物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之第九章公共秩序管理服務(wù).doc

精品文檔 物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之第九章公共秩序管理服務(wù) 物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之第九章公共秩序管理服務(wù)提要：你是某物業(yè)公司的安全管理人員，負(fù)責(zé)所承管項(xiàng)目的安全管理工作。請(qǐng)說(shuō)明公共安全防范管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容及治安防范的注意事項(xiàng)。更多精品源自試題 物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之第九章公共秩序管理服務(wù) 一、單項(xiàng)選擇題 1安全防范工作檢查方法有。 A督查 B全面檢查 c抽樣檢查 D重點(diǎn)檢查 【答案】A 【解析】本題考查的是考生對(duì)安全防范工作檢查方法的掌握程度。安全防范工作檢查方法包括：日檢、周檢、月檢和督查。故本題選A，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第146頁(yè)。 2一般住宅內(nèi)，多層建筑中每層樓的消防栓內(nèi)均配置瓶滅火器。 A B2 c3 D4 【答案】B 【解析】本題考查的是考生對(duì)消防器材配置的掌握程度。一般在住宅區(qū)內(nèi)，多層建筑中每層樓的消防栓內(nèi)均配置2瓶滅火器；高層和超高層物業(yè)每層樓防治的消防栓內(nèi)應(yīng)配備4瓶滅火器。故本題選B，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第152153頁(yè)。 3消防器材的配置應(yīng)考慮的因素是。 A物業(yè)火災(zāi)的危險(xiǎn)性 B居住的戶數(shù) c小區(qū)的交通狀況 D水源的分布情況 【答案】A 【解析】本題考查的是考生對(duì)消防器材配置的掌握程度。消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險(xiǎn)性，針對(duì)易燃易爆物品的特點(diǎn)進(jìn)行合理的配置。故本題選A，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第152頁(yè)。 4消防裝備的維護(hù)、管理包括。 A專人保管 B按時(shí)檢查 c按時(shí)鑒定 D定期更新 【答案】A 【解析】本題考查的是考生對(duì)消防裝備維護(hù)、管理的掌握程度。消防裝備的維護(hù)、管理包括：定期檢查、定期養(yǎng)護(hù)、專人保管、交接班檢查和消防器材的定期統(tǒng)計(jì)。故本題選A，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第153頁(yè)“消防裝備的維護(hù)、管理”的內(nèi)容。 5義務(wù)消防隊(duì)一般分為指揮組、通訊組、滅火組以及。 A醫(yī)療組 B設(shè)備組 c疏散組 D交通指揮組 【答案】B 【解析】本題考查的是考生對(duì)義務(wù)消防隊(duì)建設(shè)的掌握程度。物業(yè)管理項(xiàng)目的義務(wù)消防隊(duì)由項(xiàng)目的全體員工組成，分為指揮組、通信組、警戒組、設(shè)備組、滅火組和救援組等。故本題選B，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第147頁(yè)。 6項(xiàng)目的出入管理，要結(jié)合物業(yè)的類型和檔次，制定相應(yīng)的方案實(shí)現(xiàn)等出入的有效管理。 A人員、車輛 B物品、車輛 c人員、物品、機(jī)動(dòng)車。 D人員、物品、車輛 【答案】D 【解析】本題考查的是考生對(duì)公共安全防范管理內(nèi)容的掌握程度。物業(yè)項(xiàng)目的出入管理應(yīng)根據(jù)國(guó)家法規(guī)和物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，區(qū)分不同物業(yè)的類型和檔次，制訂相應(yīng)方案，實(shí)現(xiàn)人員、物I：口llZl、車輛等出入的有效管理。故本題選D，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第144頁(yè)。 7以下哪一項(xiàng)工作不屬于公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容。 A出人管理 B安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理 c施工現(xiàn)場(chǎng)的管理和配合政府開展社會(huì)管理 D裝修管理 【答案】D 【解析】本題考查的是考生對(duì)公共安全防范管理內(nèi)容的掌握程度。公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容包括：出入管理；安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理；施工現(xiàn)場(chǎng)管理；配合政府開展社區(qū)管理等工作。故本題選D，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第144頁(yè)。 8下列職責(zé)哪一項(xiàng)不是義務(wù)消防隊(duì)員的工作。 A消防設(shè)施設(shè)備及日常消防工作的檢查 B消防知識(shí)的普及、宣傳和教育 c消防監(jiān)控報(bào)警中心的值班監(jiān)控 D會(huì)審動(dòng)火申請(qǐng) 【答案】D 【解析】本題考查的是考生對(duì)義務(wù)消防隊(duì)知識(shí)的掌握程度。選項(xiàng)D“會(huì)審動(dòng)火申請(qǐng)”應(yīng)由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同消防管理負(fù)責(zé)人會(huì)審。故本題選D，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第147頁(yè)。 9下列不屬于重點(diǎn)防火的物業(yè)是。 A工廠 B度假村 c商場(chǎng) D大型物資的倉(cāng)庫(kù) 【答案】A 【解析】本題考查的是考生對(duì)重點(diǎn)防火物業(yè)的掌握程度。選項(xiàng)A“工廠”不一定是重點(diǎn)防火物業(yè)，生產(chǎn)易燃易爆的工廠屬于重點(diǎn)防火物業(yè)，但不是所有工廠都屬于。故本題選A，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第150頁(yè)。 10物業(yè)的車輛管理人員應(yīng)包括。 物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之第九章公共秩序管理服務(wù)提要：你是某物業(yè)公司的安全管理人員，負(fù)責(zé)所承管項(xiàng)目的安全管理工作。請(qǐng)說(shuō)明公共安全防范管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容及治安防范的注意事項(xiàng)。