分析HR管理軟件-看支撐部門如何戰(zhàn)略升級(jí).doc

分析HR管理軟件 看支撐部門如何戰(zhàn)略升級(jí)第一篇 HR管理軟件行業(yè)現(xiàn)狀 我們可以看到，目前中國(guó)的商業(yè)環(huán)境和勞動(dòng)力市場(chǎng)，有幾個(gè)非常重要的發(fā)展趨勢(shì)：1企業(yè)對(duì)具有領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力的中層管理人員的海量需求；2發(fā)展起來(lái)的民營(yíng)企業(yè)從家族式管理向職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)管理過(guò)渡；3兼并加速，外企、國(guó)企、民企從高端到低端的全面人才競(jìng)爭(zhēng)；4人力資源管理咨詢需求迅猛增長(zhǎng)，市場(chǎng)空間已經(jīng)超過(guò)戰(zhàn)略咨詢。 要獲得市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，大多數(shù)企業(yè)對(duì)高素質(zhì)的員工越來(lái)越饑渴，因而對(duì)人力資源的管理也給予了前所未有的重視。這包括如何招募并留住關(guān)鍵人才，如何更緊密地把員工管理與企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)聯(lián)系在一起，更有效率地運(yùn)用人力資源，這些都對(duì)人力資源的管理提出新的要求。 尤其在人力資源管理信息化方面，越來(lái)越多的企業(yè)感受到系統(tǒng)建設(shè)、優(yōu)化流程管理的迫切性。其中既有之前完全沒(méi)有HRMS系統(tǒng)的剛剛成長(zhǎng)起來(lái)的新企業(yè)，希望實(shí)施HRMS系統(tǒng)以整合內(nèi)部流程、降低HR人員的工作量，也有深刻體會(huì)到原來(lái)HRMS系統(tǒng)的種種限制，希望升級(jí)以更好地支撐HR部門發(fā)展的企業(yè)。 2006年，同樣也是中國(guó)人力資源管理軟件行業(yè)快速發(fā)展的一年。整個(gè)行業(yè)，從2004年起，已經(jīng)是第三個(gè)年頭以每年40%的幅度遞增，可以說(shuō)是中國(guó)企業(yè)應(yīng)用軟件ERP市場(chǎng)中增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域。 同時(shí)，也可以看到整個(gè)行業(yè)仍處于未成熟階段，規(guī)模小，地域色彩明顯。有一定服務(wù)力量的廠商超過(guò)兩百家，如果把不知名小廠商、集成商也計(jì)算在內(nèi)，則約有500家。大部分廠商固守著本地市場(chǎng)，而三個(gè)國(guó)際廠商則吸引了全國(guó)的高端用戶。雖然個(gè)別軟件供應(yīng)商在產(chǎn)品上已經(jīng)具有較大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，但是沒(méi)有完全轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)份額。 以下是最具競(jìng)爭(zhēng)力的十名人力資源管理軟件廠商及其產(chǎn)品。1 SAP - mySAP ERP HCM 2 仁科PeopleSoft 3 甲骨文Oracle 4 鉑金 5 施特偉 6 東軟 7 明基 8 用友 9 金蝶 10普利斯奇正 市場(chǎng)上還有其他一些人力資源管理軟件廠商，但是由于市場(chǎng)份額、產(chǎn)品功能及成熟度、技術(shù)水準(zhǔn)、地域色彩過(guò)于濃厚、異地實(shí)施能力較弱、員工流動(dòng)率過(guò)高等原因，與這十家的競(jìng)爭(zhēng)力相比還有所欠缺。 第二篇 產(chǎn)品及廠商對(duì)比 1 SAP : mySAP ERP HCM 廠商概況： SAP是全球最大的企業(yè)管理軟件供應(yīng)商, 成立于1972年，總部位于德國(guó)沃爾多夫市，中國(guó)公司于1995年在北京成立。 特點(diǎn)： 在其博大精深的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)解決方案中，SAP人力資源管理方案的正式名稱是人力資本管理，mySAP ERP Human Capital Management (mySAP ERP HCM)。SAP對(duì)HCM概念不遺余力地推廣，強(qiáng)調(diào)了SAP已經(jīng)把人力資源視為企業(yè)的戰(zhàn)略資源來(lái)管理，以區(qū)別只提供傳統(tǒng)人力資源功能的普通廠商。 在具體功能上，mySAP ERP HCM的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在能夠?qū)€(gè)人和團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)進(jìn)行管理、衡量和獎(jiǎng)勵(lì)，能夠?qū)T工的技能、行為和激勵(lì)與業(yè)務(wù)目標(biāo)看齊，在最佳時(shí)間將最佳人選分配給最利于公司增值的任務(wù)上。總的來(lái)說(shuō)，就是量化了人力的作用，真正把人力作為一項(xiàng)資源來(lái)進(jìn)行調(diào)配。 mySAP ERP HCM還有一些比較突出的特點(diǎn)：（1）員工培訓(xùn)與發(fā)展: 可以制定個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃、職業(yè)規(guī)劃、接任計(jì)劃。 （2）薪資計(jì)算：支持50多個(gè)國(guó)家的工資單和規(guī)章的制度要求。 （3）工作排程非常完善，得益于制造業(yè)在這方面的需求和管理的嚴(yán)密性，和Oracle/ Peoplesoft相比，SAP在這點(diǎn)尤其突出。 （4）人事管理：?jiǎn)T工自助服務(wù)使員工可以隨時(shí)查詢、維護(hù)個(gè)人信息。 （5）Portal 做得好。mySAP Workplace Portal 相當(dāng)好，不少方面還比以易用性著稱的Peoplesoft的Enterprise Portal 還好。 （6）組織結(jié)構(gòu)管理: 有圖形化的工具畫組織結(jié)構(gòu)圖，比較方便。 從技術(shù)上來(lái)看，mySAP ERP HCM基于mySAP ERP的集成和應(yīng)用平臺(tái)SAP NetWeaver，基于網(wǎng)絡(luò)按Web服務(wù)，也能夠集成SAP和非SAP系統(tǒng)，當(dāng)然，這種集成的復(fù)雜度是比較大的，需要一定的實(shí)現(xiàn)代價(jià)。據(jù)資料顯示，目前全球有120多個(gè)國(guó)家的超過(guò)19,300家用戶正在運(yùn)行著60,100多套SAP ERP軟件，其中實(shí)施了mySAP ERP HCM的用戶大約有9,000多家，管理的員工數(shù)為5,400多萬(wàn)。 風(fēng)險(xiǎn)：（1） mySAP ERP HCM更適合大型企業(yè)。中小型企業(yè)解決方案的市場(chǎng)接受度尚待驗(yàn)證。 （2） 操作過(guò)于復(fù)雜，不夠人性化，使用人員和運(yùn)行維護(hù)人員都需要大量培訓(xùn)，學(xué)習(xí)難度比較大。 （3） 體系結(jié)構(gòu)龐大，軟硬件投入巨大。 （4） 具備mySAP ERP HCM高級(jí)特性的實(shí)施能力的集成商、咨詢顧問(wèn)非常有限。實(shí)施時(shí)間比較長(zhǎng)，實(shí)施價(jià)格比較貴。2 仁科 PeopleSoft 廠商概況：享有盛譽(yù)的HRMS市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，總部設(shè)于美國(guó)加利福尼亞州的普萊臣頓（Pleasanton），成立于1987 年，2002年進(jìn)入中國(guó)。2005年1月，整體被Oracle收購(gòu)。下一代產(chǎn)品會(huì)融入到Oracle的Fusion產(chǎn)品。 特點(diǎn)： Oracle以財(cái)務(wù)管理解決方案聞名，Peoplesoft則以人力資源管理軟件解決方案著稱。在被收購(gòu)前，單獨(dú)就HRMS產(chǎn)品的市場(chǎng)看，Peoplesoft無(wú)論是從全球看還是從北美看，都占據(jù)了市場(chǎng)份額第一。 主要優(yōu)點(diǎn)包括：（1）. 對(duì)HR業(yè)務(wù)知識(shí)有相當(dāng)?shù)姆e累，需求分析做得比較深入，功能有前瞻性。各個(gè)流程的操作和功能上設(shè)計(jì)很到位，尤其是Payroll模塊。和其他廠商的產(chǎn)品相比，單看菜單，互相差別不大，或者其他的看上去更容易用，但深入使用下去，peoplesoft的會(huì)是最有效率的。（2）. PeopleSoft采用純B/S架構(gòu)，服務(wù)器集中管理維護(hù)，從功能更新、維護(hù)上比較方便，費(fèi)用較低。二次開(kāi)發(fā)會(huì)使用專用的集成開(kāi)發(fā)環(huán)境PeopleTools，集成度高。（3）. Portal員工自助服務(wù)很直觀，很容易使用，以及對(duì)客戶的培訓(xùn)，這兩個(gè)功能，都是peoplesoft 帶頭倡導(dǎo)，并且做得最好，用戶評(píng)價(jià)高。 （4）. 預(yù)算、成本跟蹤和報(bào)告功能較先進(jìn)，提供對(duì)人員管理的深度。 風(fēng)險(xiǎn)：（1）. Peoplesoft 的全球化是通過(guò)核心功能加國(guó)家地區(qū)擴(kuò)展來(lái)支持，但臺(tái)灣和大陸的擴(kuò)展做得還不夠完善。例如對(duì)一些當(dāng)?shù)卣?，需要有資源去做二次開(kāi)發(fā)。外資公司應(yīng)用沒(méi)問(wèn)題。 （2）. 懂的人少，掌握實(shí)施能力、整體架構(gòu)的人稀缺。用戶支持度及未來(lái)產(chǎn)品的方向需要關(guān)注。3 甲骨文Oracle HRMS 廠商概況： 甲骨文公司（Oracle）是世界上最大的企業(yè)軟件公司之一。1977年成立，總部在美國(guó)加利福尼亞州的紅木城。1989年正式進(jìn)入中國(guó)。 特點(diǎn)：Oracle的人力資源管理軟件解決方案，Oracle HRMS，是Oracle電子商務(wù)套件(Oracle E-Business Suite)的一部分，具有人員招聘、人力資源管理、福利津貼管理、工資與支出管理、績(jī)效管理、員工規(guī)劃和培訓(xùn)/發(fā)展等模塊。最新版本是Oracle HRMS 11i.10，包含在是Oracle電子商務(wù)套件11i10中。 Oracle HRMS 11i.10的長(zhǎng)處在于： （1）具有完整的從招聘到退休的流程，大部分關(guān)鍵流程自動(dòng)化。 （2）比較完善的工資管理及預(yù)算管理。另外，在增刪改員工的薪水的計(jì)算公式時(shí)，F(xiàn)ast Formulas的自定義公式功能可以提供一定的方便。 （3）完整的企業(yè)網(wǎng)上學(xué)習(xí)管理。iLearning比較完善，可以比較好地加入外部的培訓(xùn)目錄、測(cè)驗(yàn)的功能。 （4）較豐富的人力資源數(shù)據(jù)智能分析功能，已經(jīng)預(yù)設(shè)好，無(wú)須二次開(kāi)發(fā)，為優(yōu)化企業(yè)人力資源配置提供參考數(shù)據(jù)。 另外，借助自身較為先進(jìn)的技術(shù)和平臺(tái)，Oracle電子商務(wù)套件(Oracle E-Business Suite)具有較高的靈活性，尤其是最引以為豪的是Oracle財(cái)務(wù)解決方案，優(yōu)勢(shì)非常突出，在金融行業(yè)擁有眾多的用戶，在中國(guó)的證券、銀行有較廣泛的應(yīng)用。高度集成的Oracle HRMS可以說(shuō)有一個(gè)良好的平臺(tái)，但是對(duì)人力資源業(yè)務(wù)的理解并沒(méi)有SAP和Peoplesoft深刻。所以對(duì)于金融行業(yè)，如果Oracle財(cái)務(wù)、人力資源的應(yīng)用一起實(shí)施，是一個(gè)整體的非常有優(yōu)勢(shì)的集成解決方案，如果僅僅單獨(dú)實(shí)施Oracle HRMS，就優(yōu)勢(shì)就不那么突出了。 