管理專業(yè)畢業(yè)論文-走質(zhì)量效益型道路是企業(yè)發(fā)展之本.doc

走質(zhì)量效益型道路是企業(yè)發(fā)展之本It is essential to enterprises development to have quality-benefit mode摘要：隨著世界經(jīng)濟的迅速發(fā)展，市場的不斷變幻，以質(zhì)量求效益求生存成了企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循的經(jīng)營方針和提高市場競爭力的戰(zhàn)略核心，不重視質(zhì)量管理的企業(yè)已經(jīng)很難在市場經(jīng)濟，尤其是在買方市場環(huán)境下立足。21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，產(chǎn)品質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)信譽，是企業(yè)發(fā)展的基石。本文主要探討了質(zhì)量與效益的關(guān)系以及企業(yè)走質(zhì)量效益型道路的必要性，并提出了企業(yè)要在市場競爭中立于不敗之地的制勝法寶就是走質(zhì)量效益型的發(fā)展道路，從而給出了企業(yè)要建立此發(fā)展模式的幾個對策。關(guān)鍵詞：質(zhì)量,效益,質(zhì)量意識Abstract：With the rapid development of worlds economy, unceasing changes of market, depending on quality to make profits and keep subsistence becomes the manage policy and the strategic nucleus of promoting market competition that enterprises must follow, it has hardly to foot on the economic market especially on buyer-market if the enterprises dont pay attentions to quality management. The 21-century is the century of quality, products quality directly relates to enterprises reputations, it is the cornerstone of enterprises development. In this paper, I mainly talk about the relations of quality and benefit and the necessity of having quality-benefit mode for enterprises, and put forward that it is the key to establishing in an unassailable position in the market competition, thus, I suggest several countermeasures about how to establish the quality-benefit development mode to enterprises. Key words: quality, benefit, quality-consciousness 溫家寶總理在八屆人大三次會議上的政府工作報告中指出，今后我國經(jīng)濟增長模式要從產(chǎn)量速度型向集約效益型轉(zhuǎn)變。這就對我國企業(yè)提出了經(jīng)濟發(fā)展的新要求。集約效益型就是以技術(shù)進步為先導(dǎo)、節(jié)約資源、提高產(chǎn)品質(zhì)量以獲得增長速度和較好的經(jīng)濟效益。因此，有必要研究企業(yè)為何走質(zhì)量效益型道路以及如何走質(zhì)量效益型道路，本文力求在這方面進行初步探討。一、質(zhì)量效益模式的內(nèi)涵和特點1、基本內(nèi)涵 當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營的模式分為兩種：一是數(shù)量效益型，即通過單純的擴大規(guī)模而獲得規(guī)模效益。二是質(zhì)量效益型，即依靠優(yōu)良的質(zhì)量、適當(dāng)?shù)钠贩N來滿足市場的需求。