電子商務(wù)誠信問題.doc

摘 要內(nèi)容摘要：誠信問題成為影響我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。電子商務(wù)誠信缺失的原因主要是我國誠信基礎(chǔ)薄弱、社會(huì)信用體制尚未完全建立、部分企業(yè)網(wǎng)上交易的條件不夠完備、部分經(jīng)營者唯利是圖的心態(tài)等。為此 ,應(yīng)切實(shí)推進(jìn)電子商務(wù)活動(dòng)的立法;充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用,盡快建立網(wǎng)上交易誠信機(jī)制;經(jīng)營者要做好商業(yè)誠信和商業(yè)道德的建設(shè);加快建立服務(wù)于電子商務(wù)的便利的物流體系;提高消費(fèi)者網(wǎng)上購物的保護(hù)意識(shí)。關(guān)鍵詞：電子商務(wù);誠信機(jī)制目錄1我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀32我國電子商務(wù)企業(yè)誠信的影響及其缺失的表現(xiàn)32.1電子商務(wù)誠信的影響32.2我國企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中誠信缺失的表現(xiàn)32.21商業(yè)秘密和客戶隱私得不到保護(hù)32.22網(wǎng)絡(luò)詐騙32.23質(zhì)量低劣32.24不履行售后服務(wù)承諾32.25開展違法經(jīng)營活動(dòng)32.26企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理制度不健全43、電子商務(wù)誠信缺失的原因43.1我國誠信基礎(chǔ)薄弱43.2社會(huì)信用體制尚不健全43.3網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性以及技術(shù)特點(diǎn)導(dǎo)致買賣雙方地位的不平等43.4部分經(jīng)營者唯利是圖的心態(tài)導(dǎo)致了網(wǎng)上交易缺乏誠信之風(fēng)43.5部分企業(yè)網(wǎng)上交易的條件不夠完備44我國電子商務(wù)誠信問題的應(yīng)對(duì)措施44.1加快誠信立法步伐，營造電子商務(wù)誠信法律環(huán)境54.2強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全管理，完善社會(huì)信用體系拓展網(wǎng)絡(luò)維權(quán)救濟(jì)渠道54.2.1強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全管理，切實(shí)解決電子商務(wù)安全問題54.2.2完善社會(huì)信用體系建設(shè)54.2.3 拓展網(wǎng)絡(luò)維權(quán)救濟(jì)渠道54.3經(jīng)營者要做好商業(yè)誠信和商業(yè)道德的建設(shè)54.4提高消費(fèi)者網(wǎng)上購物的保護(hù)意識(shí)55總結(jié)6參考文獻(xiàn)6淺談我國電子商務(wù)的信用體系構(gòu)建市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是誠信經(jīng)濟(jì) ,在以市場(chǎng)為基礎(chǔ)對(duì)社會(huì)資源進(jìn)行配置過程中所形成的物質(zhì)流、資金流人力流、信息流都要以誠信為前提。中國企業(yè)經(jīng)營中的誠信缺失問題由來已久 ,社會(huì)的誠信鏈條十分脆弱。據(jù)報(bào)道 ,中國市場(chǎng)交易中因信用缺失所造成的無效成本已占中國 GDP的 10%,在國有四大商業(yè)銀行開戶的六萬多家改制企業(yè)中 ,有一半以上有逃廢債務(wù)行為。電子商務(wù)這種新型的商務(wù)交易方式為信用失衡提供了滋長(zhǎng)的空間。近年來 ,各種網(wǎng)絡(luò)詐騙案件層出不窮 ,零售企業(yè)對(duì)在網(wǎng)上進(jìn)行大量的商務(wù)活動(dòng)心存疑慮 ,消費(fèi)者也對(duì)網(wǎng)上購物顧慮重重 ,誠信缺失已成為電子商務(wù)發(fā)展中的重大障礙 ,解決電子商務(wù)中的誠信問題刻不容緩。1我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀近年來 電子商務(wù)在全球貿(mào)易市場(chǎng)上異軍突起 ，并已經(jīng)深入到經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的各個(gè)角落，2009 年中國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.84億 年增長(zhǎng)率為28.9%。