企業(yè)文化塑造行動計劃.doc

2005-2007年企業(yè)文化塑造行動計劃集團人力資本經(jīng)營部2005年10月目 錄第一部分 產(chǎn)品1一、行動1：加強對社會資源的整合,建立策劃及設(shè)計階段的策略聯(lián)盟系統(tǒng)1二、行動2：對集成社區(qū)的規(guī)劃理論進行系統(tǒng)、深入的研究；加強和策略聯(lián)盟的合作,盡快建立完整的企業(yè)產(chǎn)品控制標準2三、行動3：加強部品研發(fā)、提升規(guī)劃設(shè)計水平和建筑產(chǎn)品的性能3四、行動4：加強設(shè)計管理制度、工具的建設(shè)，加強對地區(qū)產(chǎn)品設(shè)計流程的管理能力5五、行動5：加強設(shè)計系統(tǒng)內(nèi)專業(yè)人才的培養(yǎng)6六、行動6：加強質(zhì)量控制的工作流程，在施工過程中消除各種隱患，確保工程質(zhì)量6七、行動7：加強采購管理，為工程質(zhì)量管理打好基礎(chǔ)7第二部分 品牌8一、行動1：全面引入健康住宅技術(shù)體系和第三代住宅產(chǎn)品理念8二、行動2：推進客戶服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，提高客戶服務(wù)快速反應(yīng)能力和服務(wù)水平；保留優(yōu)質(zhì)顧客。9三、行動3：制定項目社區(qū)文化建設(shè)活動大綱，指導地區(qū)公司開展社區(qū)文化建設(shè)，從而提高業(yè)主對沿海社區(qū)文化的認同10四、行動4：主題年文化活動的實施11五、行動5：強化企業(yè)CIS系統(tǒng)的推廣落實，提升企業(yè)品牌形象12第三部分 管理13一、行動1：建立與標桿企業(yè)對比的指標體系13二、行動2：建設(shè)適合集團新組織架構(gòu)的流程制度14三、行動3：將核心價值觀的要求貫徹于培訓之中15四、行動4：分析制度對文化的影響，用公司的核心價值觀來指導公司管理制度的修訂與完善16五、行動5：通過地區(qū)的領(lǐng)導班子建設(shè)，加強地區(qū)軟體建設(shè)與執(zhí)行力17六、行動6：統(tǒng)籌規(guī)劃、分布實施、有序推進集團資訊系統(tǒng)建設(shè)17第四部分 人力資本管理19一、行動1：依據(jù)集團人力資本3年發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)、比例、數(shù)量、素質(zhì)，按各年度完成總部、各地區(qū)的招聘、培養(yǎng)、儲備計劃19二、行動2：優(yōu)化薪酬管理制度、獎懲制度、績效管理制度20三、行動3：建立起人才儲備、內(nèi)部晉升、淘汰機制；建立關(guān)鍵部門、關(guān)鍵崗位的副職制度20第五部分 企業(yè)文化氛圍21一、行動1：開展企業(yè)文化形象化活動21二、行動2：將核心價值觀用各種職業(yè)化行為來具體描述，通過鼓勵和反對某種行為，達到闡釋核心價值觀的目的22三、行動3：開展象征性的企業(yè)活動，如儀式、紀念活動，表彰優(yōu)秀員工、樹立典型人物23四、行動4：營造知識分享文化24五、行動5：與策略聯(lián)盟企業(yè)開展企業(yè)文化共建活動252005-2007年企業(yè)文化塑造行動計劃為解決當前企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題，培育和建設(shè)我們倡導的以顧客為中心的企業(yè)文化，有效地支撐集團三年策略目標的實現(xiàn)，為集團實現(xiàn)文化管理奠定基礎(chǔ)，用我們的“夢”和“魂” 指引全員工的思維、行為、習慣和個性，統(tǒng)籌企業(yè)文化的建設(shè)，根據(jù)沿海集團企業(yè)文化三年塑造規(guī)劃，制定本行動計劃。第一部分 產(chǎn)品目標：為顧客提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造顧客價值：建造規(guī)劃理念領(lǐng)先、建筑性能優(yōu)良的健康住宅產(chǎn)品，成為健康住宅名符其實的推動者。一、 行動1：加強對社會資源的整合,建立策劃及設(shè)計階段的策略聯(lián)盟系統(tǒng)1. 工作目標：實現(xiàn)資源最大化2. 工作內(nèi)容：研究產(chǎn)品類型和價值構(gòu)筑的關(guān)聯(lián)，每個價值環(huán)節(jié)形成和策略聯(lián)盟的聯(lián)合作業(yè)方式和內(nèi)部標準；與策略聯(lián)盟簽訂合作框架協(xié)議；與策略聯(lián)盟開展科研課題研究；定期舉行與策略聯(lián)盟的交流會；定期檢查考核策略聯(lián)盟的工作；3. 具體工作事項及時間節(jié)點：A、策劃階段（1） 05年12月31日前完成項目投資策略和產(chǎn)品線結(jié)構(gòu)、標準的系統(tǒng)研究；（2） 2006年底之前形成3個具有代表性的在建項目；（3） 2007年項目初見成效；B、設(shè)計階段（4） 2006年4月1日前策略聯(lián)盟資源庫系統(tǒng)架構(gòu)建設(shè)完畢，力爭總共擁有5-10個策略伙伴，并且涵蓋建筑設(shè)計研究、規(guī)劃理論研究、景觀設(shè)計研究、建筑部品研究、健康住宅標準體系研究等房地產(chǎn)全方位領(lǐng)域；（5） 2006年1月1日起每季度舉行與策略聯(lián)盟的工作、學習、科研交流會；（6） 2006年10月1日-2007年12月30日每半年對策略聯(lián)盟的工作成果及科研成果進行考核評估，進行有選擇替換或增刪策略伙伴數(shù)，并根據(jù)研究或工作成果以及市場情況調(diào)整研究方向或更改工作成果；（7） 2006年10月1日起在所有在建和擬建項目中推行策略聯(lián)盟支援體系，根據(jù)實際情況反饋，調(diào)整策略聯(lián)盟體系。