人力資源串講.doc

章節(jié)單項選擇題多項選擇題分值分值基礎(chǔ)知識12分（26-37題）8分（86-93題）人力資源規(guī)劃9分（38-46題）6分（94-99題）招聘與配置9分（47-55題）6分（100-105題）培訓(xùn)與開發(fā)9分（56-64題）6分（106-111題）績效管理6分（65-70題）4分（112-115題）薪酬管理6分（71-76題）4分（116-119題）勞動關(guān)系9分（77-85題）6分（120-125題）第一章人力資源規(guī)劃第一節(jié) 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖的繪制n 知識要求n 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 n 企業(yè)組織機構(gòu)的概念（選擇）（P2-3） n 組織機構(gòu)兩個層次“體”“制” n 企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的原則（p4） n 新增三個原則：權(quán)責(zé)對應(yīng)精簡與有限跨度穩(wěn)定性與適應(yīng)性 n 四種組織結(jié)構(gòu)的含義、優(yōu)缺點、適用性 n 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計后的實施要則（選擇）（P8） n 管理一元化明確權(quán)責(zé) 先定崗再定員 合理分配 n 能力要求n 組織結(jié)構(gòu)圖繪制（P9-13）結(jié)構(gòu)圖、職務(wù)圖、職能圖、功能圖、 n 繪制組織結(jié)構(gòu)圖的基本方法（簡答題） n 組織結(jié)構(gòu)圖的繪制實例（綜合題）（P12-13） 第二節(jié) 工作崗位分析n 知識要求 n 崗位規(guī)范的內(nèi)容（P15-16） n 崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式（選擇）（P16） n 工作說明書的分類（選擇）（P17） n 工作說明書與崗位規(guī)范的區(qū)別（P18） n 能力要求 n 工作崗位分析的程序（P18-19） 工作說明書的設(shè)計（方案設(shè)計）第三節(jié) 企業(yè)勞動定額定員管理第一單元 勞動定額水平n 知識要求 n 勞動定額的內(nèi)容（選擇） n 制定執(zhí)行統(tǒng)計修訂（P24-25）PDCAn 對巴克制的理解（P26） n 工人責(zé)任指標(biāo)、管理者責(zé)任指標(biāo) n 勞動定額水平的概念和種類（選擇）（P28） n 確定勞動定額水平的基本原則 n 先進合理（P29） n 能力要求 n 衡量勞動定額水平的方法（選擇、簡答）（P29-30） 對均衡率系數(shù)的理解第二單元 勞動定額的修訂n 知識要求 n 定期修訂與不定期修訂（P31-32）（選擇） n 能力要求 n 勞動定額定期修訂的步驟（簡答題）（P32-33） n 壓縮率和定額完成系數(shù) n 修改勞動定額的方法（P34例題）（計算題） 第三單元 勞動定額統(tǒng)計與分析n 知識要求 n 實耗工時的概念（選擇）（P35） n 能力要求 n 以各種原始記錄為根據(jù)的產(chǎn)品實耗工時統(tǒng)計（選擇、簡答、綜合，P36） n 以現(xiàn)場測定為基礎(chǔ)的產(chǎn)品實耗工時統(tǒng)計（P37-38） n 勞動定額完成程度指標(biāo)的計算方法（選擇、計算題）（P38-39） 例題 n 勞動定額完成情況的分析（計算題）（P41-42）例題 第四單元 企業(yè)定員人數(shù)核算的基本方法n 能力要求（計算題） n 按勞動效率定員（P46-47）（07.11；11.11,14.5） n 按設(shè)備定員（P47-48）（09.5） n 按崗位定員（P48-49） 第五單元 定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫格式和要求n 定員標(biāo)準(zhǔn)的分級分類（選擇）（P55） n 定員標(biāo)準(zhǔn)的總體編排 n 三大要素（簡答題）（13.11） 第四節(jié) 人力資源費用預(yù)算的審核與支出控制第一單元 人力資源費用預(yù)算的審核n 知識要求（選擇）（P60） n 人工成本：工資項目；保險福利項目；其他項目。 