網(wǎng)民規(guī)模不斷擴(kuò)大，電子商務(wù)在我國具有較好的發(fā)展基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)的增長(zhǎng)趨勢(shì)明顯 網(wǎng)絡(luò)購物用戶人數(shù)已經(jīng)達(dá)到1.08億年 ，45.9%增長(zhǎng) 。商務(wù)交易類應(yīng)用的用戶規(guī)模增長(zhǎng)最快，其中網(wǎng)上支付用戶年增幅80.9% ，表明我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)增長(zhǎng)有更大的空間。2我國電子商務(wù)企業(yè)誠信的影響及其缺失的表現(xiàn)2.1電子商務(wù)誠信的影響第一，誠信經(jīng)營有利于電子商務(wù)企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模；第二，誠信經(jīng)營是強(qiáng)化顧客資源的重要手段；第三，誠信經(jīng)營可以幫助企業(yè)樹立良好的市場(chǎng)形象；第四，誠信經(jīng)營是提高企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的主要方法。2.2我國企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中誠信缺失的表現(xiàn)2.21商業(yè)秘密和客戶隱私得不到保護(hù)網(wǎng)絡(luò)具有公開性 ,商家和消費(fèi)者的個(gè)體信息在未征得同意時(shí)不得公開 ,否則將構(gòu)成對(duì)隱私權(quán)的侵犯。但目前很多商業(yè)性網(wǎng)站并不注重對(duì)客戶信息的保護(hù) ,有時(shí)還會(huì)將客戶信息資料 ,如名稱、營業(yè)地址、通訊地址、聯(lián)系方式以及公司經(jīng)營信息、公司員工資料等作為商品出售。于是 ,客戶的商業(yè)秘密和隱私受到侵犯且難以獲得有效的法律救濟(jì)。2.22網(wǎng)絡(luò)詐騙有些人通過網(wǎng)站利用虛假的公司名稱、地址等誘導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者 ,而網(wǎng)站本身既沒有通信管理部門核發(fā)的經(jīng)營許可證 ,也沒有在工商行政管理部門登記注冊(cè) ,卻在其網(wǎng)站上提供虛假的商品信息 ,以低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者 ,待其向指定的銀行賬號(hào)匯入款項(xiàng)后便再也不見了。2.23質(zhì)量低劣所售商品質(zhì)量低劣 ，這源于客戶對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的判斷多是以商家對(duì)商品的文字描述和提供的圖片了解商品并做出是否購買商品的決定。2.24不履行售后服務(wù)承諾一是許多商家由于沒建立起完善的物流配送體系 ，往往存在著拖延交貨或?qū)⑽锪鞒杀巨D(zhuǎn)嫁給顧客的現(xiàn)象。二是多數(shù)電子商務(wù)經(jīng)營者沒有設(shè)置一套合理的商品售后服務(wù)機(jī)制，導(dǎo)致網(wǎng)上商品購買者尋求售后服務(wù)無門。2.25開展違法經(jīng)營活動(dòng) 有些網(wǎng)站利用法律空檔 ，大打“擦邊球”。有些網(wǎng)站提供有獎(jiǎng)銷售服務(wù) 以巨額獎(jiǎng)金吸引消費(fèi)者瀏覽其網(wǎng)站，提高其網(wǎng)站瀏覽量，甚至有些網(wǎng)站還置國家禁令于不顧 在網(wǎng)上開展非法傳銷活動(dòng)。2.26企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理制度不健全中國企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)信用管理手段落后，管理流程混亂，管理制度不健全，缺乏有效的，失信違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機(jī)制 未形成有效的行政管理機(jī)制行業(yè)自律尚未形成。3、電子商務(wù)誠信缺失的原因3.1我國誠信基礎(chǔ)薄弱由于我國長(zhǎng)期“重商主義 ”的影響 ,一些傳統(tǒng)的社會(huì)誠信道德與倫理出現(xiàn)了缺失的現(xiàn)象。