聯(lián)想產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)組合及組織結(jié)構(gòu)綜述35.ppt外.ppt

LGD001122BJ GB PR org 機(jī)密 二OOO年十一月二十一 二十二日 聯(lián)想產(chǎn)品 服務(wù)業(yè)務(wù)組合及組織結(jié)構(gòu)綜述 此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用 未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可 其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱 引用或復(fù)制 第一階段報(bào)告會(huì) 聯(lián)想電腦公司 LGD001122BJ GB PR org 1 會(huì)議議程 Agenda 11月22日上午 Topics 議題 Legend s3yearorganizationstructure聯(lián)想三年后組織結(jié)構(gòu)Legend stransitionorganizationstructure聯(lián)想過渡組織結(jié)構(gòu)Nextsteps下一步工作 Activities 活動(dòng) Present 演講 Discuss 討論 Break 休息 Present 演講 Discuss 討論 Present 演講 Who 演講人 Miranda 舒暢 Miranda 舒暢 Timing 時(shí)間 8 30 9 009 00 10 0010 00 10 1510 15 10 3010 30 12 0012 00 12 15 LGD001122BJ GB PR org 2 我們將分四步制定聯(lián)想電腦組織結(jié)構(gòu)藍(lán)圖 主要活動(dòng)工作成果框架 理解現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)及其主要問題理解業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和新業(yè)務(wù)組合 及其對組織結(jié)構(gòu)的影響聯(lián)想電腦現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的問題分析新業(yè)務(wù)組合對組織結(jié)構(gòu)的影響分析組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則 目標(biāo) 深入了解世界領(lǐng)導(dǎo)IT企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)描述戰(zhàn)略性組織結(jié)構(gòu)可選基本方案理解各組織結(jié)構(gòu)可選基本方案的優(yōu)缺點(diǎn)組織結(jié)構(gòu)可選基本方案說明 說明聯(lián)想組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)及各標(biāo)準(zhǔn)的重要性參照標(biāo)準(zhǔn)及其重要性評估組織結(jié)構(gòu)基本方案優(yōu)化未來組織結(jié)構(gòu)方案組織結(jié)構(gòu)方案評估結(jié)果未來組織結(jié)構(gòu)藍(lán)圖 方案1 方案2 公司總部 家用產(chǎn)品業(yè)務(wù)群 BG 商用產(chǎn)品業(yè)務(wù)群 BG 事業(yè)部 公司總部 硬件業(yè)務(wù)群 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)群 軟件業(yè)務(wù)群 方案2 標(biāo)準(zhǔn)1標(biāo)準(zhǔn)2 標(biāo)準(zhǔn)n綜合 方案1 分析未來組織結(jié)構(gòu)有效運(yùn)作條件和目前的差距設(shè)計(jì)過渡性組織結(jié)構(gòu)方案過渡性組織結(jié)構(gòu)圖 事業(yè)部 事業(yè)部 過渡方案 業(yè)務(wù)群 組織架構(gòu)現(xiàn)狀 公司總部 公司總部 LGD001122BJ GB PR org 3 國際高科技公司組織結(jié)構(gòu)的演變趨勢及對聯(lián)想的啟示 國際高科技公司現(xiàn)狀 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 大客戶在做購買決定時(shí)需要進(jìn)行更為復(fù)雜 而且專業(yè)性較強(qiáng)的分析市場上出現(xiàn)許多提供專業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品的公司硬件 軟件 服務(wù)業(yè)務(wù)有很大差異 具體反映在其關(guān)鍵成功因素 人員薪酬體系及企業(yè)文化上不同客戶群對產(chǎn)品 服務(wù)的需求差異性增大 高科技公司開始注重建立針對某產(chǎn)品或服務(wù)的專業(yè)化的銷售隊(duì)伍和渠道傳統(tǒng)硬件公司在進(jìn)入新的軟件和服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)往往通過建立相對獨(dú)立的新業(yè)務(wù)單元來保證其具有操作完整性 獲得足夠的高層管理層重視 建立清晰的損益結(jié)構(gòu) 運(yùn)用特殊的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 在此基礎(chǔ)上有選擇的分享公司的其它現(xiàn)有資源針對不同的客戶群建立不同的銷售隊(duì)伍和產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力 注重銷售人員的專業(yè)性 