陳毓慧《電力中層干部綜合管理技能提升特訓營》.doc

陳毓慧電力中層干部綜合管理技能提升特訓營.txt13母愛是迷惘時苦口婆心的規(guī)勸；母愛是遠行時一聲殷切的叮嚀；母愛是孤苦無助時慈祥的微笑。電力中層干部綜合管理技能提升特訓營-電力服務營銷專家 陳毓慧老師主講【課程對象】： 電力青年骨干【課程時間】：4天【課程大綱】：(領導開訓:強調(diào)訓練的意義和目的)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于執(zhí)行力、綜合管理問題？每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。引子：（案例分析）導入中層干部管理的重要性第一章、管理溝通能力提升訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、電力組織上下級溝通障礙分析（一）、組織因素分析（二）、個體因素分析二、高效溝通技巧（一）、影響溝通效果的因素分析（二）、營造溝通氛圍（三）、溝通六件寶（四）、深入對方情境（五）、高效引導技巧（六）、三明治法則（七）、高效溝通六步曲（八）、避免溝通障礙三、如何與上級溝通(一)、 了解上司的需求與自己的行為(二)、 理解上司的難處(三)、 清除與上司溝通的障礙(四)、 如何接受上司的指示(五)、 及時給予反饋信息(六)、 如何向上司匯報工作(七)、 如何與上司商討問題(八)、 如何向上司提出建議四、如何與部屬溝通(二)、 了解部屬的需要以及自己的行為(三)、 工作中與部屬溝通的誤區(qū)(四)、 如何向部部屬達工作任務(五)、 如何聽取部屬的工作匯報(六)、 如何與部屬商討問題(七)、 如何向部屬推銷自己的建議短片觀看及案例分析、示范指導及模擬演練第二章、領導力建設之情商與領袖魅力（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、EQ情商對于管理工作的重要性：比爾蓋茨談情商二、領袖魅力提升之自我意識（一）、情緒意識（二）、自我評價（三）、建立自信心三、領袖魅力提升之自我管理（一）、誠實守信（二）、自制能力（三）、適應能力（四）、目標規(guī)劃（五）、積極主動四、領袖魅力提升之社會意識（二）、洞察和善用（一）、組織意識（三）、服務意識五、領袖魅力提升之領導風格（一）、指揮型（二）、支持型（三）、參與型（四）、成就型六、領袖魅力提升之管理能力（一）、員工管理（二）、客戶管理（三）、企業(yè)文化管理（四）、成本利潤管理（五）、培訓管理（六）、自我管理短片觀看及案例分析、示范指導及模擬演練第三章、領導力建設之效率/時間管理（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、高效時間管理的技巧（一）、時間管理的四象限法則（二）、時間管理的80：20原則（三）、時間管理的統(tǒng)籌方法（四）、活用現(xiàn)代辦公工具二、有效目標管理的技巧(一)、 如何制定工作總目標(二)、 如何與下屬設定并達成目標(三)、 目標分解的總原則(四)、 目標管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權與監(jiān)督(五)、 目標管理的追蹤(六)、 目標管理的效果評估：KPI指標評估法、結果導向評估法、過程導向評估法三、提升管理工作的效率的技巧(一)、 樹立高效意識(二)、 使用現(xiàn)代辦公工具(三)、 確定有效的工作目標(四)、 合理安排任務(五)、 加強時間管理(六)、 建立有效溝通渠道(七)、 打造高效團隊(八)、 克服主客觀因素(九)、 完善效率考核方法短片觀看及案例分析、示范指導及模擬演練第四章、領導力建設之團隊合作（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、團隊建設的基本要求(一)、 樹立共同的團隊目標(二)、 建立共同的文化(三)、 確立團隊信任關系(四)、 保持良好的溝通(五)、 團隊成員的素質和相關技能(六)、 團隊領導者的領導能力二、團隊文化建設(七)、 團隊共同目標與信念(八)、 領導力與追隨者(九)、 團隊文化三層次(十)、 人際關系三途徑三、團隊配合技巧與凝聚力打造(一)、 提高團隊凝聚力技巧(二)、 團隊配合的ABC法則(三)、 團隊共同目標建立技巧四、團隊激勵與績效考核技巧(一)、 激勵VS獎勵 (二)、 精神激勵VS物質激勵 (三)、 適合供電企業(yè)的10種團隊激勵技巧(四)、 分工授權與監(jiān)督技巧(五)、 績效考核技巧(六)、 