n 人力管理費用：招聘費用；培訓(xùn)費用；爭議處理費用 n 能力要求 n 審核人工成本預(yù)算的方法 n 工資指導(dǎo)線（選擇）（P62-63） 第二單元 人力資源費用支出的控制 n 知識要求 n 人力資源費用支出的控制原則 n 及時性原則；節(jié)約性原則；適應(yīng)性原則；權(quán)責(zé)結(jié)合（選擇）（P66） n 能力要求（P66-67） n 控制程序 n 制定標(biāo)準(zhǔn)；控制實施；差異處理（選擇）（P66-67） 第二章 人員招聘第一節(jié) 招聘活動的實施第一單元 人員招募方法的選擇n 知識要求 n 內(nèi)外部招聘的特點（選擇）（P69-72）；（綜合題）（07.11；12.5） n 實施內(nèi)外部招聘的原則（選擇）（P72）n 能力要求 n 選擇招聘渠道的主要步驟（簡答題）（P72）（08.5） n 內(nèi)外部招聘的主要方法（選擇）（P73-77） n 注意事項（綜合題）（09.11）（P77） n 第二單元 對應(yīng)聘者進行初步篩選n 知識要求 n 筆試的適用范圍（P78） n 筆試的特點（P79） n 能力要求 n 篩選簡歷的方法（P79-80） 第三單元 面試的組織與實施n 知識要求 n 面試的內(nèi)容（P82） n 面試的目標(biāo)（P82） n 能力要求 n 面試的基本程序（P83-84） n 面試環(huán)境的布置（P84-85） n 面試的方法 結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化 n 面試提問的技巧（P88） 第四單元 人員選拔的其他方法n 知識要求 n 四種心理測試的類型（選擇）（P90） n 能力要求 n 情景模擬測試方法（P92-93） n 公文處理模擬法 n 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法角色扮演法n第五單元 員工錄用決策n 能力要求 n 錄用決策的模式（選擇）（P94-95） 多重淘汰 補償式（計算題）結(jié)合式 第二節(jié) 員工招聘活動的評估第一單元 招聘評估指標(biāo)的統(tǒng)計分析n 知識要求 n 招聘成本的形式（選擇）（P96） n 能力要求 （P97-98） n 成本效益評估 n 人員錄用數(shù)量評估 n （表2-2,2-3）第二單元 招聘活動過程的評估n 知識要求 n 信度及效度的含義和類型 n 能力要求 n 評估過程，即招募，甄選及錄用評估（簡答題）（P100-104） 第三節(jié) 人力資源的有效配置第一單元 人力資源的空間配置n 知識要求 n 人力資源配置的基本概念（選擇）（P105） n 人力資源配置的分類 n 人力資源配置的基本原理（綜合題）（10.11） n 能力要求 n 改進過細勞動分工的方法（P112）（簡答題）（14.5） n 企業(yè)員工配置的基本方法（計算題）（P113-114） n 員工任務(wù)的指派方法（計算題）（P114-120） n 匈牙利法（13.5；07.5） n 5S的內(nèi)容（p120-121） 第二單元 人力資源的時間配置n 知識要求 n 人力資源時間配置的內(nèi)容 n 工時制度類型 n 能力要求 n 工作輪班的組織形式（綜合題）（13.11）（P126-128） 第三章 培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié) 培訓(xùn)項目設(shè)計與有效性評估第一單元 基于需求分析的項目設(shè)計n 知識要求 n 培訓(xùn)需求分析的含義 n 是現(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)（選擇）（P131） n 培訓(xùn)需求的調(diào)查與確認 n 需求分析：排他分析、因素分析、需求確認（選擇）（P131） n 培訓(xùn)需求分析的技術(shù)模型 n Goldstein ：培訓(xùn)需求需從組織分析、任務(wù)分析和人員分析三方面 n 循環(huán)評估模型：從組織整體、作業(yè)及個人層面分析 n 前瞻模型：建立在未來需求的基點上，為工作調(diào)動、職務(wù)晉升及工作內(nèi)容變化提出需求 n 