它不是單純依靠規(guī)模擴張求得企業(yè)發(fā)展，而是在市場經(jīng)濟條件下，發(fā)揮市場配置資源的基礎(chǔ)作用，以品質(zhì)優(yōu)良和結(jié)構(gòu)優(yōu)化為核心，以技術(shù)和管理創(chuàng)新為推動力，達到經(jīng)濟效益和社會效益的最大化，使企業(yè)獲得持續(xù)快速健康的發(fā)展?？傊@種模式的內(nèi)涵可以概括為：以市場為導(dǎo)向，以質(zhì)量為中心，以效益為目標(biāo)，以質(zhì)量求效益、求生存、求發(fā)展的經(jīng)營戰(zhàn)略。2、質(zhì)量效益型道路主要有以下特點。（1）突出質(zhì)量和效益的觀念。強調(diào)質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展永恒之主題的道理，效益來自質(zhì)量，質(zhì)量是效益的保證，深化質(zhì)量成本核算，加強質(zhì)量目標(biāo)管理。（2）突出市場導(dǎo)向作用。以市場為導(dǎo)向，其實質(zhì)就是強調(diào)了把用戶滿意放在第一位，把用戶滿意作為服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，大力開發(fā)適銷產(chǎn)品，全面提升生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量。（3）突出質(zhì)量在企業(yè)發(fā)展中的作用。強調(diào)在市場經(jīng)濟特別是在買方市場經(jīng)濟條件下企業(yè)為求得生存和發(fā)展，就必須樹立現(xiàn)代質(zhì)量意識，更新企業(yè)的經(jīng)營觀念，建立一個完善的質(zhì)量管理體系，以創(chuàng)新的精神不斷更新產(chǎn)品，持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量，在滿足顧客日益增長的需求的同時，取得顧客的信任，并獲得良好的經(jīng)濟效益。（4）以科技為依托，推進企業(yè)技術(shù)進步。強調(diào)通過科技投入增強企業(yè)實力，技術(shù)創(chuàng)新提升經(jīng)濟效益，技術(shù)培訓(xùn)增強企業(yè)后勁，設(shè)備改造保障質(zhì)量提高。二、質(zhì)量與效益的關(guān)系質(zhì)量是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足或隱含需求能力的特征和特性的總和，簡單地說，質(zhì)量就是滿足用戶需要的程度。在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)的經(jīng)營活動正在向以顧客為中心、以創(chuàng)造相關(guān)方（顧客、員工、投資方、供方和社會）價值最大化為目標(biāo)的方向發(fā)展，質(zhì)量經(jīng)營的理念應(yīng)運而生。如今，質(zhì)量的概念已從符合性質(zhì)量、適用性質(zhì)量、滿意性質(zhì)量上升為卓越質(zhì)量。全新的卓越質(zhì)量，就是顧客對產(chǎn)品與服務(wù)的感知超出其期望，使顧客感到驚喜。卓越質(zhì)量經(jīng)營的衡量標(biāo)準(zhǔn)，一是體現(xiàn)顧客價值，追求顧客滿意和顧客忠誠；二是降低資源成本，減少差錯和缺陷；三是增強抵御風(fēng)險的能力。追求卓越質(zhì)量經(jīng)營的實質(zhì)，就是通過為顧客提供盡可能完美的質(zhì)量，從而贏得更多的顧客，在競爭中取勝。 21世紀(jì)是高科技發(fā)展的質(zhì)量世紀(jì)。企業(yè)提供的產(chǎn)品、服務(wù)或工程質(zhì)量如何，從根本上決定著企業(yè)的效益。質(zhì)量問題是關(guān)系到經(jīng)濟發(fā)展的一個戰(zhàn)略問題，企業(yè)和整個國民經(jīng)濟都要向質(zhì)量效益型道路發(fā)展，市場競爭是質(zhì)量競爭，企業(yè)只有高質(zhì)量才能贏得信譽，才能贏得商家和消費者，才能使企業(yè)獲得最佳的經(jīng)濟效益。質(zhì)量是經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)，任何效益都是質(zhì)和量的統(tǒng)一。 目前，許多企業(yè)把“以質(zhì)取勝”作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略。這不能不體現(xiàn)企業(yè)家的英明決策。