家政服務(wù)人員招聘.doc

家政服務(wù)人員招聘、培訓(xùn)及管理辦法一、 家政服務(wù)員招聘（一） 招聘原則1、 初級家政從業(yè)人員主要從周邊地市、縣區(qū)或農(nóng)村和較偏遠(yuǎn)山區(qū)人員中篩選。2、 中級從業(yè)人員具有一定的文化素質(zhì)或業(yè)務(wù)技能及實踐經(jīng)驗較豐富人員中選拔。3、 高級從業(yè)人員人大中專畢業(yè)生或有一定實踐經(jīng)驗和良好素養(yǎng)并熱愛這項工作的人員中聘任。（二） 招聘條件1、 文化素質(zhì)：初中以上畢業(yè)生2、 身體素質(zhì)：身體健康，無不良惡習(xí)3、 思想素質(zhì)：人品好，誠實可靠，無不良記錄4、 技能：會燒飯，懂外語，會電腦或繪畫、音樂愛好等5、 形象：相貌適中，可正常交流6、 年齡：1850歲（三） 招聘途徑1、 通過當(dāng)?shù)毓?、婦聯(lián)、勞動部門、離退休辦、街道辦事處、村委會。2、 和當(dāng)?shù)匚慕滩块T、專業(yè)學(xué)校、技術(shù)學(xué)校、職業(yè)高中、培訓(xùn)中心等部門聯(lián)系。3、 高級從業(yè)人員從大中專畢業(yè)生或有一定實踐經(jīng)驗和良好素養(yǎng)并熱愛這項工件的相關(guān)人員中聘任。（四）招聘方法1、提供營業(yè)執(zhí)照或相關(guān)證件2、全面介紹公司概況及發(fā)展前景3、公司服務(wù)項目、內(nèi)容、宗旨、理念等4、面試、填表、證件復(fù)印件、像片等5、簽訂協(xié)議，繳納保證金或提供擔(dān)保人二、家政人員培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目的為適應(yīng)社會發(fā)展的需要，滿足不同層次人員需求，提高從業(yè)人員的素質(zhì)，塑造高素質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)團隊，創(chuàng)建行業(yè)的品牌形象。（二）培訓(xùn)內(nèi)容A、基本知識：1、基本法規(guī)如民法通則、治安管理法、交通法、婚姻法、計劃生育條例等基本要點。2、企業(yè)文化企業(yè)概況、規(guī)章制度、服務(wù)宗旨、經(jīng)營理念等內(nèi)在函意。3、職業(yè)道德遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，忠誠本分。4、行為規(guī)范禮儀規(guī)范、文明禮貌，如起居、就餐、接人待物、接打電話等。B、專業(yè)知識1、居家保潔家具保養(yǎng)，廚房清潔，衛(wèi)生間清潔，清洗衣物，室內(nèi)物品擺放等。2、家電使用常用家電使用，如微波爐、空調(diào)、冰箱、抽油煙機、吸塵器、電糍灶等。3、烹飪菜點掌握基本家常烹飪方法，盡快適應(yīng)雇主生活習(xí)性，學(xué)做各種簡單飯菜，懂得基本飲食營養(yǎng)或禁忌。4、老、幼、病、殘護理這類人員根據(jù)個體情況需要較專業(yè)的特殊護理，需要學(xué)習(xí)掌握一定的專業(yè)護理知識和技巧。C、注意事項：1、城市的基本生活特點飲食習(xí)慣、出行習(xí)慣、業(yè)余生活、人際交往等。2、城市的購物習(xí)慣超市、集貿(mào)市場、電卡、水卡、氣卡等的辦理等。3、城市的安全注意事項交通安全、防火意識、防盜防受騙，應(yīng)對突發(fā)事件、逃生技巧等，“119”、“120”的使用及公司主管的求助電話使用。（三）培訓(xùn)方式1、集中講課，印發(fā)小冊子，人手一份。2、播放影碟、講座。3、實際操作、示范、實習(xí)。4、考試或考核存檔，做為評定級別依據(jù)。（四）培訓(xùn)時間1、初級：35天（根據(jù)實際情況可提前或延長）2、中級：710天3、高級：1015天（五）其它事項：1、培訓(xùn)期間：免費就餐，提供住宿條件或基本洗漱用品。