XXXX0822150519“網(wǎng)上招投標(biāo)系統(tǒng)”操作常見(jiàn)問(wèn)題.doc

“網(wǎng)上招投標(biāo)系統(tǒng)”操作常見(jiàn)問(wèn)題目錄1、數(shù)字證書(shū)的辦理和領(lǐng)取21.1 辦理的范圍21.2 辦理的時(shí)間、步驟21.3 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)31.4 注意事項(xiàng)32、數(shù)字證書(shū)的安裝使用42.1 使用數(shù)字證書(shū)安裝42.2 使用安裝包安裝52.3 安裝過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題73、用戶管理工具的使用103.1 查看證書(shū)103.2 安裝根證書(shū)123.3 修改密碼173.4 證書(shū)遺失184、登陸過(guò)程問(wèn)題184.1 提示“您的身份驗(yàn)證驅(qū)動(dòng)安裝的不正確，不能進(jìn)行驗(yàn)證”184.2 提示“您沒(méi)有插好身份驗(yàn)證卡，或者它正被別的程序占用”。194.3 地址欄下方出現(xiàn)控件安裝提示：“此網(wǎng)站需要安裝以下加載項(xiàng)：杭州市公眾電子認(rèn)證應(yīng)用服務(wù)中心”194.4 在點(diǎn)擊“安裝此加載項(xiàng)”之后，出現(xiàn)“Windows已經(jīng)阻止此軟件因?yàn)闊o(wú)法驗(yàn)證發(fā)行者”的對(duì)話框。194.5 出現(xiàn)“您的CA認(rèn)證在交易中心的注冊(cè)已超出有效期，請(qǐng)與供應(yīng)商聯(lián)系”的提示。194.6 忘記證書(shū)的密碼？205、運(yùn)行環(huán)境206、用戶客戶端投標(biāo)文件加密206.1. 將本系統(tǒng)的地址加入到信任站點(diǎn)，如下操作：206.2 設(shè)置信任站點(diǎn)的配置信息，將以下欄目設(shè)置成啟用。217、客戶端電子簽章的安裝238、聯(lián)系方式241、數(shù)字證書(shū)的辦理和領(lǐng)取1.1 辦理的范圍凡需參與建設(shè)工程網(wǎng)上交易活動(dòng)的各方主體，均可辦理建設(shè)工程交易數(shù)字認(rèn)證證書(shū)密鑰。具體范圍如下：1、招標(biāo)人，包括項(xiàng)目業(yè)主單位（或委托的招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)）；2、投標(biāo)人，包括在杭準(zhǔn)備參與網(wǎng)上招投標(biāo)的具有獨(dú)立承接施工項(xiàng)目資格的投標(biāo)單位。1.2 辦理的時(shí)間、步驟自2011年3月21日起，各單位可以向CA中心申請(qǐng)、領(lǐng)取“建設(shè)工程交易數(shù)字認(rèn)證證書(shū)”，在杭州市建設(shè)工程交易網(wǎng)備案后即可使用。1、辦理流程：流程步驟第一步第二步第三步辦理事項(xiàng)申請(qǐng)證書(shū)領(lǐng)取密鑰登記、開(kāi)通辦理地點(diǎn)登陸杭州CA中心網(wǎng)站（）杭州市數(shù)字證書(shū)服務(wù)窗口（H樓1樓78號(hào)窗口，電話：87008560）杭州市建設(shè)工程交易中心（L樓323室，電話：85085468） 2、攜帶資料：（1）原杭州建設(shè)工程交易網(wǎng)密鑰，如有多把均需攜帶。未辦理過(guò)交易網(wǎng)密鑰的單位，無(wú)需提供；（2）杭州CA中心網(wǎng)站（），證書(shū)申請(qǐng)說(shuō)明中打印出的浙江省數(shù)字認(rèn)證中心杭州分中心單位數(shù)字證書(shū)申請(qǐng)表，一式三份，法人簽字并加蓋公章（已持有省工商、市采購(gòu)杭州CA數(shù)字證書(shū)的單位填寫(xiě)HZCA數(shù)字證書(shū)應(yīng)用業(yè)務(wù)申請(qǐng)表）；（3）加蓋公章的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；（4）企業(yè)法人授權(quán)委托書(shū)。3、詳細(xì)步驟：（1）登陸杭州CA中心網(wǎng)站（）按要求在線填寫(xiě)相關(guān)資料，打?。