4. 績效評估：（1） 各具體工作按時間節(jié)點完成；（2） 爭取各個項目的前期規(guī)劃、概念性設(shè)計平均水準達到行業(yè)內(nèi)一流水平；（3） 2007年代表性項目能獲取行業(yè)內(nèi)的最高獎項；（4） 確保按時間節(jié)點產(chǎn)生科研成果并應(yīng)用到集團的實際項目中去，使集團的1+N品牌計劃順利實現(xiàn)。二、 行動2：對集成社區(qū)的規(guī)劃理論進行系統(tǒng)、深入的研究；加強和策略聯(lián)盟的合作,盡快建立完整的企業(yè)產(chǎn)品控制標準1. 工作目標：集成社區(qū)的規(guī)劃理念得到社會的認可；建造規(guī)劃理念領(lǐng)先、居住綜合品質(zhì)優(yōu)良的健康住宅產(chǎn)品，成為健康住宅的領(lǐng)航者。2. 工作內(nèi)容：成立專門研發(fā)小組，發(fā)揮集團、地區(qū)以及策略聯(lián)盟的集體智慧進行規(guī)劃理論研究。3. 具體工作事項及時間節(jié)點：（1） 2006年1月31日前在集團產(chǎn)品技術(shù)部范圍內(nèi)成立研發(fā)小組，制定小組目標，明確小組今后三年工作內(nèi)容，把責任落實到人；（2） 2006年2月15日前完成對集成社區(qū)的規(guī)劃理論進行系統(tǒng)研究所需配備資料、工具，其中包括書籍、文具、電子設(shè)備、繪圖儀器等；（3） 2006年6月30日前提出集成社區(qū)的規(guī)劃理論體系框架，框架內(nèi)容要求細化到居住價值觀、客戶群體、產(chǎn)品類型、空間序列、人車組織等層面。（4） 2006年7月1日-2006年12月30日與策略聯(lián)盟就集成社區(qū)規(guī)劃理論各個要素協(xié)同研究，分階段有重點有針對性的形成集成社區(qū)規(guī)劃理論各層要素的理論體系；（5） 2007年1月30日前在全集團范圍內(nèi)通過書面文件及網(wǎng)絡(luò)等方式公示、與集團各只能部門及地區(qū)公司展開討論，征集意見；（6） 2007年2月1日-8月1日時間段內(nèi)根據(jù)在集團范圍內(nèi)所收集到的意見、觀點繼續(xù)完善集成社區(qū)的規(guī)劃理論，并上報集團高層討論；（7） 2007年6月1日-12月30日就重點項目推廣和實踐完善后的集成社區(qū)的規(guī)劃理論，根據(jù)實踐推廣后的成效作進一步調(diào)整；（8） 2007年12月30日前形成整套完整的集成社區(qū)規(guī)劃理論體系，并編制成正式文件，配合集團1+N品牌計劃指導項目設(shè)計。4. 績效評估：按時間節(jié)點完成各項工作內(nèi)容，并按時間節(jié)點形成規(guī)劃理論體系，內(nèi)容具有創(chuàng)新性；在全集團和專業(yè)范圍內(nèi)得到普遍的認可。三、 行動3：加強部品研發(fā)、提升規(guī)劃設(shè)計水平和建筑產(chǎn)品的性能1. 工作目標：形成沿海特有的產(chǎn)品“生態(tài)”（技術(shù)）、“生活”標準體系，形成集團產(chǎn)品設(shè)計建議書。2. 工作內(nèi)容：（1） 以產(chǎn)品技術(shù)管理部“生態(tài)標準”研發(fā)方向（“綠皮書”）為指導，研究形成10套產(chǎn)品技術(shù)標準體系（場地設(shè)計、綠化植被、雨水管理、垃圾處理、交通停車、保溫遮陽、隔聲防噪、采光照明、通風換氣、材料裝修體系）；（2） 以產(chǎn)品技術(shù)管理部“生活標準”研發(fā)方向（“藍皮書”）為指導，研究形成4套產(chǎn)品生活標準體系（居住價值觀、空間序列、單體戶型、建筑藝術(shù)體系）；3. 具體工作事項及時間節(jié)點：（1） 2005年9月-12月與供應(yīng)商簽訂合作框架協(xié)議，與供應(yīng)商進行長期合作，由供應(yīng)商長期提供健康住宅所需相關(guān)產(chǎn)品及技術(shù)，確定戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；（配合集團發(fā)展管理部工作）（2） 2005年8月30日前成立專門研發(fā)小組（健康住宅辦公室），以綠皮書為導向、LEED-ND為標準，并與國家健康住宅中心長期合作，進行整理、收集健康住宅標準以及相關(guān)規(guī)范，對10套產(chǎn)品技術(shù)標準體系展開研究；（3） 2005年12月30日-2007年12月30日與策略聯(lián)盟合作深入研究10套產(chǎn)品技術(shù)標準體系；進行通風模擬、日影分析、聲環(huán)境分析等節(jié)能方面的技術(shù)進行分析；（4） 2007年11月30日-2007年12月30日在全集團范圍內(nèi)通過書面文件及網(wǎng)絡(luò)等方式公示、與集團各職能部門及地區(qū)公司展開討論，征集意見； （5） 2008年1月30日前形成場地設(shè)計、綠化植被、雨水管理、垃圾處理、交通停車、保溫遮陽、隔聲防噪、采光照明、通風喚起、材料裝修體系等10套產(chǎn)品技術(shù)標準體系；（6） 2006年1月-1月與咨詢單位簽訂合作框架協(xié)議，通過文件、訪談等途徑對客戶需求進行調(diào)查、研究，準確定位客戶價值；（協(xié)助集團營銷管理部進行1+N計劃）（7） 2006年1月31日前成立部門專門研發(fā)小組，以藍皮書為導向，整理、收集國內(nèi)外優(yōu)秀住區(qū)規(guī)劃設(shè)計理論，對4套產(chǎn)品生活標準體系展開研究；進行暢銷工程“景觀先導、底盤先行”報告的推廣學習；（8） 2005年12月30日-2007年12月30日與策略聯(lián)盟合作深入研究4套產(chǎn)品生活標準體系；通過演繹、歸納，找準客戶核心價值，指導產(chǎn)品設(shè)計； （9） 2007年11月30日-2007年12月30日在全集團范圍內(nèi)通過書面文件及網(wǎng)絡(luò)等方式公示、與集團各只能部門及地區(qū)公司展開討論，征集意見；（10） 2008年1月30日前形成居住價值觀、空間序列、單體戶型、建筑藝術(shù)體系等4套產(chǎn)品生活標準體系；（11） 2008年4月1日前10套產(chǎn)品技術(shù)標準體系與4套產(chǎn)品生活體系整合，形成產(chǎn)品設(shè)計建議書，并編制成正式文件，配合集團1+N品牌計劃指導項目設(shè)計。