現(xiàn)實(shí)社會(huì)中 ,假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、合同履約率低、經(jīng)理人缺少誠信、信用卡詐騙、欠債難討等誠信問題時(shí)有發(fā)生。“無商不奸 ”的觀念在人們的思想中根深蒂固 ,電子商務(wù)作為不見面的交易模式 ,更難得到消費(fèi)者的認(rèn)同。3.2社會(huì)信用體制尚不健全我國信用系統(tǒng)嚴(yán)重滯后 ,還未建立起健全的誠信管理體系 ,缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機(jī)制。市場(chǎng)化運(yùn)作模式雖已初露端倪 ,但運(yùn)作存在不規(guī)范現(xiàn)象 ,未形成有效的行政管理機(jī)制 ,行業(yè)自律尚未形成。同時(shí) ,電子商務(wù)貿(mào)易內(nèi)的信用評(píng)級(jí)還完全屬于行業(yè)和個(gè)人行為 ,還沒有得到政府的支持和認(rèn)可 ,評(píng)級(jí)中介機(jī)構(gòu)、評(píng)級(jí)依據(jù)都未得到法律認(rèn)同 ,從而評(píng)級(jí)也就沒有法律效力。此外 ,我國電子商務(wù)信用信息存在分割問題 ,一方面是由于我國以前的信用體系建設(shè)本身就是行業(yè)性質(zhì)的 ,銀行、稅務(wù)、法律、保險(xiǎn)等部門都有各自的信息庫 ,這些信息庫本身沒有相互聯(lián)網(wǎng) ,因而無法實(shí)現(xiàn)信息共享;另一方面在電子商務(wù)貿(mào)易中 ,即使各行業(yè)的信息庫進(jìn)行互聯(lián) ,但是由于行業(yè)有些商業(yè)信用信息是保密的 ,使得貿(mào)易雙方無法從中獲得有利的信息。信用系統(tǒng)建設(shè)的缺失已經(jīng)嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的正常發(fā)展。3.3網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性以及技術(shù)特點(diǎn)導(dǎo)致買賣雙方地位的不平等由于網(wǎng)上交易雙方是通過網(wǎng)頁交流的,難有面對(duì)面的溝通 ,雙方對(duì)商品的信息掌握程度不一 ,只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交易。根據(jù) CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 ) 的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告 ,由用戶實(shí)際購買和期待購買的商品種類可以看出 ,價(jià)格相對(duì)較低的商品如圖書、音像、軟件、鮮花、禮品、通訊產(chǎn)品等是網(wǎng)上消費(fèi)的主要熱點(diǎn)?？梢?,在信息不對(duì)稱下 ,消費(fèi)者只能選擇一些商品信息不重要的商品 ,而對(duì)購買卷入度高的大型家電、電子產(chǎn)品以及服裝產(chǎn)品則相對(duì)冷清。3.4部分經(jīng)營者唯利是圖的心態(tài)導(dǎo)致了網(wǎng)上交易缺乏誠信之風(fēng)互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)站經(jīng)營者提供了一個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì) ,但由于網(wǎng)上交易虛擬性強(qiáng) ,買賣雙方通?；ゲ灰娒?,這一點(diǎn)就很容易被一些不良經(jīng)營者所利用。此外 ,一些網(wǎng)站的經(jīng)營者僅僅注重短期效益 ,抱著“撈一把就走 ”的心態(tài)經(jīng)營網(wǎng)站 ,結(jié)果在商品質(zhì)量、物流配送和服務(wù)承諾方面很難讓人滿意。以上種種均導(dǎo)致網(wǎng)上交易誠信之風(fēng)日下 ,給消費(fèi)者購物帶來很大的不安全感。3.5部分企業(yè)網(wǎng)上交易的條件不夠完備從網(wǎng)上交易的整個(gè)流程來看 ,包括信息流、資金流和物流三個(gè)方面。對(duì)許多企業(yè)而言 ,并不具備全面開展網(wǎng)上購物的條件 ,甚至有的企業(yè)僅限于在網(wǎng)上發(fā)布和收集信息 ,也要倉促上馬搞網(wǎng)上銷售 ,而其物流配送體系則不具備向購物者及時(shí)送貨的條件 ,結(jié)果勢(shì)必是無法送貨或延遲送貨。對(duì)這些企業(yè)而言 ,夯實(shí)電子商務(wù)的基礎(chǔ) ,推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè) ,健全物流配送體系是非常重要的。