青島海爾集團張瑞敏先生在接受記者采訪時說到：“我非常注重公關(guān)，注重推銷自己的企業(yè)，我公關(guān)的手段便是給我的客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，建立一種永恒的互動關(guān)系”。從他的話中，可以看出質(zhì)量是企業(yè)興旺的關(guān)鍵。正因為如此，海爾產(chǎn)品以其高質(zhì)量暢銷國內(nèi)外，經(jīng)濟效益十分可觀。我們常說：質(zhì)量是企業(yè)的生命，這充分體現(xiàn)了質(zhì)量和效益的關(guān)系。從質(zhì)量成本分析，以一個企業(yè)從生產(chǎn)到銷售以及售后服務(wù)的全過程來看，質(zhì)量與成本是成反比的。雖然企業(yè)的制造成本增加，但由于產(chǎn)品的質(zhì)量過硬，贏得了更多的消費者，擴大了企業(yè)的銷售量，則產(chǎn)量的增加是必然的。大量生產(chǎn)又提高了設(shè)備的利用率，而規(guī)模效益使產(chǎn)品的平均成本大為降低。同時，由于產(chǎn)品質(zhì)量好，使企業(yè)在銷售及售后服務(wù)上的支出大大降低，從而為企業(yè)帶來更大的利潤。美國著名的質(zhì)量管理專家朱蘭也曾說過“提高經(jīng)濟效益的巨大潛力蘊藏在產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)中”，所以說“質(zhì)量=利潤”，它不僅指質(zhì)量對企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)濟效果，也說明質(zhì)量對國際競爭里的決定性。 隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步建立，市場上各種商品和勞務(wù)供不應(yīng)求的狀況得到根本性的改變，商品短缺的狀況已經(jīng)成為歷史，與有支付能力的需求相比，市場相對飽和，買方市場已經(jīng)形成。消費者對于商品有了更多的選擇，而優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)則是他們的首選，不能被消費者選中的產(chǎn)品則被淘汰掉，優(yōu)勝劣汰的市場機制，有了充分發(fā)揮作用的前提條件。產(chǎn)品的質(zhì)量問題具有了越來越大的重要性，因此可以說，質(zhì)量已成為我國企業(yè)在市場競爭中提高經(jīng)營績效的主要戰(zhàn)略。我們應(yīng)懂得這樣一條“公理”：可銷性+可生產(chǎn)性+生產(chǎn)率=盈利性。像海爾、小天鵝等企業(yè)無一不是靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)占領(lǐng)國內(nèi)相當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~，通過質(zhì)量經(jīng)營使企業(yè)獲得了巨大的經(jīng)濟效益。所有事實都證明了質(zhì)量對企業(yè)經(jīng)濟效益的重要作用，樹立“質(zhì)量第一”的思想，在“質(zhì)量第一”上做文章，通過質(zhì)量經(jīng)營，有效降低產(chǎn)品的平均成本，創(chuàng)造更多的利潤。三、走質(zhì)量效益型道路的必要性1、質(zhì)量是市場的后盾在激烈競爭的市場經(jīng)濟大潮中，企業(yè)求生存求發(fā)展的惟一出路是靠產(chǎn)品質(zhì)量的先進性，可靠性，穩(wěn)定性占領(lǐng)和開拓市場，走振興企業(yè)，質(zhì)量先行之路。市場競爭歸根到底是質(zhì)量競爭，質(zhì)量是企業(yè)走向市場的通行證，是市場的堅強后盾。近年來，許多大型企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營相當(dāng)困難，有的企業(yè)認為是市場疲軟，是大氣候造成的，有的企業(yè)認為是國家宏觀調(diào)控、資金緊張造成的，誠然，企業(yè)經(jīng)營困難，是受多種因素影響的，但就我自己的觀點，我認為主要是質(zhì)量問題。經(jīng)營困難的企業(yè)大多具有一個通病，就是產(chǎn)品質(zhì)量不過硬。商場如戰(zhàn)場，爭勝要訣就是質(zhì)量。企業(yè)只有真正視質(zhì)量為生命，扎扎實實地開展質(zhì)量工作，不斷地生產(chǎn)滿足市場需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，才能占領(lǐng)市場，鞏固市場和開拓市場，從而使企業(yè)求得生存和發(fā)展。