因此在2005年1 月7 日，甲骨文Oracle斥資111 億美元收購(gòu)了HRMS領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊仁科Peoplesoft。現(xiàn)在Oracle HRMS和Peoplesoft的產(chǎn)品線都同時(shí)還在銷售。從Oracle的發(fā)展計(jì)劃來(lái)看，仁科的技術(shù)會(huì)被整合到下一代電子商務(wù)套件Fusion中去，再加上Oracle收購(gòu)的Siebel和與J.D. Edwards，F(xiàn)usion描繪一幅美好的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的遠(yuǎn)景。Fusion最早會(huì)在2008年上市，頭一兩年用戶會(huì)進(jìn)行測(cè)試和評(píng)估，估計(jì)需要到2010年才能看到Fusion對(duì)市場(chǎng)的影響。 風(fēng)險(xiǎn)：（1）適合大型企業(yè)，尤其金融行業(yè)。但中小型企業(yè)解決方案的市場(chǎng)接受度尚待驗(yàn)證。 （2）Oracle HRMS在HR業(yè)務(wù)領(lǐng)域的積累不如SAP/Peoplesoft，下一代產(chǎn)品Fusion需要較長(zhǎng)時(shí)間的等待。4 鉑金: PowerHRP Suite 廠商概況：鉑金中國(guó)有限公司1997年成立，初期在香港和上海設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)。從代理商起家，現(xiàn)在已經(jīng)成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)HRMS市場(chǎng)的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，相當(dāng)?shù)碾y得。其產(chǎn)品PowerHRP Suite人力資源管理解決方案，包括PowerHRP鉑金人力資源管理系統(tǒng)，PowerESS員工自助服務(wù)系統(tǒng)，PowerATS考勤跟蹤管理系統(tǒng)，PowerPay+人事薪資管理系統(tǒng)。 PowerHRP Suite人力資源管理解決方案的主要特點(diǎn)包括：對(duì)中國(guó)及香港的人事政策法規(guī)、稅收制度支持比較完善。并且內(nèi)地和香港的分支機(jī)構(gòu)可使用相同的人力資源管理系統(tǒng)。人事管理功能較全面，可提供對(duì)員工在企業(yè)的整個(gè)生命周期進(jìn)行管理。員工的各種信息管理較完整，包括人事檔案信息、薪資數(shù)據(jù)、考勤數(shù)據(jù)、休假數(shù)據(jù)、培訓(xùn)數(shù)據(jù)、福利信息、職位信息及各種自定義信息。界面直觀，容易操作，效率高。員工自助服務(wù)較友好。統(tǒng)計(jì)報(bào)表有深度。例如預(yù)算管理，可以把人力成本預(yù)算、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算、招聘費(fèi)用預(yù)算與實(shí)際的相應(yīng)成本進(jìn)行比較。 有兩點(diǎn)需要特別指出： 第一，鉑金積累了相當(dāng)多的成功用戶，遍布各個(gè)行業(yè)。中國(guó)大陸用戶數(shù)超過(guò)700家，具有豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，有相當(dāng)多的典型案例，尤其是外商獨(dú)資和中外合資企業(yè)的案例，可供參考。鉑金與施特偉目前是中國(guó)市場(chǎng)上數(shù)一數(shù)二的廠商。 第二，鉑金的戰(zhàn)略伙伴建設(shè)得很出色。例如：. HumanConcepts。HumanConcepts是一家美國(guó)廠商，組織架構(gòu)圖軟件市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，其產(chǎn)品OrgPlus提供高質(zhì)量的非常靈活完備的組織結(jié)構(gòu)圖管理。鉑金在集成解決方案中就捆綁了OrgPlus。HumanConcepts同時(shí)也為SAP, Oracle 和PeopleSoft提供同樣的捆綁方案。. Hewitt（翰威特）。翰威特是一家大型跨國(guó)管理咨詢和外包公司，專注于提供人力資源咨詢、外包服務(wù)及解決方案。 這些戰(zhàn)略伙伴提升了鉑金所提供的整體解決方案的能力，為最終用戶提供更完整、更全面、更周到的服務(wù)。鉑金打造的這個(gè)戰(zhàn)略伙伴聯(lián)盟幫助鉑金進(jìn)一步拉開(kāi)與其他國(guó)內(nèi)廠商的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。 風(fēng)險(xiǎn)： 有很多客戶要求廠商能提供從人力資源管理系統(tǒng)到ERP系統(tǒng)的全套產(chǎn)品，以減少企業(yè)IT系統(tǒng)的復(fù)雜性。鉑金目前在這方面競(jìng)爭(zhēng)力較弱。5 施特偉: HRplus 廠商概況：施特偉公司(Cityray)在香港成立于1987年，是一家老牌的軟件廠商。可以說(shuō)是中國(guó)大陸及香港地區(qū)最早的人力資源管理軟件廠商。據(jù)資料顯示，2003年施特偉在中國(guó)大陸及香港地區(qū)就已經(jīng)擁有650家用戶。2007年初，共有超過(guò)1000家用戶，約七成是內(nèi)地用戶，市場(chǎng)占有率非常高。主要產(chǎn)品是人力資源管理及工資計(jì)算系統(tǒng)，Cityray HRplus - Human Resources & Payroll System。 特點(diǎn)：從一開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)，施特偉就抱定了做產(chǎn)品的路線。這使得施特偉的發(fā)展在短期內(nèi)能拋離做個(gè)性化定制開(kāi)發(fā)廠商，占據(jù)相當(dāng)之多的市場(chǎng)份額。其產(chǎn)品從功能、技術(shù)、操作上都能滿足絕大部分用戶對(duì)完成日常業(yè)務(wù)的常規(guī)需求，在各個(gè)行業(yè)應(yīng)用得都比較廣泛。