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本科生實習(xí)報告學(xué) 院 金融學(xué)院 專 業(yè) 金融學(xué) 學(xué) 生 黃曉靖 學(xué) 號 200911910072 2013年6月13日實習(xí)時間:2013年1月18日至2013年2月25日實習(xí)地點:黃金佳投資集團秦皇島分公司實習(xí)目的:掌握黃金投資的不同方式,進而更深入了解其他投資產(chǎn)品的投資價值,為以后的工作學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。實習(xí)內(nèi)容:了解黃金投資的幾種不同的方式,充分分析各種方式的區(qū)別,從而更加清楚明確不同方式的有缺點,在工作中汲取經(jīng)驗,了解客戶的需求,學(xué)會與客戶溝通。寒假剛剛開始沒幾天,我就閑不住了,經(jīng)姐姐的介紹來到了黃金佳集團投資公司秦皇島分公司,以投資顧問的身份實習(xí)。實習(xí)的第一天,由我們主管給我簡單講解了一下工作的主要內(nèi)容與注意事項,先了解了一下公司的日常行為準(zhǔn)則。我?guī)煾妇褪俏覀兊倪@位年輕有為的大主管,據(jù)說自從入職以來就一直是我們公司的業(yè)務(wù)主干,雖然工作還不滿兩年,已經(jīng)獲得很多項獎勵了,今年年度很有可能沖刺2012年年度銷售冠軍呢。但是,此人工作認真,卻不愛言笑,所以我這個新人的感覺就是沒有親切感。第一天,除了師父給我簡單介紹了一下大面上的東西外,其他時間我就陪在其他同事身邊,看大家平時是怎么進行工作的。那我就說說這幾個主要的有代表性的員工的工作風(fēng)格吧。首先,是我?guī)煾?,早上一大早就坐在電腦旁,別人都在談?wù)撟蛲淼摹昂寐曇簟闭l誰唱得怎么樣,楊坤又和劉歡搶人了什么的,他卻坐在那里一動不動的盯著電腦,而且表情十分凝重,我猜肯定是步行者又輸給了火箭,哼哼,走進一看,原來是在看盤面分析,他把整個盤面上畫滿了各種紅紅綠綠的直線、斜線,雖然,作為金融專業(yè)的高材生對此并不陌生,但是我還是被嚇了一跳?!拔覀儾皇侵灰S護好客戶就行嗎,干嘛要整這東西,再說,公司不是有操盤建議什么的嗎,還用我們自己動手動腦去分析嗎?”一連串的問題被我說出來可真爽啊?!安挥霉芩@人就這么特”嘴快的同事替他答道。師父反而沒說話,我好尷尬啊,過了五分鐘,我都快把這事忘了,師父突然叫我,“你剛剛是不是問我問題來著?”唉,做事認真的人傷不起啊,后來聽同事說,他每天都會給客戶大電話,詢問最近做單的情況,有什么疑問或者是問題,有時候還會給年紀大的客戶送些水果和零食什么的,總之,大男人還是很細心的。然后,就是韓姐。韓姐是我們這里面出單最多的,雖然業(yè)績總量沒有師父高,但是在件數(shù)上是我們誰也無法超越的,幾乎每天都有業(yè)績。韓姐信奉佛教,所以為人謙和善良,大家都把她當(dāng)大姐,有什么問題都找她??赡芫褪且驗樗@個脾氣秉性吧,小客戶都喜歡找韓姐,韓姐也從來不會因為小客戶計較的芝麻小事多,總是耐心解答,無論入金量多少都一視同仁,用韓姐的話說,錢多錢少都不是大風(fēng)刮來的,客戶信任咱們,咱們就要負責(zé)。韓姐幾乎不在公司呆著,要是她在公司,只有兩種情況,一打電話,約見客戶;二身體不舒服。韓姐從不請假,即使生病了也堅持上班。