沒有疲軟的市場，只有疲軟的企業(yè)和產(chǎn)品，這已成為眾多企業(yè)家的共識。例如，華北地區(qū)生產(chǎn)高壓電瓷的最大廠家河北省唐山市高壓電瓷廠，是國家級生產(chǎn)棒形支柱絕緣子的專業(yè)廠，多年來，該廠生產(chǎn)的多萬支棒形支柱絕緣子，從未發(fā)生過任何質(zhì)量事故，保證了輸變電的正常運行，深受用戶信譽，產(chǎn)銷率連年飆升。當(dāng)上海某變電站連續(xù)發(fā)生幾起棒形支柱絕緣子斷裂事故時，該廠產(chǎn)品卻安然無恙，從而使該產(chǎn)品大量打入上海市場。這足以說明靠質(zhì)量不僅可以占領(lǐng)市場，而且可以開拓市場。所以說，質(zhì)量是市場的后盾。2、質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的基石事實證明，一個企業(yè)要想在競爭中求得生存和發(fā)展，永立不敗之地，其制勝法寶就是質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的基石，以質(zhì)量求效益，效益顯著，以質(zhì)量求發(fā)展，前途寬廣。例如，在世界諸多優(yōu)秀企業(yè)中，質(zhì)量管理始終占據(jù)著不可替代的重要地位。豐田公司的精益生產(chǎn)、摩托羅拉的6S管理、通用電器的6sigmar方法，愛立信的過程管理，海爾BPR與市場鏈等范例已成為全世界企業(yè)質(zhì)量管理的卓越典范。3、市場經(jīng)濟發(fā)展的需要現(xiàn)代經(jīng)濟是一個開放的世界性經(jīng)濟，國際貿(mào)易和世界性的經(jīng)濟合作是每個國家發(fā)展不可缺少的條件。任何一個國家都不可能閉關(guān)鎖國和關(guān)起門來搞建設(shè)，國家間的相互依賴更加緊密，交流技術(shù)、互相補充、共同提高、互通有無成為了現(xiàn)代經(jīng)濟的主要特點。為此，就要形成一個相互交流產(chǎn)品、資源和服務(wù)的國際市場，而質(zhì)量則是進入這個國際市場的通行證，是參與市場競爭的支柱。我們要把當(dāng)今時代看成是一個質(zhì)量競爭的時代，要圍繞著質(zhì)量競爭這一主題，不斷開拓質(zhì)量方面的新領(lǐng)域和潛在方向，尋找更多的發(fā)展機會。 當(dāng)前，各國的許多企業(yè)，都在為自己的產(chǎn)品，包括服務(wù)，達到世界第一流的質(zhì)量而采取有效的措施，質(zhì)量的作用日益成為我們這個時代的主要特點。人們不僅把質(zhì)量看作是在國際市場中競爭的主要手段，而且看成是對威脅人類社會安全和生活環(huán)境的防御力量；把質(zhì)量改進看成是合理利用社會資源、提高生產(chǎn)率、減少廢品次品損失、增加社會效益和經(jīng)濟效益的良策。四、促進企業(yè)建立質(zhì)量效益型發(fā)展模式的對策 實踐證明：企業(yè)應(yīng)有發(fā)展戰(zhàn)略，應(yīng)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，在不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，擴大批量，降低消耗。增強企業(yè)素質(zhì)，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。對于企業(yè)來說，需要把工作重心轉(zhuǎn)變到提高產(chǎn)品質(zhì)量和效益上來，把增長效益的著重點放在提高增長質(zhì)量上，推動企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式。在市場經(jīng)濟條件下，產(chǎn)品沒有質(zhì)量就進不了市場；即使質(zhì)量好，能進入市場，但沒有一定的經(jīng)濟規(guī)模和數(shù)量，不僅不能降低成本，提高競爭力，而且也不能占領(lǐng)和擴大市場。企業(yè)作為產(chǎn)品的研制者、生產(chǎn)者、經(jīng)營者，必須要面向市場，研究市場，走質(zhì)量效益型發(fā)展戰(zhàn)略的道路。