4. 績效評估：按時間節(jié)點要求完成各項工作內(nèi)容，以“綠皮書”，“藍皮書”為導向，研究形成10套產(chǎn)品技術(shù)體系、4套產(chǎn)品生活體系，形成集團產(chǎn)品設(shè)計建議書；得到全集團認可，在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)具有創(chuàng)新性、導向性；編制成正式文件。四、 行動4：加強設(shè)計管理制度、工具的建設(shè)，加強對區(qū)域產(chǎn)品設(shè)計流程的管理能力1. 工作目標：對地區(qū)產(chǎn)品設(shè)計起主導作用，徹底改變目前地區(qū)產(chǎn)品設(shè)計管理失控的狀況，健全管理制度。2. 工作內(nèi)容：完善流程建設(shè)；加強對地區(qū)的信息管理；制訂設(shè)計管理制作；研發(fā)工具建立設(shè)計管理制度。3. 具體工作事項及時間節(jié)點：（1） 2005年9月底前完成流程建設(shè)并上載使用，流程使用后的三個月內(nèi)，由集團產(chǎn)品技術(shù)部組織部門統(tǒng)一考察，督促地區(qū)產(chǎn)品技術(shù)部熟悉流程；（2） 2005年10月1日起建立地區(qū)產(chǎn)品技術(shù)部周報機制，規(guī)定地區(qū)每周向集團產(chǎn)品技術(shù)部通報項目進展情況；（3） 2005年10月1日起建立集團產(chǎn)品技術(shù)部巡查機制，定期向地區(qū)公司派出人員進行監(jiān)督、管理、指導地區(qū)項目進展工作；（4） 2005年10月7日起在集團產(chǎn)品技術(shù)部建立個人責任制，即由專人分管地區(qū)項目工作，負責落實到人；（5） 2007年4月1日前，引用華北標、華東標、中南標并根據(jù)集團項目經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量通病的部分顧客敏感點界面，需要形成包含建筑構(gòu)造、工程作法等的標準圖集。4. 績效評估：按時間節(jié)點完成各項工作內(nèi)容，能較好控制各地區(qū)項目設(shè)計管理進度，建筑質(zhì)量通病較以往減少80%，確保設(shè)計周期按時完成，不影響施工進度。五、 行動5：加強設(shè)計系統(tǒng)內(nèi)專業(yè)人才的培養(yǎng)1. 工作目標：建立一個具有一流專業(yè)水平設(shè)計研發(fā)團隊。2. 工作內(nèi)容：組織外出參觀學習；利用基因計劃成果組織公司內(nèi)部培訓；聘請專家、外腦、大師對員工進行培訓；與其他房地產(chǎn)企業(yè)進行經(jīng)驗交流；派遣人員到地區(qū)公司一線時間學習。3. 具體工作事項及時間節(jié)點：（1） 2005年9月起，每月組織產(chǎn)品設(shè)計人員外出參觀優(yōu)秀樓盤，參觀樓盤要求對該樓盤進行規(guī)劃結(jié)構(gòu)、建筑風格、構(gòu)造工藝、建造技術(shù)進行分析總結(jié)，形成書面報告，建立資料庫；（2） 2005年10月起每年度至少組織1次與行業(yè)內(nèi)的標桿企業(yè)設(shè)計部門進行全方位的交流；（3） 2005年10月份起每季度組織部門內(nèi)部專業(yè)學習交流，提高員工專業(yè)素質(zhì)；（4） 根據(jù)地區(qū)公司的支援計劃要求不定時安排產(chǎn)品技術(shù)人員在集團范圍內(nèi)輪崗，讓每位員工有機會到一線學習實際工作經(jīng)驗；（5） 2005年度至2007年度每半年1-2次聘請策略聯(lián)盟中專家學者開展專業(yè)講座，了解專業(yè)最新學術(shù)成果，交流專業(yè)意見，提升專業(yè)水平；（6） 2006年度至2007年度不定期組織部門員工出國考察學習，學習西方先進理論及技術(shù)。4. 績效評估：根據(jù)時間節(jié)點完成各項相關(guān)學習、工作內(nèi)容；員工專業(yè)水平大幅度提高，根據(jù)素質(zhì)測評，專業(yè)人員素質(zhì)達到行業(yè)標桿水平。六、 行動6：加強質(zhì)量控制的工作流程，在施工過程中消除各種隱患，確保工程質(zhì)量1. 工作目標：集團內(nèi)樓盤工程質(zhì)量主控項目合格率100%，一般項目合格率80%以上。2. 工作內(nèi)容：針對各地區(qū)現(xiàn)狀通過每季度的工程檢查和月報、會議、溝通、培訓等途徑了解、統(tǒng)計、發(fā)現(xiàn)問題。督促和協(xié)助地區(qū)公司通過調(diào)整和明確人員崗位責任制、建立健全工程管理制度、強化管理人員業(yè)務(wù)能力和責任感等措施，加強流程控制，促進工程質(zhì)量改進。3. 具體工作事項及時間節(jié)點：（1） 05年結(jié)合工作計劃，收集、統(tǒng)計、分析地區(qū)質(zhì)量現(xiàn)狀（第三季度收集江西、東莞、高盛、華北資料；第四季度收集武漢、上海、鞍山資料）；（2） 06年督促各地區(qū)工程部建立健全質(zhì)量管理制度并試運行（一季度根據(jù)沿海工程管理實際情況和需要組織各地區(qū)討論確定需建立健全的制度目錄；二季度把工作分解到各地區(qū)進行初稿編制；三季度進行初稿匯總、公示、征求意見、修改；四季度整編定稿和投入試運行）；（3） 07年在集團各地區(qū)公司進行運行、檢驗、再調(diào)整、再運行。