以準(zhǔn)備迎接加入WTO后國際專業(yè)化公司進(jìn)入中國所帶來的挑戰(zhàn)IT服務(wù) 軟件業(yè)務(wù) 信息運(yùn)營從現(xiàn)有業(yè)務(wù)中獨(dú)立出來建立針對消費(fèi)類客戶群和企業(yè)客戶群的計(jì)算類產(chǎn)品 對聯(lián)想的啟示 LGD001122BJ GB PR org 4 聯(lián)想研究院技術(shù)發(fā)展部質(zhì)量管理部 聯(lián)想電腦公司目前的組織結(jié)構(gòu)圖 人力資源部文化培訓(xùn)部行政后勤部 總裁室 臺(tái)式電腦事業(yè)部 QDI事業(yè)部 筆記本電腦事業(yè)部 服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部 外部設(shè)備事業(yè)部 軟件事業(yè)部 手持接入事業(yè)部 信息服務(wù)事業(yè)部 寬網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部 科惠線路板制造有限公司 聯(lián)想專業(yè)系統(tǒng)有限公司 深圳分部 華北區(qū) 華東區(qū) 西南區(qū) 西北區(qū) 東北區(qū) 歐洲區(qū) 美洲區(qū) 亞太區(qū) 產(chǎn)品鏈 企劃 人力資源 財(cái)務(wù)部 信息管理部 LGD001122BJ GB PR org 5 現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn) 主要優(yōu)點(diǎn) 主要問題 通過成熟業(yè)務(wù)幫助發(fā)展新業(yè)務(wù)各產(chǎn)業(yè)部能夠獨(dú)立擴(kuò)展矩陣式結(jié)構(gòu)的前端能夠充分接近客戶矩陣式結(jié)構(gòu)使得橫向和縱向有資源共享和制衡有明確的損益責(zé)任統(tǒng)一的管理架構(gòu)使得組織分工對內(nèi)對外易于溝通 業(yè)務(wù)單元發(fā)展不均衡 在規(guī)模和成熟度方面差距很大 相同的管理模式不完全適用于所有業(yè)務(wù)單元新業(yè)務(wù)無法有效地與成熟業(yè)務(wù)共享資源 新業(yè)務(wù)的資源需求在資源分配中難以得到滿足產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到客戶之間層次很多 距離太遠(yuǎn) 使得信息傳遞衰減 后端工作有時(shí)與客戶需求脫節(jié)管理層次較多 決策過程復(fù)雜 導(dǎo)致決策效率降低 供討論 資料來源 聯(lián)想VP訪談 LGD001122BJ GB PR org 6 公司舉例 Nortel Cisco HP Oracle Novell Sun Lucent Acer 說明 公司業(yè)務(wù)按客戶群劃分各客戶群內(nèi)部有共享的市場和銷售等功能 前端的銷售 營銷按客戶群細(xì)分后端的研發(fā)按產(chǎn)品分開 公司業(yè)務(wù)按產(chǎn)品劃分各產(chǎn)品部內(nèi)部有其市場和銷售等功能 前后端型 產(chǎn)品主導(dǎo)型 CEO 財(cái)務(wù) 人力資源 公司研發(fā) 企業(yè) 消費(fèi)者 硬件 軟件 IT服務(wù) 研發(fā) 市場 銷售 市場 銷售 客戶服務(wù) 硬件 軟件 設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì) 客戶主導(dǎo)型 CEO 財(cái)務(wù) 人力資源 企業(yè) 消費(fèi)者 硬件 軟件 銷售 市場 銷售 市場 研發(fā) 設(shè)計(jì) 研發(fā) 設(shè)計(jì) 專業(yè)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 設(shè)計(jì) 新產(chǎn)品發(fā)布 ASP 硬件 軟件 信息服務(wù) CEO 財(cái)務(wù) 人力資源 公司研發(fā) 市場 研發(fā) 銷售 市場 銷售 市場 設(shè)計(jì) 銷售 設(shè)計(jì)開發(fā) 新品發(fā)布 業(yè)務(wù)發(fā)展 在客戶群內(nèi)部 各產(chǎn)品部對其產(chǎn)品的研發(fā)定義等進(jìn)行管理各產(chǎn)品部的產(chǎn)品之間可能有重疊各客戶群所需產(chǎn)品各不相同各產(chǎn)品之間的生產(chǎn) 設(shè)計(jì)幾乎沒有重疊 各客戶群經(jīng)理對銷售額 毛利率 及市場占有率負(fù)責(zé)各產(chǎn)品經(jīng)理對供貨及時(shí) 降低成本及產(chǎn)品定價(jià)負(fù)責(zé)每個(gè)客戶只有一位銷售人員負(fù)責(zé)客戶群易于劃分 而且各客戶群所需產(chǎn)品范圍廣各客戶群所需產(chǎn)品的設(shè)計(jì) 研發(fā)重疊性較強(qiáng) 各產(chǎn)品經(jīng)理對其損益負(fù)責(zé)每個(gè)客戶可能由來自不同產(chǎn)品部的銷售共同負(fù)責(zé)產(chǎn)品多樣而客戶群較單一各產(chǎn)品類型之間設(shè)計(jì) 研發(fā)重疊性較小的公司 前端 后端 適用情況 1 3 2 概述 客戶服務(wù) IT服務(wù) 聯(lián)想可以考慮以下三種組織結(jié)構(gòu)模式 公司研發(fā) LGD001122BJ GB PR org 7 計(jì)劃與財(cái)務(wù)分析 人力資源 銷售 市場 維護(hù)服務(wù) 家用臺(tái)式機(jī) 家用外設(shè) 機(jī)頂盒 IA 公司總部 企業(yè)IT業(yè)務(wù) 合同制造 部件業(yè)務(wù) 手持設(shè)備 消費(fèi)類設(shè)備 信息營運(yùn) 應(yīng)用軟件 系統(tǒng) 商用臺(tái)式機(jī) IA 筆記本 