三維模型：采用組織分析、崗位分析、個人分析三部曲的方法，基于崗位勝任力和人才測評等手段 n 培訓(xùn)項目設(shè)計的原則和規(guī)劃內(nèi)容（P136-137） 第一單元 基于需求分析的項目設(shè)計n 能力要求n 基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項目設(shè)計（綜合題）（P138-141） n 培訓(xùn)方案的三個方面（簡答題）（P139-140） n 培訓(xùn)計劃的內(nèi)容（簡答題）（P140） n 培訓(xùn)項目的開發(fā)與管理 n 內(nèi)外部培訓(xùn)資源的內(nèi)容（簡答題或選擇）（P145） 應(yīng)用案例（綜合題）（146-148）第二單元 員工培訓(xùn)的有效性評估n 知識要求n 培訓(xùn)有效性評估的作用（選擇）（P149-150） n 培訓(xùn)有效性評估的內(nèi)容（選擇）（P150-152） n 有效性內(nèi)容：認知成果；技能成果；情感成果；效果性成果；投資凈收益； n 有效性信息類型：及時性；目標(biāo)合理性；內(nèi)容合理性；教材選用；教師選用；時間安排；場地選定；受訓(xùn)群體選擇；培訓(xùn)形式；組織管理。n 能力要求 n 培訓(xùn)效果評估的一般步驟（簡答題）（P152-153） n 培訓(xùn)有效性評估的方法（選擇）（P153） n 培訓(xùn)有效性評估的技術(shù)（選擇）（P154-158） n 泰勒模式的含義、優(yōu)缺點、柯氏四級評估、菲氏五級評估的內(nèi)容 n 培訓(xùn)效果評估方案的設(shè)計（簡答題）（P158-159） n 培訓(xùn)評估效果信息的收集（選擇）（P160-162） n 類型：主觀信息與客觀信息采集與分析 n 方法：資料；觀察；訪問；調(diào)查 n 投資回報率的計算P172 第二節(jié) 培訓(xùn)課程的設(shè)計n 培訓(xùn)課程設(shè)計的原則 n 目標(biāo)確定（選擇）（P174-175） n 課程目標(biāo)分三個領(lǐng)域：認知領(lǐng)域；情感領(lǐng)域；精神運動領(lǐng)域（構(gòu)成內(nèi)容） n 培訓(xùn)分五個層次：知識、技能、態(tài)度、觀念、心理。 n 能力要求 n 培訓(xùn)課程設(shè)計策略（選擇或簡答題）（P176-178） n 基于學(xué)習(xí)風(fēng)格：主動型、反思型、理論型、應(yīng)用型 n 基于資源整合：對象選擇、時間設(shè)計、教材選取、技術(shù)應(yīng)用、培訓(xùn)方法。 n 事先控制：內(nèi)容要自信、達到目的、控制時間、可應(yīng)用于各種對象、有利于自我啟發(fā)。 n 培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計程序與方案的形成（選擇）（P183-184） n 肯普教學(xué)設(shè)計程序 n 迪克和凱利的教學(xué)設(shè)計程序 n 現(xiàn)代教學(xué)設(shè)計程序 第三節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇與組織實施第一單元 培訓(xùn)方法的選擇與應(yīng)用n 知識要求 n 各培訓(xùn)方法的含義、所屬類別及適用性 n 參與式培訓(xùn)方法（選擇）（P190-193） n 案例研究法；頭腦風(fēng)暴法；模擬訓(xùn)練法；敏感性訓(xùn)練法；管理者訓(xùn)練法。 n 適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法P194-196） n 角色扮演法；拓展訓(xùn)練（選擇）n 能力要求n 選擇培訓(xùn)方法的程序（簡答題）（P197-198）（09.5） n 培訓(xùn)方法分類（選擇）（P197-198） n 優(yōu)選培訓(xùn)方法（綜合題）（P198） n 幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用（綜合題）（P198-201） n 案例分析法 n 事件處理法（13.11） n 頭腦風(fēng)暴法（12.11） 第二單元 員工培訓(xùn)的組織與實施n 如何實現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分應(yīng)用（綜合題）（207-208） n (1)導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么?