xx詩邦物業(yè)管理方案.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632第一章 物業(yè)概況與物業(yè)管理特點一、物業(yè)基本概況(略)二、物業(yè)的特點及管理措施特點之一：屬于高尚住宅區(qū)，協(xié)調(diào)處理好業(yè)主需求的差異并提供個性化服務。管理措施：我們在深入了解現(xiàn)場情況的基礎(chǔ)上，加強與業(yè)主及開發(fā)建設(shè)單位的溝通協(xié)調(diào)，結(jié)合我們多年的現(xiàn)場管理經(jīng)驗，制訂科學合理、切實可行有針對性的日常運作管理方案，確保服務質(zhì)量，并有效運作。以公共性服務為基礎(chǔ)，滿足業(yè)主的基本服務需要，注重開展專項服務、有償服務及個性化服務。特點之二：項目所處位置的周邊環(huán)境及規(guī)劃定位所限，治安工作較難管理，因此安全防范任務負擔較大，治安的好壞是業(yè)主衡量管理績效的關(guān)鍵。管理措施：我們在現(xiàn)場勘查、實地規(guī)劃定位的基礎(chǔ)上，結(jié)合在其它項目管理取得的經(jīng)驗，從實際情況出發(fā)，確立治安管理以“強化專業(yè)、人防為主、全面防范”的整體治安管理防范思路，靈活運用各種手段，實現(xiàn)全封閉式管理。加強與社區(qū)、派出所配合，制定有針對性的各種預防性措施，加強動態(tài)管理。營造良好的居家環(huán)境，讓用戶住的安心、舒心。特點之三：“博美詩邦”項目二期處于二次裝修的高峰期，把握好二次裝修管理是關(guān)鍵。管理措施：在規(guī)劃定位的基礎(chǔ)上，結(jié)合我們在其它管理項目取得的經(jīng)驗，從實際情況出發(fā)，在裝修中實施“有章可循、違章必糾”的管理辦法，靈活運用各種手段，管理上講情、講理、講法，以預防為主，把違章裝修控制在萌芽階段，確?！安┟涝姲睢惫苍O(shè)施完好，外觀統(tǒng)一美觀。特點之四：停車場面積大、范圍廣，分布于一、二期架空層及地下室等多個區(qū)域，車輛進出產(chǎn)生的噪聲，對業(yè)主有一定影響。管理措施：在規(guī)劃定位的基礎(chǔ)上，規(guī)范、完善標識指示牌及車輛行駛路線等措施，在日常管理過程中加大宣傳力度，加強與用戶之間的溝通，以取得他們的認可，來維護共同利益。特點之五：商業(yè)區(qū)域與住宅距離較近，在經(jīng)營期間會給住戶帶來一定影響。管理措施：根據(jù)政策法規(guī)，要求商家合法、規(guī)范經(jīng)營，對于影響到住戶的商家采取教育、引導等不同措施或報告相關(guān)職能部門配合執(zhí)行。特點之六：由于前期管理不到位，造成目前環(huán)境臟亂、綠化破壞、公共設(shè)施損壞、占道經(jīng)營等現(xiàn)象發(fā)生，此現(xiàn)狀與專業(yè)物業(yè)管理標準差距較大，影響到業(yè)主的正常生活及小區(qū)的整體檔次。管理措施：加強日常規(guī)范管理，對各部位的臟、亂、差，實行強化清理、跟蹤監(jiān)督落實，對不完善部分與開發(fā)商配合改進（對存在問題待進駐后匯總）。第二章 質(zhì)量管理目標和采用的管理方式一、質(zhì)量管理目標：(一)總體管理目標：1、“博美詩邦”物業(yè)項目在接管后三個月內(nèi)逐步改變現(xiàn)狀，提升整體服務水平。2、一年內(nèi)評上“福州市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”稱號。3、依據(jù)質(zhì)量管理體系標準進行物業(yè)服務運作，使“博美詩邦”成為一個安全，舒適、文明、整潔、溫馨的居住環(huán)境。(二)分項質(zhì)量目標：1、管理人員、專業(yè)技術(shù)人員按照國家有關(guān)規(guī)定100%持有本專業(yè)上崗證。員工上崗崗前培訓率達100%。2、每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)管理服務的意見，業(yè)主或住戶對管理、服務工作的滿意率達80%以上。3、管理服務人員佩戴明顯標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情；住戶對物業(yè)管理服務工作態(tài)度，實現(xiàn)無重大投訴。4、房屋外觀整潔完好，共用部位日常管理和維修養(yǎng)護到位，記錄齊全。5、設(shè)備保養(yǎng)良好運行正常，維修養(yǎng)護措施到位。6、維修及時率達95%以上，維修合格率達97%以上。7、公示24小時專線電話，設(shè)立24小時全天候安防值勤制度。8、每天清掃、拖抹公共部位的電梯廳、樓道、路面1次以上，生活垃圾日產(chǎn)日清。定期進行消毒和滅蟲除害。9、每半年公開一次物業(yè)管理代收代繳費用收支情況。10、全年不發(fā)生重大安全責任事故。注：“重大安全責任事故”是指：、因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；、因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、損毀事故；、因失職或玩忽職守引發(fā)的火災事故；、因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；、因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。二、擬采用的管理方式（一）基本管理原則1、切實奉行“客戶至上，服務第一”的服務宗旨；2、倡導“有事請找物業(yè)服務中心”的一站式管理服務；3、努力追求良好的社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益，使之有機結(jié)合；4、導入ISO9000國際質(zhì)量體系的規(guī)范化運作，不斷持續(xù)改進提高管理服務水平；5、全面貫徹執(zhí)行物業(yè)管理條例和前期物業(yè)服務合同相關(guān)規(guī)定和要求，依法管理，提供優(yōu)質(zhì)服務。（二）服務承諾1、采用“標準化”方式實施日常服務管理。