商用設(shè)備 IT 公司研發(fā) 企劃 供應(yīng)鏈 公司營銷 筆記本 客戶主導(dǎo)型 財(cái)務(wù) 人力資源 業(yè)務(wù)群 事業(yè)部 產(chǎn)品部 1 PDA ISP ICP 服務(wù)器 系統(tǒng)軟件 存儲(chǔ)設(shè)備 IT服務(wù) 專業(yè)服務(wù) 企業(yè)ISP 運(yùn)營服務(wù)ASP 產(chǎn)品A 產(chǎn)品C 產(chǎn)品B QDI OEM 消費(fèi)者IT業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)發(fā)展 手機(jī) 銷售 市場 維護(hù)服務(wù) 計(jì)劃與財(cái)務(wù)分析 人力資源 業(yè)務(wù)發(fā)展 職能部門 業(yè)務(wù)群 銷售市場 維護(hù)服務(wù) 計(jì)劃與財(cái)務(wù)分析 人力資源 業(yè)務(wù)發(fā)展 商用外設(shè) 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品 家用軟件 IT1For1 LGD001122BJ GB PR org 8 聯(lián)想客戶主導(dǎo)型組織架構(gòu)特點(diǎn) 1 公司總部具備公司級(jí)研發(fā) 企劃 市場營銷 供應(yīng)鏈 財(cái)務(wù)和一定規(guī)模的人力資源業(yè)務(wù)群按照客戶群體劃分為消費(fèi)者業(yè)務(wù) 企業(yè)業(yè)務(wù)和制造業(yè)務(wù)各業(yè)務(wù)群擁有相對獨(dú)立的銷售隊(duì)伍 市場 維修力量 以及財(cái)務(wù) 人力 業(yè)務(wù)發(fā)展功能銷售 市場 維修按區(qū)域劃分 各區(qū)域內(nèi)的銷售按渠道劃分各大區(qū)的主管為業(yè)務(wù)群的銷售 市場 維修隊(duì)伍提供行政管理支持業(yè)務(wù)群內(nèi)部按產(chǎn)品類型劃分為事業(yè)部 同一業(yè)務(wù)群內(nèi)部的事業(yè)部之間共享銷售 營銷 維修 財(cái)務(wù) 人力 業(yè)務(wù)發(fā)展各事業(yè)部按產(chǎn)品劃分為產(chǎn)品部 各產(chǎn)品部擁有其獨(dú)立的研發(fā)和產(chǎn)品營銷隊(duì)伍各業(yè)務(wù)群的職能部門 財(cái)務(wù) 人力資源等 與公司總部的對應(yīng)職能部門協(xié)調(diào)工作 LGD001122BJ GB PR org 9 對客戶主導(dǎo)型組織架構(gòu)的評估 1 業(yè)務(wù)拓展 客戶導(dǎo)向 資源利用 管理效率 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 可以通過 捆綁 方式推銷新產(chǎn)品 成熟 事業(yè)部與 成長 事業(yè)部分離 新業(yè)務(wù)難以直接從公司總部獲得人力和財(cái)力上的支持在某些非純粹消費(fèi)者或企業(yè)用品上可能失去銷售機(jī)會(huì) 例如 企業(yè)PDAs 業(yè)務(wù)群不一定會(huì)全力支持成長中的事業(yè)部業(yè)務(wù)群領(lǐng)導(dǎo)必須同時(shí)對產(chǎn)品和服務(wù)負(fù)責(zé) 要求有跨產(chǎn)品跨管理文化的管理能力 因而可能不利于服務(wù)的發(fā)展 重視 擁有 客戶關(guān)系以及為客戶提供完整的產(chǎn)品 服務(wù)每個(gè)大企業(yè)客戶可通過單一客戶經(jīng)理與聯(lián)想接觸及時(shí)了解客戶對現(xiàn)有產(chǎn)品及服務(wù)之外的新需求 事業(yè)部與銷售 距離太遠(yuǎn) 同一銷售隊(duì)伍銷售很多類型的產(chǎn)品 對產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)無法深入了解 充分發(fā)揮對特定客戶群的渠道共享簡化銷售隊(duì)伍所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品范圍 例如 負(fù)責(zé)消費(fèi)者業(yè)務(wù)的銷售隊(duì)伍不需要銷售企業(yè)產(chǎn)品 難以在共享的產(chǎn)品開發(fā)上達(dá)到規(guī)模效益各區(qū)域不同客戶群的銷售隊(duì)伍在渠道上有一定程度的重復(fù) 太多層次 可能導(dǎo)致緩慢的決策過程 LGD001122BJ GB PR org 10 C B C B 企業(yè)業(yè)務(wù) 手持設(shè)備 消費(fèi)者業(yè)務(wù) 系統(tǒng)設(shè)備 制造 供應(yīng)鏈 計(jì)算機(jī)及外設(shè) 家用臺(tái)式機(jī) 業(yè)務(wù)群 商用臺(tái)式機(jī) 筆記本 PDA 手機(jī) 服務(wù)器 存儲(chǔ)設(shè)備 QDI OEM ISP ICP 大區(qū)A 大區(qū)A 專業(yè)服務(wù) 運(yùn)營服務(wù) 前后端型 財(cái)務(wù) 人力資源 IT 公司研發(fā) 企劃 公司營銷 事業(yè)部 2 后端 前端 固線IA 機(jī)頂盒 外設(shè) 軟件 應(yīng)用軟件 系統(tǒng)軟件 公司總部 業(yè)務(wù)群 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品 家用軟件 維護(hù)服務(wù) 維護(hù)服務(wù) 后端 前端 IT1For1 LGD001122BJ GB PR org 11 聯(lián)想前后端型組織架構(gòu)特點(diǎn) 2 公司總部具備公司級(jí)研發(fā) 企劃 公司營銷 財(cái)務(wù)和人力資源部門 