力爭達到管理規(guī)范化（一季度各地區(qū)運行、二季度集團組織檢查檢驗運行效果、三季度根據(jù)檢查情況組織討論調(diào)整、四季度再運行）。4. 績效評估：通過建立健全工程管理規(guī)章制度，推動地區(qū)公司規(guī)范化管理，使項目工程質(zhì)量穩(wěn)定在主控項目合格率100%、一般項目合格率80%以上。七、 行動7：加強采購管理，為工程質(zhì)量管理打好基礎(chǔ)1. 工作目標：從源頭上保證集中采購部品的質(zhì)量，為工程的整體質(zhì)量打好基礎(chǔ)。2. 工作內(nèi)容：選擇合格的供應(yīng)商，確定符合國家標準和滿足項目需求的產(chǎn)品。3. 具體工作事項及時間節(jié)點：（1） 持續(xù)廣泛考察供應(yīng)商；（2） 招標及簽約之前嚴格選擇供應(yīng)商； （3） 招標完畢、履約完畢、保修期滿分別對供應(yīng)商進行客觀地評估；（4） 與合作伙伴定期互訪，保持良好的合作關(guān)系。5. 績效評估：（1） 廣泛考察的供應(yīng)商至少50家；（2） 嚴格選擇供應(yīng)商，合格率不低于80%；（3） 實現(xiàn)集中采購過程的公開、公正、公平，違規(guī)率為0。（4） 對供應(yīng)商進行客觀地評估，準確率85以上。（5） 因本部門原因引起的供應(yīng)商投訴為0。第二部分 品牌目標：贏得顧客心，打造知名品牌：保持TOP10，品牌與增長率保持在10名之內(nèi)；具有良好的知名度、美譽度和鮮明的品牌個性一、 行動1：全面引入健康住宅技術(shù)體系和第三代住宅產(chǎn)品理念1. 工作目標：實現(xiàn)健康住宅體系成為集團的產(chǎn)品體系，實現(xiàn)背書品牌打造。2. 工作內(nèi)容：分階段實施并引入綠色社區(qū)、健康住宅技術(shù)體系，通過在沿海的項目品牌實踐，構(gòu)筑沿海的產(chǎn)品技術(shù)體系和標準。3. 具體工作事項及時間節(jié)點：（1） 2005年7月前在北京沿海.賽洛城引入美國 LEEDND 認證體系及實施；（2） 2005年8月前，在集團流程建設(shè)中體現(xiàn)房地產(chǎn)的各個價值鏈落實背書品牌的打造，使得綠色社區(qū)、健康住宅的引入和申報形成制度性和規(guī)范性；（3） 2005年8月前完成累計3個國家健康住宅項目（北京沿海.賽洛城、上海沿海.麗水馨庭和東莞沿海.麗水佳園）的申報；（4） 2005年11月前依據(jù) LEED-ND 認證體系的標準，聯(lián)合集團產(chǎn)品技術(shù)管理部制訂符合沿海品牌特征的十大技術(shù)標準；（5） 2005年12月前，依據(jù)國家健康住宅工程中心的實施標準，聯(lián)合集團產(chǎn)品技術(shù)管理部制訂符合沿海品牌特征體系的十大技術(shù)標準；（6） 2006年9月前協(xié)助武漢.黃獅海項目引入LEED-ND認證；（7） 2006年10月前協(xié)助地區(qū)公司完成累計5個國家健康住宅項目的申報；（8） 2007年12月前協(xié)助地區(qū)公司完成累計8個國家健康住宅項目的申報；（9） 2007年12月前實現(xiàn)集團所有新開發(fā)項目引入LEEDND項目認證體系；（10） 2008年3月前實現(xiàn)沿海所有開發(fā)產(chǎn)品具備綠色社區(qū)、健康住宅的產(chǎn)品技術(shù)特征和的實施標準，實現(xiàn)綠色社區(qū)、健康住宅背書品牌的成功打造；4、績效評估：按時間節(jié)點完成有關(guān)LEED-ND和國家健康住宅的認證工作；分階段實現(xiàn)各類型開發(fā)項目的認證工作；形成與沿海品牌內(nèi)涵相符的產(chǎn)品技術(shù)標準體系，在實際工作中能夠?qū)嵤┖蛻?yīng)用，能夠有利于提升沿海品牌內(nèi)涵和品牌知名度。二、 行動2：推進客戶服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，提高客戶服務(wù)快速反應(yīng)能力和服務(wù)水平；保留優(yōu)質(zhì)顧客。1. 工作目標：通過對客戶投訴的分析，對設(shè)計、工程、銷售、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)工作提出改進建議，從而提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度。2. 工作內(nèi)容：加強客戶投訴信息的收集和分析工作，提煉投訴信息并反饋給相關(guān)集團專業(yè)部門，并最終運用到提升產(chǎn)品和服務(wù)上。3. 具體工作事項及時間節(jié)點：（1） 強化內(nèi)部顧客的客戶理念，定期開展客戶關(guān)系與相關(guān)部門員工的培訓/交流活動，傾聽心聲、換位思考；2005年第三季度與集團、地區(qū)人力資源部合作，各地區(qū)開始實施，每月開展相關(guān)活動一次，并在客戶關(guān)系月報中體現(xiàn)；（2） 在合適的地區(qū)公司開展“崗位輪換”，推選“明星管家”、“*物業(yè)形象大使”等活動；（3） 2005年9月前完成客戶投訴信息收集標準化；（4） 2006年編制投訴預(yù)警方案，建立客戶投訴案例庫；4. 績效評估：年度滿意度調(diào)查客戶服務(wù)端口指標合格。三、 行動3：制定項目社區(qū)文化建設(shè)活動大綱，指導地區(qū)公司開展社區(qū)文化建設(shè)，從而提高業(yè)主對沿海社區(qū)文化的認同1. 工作目標：制訂并形成沿海項目社區(qū)文化建設(shè)活動的綱領(lǐng)性指導文件。