項目需求定義與管理.doc

項目需求定義與管理（課程提綱）項目的需求管理是整個項目管理過程中最為基礎(chǔ)的部分，也是項目能否最終取得成功的關(guān)鍵。在絕大多數(shù)的“問題項目”中，導致項目失敗的直接原因各有不同，但如果認真加以分析，都或多或少的和早期的需求界定有關(guān)。一個沒有清晰且形成共識的項目邊界的項目，其后續(xù)的所有管理工作都是沒有基礎(chǔ)的。本課程將主要討論兩個層面的內(nèi)容，基本的項目需求界定方法與工具、以及項目經(jīng)理在項目需求管理過程中的角色、職責與意識。第一單元： 需求管理 項目管理的基礎(chǔ)與邊界通過一組案例，對項目需求管理的幾個核心問題進行討論，著重探討如何挖掘客戶的“真實需求”，并在項目的“全過程”對其進行管理 需求分析對項目的影響 導致需求分析缺陷的常見原因 獲得“高質(zhì)量需求”的基本原則 需求管理的基本流程與機制 項目經(jīng)理在需求過程中的角色與作用第二單元： 對項目干系人的分析需求的最終來源是項目干系人，而需求管理的核心是對干系人“利益”的系統(tǒng)化挖掘，以及持續(xù)的管理與溝通。這一部分重點介紹一個系統(tǒng)化的項目關(guān)系人管理方法論，及其在需求管理中的應(yīng)用 項目干系人的識別與分類 干系人象限 - 依賴性與項目影響力 干系人象限 - 溝通與項目立場 如何與不同象限的干系人進行溝通 重要的干系人風險及其應(yīng)對 項目需求界定與管理的重要機制 - 干系人管理計劃第三單元： 項目需求的基本工具與方法項目需求的“挖掘”過程應(yīng)該基于系統(tǒng)的流程與方法、技術(shù)，而更為重要的是任何項目都有其存在的基本原因，“業(yè)務(wù)目標”是項目的基礎(chǔ)，而技術(shù)方案僅僅是手段 對項目“業(yè)務(wù)目標”的深刻理解 業(yè)務(wù)需求與技術(shù)需求 需求的分析與獲取過程 通過正確的“手段”達成項目的業(yè)務(wù)需求 核心需求分析工具： 帕累托、魚骨圖、用例、原型分析 關(guān)于“項目邊界”的探討團隊練習1： 干系人分析與基本需求的確定通過對一個典型案例的研讀與小組討論，運用相關(guān)的分析工具與方法，獲得（1）項目的基本需求清單 （2） 關(guān)系人管理計劃由項目經(jīng)理做講解與介紹第四單元： 基于“用例分析模型”的項目需求界定用例分析是需求細化與清晰化的重要工具，在項目管理中有廣泛的應(yīng)用。本節(jié)的重點是這一方法的基本構(gòu)成與實現(xiàn)，及其在相關(guān)應(yīng)用中的一些問題與經(jīng)驗 關(guān)于項目需求的細化 “用例”及其在項目需求管理中的應(yīng)用 幾個重要的概念： Actor、用例、用例模型、用例圖 應(yīng)用中的幾個重要問題 “功能分解”與“用例”異同第五單元： 項目需求的優(yōu)先級管理項目的需求與項目資源往往是矛盾的，用戶（Sponsor）的核心需求經(jīng)常掩蓋在大量的“期望”當中，我們經(jīng)常不得不去發(fā)掘用戶的“核心業(yè)務(wù)目標”與“項目需求” 什么是“核心目標”？ 一個“非標準”的五級分類法 需求的優(yōu)先級管理框架 優(yōu)先級管理中的職責與角色 需求的評估過程，以及項目基線的建立團隊練習2：需求的細化（清晰化）與優(yōu)先級的建立通過用例模型工具，對練習1中得到的需求進行優(yōu)化，并形成初步的優(yōu)先級清單，由項目經(jīng)理做講解與介紹第六單元： 項目需求的可追溯性項目需求與項目的產(chǎn)品目標必須是對應(yīng)、可追溯的，為實現(xiàn)這一點需要系統(tǒng)的方法與完善的文檔。本節(jié)將重點討論基本的“可追溯”策略 需求的追溯性 對于需求中“問題”的追溯管理 “隱性需求”與“顯性需求”的管理與追溯 基本的策略與方法 需求追溯矩陣第七單元： 項目需求的確認與認可需求是需要確認的，包括內(nèi)部確認與外部（客戶）確認。一個標準的審查流程和認可過程，可以最大限度上保證需求的準確與可追溯 需求的審查與認可過程 基本審查流程 需求的審核要點 審核中的層次與角度 回歸業(yè)務(wù)目標 - 對項目業(yè)務(wù)目標的再討論第八單元： 對需求變更的管理項目的變更管理永遠是項目實際操作中最為艱難的部分，“范圍延展”在很多項目中或多或少會出現(xiàn)，而一個標準化的“需求變更控制流程”是項目經(jīng)理所必須堅持的 一個基礎(chǔ)問題的討論：項目的三約束 項目需求變更的基本控制流程 項目經(jīng)理在變更控制中的角色以職責 項目變更控制委員會的職責與形式 如何能在變更中掌握主動