并只集中在總部后端通過前端銷售前端按消費(fèi)者和企業(yè)分別建立銷售網(wǎng)絡(luò)并提供服務(wù)后端按產(chǎn)品類型劃分業(yè)務(wù)群 每個(gè)業(yè)務(wù)群下按產(chǎn)品細(xì)分為事業(yè)部每個(gè)事業(yè)部有相對獨(dú)立的研發(fā) 設(shè)計(jì)和營銷隊(duì)伍制造和物料采購集中在制造業(yè)務(wù)群 各硬件事業(yè)部向其訂購所需產(chǎn)品 LGD001122BJ GB PR org 12 對前后端型組織架構(gòu)的評估 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 前端可以通過簡單的 捆綁 來推銷新產(chǎn)品可以通過單一的客戶接觸面來擁有完整的客戶關(guān)系充分利用共享的前端充分發(fā)揮產(chǎn)品研發(fā)規(guī)模 新業(yè)務(wù)無法直接與客戶進(jìn)行接觸 而且難以從總部直接獲得人力和財(cái)力上的支持前端必須在企業(yè)文化上能夠做到同時(shí)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)事業(yè)部人員與銷售隊(duì)伍 客戶距離太遠(yuǎn)銷售人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品種類過多導(dǎo)致前后端之間復(fù)雜的協(xié)作關(guān)系 例如 轉(zhuǎn)移價(jià)格 模糊的責(zé)任定義 尤指前端和后端接口的部分 復(fù)雜的會(huì)計(jì) 損益計(jì)算方法難以對新業(yè)務(wù)的業(yè)績進(jìn)行評估 2 LGD001122BJ GB PR org 13 財(cái)務(wù) 人力資源 公司總部 IT 基礎(chǔ)研發(fā) 企劃 供應(yīng)鏈 公司營銷 業(yè)務(wù)群 產(chǎn)品主導(dǎo)型 3 PCs 筆記本 系統(tǒng) 外設(shè) 家用臺(tái)式機(jī) 存儲(chǔ)設(shè)備 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品 打印機(jī) 媒體輸入 事業(yè)部 PDA 手機(jī) 家用軟件 應(yīng)用軟件 專業(yè)服務(wù) 運(yùn)營服務(wù) 業(yè)務(wù) 行業(yè) ASP 電話服務(wù)中心 ISP ICP QDI OEM IA 產(chǎn)品部 商用臺(tái)式機(jī) 銷售 渠道 業(yè)務(wù) 行業(yè) 硬件 制造 信息營運(yùn) 手持設(shè)備 軟件 IT服務(wù) 業(yè)務(wù)群 銷售 市場 維護(hù) 計(jì)劃與財(cái)務(wù)分析 人力資源 業(yè)務(wù)發(fā)展 銷售 市場 維護(hù) 計(jì)劃與財(cái)務(wù)分析 人力資源 業(yè)務(wù)發(fā)展 銷售 市場 維護(hù) 計(jì)劃與財(cái)務(wù)分析 人力資源 業(yè)務(wù)發(fā)展 銷售 市場 計(jì)劃與財(cái)務(wù)分析 人力資源 業(yè)務(wù)發(fā)展 銷售 市場 計(jì)劃與財(cái)務(wù)分析 人力資源 業(yè)務(wù)發(fā)展 職能部門 固線 移動(dòng) 水平門戶 垂直門戶 服務(wù)器 系統(tǒng)軟件 IT1for1 LGD001122BJ GB PR org 14 聯(lián)想產(chǎn)品主導(dǎo)型組織架構(gòu)特點(diǎn) 3 公司總部有IT 基礎(chǔ)研發(fā) 供應(yīng)鏈 公司營銷 財(cái)務(wù)和有限的人力資源管理公司業(yè)務(wù)群按照產(chǎn)品類型進(jìn)行劃分各業(yè)務(wù)群擁有共享的銷售及維護(hù)隊(duì)伍 各銷售隊(duì)伍專營其負(fù)責(zé)的產(chǎn)品類型銷售及維護(hù)隊(duì)伍按照地區(qū)劃分 各地區(qū)銷售隊(duì)伍針對其負(fù)責(zé)的產(chǎn)品選擇或建立相應(yīng)的銷售渠道各業(yè)務(wù)群內(nèi)部按照產(chǎn)品細(xì)分為事業(yè)部 負(fù)責(zé)多種產(chǎn)品的事業(yè)部將劃分為多個(gè)產(chǎn)品部各事業(yè)部或產(chǎn)品部對其產(chǎn)品的研發(fā)和產(chǎn)品營銷負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)群的職能部門 財(cái)務(wù) 人力資源 業(yè)務(wù)發(fā)展等 與公司總部的對應(yīng)職能部門協(xié)調(diào)工作 LGD001122BJ GB PR org 15 對產(chǎn)品主導(dǎo)型組織架構(gòu)的評估 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 新業(yè)務(wù)能夠直接從公司總部獲得人力和財(cái)力上的支持有利于新業(yè)務(wù)依照其行業(yè)特點(diǎn)發(fā)展其部門結(jié)構(gòu)和管理系統(tǒng) 例如 薪酬 渠道 客戶關(guān)系 可以為客戶提供專業(yè)化的銷售隊(duì)伍及渠道各業(yè)務(wù)部可以有效地與其專業(yè)化的銷售隊(duì)伍進(jìn)行交流 從而對客戶需求達(dá)到深入的了解使得專業(yè)化的銷售隊(duì)伍通過比較集中的渠道來銷售較窄范圍的產(chǎn)品減少企業(yè)文化沖突增強(qiáng)損益效益及其它主要業(yè)績指標(biāo)的透明度 難以通過 捆綁 來發(fā)展新產(chǎn)品 服務(wù)難以迅速發(fā)現(xiàn)并利用新出現(xiàn)的客戶需求難以通過單一界面為客戶提供完整的產(chǎn)品和服務(wù)重復(fù)性的銷售隊(duì)伍 在一定程度上造成多個(gè)客戶接觸面 3 LGD001122BJ GB