2. 工作內(nèi)容：通過內(nèi)部調(diào)研，經(jīng)驗累計和外部經(jīng)驗交流，對社區(qū)文化建設(shè)活動形成綱領(lǐng)性的指導文件；制定項目社區(qū)文化建設(shè)活動大綱，定期開展社區(qū)文化活動。3. 具體工作事項及時間節(jié)點：（1） 2005年11月由營銷管理部召開有關(guān)沿海項目社區(qū)文化活動的工作會議，確定創(chuàng)建社區(qū)文化活動的實施目的、方法和行動范圍；（2） 2005年12月由營銷管理部對集團范圍內(nèi)社區(qū)活動的經(jīng)驗和總結(jié)進行內(nèi)部調(diào)研，包括下發(fā)調(diào)研通知，在全集團范圍內(nèi)開展案例征集活動，12月中旬前完成征集活動；（3） 2006年2月前由營銷管理部完成案例的收集整理工作；（4） 2006年4月底前完成項目社區(qū)文化建設(shè)討論稿；（5） 2006年5月中旬定稿；（6） 2006年6月份下發(fā)全集團頒布執(zhí)行。4. 績效評估（1） 按時間節(jié)點完成各項相關(guān)工作內(nèi)容；（2） 日常社區(qū)活動每月一次（由物業(yè)公司組織），中、大型活動每年3-6次（地區(qū)公司、物業(yè)公司合作進行）；（3） 地區(qū)公司選擇規(guī)模較大、較有特色的活動，邀請公共傳媒參與并宣傳造勢，至少1-2次/年，客戶關(guān)系月報中體現(xiàn)；（4） 論證并形成可執(zhí)行的綱領(lǐng)性文件，為地區(qū)實施社區(qū)文化活動的規(guī)范性和實施性提供指導和借鑒。四、 行動4：主題年文化活動的實施1. 工作目標：促進主題年文化行動在集團內(nèi)部的全面開展和落實。2. 工作內(nèi)容：針對每年主題年的行動口號綱領(lǐng)，制定具體落實的措施，召開有關(guān)主題的細節(jié)落實，形成會議性綱領(lǐng)文件并下發(fā)地區(qū)執(zhí)行。3. 具體工作事項及時間節(jié)點：（1） 2005年11月前完成在家雜志刊登“顧客理念年”的專題闡述文章；（2） 2005年5月前成立集團客戶滿意度改進專項小組，并確定各地區(qū)2005年度客戶滿意度、忠誠度考核指標及各專業(yè)端口參考指標；（3） 2005年11月前，召開產(chǎn)品、工程、客戶、物業(yè)部門的主要負責人參加落實顧客理念年“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，誠信服務(wù)”的執(zhí)行研討會，并督促上述部門提交具體執(zhí)行措施。（4） 2005年8月由發(fā)展管理部下文，要求全集團范圍內(nèi)落實“顧客理念年”的“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，誠信服務(wù)”主題，明確實施的執(zhí)行措施和工作重點。（5） 2005年11月，結(jié)合集團15周年慶的活動再次宣傳顧客理念。（6） 2006年11月-3月，由集團營銷管理部委托專業(yè)公司進行集團顧客滿意度調(diào)查，作為本年度顧客理念落實的評估標準之一。（7） 2006年3月，結(jié)合年度會議召開之前，要求各地區(qū)公司就“顧客理念年”的執(zhí)行情況提交自檢報告，集團發(fā)展管理部對集團各部門、各地區(qū)本年度顧客理念年的執(zhí)行情況進行總體評估、公布。（8） 2006年4月，在年會上對落實顧客理念的優(yōu)秀部門和人員進行獎勵，同時確定2006年度的主題年年號和宣傳口號。（9） 2006年5月，對2006年度的主題年的推廣在總部范圍內(nèi)召開相關(guān)的研討會及制訂具體落實措施；（10） 2006年3月前，完成2006年度主題年文化活動的檢查和實施評估報告。4. 績效評估：（1） 按時間節(jié)點完成各項相關(guān)工作內(nèi)容；（2） 形成促進集團內(nèi)部執(zhí)行的書面文件并下發(fā)；（3） 對于總部各部門和各地區(qū)的執(zhí)行情況進行客觀總結(jié)和評估。集團各部門和地區(qū)95%以上員工了解主題年年號和宣傳口號的內(nèi)涵，活動的總體滿意度80%以上。五、 行動5：強化企業(yè)CIS系統(tǒng)的推廣落實，提升企業(yè)品牌形象1. 工作目標：強化CIS系統(tǒng)的落實，從三個識別維度出發(fā)，加深企業(yè)的凝聚力和品牌建設(shè)工作。2. 工作內(nèi)容：采取相應(yīng)管理措施，對各地區(qū)公司在理念識別、行為識別和視覺識別等方面的內(nèi)容進行強化和落實，確保集團企業(yè)品牌形象的樹立。3. 具體工作事項及時間節(jié)點：（1） 2005年6月前根據(jù)品牌建設(shè)的五個維度完成地區(qū)品牌月度報表的梳理，了解各個地區(qū)公司品牌執(zhí)行情況；（2） 2006年3月，結(jié)合集團基本法頒布4周年，對集團的理念識別進行梳理，重點是強化對沿海基本法的學習和理解，并要求各地區(qū)采取相應(yīng)的培訓措施，確保沿海理念識別的落實；（3） 2005年7月2006年3月，不定期對集團內(nèi)部的電話接聽，員工行為規(guī)范進行抽查，重點是對銷售、客戶、前臺的一線員工的行為進行抽查，明確問題的所在及執(zhí)行措施；（4） 2005年11月12月，適當對各地區(qū)的品牌專員或品牌負責人進行有關(guān)CIS系統(tǒng)的培訓工作，提高認識，提供必要的工具和手段、方法，以促進實際工作的落實；（5） 2006年2月3月，對各個地區(qū)的VI識別系統(tǒng)和行為規(guī)范的落實情況進行檢查和抽查，杜絕不符合集團VI手冊的形象建設(shè)，重點抽查顧客敏感點工程和銷售現(xiàn)場布置。