同時(shí)，施特偉對(duì)“服務(wù)”有著相當(dāng)誠(chéng)懇的態(tài)度，愿意去為客戶著想，為客戶提供排憂解難，這些都是施特偉受歡迎的一個(gè)很重要原因。公司創(chuàng)始人低調(diào)務(wù)實(shí)的作風(fēng)，以及其對(duì)人力資源的理解，也使公司有了一座前進(jìn)的燈塔。 施特偉的薪資模塊較強(qiáng)，雖然操作不是太簡(jiǎn)單，但是勝在功能完整周詳，一直都是其他廠商模仿的對(duì)象。但是也由于其他廠商不斷模仿及改進(jìn)，施特偉在這個(gè)模塊的優(yōu)勢(shì)反而不明顯。 風(fēng)險(xiǎn)：作為老牌廠商，其產(chǎn)品是相當(dāng)可靠的選擇。但是很顯然，產(chǎn)品需要與時(shí)俱進(jìn)，包括技術(shù)上的升級(jí)，功能上的增強(qiáng)，流程上的優(yōu)化等等。目前產(chǎn)品尚欠缺完成人力資源戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)的能力，以至于對(duì)高端客戶的吸引力較低。6 東軟: 東軟慧鼎 廠商概況：東軟1991年創(chuàng)立于中國(guó)沈陽(yáng)東北大學(xué)。現(xiàn)在是中國(guó)領(lǐng)先的軟件與解決方案提供商。2002年開(kāi)始與專業(yè)人力資源咨詢公司翰威特（Hewitt）合作推出慧鼎（TalentBase）人力資源解決方案。 特點(diǎn)：東軟是國(guó)內(nèi)的大型軟件廠商，實(shí)力較強(qiáng)大，技術(shù)領(lǐng)先，用戶眾多。在和翰威特深度合作以后，東軟非常大氣地拋棄了之前自己對(duì)人力資源的認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)而勤勤懇懇地負(fù)擔(dān)起軟件平臺(tái)的建設(shè)，而放手讓翰威特主導(dǎo)人力資源的業(yè)務(wù)咨詢，軟件的功能和流程也都由斡威特說(shuō)了算。 翰威特，作為一家老牌外資人力資源咨詢公司，對(duì)人力資源管理有著成熟的理解，在中國(guó)也有較長(zhǎng)的積累，其理念、業(yè)務(wù)能力以及咨詢結(jié)果都是受到肯定的。 兩家的這種聯(lián)盟綜合了雙方最具優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域，對(duì)用戶的人力資源的管理流程和管理制度有著相當(dāng)相當(dāng)強(qiáng)的促進(jìn)作用，同時(shí)也避免了一般咨詢公司與軟件廠商合作的矛盾，例如咨詢公司向客戶提交的咨詢結(jié)果過(guò)于個(gè)性化，而軟件廠商無(wú)力對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)整或相應(yīng)的二次開(kāi)發(fā)；或者軟件廠商因?qū)嵤┸浖笈c咨詢公司的承諾有較大差距而指責(zé)咨詢公司教條化。 就慧鼎（TalentBase）人力資源解決方案的業(yè)務(wù)功能來(lái)看，并沒(méi)有哪個(gè)子系統(tǒng)特別出色或者特別不好用，不過(guò)可以看到，人力資源的理念就默默地埋在系統(tǒng)所固化的操作流程之中，值得稱贊。從技術(shù)架構(gòu)層面看，慧鼎的技術(shù)較新，與國(guó)內(nèi)的人力資源管理軟件產(chǎn)品對(duì)比起來(lái)具有一定的優(yōu)勢(shì)。 風(fēng)險(xiǎn)：雖然對(duì)人力資源的業(yè)務(wù)理解較好，但是功能上還需進(jìn)一步加強(qiáng)。此外，需要大大提高用戶支持力度。 7 明基逐鹿: Guru eHR 廠商概況：明基應(yīng)用軟件研發(fā)中心和逐鹿分別于96年和98年在蘇州成立。2003年，公司更名為明基逐鹿軟件(蘇州)有限公司，是明基集團(tuán)旗下子公司。產(chǎn)品Guru eHR在臺(tái)資電子制造行業(yè)中有廣泛的應(yīng)用。 特點(diǎn)：明基逐鹿Guru eHR具有一定的實(shí)力。尤其是考勤模塊，是明基逐鹿Guru eHR最著名的模塊。原來(lái)的需求來(lái)自于明基基團(tuán)自己多樣化又嚴(yán)格的考勤制度，而其他eHR產(chǎn)品很多都無(wú)法滿足這么復(fù)雜細(xì)致的管理需求。經(jīng)過(guò)多年的改進(jìn)和優(yōu)化后，在考勤領(lǐng)域，Guru eHR已經(jīng)是一個(gè)事實(shí)上的標(biāo)桿，成為眾多后來(lái)者追趕的對(duì)象。 作為一個(gè)成功的制造業(yè)集團(tuán)，明基本身的管理及運(yùn)營(yíng)流程都有著可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)和積累，明基也順勢(shì)把自己作為典型客戶，讓客戶參觀。很多用戶會(huì)希望通過(guò)軟件來(lái)借鑒明基的固化流程，從而取得管理水平上的提升。 依靠這兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，明基逐鹿Guru eHR在市場(chǎng)上占據(jù)一定的份額。又因?yàn)楣δ芎芏嗪芗?xì)，每一樣功能又都有很細(xì)很復(fù)雜的設(shè)定，因此在市場(chǎng)推廣時(shí)，明基逐鹿宣稱Guru eHR是全世界最強(qiáng)的EHR管理軟件。 可是，不可忽略的是，Guru eHR的穩(wěn)定性也給用戶造成了不小的困擾。例如每月發(fā)工資的時(shí)候，最好是有明基逐鹿的工程師現(xiàn)場(chǎng)支援，人工監(jiān)控這兩三天的整個(gè)處理流程。 風(fēng)險(xiǎn)：明基逐鹿Guru eHR對(duì)管理細(xì)致嚴(yán)格的臺(tái)資制造業(yè)是適合的。近年也擴(kuò)展到不同的行業(yè)，實(shí)施成功的用戶的不斷增多。如果對(duì)實(shí)施企業(yè)的支持越來(lái)越充分就更完善了。 同時(shí)，軟件本身的穩(wěn)定性及質(zhì)量，都急待提高。和國(guó)際廠商，如SAP相比，差距還比較大。需要改進(jìn)交互界面，操作需要更人性化。