(8分)n (2)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實處?(10分)n (1)這次培訓(xùn)失敗的主要原因有：培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)。 (2分)培訓(xùn)層次不清。 (2分)沒有確定培訓(xùn)目標(biāo)。 (2分)沒有進行培訓(xùn)效果評估。 (2分)(2)企業(yè)應(yīng)如何把培訓(xùn)落到實處?培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析，包括培洲層次分析、培訓(xùn)對象分析、培訓(xùn)階段分析。(2分)盡量設(shè)立可以衡量的、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)目標(biāo)。 (2分) 開發(fā)合理的培訓(xùn)考核方案，設(shè)計科學(xué)的培訓(xùn)考核指標(biāo)體系。 (2分)實施培訓(xùn)過程管理，實現(xiàn)培訓(xùn)中的互動。 (2分)重視培訓(xùn)的價值體現(xiàn)。 (2分)n第四節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行n 企業(yè)培訓(xùn)制度的含義 n 培訓(xùn)制度的構(gòu)成 P209 n 起草與修訂培訓(xùn)制度的要求（選擇）（P209-210）n 企業(yè)培訓(xùn)制度的基本結(jié)構(gòu)（簡答題）（10.11） P210n 企業(yè)各項制度的制度的起草（綜合題）（P210-215） n 培訓(xùn)服務(wù)制度（13.5） n 入職培訓(xùn)制度（10.5） n 培訓(xùn)激勵制度 n 培訓(xùn)考核制度 n 培訓(xùn)獎懲制度 n 培訓(xùn)風(fēng)險管理制度 n 培訓(xùn)檔案管理制度 n 培訓(xùn)經(jīng)費管理制度第四章 績效管理第一節(jié) 績效管理系統(tǒng)設(shè)計n 績效管理系統(tǒng)設(shè)計的基本內(nèi)容 制度設(shè)計與程序設(shè)計 n 對績效管理系統(tǒng)的不同認識 n 國內(nèi)專家：目標(biāo)設(shè)計、過程指導(dǎo)、考核反饋、極力發(fā)展 n 國外專家：指導(dǎo)、激勵、控制、獎勵 n 績效管理系統(tǒng)的總體設(shè)計流程（簡答題 n 實施階段中，績效管理系統(tǒng)如何提高員工工作績效從而保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢（選擇、簡答題）（P226） n 績效管理系統(tǒng)如何保證考評的公正性（簡答題）(P227-228) n 在績效管理的應(yīng)用開發(fā)階段應(yīng)從那幾個方面推動績效管理活動的順利開展（選擇、簡答題）（230-232）n 績效管理系統(tǒng)評估的內(nèi)容、問卷（構(gòu)成）（P232） 第二節(jié) 員工績效評估第一單元 績效計劃的內(nèi)容與實施n 績效計劃的目的與內(nèi)容（選擇）（P237） n 績效計劃是管理人員與員工溝通，形成對工作目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)的一致意見，并最終擬定績效合約的過程。 n 績效計劃的特征（選擇）（PP238） n 一個雙向溝通的過程 n 參與和承諾是制定績效計劃的前提 n 關(guān)于工作目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的契約n 績效計劃的實施流程（簡答題）（P239-240） n 1準(zhǔn)備階段：交流信息與動員員工（選擇）（P239） n 績效計劃的主要任務(wù)是明確企業(yè)和企業(yè)員工的目標(biāo)。 n 部門目標(biāo)是員工制定工作計劃的最直接來源。 