進行評比及結(jié)果公布，實施獎懲并要求落后地區(qū)提供整改實施措施；（6） 2006年4月，對本年度集團各地區(qū)CIS系統(tǒng)實施狀況進行評估和總結(jié)，并予以評分和考核，公布結(jié)果，實施獎罰。4. 績效評估：按時間節(jié)點完成各項相關(guān)工作內(nèi)容；各階段的實施成果能夠為下一階段的工作改進提供模板和指導意義；實施各地區(qū)三識別系統(tǒng)執(zhí)行的量化檢查標準，通過不同的檢查手段，獲得多方面的資訊供決策評估；集團整體CIS系統(tǒng)工程在各地區(qū)公司全面執(zhí)行。第三部分 管理目標：推進以顧客為中心的流程制度建設(shè)：完善流程體系并能有效執(zhí)行一、 行動1：建立與標桿企業(yè)對比的指標體系1. 工作目標：以標桿企業(yè)為超越目標，提升集團整體經(jīng)營管理水平。2. 工作內(nèi)容：建立指標體系，每年度進行評估。3. 具體工作事項及時間節(jié)點：（1） 2005年10月前建立集團的KPI指標庫；（2） 2006年1月前收集2家行業(yè)標桿企業(yè)的指標情況；（3） 結(jié)合本企業(yè)情況，對比標桿企業(yè)，由績效管理委員會確定2005-2007年地區(qū)公司年度考核指標；（4） 每年度根據(jù)年度考核情況和標桿企業(yè)指標情況由績效委員會調(diào)整考核指標。4. 績效評估：（1） 依照時間節(jié)點完成工作事項；（2） 年度績效考核指標應(yīng)體現(xiàn)集團的戰(zhàn)略目標；（3） 至2007年，重點業(yè)務(wù)地區(qū)70%以上的KPI達到標桿企業(yè)水平，10%以上的KPI超越標桿企業(yè)。二、 行動2：建設(shè)適合集團新組織架構(gòu)的流程制度1. 工作目標：圍繞“創(chuàng)造顧客價值，實現(xiàn)企業(yè)利潤”的企業(yè)宗旨，讓企業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗知識顯性化運用，使制度與流程成為可指導集團經(jīng)營管理高效、有序進行的管理工具。2. 工作內(nèi)容：（1） 20051版制度與流程的創(chuàng)建及網(wǎng)上發(fā)布；（2） 制度與流程的培訓與執(zhí)行力檢查；（3） 制度與流程的完整性、適用性溝通與調(diào)整；（4） 跟進集團策略與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整持續(xù)評估及優(yōu)化；（5） 集團制度與流程標準化、規(guī)范化體系建立。3. 具體工作事項及時間節(jié)點：（1） 2005年工作及時間安排； 9月1日完成20051版流程制度的匯編與網(wǎng)上試運行。 10月1日20051版流程制度正式應(yīng)用。 12月31日前完成主要地區(qū)20051版流程的一輪推廣培訓工作。（2） 2006年工作及時間安排； 3月31日前完成20051版流程完整性建設(shè)； 6月31日前完成20051版適用性溝通與調(diào)整； 10月1日完成重點地區(qū)四五級流程的個性化修改； 12月31日前針對重點地區(qū)，結(jié)合ISO標準，完成體系構(gòu)建。（3） 2007年工作及時間安排； 6月31日前完成全部地區(qū)四五級流程個性化修改； 12月31日前完成全部地區(qū)流程體系ISO標準化； 根據(jù)2005-2007年度期間組織架構(gòu)調(diào)整，按時完成流程制度修正工作。4. 績效評估：按照時間節(jié)點，按質(zhì)按量地完成相關(guān)工作，領(lǐng)導滿意度80%以上。三、 行動3：將核心價值觀的要求貫徹于總部和區(qū)域的培訓之中1. 工作目標：在各項具體的培訓工作中體現(xiàn)沿海的核心價值觀。2. 工作內(nèi)容：進行企業(yè)文化、沿海基本法、企業(yè)品牌的相關(guān)課程培訓與學習。3. 具體工作事項：（1） 2005年10月，根據(jù)集團戰(zhàn)略及核心價值理念的要求，制定集團培訓大綱，確定培訓的指導思想；（2） 每年度根據(jù)實際招聘情況定期開展新員工入職培訓，學習沿海發(fā)展史、企業(yè)文化、沿?；痉ǖ认嚓P(guān)內(nèi)容，使新員工對企業(yè)的價值理念有充分了解，以便盡快地融入團隊，并從培訓組織、課程設(shè)置、課堂氛圍等體現(xiàn)沿海的企業(yè)文化理念和特色；（3） 每年進行1次育根培訓，包括“沿?；痉ǖ慕馕觥?等培訓課程，對企業(yè)文化進行深入學習并達至認同，使80%以上的受訓員工成為企業(yè)的忠誠員工；（4） 2005年，完成網(wǎng)上E學院建設(shè)。在“課堂學習”模塊里，課程包括“沿?；痉ā薄ⅰ把睾０l(fā)展史”、“企業(yè)文化”“優(yōu)秀案例學習與分享”，給員工提供一個在線學習企業(yè)文化和價值理念的平臺；在互動模塊中，學員可以交流個人對沿海企業(yè)文化的理解、分享沿海價值理念在自身日常工作的運用方法等，從而提供給員工一個相互交流與溝通的平臺；（5） 2006年開展新經(jīng)理培訓，培訓課程包括“沿海企業(yè)文化”、“有效管理與溝通”等相關(guān)內(nèi)容，提高學員的綜合素質(zhì)、知識和技能，并使學員對集團的價值理念認識能提升至管理者的層面，能按集團價值理念的要求管理下屬。4. 績效評估：（1） 各項培訓結(jié)束后，通過考試檢查學員對相關(guān)核心課程的理解，學員平均成績75分以上；（2） 學員在網(wǎng)上E學院的課堂學習普及率達到70，相關(guān)核心課程考試平均成績75分以上。四、 行動4：分析制度對文化的影響，用公司的核心價值觀來指導公司管理制度的修訂與完善1. 工作目標：制度與流程成為對集團企業(yè)文化的工具，引導員工對制度“自覺自發(fā)”執(zhí)行。2. 