8 用友: e-HR 廠商概況：用友軟件成立于1988，是中國(guó)最大的ERP管理軟件供應(yīng)商。其ERP軟件NC及U8都提供了有限的人力資源管理功能。2002年用友收購(gòu)了當(dāng)時(shí)在國(guó)內(nèi)處于領(lǐng)先地位的碩旺HRMS，為其在HRMS領(lǐng)域帶來(lái)初步的積累。2003年推出獨(dú)立的產(chǎn)品: e-HR。 特點(diǎn)：用友e-HR瞄準(zhǔn)了集團(tuán)企業(yè)用戶，已擁有的200多家客戶中，集團(tuán)企業(yè)用戶占了85以上。 用友在財(cái)務(wù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，為e-HR系統(tǒng)的推廣提供了一個(gè)良好的平臺(tái)。e-HR對(duì)用友的財(cái)務(wù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合也比較完善，接口豐富，功能齊備。從技術(shù)層面來(lái)看，用友e-HR具有一定的先進(jìn)性，對(duì)以后的升級(jí)、二次開(kāi)發(fā)都有較好的保證。 但是，也可以看到，畢竟用友進(jìn)入專業(yè)人力資源管理軟件市場(chǎng)的時(shí)間比較短，對(duì)人力資源業(yè)務(wù)的積累還有限，與市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者相比，所提供的人力資源管理的深度和廣度都有著很大的差距。 總的來(lái)說(shuō)，對(duì)于已使用用友財(cái)務(wù)系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)的大型集團(tuán)企業(yè)，用友e-HR是不二之選。 風(fēng)險(xiǎn)： 實(shí)施顧問(wèn)有限，實(shí)施能力受到限制。9 金蝶 廠商概況： 金蝶軟件于1993年在中國(guó)深圳創(chuàng)建。一直主攻財(cái)務(wù)軟件市場(chǎng)及ERP中小企業(yè)市場(chǎng)。人力資源管理系統(tǒng)可以獨(dú)立實(shí)施，包括從屬于面向中小企業(yè)的K/3系統(tǒng)的K/3 HR，以及或者面向中大型企業(yè)的EAS系統(tǒng)的EAS HR。 特點(diǎn)： 金蝶借助財(cái)務(wù)軟件及ERP軟件獲得不少用戶。在進(jìn)入專業(yè)人力資源管理軟件市場(chǎng)的時(shí)間較短，積累較少的情況下，有一個(gè)模塊做得非常不錯(cuò)：績(jī)效考核。該績(jī)效考核模塊可以把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)按照平衡計(jì)分卡進(jìn)行逐級(jí)分解，落實(shí)到個(gè)人，從而使企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)有了可量化的聯(lián)系。這個(gè)功能可以使原本屬于企業(yè)高層的業(yè)績(jī)壓力傳遞給下屬部門，能強(qiáng)化一線執(zhí)行人員對(duì)企業(yè)目標(biāo)的理解。 績(jī)效考核模塊的表現(xiàn)，使金蝶的HR系統(tǒng)讓人不敢小覷。 風(fēng)險(xiǎn)：人力資源管理產(chǎn)品功能較少，還不夠完善，和用友的產(chǎn)品相比，也確實(shí)存在差距。10 普利斯奇正: e-HR 廠商概況：奇正軟件系統(tǒng)有限公司于1993年在北京創(chuàng)立，創(chuàng)始人王輝。2005年12月，美國(guó)普利斯集團(tuán)公司完成并購(gòu)奇正軟件，成立北京普利斯奇正信息管理有限公司，簡(jiǎn)稱普利斯奇正。 奇正以ERP管理軟件起家，目前的發(fā)展目標(biāo)是成為中國(guó)地區(qū)最大的全面人力資源服務(wù)公司，在人力資源外包服務(wù)，人力資源管理軟件兩方面享有譽(yù)名。 特點(diǎn)： 奇正創(chuàng)始人的深厚技術(shù)背景，使奇正的產(chǎn)品有兩個(gè)獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)：一是系統(tǒng)架構(gòu)上在國(guó)內(nèi)處于前列；二是數(shù)據(jù)集成非常便于整合企業(yè)信息。顯然，奇正e-HR對(duì)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互有很深的理解，非常重視數(shù)據(jù)的整合。數(shù)據(jù)接口眾多且完整，具有與SAP、Oracle、Peoplesoft等的接口，數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出功能強(qiáng)大。企業(yè)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)可以輕易地融合在一起。而信息的流動(dòng)一直是企業(yè)的信息化建設(shè)的一個(gè)重點(diǎn)，也是一個(gè)難點(diǎn)，在這方面做好了，非常有利于企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理。 另外，奇正e-HR的薪資管理也受到好評(píng)。薪酬福利體系、績(jī)效考核體系、考勤休假體系、具體計(jì)算規(guī)則和管理細(xì)則，都可以個(gè)性化設(shè)置，調(diào)整起來(lái)比較靈活。能支持不同地區(qū)不同員工的多種工資制度，多種福利和稅務(wù)等方面的調(diào)整。 風(fēng)險(xiǎn)：奇正的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力量集中于個(gè)人，在面對(duì)國(guó)內(nèi)一些廠商的大型技術(shù)團(tuán)隊(duì)時(shí)，可發(fā)揮的空間會(huì)越來(lái)越小。在與外國(guó)公司完成合并后，是否能再展輝煌還有待觀察。 資源有限，具有實(shí)施能力的地域還不夠多，對(duì)市場(chǎng)的影響力還不足。 第三篇 影響廠商的X因素 一用戶支持力度 廠商對(duì)用戶的支持主要體現(xiàn)在實(shí)施、維護(hù)兩個(gè)階段。