在實現(xiàn)“產(chǎn)品零缺陷”的質(zhì)量目標(biāo)時，還必須加強質(zhì)量教育和培訓(xùn)，使全體員工樹立強烈的質(zhì)量意識、高度的工作責(zé)任感和主人翁精神，掌握和運用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和質(zhì)量保證技能，以良好的工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量；用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和名牌產(chǎn)品去開拓和占領(lǐng)市場，并從市場獲得盈利、獲得信息，進而不斷地開發(fā)新產(chǎn)品。創(chuàng)新是企業(yè)家精神的核心，成功的企業(yè)家歷來都是不斷創(chuàng)新的。科技只有在推動和促進企業(yè)發(fā)展中的過程中，才能真正體現(xiàn)“第一生產(chǎn)力”的作用和價值，技術(shù)創(chuàng)新是產(chǎn)品質(zhì)量的源泉，這一過程有力地說明：企業(yè)的研制、生產(chǎn)、經(jīng)營活動總是圍繞著質(zhì)量和市場而運作的。即“市場質(zhì)量效益”的過程，產(chǎn)品跟著市場變，企業(yè)跟著市場轉(zhuǎn)。因此。這就要求企業(yè)各個部門都要圍繞質(zhì)量這個中心環(huán)節(jié)去干好各自分管的工作，走質(zhì)量效益型發(fā)展戰(zhàn)略的道路。其對策有：1、更新質(zhì)量觀念，強化質(zhì)量管理意識質(zhì)量觀念問題實質(zhì)上就是市場的競爭觀念問題，只有樹立與當(dāng)代市場經(jīng)濟相適應(yīng)的質(zhì)量觀念，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。當(dāng)前要著力處理好產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟增長和發(fā)展的關(guān)系。在世界市場經(jīng)濟的發(fā)展處于數(shù)量型階段的時期，經(jīng)濟的增長是追求數(shù)量的增長，但是當(dāng)市場進入買方形態(tài)，經(jīng)濟相對過剩，此時，經(jīng)濟發(fā)展由數(shù)量型向質(zhì)量型經(jīng)濟轉(zhuǎn)變則是不可逆的?，F(xiàn)實迫切要求我們必須更新觀念，切實改變那種只重視大量增加資金、勞動力的投入來擴大生產(chǎn)規(guī)模，而不重視技術(shù)進步和科學(xué)管理，不注意提高資金，勞動力的使用效率和經(jīng)濟運行質(zhì)量的數(shù)量型經(jīng)濟增長方式；堅決糾正只重數(shù)量、輕質(zhì)量，重速度、輕效益的錯誤思想；徹底轉(zhuǎn)變把提高產(chǎn)品質(zhì)量的能力排除在生產(chǎn)力發(fā)展范圍之外的錯誤認識；清除把提高質(zhì)量同降低成本對立起來的糊涂觀念，盡快地把經(jīng)濟增長和發(fā)展轉(zhuǎn)變到依靠科技進步、勞動者素質(zhì)的改善、產(chǎn)品質(zhì)量的提高，以盡可能少的消耗創(chuàng)造盡可能多的物質(zhì)財富的軌道上，走質(zhì)量效益型的發(fā)展道路。 質(zhì)量管理的發(fā)展由點、線、面到體系，從技術(shù)領(lǐng)域到經(jīng)濟領(lǐng)域，現(xiàn)在又發(fā)展到文化領(lǐng)域。我國政府制定的質(zhì)量振興綱要中，把“增強全民質(zhì)量意識，提高勞動者素質(zhì)”作為質(zhì)量振興的一項重要任務(wù)?？梢姡|(zhì)量不僅成為企業(yè)文化的一部分，也是人的素質(zhì)教育的一部分。朱镕基總理說：“產(chǎn)品質(zhì)量代表了一個國家的形象，一個民族的精神”。同理，一個企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)也體現(xiàn)了這個企業(yè)的形象和職工的精神。然而，企業(yè)的形象和職業(yè)精神是靠文化培養(yǎng)出來的，企業(yè)文化的核心是質(zhì)量文化。質(zhì)量文化觀認為，質(zhì)量是企業(yè)價值觀、道德規(guī)范、行為方式、目標(biāo)和理想的追求，是職工追求完善產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任感和進取心的直接反映。質(zhì)量文化是處理企業(yè)內(nèi)部員工、企業(yè)與社會、企業(yè)與顧客之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。樹立強烈的質(zhì)量意識，那就是要樹立質(zhì)量第一的意識、質(zhì)量不足的意識和質(zhì)量改進的意識。