她的工作原則就是當(dāng)一天和尚就要敲一天鐘,一定不能懶惰。下一位要說的就是我們的小譚姐姐,她比我打三歲,入職不久,雖然還沒有太大的業(yè)績,但是工作相當(dāng)努力,最主要的是小譚姐姐的工作非常廣泛,同樣作為投資顧問,她比我們?nèi)魏我粋€人都愛公司,表現(xiàn)就是每天早上來到公司,給飲水機加水的是她,給門口的搖錢樹澆水的是她,把所有的電腦擦干凈的是她,打開早會設(shè)備的還是她,公司要是沒有她,我不知道大家還能不能正常工作哦。初次之外,小譚姐姐的工作也是很有方法的,而且在和客戶溝通時特別像樣,連我都想做她的客戶,投上幾百萬了。然后,再說一下我吧。進入公司并沒有讓我直接接觸公司業(yè)務(wù),我一開始很不解,沒事就往經(jīng)理辦公室跑,尋問我什么時候才可以和大家一樣正式上崗,經(jīng)理一直在說,你對公司還不了解,還不能很好的傳達公司文化,所以要是把客戶交給我,很難處理這些業(yè)務(wù)還有關(guān)于客戶的維護問題,我以為他是在敷衍我,很是不屑,但是鑒于剛來沒幾天,也不好說什么?,F(xiàn)在想想還真是年輕氣盛,不懂事啊。鑒于我屬于非招聘期入職員工,所以公司意識也沒有為我安排專門的培訓(xùn),只有我?guī)煾冈跊]事的時候為我做一些業(yè)務(wù)介紹還有相關(guān)問題解答。但是這位老人家也真是位大忙人,很難抓到“不忙的時候”,我給自己做了一個計劃表,畢竟實習(xí)的時間也不長,而且短期內(nèi)又不能給公司創(chuàng)造什么價值,所以沒事的時候自己就多學(xué)點唄,多干點活??墒窃搶W(xué)的我自己已經(jīng)看得差不多了,就剩疑問沒解決了。比如,我把會見客戶的資料準(zhǔn)備好后,接下來,我該怎么辦,會見客戶時,有什么需要注意的事項?好不容易抓到師父了,結(jié)果老人家來了一句,“有意向客戶了嗎?”我搖搖頭,說沒有啊,但是我要未雨綢繆啊,“還沒見過雨,怎么知道綢繆?”我無語了,這不是問你呢嗎!幾天下來,感覺好累,雖然什么也沒干,但是很明顯從其他同事身上可以看到,工作的壓力確實很大,別人在忙著用業(yè)務(wù)知識來提升業(yè)績,我還停留在為業(yè)務(wù)知識充電上到處看臉色上。真有種想放棄的沖動,但是我知道我不能,才這么點小挫折就無法承受,以后的生活還怎么辦?想到這里,我重新鼓起勇氣,背上背包,起身公司。不知道是因為心情的緣故還是我的工作態(tài)度把大家打動了,今天公司的人普遍對我刮目相看,而且經(jīng)理還說讓我準(zhǔn)備一下,明天的早會由我來開,讓我?guī)煾附o我好好指點一下??矗冶憩F(xiàn)的機會來了,雖然只是小心的一個早會,但是我卻很上心,我很珍惜每一次表現(xiàn)的機會,而這次是我站在講臺上像主持人一下為大家主持早會,所有人都會看到我不一樣的一面。懷著這種心情,我在工作日志里好好計劃了一下明天早會的內(nèi)容,看見我這么賣力認真,我那鐵心腸的師父也被感動了,主動給了我一個早會專用模板,省了我不少勁兒。為了讓明天的早會不冷場,我還設(shè)計添加了幾個互動游戲。那感覺有點想快樂大本營,我自己都很期待明天的場面了。要說這是我的轉(zhuǎn)折一點不足為過,早上,為了不出差錯,我比平時早到半個小時,就研究這些設(shè)備怎么使用,看看哪里會不會出錯,比如投影儀不正,音響沒有聲音什么的,都不能出現(xiàn)。