服務(wù)支持，其實(shí)也是維系客戶，杜絕盜版的一種手段。以國(guó)外某廠商為例，軟件的正版授權(quán)銷售額和維護(hù)及服務(wù)的銷售額，大概是1:1.6。也就是每賣出100元的軟件，還能賣出160元的服務(wù)。 此外，用戶大會(huì)也是體現(xiàn)廠商實(shí)力，提高用戶應(yīng)用水平的必不可少的一環(huán)。據(jù)資料顯示，目前會(huì)定期召開(kāi)大規(guī)模用戶大會(huì)的廠商包括：SAP，Oracle(加Peoplesoft)、鉑金、東軟、用友、金蝶。施特偉則積極組織產(chǎn)品發(fā)布會(huì)和參加各種行業(yè)博覽會(huì)。二實(shí)施方式 在規(guī)范的企業(yè)實(shí)施人力資源管理系統(tǒng)會(huì)較容易取得成功。而當(dāng)面對(duì)快速成長(zhǎng)中的沒(méi)有定式?jīng)]有細(xì)致管理制度沒(méi)有人力資源管理模型的企業(yè)時(shí)，如何實(shí)施人力資源管理系統(tǒng)就是一個(gè)很有挑戰(zhàn)的問(wèn)題。 目前采用較多的解決辦法是人力資源行業(yè)內(nèi)的三類公司：專業(yè)咨詢公司，外包服務(wù)公司，軟件廠商建立聯(lián)盟：提供咨詢加產(chǎn)品加外包的綜合解決方案。 典型做法為先由人力資源咨詢公司開(kāi)路，對(duì)企業(yè)的人力資源管理現(xiàn)狀及發(fā)展進(jìn)行分析和規(guī)劃，統(tǒng)一觀念和期望，梳理原有業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行流程優(yōu)化再造，把企業(yè)部分人力資源業(yè)務(wù)外包給服務(wù)公司，導(dǎo)入軟件廠商，根據(jù)咨詢結(jié)果實(shí)施系統(tǒng)。 三家合作的模式能大大提高項(xiàng)目實(shí)施的成功率，降低風(fēng)險(xiǎn)。但是也對(duì)互相協(xié)作提出較高要求。例如作前期需求分析的咨詢顧問(wèn)如果不了解系統(tǒng)廠商的產(chǎn)品，提出一些系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的方案或者需要大量二次開(kāi)發(fā)的個(gè)性化需求，又或者外包服務(wù)公司和軟件廠商的系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換不通暢。現(xiàn)實(shí)中，存在著項(xiàng)目規(guī)模擴(kuò)大管理難度高、相互之間磨合不夠、咨詢結(jié)果與系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有巨大差異、系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā)難度過(guò)高、實(shí)施周期過(guò)長(zhǎng)、用戶滿意度低等問(wèn)題。 這也促使了行業(yè)內(nèi)的兼并快速地進(jìn)行著。有些公司試圖通過(guò)收購(gòu)兼并形成航空母艦，從而為客戶提供端到端的一條龍服務(wù)。三行業(yè)評(píng)比 在人力資源管理軟件行業(yè)，有三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)可以代表行業(yè)認(rèn)可度。 首先是最受推崇的China STAFF人力資源嘉獎(jiǎng)。China STAFF是中國(guó)大陸及香港一本人力資源管理的雙語(yǔ)期刊，主流媒體，非常有影響力。1998年在香港舉行了第一屆評(píng)獎(jiǎng)，中國(guó)大陸的第一屆評(píng)獎(jiǎng)于2003年舉行。China STAFF評(píng)獎(jiǎng)以其評(píng)獎(jiǎng)的嚴(yán)格、公正、實(shí)事求是被譽(yù)為行業(yè)內(nèi)最權(quán)威的評(píng)獎(jiǎng)。 第8屆China STAFF評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)于2005年11月在北京隆重舉行。在這次頒獎(jiǎng)上，微軟（中國(guó)）與聯(lián)想集團(tuán)雙雙獲得“年度最佳人力資源部門”獎(jiǎng)，鉑金獲得“最佳創(chuàng)新人力資源管理軟件獎(jiǎng)”。 2006年12月在上海進(jìn)行了China STAFF第9屆評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)。翰威特獲得最佳外包服務(wù)提供商及最佳咨詢公司兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。人力資源管理軟件獎(jiǎng)因沒(méi)有候選團(tuán)體或或個(gè)人達(dá)到評(píng)審要求而空缺。 China STAFF雜志主編葉慧璇曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的一段話很好地闡釋了這個(gè)嘉獎(jiǎng)的精神：“對(duì)于China STAFF人力資源評(píng)獎(jiǎng)而言，沒(méi)有所謂的勝利者和失敗者，所有被提名者都有達(dá)到和超越了公認(rèn)的專業(yè)能力，所有的成績(jī)都是對(duì)人力資源從業(yè)者團(tuán)體的極大貢獻(xiàn)?！比~主編的專業(yè)精神是值得尊敬的。此外，還有兩個(gè)由內(nèi)地機(jī)構(gòu)主辦的年度嘉獎(jiǎng)，獎(jiǎng)項(xiàng)眾多。 一個(gè)是 “HR管理世界”，一家管理媒體公司，主辦的“中國(guó)人力資源年度頒獎(jiǎng)盛典”，參與調(diào)研的包括世界薪酬協(xié)會(huì)、美國(guó)管理會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)、美國(guó)國(guó)際人力資源協(xié)會(huì)。 2006年1月6日，2005-2006年度中國(guó)人力資源年度頒獎(jiǎng)盛典在上海舉行。得獎(jiǎng)?wù)甙ǎ?