PR org 16 利于現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)的增長和競爭力增強(qiáng)保證新業(yè)務(wù)能夠獲得足夠的重視和資源為各產(chǎn)品建立明確的客戶導(dǎo)向建立更加專業(yè)化的銷售隊(duì)伍和渠道使得業(yè)務(wù)群對其資源有更好的控制和管理增強(qiáng)管理效率 并且減少對相互協(xié)調(diào)的要求建立清晰的損益結(jié)構(gòu)來衡量各個(gè)產(chǎn)品 服務(wù)的業(yè)績 設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)指導(dǎo)原則 目標(biāo) 具體要求 LGD001122BJ GB PR org 17 產(chǎn)品主導(dǎo)型組織架構(gòu)優(yōu)于其它架構(gòu)模型 但客戶主導(dǎo)型亦有一定的突出優(yōu)點(diǎn) 利于現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)的增長和競爭力增強(qiáng)利于新業(yè)務(wù)成長對各客戶群的需求有全面 深刻的了解縮短銷售隊(duì)伍與事業(yè)部之間的距離建立更加專業(yè)化的銷售隊(duì)伍和渠道使得事業(yè)部對其資源有更好的控制和管理在職能部門充分發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益增強(qiáng)管理效率 并且減少對相互協(xié)調(diào)的要求易于建立清晰的損益結(jié)構(gòu)和適應(yīng)各業(yè)務(wù)具體情況的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)綜合 權(quán)重 客戶主導(dǎo)型 前后端型 產(chǎn)品主導(dǎo)型 15 15 10 10 10 10 10 10 10 100 客戶主導(dǎo)型的突出優(yōu)點(diǎn)最優(yōu)架構(gòu) 4 0 2 9 4 3 51 評估原則 LGD001122BJ GB PR org 18 聯(lián)想產(chǎn)品主導(dǎo)型組織架構(gòu)需要針對其不足之處進(jìn)行優(yōu)化 優(yōu)化方案 對主要客戶管理系統(tǒng)建立共享機(jī)制 例如 對企業(yè)計(jì)算類 IT服務(wù)和應(yīng)用軟件建立共享的大客戶管理系統(tǒng) 通過定期的各業(yè)務(wù)群間的信息交流會(huì)尋求捆綁銷售機(jī)會(huì)完善內(nèi)部跨業(yè)務(wù)群的信息流通系統(tǒng)以捕捉最新客戶需求對大客戶所需的各種產(chǎn)品通過統(tǒng)一的客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行管理 從而使與客戶的接觸集中在單一界面消費(fèi)者IT 企業(yè)IT和手持設(shè)備業(yè)務(wù)群的銷售和維護(hù)人員將在各大區(qū)內(nèi)共享大區(qū)內(nèi)的行政服務(wù)平臺(tái)家用PC 商用PC等產(chǎn)品部定期交流研發(fā)心得 缺點(diǎn) 難以通過 捆綁 來發(fā)展新產(chǎn)品 服務(wù)難以迅速發(fā)現(xiàn)并利用新出現(xiàn)的客戶需求難以通過單一界面為客戶提供完整的產(chǎn)品和服務(wù)重復(fù)性的銷售隊(duì)伍 在一定程度上造成多個(gè)客戶接觸面 LGD001122BJ GB PR org 19 優(yōu)化后的組織架構(gòu)使得聯(lián)想業(yè)務(wù)群可以與其行業(yè)內(nèi)的世界領(lǐng)先企業(yè)進(jìn)行清晰 直接的對比 公司總部 消費(fèi)者IT 企業(yè)IT OEM 業(yè)務(wù)群 全球領(lǐng)先企業(yè) 手持設(shè)備 IT服務(wù) 信息運(yùn)營 應(yīng)用軟件 Anderson LGD001122BJ GB PR org 20 聯(lián)想未來 3年后 組織架構(gòu)方案 公司總部 公司總部 業(yè)務(wù)群 事業(yè)部 職能部門 企業(yè)IT IT服務(wù) 新業(yè)務(wù) 合同制造 部件 IT 公司研發(fā) 企劃 供應(yīng)鏈 公司營銷 大客戶管理 投資關(guān)系 購并管理 合作伙伴關(guān)系 財(cái)務(wù) 人力資源 消費(fèi)者IT 信息運(yùn)營 手持設(shè)備 PDA 手機(jī) 家用臺(tái)式機(jī) 筆記本 家用外設(shè) 家用固線接入設(shè)備 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品 存儲(chǔ)設(shè)備 服務(wù)器 商用外設(shè) 商用臺(tái)式機(jī) 筆記本 運(yùn)營服務(wù) 專業(yè)服務(wù) ICP 固線ISP 移動(dòng)ISP QDI OEM 應(yīng)用軟件 其它新業(yè)務(wù) 主要為ICP服務(wù) 固線及移動(dòng)ISP將依靠手持設(shè)備和消費(fèi)者計(jì)算類的市場部門和銷售力量 企業(yè)業(yè)務(wù)群 應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)群和IT服務(wù)業(yè)務(wù)均可共享一大客戶管理系統(tǒng) 業(yè)務(wù)群 其它新業(yè)務(wù) 銷售 市場 計(jì)劃與財(cái)務(wù)分析 人力資源 業(yè)務(wù)發(fā)展 維護(hù)服務(wù) 系統(tǒng)軟件 銷售 市場 計(jì)劃與財(cái)務(wù)分析 人力資源 業(yè)務(wù)發(fā)展 維護(hù)服務(wù) 銷售 市場 計(jì)劃與財(cái)務(wù)分析 