質(zhì)量第一的意識，就是要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把生產(chǎn)一流質(zhì)量產(chǎn)品作為企業(yè)的目標(biāo)，要求職工創(chuàng)造一流的工作質(zhì)量。質(zhì)量不足的意識，就是要求全體員工把滿足顧客的需要作為衡量工作質(zhì)量最高、最后的標(biāo)準(zhǔn)，并且意識到顧客的需要是發(fā)展變化的，因此，即使本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量在市場競爭中取得了第一，還要自覺地找差距，與顧客需要相比較，質(zhì)量只有更好而沒有最好。質(zhì)量改進意識就是要求企業(yè)找到了差距后要采取措施改進。只有這樣，在下一輪的質(zhì)量競爭中才能取得第一，如此良性循環(huán)，從而使企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。2、強化名牌意識，爭創(chuàng)名牌產(chǎn)品 隨著社會的發(fā)展，全球經(jīng)濟一體化日益形成，新技術(shù)新產(chǎn)品層出不窮，社會和用戶需求永無止境，而對瞬息萬變的國內(nèi)外市場，企業(yè)必須依靠科技進步，瞄準(zhǔn)世界先進水平，以加快技術(shù)改造步伐、不斷改進產(chǎn)品性能、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來做強企業(yè)。這就要求企業(yè)要有名牌意識。因為名牌商標(biāo)是企業(yè)的一筆巨大財富。名牌產(chǎn)品是高質(zhì)量、高信任度、高市場占有率、高經(jīng)濟效益的集中表現(xiàn)。它既是產(chǎn)品的形象，也是企業(yè)的形象，是進入國內(nèi)外市場的通行證。企業(yè)要強化名牌意識，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，加大宣傳力度、擴大影響，樹立產(chǎn)品在用戶中的新形象，使之成為真正的名牌產(chǎn)品。3、處理好成本與質(zhì)量的關(guān)系 產(chǎn)品質(zhì)量固然重要，但并不是說一味追求質(zhì)量最優(yōu)，而全然不顧產(chǎn)品的成本。同一種產(chǎn)品，不同的用戶、不同的使用場合對其質(zhì)量的要求就不同，這需要具體情況具體分析。對于應(yīng)用在尖端領(lǐng)域里或重點工程等重大場合上的產(chǎn)品，為避免造成重大損失，不容許出現(xiàn)一絲一毫的質(zhì)量隱患，因此對這類產(chǎn)品，就應(yīng)把質(zhì)量放在首位，各部件都應(yīng)精工細做，甚至百里挑一，成本、定價高一些，用戶一般是可以接受的。相反，對于一般場合中使用的產(chǎn)品，用戶不僅考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，也會比較產(chǎn)品價格。質(zhì)高價高的產(chǎn)品也會令用戶難以接受，因此質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要適度。功能質(zhì)量上的過度，勢必增加成本，從而使產(chǎn)品在定價時處于被動境地。隨著科學(xué)技術(shù)的飛速加快，在一些情況下，用戶不一定希望產(chǎn)品經(jīng)久耐用，而追逐產(chǎn)品應(yīng)用的時尚性。另外在產(chǎn)品的設(shè)計中，各部件、特別是主要零部件的壽命應(yīng)大致相同。如果一種產(chǎn)品的某些零部件質(zhì)量過高，壽命特長，而另一些零部件質(zhì)量一般，易于損壞，需頻繁更換維修，對于用戶來說，該產(chǎn)品 的質(zhì)量存在問題。因此在產(chǎn)品設(shè)計中，要首先弄清用戶要求，把產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)成本綜合考慮，既達到用戶要求，又使企業(yè)獲得最佳利潤。4、 強化質(zhì)量體系建設(shè)（1）加強和完善質(zhì)保體系建設(shè)保持質(zhì)量體系運行的有效性，是以質(zhì)取勝，實現(xiàn)質(zhì)量效益型發(fā)展戰(zhàn)略的基本保證。二十一世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)，質(zhì)量是興企之根，必須發(fā)揮質(zhì)量的核心保證作用，必須大力加強質(zhì)量保證的基礎(chǔ)性工作，要建立健全科學(xué)先行的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁無標(biāo)準(zhǔn)和不按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。