莆田藍韻網絡公司架構及部門職責.doc

莆田藍韻網絡公司架構及各部門職責 公司結構示意圖董事會總經理貨款結算發(fā)票開具人事部企劃部區(qū)域經理產品經理省級經理編輯銷售部平面美工策劃頁面美工程序員客服服務稅務稽核單據(jù)報銷訂單支付行政管理人事管理配合工作貨品上下架網絡部客服部財務部 城市經理物流部總則：公司全體人員統(tǒng)一遵守公司5S管理制度、公司員工儀表制度、公司考勤制度。前期能不招人盡量不招人，能身兼多職的員工讓其身兼多職，公司加以重用。 銷售部： 銷售部的工作任重道遠，身兼市場部、采購部及物流部工作一身。在公司發(fā)展和業(yè)務擴大的過程中，可視情況增加下屬人員，或分設部門。銷售部下設省級經理，省級經理的職責： 1.對于下屬部門的管理和監(jiān)督。 2.全省市場布局的規(guī)劃和建立。 3.大型企業(yè)加盟的洽談。 4.費比的預算和管控。 5.促銷政策的制定。 6.健全完善銷售業(yè)務流程。 7.運營情況的及時上報、匯總。 省級經理下設產品經理、企劃人員和若干區(qū)域經理。 產品經理的職責： 1.負責產品定價、產品拍攝，根據(jù)網站運營情況、傳統(tǒng)渠道價格、競爭對手價格及采購成本，對每一款產品制定最合適的價位，在確保公司盈利的同時，提高產品競爭力以吸引更多的客戶。并在產品上架前期，拍攝圖片，上傳營銷部，以便營銷部對圖片進行處理、上傳。 2.根據(jù)營銷部部的數(shù)據(jù)分析及客服部所提供的終端訂單，進行招標、 采購。結合網站銷售情況，制定采購清單。爭取最低的價格采購最好的貨品，并確保上架產品的貨源充足。及時提供產品庫存量，以便客服部可以在貨品不足的情況下第一時間與客戶溝通并解決問題。 企劃人員的職責： 1.負責線下媒體推廣、網站宣傳。銷售部應根據(jù)營銷分析、網站運營和促銷情況制定相應的推廣計劃，提高推廣效果，從而提高網站的有效訪問量及訂單轉化率。 2.配合公司推廣宣傳及促銷活動，設計相應的廣告語。 3.對目標市場進行調研和信息收集工作。 4.負責公司對外形象的建立與宣傳，建立公司與上級部門的交流，建立公司與行業(yè)媒體的交流，建立公司與相關協(xié)會的交流，配合完成日常推廣宣傳工作。 區(qū)域經理的職責： 1.前期市場的開發(fā)（配送物流的洽談和組建）。 2.地區(qū)業(yè)務人員的管理和監(jiān)督。 3.銷售任務的制定、分配和落實。 4.協(xié)助城市經理開拓市場。 5.運營情況的及時上報、匯總。 區(qū)域經理下設若干城市經理。 城市經理的職責： 1.物流人員的協(xié)調與管理。 2.監(jiān)督貨款及時回流（針對貨到付款）。 3.當?shù)仄放破髽I(yè)的加盟洽談。 4.公司政策和模式的執(zhí)行。 5.當?shù)卮黉N方案的制定、實施。 6.運營情況的及時上報，匯總。 城市經理下設若干物流人員。 正常運營下每單物流的整體費用應控制在3元以內。物流人員的職責： 1.物流跟單。首先審核客戶訂單，確保訂單地址清晰，電話格式正確，信息完整，并且過濾惡意訂單，加以刪除。在確定玩訂單后，第一時間確認產品庫存，對于庫存不足的，應的第一時間告知客服部，讓客服人員與客戶進行溝通處理。確保產品在配送過程中不損壞，不遺失。提高配送服務水平和效率，提高客戶滿意度。 2.收取貨單付款訂單的貨款。在客戶訂購產品遞送到后第一時間，收取貨款，隨身準備足量的零錢以備給客戶找零。在每天工作結束后，第一時間把當日貨款，上交至財務部。 3.根據(jù)當?shù)貙嶋H情況，并且在不違背公司承諾的送貨期限的前提下，制定有效的物流流程和物流路線。 銷售部暫設3人：胡偉民任銷售部總監(jiān)，負責企劃工作和城市經理工作。童斐負責產品經理的各項工作并配合銷售部其他工作。陳志亮負責公司物流工作并配合銷售部其他工作。銷售部根據(jù)公司發(fā)展狀況，增設部門和人員，并對現(xiàn)有人員進行職位調動。 銷售部與網絡部通力合作在第一階段（3個月時間）必須達到：IP5000ip，交易額150000元的月指標。并達成：完成網站整體業(yè)務模式創(chuàng)立，形成在團隊、功能、業(yè)務模式都能支撐第二期網站推廣的第一階段目標。 網絡部： 網絡部的工作與銷售部息息相關，相輔相成，因此，兩個部門之間應加強溝通，通力合作。雙方應第一時間分享各種數(shù)據(jù)及資源，從而在最快的時間內對網站的運營進行合理的調整。網絡部的主要構成有：編輯、平面美工、策劃、頁面美工及程序員。 編輯職責： 1.網站內容管理。 