人力資源 業(yè)務(wù)發(fā)展 銷售 市場 計(jì)劃與財(cái)務(wù)分析 人力資源 業(yè)務(wù)發(fā)展 銷售 市場 計(jì)劃與財(cái)務(wù)分析 人力資源 業(yè)務(wù)發(fā)展 銷售 市場 計(jì)劃與財(cái)務(wù)分析 人力資源 業(yè)務(wù)發(fā)展 中小企業(yè)1for1 IT1for1 商用固線接入設(shè)備 LGD001122BJ GB PR org 21 會(huì)議議程 Agenda 11月22日上午 Topics 議題 Legend s3yearorganizationstructure聯(lián)想三年后組織結(jié)構(gòu)Legend stransitionorganizationstructure聯(lián)想過渡組織結(jié)構(gòu)Nextsteps下一步工作 Activities 活動(dòng) Present 演講 Discuss 討論 Break 休息 Present 演講 Discuss 討論 Present 演講 Who 演講人 Miranda 舒暢 Miranda 舒暢 Timing 時(shí)間 8 30 9 309 30 10 0010 00 10 1510 15 10 3010 30 12 0012 00 12 15 LGD001122BJ GB PR org 22 由于當(dāng)前聯(lián)想組織架構(gòu)與3年后組織架構(gòu)之間存在顯著差異 聯(lián)想需要通過過渡組織架構(gòu)來完成架構(gòu)重組 聯(lián)想目前組織架構(gòu)與3年后的組織架構(gòu)的差距 新業(yè)務(wù)發(fā)展階段新業(yè)務(wù)如IT專業(yè)服務(wù) 應(yīng)用軟件 信息運(yùn)營 手持業(yè)務(wù)仍然處于發(fā)展初期 規(guī)模不夠大 因而不適于擁有獨(dú)立的職能部門銷售隊(duì)伍臺(tái)式電腦 筆記本及手持機(jī)業(yè)務(wù)均對消費(fèi)者用戶和企業(yè)用戶進(jìn)行銷售 但有統(tǒng)一的銷售領(lǐng)導(dǎo)目前維護(hù)服務(wù)統(tǒng)一操作 不分客戶群 事業(yè)部 過渡期組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則 把幾種新業(yè)務(wù)合并成新業(yè)務(wù)群 新業(yè)務(wù)群之間共享職能部門順利完成臺(tái)式機(jī) 筆記本和外圍設(shè)備的銷售及維護(hù)隊(duì)伍分離為針對消費(fèi)者和企業(yè)的銷售及維護(hù)隊(duì)伍 LGD001122BJ GB PR org 23 聯(lián)想組織架構(gòu) 過渡方案 消費(fèi)者IT 企業(yè)IT RegionA 大區(qū)A B C 銷售 維護(hù)服務(wù)平臺(tái) 業(yè)務(wù)群 事業(yè)部 職能部門 合同制造 部件 QDI OEM 家用外設(shè) 商用臺(tái)式機(jī) 新業(yè)務(wù) 包括IT1for1 新業(yè)務(wù)群中的每個(gè)事業(yè)部均有自己的銷售和市場 在地區(qū)一級(jí)的市場和銷售隊(duì)伍可以共享已有的銷售平臺(tái)的服務(wù) 消費(fèi)者 企業(yè) 公司總部 IT 公司研發(fā) 企劃 供應(yīng)鏈 公司營銷 大客戶管理 投資關(guān)系 購并管理 合作伙伴關(guān)系 財(cái)務(wù) 人力資源 業(yè)務(wù)群 家用固線接入設(shè)備 商用外設(shè) 計(jì)劃和財(cái)務(wù) 人力資源 業(yè)務(wù)發(fā)展 銷售 計(jì)劃和財(cái)務(wù) 人力資源 業(yè)務(wù)發(fā)展 家用軟件 產(chǎn)品管理 研發(fā) 產(chǎn)品管理 研發(fā) 產(chǎn)品管理 研發(fā) 產(chǎn)品管理 研發(fā) 產(chǎn)品管理 研發(fā) 產(chǎn)品管理 研發(fā) 產(chǎn)品管理 研發(fā) 手持設(shè)備 IT服務(wù) 信息運(yùn)營 應(yīng)用軟件 研發(fā) 產(chǎn)品管理 LGD001122BJ GB PR org 24 會(huì)議議程 Agenda 11月22日上午 Topics 議題 Legend s3yearorganizationstructure聯(lián)想三年后組織結(jié)構(gòu)Legend stransitionorganizationstructure聯(lián)想過渡組織結(jié)構(gòu)Nextsteps下一步工作 Activities 活動(dòng) Present 演講 Discuss 討論 Break 休息 Present 演講 Discuss 討論 Present 演講 Who 演講人 Miranda 舒暢 Miranda 舒暢 Timing 時(shí)間 8 30 9 309 30 10 0010 00 10 1510 15 10 3010 30 12 0012 00 12 15 LGD001122BJ GB PR org 25 下一階段工作的重點(diǎn)將在編寫詳細(xì)的戰(zhàn)略和實(shí)施計(jì)劃上 時(shí)間安排 分析市場概況評估LCS的內(nèi)部能力 對業(yè)務(wù)群和組織方案進(jìn)行優(yōu)先排序 編寫詳細(xì)的戰(zhàn)略和實(shí)施計(jì)劃 主要活動(dòng) 總結(jié)LCS面臨的市場機(jī)遇收集中國IT行業(yè)的市場信息及競爭對手的情況 訪談麥肯錫專家 明確認(rèn)識(shí)有關(guān)IT國際 國內(nèi)趨勢訪談關(guān)鍵客戶及渠道 了解客戶需要以及聯(lián)想地位訪談內(nèi)部管理層 深入了解聯(lián)想內(nèi)部能力與局限性制定詳細(xì)具體的標(biāo)準(zhǔn) 