適合供電企業(yè)的3種績效考核技巧五、團隊沖突的有效化解（一）、團隊沖突的表現(xiàn)形式（二）、造成團隊沖突的原因（三）、處理團隊沖突策略（四）、處理團隊沖突步驟短片觀看及案例分析、示范指導及模擬演練第五章、領導力建設之組織協(xié)調(diào)（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、供電企業(yè)跨部門溝通技巧（一）、跨部門溝通的常見問題及癥結（二）、加強部門溝通（三）、問題溝通四步驟（四）、高效部門溝通會議二、供電企業(yè)跨部門協(xié)助技巧(一)、團隊的力量：1+12(二)、電力公司目標VS部門目標(三)、部門間的關系(四)、目標困難溝通協(xié)調(diào)合作(五)、管理者最關鍵的能力就是：協(xié)調(diào)(六)、換位思考三、會議組織協(xié)調(diào)技巧（一）、會議的組織技巧（二）、會議流程（三）、激情會場氛圍營造（四）、會議的核心內(nèi)容（五）、會議主持技巧（六）、會議訓導技巧四、工作總結及匯報組織協(xié)調(diào)技巧(一)、 工作總結及匯報的方式(二)、 工作總結及匯報的要求(三)、 工作總結及匯報的策略與方法(四)、 高績效的團隊會議召開技巧短片觀看及案例分析、示范指導及模擬演練：部屬常見錯誤觀點的應對與解答第六章、執(zhí)行力提升之高效執(zhí)行要素（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、執(zhí)行力不佳的原因分析(一)、 心態(tài)方面：不想嚴格管理(二)、 缺少科學的監(jiān)督考核機制；(三)、 執(zhí)行的過程過于繁瑣(四)、 缺乏目標管理及任務分解方法(五)、 缺乏團隊文化建設(六)、 缺乏高效的激勵及獎懲制度、技巧；二、執(zhí)行力提升的三大要素分析（一）、戰(zhàn)略執(zhí)行的方向（二）、人力最合適的人才（三）、運營運籌帷幄中，決勝千里外三、打造中層干部高效執(zhí)行力（一）、確立正確的戰(zhàn)略方向（二）、營造執(zhí)行力文化（三）、執(zhí)行速度（四）、執(zhí)行效率（五）、團隊協(xié)作技巧（六）、有效的授權與監(jiān)督（七）、有效激勵與獎懲四、壓力化解與情緒管理策略（一）、贏者心態(tài)（二）、贏者思維（三）、共贏溝通（四）、自我激勵（五）、團隊激勵短片觀看及案例分析、示范指導及模擬演練第七章、執(zhí)行力提升之提升部屬執(zhí)行力（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、部屬積極工作心態(tài)訓練 （一）、凡事正面積極 （二）、凡事巔峰狀態(tài) （三）、凡事主動出擊 （四）、凡事全力以赴二、部屬的工作能力提升訓練 （一）、切實加強學習，提高工作能力（二）、善于講落實，工作負責任（三）、引入良性的競爭機制（四）、勇于接受批評，完善自己（五）、善于總結，提升自己三、有效激勵與獎懲（一）、部屬最需要什么（二）、精神激勵VS物質激勵（三）、獎勵VS懲罰（四）、精神激勵技巧（五）、物質激勵技巧四、有效授權與監(jiān)督（一）、授權形式（二）、授權內(nèi)容（三）、授權的話術“三明治”法則（四）、工作進度監(jiān)督技巧（五）、工作最終結果監(jiān)督技巧（六）、工作監(jiān)督的總結技巧短片觀看及案例分析、示范指導及模擬演練第八章、青年骨干識人用人能力提升訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、尋找人才， 不拘一格（一）、實習生（二）、校園招聘（三）、鼓勵員工推薦（四）、人才市場招聘（五）、廣告媒體招聘（六）、獵頭搜索專業(yè)人才二、面試人才， 全方考核（一）、面試考核法（二）、筆試考核法（三）、遠程操作法（四）、實操考核法（五）、細節(jié)觀察法三、留住人才， 知人善任（一）、如何留住人才（二）、如何知人善任四、充實人才， 備用人才（一）、人才職業(yè)生涯規(guī)劃（二）、人才學習成長規(guī)劃（三）、人才能力成長與成就感規(guī)劃短片觀看及案例分析、示范指導及模擬演練課程結束：一、 重點知識回顧二、 重點知識筆試或模擬考試、點評三、 Q 與A四、 學習總結與行動計劃五、 領導總結發(fā)言六、 七、 八、 六、 頒獎、合影【主講老師-陳毓慧老師資歷】：* 國家營銷師* 國家企業(yè)培訓師* 實戰(zhàn)營銷專家* 中國咨詢行業(yè)賞識培訓模式倡導者* 清華大學EMBA研修班、浙江大學、廣東外語外貿(mào)大學、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學客座講師* 中國總裁培訓、中國傳播力、中國商務培訓、中華培訓、中國商戰(zhàn)名家、眾行集團、時代光華、慧宇咨詢等數(shù)十家咨詢公司特約講師* 歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓經(jīng)理、培訓總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位。