4我國電子商務(wù)誠信問題的應(yīng)對(duì)措施4.1加快誠信立法步伐，營造電子商務(wù)誠信法律環(huán)境市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從某種意義上講就是法治經(jīng)濟(jì)。電子商務(wù)作為一種全新的商務(wù)模式，其生存和健康發(fā)展尤其離不開完善的法律環(huán)境 。針對(duì)目前電子商務(wù)的迅猛發(fā)展 ，政府、企業(yè)、理論界等有關(guān)部門應(yīng)積極研究電子商務(wù)的趨勢(shì)和特點(diǎn)，及早制定有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)倫理規(guī)范和法律法規(guī)，以規(guī)范電子商務(wù)活動(dòng)，解決諸如電子合同、網(wǎng)絡(luò)稅收、網(wǎng)絡(luò)證據(jù)等錯(cuò)綜復(fù)雜的問題，增加企業(yè)和公眾對(duì)電子商務(wù)的信任感，同時(shí)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)違法行為具有容易實(shí)施、成本低廉等特點(diǎn)，在強(qiáng)化立法和執(zhí)法的同時(shí)，嘗試建立一套如網(wǎng)上法院、網(wǎng)上仲裁、網(wǎng)絡(luò)公證等法律服務(wù)與保障體系，以更加方便和快捷的方式防止和打擊電子商務(wù)領(lǐng)域的非法經(jīng)營和網(wǎng)絡(luò)違法違規(guī)行為，切實(shí)降低受損企業(yè)維權(quán)成本。4.2強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全管理，完善社會(huì)信用體系拓展網(wǎng)絡(luò)維權(quán)救濟(jì)渠道4.2.1強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全管理，切實(shí)解決電子商務(wù)安全問題電子商務(wù)活動(dòng)中很多失信行為的產(chǎn)生，正是抓住了網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和不安全性，從而讓一些失信者大行其道。因此，為維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全 減少失信者鉆空子的機(jī)會(huì)，需要廣大電子商務(wù)企業(yè)、銀行、物流企業(yè)和消費(fèi)者齊心協(xié)力，采取高效安全措施，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全管理，切實(shí)解決電子商務(wù)安全問題，首先強(qiáng)化諸如網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)和密碼技術(shù)的應(yīng)用安全技術(shù)其次還需加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)內(nèi)部安全管理，形成誠信內(nèi)生機(jī)制。4.2.2完善社會(huì)信用體系建設(shè) 目前我國信用評(píng)價(jià)和監(jiān)管機(jī)制尚不健全，人們的失信成本很低，容易導(dǎo)致電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)失信行為的產(chǎn)生。因此完善社會(huì)信用體系成為當(dāng)前的重要工作，社會(huì)信用體系的建設(shè)可以從以下三個(gè)方面入手。首先建立可查詢的網(wǎng)上企業(yè)和個(gè)人信用信息數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)各個(gè)資信機(jī)構(gòu)的信用信息全國互聯(lián)，繼而建立商業(yè)信用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。其次建立第三方的信用評(píng)價(jià)機(jī)制，電子商務(wù)可以參照傳統(tǒng)商務(wù)中建立直接互相信任關(guān)系的做法，利用第三方資信公司進(jìn)行資信調(diào)查和評(píng)級(jí)，或利用國際信用證來保證交易雙方的支付和運(yùn)輸能夠順利進(jìn)行，以建立一套適合其發(fā)展的網(wǎng)站認(rèn)證方法。最后政府部門建立信息監(jiān)管機(jī)構(gòu)，監(jiān)管企業(yè)自身網(wǎng)站和中介機(jī)構(gòu)發(fā)布的產(chǎn)品信息的真?zhèn)?