黃曉靖實習(xí)報告.doc

本科生實習(xí)報告學(xué) 院 金融學(xué)院 專 業(yè) 金融學(xué) 學(xué) 生 黃曉靖 學(xué) 號 200911910072 2013年6月13日實習(xí)時間：2013年1月18日至2013年2月25日實習(xí)地點：黃金佳投資集團秦皇島分公司實習(xí)目的：掌握黃金投資的不同方式，進而更深入了解其他投資產(chǎn)品的投資價值，為以后的工作學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。實習(xí)內(nèi)容：了解黃金投資的幾種不同的方式，充分分析各種方式的區(qū)別，從而更加清楚明確不同方式的有缺點，在工作中汲取經(jīng)驗，了解客戶的需求，學(xué)會與客戶溝通。寒假剛剛開始沒幾天，我就閑不住了，經(jīng)姐姐的介紹來到了黃金佳集團投資公司秦皇島分公司，以投資顧問的身份實習(xí)。實習(xí)的第一天，由我們主管給我簡單講解了一下工作的主要內(nèi)容與注意事項，先了解了一下公司的日常行為準(zhǔn)則。我?guī)煾妇褪俏覀兊倪@位年輕有為的大主管，據(jù)說自從入職以來就一直是我們公司的業(yè)務(wù)主干，雖然工作還不滿兩年，已經(jīng)獲得很多項獎勵了，今年年度很有可能沖刺2012年年度銷售冠軍呢。但是，此人工作認真，卻不愛言笑，所以我這個新人的感覺就是沒有親切感。第一天，除了師父給我簡單介紹了一下大面上的東西外，其他時間我就陪在其他同事身邊，看大家平時是怎么進行工作的。那我就說說這幾個主要的有代表性的員工的工作風(fēng)格吧。首先，是我?guī)煾?，早上一大早就坐在電腦旁，別人都在談?wù)撟蛲淼摹昂寐曇簟闭l誰唱得怎么樣，楊坤又和劉歡搶人了什么的，他卻坐在那里一動不動的盯著電腦，而且表情十分凝重，我猜肯定是步行者又輸給了火箭，哼哼，走進一看，原來是在看盤面分析，他把整個盤面上畫滿了各種紅紅綠綠的直線、斜線，雖然，作為金融專業(yè)的高材生對此并不陌生，但是我還是被嚇了一跳?！拔覀儾皇侵灰S護好客戶就行嗎，干嘛要整這東西，再說，公司不是有操盤建議什么的嗎，還用我們自己動手動腦去分析嗎？”一連串的問題被我說出來可真爽啊?！安挥霉芩@人就這么特”嘴快的同事替他答道。師父反而沒說話，我好尷尬啊，過了五分鐘，我都快把這事忘了，師父突然叫我，“你剛剛是不是問我問題來著？”唉，做事認真的人傷不起啊，后來聽同事說，他每天都會給客戶大電話，詢問最近做單的情況，有什么疑問或者是問題，有時候還會給年紀大的客戶送些水果和零食什么的，總之，大男人還是很細心的。然后，就是韓姐。韓姐是我們這里面出單最多的，雖然業(yè)績總量沒有師父高，但是在件數(shù)上是我們誰也無法超越的，幾乎每天都有業(yè)績。韓姐信奉佛教，所以為人謙和善良，大家都把她當(dāng)大姐，有什么問題都找她?？赡芫褪且驗樗@個脾氣秉性吧，小客戶都喜歡找韓姐，韓姐也從來不會因為小客戶計較的芝麻小事多，總是耐心解答，無論入金量多少都一視同仁，用韓姐的話說，錢多錢少都不是大風(fēng)刮來的，客戶信任咱們，咱們就要負責(zé)。韓姐幾乎不在公司呆著，要是她在公司，只有兩種情況，一打電話，約見客戶；二身體不舒服。韓姐從不請假，即使生病了也堅持上班。