在管理方式、管理手段和管理人員方面的管理模式，實行標準化管理。實現(xiàn)管理體制企業(yè)化、專業(yè)化、一體化，以業(yè)主為服務中心的服務方針，嚴格執(zhí)行法規(guī)和標準制約，規(guī)范組織和個人的管理服務行為。2、采取全封閉方式實施安全管理。安全問題是業(yè)主永遠最關(guān)心的問題，我們在進駐現(xiàn)場后先了解安全死角，將物業(yè)在安全管理上的不足和缺陷找出來，制訂有針對性的安全措施，將預案作為員工培訓的依據(jù)，逐步提高安全管理的實際水平。對進出的車輛、人員、物品實行分類控制，對業(yè)主采用“記憶+規(guī)范”的方法，對外來訪客及辦事的人員采用登記有效證件，實現(xiàn)防客過濾等方法控制出入，在區(qū)域巡邏上采用多種方式，實行立體化管理。3、采取特色與個性化服務實施服務方式。（1）時效工作制對業(yè)主關(guān)心的工作都要求在規(guī)定的時間內(nèi)完成，以提高業(yè)主對我們服務的滿意度。急修30分鐘到達現(xiàn)場，報修按約定時間到位。（2）首問負責制對業(yè)主反映的問題，第一個接觸業(yè)主的工作人員應負責將問題向客戶服務中心進行反饋，不能以任何理由進行推諉。對于業(yè)主的問題必須有答復，不能久拖不決。（3）回訪工作制對開展的服務工作定期走訪業(yè)主，虛心接受業(yè)主的建議、批評。重大決策、措施事先通報給開發(fā)商及全體業(yè)主。4、采取公開服務方式對服務工作向業(yè)主公開，每半年公布一次涉及業(yè)主的共用設(shè)施設(shè)備費用分攤和其他物業(yè)管理代收代繳費用情況。5、加強溝通，相互合作根據(jù)目標的實現(xiàn)情況，由開發(fā)商（或業(yè)主）與我們實行定期溝通，對實際運作環(huán)節(jié)進行針對性的檢查考核，不斷完善服務內(nèi)容及服務方式。三、物業(yè)管理處機構(gòu)設(shè)置綠 化 員物業(yè)服務中心客戶服務部安全防范部水電維修部保潔綠化部監(jiān)控值班員車 管 員開發(fā)商物業(yè)公司 安 防 員水電維修工保 潔 員前臺接待收費 員（兼）客戶助理水電運行工四、工作職能組織運行圖建 立 各 類 檔 案日常管理及隊伍輪訓安 全 防 范 管 理各 類 檔 案 管 理設(shè) 備 維 護 運 行消 防 設(shè) 備 養(yǎng) 護房屋及共用設(shè)施養(yǎng)護清 潔 綠 化交通及車輛停放管理各 類 文 化 活 動 事 務 管 理 服 務確定管理方案隊伍組織培訓進駐現(xiàn)場準備與開發(fā)商建立聯(lián)系物業(yè)等接收與接管相關(guān)設(shè)施整改完善工程遺留協(xié)調(diào)解決拜訪業(yè)主加強溝通業(yè)主裝修監(jiān)督管理完善規(guī)章制度五、管理處管理運作信息反饋系統(tǒng)行業(yè)主管部門開發(fā)商有關(guān)責任班組 監(jiān)控物業(yè)服務中心業(yè)主投訴、建議 接收 反饋經(jīng)理意見箱反饋 命令座談會、問卷調(diào)查說明：信息是我們重要的經(jīng)營管理資源，管理運作中嚴格按照ISO9000國際質(zhì)量管理體系文件要求進行過程控制，每年進行至少一次業(yè)主/住戶 “征詢意見表”活動，征詢獲取業(yè)主對各項服務需求、意見、建議和投訴等信息；內(nèi)部管理運作中，通過物業(yè)服務中心、周例會、班組和開發(fā)商及業(yè)主等形式反應情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題。物業(yè)服務中心將上述收集信息匯集后，經(jīng)過分析整理，制訂相應的糾正預防措施，并由服務中心經(jīng)理負責跟蹤處理，以持續(xù)提高管理服務水平。六、管理工作的控制方式1、導入執(zhí)行科學全面、嚴格的ISO9000質(zhì)量管理體系及崗位責任制、崗位考核標準運作。2、嚴格的考核、獎罰、晉升、辭退制度等多樣化的激勵獎懲方法。3、及時細致的思想教育工作，確保員工保持團結(jié)向上、熱情飽滿的工作狀態(tài)。4、融洽的住戶與服務者雙方關(guān)系，暢通的溝通渠道，及時溝通反饋，不斷改進提高管理服務水平。第三章 物業(yè)管理服務內(nèi)容及標準一、綜合管理1、物業(yè)公司與開發(fā)商簽訂規(guī)范的服務合同，明確物業(yè)服務內(nèi)容、標準及雙方權(quán)利、義務關(guān)系。對項目實行承包責任制，經(jīng)濟獨立核算，自負盈虧。2、按專業(yè)化管理要求配置、錄用管理服務人員，提供質(zhì)價相符的優(yōu)質(zhì)服務。3、公布24小時專線電話，處理服務范圍內(nèi)的公共性事務，受理住戶的咨詢、報修、投訴。4、積極協(xié)助、配合開發(fā)商的日常工作運作；工程遺留問題的跟蹤協(xié)調(diào)解決。5、管理規(guī)章制度健全，服務質(zhì)量標準嚴格，物業(yè)管理檔案資料完善。6、應用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務及收費情況進行管理。7、管理處員工統(tǒng)一著裝，佩帶統(tǒng)一工作牌、持證上崗。8、定期公布物業(yè)服務代收代繳費用的收支情況。9、按合同約定及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定使用公共設(shè)施設(shè)備維修資金。10、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)管理服務的意見，對合理化建議、投訴及時整改，業(yè)主滿意率達80%以上。二、房屋管理（一）房屋維修養(yǎng)護管理1、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施的維修養(yǎng)護記錄齊全。2、房屋外觀完好、整潔、無妨礙市容觀瞻，無安全隱患，室外招牌廣告、霓虹燈整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患。3、無擅自改變房屋用途，小區(qū)內(nèi)樓棟號有明顯標志，小區(qū)入口處有引路標識。