邀約客服總結計劃.doc

邀約客服總結計劃 邀約客服總結計劃篇一客服部總結計劃 邀約客服總結計劃篇二如何做好活動邀約 邀約客服總結計劃篇三汽車4s店客服部年終總結及計劃 邀約客服總結計劃篇四客服部總結計劃表 及團隊建 設 每一天都是挑戰(zhàn)，每一天都是成長，踮起腳尖抓住幸 邀約客服總結計劃篇五4S店客服部年終總結計劃 邀約客服總結計劃篇六2013年售后客服9月總結10月計劃 邀約客服總結計劃篇七服務顧問年終總結與計劃 年終總結 轉眼間，我來安徽祥德MG 4s店已經(jīng)小半年。這半年間，從一個都不知道的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員。一切從零開始,一邊學習專業(yè)知識,一邊摸索市場,遇到維修和保養(yǎng)方面的難點和問題,我都及時請教有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門同事對我的幫助! 也很感謝領導能給我展示自我的平臺 這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的MG品牌有了更深入的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作。在我心里只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。 短短的半年時間，我明白了做好服務顧問單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的菜鳥從前所沒經(jīng)歷過的，而我們老服務顧問在客戶接待的過程他們常常會帶著我這個新人，學習接待方面的經(jīng)驗，這點我非常感謝我的同事們。 而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人技巧多，那么我和別人比服務。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。 現(xiàn)存的缺點 對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分 ,在與客戶的溝通過程中,缺乏經(jīng)驗. 工作中不夠細心，容易丟三落四，考慮問題不夠全面，工作不夠仔細，在接待工作中也有急于滿足客戶的表現(xiàn)，不但影響了自己接待業(yè)務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、請教老服務顧問業(yè)務知識，盡快提高自己的服務技能。 13年工作計劃 公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的服務顧問，首先要調整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我13年的工作計劃： 1繼續(xù)學習汽車的基礎知識,并準確掌握客戶需求動態(tài) 2與客戶建立良好的合作關系 ，每天都建好客戶信息管理卡，同時對于自己的信心客戶務必做到實時跟進，讓更多人知道與了解MG車售后，并能親身體驗。 了解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時掌握信息，重點抓住流失客戶的開展。 3努力完成現(xiàn)定任務量 .在公司規(guī)定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅，要努力完成公司的任務，同時也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。 4對于日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。 5在業(yè)余時間多學習一些成功的服務接待經(jīng)驗，最后為自己所用。 6在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。 7意識上：無論在接待上還是汽車產(chǎn)品知識的學習上，摒棄自私、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處. 每日工作 1. 衛(wèi)生工作，辦公室值班都要認真完成。 2. 每日做好電話接待工作，登記每位來訪客戶的信息，并做好預約系統(tǒng)。 3. 在日常工作中不斷提高在車輛預檢外觀警惕性，做好預檢、問診登記，服務接待中要保持持久的工作熱情，準確無誤的反應客戶反應問題，配合好車間的維修工作展開并及時通知客戶維修進度，最后在交車環(huán)節(jié)，檢查報修項目的完成，及時通知客戶提車。 4每日.對于事故車輛要及時跟蹤保險公司，核查確定項目及時高效保證事故車輛按時保量完成 5 每日自己給自己做個工作總結，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改 正。 月工作任務 1總結當月的客戶接待量，分析客戶邀約戰(zhàn)敗原因。 2總結當月自己的過失和做的比較好的地方。 3制定下個月自己給自己的任務，和工作計劃。 最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團結協(xié)作,讓團隊精神戰(zhàn)勝一切. 服務顧問：陳超 2012-年12月31日 邀約客服總結計劃篇八客服部年度工作總結 客服部年度工作總結 轉眼間來到公司已有三個月，新店的籌備期在華星中南客服部進行過渡，學習了不少東風悅達起亞各車型的產(chǎn)品知識，新三包法的學習等，11月份進入宜昌時晟店正式辦公，下面對我這三個月的工作情況做如下匯報： 一、 了解起亞各車型的首保公里數(shù)與時間、各車型的宜昌地區(qū)工時費、常換部件的售價 和新三包法的學習。 二、 10月份到廠家鹽城參加客服經(jīng)理培訓，其中學習到了東風悅達起亞售后體系的基 本運作流程、季度考核注意事項、CSI和SSI的考核權重、滿意度的提升方法、PRM系統(tǒng)的操作等。 三、 建立客服部各項表格與文檔，如：3DC回訪明細表和7DC的回訪明細表、回訪話 術、小故障的解答話術。 四、 建立完善的客戶電子檔和紙質檔，對客戶詳細信息分類管理，以便后期的首保、續(xù) 保、活動邀約提醒和提考核的準備。 五、 參于開業(yè)期間售后部優(yōu)惠活動方案構思和活動執(zhí)行，（短信發(fā)送、各小區(qū)和人流量 密集區(qū)單頁發(fā)放、電話邀約，其中電話邀約效果最為有效） 目前公司的入廠臺次量正大逐步增加，但還沒有達到理想的效果，現(xiàn)主要工作重點在于電話邀約，擴大本店在宜昌地區(qū)的影響力，再從服務與質量來留住客戶。如何拓展和留守，2014年的工作做了以下工作計劃： 一、做好銷售部和售后部的電話回訪工作，從回訪中了解挖掘不滿意因素，每周將3DC和 7DC回訪明細表分別發(fā)送給總經(jīng)理、銷售經(jīng)理和售后經(jīng)理，讓部門負責人及時了解工作人員的接待服務情況，可做出正確的調整。 二、做為新建店，服務細節(jié)決定一切，客戶面訪是必不可少的，因為有許的潛在不滿意因素， 在電話里不能一一詢問得出，可采用面訪，讓客戶倍感重視度，同時每周將電話回訪與面訪不滿意因素分析匯總于相關部門，并一起商討改善方案。 三、客戶檔案的歸檔管理，是一項長期而細致的工作，對每一位進廠和銷售客戶的電子檔、 紙質檔分別進行歸檔整理，客戶信息要求詳細，包括車主姓名、購車日期、車型顏色、聯(lián)系方式、地址、生日、保險日期、和進店次數(shù)、愛好等，以便以日后的考核和潛在銷售挖掘。 四、每月對銷售和售后滿意度總結分析并提出有利的整改意見，具體方法：每月與銷售部和 售后部開滿意度改善會議，提出改善意見供相關部門參考，匯總月度滿意度回訪表提供滿意度考核依據(jù)。 五、擴大本店在宜昌地區(qū)的影響力，培養(yǎng)優(yōu)質客戶群體，在5月、10月可組織兩次自駕游 活動。 六、配合銷售部和售后部開展各項工作