2、培訓(xùn)期間不得外出。3、培訓(xùn)不合格或要求繼續(xù)培訓(xùn)的，就餐費用自理。4、為確保人員穩(wěn)定，雙方簽訂培訓(xùn)協(xié)議，如家政員違反規(guī)定，按約定辦理。三、家政員的服務(wù)與管理（一）服務(wù)項目：物業(yè)管理 家政服務(wù) 房產(chǎn)中介 保姆家教 衛(wèi)生保潔 新房拓荒 水電維修 房屋裝飾（二）管理模式（三化管理）1、職業(yè)化即企業(yè)員工職業(yè)化的管理，建立用工合同制及員工檔案。2、專業(yè)化嚴(yán)格正規(guī)化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，具備上崗資格，配合相關(guān)部門頒發(fā)上崗證書，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的專業(yè)團隊。3、規(guī)范化各項規(guī)章制度，崗位責(zé)任、工作標(biāo)準(zhǔn)、操作程序，考評辦法等配套體系完整。（三）服務(wù)類型（三種類型）1、家政型屬高端管家或高級保姆類型，可幫助料理家務(wù)、理財，做雇主生活及業(yè)務(wù)的顧問。2、家教型以輔導(dǎo)孩子功課或其他業(yè)余愛好為主，例如音樂、繪畫、體育等。3、家務(wù)型以洗衣、做飯、家務(wù)日常清掃為主。（四）運行機制（三全機制）1、全面全面啟動工作，制定方案，編制計劃，從人員招聘、培訓(xùn)、上崗、監(jiān)管、考核、總結(jié)等。2、全員從總經(jīng)理到每一個員工都要樹立一個以誠信為本，以完美的服務(wù)質(zhì)量塑造一個高素質(zhì)的服務(wù)團隊。3、全過程從洽談業(yè)務(wù)，到上崗服務(wù)，到一個合同期滿，實施全過程管理，確保用戶滿意。（五）管理方法1、員工管理；（1）新員工：提供身份證明或擔(dān)保人、像片、家庭基本情況，登記后建檔。（2）通過當(dāng)?shù)兀ㄔ┫嚓P(guān)部門了解家庭背景或真實身份。（3）簽定三方合同（公司、員工、雇主）建立 三角關(guān)系。（4）新員工交納一定的保證金，工資由公司統(tǒng)一支付。（5）定期到雇主（客戶）家或電話聯(lián)系，做好監(jiān)控和督導(dǎo)工作。（6）經(jīng)考核后頒發(fā)上崗證，由雇主驗證后公司統(tǒng)一保管。2、業(yè)務(wù)管理（1）住家服務(wù)：、全面了解雇主的基本情況及需求條件，配置合適人員，達(dá)成協(xié)議后由部門負(fù)責(zé)人直接送上門。、每半個月反饋一次信息，了解家政員上崗服務(wù)情況，同時給雇主做一次免費室內(nèi)消毒。、每月安排半日回公司集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)或整改，提前一周通知雇主。（2）鐘點服務(wù)：、對每個鐘點工發(fā)放派工單，到客戶家后要把派工單交給雇主，由雇主填上工作時間、報酬及評價，完工后要將派工單交回公司。、實行包月卡，到客戶家服務(wù)結(jié)束后由雇主根據(jù)工作時間支付結(jié)算卡并填寫工作單，到公司統(tǒng)一結(jié)算。、大客戶或服務(wù)時間較長時，可由領(lǐng)班親自帶領(lǐng)上門操作。（3）大客戶保潔、客戶上門洽談業(yè)務(wù)要熱情接待，由主管領(lǐng)導(dǎo)直接面議。、由外事人員尋找目標(biāo)客戶，有合作意向的，可由主管領(lǐng)導(dǎo)上門拜訪。、第一次上門服務(wù)，由領(lǐng)班帶隊做示范性操作，確保用戶滿意。、如雇主對家政員不滿意可提出更換，但只限三次。（4）會員服務(wù)、對長期會員客戶給予不同的優(yōu)惠條件。、對會員客戶，除長期服務(wù)外，在年終或相應(yīng)節(jié)假日視其實際情況贈送小禮品或裝飾物。