4、對（房屋）物業(yè)共用部位維修計劃及維護管理標準序號項目名稱日常維修計劃實施方案定期維修養(yǎng)護計劃實施方案工作參考標準要求維護管理標準備注01房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位每周巡查一次并做好記錄工程組負責組織實施巡查、維修和檢驗房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位每15年中修一次，每30年大修或局部更新改造一次中、大修工程組負責組織實施，委托專業(yè)公司進行檢測、大修、更新改造1、建筑工程施工及驗收規(guī)范2、建筑工程質(zhì)量評定標準（GBJ301-88）3、福州市城鎮(zhèn)房屋修繕范圍和標準4、公司公共設(shè)施服務提供規(guī)范和保養(yǎng)服務規(guī)范5、房屋維護，修繕管理1、構(gòu)件滿足強度、剛度和穩(wěn)定性要求2、房屋各結(jié)構(gòu)部位正?？煽?、完好率達到95%以上4、結(jié)構(gòu)部位合理、性能完好5、完好率達到95%以上加強房屋季節(jié)性預防養(yǎng)護，特別是做好潮濕、暴雨及臺風天氣的巡查、維護02外墻面每周巡查一次并做好記錄工程組負責組織實施巡查、維修和檢驗1、每2年對于較大面積滲漏的，局部翻修一次2、每5年清洗一次工程組負責組織實施、檢驗或委托專業(yè)公司進行大修、更新改造1、建筑工程施工及驗收規(guī)范；2、建筑工程質(zhì)量評定標準（GBJ308-88）3、福州市城鎮(zhèn)房屋修繕范圍和標準4、房屋滲漏修繕技術(shù)規(guī)程1、外墻無滲漏現(xiàn)象2、外墻使用功能正?？煽?、平整、清潔、美觀，保持市容觀瞻4、完好率達到95%以上03屋面每周巡查一次并做好記錄工程組負責組織實施巡查、維修和檢驗1、每半年檢查屋面一次，中修5年，大修10年2、每2年對于局部有大面積損壞的，翻修一次工程組負責組織實施、檢驗或委托專業(yè)公司進行大修、更新改造1、建筑工程施工及驗收規(guī)范2、福州市城鎮(zhèn)房屋修繕范圍和標準3、建筑工程質(zhì)量評定標準（GBJ301-88）4、房屋滲漏修繕技術(shù)規(guī)程（CJJ62-95）5、房屋維護、修繕管理1、確保使用功能正?？煽?、清潔美觀3、完好率達到98%以上04樓梯間、通道每周巡查一次并做好記錄工程組負責組織實施巡查、維修和檢驗1、中修4年、大修8年2、每10年粉刷一次工程組負責組織實施、檢驗或委托專業(yè)公司進行1、建筑工程施工及驗收規(guī)范；2、建筑工程質(zhì)量評定標準（GBJ301-88）3、福州市城鎮(zhèn)房屋修繕范圍和標準4、房屋維護、修繕管理1、確保使用功能正?？煽?、清潔美觀3、完好率達到98%以上（二）二次裝修管理服務1、裝修的申請與審批（1）申請：住戶需提前向物業(yè)服務中心提出裝修申請； a)申請時如實填寫裝修申請表各項內(nèi)容，并附裝修設(shè)計圖紙（平面圖及管線走向圖），室內(nèi)裝修項目說明； b)如果住戶委托裝修公司施工，必須附裝修施工隊營業(yè)執(zhí)照復印件及裝修公司現(xiàn)場負責人的相關(guān)資料； c)裝修商業(yè)商鋪，需提供消防部門的審批文件。（2）審核與審批： a)物業(yè)服務中心在接到裝修申請當日，依據(jù)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法及住戶手冊中“裝修管理公約”的相關(guān)條款，并與住戶簽訂裝飾裝修管理協(xié)議。 b)不宜審批的情況涉及有拆改承重墻的；涉及有改變原有房屋的使用功能的； 涉及有消防隱患的； 涉及有破壞預埋管線的； 涉及有破壞外墻體立面的。 c)在確認裝修設(shè)計不會對樓宇安全、公共設(shè)施設(shè)備正常使用及房屋外觀造成不良影響時，應當在半個工作日內(nèi)給出同意意見； d)客戶助理審核后報物業(yè)服務中心經(jīng)理審批； e)客戶助理將審批后的裝修申請通知住戶，對需要住戶修改設(shè)計的，應告之住戶修改，并要求業(yè)主簽字確認。（3）裝修申請獲得批準后，客戶助理應通知住戶帶領(lǐng)裝修施工隊一同到物業(yè)服務中心辦理有關(guān)手續(xù)。a)物業(yè)服務中心客戶助理將企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、執(zhí)業(yè)許可證復印一份附在裝修申請表后；b)將裝修圖紙復印一份附在裝修申請表后；c)要求住戶簽署裝修安全責任書，并將之附在裝修申請表后；d)業(yè)主和施工隊一同到客戶助理處按裝修管理規(guī)定交納相關(guān)費用；e)物業(yè)服務中心辦理發(fā)放裝修施工許可證。2、施工隊負責人到物業(yè)服務中心辦理臨時出入證： a)施工隊負責人應將施工人員的彩色照片兩張和身份證復印件一份交物業(yè)服務中心； b)安防部將其中的一張照片和身份證復印件及施工人員的基本情況登記在施工人員登記表； c)用施工人員的另一張照片制作成施工人員的臨時出入證。(4)客戶助理在住戶和施工隊辦理完上述手續(xù)后，應立即通知水電維修員開通住戶戶內(nèi)水、電，并告訴住戶可進場裝修。3、裝修施工過程的管理(1)客戶助理按樓宇巡查作業(yè)規(guī)程每日巡查裝修施工情況。(2)水電維修工負責監(jiān)控、跟蹤施工隊土建、水電裝修是否違章。(3)安防部負責按封閉小區(qū)物品/人員出入管理作業(yè)規(guī)程、治安巡邏作業(yè)規(guī)程對施工人員進行管理。（4）對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途等行為及時勸阻，并報告相關(guān)執(zhí)法部門進行處理。4、裝修施工的竣工驗收(1)裝修結(jié)束后，由業(yè)主和施工隊負責人共同向物業(yè)服務中心提出驗收申請。(2)物業(yè)服務中心在當日內(nèi)組織驗收人員對裝修進行現(xiàn)場驗收。(3)竣工驗收合格的，由客戶助理在裝修申請表內(nèi)“完工驗收”欄目簽署“初驗合格”，并簽署姓名及日期。(4)安防部收回臨時出入證，并做好核銷登記。