n 員工還要了解個人相關(guān)信息（工作分析） n 一、績效計劃的實施流程 n 2溝通階段（選擇）（P240） n 溝通環(huán)境； n 溝通原則； n （1）平等關(guān)系；（2）更多聽取員工的意見（3）一起做決定 n 溝通過程 n （1）回顧有關(guān)信息；（2）確定關(guān)鍵績效指標(biāo)；（3）主管幫助；（4）結(jié)束溝通 n 3形成階段（簡答 題）（P240-241） n 員工的工作目標(biāo)與企業(yè)的總體目標(biāo)密切相連； n 員工的工作職責(zé)和描述已經(jīng)按照現(xiàn)有的組織環(huán)境進行了修改； n 管理人員和員工就員工的主要工作任務(wù)、各項工作任務(wù)的重要程度、完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及擁有的權(quán)限達成了共識； n 清楚工作完成過程的困難，并明確了管理者應(yīng)當(dāng)提供的幫助； n 形成計劃，并簽署。 n 績效合同設(shè)計（選擇、綜合題）（P241-244） n 1受約人信息 n 2發(fā)約人信息 n 3合同期限 n 4計劃內(nèi)容 n 5考評意見 n 6簽字確認 第二單元 績效考評方法及應(yīng)用n 行為主導(dǎo)型主觀考評方法 n 結(jié)構(gòu)式敘述法（綜合題）（P247） n 行為導(dǎo)向型客觀考評方法 n 行為錨定等級評價法（簡答題）（09.5） n 行為觀察法（綜合題）（08.5） n 加權(quán)選擇量表法 n 強迫選擇法（選擇題）（P253-254） n 結(jié)果導(dǎo)向型考評方法（選擇）（P254-257） n 目標(biāo)管理法；績效標(biāo)準(zhǔn)法；直接指標(biāo)法；成績記錄法；短文法；勞動定額法（簡答題） n 綜合型績效考評方法 n 圖解式評價量表法（綜合題）（P257-262）n 績效考評中的矛盾沖突分析（綜合題）（07.5；11.5） n 避免和解決績效矛盾的方法 n 績效申訴及處理（綜合題或簡答題）（P267-268） n 績效面談的種類（選擇）（P270）（簡答題）（10.5） n 績效反饋的目的（選擇）（P270） n 發(fā)現(xiàn)不足；分析原因；計劃改進；促進職業(yè)發(fā)展n 提高績效棉胎質(zhì)量的措施與方法 n 提高績效面談質(zhì)量有效性的具體措施（簡答題）（P272-274） n 績效改進的方法與策略（綜合題）（09.11；13.5） n 分析工作績效的差距和原因 n 制定改進工作績效的策略 n 1預(yù)防性策略與制止性策略 n 2正向激勵與負向激勵策略 n 3.組織變革與人事調(diào)整策略第五章 薪酬管理第一節(jié) 薪酬制度設(shè)計第一單元 薪酬體系設(shè)計n 影響薪酬水平的主要因素（簡答題）（07.5） n 薪酬體系的概念（選擇）（P286-288） n 包括：薪酬策略、薪酬制度、薪酬管理 n 類型：崗位、技能及績效薪酬體系 n 薪酬體系設(shè)計的基本要求（選擇）（P288-290） n 體現(xiàn)基本職能：補償、激勵、調(diào)節(jié)、效益及統(tǒng)計職能 n 體現(xiàn)勞動形態(tài)：潛在、流動及凝固勞動 n 能力要求n 崗位薪酬體系設(shè)計 n 優(yōu)缺點，步驟（簡答題）（P292-294） n 技能薪酬體系設(shè)計 n 技能分析：技能單元、模塊、種類（選擇）（P294-295） n 績效薪酬體系設(shè)計 n 優(yōu)缺點（簡答題或選擇）（P295） 第二單元 專項薪酬管理制度n 知識要求n 薪酬制度的內(nèi)容（選擇）（P296-297） n 薪酬的戰(zhàn)略、體系、結(jié)構(gòu)、政策、水平、管理等 n 薪酬制度的類別（選擇）（P297） n 薪酬制度：基本工資、補充工資及福利制度 n 工資、獎勵、福利、津貼制度（類別） n 能力要求n 單項薪酬制度設(shè)計的基本程序 n 崗位工資或能力工資的制定程序（簡答題）（P298） n 獎金制度的制定（綜合題）（P298-299） n 獎金的設(shè)計方法（注意事項） （P298-300） 第二節(jié) 崗位評價第一單元 崗位評價的基本步驟n 知識要求n 崗位評價的基本理論（選擇）（P308） n 特點：崗位為對象；具體勞動的定量化；多種方法 n 崗位評價的原則（選擇）（P309-310） n 