企業(yè)要積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進標(biāo)準(zhǔn)，并制定具有競爭力的、高于現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，一定要嚴(yán)格按照質(zhì)量手冊和程序辦事，不折不扣地按質(zhì)量法規(guī)去處理質(zhì)量問題。我們要繼續(xù)積極地推進質(zhì)量體系的認證和認證復(fù)查工作，積極開展質(zhì)量改進和降廢減損等各項活動，在任何情況下都要堅持用戶滿意和質(zhì)量第一的原則，堅持走質(zhì)量效益型發(fā)展戰(zhàn)略道路。 建立完善的質(zhì)量管理體系，要采用科學(xué)的方法，那就是過程方法、系統(tǒng)方法和基于事實的決策方法。所謂過程方法就是系統(tǒng)識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程間的相互作用。所謂體系就是相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素，而基于事實的決策方法就是實事求是。按客觀規(guī)律辦事，用數(shù)據(jù)說話的方法，把這三種方法結(jié)合起來，就是要求：當(dāng)你建立質(zhì)量管理體系的時候一定要仔細分析產(chǎn)品質(zhì)量形成和實現(xiàn)的全過程及每個小過程間的關(guān)系，明確這些小過程的活動對質(zhì)量的影響及控制方法，把這些控制方法寫成文件，這一整套文件就是一個文件化的質(zhì)量管理體系。認真按文件去做，就是質(zhì)量管理體系的運行。在制定和實施文件中，要收集數(shù)據(jù)和信息，以事實為依據(jù)，不斷地完善和改進過程控制，實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。（2）保證質(zhì)量投入，提高質(zhì)量管理和設(shè)備技術(shù)水平，改善作業(yè)環(huán)境。把提高質(zhì)量保證能力作為制定各項規(guī)劃、計劃的重點，對影響產(chǎn)品質(zhì)量的設(shè)計、制造、試驗、檢測條件等，要列入各種條件建設(shè)和技術(shù)改造的渠道。要加強計量檢測體系建設(shè)。沒有完善的技術(shù)檢測手段，質(zhì)量就得不到真正的保證，很難促進產(chǎn)品的升級換代和新技術(shù)、新工藝的應(yīng)用，也很難保持它的穩(wěn)定和發(fā)展。在制定產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)引進、生產(chǎn)線引進和技術(shù)改造方案或規(guī)劃時，質(zhì)量部門要參與并提出計量測試設(shè)備和質(zhì)量控制手段的引進或技改項目，納入總體計劃或規(guī)劃，使研制、試驗、生產(chǎn)技術(shù)設(shè)備能力和質(zhì)量保證手段滿足產(chǎn)品的質(zhì)量要求。同時，還要保證開展質(zhì)量管理、質(zhì)量工程技術(shù)與可靠性等工作的資源投入，使工作環(huán)境符合產(chǎn)品研制生產(chǎn)技術(shù)要求。（3）改革和創(chuàng)新分配制度第一， 健全和完善以質(zhì)量為重點的激勵機制，加大質(zhì)量獎懲的力度和質(zhì)量否決的力度。第二， 要對發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患、避免重大質(zhì)量損失、解決重大質(zhì)量問題以及在質(zhì)量管理工作中做出突出貢獻的單位和個人要給予重獎。同時要對發(fā)生重大質(zhì)量問題或質(zhì)量事故的直接責(zé)任單位或個人嚴(yán)肅處理。第三，實行質(zhì)量工資制度，做到質(zhì)量與個人工資分配掛鉤，實行優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬。5、堅持向質(zhì)量和管理要效益的原則（1）向質(zhì)量要效益 走質(zhì)量效益型發(fā)展戰(zhàn)略的道路，就必須向質(zhì)量要效益。