工作內(nèi)容：針對企業(yè)管理現(xiàn)狀，通過有效的管理舉措?yún)f(xié)助各公司、部門形成有效的執(zhí)行力文化：（1） 常董職能：對地區(qū)/項目公司執(zhí)行流程的過程、結(jié)果進行現(xiàn)場監(jiān)督、檢查； （2） 信息系統(tǒng)：通過對流程文件進行在線流轉(zhuǎn)來實現(xiàn)過程監(jiān)控；（3） 流程執(zhí)行專題會議：通過定期會議對流程的執(zhí)行情況實時檢查，及時溝通和糾偏；（4） 內(nèi)部審計：建立內(nèi)審制度，通過對各公司、部門實施檢查和及時分析處理，防范“違法制度“腐敗”“報喜不報憂”“欺瞞”等不良風氣，建立企業(yè)的“正氣”文化；（5） 績效考評：與每季、半年度、年度的流程執(zhí)行指標掛鉤，通過績效考評系統(tǒng)強化流程管理的效力，對流程執(zhí)行結(jié)果進行事后檢查，一票否決。3. 具體工作事項及時間節(jié)點：（1） 知識管理部每季遞交一份集團流程執(zhí)行評估報告，提供制度執(zhí)行及需完善建設(shè)的依據(jù)。（2） 每年循環(huán)進行內(nèi)部審計，提交內(nèi)審報告及建議。（3） 每年進行一次地區(qū)常董工作述職及培訓會議，形成制度的執(zhí)行總結(jié)與企業(yè)文化建設(shè)監(jiān)督措施報告。（4） 定期完成“常董地區(qū)工作動態(tài)報告”，給決策層提供企業(yè)文化建設(shè)信息。（5） 每次制度與流程較大調(diào)整時，提交制度推行風險分析報告，分析制度硬性推行與文化的“耦合度”。4. 績效評估：按時間節(jié)點，按質(zhì)按量完成相關(guān)報告，領(lǐng)導滿意度80%以上。五、 行動5：通過地區(qū)的領(lǐng)導班子建設(shè)，加強地區(qū)軟體建設(shè)與執(zhí)行力1. 工作目標：加強地區(qū)軟體建設(shè)并提高執(zhí)行力。2. 工作內(nèi)容：地區(qū)領(lǐng)導班子建設(shè)，軟體建設(shè)與執(zhí)行力。3. 具體工作事項及時間節(jié)點：（1） 2005年12-2006年10月完成重點業(yè)務(wù)地區(qū)（北京、上海、深圳、武漢、東北）領(lǐng)導班子建設(shè)；（2） 人員配齊后，執(zhí)行由地區(qū)專職副總負責地區(qū)軟體建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)的工作方案。4. 績效評估：（1） 地區(qū)領(lǐng)導班子配備齊全；（2） 每年度由地區(qū)專職副總提交地區(qū)軟體建設(shè)工作報告，由集團績效管理委員會對地區(qū)軟體建設(shè)進行評估。六、 行動6：統(tǒng)籌規(guī)劃、分布實施、有序推進集團資訊系統(tǒng)建設(shè)1. 工作目標：加強集團資訊系統(tǒng)建設(shè)的合理規(guī)劃和日常開發(fā)/推廣管理工作，使其成為提高企業(yè)經(jīng)營效率和效益、優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程的技術(shù)保障和實現(xiàn)平臺2. 工作內(nèi)容： （1） 集團資訊系統(tǒng)建設(shè)的整體規(guī)劃制定、檢查與調(diào)整；（2） 組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門、系統(tǒng)開發(fā)單位、地區(qū)用戶形成項目團隊，對目前已開展系統(tǒng)，尤其是財務(wù)、工程、銷售等3大系統(tǒng)的推廣加強過程管理，逐步改善“信息孤島”之狀況；（3） 逐步擴展OA系統(tǒng)在流程管理方面，即“流程在線運作”應(yīng)用的范圍和深度，使“用技術(shù)管理人”落到實處；（4） 通過培訓提高集團、地區(qū)用戶的信息化素養(yǎng)和計算機操作水平；3. 具體工作事項及時間節(jié)點：（1） 2005年工作及時間安排 集團資訊系統(tǒng)建設(shè)的整體規(guī)劃制定； 新OA系統(tǒng)上線運行，對行政/人事/財務(wù)等部分流程（如固資申請、請假申請、出款聯(lián)簽、費用報銷）實行在線運作，對工作報告/會議管理等重要溝通文件上報流程實行在線運作，對其他流程采取“必須上載成果文件，成文過程鼓勵在線操作”的漸進推廣模式； 通過數(shù)據(jù)接口規(guī)約，財務(wù)、工程、銷售等3大系統(tǒng)的“信息孤島”狀況初步得到改善； 集團IT管控體系初步建立；（2） 2006年工作及時間安排 集團資訊系統(tǒng)建設(shè)的整體規(guī)劃落實情況的檢查與調(diào)整； 新OA系統(tǒng)充分發(fā)揮作用，主要流程的在線運作率達到20-30%； 集團已建資訊系統(tǒng)進入到正常運營狀態(tài)，有效支撐業(yè)務(wù)運作； 集團IT管控體系基本穩(wěn)定，開始發(fā)揮效能；（3） 2007年工作及時間安排 與國際知名咨詢機構(gòu)合作，再次制定集團資訊系統(tǒng)建設(shè)3年規(guī)劃 新OA系統(tǒng)充分發(fā)揮作用，主要流程的在線運作率達到30-50%； 在集團已建資訊系統(tǒng)進入到正常運營狀態(tài)的前提下，初步實現(xiàn)集團資訊系統(tǒng)的應(yīng)用集成，“中央數(shù)據(jù)庫”建立； 培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)和IT相結(jié)合的復合型管理人才，使IT真正貫徹到業(yè)務(wù)中去；4. 績效評估：（1） IT與業(yè)務(wù)的融合度（避免兩張皮）；（2） 規(guī)劃內(nèi)容執(zhí)行率；（3） 用戶滿意度。