* 10年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗、8年的經(jīng)營管理經(jīng)驗* 針對電力、通信、銀行、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務營銷行業(yè)八年的培訓經(jīng)驗* 培訓課程數(shù)百場，培訓學員過萬人【電力服務營銷專家-陳毓慧老師主要培訓課程】：（一）、金牌課程1、95598：電話受理與抱怨投訴處理技巧（2-4天）2、電力營業(yè)廳：轉怒為喜-客戶抱怨投訴處理技巧（2-4天）（二）、針對電力行業(yè)的主要課程1、職業(yè)形象與商務禮儀（2-6天）2、服務營銷-倍增營銷業(yè)績的策略與方法（2-10天）3、95598：呼叫中心營運管理策略與方法（2-4天）4、電力營業(yè)廳：優(yōu)質服務特訓營（2-4天）5、電力抄表員、搶修師傅：優(yōu)質服務特訓營（2-4天）6、電力營業(yè)廳值班經(jīng)理：現(xiàn)場服務管理與突發(fā)事件處理技巧（2-4天）7、電力部門經(jīng)理：管理藝術與策略（2-4天）8、電力中層干部：綜合管理能力提升訓練（6-10天）9、TTT：電力內(nèi)部培訓師授課技能訓練（6-10天）謝謝您的關注！ 歡迎提出需求，定制課程！歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧”【課程特色】：1、 激情洋溢2、 互動性強3、 案例豐富4、 貼近實際5、 深入淺出6、 邏輯性強7、 解決難題8、 賞識培訓【授課形式】：1、課堂講述2、案例分析3、腦力激蕩4、情景演練5、短片播放6、圖片展示【陳毓慧老師服務過的部分企業(yè)】：（一）、電力行業(yè)：云南電力、 廣州供電、 南方電網(wǎng)、 大理供電、 孝感供電、 湖北供電、 國家電網(wǎng)、 廣東供電、汕頭供電、 茂名供電、 深圳供電、 北京供電、浙江供電、 湖州供電、 貴州供電、 銅仁供電、玉溪供電、 青山供電 保定供電 大唐電力（二）、通信行業(yè)：廣州移動、 番禺移動、 增城移動、 深圳移動、清遠移動、 上海電信、 南京移動、 福建移動、泉州移動、 惠州移動、 福建聯(lián)通、 廣州電信、深圳電信、 佛山電信、 順德電信、 高明電信西安電信、 泉州電信、 陽江移動、 河北電信南平電信、 開封聯(lián)通、 臺州電信、 廈門電信、汕頭移動、 臺州聯(lián)通、 中山移動、 內(nèi)蒙電信（三）、銀行行業(yè)：蘇州工行、 常州農(nóng)行、 蘇州中信銀行、 山東工行、廣州中行、 天河中行、 東山中行、 四川省農(nóng)行、 荷澤工行、 廣東郵儲、 廣東信合、 浙江商業(yè)銀行、中國建行、 廣發(fā)行、 深發(fā)展銀行、 廣西郵儲、 浙江商業(yè)銀行、 北滘農(nóng)行、 寧波農(nóng)行、 慈溪農(nóng)行、安徽宣城人民銀行、 宣城中行、 交行信用卡中心、 交行總部呼叫中心宣城建行、 宣城農(nóng)行、 宣城工行、 宣城郵儲、宣城交行、 宣城農(nóng)村信合、 佛山農(nóng)行 、 賓州工行、深圳招行、 福州民生銀行、 昆明信合、 東莞工行、河南商丘城市信用社、河南商業(yè)銀行、遵義信用社、 汕頭建行、中信銀行信用卡中心、渤海銀行、 秦皇島交行、 秦皇島農(nóng)行、秦皇島建行、 秦皇島郵政銀行、 秦皇島工行江蘇農(nóng)行大客戶部、 南京銀行總部、 杭州銀行總部、 招行批發(fā)客戶部招行呼叫中心、 徐州農(nóng)行（四）、其它行業(yè)：聯(lián)想集團、 香港高寶集團、 意大利玖姿集團、久泰能源集團上海寶鋼集團、 南湖國旅、 御足堂連鎖、 深圳奧聯(lián)科技、 中山大學腫瘤醫(yī)院、中國銀行、 卡頓連鎖機構、中國鋁材集團、松下洗衣機、 廣東煙草集團、 JT煙草集團、 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