ㄒ皇饺荩┎⑸w章。（2）攜帶相關(guān)資料，前往杭州市數(shù)字證書(shū)服務(wù)窗口（H樓1樓78號(hào)窗口，聯(lián)系電話：87008560），申請(qǐng)數(shù)字證書(shū)，領(lǐng)取“建設(shè)工程交易數(shù)字認(rèn)證證書(shū)”（已持有省工商、市采購(gòu)杭州CA數(shù)字證書(shū)的單位僅需開(kāi)通相關(guān)服務(wù)）。（3）攜帶CA中心提供的回執(zhí)、“建設(shè)工程交易數(shù)字認(rèn)證證書(shū)”和原交易網(wǎng)密鑰（如未辦理無(wú)需攜帶），在5個(gè)工作日內(nèi)，前往杭州市建設(shè)工程交易中心（L樓323室）登記備案，開(kāi)通相關(guān)功能。1.3 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1、該證書(shū)密鑰已包含三年有效數(shù)字證書(shū)與辦理之日起一年內(nèi)的證書(shū)應(yīng)用服務(wù)費(fèi)，辦理人不需要交納相關(guān)費(fèi)用。2、證書(shū)應(yīng)用服務(wù)費(fèi)從第二年開(kāi)始起，由杭州CA中心收取200元/年。3、原交易網(wǎng)密鑰申請(qǐng)、遺失、補(bǔ)辦等相關(guān)業(yè)務(wù)，按原收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程辦理。1.4 注意事項(xiàng)1、持有省工商、市采購(gòu)杭州CA數(shù)字證書(shū)的單位，可以在CA中心登記并在杭州建設(shè)工程交易網(wǎng)備案后，使用該密鑰進(jìn)行身份驗(yàn)證。不需要重復(fù)領(lǐng)取。2、杭州市建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)施網(wǎng)上招投標(biāo)后，未辦理“建設(shè)工程交易數(shù)字認(rèn)證證書(shū)”的單位將無(wú)法參與杭州市建設(shè)工程網(wǎng)上招投標(biāo)活動(dòng)，其制作的電子投標(biāo)文件將不能有效遞交。3、“建設(shè)工程交易數(shù)字認(rèn)證證書(shū)”如有遺失或損壞請(qǐng)與CA中心聯(lián)系。2、數(shù)字證書(shū)的安裝使用2.1 使用數(shù)字證書(shū)安裝將數(shù)字證書(shū)插入電腦USB口后，會(huì)自動(dòng)安裝用戶工具，電腦桌面會(huì)出現(xiàn)工具圖標(biāo)，如圖1-1。同時(shí)在屏幕右下角會(huì)有一個(gè)小圖標(biāo)，如圖1-2所示。圖1-1圖1-2若未自動(dòng)安裝的話，打開(kāi)“我的電腦”，找到一個(gè)虛擬光驅(qū)，如圖1-3，單擊右鍵，選擇“自動(dòng)播放”，或者“打開(kāi)”，進(jìn)入文件夾，運(yùn)行.exe文件安裝成功后桌面即顯示如圖1-1所示圖標(biāo)。圖1-32.2 使用安裝包安裝如果遇到數(shù)字證書(shū)插在電腦上后沒(méi)有反應(yīng)或者電腦反應(yīng)很慢，拔掉后就恢復(fù)正常的情況下，需要使用安裝包進(jìn)行安裝，安裝包可以在杭州電子認(rèn)證網(wǎng) 上的“下載專區(qū)”中下載具體操作如下：在瀏覽器中輸入“”，顯示如圖1-4所示。圖1-4點(diǎn)擊“下載專區(qū)”，如圖1-5所示。圖1-5進(jìn)入下載專區(qū)，如圖1-6所示。圖1-6點(diǎn)擊“數(shù)字證書(shū)客戶端（支持WIN7），如圖1-7所示。圖1-72.3 安裝過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題在安裝過(guò)程中如果出現(xiàn)以下情況，請(qǐng)按說(shuō)明操作1、被360安全衛(wèi)士攔截，如圖1-8所示，選擇“允許此動(dòng)作”或“總是執(zhí)行相同動(dòng)作”圖1-82、被360木馬防火墻提醒，如圖1-9所示，選擇“允許加載此驅(qū)動(dòng)”圖1-93、被瑞星職能主動(dòng)防御攔截，如圖1-10、1-11所示，選擇“允許”或“信任”圖1-10圖1-113、用戶管理工具的使用3.1 查看證書(shū)雙擊桌面如圖1-1所示圖標(biāo)，打開(kāi)用戶管理工具，如圖2-1所示。