對增長機(jī)會(huì)進(jìn)行優(yōu)先排序 并修改初步的公司使命和遠(yuǎn)景目標(biāo)開展公司管理層戰(zhàn)略研討會(huì) 對業(yè)務(wù)選擇達(dá)成共識(shí) 并對遠(yuǎn)景目標(biāo)草案進(jìn)行審議 確定公司使命和遠(yuǎn)景目標(biāo)宣言及業(yè)務(wù)重點(diǎn)理解現(xiàn)有組織的現(xiàn)狀和背景勾畫組織結(jié)構(gòu) 選擇方案 選擇戰(zhàn)略方案訪談專家及事業(yè)部 提出幾種戰(zhàn)略方案訪談專家確認(rèn)每個(gè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵成功因素 分析各戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)及可操作性選擇戰(zhàn)略明確實(shí)施戰(zhàn)略的關(guān)鍵舉措明確所需能力 并制定功能戰(zhàn)略原則針對戰(zhàn)略評估聯(lián)想電腦現(xiàn)有能力 明確所需獲得的能力 并優(yōu)先排序制定可獲取主要能力的戰(zhàn)略原則確定3年財(cái)務(wù)目標(biāo)確認(rèn)主要舉措 并編寫詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃重新審議公司的使命和遠(yuǎn)景目標(biāo)宣言 對其進(jìn)行必要的修改 以反映業(yè)務(wù)集群戰(zhàn)略工作得到的啟示 11月6日 11月21日 12月20日 12月4日 公司遠(yuǎn)景 使命何處競爭產(chǎn)品及服務(wù)排序地域重點(diǎn) 國際化 業(yè)務(wù)群組合方式戰(zhàn)略性組織框架 公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)群戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略原則 人力資源 技術(shù) 研發(fā) 服務(wù) 兼并收購合作 戰(zhàn)略原則 階段成果 9月28日 下階段工作重點(diǎn) LGD001122BJ GB PR org 26 備用 LGD001122BJ GB PR org 27 全球行業(yè)領(lǐng)先者概況 主要產(chǎn)品 服務(wù) 組織架構(gòu)特點(diǎn) 財(cái)務(wù)業(yè)績 投資回報(bào)率 1999 百分比 市場價(jià)值 營業(yè)額 營業(yè)額 雇員 千美元 備用 74 649 406 3245 30 N A 17 2 7 3 9 3 4 6 0 N A 2 5 25 4 412 692 1112 234 137 221 459 企業(yè)價(jià)值 臺(tái)式 手提式計(jì)算機(jī) 服務(wù)器產(chǎn)品 計(jì)算機(jī)配件 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)臺(tái)式 手提式計(jì)算機(jī) 服務(wù)器產(chǎn)品 計(jì)算機(jī)配件 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)掌上電腦 無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 掌上電腦相關(guān)軟件和配件全面的企業(yè)及個(gè)人網(wǎng)上服務(wù) 電子商務(wù)媒體業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)應(yīng)用軟件 電子商務(wù)軟件解決方案管理和技術(shù)咨詢服務(wù)電子 計(jì)算機(jī) 通訊等行業(yè)的定牌生產(chǎn)及OEM 客戶主導(dǎo)型客戶主導(dǎo)型前后端型客戶主導(dǎo)型客戶主導(dǎo)型客戶主導(dǎo)型產(chǎn)品主導(dǎo)型 人性化的數(shù)字革命強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的人性化高可塑性 直接為客戶提供服務(wù)全力推動(dòng)全球無線掌上應(yīng)用以全方位的媒體服務(wù)融入人們的生活美國式風(fēng)格的德國公司 重點(diǎn)發(fā)展企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)強(qiáng)調(diào)變革 力爭在傳統(tǒng)咨詢業(yè)務(wù)中取得新的 突破注重與企業(yè)客戶的長期合作關(guān)系 強(qiáng)調(diào)客戶優(yōu)先 資料來源 Conpustat Hoovers 公司網(wǎng)站 Anderson LGD001122BJ GB PR org 28 負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)群的工作 新業(yè)務(wù)群包括手持設(shè)備 IT服務(wù) 信息運(yùn)營 應(yīng)用軟件 對聯(lián)想人力資源需求的初步估計(jì) 備用 初步假設(shè) 總部 公司職能部門 消費(fèi)者IT 企業(yè)IT 制造 手持設(shè)備 IT服務(wù) 信息運(yùn)營 應(yīng)用軟件 領(lǐng)軍人物 管理骨干 領(lǐng)軍人物 業(yè)務(wù)骨干 公司職能部門 各大區(qū) 8 11 15 22 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 4 6 6 1 4 1 4 1 4 1 4 2 5 6 6 5 6 明年 3年后 2003銷售額 億人民幣 317 239 37 11 40 2 54 業(yè)務(wù)骨干 小計(jì) 3 4 6 8 1 2 1 2 1 3 1 1 2 2 8 6 