人陸陸續(xù)續(xù)的到齊,我的小心臟還真難免會緊張些,八點半的鈴聲一響,我就清清嗓子,“好,大家請坐好,早會開始”緊張感沒了。由于我是第一次做早會,所以大家也很好奇,新來的大學(xué)生會怎么樣,所以大家聽的也很認真,各個環(huán)節(jié)都很配合,總體來說,這次早會還是很成功的,尤其是經(jīng)理的點評更讓我飄飄然,經(jīng)理說,嗯,不錯,真不錯哦,以后公司的大小主持活動都由你來吧。不管是真是假,我覺得這是對我的一種高度肯定,至少以后工作中大家會對我刮目相看?;貧w現(xiàn)實,好機會總是留給有準(zhǔn)備的人,雖然我來的不是時候,但也有碰巧的時候,今天經(jīng)理就通知,下周集團會有一個為期一周的新入職員工培訓(xùn)大會,也給你報名了。我的天,像我這種只有一個月實習(xí)期的學(xué)生竟然可以享受這種之高無上的待遇,還真是令我受寵若驚。我說,經(jīng)理你逗我呢吧?“開什么玩笑,趕緊準(zhǔn)備準(zhǔn)備吧,這可是冀北大區(qū)首次雛鷹培訓(xùn),你算是賺到了,也別閑著了,這次安排在秦皇島,一會兒和我一起去跑跑腿吧?!薄白衩彪m然我不知道跑腿到底是干嘛,但是有幸參加集體培訓(xùn),付出點也值了。上了車我才知道,跑腿可真不是那么簡單的,原來這次培訓(xùn)是全封閉的,培訓(xùn)期間,員工是不能回家的,而且從早上七點開始一直到晚上十一點半才結(jié)束,我的親娘啊,聽著就挺嚇人的。所以我們現(xiàn)在是為培訓(xùn)生尋找賓館和吃飯的地方。經(jīng)理在車上問我,知道找賓館有什么要注意的事項嗎?這我還真沒想過,但是既然領(lǐng)導(dǎo)這么問了,我想肯定不能簡單說。我就蒙吧,想到的都說一說,“這可不是什么簡單的事,首先,要考慮交通便利,也就是要離公司近,一百多號人,不可能讓他們坐出租車去公司,一天怎么說也要四趟,不僅時間不允許,經(jīng)費也不值得啊,所以范圍就縮小在方圓一里之內(nèi)。其次是規(guī)模問題,也就是這家賓館要足夠大,能夠容納一百號人,還要規(guī)格統(tǒng)一,這些都是不可抗力因素。最后,還要考慮價格問題,看合適的賓館中那家給的價格更合理?!苯g盡腦汁我就想到這三點了,不行也只能這樣了,沒想到經(jīng)理還很滿意,“哈哈哈,你適合當(dāng)行政啊,一會兒在給你給表現(xiàn)機會,你去談吧,遇到問題可以打電話給我,我就在車上等你?!睍?,我可沒辦過這種事啊,怎么也得有個人壯膽啊,還好我反應(yīng)快,“好的,謝謝經(jīng)理給我機會,一會兒就把這事交個我和小超(公司的司機,現(xiàn)在除了他也沒別人了)吧”“這丫頭,還知道拉上個人?!笔裁匆膊m不過經(jīng)理啊。轉(zhuǎn)了兩圈,鎖定三家目標(biāo),經(jīng)過比較分析,我們決定先去一家離公司最近的,但是很明顯這家的環(huán)境不是很好,所以我們也沒多大誠意,心想,要是白菜價能成就成,不成就換。司機把車靠邊停了下來,經(jīng)理不放心,就跟在了后面。我們走進去,我直接說明來意,大姐看了看我遞上的名片,眉頭緊皺,不知道是出于謹慎還是真是遇到大買賣自己反而無力承擔(dān),反正是挺愁的,我就直接切入主題,“我們一共有98人,你就給我們按照100人準(zhǔn)備吧,看看標(biāo)間夠不夠。”