(5)施工隊當日清場離開。(6)裝修驗收合格并使用三個月后，物業(yè)服務中心應對裝修施工組織復驗，復驗無問題，由客戶助理在裝修申請表內(nèi)注明“復驗合格”后，在物業(yè)服務中心退還住戶及施工隊的裝修押金（如有收?。Ｈ?、共用設(shè)施、設(shè)備維修養(yǎng)護1、建立小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備檔案，有齊全、規(guī)范的公共設(shè)施設(shè)備運行、維護記錄。2、按規(guī)劃標準管理公用配套設(shè)施、設(shè)備和場地，無缺漏或違章私自改動原規(guī)劃行為，無擅自侵占公共設(shè)施或場地，運營正常，方便居民日常生活。3、公共設(shè)施設(shè)備維保計劃及運行維護管理標準序號項目名稱日常維修計劃實施方案定期維修養(yǎng)護計劃實施方案工作參考標準要求實施效果備注01電梯正常運行時每天巡查一次；故障時分承包方24小時應急召修1、電梯運行時有無異響2、各照明是否正常3、各指示燈能否正指示，各按鈕是否正常4、報警裝置是否正常1、每周不少于1次例行保養(yǎng)、每月全面檢修2、按國家有關(guān)規(guī)定每年年檢一次按規(guī)定程序選定專業(yè)公司按有關(guān)規(guī)定內(nèi)容進行維護1、行業(yè)標準及國家有關(guān)規(guī)定2、電梯分包方維保合同中服務內(nèi)容3、電梯安全管理規(guī)程和緊急情況下釋放被困電梯內(nèi)乘客操作規(guī)程1、安全、可靠、運行平穩(wěn)，附件完好2、警鐘、對講、應急照明完好，功能正常3、取得年檢合格證重大節(jié)假日前須全面檢查維護一次02配電系統(tǒng)正常運行時，每天巡查二次1、各儀表指示是否正常2、是否有異常聲響及異?，F(xiàn)象每半年保養(yǎng)一次1、除塵2、測試絕緣電阻、接地電阻3、開關(guān)觸點檢查4、緊固螺絲變配電設(shè)備維護保養(yǎng)分工及主要工作內(nèi)容1、各開關(guān)及保護裝置靈敏可靠2、各儀表、指示燈等指示正常如發(fā)生故障跳閘，應詳細檢查并查明原因后方可恢復合閘03地下室風機每周巡查二次1、觀有無異常2、皮帶是否松緊適當3、機時有無異常聲響每半年保養(yǎng)一次1、機身清潔、油漆2、軸承檢查加油、緊固3、各繼電器、接觸器、電機檢查4、絕緣電阻、接地電阻測試5、測試運行電流設(shè)施設(shè)備管理工作手冊之風機維護保養(yǎng)規(guī)程1、風機風量正常2、運行時電流在額定范圍內(nèi)04水泵1、一般情況兩小時巡查一次2、每星期各泵輪換使用一次3、各消防泵每半個月試運行一次1、聽聲響2、感覺電機溫度3、觀看儀表指示4、出現(xiàn)漏水及時處理每年保養(yǎng)一次1、機身清潔、油漆2、軸承檢查加油、緊固3、各繼電器、接觸器、電機檢查4、絕緣電阻、接地電阻測試5、測試運行電流6、對消防水泵開機試壓7、泵體的5米范圍內(nèi)閥門、管道、儀表等保養(yǎng)1、給排水設(shè)備、二次供水水池管理和維護2、噴淋泵、消防泵維護保養(yǎng)管理1、泵運行平穩(wěn)、聲音均勻，電流正常2、水流量、壓力達到要求3、各儀表、指示燈指示正常05防客對講門系統(tǒng)1、每天巡查一次2、根據(jù)故障登記并于當天進行檢查維修1、電壓是否正常2、指示是否正常3、性能是否正常每半年保養(yǎng)一次1、測試各測試點電壓2、清掃灰塵3、各功能檢查4、調(diào)節(jié)閉門器1、防盜門能平穩(wěn)、可靠地關(guān)閉；2、對講系統(tǒng)聲音清晰06監(jiān)控系統(tǒng)1、每天巡查二次2、出現(xiàn)故障隨時修復1、看各攝像機是否正常2、查看監(jiān)視器顯示屏顯示情況每半年保養(yǎng)一次1、檢查防塵罩的密封性2、除塵、擦洗鏡頭、清理降溫風扇3、調(diào)校焦距4、云臺活動部分加油1、中控室管理2、報警監(jiān)控系統(tǒng)管理1、圖像清晰、穩(wěn)定，可視范圍正常2、錄像機工作正常07消防報警系統(tǒng)1、每天巡查二次2、每星期按探頭數(shù)量的5%抽檢試驗1、各報警按鈕、煙（溫）感探頭、警鈴是否完好2、各區(qū)域報警器及集中報警器工作是否正常每季保養(yǎng)、全面檢查一次1、試各點電壓2、清除各故障碼3、按探頭數(shù)量的30%抽檢試驗4、測試接地電阻5、試驗各功能噴淋、消防泵維護保養(yǎng)管理1、系統(tǒng)運行正常、穩(wěn)定，靈敏可靠2、非人為因素所產(chǎn)生的誤報率在3%以下08公共通 道每日巡視檢查兩遍，發(fā)現(xiàn)問題及時維修并做好記錄管理員負責巡查；工程技術(shù)人員負責組織實施、維修和檢驗每年對局部損壞嚴重的公共通道進行修補或翻新工程組負責組織實施或委托專業(yè)公司進行改造公共設(shè)施服務提供規(guī)范和維護保養(yǎng)服務規(guī)范1、平整，無坑洼積水2、確保公共信道通暢，使用功能正常，無安全隱患3、完好率達到98%以上裝修期間注意防止占用公共通道09溝渠、池、井每周巡視檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題做好公共設(shè)施巡查記錄并及時處理管理員負責巡查；工程技術(shù)人員負責組織實施、維修和檢驗1、每半年全面清掏疏通一次2、每季度清除各類雜物一次3、中修4年，大修8年工程組負責組織實施、檢驗1、公共設(shè)施服務提供規(guī)范2、市政排水管渠工程質(zhì)檢驗標準（DBJ01-13-95）3、市政排水管渠工程質(zhì)量評定標準（DBJ01-24-95）1、溝渠、池、井使用功能正常，暢通、無阻塞現(xiàn)象2、完好率達到98%以上1、加強井蓋管理，確保完好無損2、雨季來臨前進行清掏一次10停車場每日檢查二遍，發(fā)現(xiàn)問題及時處理安防組負責組織實施巡查、維修和檢驗地面有局部損壞的，及時維修工程組負責組織實施或委托專業(yè)公司進行大修、更新改造1、公共設(shè)施服務提供規(guī)范2、停車場服務提供規(guī)范1、車場使用功能正?？煽?