她的工作原則就是當(dāng)一天和尚就要敲一天鐘，一定不能懶惰。下一位要說的就是我們的小譚姐姐，她比我打三歲，入職不久，雖然還沒有太大的業(yè)績，但是工作相當(dāng)努力，最主要的是小譚姐姐的工作非常廣泛，同樣作為投資顧問，她比我們?nèi)魏我粋€人都愛公司，表現(xiàn)就是每天早上來到公司，給飲水機加水的是她，給門口的搖錢樹澆水的是她，把所有的電腦擦干凈的是她，打開早會設(shè)備的還是她，公司要是沒有她，我不知道大家還能不能正常工作哦。初次之外，小譚姐姐的工作也是很有方法的，而且在和客戶溝通時特別像樣，連我都想做她的客戶，投上幾百萬了。然后，再說一下我吧。進入公司并沒有讓我直接接觸公司業(yè)務(wù)，我一開始很不解，沒事就往經(jīng)理辦公室跑，尋問我什么時候才可以和大家一樣正式上崗，經(jīng)理一直在說，你對公司還不了解，還不能很好的傳達公司文化，所以要是把客戶交給我，很難處理這些業(yè)務(wù)還有關(guān)于客戶的維護問題，我以為他是在敷衍我，很是不屑，但是鑒于剛來沒幾天，也不好說什么?，F(xiàn)在想想還真是年輕氣盛，不懂事啊。鑒于我屬于非招聘期入職員工，所以公司意識也沒有為我安排專門的培訓(xùn)，只有我?guī)煾冈跊]事的時候為我做一些業(yè)務(wù)介紹還有相關(guān)問題解答。但是這位老人家也真是位大忙人，很難抓到“不忙的時候”，我給自己做了一個計劃表，畢竟實習(xí)的時間也不長，而且短期內(nèi)又不能給公司創(chuàng)造什么價值，所以沒事的時候自己就多學(xué)點唄，多干點活?？墒窃搶W(xué)的我自己已經(jīng)看得差不多了，就剩疑問沒解決了。比如，我把會見客戶的資料準(zhǔn)備好后，接下來，我該怎么辦，會見客戶時，有什么需要注意的事項？好不容易抓到師父了，結(jié)果老人家來了一句，“有意向客戶了嗎？”我搖搖頭，說沒有啊，但是我要未雨綢繆啊，“還沒見過雨，怎么知道綢繆？”我無語了，這不是問你呢嗎！幾天下來，感覺好累，雖然什么也沒干，但是很明顯從其他同事身上可以看到，工作的壓力確實很大，別人在忙著用業(yè)務(wù)知識來提升業(yè)績，我還停留在為業(yè)務(wù)知識充電上到處看臉色上。真有種想放棄的沖動，但是我知道我不能，才這么點小挫折就無法承受，以后的生活還怎么辦？想到這里，我重新鼓起勇氣，背上背包，起身公司。不知道是因為心情的緣故還是我的工作態(tài)度把大家打動了，今天公司的人普遍對我刮目相看，而且經(jīng)理還說讓我準(zhǔn)備一下，明天的早會由我來開，讓我?guī)煾附o我好好指點一下?？矗冶憩F(xiàn)的機會來了，雖然只是小心的一個早會，但是我卻很上心，我很珍惜每一次表現(xiàn)的機會，而這次是我站在講臺上像主持人一下為大家主持早會，所有人都會看到我不一樣的一面。懷著這種心情，我在工作日志里好好計劃了一下明天早會的內(nèi)容，看見我這么賣力認真，我那鐵心腸的師父也被感動了，主動給了我一個早會專用模板，省了我不少勁兒。為了讓明天的早會不冷場，我還設(shè)計添加了幾個互動游戲。那感覺有點想快樂大本營，我自己都很期待明天的場面了。要說這是我的轉(zhuǎn)折一點不足為過，早上，為了不出差錯，我比平時早到半個小時，就研究這些設(shè)備怎么使用，看看哪里會不會出錯，比如投影儀不正，音響沒有聲音什么的，都不能出現(xiàn)。