiàn)金流量相當(dāng)龐大，收銀柜臺(tái)又鄰近于出人口的位置，在金錢一進(jìn)一出的同時(shí)，難免引起歹徒覬覦，而發(fā)生搶劫的情事。搶動(dòng)的對(duì)象，除了超市本身之外，也曾發(fā)生歹徒在賣場(chǎng)搶劫其他顧客的事件。因此，在超市營(yíng)業(yè)時(shí)間逐漸拉長(zhǎng)的趨勢(shì)下，有必要對(duì)搶劫之情形加以防范。 (九)顧客的擾亂行為 進(jìn)出超市的顧客，不僅人數(shù)眾多，層次也不一。有些顧客來(lái)到超市并不以購(gòu)物為主要目的，而帶有其他的擾亂或暴力行為。例如謾罵、酒醉、打砸商品、蓄意破壞、以言語(yǔ)糾纏超市員工，或精神異常的行為干擾動(dòng)作等等。 (十)專柜的安全管理 部分超市為了提高經(jīng)營(yíng)效率而設(shè)有專柜。如果專柜的安全發(fā)生問(wèn)題，超市亦無(wú)法：奉免于難。因此，超市業(yè)者必須將專柜一并納人賣場(chǎng)的安全管理范圍，除了提供必要的安全設(shè)備以外，還必須將專柜人員視同超市人員一同實(shí)施安全訓(xùn)練和演習(xí)，以確保超市的整體安全。 (十一)恐嚇事件 隨著犯罪型態(tài)的日新月異，食品及零售業(yè)界遭受歹徒恐嚇脅迫事件屢見(jiàn)不鮮，對(duì)社會(huì)、企業(yè)，和消費(fèi)大眾無(wú)不造成莫大傷害。有鑒于此，業(yè)者必須研擬一套有效的應(yīng)對(duì)程序，才能化解危機(jī)事件的傷害降至最低程度。 (十二)詐騙 由于零售業(yè)的現(xiàn)金多、商品多，加上員工的年齡都比較年輕，而經(jīng)常成為歹徒詐騙的對(duì)象。其詐騙的方式往往千奇百怪。常見(jiàn)的案例有：要求兌換金錢、送貨、以物