醫(yī)院營銷管理_醫(yī)院營銷管理培訓(xùn)課程(醫(yī)院).doc

醫(yī)院營銷管理_醫(yī)院營銷管理培訓(xùn)課程 進入21世紀(jì)以來，當(dāng)今中國醫(yī)院已開始進入營銷時代。中華醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)推出醫(yī)院營銷管理培訓(xùn)課程旨在幫助中國醫(yī)院建立正確的營銷觀念，建立合適的品牌戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上制訂相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)。課程主題：醫(yī)院營銷管理培訓(xùn)培訓(xùn)時間：1-2天培訓(xùn)講師：蔣東青培訓(xùn)對象：醫(yī)院全體人員培訓(xùn)特點：1、緊貼醫(yī)院實際工作，針對具體問題，突出實用性；2、多年醫(yī)院服務(wù)營銷經(jīng)驗的資深專家主講，深入淺出的管理方法和工具運用，實踐性強。3、大量醫(yī)院生動真實實例解析和實地參觀考察，可操作、借鑒性強；培訓(xùn)活潑、互動、啟發(fā)、體驗見長，倡導(dǎo)“快樂學(xué)習(xí)”的成人培訓(xùn)理念。培訓(xùn)目的：提高醫(yī)院營銷管理水平！培訓(xùn)前言： 先有市場，后有醫(yī)院。營銷管理作為醫(yī)院管理的“重頭戲”，就是對諸如市場、客戶、產(chǎn)品、渠道、人員、公關(guān)、競爭等營銷資源進行集臺、組合和整合，提供“整體解決方案”。先有客戶，后有產(chǎn)品。對醫(yī)院來講，客戶是生命之源，以客戶為中心，不僅是一個哲學(xué)理念，更應(yīng)是一種戰(zhàn)略思想，沒有客戶，醫(yī)院就是無源之水，無本之木。誰設(shè)計了醫(yī)院產(chǎn)品，當(dāng)然是客戶。所以醫(yī)院需要與客戶建立一種戰(zhàn)略合作關(guān)系。根據(jù)客戶的需求開發(fā)產(chǎn)品，用醫(yī)院的智慧和技術(shù)，不斷地設(shè)計滿足客戶需求的產(chǎn)品，從更高層次上與客戶生成一種關(guān)聯(lián)。 先有戰(zhàn)略，后有策略。醫(yī)院制定目標(biāo)市場策略十分重要，實踐一再證明，凡是成功經(jīng)營的醫(yī)院，無不十分明確為誰服務(wù)和為什么樣的需求服務(wù)。正確地選擇目標(biāo)市場，明確自己特定的服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容，是制定醫(yī)院營銷戰(zhàn)略的首要內(nèi)容和基本出發(fā)點。課程大綱：大綱內(nèi)容概括第一部分：醫(yī)院服務(wù)營銷總論一、服務(wù)業(yè)與服務(wù)1、三大產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)的分類2、服務(wù)的基本理論二、服務(wù)營銷基礎(chǔ)理論1、市場營銷學(xué)的基礎(chǔ)理論2、市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變?nèi)⑨t(yī)院服務(wù)的特點及營銷策略1、醫(yī)療服務(wù)的特性2、醫(yī)院營銷策略3、現(xiàn)代醫(yī)院應(yīng)樹立的營銷觀念第二部分：以品牌塑造為核心的醫(yī)院服務(wù)營銷品牌營銷一、醫(yī)院品牌的定義與要素1、品牌概述2、品牌營銷與關(guān)系營銷的關(guān)系3、對品牌的理解誤區(qū)二、品牌識別與品牌定位1、品牌的識別過程2、醫(yī)院的品牌定位三、醫(yī)院的品牌價值1、品牌的技術(shù)價值2、品牌的市場價值3、品牌的忠誠價值4、品牌的持續(xù)性價值5、品牌的文化價值第三部分：關(guān)系營銷一、關(guān)系營銷的基本理論1、關(guān)系營銷的理論與發(fā)展2、關(guān)系營銷與交易營銷的關(guān)系3、實施關(guān)系營銷的意義4、醫(yī)院開展關(guān)系營銷的必要性二、醫(yī)院關(guān)系營銷中的“關(guān)系”分析1、醫(yī)院開展關(guān)系營銷的前提和方法2、醫(yī)院所處的環(huán)境及關(guān)系營銷的對象區(qū)分3、關(guān)系營銷中的文化內(nèi)涵三、關(guān)系營銷在醫(yī)院中的運用1、消費者關(guān)系管理2、醫(yī)院與消費者特殊關(guān)系的應(yīng)對策略第四部分：以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的醫(yī)院服務(wù)營銷友好營銷一、醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理的基本理論1、服務(wù)質(zhì)量2、服務(wù)質(zhì)量管理二、醫(yī)療消費者對服務(wù)的感知1、消費者滿意2、消費者信任3、消費者忠誠4、消費者滿意、信任與忠誠關(guān)系的實證分析三、服務(wù)提供者的情感管理1、情感與情感性勞動2、工作壓力對醫(yī)務(wù)人員情感的影響第五部分：以內(nèi)部管理為核心的醫(yī)院服務(wù)營銷內(nèi)部營銷一、醫(yī)院內(nèi)部營銷基礎(chǔ)理論1、內(nèi)部營銷基本理論2、醫(yī)院開展內(nèi)部營銷的意義二、醫(yī)院組織機構(gòu)設(shè)置及各部門協(xié)調(diào)原則1、醫(yī)院組織機構(gòu)現(xiàn)狀2、以內(nèi)部營銷理念改造醫(yī)院組