2.線上推廣。 平面美工職責： 1.產品圖片美工。美化產品照片，從而吸引客戶眼球。 2.活動、廣告等圖片設計。 策劃職責： 1.策劃線上活動。 2.產品商業(yè)文案包裝。 頁面美工職責： 1.網站前段頁面修改。 2.網站樣式美工。 程序員職責： 1.網站程序修改。 2.新功能開發(fā)。 3.服務器安全維護。 網絡部暫設3人：江明任網絡部總監(jiān)，負責網絡部整體運作和編輯、策劃工作，并負責網站所有的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，以便總經理及各部門進行數(shù)據(jù)分析。李靖、陳凱負責平面美工、頁面美工、程序員工作，并配合網絡部其他工作。網絡部可根據(jù)公司發(fā)展情況，增設人員，對現(xiàn)有人員進行調動。 網絡部與銷售部通力合作在第一階段（3個月時間）必須達到：IP5000ip，交易額150000元的月指標。并達成：完成網站整體業(yè)務模式創(chuàng)立，形成在團隊、功能、業(yè)務模式都能支撐第二期網站推廣的第一階段目標。 客服部： 客服部是公司的一線部門，直接與客戶進行溝通對話。因此，工作技巧及員工形象非常重要。一個優(yōu)質的客服人員，可以為公司帶來更多的客戶，良好的口碑。因此，公司制定了公司客服工作內容，公司客服答客戶問標準等制度。客服部必須遵守公司制度，提升自身素養(yǎng)，確?？蛻魧玖己玫牡谝挥诚瘛？头康闹饕氊熡校?1.客服服務。（1）.第一時間處理客戶的電話咨詢、在線咨詢，提升公司在客戶心中的形象，并使客戶第一時間了解網站優(yōu)點，返利機制，從而使客戶成功注冊成為會員。（2）.處理好客戶對產品的咨詢，使客戶對產品擁有爭取的認知，從而提升購買率。（3）.按照正確流程對客戶訂單進行操作，使客戶可以成功購買網站商品。（4）.做好客戶售后工作，避免不必要的差評。（5）.定時對客戶進行回訪，并挖掘潛在大客戶。 2.貨品上下架。將新產品上架，同時對產品進行了解，以便今后的銷售中可以正確處理客戶對產品的咨詢。對脫銷產品進行下架處理，避免不必要的客戶糾紛。 3.配合公司的其他部門工作。 人事部： 人事部主要管理公司人事行政工作。因此要為其他部門提供各種后勤保障、人員保障，從而使各部門可以全心工作，無后顧之憂。并且規(guī)范公司管理制度，提高員工工作效率，和員工個人素養(yǎng)。人事部的主要職責有： 1.組建公司構架，明確公司各部門及各崗位的工作職責，要做到責任到崗，責任到人。 2.協(xié)調公司各部門有效的開發(fā)和利用人力，滿足公司的經營管理需要。 3.根據(jù)現(xiàn)有的編織及業(yè)務發(fā)展需求，協(xié)調、統(tǒng)計各部門的招聘需求，編制人員招聘計劃，經批準后實施。 4.對試用期員工進行培訓及考核，并根據(jù)培訓考核結果建議部門錄用 5.按照各部門狀況，建立合理的薪資方案及績效考核制度，建立行之有效的激勵和約束機制。 6.做好員工思想工作，減少員工流動量，增強員工對公司的歸屬感受理并及時解決員工投訴和勞動爭議事宜。 7.組織員工進行業(yè)務培訓、職業(yè)培訓，提高員工素養(yǎng)，提高工作效率。 8.負責辦理新員工入職手續(xù)，簽訂勞動合同。做好公司人員資料統(tǒng)計，妥善保管歸檔。 9.負責審核并按職責報批員工定級、升職、加薪、獎勵及紀律處分及內部調配、調入、調出、辭退等手續(xù) 10.堅持公平、公正、公開的原則，做好員工考勤工作和績效考核工作，并認真制作每月員工工資表，確保員工工資準確、及時發(fā)放。 11.制定合理有效的管理制度，并確根據(jù)實際情況，及時進行補充和完善。 12.準確落實好每項規(guī)章制度，及時做好監(jiān)督工作。 13.負責公司員工福利、社會保險、勞動年檢的辦理 14.視各部門需要，組織各項會議，布置、檢查、總結工作，并做好會議記錄工作。 15.對公司重要文件進行整理、歸檔、保護工作，確保公司機密不向外泄露。 控制公司各項支出，做到勤儉辦公，為公司節(jié)約辦公成本。做好來客接待工作。 16.負責公司采購工作，明確公司采購每一筆進出業(yè)務，并以透明、節(jié)約為采購原則。 17.建立合理的薪資方案及績效考核制度，從而有效的調動員工積極性，提高良性競爭。 18.配合公司其他部門工作，處理突發(fā)事件和完成領導交辦的工作。 財務部： 財務部的職責為： 1.及時與供貨公司進行貨款結算。 2.每日對貨到貨款的現(xiàn)金進行回籠。 3.發(fā)票