、場地平整，無坑洼積水，完好率達到98%以上11給排水管道及相關(guān)閥門每日檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修并做好記錄工程組負責組織實施巡查、維修和檢驗1、每年給各類管道及其相關(guān)閥件刷一次防銹漆2、每季度保養(yǎng)一次，每年檢修一次3、每5年進行一次大中修或更新改造工程組負責組織實施、檢驗或委托專業(yè)公司進行1、給排水設(shè)備二次供水水池管理和維護2、給水、排水管道施工及驗收規(guī)范（GB50268-97）1、給、排水管及相關(guān)閥門使用功能正常，完好率達到98%以上2、給水管道暢通、無滲漏水現(xiàn)象3、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水4、閥件無跑、冒、滴、漏水現(xiàn)象12室內(nèi)消防栓及消防管道、輕便滅火器材等每周檢查一次發(fā)現(xiàn)問題，及時處理并做好消防設(shè)施檢查表記錄安防組負責組織實施、檢驗1、每年刷一次油漆2、每季度試水至少1次，檢修1次3、每半年全面檢查一次4、滅火器材每月檢查一次5、消防栓、消防管道中修5年，每10年進行一次大修或更新改造安防組負責組織實施、檢驗1、建筑滅火器配制設(shè)計規(guī)范（GBJ140-90）2、建筑設(shè)計防火規(guī)范（GBJ16-87）3、有關(guān)消防法規(guī)1、消防栓、輕便滅火器材使用功能正?？煽?、完好率為100%3、消防栓、消防管道等無滲漏水現(xiàn)象火災易發(fā)季節(jié)及重要的節(jié)假日前應進行一次全面的檢查13防避雷系統(tǒng)每月巡查一遍并記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄工程組負責組織實施巡查、維修和檢驗1、每季進行一次保養(yǎng)2、每年進行一次接地電阻測試3、每年刷一次銀粉漆4、中修6年，大修12年工程組負責組織實施、檢驗1、確保系統(tǒng)正常使用；2、系統(tǒng)完好率100%3、接地阻值符合GB50169-92要求14IC卡停車場系統(tǒng)每日巡視一遍，隨壞隨修并做好記錄安防組負責組織實施巡查、維修和檢驗1、保養(yǎng)周期：每月一次2、每年檢修一次3、每4年進行一次中修，每8年進行一次大修或更新改造工程組負責組織實施、檢驗1、停車場收費系統(tǒng)管理規(guī)程2、公司IC卡停車場系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)程3、公司維修過程的檢驗1、確保IC卡停車場正常運行2、完好率達到99%以上15公共照明等一般項目每日巡查，隨壞隨修并做好記錄工程組負責組織實施巡查、維修和檢驗1、每季度保養(yǎng)一次，每年檢修一次2、每6年進行一次大修或更新改造工程組負責組織實施、檢驗1、公司機電設(shè)備管理規(guī)定2、公司公共設(shè)施巡查制度3、公司維修工作手冊4、公司維修過程的檢驗1、確保各設(shè)施設(shè)備使用功能正常2、電氣線路完整無損，絕緣良好3、完好率達到99%4、設(shè)備突發(fā)緊急故障應急措施A、停水應急措施(1)先到地面水泵房水箱檢查自來水公司的供水是否正常？如出現(xiàn)問題，致電自來水公司及時派員修理。(2)接著檢查水箱水位及泵房的供水系統(tǒng)是否正常操作。(3)然后檢查生活水箱水泵系統(tǒng)及加壓是否正常，浮球、限位裝置是否出現(xiàn)故障。(4)最后檢查供水管網(wǎng)系統(tǒng)中途是否有管道爆破現(xiàn)象。(5)在顯眼處張貼通知，告之住戶停水相關(guān)事宜。B、停電應急措施(1)接報供電部門檢修計劃停電。a)物業(yè)服務中心在接到供電部門發(fā)出之停電通知后，通知小區(qū)住戶。（通知詳細寫明：停電日期、恢復供電日期、是否暫停電梯及時間，通知各住戶停電期間將所有電器關(guān)閉）。b)通知維修人員進行設(shè)備巡視。c)準備停電備用物資如應急燈、切勿點燃蠟燭。（在停電前檢修通道應急照明燈完好）d)停電期間加強小區(qū)安全防范及秩序維持，以免不法分子有機可乘；電力恢復時，檢查小區(qū)各設(shè)備是否正常運作；停電時應將所有電器插座拔掉。e)啟用備用發(fā)電機組。(2)若是因小區(qū)內(nèi)原因造成停電時，應急措施如下：a)水電維修人員迅速查明停電原因后，若電網(wǎng)停電，按發(fā)電機啟停操作規(guī)程啟動發(fā)電機，做好倒、送閘供電工作。若內(nèi)部故障，立即報告工程維修部、物業(yè)服務中心組織搶修。b)安防人員遇停電時，應查看自動門停止位置，如出現(xiàn)擋道，應拉開電閘后用手動方法排除，以保證道路通暢。C、停氣（管理燃氣）應急措施(1)致電供氣公司詢問供氣是否正常？若故障停氣，應張貼通告通知住戶，要求住戶檢查勿必關(guān)閉總開關(guān)。(2)若供氣公司供氣正常，應要求供氣公司及時派員檢查，以防泄漏造成事故。(3)通知當值巡邏管理員，到現(xiàn)場察看情況，及時反饋物業(yè)服務中心。(4)接報后在顯眼處張貼停氣通知，告知住戶，做好無法正常使用的準備工作。(5)若因泄漏造成停氣，應視情況通知各方到場采取救急措施（如供氣公司、消防部門、救護中心等）。(6)氣體泄漏按煤氣泄漏應急處理程序執(zhí)行。四、公共秩序維護(一)隊伍實施準軍事化管理，做到“統(tǒng)一作息、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備”，以及“集中招聘、集中培訓、集中管理”，確保安防員的綜合素質(zhì)得到提高。(二)加強治安隊伍的建設(shè)，著裝統(tǒng)一鮮明，定期開展軍訓、禮儀禮貌培訓、業(yè)務操作培訓以及突發(fā)事件處置培訓。(三)治安人員以定位崗、巡查相結(jié)合，對住宅區(qū)實行24小時安全防范管理，確保區(qū)域內(nèi)不發(fā)生惡性刑事案件即重大治安災害事故。(四)安防管理上采用門崗盤查與樓宇防客對講系統(tǒng)相結(jié)合，對進出住宅區(qū)的人員、物品進行有效控制，防止越墻、越房進入住宅區(qū)。加強巡邏，物業(yè)服務中心對每一名當班安防人員配備對講機一只，用于相互協(xié)調(diào)，提高工作效率。