人陸陸續(xù)續(xù)的到齊，我的小心臟還真難免會緊張些，八點半的鈴聲一響，我就清清嗓子，“好，大家請坐好，早會開始”緊張感沒了。由于我是第一次做早會，所以大家也很好奇，新來的大學(xué)生會怎么樣，所以大家聽的也很認真，各個環(huán)節(jié)都很配合，總體來說，這次早會還是很成功的，尤其是經(jīng)理的點評更讓我飄飄然，經(jīng)理說，嗯，不錯，真不錯哦，以后公司的大小主持活動都由你來吧。不管是真是假，我覺得這是對我的一種高度肯定，至少以后工作中大家會對我刮目相看?；貧w現(xiàn)實，好機會總是留給有準(zhǔn)備的人，雖然我來的不是時候，但也有碰巧的時候，今天經(jīng)理就通知，下周集團會有一個為期一周的新入職員工培訓(xùn)大會，也給你報名了。我的天，像我這種只有一個月實習(xí)期的學(xué)生竟然可以享受這種之高無上的待遇，還真是令我受寵若驚。我說，經(jīng)理你逗我呢吧？“開什么玩笑，趕緊準(zhǔn)備準(zhǔn)備吧，這可是冀北大區(qū)首次雛鷹培訓(xùn)，你算是賺到了，也別閑著了，這次安排在秦皇島，一會兒和我一起去跑跑腿吧?！薄白衩彪m然我不知道跑腿到底是干嘛，但是有幸參加集體培訓(xùn)，付出點也值了。上了車我才知道，跑腿可真不是那么簡單的，原來這次培訓(xùn)是全封閉的，培訓(xùn)期間，員工是不能回家的，而且從早上七點開始一直到晚上十一點半才結(jié)束，我的親娘啊，聽著就挺嚇人的。所以我們現(xiàn)在是為培訓(xùn)生尋找賓館和吃飯的地方。經(jīng)理在車上問我，知道找賓館有什么要注意的事項嗎？這我還真沒想過，但是既然領(lǐng)導(dǎo)這么問了，我想肯定不能簡單說。我就蒙吧，想到的都說一說，“這可不是什么簡單的事，首先，要考慮交通便利，也就是要離公司近，一百多號人，不可能讓他們坐出租車去公司，一天怎么說也要四趟，不僅時間不允許，經(jīng)費也不值得啊，所以范圍就縮小在方圓一里之內(nèi)。其次是規(guī)模問題，也就是這家賓館要足夠大，能夠容納一百號人，還要規(guī)格統(tǒng)一，這些都是不可抗力因素。最后，還要考慮價格問題，看合適的賓館中那家給的價格更合理?！苯g盡腦汁我就想到這三點了，不行也只能這樣了，沒想到經(jīng)理還很滿意，“哈哈哈，你適合當(dāng)行政啊，一會兒在給你給表現(xiàn)機會，你去談吧，遇到問題可以打電話給我，我就在車上等你?！睍?，我可沒辦過這種事啊，怎么也得有個人壯膽啊，還好我反應(yīng)快，“好的，謝謝經(jīng)理給我機會，一會兒就把這事交個我和小超（公司的司機，現(xiàn)在除了他也沒別人了）吧”“這丫頭，還知道拉上個人?！笔裁匆膊m不過經(jīng)理啊。轉(zhuǎn)了兩圈，鎖定三家目標(biāo)，經(jīng)過比較分析，我們決定先去一家離公司最近的，但是很明顯這家的環(huán)境不是很好，所以我們也沒多大誠意，心想，要是白菜價能成就成，不成就換。司機把車靠邊停了下來，經(jīng)理不放心，就跟在了后面。我們走進去，我直接說明來意，大姐看了看我遞上的名片，眉頭緊皺，不知道是出于謹慎還是真是遇到大買賣自己反而無力承擔(dān)，反正是挺愁的，我就直接切入主題，“我們一共有98人，你就給我們按照100人準(zhǔn)備吧，看看標(biāo)間夠不夠。”