大姐一聽,就更愁了,“標(biāo)間是肯定不夠,我可以給你們湊一湊,湊出一百人的位置?!蹦强刹恍?,雖然來人只是新人,但是也不能整的跟安排難民一樣啊,所以我果斷拒絕了,看看經(jīng)理沒說什么,我就放心出來了。回到車上,我問經(jīng)理,行嗎?經(jīng)理樹了大拇指點點頭,行,有你姐姐辦事的風(fēng)范,下一家還是由你來談。下一家,五月天賓館,無論是從位置還是環(huán)境上看,他都比上一家要好得多,從外觀上看,規(guī)模也差不多,容納一百人應(yīng)該不成問題。進去一看,還不錯,就是由于冬天的緣故吧,大廳還是有點冷,我們就各項要求說了一下,前臺有點笨,皺了半天眉頭也沒給出個結(jié)果,后來我們說找大堂經(jīng)理,小丫頭還不敢給,不知道在擔(dān)心什么,后來說道怎么安排這一百人的事,標(biāo)間可能剛剛夠,但是不能全給我們,還要留給老客戶。這態(tài)度讓我很不爽,用我的邏輯就是這種態(tài)度就算以后員工入住也會找麻煩的,所以就直接放棄了。再看看我們經(jīng)理,似乎有點不高興,也可能是擔(dān)心,我簡單解釋了一下我的想法,經(jīng)理算是理解了,為了更加堅信這家店不靠譜,我就問了一下,價格怎么辦,那孩子很給力的說,牌子上都寫著呢,我們現(xiàn)在不缺人,所以不會給太多的優(yōu)惠。不用我多說,經(jīng)理轉(zhuǎn)身就走了。最后一家,金路賓館,再不行,我們就都不知道怎么辦了。不過還好,一進門就感覺這家店符合我們的要求,先看一下內(nèi)部環(huán)境與格局,對于硬件上我們是一百個滿意,最后可以商討價錢了,正好大廳經(jīng)理在,我們就直接把我們的情況說了一下,一看就是有經(jīng)驗的,看我們是集體的,就先我們來,不管人家是不是真這樣,起碼態(tài)度上令人很高興。關(guān)于價格,人家也很爽快,直接打五折,我又軟磨硬泡的壓了10元,一個人一天十元,一百人五天就是五千塊啊,這事就這么定了。從賓館出來我感覺心里的石頭終于落地了,差點忘了還有吃飯的事情,不過經(jīng)理似乎很滿意這個結(jié)果,放我半天假,他和司機去談吃的問題了。突然好期待,大家住到我談下來的賓館里,然后說賓館真不錯。有了這次經(jīng)驗,我對外出拜訪什么的再也不擔(dān)心了,我似乎發(fā)現(xiàn)自己也是談判高手,不過還是有待提高,首先是在氣場上不能把對方壓倒,像經(jīng)理那樣,往那里一站就有一種壓倒的氣場,讓人不敢說話。而我就是那個被壓迫的,被人挑剔的。第二天,各分公司的人陸續(xù)到來,我們作為東道主,當(dāng)然是盛情款待,但是經(jīng)理說了,盛情款待只是一時的,你們的日子還在后面呢,這話讓我有點毛骨悚然。到底是什么樣的魔鬼訓(xùn)練,我還真有點期待呢。實習(xí)總結(jié):這次實習(xí)對我來說意義深遠,使我明白很多社會上的東西,而這些是我在學(xué)校里怎么也無法體會到的,而且這次也不單單了解了作為投資顧問的工作內(nèi)容,還了解到好多行政知識,為以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。而且在實習(xí)中結(jié)識了很多好朋友,他們在今后的生
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