第四部分 人力資本管理目標：打造優(yōu)質(zhì)人力資本：建設(shè)一支具有專業(yè)能力，具有共同價值觀的人才梯隊一、 行動1：依據(jù)集團人力資本3年發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)、比例、數(shù)量、素質(zhì)，按各年度完成總部、各地區(qū)的招聘、培養(yǎng)、儲備計劃1. 工作目標：優(yōu)化集團人力資本2. 工作內(nèi)容：按年度實施人力資本3年發(fā)展規(guī)劃3. 具體工作事項及時間節(jié)點：（1） 2005年6月前完成人力資本3年發(fā)展規(guī)劃；（2） 2005年12月前依據(jù)3年規(guī)劃，對地區(qū)實施相關(guān)培訓；（3） 2005年12月前完成總部關(guān)鍵崗位人員配置，2005年12月-2006年10月完成重點業(yè)務(wù)地區(qū)領(lǐng)導班子配置；（4） 2005年11-12月，開展校園招聘，招聘儲備人才；（5） 每年度末，進行年度人力資本盤點，將實際情況與人力資本規(guī)劃目標進行對比，制定下年度的實施計劃；對地區(qū)關(guān)鍵崗位進行監(jiān)控、指導，保證符合規(guī)劃目標；（6） 2006年、2007年按3年規(guī)劃要求，根據(jù)以上步驟逐年實施。4. 績效評估：（1） 人員素質(zhì)指標與人力資本發(fā)展規(guī)劃相匹配；（2） 依據(jù)時間節(jié)點完成。二、 行動2：優(yōu)化薪酬管理制度、獎懲制度、績效管理制度1. 工作目標：完善與集團文化和戰(zhàn)略相匹配的激勵體系。2. 工作內(nèi)容：調(diào)整、優(yōu)化薪酬管理制度、獎懲制度、績效管理制度。3. 具體工作事項及時間節(jié)點：（1） 薪酬管理制度 依據(jù)集團策略目標，制定薪酬管理政策； 每年度，進行薪酬調(diào)查，獲取市場數(shù)據(jù)，并根據(jù)集團的薪酬政策制定的薪酬體系； 每年度末進行人工或成本核算，出具薪酬分析報告；（2） 獎懲制度： 根據(jù)集團策略目標，制定獎懲政策； 每年度，根據(jù)獎懲制度實施效果評估結(jié)果，并根據(jù)集團的獎懲政策制定獎懲制度；（3） 績效管理制度： 根據(jù)集團策略目標，制定績效管理政策； 每年度，根據(jù)績效管理體系實施效果評估結(jié)果，并根據(jù)集團的績效管理政策完善績效管理體系；4. 績效評估：（1） 第三方薪酬調(diào)查集團整體水平保持中位值以上；（2） 員工敬業(yè)度每年遞升5%以上；三、 行動3：建立起人才儲備、內(nèi)部晉升、淘汰機制；建立關(guān)鍵部門、關(guān)鍵崗位的副職制度1. 工作目標：優(yōu)化集團人力資本。2. 工作內(nèi)容：建立人才儲備、內(nèi)部晉身和淘汰機制。3. 具體工作事項及時間節(jié)點：（1） 2005年7月確定關(guān)鍵部門及關(guān)鍵崗位；（2） 2005年10月建立關(guān)鍵部門的副職制度；（3） 綜合人力資本規(guī)劃、績效管理及關(guān)鍵部門、關(guān)鍵崗位的副職制度和培訓體系建設(shè)，形成整體的人才儲備、內(nèi)部晉升和淘汰機制。4. 績效評估：（1） 內(nèi)部晉升率： 2005年內(nèi)部晉升率：30%； 2006年內(nèi)部晉升率：50%； 2007年內(nèi)部晉升率：60%；（2） 主動淘汰率：10%；（3） 關(guān)鍵崗位正副職配齊。第五部分 企業(yè)文化氛圍目標：打造優(yōu)質(zhì)人力資本：員工高度認同企業(yè)文化并能轉(zhuǎn)化為工作習慣，行為職業(yè)化，建立起良好的工作氛圍一、 行動1：開展企業(yè)文化形象化活動1. 工作目標：使企業(yè)文化形象化2. 工作內(nèi)容：開展企業(yè)文化解讀詞和沿海家事案例征集活動，編制企業(yè)文化形象化手冊，開展地區(qū)公司巡回企業(yè)文化宣講；編制企業(yè)文化手冊；提煉沿?；痉?。3. 具體工作事項及時間節(jié)點及時間節(jié)點：（1） 2005年6月由人力資本經(jīng)營部、戰(zhàn)略部下發(fā)征集通知，在全集團范圍內(nèi)開展征集活動，8月中旬前完成征集活動；（2） 2005年9月中旬由人力資本經(jīng)營部、發(fā)展管理部部完成解讀詞整理；（3） 2005年10月上旬由發(fā)展管理部外聘專業(yè)人員開始設(shè)計沿海企業(yè)文化形象化手冊；（4） 2005年11中旬完成設(shè)計初稿；（5） 2005年12月底定稿；（6） 2006年1月底完成印刷；（7） 2006年3月完成，可發(fā)布；（8） 2006年2月前完成沿海家事案例整理；（9） 2006年1月份在沿海集團企業(yè)形象化手冊發(fā)布之前，發(fā)展管理部、人力資本經(jīng)營部安排宣講計劃和宣講內(nèi)容；（10） 2006年3月份，沿海集團企業(yè)形象化手冊發(fā)布后，組織相關(guān)人員赴地區(qū)和項目公司進行宣講。擬安排兩名講師；每個地區(qū)公司為期2天的培訓和考核；（11） 2006年4月份，即在2006年年會之前，完成所有地區(qū)和項目公司的宣講和考核；（12） 2006年年會上通報各地區(qū)考核成績，并對第一名的公司和個人予以頒獎以資鼓勵；（13） 2005年12月，完成沿?；痉ㄌ釤挕?. 績效評估：（1） 按時間節(jié)點完成；（2） 沿海集團企業(yè)形象化手冊得到80%以上的管理層和員工的認同，在日常工作中能夠被廣泛應(yīng)用，對員工職業(yè)行為具有指導作用；（3） 各地區(qū)的考核結(jié)果為100合格、80優(yōu)良、50優(yōu)秀，宣講內(nèi)容在日常工作中能夠被廣泛應(yīng)用，對員工職業(yè)行為具有指導作用。二、 行動2：將核心價