(五)掌握業(yè)主的基本情況，業(yè)主熟悉率達到95以上，積極幫助業(yè)主解決臨時困難。服務中心要建立常住入口、外來入口情況登記薄和房屋出租登記本，并經(jīng)常與社區(qū)及有關(guān)部門保持聯(lián)系，共同做好轄區(qū)的日常管理。(六)抓好工作制度落實，切實做好外來人員出入住宅區(qū)查驗登記制度、大件物品出轄區(qū)盤查制度、治安巡邏制度等，確保工作質(zhì)量。(七)除安防人員外，其他物業(yè)工作人員，作為物業(yè)管理的一份子，也是管理區(qū)域的義務安防員，有義務對各種可疑因素或突發(fā)事件及時向物業(yè)服務中心或協(xié)助字主人員處理。(八)與業(yè)主形成安全防范共同體，設(shè)置安全求救電話，一但業(yè)主發(fā)現(xiàn)可疑情況時可及時與物業(yè)服務中心聯(lián)系，安防人員以最快的速度出擊；與街道、派出所形成安全聯(lián)防小組，隨時邀請相關(guān)部門協(xié)助工作、進行業(yè)務指導。(九)我們將著重培養(yǎng)安防員的服務意識，我們將通過各種方式加強對安防員的日常培訓，特別要加強安防員服務業(yè)主的服務意識，改變原來安防員的單一功能，提升形象加強多種技能。(十)小區(qū)車輛停放管理1、汽車駛?cè)胄^(qū)門崗時，應識別清辦理月票停車和臨時外來停車類型，辦理月票車主在進入小區(qū)時，發(fā)給車主固定停車卡并在機動車輛進出登記表上登記。2、對于臨時停車的車主（未辦理月票）車輛駛?cè)胄^(qū)門崗時經(jīng)詢問需進入小區(qū)后，發(fā)給臨時停車卡并在機動車輛進出登記表上登記。3、在車輛出小區(qū)時，對固定辦理月票停放車主收回停車卡在機動車輛進出登記表上記錄后道閘升起放行。4、在車輛出小區(qū)時，對臨時停放車主按物價委相關(guān)規(guī)定收取停車費并收回停車卡在機動車輛進出登記表上記錄后，經(jīng)檢查無異常情況時道閘升起放行。5、車管員應識別停放汽車是固定車位車主或臨時停放車主，指揮其停放在相應停車車位上，同時對車輛車況進行檢查。6、發(fā)現(xiàn)異常情況，及時向業(yè)主（車主）說明，并記錄于車場巡視登記表上，并當場請業(yè)主（車主）在“備注”欄中簽字確認。7、提醒車主關(guān)好車門、車窗關(guān)上，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。8、摩托車、電動車、自行車實行定點統(tǒng)一停放，安排專職車管員全天侯24小時負責管理。9、對汽車進出停車場，可實行IC卡系統(tǒng)管理。(十一)治安事件應急措施1、一般民事糾紛(1)業(yè)主及來訪客戶因違反轄區(qū)物業(yè)管理制度、違反公民公共道德行為、民事紛爭、利益關(guān)系等引起的業(yè)主之間、業(yè)主與客戶之間、或業(yè)主（客戶）與物業(yè)服務中心安防人員引發(fā)的各種糾紛：a)安防員發(fā)現(xiàn)上述情況應立即到達相應位置，了解情況，勸阻和制止糾紛，并視事發(fā)原因維護守紀守法一方的合法權(quán)益，但不得有參與、表態(tài)或表達立場的語言；b)當事雙方語言沖突影響他人或?qū)φ５墓仓刃蛟斐捎绊懞透蓴_時，應進行規(guī)勸并盡力將雙方分離，其中一方為訪客的及時將其禮請出轄區(qū)；c)當事雙方?jīng)_突較為激烈，有可能使用暴力時，安防員應立即介入到當事雙方之間，避免暴力沖突發(fā)生，同時向安防隊長匯報；d)當事雙方已發(fā)生暴力沖突時，安防員應立即采取強制措施制止，必要時或已造成一方受到侵害時立即向“110”或當?shù)嘏沙鏊鶊缶?，在事件沒有解決前不得讓侵害方離去或逃逸；e)業(yè)主（客戶）損害公共財產(chǎn)及設(shè)施時，勿論其有意無意，均應要求對方予以賠償，具體執(zhí)行顧客財產(chǎn)管理辦法。(2)一般民事糾紛的處理原則a)安防員因執(zhí)行公務、制止違章行為，由于對方不接受或采用污辱性語言、侵犯性行為時，應保持禮貌和克制，尊重對方的權(quán)利，處理的方式限于勸導、說服、事后溝通回訪。不得采取強制性措施、不準使用服務忌語進行回應，更不準有主動性侵犯對方的行為；b)業(yè)主之間或業(yè)主與客戶之間可能或正在實施人身攻擊和侵害、損毀對方財物時，可采取強制性措施，采取強制性措施指用肢體實施保護性動作，達到保護目的。但不得用肢體對業(yè)主（客戶）進行身體攻擊和侵害；c)安防員因執(zhí)行公務和在處理民事糾紛的過程中遭受人身攻擊時，可以采取保護性動作維護自身的安全，對方持器械實施攻擊危及人身安全時，可以進行避讓或正當防衛(wèi)，但均不得有主動性傷害對方的行為和動作。2、一般治安案件(1)偷、盜財物a)安防員在執(zhí)勤中應隨時保持高度警惕，注意和觀察來往人員的舉動。發(fā)現(xiàn)有人來訪目的不明，神色有異、目光游離、形跡可疑時，應重點布控和盯防，必要時向隊長匯報，做好應急處理的各項準備；b)發(fā)現(xiàn)偷、盜公共或他人財物時，犯罪事實確鑿的情況下，安防員應采取果斷措施將犯罪嫌疑人制服。在制服過程中有反抗行為的可以使用警棍等器械使之手腳失去反抗能力。但不得擊打其頭部等要害部位；c)抓獲的犯罪嫌疑人應立即扭送當?shù)毓矙C關(guān)、派出所處理，不得私自進行審問、搜身和刑逼；d)對受害人應盡量挽留協(xié)助調(diào)查，或記下姓名和身份證、證件號碼、聯(lián)系電話等，以便公安機關(guān)取證。(2)打架斗毆和其他擾亂社會治安案件a)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)打架斗毆或其他擾亂社會治安等案件時，安防員應立即趕赴現(xiàn)場進行控制和制止，防止事態(tài)擴大和造成更嚴重的傷害，同時用通訊設(shè)備向安防隊長報告案件發(fā)生位置和基本概況，以及需要增援的請求；b)安防隊長接報告后，應立即通知各崗點進行控制，同時迅速趕赴現(xiàn)場了解案情和處理，必要時向經(jīng)理匯報和調(diào)遣安防員進行協(xié)助；c)對已經(jīng)造成一方損害的，不得讓另一方離去或逃逸，情節(jié)輕微的，可在受害者的同意下進行調(diào)解；d)發(fā)生以下情形時，應將當事人扭送公安機關(guān)、派出所或打“110”報警：受害方受到輕微傷以上傷害且不愿進行調(diào)解的；攜帶管制、槍支、刀具、腐蝕性、爆炸物品的；擾亂公共秩序、制造混亂經(jīng)勸告、阻止不聽，且威脅、恐嚇他人情節(jié)的；對受害方造成較大傷害的；進行騷擾、侮辱婦女和進行其他流氓活動的；故意損害公共設(shè)施、消防產(chǎn)品拒不認錯和賠償?shù)?