中國(guó)eHR最佳市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力獎(jiǎng):鉑金(中國(guó))有限公司 中國(guó)eHR最佳品牌獎(jiǎng):施特偉 中國(guó)eHR最佳客戶滿意度獎(jiǎng):萬(wàn)古科技 中國(guó)eHR最佳技術(shù)獎(jiǎng):甲骨文公司 中國(guó)最佳eLearning機(jī)構(gòu):東軟集團(tuán) 最新一屆大中華區(qū)人力資源頒獎(jiǎng)盛典于2007年1月10日在上海舉行。得獎(jiǎng)?wù)甙ǎ?最佳e-HR及e-Learning機(jī)構(gòu)：東軟集團(tuán)（Neusoft Group） eHR最佳品牌獎(jiǎng)：鉑金(中國(guó))有限公司 eHR最佳客戶滿意度獎(jiǎng)：施特偉（Cityray Technology） eHR最佳技術(shù)獎(jiǎng)：嘉揚(yáng)信息（Kayang） 另一個(gè)是由國(guó)際人力資源管理協(xié)會(huì)、北大商業(yè)評(píng)論共同主辦的“中國(guó)人力資源管理年度盛典暨中國(guó)人力資源年度評(píng)選”。2005年12月在北京舉行了第二屆頒獎(jiǎng)典禮，年度EHR最佳軟件獎(jiǎng)由四家廠家獲得： 施特偉科技（中國(guó)）有限公司 北京普利斯奇正軟件公司 北京宏景世紀(jì)軟件有限公司 北京金益康新技術(shù)有限公司 2006年10月的第三屆中國(guó)人力資源管理年度盛典仍然在北京舉行，著重于行業(yè)最佳雇主的評(píng)比，沒(méi)有設(shè)立EHR最佳軟件獎(jiǎng)。四產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè) 如果說(shuō)之前十年的發(fā)展是各個(gè)廠商使出渾身解數(shù)，拼產(chǎn)品拼渠道的單挑年代，最近幾年是拼資本的年代，那么以后則是拼產(chǎn)業(yè)鏈的年代了。金蝶對(duì)資本的比拼是有切膚之痛，估計(jì)一直很不服氣，因?yàn)闊o(wú)論是上市前還是上市后，資金都不如用友充沛，眼錚錚地看著兩家的距離，一直沒(méi)辦法縮短。在新形勢(shì)下，隨著市場(chǎng)的成熟和擴(kuò)大，除了比資本外，產(chǎn)業(yè)鏈的重要性也逐步顯露出來(lái)。作為一家廠商，怎樣才能團(tuán)結(jié)市場(chǎng)上的盡可能多的力量，打造一條盡可能完整的產(chǎn)業(yè)鏈，即滿足各種各樣的客戶的需求，又能讓大家都有錢賺？而只有有了財(cái)富效應(yīng)后，才會(huì)吸引更多的市場(chǎng)力量加入自己的產(chǎn)業(yè)鏈，從而不斷壯大。這對(duì)各個(gè)廠商又提出了一個(gè)尖銳的難題！ 在目前來(lái)說(shuō)，在產(chǎn)業(yè)鏈規(guī)劃上，做得最好的無(wú)疑還是SAP。SAP的藍(lán)圖展示了其對(duì)用戶、大中小集成商、SAP從業(yè)人員的關(guān)懷。一句話，就是從了老子吧，包你吃香喝辣的，干到退休也不用愁。 產(chǎn)業(yè)鏈的形成速度和規(guī)模是最關(guān)鍵的兩點(diǎn)，將直接影響一個(gè)廠商的發(fā)展速度。SAP在兩方面下了大力氣，一在技術(shù)上，強(qiáng)力轉(zhuǎn)型SOA架構(gòu)，試圖把原有的系統(tǒng)按Enterprise SOA技術(shù)架構(gòu)重新銜接。另一方面在人才培育上，SAP和中國(guó)15家大學(xué)開(kāi)設(shè)了SAP系，部分還有SAP碩士課程。這兩方面的舉動(dòng)為SAP從一個(gè)產(chǎn)品供應(yīng)商轉(zhuǎn)型為服務(wù)供應(yīng)商打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。顯然，服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈比產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈的規(guī)模要大得多，所有合作伙伴的飯碗也會(huì)大許多。用戶的獨(dú)特需求也就不再成為眼中釘，反倒成為增量收入的來(lái)源。 另外一個(gè)極力打造產(chǎn)業(yè)鏈的廠商是Oracle。Oracle在3月1日剛剛宣布要以33億美元現(xiàn)金收購(gòu)海波龍，一家提供EPM系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的軟件公司。這個(gè)影響深遠(yuǎn)的事情在下一節(jié)：市場(chǎng)守望者中會(huì)詳細(xì)提到。以一般的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看Oracle 的收購(gòu)肯定是要吐血的，雖然Oracle這種等到豬肥了才動(dòng)刀的收購(gòu)很花錢，但是另一方面，卻保證了Oracle擁有豐富的產(chǎn)品、市場(chǎng)、合作伙伴，龐大豪華的產(chǎn)業(yè)鏈隱隱若現(xiàn)。 對(duì)于國(guó)內(nèi)廠商而言，建造產(chǎn)業(yè)鏈其實(shí)是個(gè)好機(jī)會(huì)。一方面，全國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，不均衡，個(gè)性化需求多，需要一條龍服務(wù)，按需交付服務(wù)，這些都給了產(chǎn)業(yè)鏈成長(zhǎng)的大量空間。如何協(xié)調(diào)合作伙伴的職責(zé)、明確分工、確定各自的競(jìng)爭(zhēng)力，一起協(xié)作發(fā)展，是衡量國(guó)內(nèi)廠商的能力的標(biāo)尺，是決定未來(lái)市場(chǎng)地位的重要因素。五市場(chǎng)上的守望者 微軟一直對(duì)中小企業(yè)市場(chǎng)的應(yīng)用軟件虎視眈眈，在這個(gè)領(lǐng)域的布局令人關(guān)注。自從收購(gòu)了幾家中型ERP廠商后，之后的布局還不清晰。個(gè)人認(rèn)為，因這些收購(gòu)而進(jìn)入微軟在相關(guān)BU/事業(yè)部當(dāng)VP的要負(fù)責(zé)！ Sage-英國(guó)廠商。沒(méi)有任何人會(huì)想到Sage能成長(zhǎng)得如此之快。