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，我們和發(fā)達國家相比還要落后10多年，國外發(fā)達國家高新技術(shù)產(chǎn)品按萬分之一甚至億分之一和“一次成功”，“一次合格”，“零缺陷”的目標(biāo)和水平進行管理。長期以來，我國企業(yè)的人為故障、外協(xié)件質(zhì)量問題、原材料、元器件、成件采購質(zhì)量等問題突出。上述質(zhì)量問題直接影響著企業(yè)的經(jīng)濟效益。大量事實說明，凡是達到世界水平的高質(zhì)量產(chǎn)品，幾乎沒有不暢銷的，沒有不賺大錢的；所以，企業(yè)必須向質(zhì)量要效益，要把質(zhì)量視為企業(yè)的生命，把質(zhì)量看作是企業(yè)生存和發(fā)展永恒的主題。向質(zhì)量要效益的潛力很大，世界著名的質(zhì)量管理專家朱蘭博士指出：“在次品上發(fā)生的成本等于一座金礦，可以對它進行有利的開采”；如果加上廢品，返修品所發(fā)生的成本，就等于幾座金礦；如按廣義的質(zhì)量損失考察，即質(zhì)量損失是“在過程和活動中，由于沒有實現(xiàn)資源最佳潛力所造成的損失”，包括顧客不滿意，錯過為顧客、組織和社會增加更多價值的機會，以及資源和材料浪費等，那么，我們就有更多待開采的金礦。（2）向管理要效益嚴(yán)格管理是實現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化、科學(xué)化的基礎(chǔ)，是企業(yè)堅持走質(zhì)量效益型發(fā)展戰(zhàn)略道路的基本保證。企業(yè)的管理水平直接決定著企業(yè)的經(jīng)濟效益，嚴(yán)格管理水平是企業(yè)生存和發(fā)展的永恒的主題。提出以管理為基礎(chǔ)的口號，這個管理是對所有與質(zhì)量有關(guān)的管理；產(chǎn)品質(zhì)量是各部門、各方面、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映，只有加強工作質(zhì)量管理，把“管理就是管人”的原則落到實處，用人的高素質(zhì)保證每個工作環(huán)節(jié)的高質(zhì)量，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量。根據(jù)國家有關(guān)統(tǒng)計資料分析，百分之八十左右的產(chǎn)品質(zhì)量問題屬于管理問題。如果沒有嚴(yán)格的管理，沒有良好的基礎(chǔ)管理工作，那么，現(xiàn)代化的管理方法、手段就會失去其得以應(yīng)用的前提而無法發(fā)揮作用，管理是生產(chǎn)力系統(tǒng)中的“軟件”，先進的“硬件”也就不可能發(fā)揮最佳效能。例如，有些企業(yè)引進了一些先進設(shè)備但是由于管理跟不上而不能充分發(fā)揮生產(chǎn)效益。所以，在某種意義上說：“三分技術(shù)，七分管理”是很有道理的。企業(yè)要練好內(nèi)部管理的功夫，全面提高質(zhì)量管理水平，就是要堅持走質(zhì)量效益型發(fā)展的道路。（3）嚴(yán)格過程控制，健全監(jiān)督機制為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，必須控制過程質(zhì)量。第一，要對過程進行策劃，確定過程的內(nèi)容和要求，同時制定并實施過程的控制計劃，監(jiān)督過程實施，確保過程質(zhì)量處于受控狀態(tài)。第二，要組織均衡生產(chǎn)，要根據(jù)用戶訂貨和市場的需要有節(jié)拍地組織生產(chǎn)，減少原材料再制品占用資金，避免超重儲備，各種產(chǎn)品按指定額訂貨發(fā)料。第三，在工序生產(chǎn)中，要樹立“內(nèi)部用戶”觀念。開展上下工序及部門之間的質(zhì)量承諾制度，實現(xiàn)質(zhì)量零缺陷的目標(biāo)。要加強生產(chǎn)現(xiàn)場管理，嚴(yán)格工藝規(guī)程，堅持“三不”原則，即“不合格的材料不投產(chǎn)，不合格的零件不裝配，不合格的成品不出廠”。第四，狠抓過程質(zhì)量問題的處理。對在研制、生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，要嚴(yán)格按照“定位準(zhǔn)確、機理清楚、問題復(fù)現(xiàn)、措施有效、舉一反三”的原則，要堅持“三不放過”的原則，即“原因弄不清楚不放過，責(zé)任者沒有受到教育不放過，措施不落實不放過”的原則。第五，要規(guī)范技術(shù)狀態(tài)管理。技術(shù)狀態(tài)管理是確保過程質(zhì)量的重要手段，是堅持走質(zhì)量效益型發(fā)展戰(zhàn)略道路的重要條件，