；其他違反治安管理條例行為必須由公安機關(guān)處理的。3、一般刑事案件(1)搶劫安防員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時：a)應立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并撥打“110”報警，對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向安防隊長報告。b)安防隊長接到報告后，應立即調(diào)派安防員增援，參與現(xiàn)場搶救、保護現(xiàn)場、圍捕等。c)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應立即抓捕帶回安防崗亭，并請事主一起到安防崗后交由公安機關(guān)處理；d)在圍捕犯罪嫌疑人過程中，采取圍捕的方式、方法要適當，以制服犯罪嫌疑人為目的，嚴禁傷及犯罪嫌疑人頭部等要害部位行為。遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取“保護業(yè)主、驚嚇及跟蹤犯罪嫌疑人”的處理原則，注意收集有關(guān)犯罪線索和證據(jù)，等增援安防員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。e)如犯罪嫌疑人逃離現(xiàn)場的，應及時向事主了解在搶劫過程中人身是否受到傷害及財物的損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治； f)安防隊長將收集到的資料、信息及做出的工作布置向物業(yè)服務中心經(jīng)理匯報，請示做出進一步工作指示。(2)傷害安防員發(fā)現(xiàn)有傷害案件發(fā)生或接到傷害報案時：a)迅速趕赴現(xiàn)場制止該違法犯罪行為，使用通訊器材向安防隊長報告現(xiàn)場的詳細情況，并維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止閑雜人員接近現(xiàn)場以及禁止任何人在警務人員到來前觸動任何物品;b)立即將傷員送附近醫(yī)院救治；c)撥打“110”報警；d)加強各崗位戒備，對外出人員、車輛逐一檢查登記；e)嚴禁傷及犯罪嫌疑人要害部位行為，以制服犯罪嫌疑人為主的原則。遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取“保護業(yè)主、驚嚇及跟蹤犯罪嫌疑人”的處理原則，注意收集有關(guān)犯罪線索和證據(jù)，等增援安防員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。f)將案情向物業(yè)服務中心經(jīng)理匯報，請示做出進一步工作指示。(十二)消防應急措施1、消防滅火、疏散演練預案的制定(1)物業(yè)服務中心每次演習之前制定_年度消防滅火、疏散演練預案經(jīng)安防隊長審核后報物業(yè)服務中心經(jīng)理審批；(2)消防滅火、疏散演練預案應符合公安消防部門消防安全管理工作要求和轄區(qū)的實際情況。2、消防演練準備工作(1)安防隊長根據(jù)服務中心批準的_年度消防滅火、疏散演練預案準備消防演練的各項工作；(2)向參加演練的安防隊及相關(guān)人員發(fā)出通知，明確各自職責，做好準備；(3)組織由全體物業(yè)服務中心員工參加的消防演練準備會，進行工作布署，確保消防演練安全、有序，達到預期的效果。3、消防滅火、疏散預案演練各部門具體任務(1)物業(yè)服務中心經(jīng)理進入消控中心行使消防演練預案實施現(xiàn)場指揮職責；(2)不定點模擬火災產(chǎn)生，消控中心接報警信號后立即向各部門通報火情發(fā)生的區(qū)域和點位；(3)安防員任務就近安防人員對火災進行現(xiàn)場確認；確認火災產(chǎn)生，迅速發(fā)出火警報告，相關(guān)義務消防隊員迅速攜帶有消防滅火器具，趕赴火災現(xiàn)場；打開就近的消防栓進行滅火并按規(guī)定的程序控制火勢蔓延和疏散著火層人員；控制轄區(qū)所有的重要出入道口，維護轄區(qū)公共秩序；保證轄區(qū)內(nèi)道路通暢和接應消防滅火車輛進入轄區(qū)。(4)維修員任務保證消防給水設(shè)施的正常供給，給水不足時，應打開給水管的消防旁通管，并專人看管；各重要崗點人員各負其責，保證消防、通訊設(shè)備設(shè)施的正常運行；保證應急電源設(shè)備正常運行，著火層電源未能自動切斷時，進行人工切斷。(5)物業(yè)服務中心管理人員任務負責攜帶救護包、濕毛巾等，趕赴現(xiàn)場及各通道口，對傷員進行緊急救護。負責維護轄區(qū)公共秩序；攜帶濕毛巾在各路口對人員進行引導和疏散，保證通道暢通。4、消防滅火、疏散演練結(jié)束工作總結(jié)(1)對消防演練預案實施情況及效果作總結(jié)評價；(2)將消防演練情況記錄于_年度消防滅火、疏散預案演練記錄。五、保潔服務1、清潔衛(wèi)生實行一體化管理，有專業(yè)的清潔保潔隊伍，管理制度落實。按不同的清潔標準進行清潔與保潔。2、環(huán)衛(wèi)設(shè)備齊全完好，按幢號合理設(shè)置果皮箱和垃圾桶，設(shè)有垃圾收集設(shè)施，每日清運不少于一次，垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。3、無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜現(xiàn)象。4、管道暢通，確保區(qū)內(nèi)公用雨水、污水管道通暢，定期清掏化糞池。