大姐一聽，就更愁了，“標(biāo)間是肯定不夠，我可以給你們湊一湊，湊出一百人的位置?！蹦强刹恍?，雖然來人只是新人，但是也不能整的跟安排難民一樣啊，所以我果斷拒絕了，看看經(jīng)理沒說什么，我就放心出來了。回到車上，我問經(jīng)理，行嗎?經(jīng)理樹了大拇指點點頭，行，有你姐姐辦事的風(fēng)范，下一家還是由你來談。下一家，五月天賓館，無論是從位置還是環(huán)境上看，他都比上一家要好得多，從外觀上看，規(guī)模也差不多，容納一百人應(yīng)該不成問題。進去一看，還不錯，就是由于冬天的緣故吧，大廳還是有點冷，我們就各項要求說了一下，前臺有點笨，皺了半天眉頭也沒給出個結(jié)果，后來我們說找大堂經(jīng)理，小丫頭還不敢給，不知道在擔(dān)心什么，后來說道怎么安排這一百人的事，標(biāo)間可能剛剛夠，但是不能全給我們，還要留給老客戶。這態(tài)度讓我很不爽，用我的邏輯就是這種態(tài)度就算以后員工入住也會找麻煩的，所以就直接放棄了。再看看我們經(jīng)理，似乎有點不高興，也可能是擔(dān)心，我簡單解釋了一下我的想法，經(jīng)理算是理解了，為了更加堅信這家店不靠譜，我就問了一下，價格怎么辦，那孩子很給力的說，牌子上都寫著呢，我們現(xiàn)在不缺人，所以不會給太多的優(yōu)惠。不用我多說，經(jīng)理轉(zhuǎn)身就走了。最后一家，金路賓館，再不行，我們就都不知道怎么辦了。不過還好，一進門就感覺這家店符合我們的要求，先看一下內(nèi)部環(huán)境與格局，對于硬件上我們是一百個滿意，最后可以商討價錢了，正好大廳經(jīng)理在，我們就直接把我們的情況說了一下，一看就是有經(jīng)驗的，看我們是集體的，就先我們來，不管人家是不是真這樣，起碼態(tài)度上令人很高興。關(guān)于價格，人家也很爽快，直接打五折，我又軟磨硬泡的壓了10元，一個人一天十元，一百人五天就是五千塊啊，這事就這么定了。從賓館出來我感覺心里的石頭終于落地了，差點忘了還有吃飯的事情，不過經(jīng)理似乎很滿意這個結(jié)果，放我半天假，他和司機去談吃的問題了。突然好期待，大家住到我談下來的賓館里，然后說賓館真不錯。有了這次經(jīng)驗，我對外出拜訪什么的再也不擔(dān)心了，我似乎發(fā)現(xiàn)自己也是談判高手，不過還是有待提高，首先是在氣場上不能把對方壓倒，像經(jīng)理那樣，往那里一站就有一種壓倒的氣場，讓人不敢說話。而我就是那個被壓迫的，被人挑剔的。第二天，各分公司的人陸續(xù)到來，我們作為東道主，當(dāng)然是盛情款待，但是經(jīng)理說了，盛情款待只是一時的，你們的日子還在后面呢，這話讓我有點毛骨悚然。到底是什么樣的魔鬼訓(xùn)練，我還真有點期待呢。實習(xí)總結(jié)：這次實習(xí)對我來說意義深遠，使我明白很多社會上的東西，而這些是我在學(xué)校里怎么也無法體會到的，而且這次也不單單了解了作為投資顧問的工作內(nèi)容，還了解到好多行政知識，為以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。而且在實習(xí)中結(jié)識了很多好朋友，他們在今后的生