企業(yè)管理軟件領(lǐng)域在過(guò)去幾年中相當(dāng)?shù)膿頂D，而Sage竟然能夠迅速爆發(fā)，現(xiàn)在已經(jīng)成長(zhǎng)為全球第四大管理軟件廠商，在北美就有超過(guò)240萬(wàn)用戶，其為中小型企業(yè)設(shè)計(jì)的人力資源管理系統(tǒng)Abra HRMS，包含完整的人力資源管理、薪金福利管理和培訓(xùn)招聘等功能，在國(guó)際上屢屢獲獎(jiǎng)。Sage中國(guó)分公司目前還專注于推廣CRM產(chǎn)品線。那么接下來(lái)， Sage在中國(guó)會(huì)怎么發(fā)展其人力資源產(chǎn)品線呢？ 翰威特是非常優(yōu)秀的人力資源咨詢公司。它和鉑金、東軟都有著不同形式的合作并且都有著很不錯(cuò)的結(jié)果。實(shí)施經(jīng)驗(yàn)也相當(dāng)?shù)呢S富。有相當(dāng)多的廠商對(duì)一些需求非常頭疼，例如HRMS軟件應(yīng)該如何處理計(jì)劃生育管理、黨員及黨務(wù)管理、工會(huì)組織管理？而翰威特可以懂得如何說(shuō)不。 S 是一家在線 CRM 解決方案廠商，雖然并沒(méi)有HRMS產(chǎn)品，但是其在線運(yùn)營(yíng)模式是一個(gè)全新的商業(yè)模式。用戶不需要購(gòu)買或安裝硬件或軟件，所有的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理交給Salesforce，用戶只需要最小程度的培訓(xùn)，實(shí)施迅速，初期價(jià)格低廉。國(guó)內(nèi)有不少公司模仿這種模式，并以ASP為宣傳重點(diǎn)，甚至結(jié)盟中國(guó)電信，但效果都不太理想，還處于市場(chǎng)培育階段。當(dāng)然，成功者在全球范圍內(nèi)也為數(shù)不多。S算是闖了過(guò)來(lái)，目前在全球擁有超過(guò) 6000 個(gè)客戶，功成名就了。 Hyperion海波龍。Oracle在3月1日宣布以33億美元收購(gòu)Hyperion。單純從Hyperion的年報(bào)來(lái)看，你絕對(duì)不了解它是怎樣的一家公司。在報(bào)表上是這樣的數(shù)字：Hyperion，2005年銷售額7億美金，2006年7.6億，從最近一個(gè)財(cái)季看，2007財(cái)年可能也只有8.1億美金，利潤(rùn)率最近兩年都只有8%，這和其他軟件公司動(dòng)輒30的利潤(rùn)率相比可謂非常差勁。但是Oracle這次收購(gòu)絕對(duì)是神來(lái)之筆。因?yàn)镠yperion壟斷了財(cái)務(wù)軟件領(lǐng)域的高端市場(chǎng)，被譽(yù)為CFO的幕后軍師。在提供財(cái)務(wù)規(guī)劃、預(yù)算和預(yù)測(cè)等方面特別突出。對(duì)于需要EPM/KPI經(jīng)營(yíng)分析的企業(yè)來(lái)說(shuō)，海波龍的方案是最全面最具有實(shí)力的。在這個(gè)領(lǐng)域，Hyperion擁有崇高的聲譽(yù)，比起peoplesoft在人力資源管理軟件領(lǐng)域的聲譽(yù)還要高上幾個(gè)等級(jí)。收購(gòu)成功后，一方面，Oracle可以獲得Hyperion在戰(zhàn)略財(cái)務(wù)管理軟件以及企業(yè)績(jī)效管理軟件領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位，另一方面，有了Hyperion這個(gè)標(biāo)桿，Oracle可以輕而易舉地滲透到企業(yè)戰(zhàn)略管理的其他方面，例如Human Capital Management人力資本管理。這次收購(gòu)給Oracle帶來(lái)太多的可能性，太多的好處。而對(duì)于人力資源管理軟件領(lǐng)域現(xiàn)有的廠商來(lái)說(shuō)，Hyperion的定位和成績(jī)可以給帶來(lái)很多啟示，同時(shí)，Oracle這條大鯊魚也越來(lái)越無(wú)處不在了。 第四篇 應(yīng)用等級(jí)以及衡量指標(biāo) 市面上的人力資源管理系統(tǒng)大致可以分成三類： 報(bào)表類-這類軟件的功能為人力資源數(shù)據(jù)管理、報(bào)表制作輸出，用戶僅限于人力資源員工，軟件報(bào)價(jià)通常2萬(wàn)元以內(nèi)，很多甚至在3千元以內(nèi)。以金益康的HRMS為例，就比較適合制作國(guó)企常用的報(bào)表。 系統(tǒng)要解決的問(wèn)題很簡(jiǎn)單：能不能記錄人事基本信息，能不能出報(bào)表。 工作自動(dòng)化類-這類軟件能夠集中管理企業(yè)內(nèi)的人力資源運(yùn)作流程，提高人力資源部門的工作準(zhǔn)確率和工作效率。軟件報(bào)價(jià)在5萬(wàn)至30萬(wàn)不等，加上定制化服務(wù)，不超過(guò)50萬(wàn)，咨詢費(fèi)用不計(jì)在內(nèi)。 使用這類系統(tǒng)的典型用戶特征為：公司員工數(shù)在200至5000人；在全國(guó)有多個(gè)分公司，人員分散；人力資源部門的工作流程復(fù)雜，報(bào)表眾多，工作量大，容易出錯(cuò)。員工希望有自助服務(wù)平臺(tái)，能夠?qū)崟r(shí)查詢個(gè)人信息、職位、等級(jí)變動(dòng)信息、薪資信息、公積金信息、休假信息、人事請(qǐng)求審批狀態(tài)結(jié)果。 對(duì)于這些用戶，衡量人力資源軟件實(shí)施成功的典型指標(biāo)包括：. 薪資處理工作的準(zhǔn)確率，處理速度； . 人力資源部日常報(bào)告的準(zhǔn)確率，人工參與的工作量； . 涉及人力資源管理的歷史分析、預(yù)測(cè)的自定義報(bào)告的需求滿足率； . 對(duì)企業(yè)內(nèi)其他IT系統(tǒng)提供唯一版本的人員、組織的信息的實(shí)時(shí)頻率； . 其他部門的員工滿意度； . 審批流程的處理效率（如果包含工作流引擎，集成審批功能）。 戰(zhàn)略支撐類-這類系統(tǒng)除了具備上面兩種類型所提及的功能外，還需要通過(guò)以下三方面來(lái)衡量系統(tǒng)的應(yīng)用水平：. 企業(yè)運(yùn)營(yíng)的人力資源發(fā)展目標(biāo)、策略以及衡量評(píng)估； .