5、加強二次供水管理，二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，保證水質(zhì)符合衛(wèi)生防疫要求。6、定期進行消毒和滅蟲除害。(一)衛(wèi)生清潔達標要求序號項 目具體措施標 準01垃圾箱每日清洗一次并套上黑色垃圾袋擺放在指定位置并加蓋密閉，桶外壁干凈無垃圾粘附物垃圾車、池垃圾車、池每日清掃，每周徹底消殺一次垃圾車無明顯附著物，垃圾池周圍無積水、污漬02樓道地面1、地面每日清掃一次，每隔4小時巡掃一次，每月沖洗一次2、瓷磚地面每日用地拖擦拭一遍1、地面目視無煙頭、碎紙、果皮等垃圾，無積水、無塵土、無痰跡2、瓷磚地面干凈，無明顯污跡黑印，無積水，條縫清晰03公共墻面1、內(nèi)墻面每周徹底清潔一次，每日巡掃污染處2、天棚、墻角每周除塵、除蛛網(wǎng)1、抹灰、噴涂墻面凹凸處無明顯灰塵，無蛛網(wǎng)2、瓷磚墻面目視無污跡、無塵、無亂張貼3、外墻光亮、整潔，無明顯水漬、油漬04公共照明燈罩每月用清潔毛巾擦抹一次目視燈罩表面干凈，內(nèi)部無積塵05消火栓、電表蓋、管線等每周用清潔毛巾擦抹1、玻璃明亮，目視無塵2、箱頂、側(cè)無塵，無明顯污跡3、無明顯積塵、無蛛網(wǎng)06玻璃門、窗每周用清潔毛巾擦抹，每周用清潔劑徹底清洗一次1、玻璃目視明亮，無灰塵、污漬、無水珠2、窗臺目視無積塵07樓梯扶手每周用清潔毛巾擦抹不少于二次無塵、無明顯污染樓梯梯級每天打掃一次，每周拖抹一次，每月沖洗一次目視干凈無垃圾，無雜物，無明顯污跡（油污、黑印等）08各種指示牌、標識每周清洗擦抹一次目視無明顯積塵、無水珠、無破損09集中綠地每日清掃一次，每天巡掃一次草坪目視干凈，無明顯廢紙、塑料袋、瓶罐等垃圾，無磚頭、大石子10宣傳欄每周擦抹二次玻璃明亮，目視無塵、無水珠，不銹鋼面光亮，宣傳欄內(nèi)無明顯的可見積塵11花池每月徹底擦抹及沖洗一次，隨時清潔污染處瓷貼片干凈、無明顯污跡、水垢12地面其它公共設(shè)施每月徹底擦抹一次，隨時清潔污染處無亂張貼，無破損13小區(qū)道路每日清掃一次，每隔4小時巡掃一次，每月沖洗一次目視干凈，無雜物，無明顯污跡，條縫清晰、無雜草14單車棚、地面停車設(shè)施每天用清掃一次；每年刷漆一次目視無明顯污跡，無積塵，無生銹破損現(xiàn)象15雨水井、排水溝每周清掃一次，每月徹底消殺三次無明顯垃圾，雜物及泥沙，無蚊蟲滋生16空置房每月徹底清掃二次1、地面無積水、無塵土2、無污跡黑印，窗臺目視無積塵17電梯轎箱、不銹鋼門框、扶手每周徹底清潔保養(yǎng)一次，隨時清潔污染處1、亞光不銹鋼表面無污、跡，無灰塵，半米內(nèi)可映出人影2、鏡面不銹鋼表面光亮(二)衛(wèi)生檢查監(jiān)督制度1、實行崗位責任制，保潔員對小區(qū)責任區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生保潔情況負責。2、客戶助理定期走訪業(yè)主，虛心聽取業(yè)主的意見和建議，做好業(yè)主走訪記錄。3、客戶助理每天對保潔狀況進行巡視檢查，對管轄樓宇的各個樓層、區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設(shè)施的運行狀態(tài)情況做好巡視檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時通知保潔員，督促及時解決。4、每月衛(wèi)生及清潔材料，工具及材料應根據(jù)實際需要領(lǐng)用，遵循努力降低消耗，節(jié)約成本的原則。(三)區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每月進行巡視檢查2次，每年疏通一次；六、綠化養(yǎng)護管理1、建立專業(yè)綠化隊伍實施綠化養(yǎng)護管理，管理制度落實。2、保持小區(qū)現(xiàn)有綠化面積不減少、不占用。3、花草樹木應根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，長勢良好，具有觀賞效果。草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無踐踏、無雜草、雜物現(xiàn)象，無大面積黃土裸露。4、綠化管理設(shè)施設(shè)備齊備完好，水源有保障；定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。(一)綠化養(yǎng)護達標要求項目措施標準綠化澆水澆水（視天氣情況及植物習性增減）澆足澆透，長勢良好，無出現(xiàn)缺水枯死現(xiàn)象草皮修剪（按季節(jié)進行）草皮美觀平整（最長不超過5公分）雜草清除（每周一次）確?；緹o雜草(每平方米不多于3棵)防蟲病蟲害防治（每年4次）無病蟲害養(yǎng)護施肥（每年4次）綠化生長旺盛喬灌木修剪造型每年4次造型美觀、有序補苗出現(xiàn)枯死苗木及時補種植木成活率、完好率98%以上(二)園林建筑附屬設(shè)施的維護要求序號項目名稱日常維修計劃實施方案定期維修養(yǎng)護計劃實施方案實施效果備注1公共文體設(shè)施、休息設(shè)施及雕塑、水品每日檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修并做好公共設(shè)施巡查記錄管理員負責巡查；工程技術(shù)人員負責組織實施、維修和檢驗1、每年粉刷或油漆有關(guān)文體設(shè)施一次2、電氣線路檢修每半年一次3、部分文體場所設(shè)施損壞較嚴重的，及時維修或更換4、每5年進行一次中修，每10年進行一次大修或更新改造工程組負責組織實施或委托專業(yè)公司進行大修、更新改造1、場所使用功能正常，安全可靠2、場所設(shè)施完好率99%做好季節(jié)性預防巡查，特別是雨季有關(guān)電氣線路及娛樂設(shè)施設(shè)備等的檢查工作，確安防全可靠2物業(yè)標識系統(tǒng)每周巡查一遍并做好公共設(shè)施巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理物業(yè)服務中心負責組織實施巡查、維修和檢驗1、每月清潔標識一次2、每季度對標識進行維護3、中修4年，更新改造8年物業(yè)服務中心