圖2-1在“容器管理”中，打開(kāi)容器，雙擊加密證書(shū)，即彈出證書(shū)窗口。在證書(shū)窗口內(nèi)，可查看證書(shū)名稱，以及證書(shū)有效起始日期，如圖2-2所示。圖2-2如果顯示如圖2-3所示，說(shuō)明需要安裝根證書(shū)。圖2-3如果顯示如圖2-4所示，說(shuō)明需要該證書(shū)已過(guò)期，需要進(jìn)行延期。圖2-43.2 安裝根證書(shū)根證書(shū)可以在杭州電子認(rèn)證網(wǎng) 上的“下載專區(qū)”中下載,具體操作如下：在瀏覽器中輸入“”，顯示如圖2-5所示。圖2-5點(diǎn)擊“下載專區(qū)”，如圖2-6所示。圖2-6進(jìn)入下載專區(qū)，如圖2-7所示。圖2-7根據(jù)需要，點(diǎn)擊左側(cè)攔的“杭州CA證書(shū)信任鏈”或“浙江CA證書(shū)信任鏈”，點(diǎn)擊頁(yè)面上的鏈接，如圖2-8、如圖2-9所示。圖2-8圖2-9按提示把文件下載下來(lái)根證書(shū)如圖2-10所示，選擇該文件，按右鍵，選擇“安裝證書(shū)”，如圖2-11所示 圖2-10 圖2-11顯示如圖2-12所示，點(diǎn)擊“下一步”圖2-12顯示如圖2-13所示，點(diǎn)擊“瀏覽(R)”圖2-13顯示如圖2-14所示，選擇“受信任的根證書(shū)頒發(fā)機(jī)構(gòu)”，點(diǎn)擊“確定” 圖2-14顯示如圖2-15所示，點(diǎn)擊“下一步”圖2-15顯示如圖2-16所示，點(diǎn)擊“完成”圖2-16顯示如圖2-17所示，根證書(shū)安裝完成。圖2-173.3 修改密碼在用戶管理工具中選擇“修改密碼”選項(xiàng)，用戶輸入正確的原密碼后，再輸入新用戶密碼，點(diǎn)擊“修改密碼”按鈕，如圖2-18所示。圖2-18提示“修改密碼完成”即表示修改成功。修改密碼完成，如圖2-19所示。圖2-19注：數(shù)字證書(shū)初始密碼為：1234。建議在使用時(shí)修改密碼， 在多次輸入錯(cuò)誤密碼時(shí)，數(shù)字證書(shū)會(huì)被鎖住，需要到HZCA解鎖。3.4 證書(shū)遺失請(qǐng)妥善保管證書(shū)，該證書(shū)具有簽名效應(yīng)，不得轉(zhuǎn)讓他人使用否者造成的一切后果自行承擔(dān)；證書(shū)一旦丟失則及時(shí)告知杭州市公眾電子認(rèn)證應(yīng)用服務(wù)中心將該證書(shū)注銷。4、登陸過(guò)程問(wèn)題4.1 提示“您的身份驗(yàn)證驅(qū)動(dòng)安裝的不正確，不能進(jìn)行驗(yàn)證”或“沒(méi)有插好身份驗(yàn)證卡，或者它正被別的程序占用”。解決：一、使用數(shù)字證書(shū)(銀白色HZCA)，出現(xiàn)這種提示首先應(yīng)該檢查數(shù)字證書(shū)（銀白色）的驅(qū)動(dòng)是否安裝成功，看桌面上有沒(méi)有出現(xiàn)名為“杭州CA USB數(shù)字證書(shū)管理工具”的鑰匙圖標(biāo)。如果沒(méi)有，請(qǐng)打開(kāi)“我的電腦”在“有可移動(dòng)存儲(chǔ)的設(shè)備”下找到名為“杭州CA”的盤(pán)，打開(kāi)，雙擊該盤(pán)中的“njacspmgr_hzca.exe”文件。如果桌面上已經(jīng)出現(xiàn)“杭州CA USB數(shù)字證書(shū)管理工具”，則雙擊打開(kāi)，察看在該管理工具的容器管理里有無(wú)加密證書(shū)，如果沒(méi)有請(qǐng)換個(gè)USB接口，或者換臺(tái)電腦。二、使用工商數(shù)字證書(shū)（藍(lán)色ZJCA），工商數(shù)字證書(shū)出現(xiàn)這種提示首先應(yīng)該確定證書(shū)是否已經(jīng)導(dǎo)入到電腦。如果未導(dǎo)入證書(shū)，請(qǐng)?jiān)诤贾菔泄婋娮诱J(rèn)證應(yīng)用服務(wù)中心的網(wǎng)站（）上的“下載專區(qū)”中選擇“USB數(shù)字證書(shū)客戶端”，下載“浙江CA客戶端”，安裝后之后，用“浙江CA 證書(shū)導(dǎo)入”工具導(dǎo)入證書(shū)。