12 10 6 6 4 7 2 5 2 8 2 7 4 8 13 15 9 11 管理骨干 31 45 LGD001122BJ GB PR org 29 財(cái)務(wù) 人力資源 公司總部 IT 基礎(chǔ)研發(fā) 企劃 供應(yīng)鏈 公司營銷 業(yè)務(wù)群 聯(lián)想組織架構(gòu) 產(chǎn)品主導(dǎo)型 3 PCs 筆記本 系統(tǒng) 附件 家用臺(tái)式機(jī) 服務(wù)器 儲(chǔ)存 打印機(jī) 媒體輸入 大區(qū)A B 銷售維修 商場 零售 網(wǎng)絡(luò)直銷 VAR SIs 計(jì)算機(jī)銷售渠道 專職銷售人員 事業(yè)部 PDA 手機(jī) 系統(tǒng) 應(yīng)用 大區(qū)A B 銷售維修 專賣店 專職銷售人員 大區(qū)A B VAR SIs 專職銷售人員 O S 安全系統(tǒng) 專業(yè)服務(wù) 運(yùn)營服務(wù) 業(yè)務(wù) 行業(yè) ASP1 維修 電話服務(wù)中心 產(chǎn)品A 產(chǎn)品B ISP ICP 有線 無線 水平門戶 垂直門戶 QDI OEM IA 產(chǎn)品部 商用臺(tái)式機(jī) 銷售 渠道 銷售 國內(nèi) 海外 家用軟件 業(yè)務(wù) 行業(yè) 大客戶關(guān)系 銷售維修 計(jì)劃與財(cái)務(wù)分析 人力資源 業(yè)務(wù)發(fā)展 市場 計(jì)劃與財(cái)務(wù)分析 人力資源 業(yè)務(wù)發(fā)展 市場 計(jì)劃與財(cái)務(wù)分析 人力資源 業(yè)務(wù)發(fā)展 市場 計(jì)劃與財(cái)務(wù)分析 人力資源 業(yè)務(wù)發(fā)展 市場 維修 維修 計(jì)劃與財(cái)務(wù)分析 人力資源 業(yè)務(wù)發(fā)展 市場 計(jì)劃與財(cái)務(wù)分析 人力資源 業(yè)務(wù)發(fā)展 市場 硬件 制造 信息營運(yùn) 手持機(jī) 軟件 IT服務(wù) 業(yè)務(wù)群 LGD001122BJ GB PR org 30 硬件銷售渠道 服務(wù)渠道 VAR SI 大客戶管理 聯(lián)想未來 3年后 組織架構(gòu)方案 公司總部 公司總部 業(yè)務(wù)群 事業(yè)部 職能部門 企業(yè)計(jì)算類業(yè)務(wù)群 IT服務(wù) 新業(yè)務(wù) 采購 制造 IT 公司研發(fā) 企劃 供應(yīng)鏈 公司營銷 財(cái)務(wù) 人力資源 產(chǎn)品部 供應(yīng)鏈 計(jì)劃和財(cái)務(wù)分析人力資源業(yè)務(wù)發(fā)展 市場 大區(qū)A B 銷售 大區(qū)A B C 共享大區(qū)內(nèi)的行政服務(wù)平臺(tái) 電腦及外設(shè)銷售渠道 直銷 消費(fèi)者計(jì)算類業(yè)務(wù)群 信息運(yùn)營 手持設(shè)備 PDA 手機(jī) 家用軟件 家用臺(tái)式機(jī)和筆記本 家用外圍設(shè)備 固線接入設(shè)備 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品 系統(tǒng)軟件 存儲(chǔ) 服務(wù)器 外圍設(shè)備 商用電腦 筆記本 計(jì)劃和財(cái)務(wù)分析人力資源業(yè)務(wù)發(fā)展 市場 大區(qū)A B 銷售 大區(qū)A B C 計(jì)劃和財(cái)務(wù)分析人力資源業(yè)務(wù)發(fā)展 市場 大區(qū)A B 銷售 大區(qū)A B C 手機(jī)銷售渠道 辦公用品銷售渠道 運(yùn)營服務(wù) 專業(yè)服務(wù) 計(jì)劃和財(cái)務(wù)分析人力資源業(yè)務(wù)發(fā)展 市場 大區(qū)A B 銷售 地區(qū) 行業(yè)A B C C 項(xiàng)目經(jīng)理 B C ICP 有線ISP 無線ISP 計(jì)劃和財(cái)務(wù)分析人力資源業(yè)務(wù)發(fā)展 市場 客戶群A B 銷售 行業(yè)A B C QDI OEM 應(yīng)用軟件 虛擬移動(dòng)通信服務(wù) 計(jì)劃和財(cái)務(wù)分析人力資源業(yè)務(wù)發(fā)展 維修 銷售 國內(nèi) 國外 計(jì)劃和財(cái)務(wù)分析人力資源業(yè)務(wù)發(fā)展 市場 大區(qū)A B 銷售 大區(qū)A B C 主要為ICP服務(wù) 有線及無線ISP將依靠手持設(shè)備和消費(fèi)者計(jì)算類的市場部門和銷售力量 中小企業(yè)IT1for1 企業(yè)業(yè)務(wù)群 應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)群和IT服務(wù)業(yè)務(wù)群可共享一大客戶銷售隊(duì)伍 可能功能部門 業(yè)務(wù)群 LGD001122BJ GB PR org 31 聯(lián)想組織架構(gòu) 過渡方案 消費(fèi)者計(jì)算業(yè)務(wù)群 企業(yè)計(jì)算業(yè)務(wù)群 人力資源 計(jì)劃 財(cái)務(wù)分析 市場 RegionA 大區(qū)A B C 銷售平臺(tái) 公司總部 業(yè)務(wù)群 事業(yè)部 職能部門 制造部 QDI OEM 供應(yīng)鏈 配送 財(cái)務(wù) 信息管理 企劃 公司研發(fā) 公司市場 主板研發(fā) 基礎(chǔ)開發(fā) 其它 人力資源 維修 家用臺(tái)式機(jī) 固線接入設(shè)備 PDA 手機(jī) 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 家用筆記本 家用外圍設(shè)備 商用臺(tái)式機(jī) 家用軟件 服務(wù)