系統(tǒng)原則；實用性原則；標(biāo)準(zhǔn)化原則；能級對應(yīng)原則 n 崗位評價信息的來源 n 直接、間接 n 能力要求n 崗位評價的步驟（簡答題）（P311-312） 第二節(jié) 崗位評價第一單元 崗位評價的基本步驟n 知識要求n 崗位評價的基本理論（選擇）（P308） n 特點：崗位為對象；具體勞動的定量化；多種方法 n 崗位評價的原則（選擇）（P309-310） n 系統(tǒng)原則；實用性原則；標(biāo)準(zhǔn)化原則；能級對應(yīng)原則 n 崗位評價信息的來源 n 直接、間接 n 崗位評價的步驟（簡答題）（P311-312） 第二單元 崗位評價系統(tǒng)設(shè)計n 知識要求 n 崗位評價系統(tǒng)（選擇）（P312-313） n 指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、方法及結(jié)果分析 n 崗位評價指標(biāo)（選擇）（P313-315） n 崗位評價技術(shù)與方法 n 排列法、分類法、因素比較法及評分法（選擇）（P317） n 崗位評價指標(biāo)的分級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定（綜合題）（P318-324） n 崗位評價指標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)制定（綜合題）（13.5） n 評價指標(biāo)權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)的制定（計算題）（P326-328）（10.11） 第三節(jié) 人工成本核算n 人工成本的概念及其構(gòu)成 n 人工成本構(gòu)成（計算題）（P337-338）（12.5；08.11） n 確定合理的人工成本應(yīng)考慮的影響因素（選擇）（P339-340） n 人工成本核算程序（計算題）（P340-342）（13.11） n 合理確定人工成本的方法（計算題）（P342-345）（12.11；09.5；08.5） n 附加值的計算 n 勞動分配率基準(zhǔn)法 n 銷售凈額基準(zhǔn)法 n 損益分歧點基準(zhǔn)法 第四節(jié) 員工福利管理n 住房公積金 n 性質(zhì)、繳存范圍（選擇）（p347-349） n 各類保險金的計算（計算題）（P349-352） n 實例（P350-351） n 公積金的計算（計算題）（P352-354） 第六章 勞動關(guān)系管理第一節(jié) 企業(yè)民主管理n 職工代表大會制度（選擇）（P356-358） n 含義、特點、職權(quán)、構(gòu)成 n 合同規(guī)范制度相比特點：單方意志與雙方意志；縱向協(xié)調(diào)與橫向協(xié)調(diào) n 爭議仲裁功能相比特點：自我協(xié)調(diào)與外部協(xié)調(diào) n 平等協(xié)商的形式（選擇）（P359） n 民主對話；民主質(zhì)詢；民主咨詢； n 員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容 n 薪酬、工作、晉升、管理、環(huán)境 n 員工滿意度調(diào)查的基本程序（簡答題）（P362-364）（09.5） n 確定調(diào)查組織：專業(yè)、配合及客觀（選擇） n 結(jié)果反饋；落實、跟蹤.。 n 企業(yè)勞動關(guān)系調(diào)整信息系統(tǒng)的設(shè)計 n 需求分析；收集處理；提供（簡答題）（P364-365） n 員工信息溝通的程序與方法（簡答題）（P365-366） 第二節(jié) 勞動標(biāo)準(zhǔn)的制定與實施第一單元 工作時間制度n 知識要求 n 勞動標(biāo)準(zhǔn) n 勞動標(biāo)準(zhǔn)注意事項(選擇)（P373-374） n 勞動標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu) n 橫向結(jié)構(gòu)、縱向結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)(選擇)（P373-374） n 工作時間的種類（選擇、簡答題）（12.5） n 能力要求 n 各類標(biāo)準(zhǔn)工