三、在確定驅(qū)動(dòng)安裝成功且可以在其中查看到加密證書(shū)的情況下，如果還是出現(xiàn)以上的提示請(qǐng)注意是否已經(jīng)安裝杭州市公眾電子認(rèn)證應(yīng)用服務(wù)中心的控件。（控件安裝請(qǐng)見(jiàn)第3點(diǎn)。）4.2 提示“您沒(méi)有插好身份驗(yàn)證卡，或者它正被別的程序占用，或您的CA鎖未注冊(cè)”。解決：出現(xiàn)這種提示可能是您辦理了CA證書(shū)之后沒(méi)有到建設(shè)工程交易中心登記開(kāi)通，或者登記開(kāi)通出現(xiàn)錯(cuò)誤，請(qǐng)聯(lián)系建設(shè)工程交易中心進(jìn)行處理。4.3 地址欄下方出現(xiàn)控件安裝提示：“此網(wǎng)站需要安裝以下加載項(xiàng)：杭州市公眾電子認(rèn)證應(yīng)用服務(wù)中心中的HZCA，如果您信任該網(wǎng)站并打算安裝該加載項(xiàng)，請(qǐng)單擊這里”解決：?jiǎn)螕粼撎崾具x擇“安裝此加載項(xiàng)”，然后在彈出的對(duì)話框中點(diǎn)擊“更多選項(xiàng)”，選擇“總是安裝來(lái)自杭州市公眾電子認(rèn)證應(yīng)用服務(wù)中心的軟件”，最后點(diǎn)擊“安裝”。在安裝完控件之后如果還是不能登錄，出現(xiàn)第1點(diǎn)中的提示，可能是控件安裝錯(cuò)誤，請(qǐng)打開(kāi)電腦的C盤(pán)中的Windows文件夾下的system32文件夾，找到其中的“hzcaGetCertInfo.ocx”文件，并將其刪除。4.4 在點(diǎn)擊“安裝此加載項(xiàng)”之后，出現(xiàn)“Windows已經(jīng)阻止此軟件因?yàn)闊o(wú)法驗(yàn)證發(fā)行者”的對(duì)話框，且控件不能安裝?；蛘唿c(diǎn)擊密鑰驗(yàn)證后提示“認(rèn)證失敗”“未受信任的證書(shū)頒發(fā)機(jī)構(gòu)”。解決：這種情況下請(qǐng)先安裝“杭州CA證書(shū)信任鏈”，在杭州市公眾電子認(rèn)證應(yīng)用服務(wù)中心的網(wǎng)站（）上的“下載專區(qū)”中選擇“杭州CA證書(shū)信任鏈”下載。將下載到電腦上的文件右鍵單擊選擇“安裝證書(shū)”，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)證書(shū)導(dǎo)入導(dǎo)向，在第二步“證書(shū)存儲(chǔ)”中選擇“將所有證書(shū)放入下列存儲(chǔ)區(qū)”，然后點(diǎn)擊“瀏覽”選擇“受信任的根證書(shū)頒發(fā)機(jī)構(gòu)”，在安裝完成之后就可以正常安裝控件了。4.5 出現(xiàn)“您的CA認(rèn)證在交易中心的注冊(cè)已超出有效期，請(qǐng)與供應(yīng)商聯(lián)系”的提示。解決：這種情況要聯(lián)系建設(shè)工程交易中心進(jìn)行處理。4.6 忘記證書(shū)的密碼？解決：數(shù)字證書(shū)（銀白色HZCA）的初始密碼為1234，密碼鎖死請(qǐng)帶法人授權(quán)委托書(shū)及營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋公章至證書(shū)辦理窗口（市民中心H樓1樓78號(hào)窗口）解鎖。工商數(shù)字證書(shū)（藍(lán)色ZJCA）的初始密碼為123456，密碼鎖死請(qǐng)聯(lián)系浙江CA（85800758）或發(fā)證單位解鎖。5、運(yùn)行環(huán)境系統(tǒng)目前最新支持到WINDOWS7操作系統(tǒng)；支持IE6、IE7、IE8瀏覽器，請(qǐng)各投標(biāo)企業(yè)盡量使用上述瀏覽器或者采用IE內(nèi)核的瀏覽器。其它瀏覽器可能會(huì)發(fā)生兼容性的問(wèn)題。6、用戶客戶端投標(biāo)文件加密用戶無(wú)法進(jìn)行客戶端加密或者長(zhǎng)時(shí)間加密后沒(méi)有反映的問(wèn)題處理出現(xiàn)以上情況主要是由于用戶本地電腦的安全性設(shè)置問(wèn)題導(dǎo)致的，為了考慮整個(gè)投標(biāo)環(huán)節(jié)的保密性，所有投標(biāo)人制作好的電子投標(biāo)文件都是在用戶本地利用CA證書(shū)進(jìn)行加密的。但由于XML文件的本地讀取是需要開(kāi)放一定權(quán)限的，