，審核各企業(yè)網(wǎng)上交易條款。4.2.3 拓展網(wǎng)絡(luò)維權(quán)救濟(jì)渠道 當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)維權(quán)救濟(jì)渠道單一，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)成本過高，也是導(dǎo)致電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)失信行為頻發(fā)的重要原因。因此努力拓展網(wǎng)絡(luò)維權(quán)救濟(jì)渠道，降低救濟(jì)成本，充分調(diào)動(dòng)公眾維權(quán)的積極性，必將有助于遏制電子商務(wù)交易主體誠信缺失行為。除了傳統(tǒng)的訴訟，向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴等救濟(jì)方式外，還可以結(jié)合電子商務(wù)的特點(diǎn)，建立權(quán)威的全國性在線投訴機(jī)構(gòu)，并賦予其協(xié)商解決糾紛的職能。從而充分利用網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通的優(yōu)勢(shì)，克服由商家之間的空間距離而造成的巨大維權(quán)成本的障礙，充分保護(hù)商家的權(quán)益。4.3經(jīng)營者要做好商業(yè)誠信和商業(yè)道德的建設(shè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用化的商品經(jīng)濟(jì) ,信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和生命線。一個(gè)沒有良好商業(yè)誠信和商業(yè)道德的經(jīng)營者最終是無法立足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的。網(wǎng)上交易的信用缺失問題已引起了很多企業(yè)的關(guān)注并為此作出了一些努力 ,如易趣網(wǎng)推出了獨(dú)特的信用評(píng)定體系 ,承諾對(duì)客戶在交易過程中因信用風(fēng)險(xiǎn)而導(dǎo)致的交易損失給予補(bǔ)償;阿里巴巴網(wǎng)則推出“誠信通 ”,通過提供第三方認(rèn)證、網(wǎng)上交易記錄、網(wǎng)上信用評(píng)價(jià)及反饋等 ,為企業(yè)建立“網(wǎng)上誠信活檔案 ”。不過 ,解決網(wǎng)上交易的誠信問題還是要靠廣大企業(yè)的努力并建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制 ,以達(dá)到自覺守信遵約。4.4提高消費(fèi)者網(wǎng)上購物的保護(hù)意識(shí)網(wǎng)上購物有別于傳統(tǒng)的購物方式 ,不少消費(fèi)者還缺乏必要的購物經(jīng)驗(yàn)。因此 ,提高消費(fèi)者網(wǎng)上購物的保護(hù)意識(shí)尤為重要。消費(fèi)者要認(rèn)真區(qū)分網(wǎng)上商城所提供的平臺(tái)的真實(shí)性以及其服務(wù)質(zhì)量的好壞。應(yīng)盡量選擇熟悉的購物網(wǎng)頁 ,并要求提供貨到付款的服務(wù)來降低風(fēng)險(xiǎn)。在購物之前 ,要了解網(wǎng)上商城是否在當(dāng)?shù)毓ど滩块T備案 ,這樣一旦出了問題 ,有利于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí) ,對(duì)與網(wǎng)民之間的交易 ,在目前還沒有相應(yīng)的法規(guī)進(jìn)行約束的情況下 ,更要提高警惕 ,提防網(wǎng)上“陷阱 ”。5總結(jié)總之 ,電子商務(wù)誠信機(jī)制的建立 ,要培育以誠信為核心的社會(huì)道德規(guī)范 ,塑造講究信用的社會(huì)環(huán)境;要營造講誠信的社會(huì)法治環(huán)境 ,要通過法律對(duì)不講誠信的惡行進(jìn)行嚴(yán)厲懲處;要建立誠信經(jīng)營的評(píng)價(jià)體系、誠信資料的服務(wù)和保護(hù)機(jī)制,督促企業(yè)建立起誠信管理的組織機(jī)構(gòu)。只有這樣 ,才能確保電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。參考文獻(xiàn)1劉春元 網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)