（5）特約服務(wù)：對有特殊服務(wù)的客戶，經(jīng)雙方洽談后提供服務(wù)項目。六、操作程序：（一）接待：客戶來電 來電來訪 業(yè)務(wù)洽談 禮貌待客 熱情接待 做好記錄和登記（二）詢問：詳細(xì)詢問客戶姓名 家庭住址 工作單位 需求條件 聯(lián)系方式等（三）介紹：公司基本概況 動作模式 服務(wù)宗旨 經(jīng)營理念 服務(wù)項目內(nèi)容及家政員個人條件等（四）洽談：客戶需求 詳細(xì)情況（例如：人員標(biāo)準(zhǔn)、條件、類型、工資標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間或其他特殊要求等）（五）簽約：依據(jù)雙方洽談內(nèi)容和約定事項，按合同條款簽訂協(xié)議。（六）建檔：建立家政服務(wù)信息檔案，對每一個客戶或家政員都要將其基本情況記錄整理后存檔，以便更好提供服務(wù)。（七）督導(dǎo)：做好客戶的維護工作，對簽約客戶要定期隨訪、檢查、指導(dǎo)、了解家政服務(wù)工作情況。（八）反饋：對客戶的意見、要求、服務(wù)質(zhì)量及時存在的問題或市場需求變化等信息收集、整理并制定相應(yīng)措施或整改方案。（九）考核：對每個家政服務(wù)人員或工作人員都要按照工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位制度進(jìn)行考核，優(yōu)勝劣汰。（十）總結(jié)：每個員工（工作人員、家政服務(wù)人員）每季度小結(jié)一次，年未全年總結(jié)，表彰先進(jìn)。七、收費標(biāo)準(zhǔn)（一）特種服務(wù)（保姆型）序號服務(wù)項目工作內(nèi)容服務(wù)人員初級中級高級1家政服務(wù)（1）家務(wù)型買菜做飯、打掃衛(wèi)生、家務(wù)雜活、衣物洗滌400500600（2）家教型照顧孩童、輔導(dǎo)學(xué)生、文體電腦、業(yè)余專長600700800（3）家政型日常烹飪、家庭理財法律顧問、業(yè)余邦手80010001200-15002老人護理飲食調(diào)劑、健身保健聊天、讀報、娛樂300400500（1）陪聊（可自理）（2）陪護（病弱）照顧扶持飲食起居，配合醫(yī)療護理康復(fù)5006007003病人護理飲食起居、護理照料保潔清洗、請醫(yī)送藥400500600（1） 家庭病人（2） 醫(yī)院護工做飯送飯、起居料理配合醫(yī)護、監(jiān)護病情3004005004嬰幼兒護理人工喂養(yǎng)、起居照顧、飲食搭配、衛(wèi)生安全600700800（1） 嬰幼護理（2） 月嫂孕婦產(chǎn)婦營養(yǎng)搭配，飲食照顧、起居護理800100012005涉外家政飲食調(diào)劑、語言溝通居家保潔、標(biāo)準(zhǔn)操作100015002000（二）鐘點服務(wù)序號服務(wù)項目工作內(nèi)容備注1長期鐘點工買菜做飯、洗滌衣物、居家保潔雙方商議2短期鐘點工按雙方約定服務(wù)內(nèi)容時間（1）按單項服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)（2）8-10元/小時3會員卡雙方約定項目內(nèi)容6-7-8折4新房拓荒玻璃、地面、墻壁除塵、廚房衛(wèi)生間清掃1-2元/（三）單項服務(wù)序號服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容單價備注1玻璃清洗窗、窗框、玻璃2.5-3.5元/建筑面積2地面地面擦拭清掃3地面除塵處理、保養(yǎng)5-12元/4木質(zhì)地板清潔保養(yǎng)1.5-3元/5磁磚地面清潔保養(yǎng)1.0-2.5元/6大理石清潔保養(yǎng)1.5-8元/7花崗巖清潔保養(yǎng)1.5-8元/8水磨石清潔保養(yǎng)5-15元/9衛(wèi)生間清洗除味