更多精品源自試題A車輛交通的疏導(dǎo)人員 B客戶服務(wù)人員 c園區(qū)巡視人員 D道路清潔人員 【答案】A 【解析】本題考查的是考生對(duì)車輛管理的方法和要求的掌握程度。車輛管理人員包括：小區(qū)車輛交通的疏導(dǎo)及管理人員、停車場(chǎng)維護(hù)人員和車輛收費(fèi)管理人員。故本題選A，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第154頁(yè)。 11關(guān)于消防制度的說(shuō)法，不正確的是。 A消防工作的指導(dǎo)原則是“滅火為主，防消結(jié)合” B火警火災(zāi)應(yīng)急處理制度屬于消防制度 c消防器材管理制度屬于消防制度 D各種場(chǎng)所的消防要求規(guī)范屬于消防制度 【答案】A 【解析】本題考查的是考生對(duì)消防制度的掌握程度。選項(xiàng)A“消防工作的指導(dǎo)原則是滅火為主，防消結(jié)合”應(yīng)為消防工作的指導(dǎo)原則是“預(yù)防為主、防消結(jié)合”，而不是“滅火為主”。故本題選A，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第148頁(yè)。 二、多項(xiàng)選擇題 1公共秩序管理服務(wù)的實(shí)施要依據(jù)。 A國(guó)家相關(guān)法律 B物業(yè)合同的約定 c雙方的口頭約定 D常規(guī) E慣例 【答案】AB 【解析】本題考查的是考生對(duì)公共秩序管理服務(wù)的理解。公共秩序管理服務(wù)的實(shí)施，一要以國(guó)家相關(guān)法規(guī)為準(zhǔn)繩，二要以物業(yè)服務(wù)合同的約定為根據(jù)，明確相關(guān)各方的責(zé)任和義務(wù)，不得超越職權(quán)范圍，不得違規(guī)操作。故本題選A、B，可參見教材第144頁(yè)。 2公共秩序管理服務(wù)包括。 A公共安全防范管理服務(wù) B消防管理服務(wù) c車輛停放管理服務(wù) D施工安全管理服務(wù) E綠化管理服務(wù) 【答案】ABc 【解析】本題考查的是考生對(duì)公共秩序管理服務(wù)的掌握程度。公共秩序管理服務(wù)包括：公共安全防范管理服務(wù)、消防管理服務(wù)和車輛停放管理服務(wù)。故本題選A、B、c，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第 144頁(yè)。 3公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容包括。 A出入管理 B安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理 c施工現(xiàn)場(chǎng)的管理 D配合政府開展社區(qū)管理 E環(huán)境衛(wèi)生管理 【答案】ABcD 【解析】本題考查的是考生對(duì)公共安全防范管理內(nèi)容的掌握程度。公共安全防范管理服務(wù)內(nèi)容包括：出人管理；安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理；施工現(xiàn)場(chǎng)管理；配合政府開展社區(qū)管理等工作。故本題選A、B、c、D，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第144。145頁(yè)。 4大型物業(yè)管理區(qū)域一般配置的消防器材有。 A安全滑繩 B云梯 c保險(xiǎn)鉤 D消防戰(zhàn)斗服 E照明燈具 【答案】AcDE 【解析】本題考查的是考生對(duì)消防器材配備的掌握程度。大型物業(yè)管理區(qū)域的一般配備應(yīng)包括消防頭盔、消防戰(zhàn)斗服、消防手套、消防戰(zhàn)斗靴、消防安全帶、安全鉤、保險(xiǎn)鉤、消防腰斧、照明燈具、個(gè)人導(dǎo)向繩和安全滑繩。故本題選A、c、D、E，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第151頁(yè)。 5安全值班記錄要求。 A及時(shí)、齊全、規(guī)范和真實(shí) B記錄、分類和歸檔正確及時(shí) c接班人分別簽名確認(rèn) D班組長(zhǎng)檢查確認(rèn) E交接班事項(xiàng)及物品記錄清晰，未完成事項(xiàng)有跟進(jìn)事項(xiàng) 【答案】ABcE 【解析】本題考查的是考生對(duì)安全防范服務(wù)的要求的掌握程度。安全值班記錄的要求中沒有選項(xiàng)D“班組長(zhǎng)檢查確認(rèn)”。故本題選A、B、c、E，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第146頁(yè)。 6治安防范注意事項(xiàng)包括。 A遇到有形跡可疑人員，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告 B遇有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警 c管轄范圍公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí)，一定要將其勸離管轄區(qū) D管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故，應(yīng)立即通知急救單位及公安部門、家屬并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng) E遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 【答案】BDE 【解析】本題考查的是考生對(duì)治安防范注意事項(xiàng)的掌握程度。選項(xiàng)A“遇到有形跡可疑人員，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告”應(yīng)為“轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員，要留心觀察，必要時(shí)可禮貌查問”；選項(xiàng)c“管轄范圍公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí)，一定要將其勸離管轄區(qū)”應(yīng)為“管轄范圍公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí)，應(yīng)將其勸離管轄區(qū)，或通知其家屬、單位或公安派出所將其領(lǐng)走”。故本題選B、D、E，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第146147頁(yè)。 7消防安全的檢查內(nèi)容有。 A消防控制室、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng) 物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之第九章公共秩序管理服務(wù)提要：你是某物業(yè)公司的安全管理人員，負(fù)責(zé)所承管項(xiàng)目的安全管理工作。請(qǐng)說(shuō)明公共安全防范管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容及治安防范的注意事項(xiàng)。更多精品源自試題B用電器的功率是否符合要求 c應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志 D室內(nèi)消防栓、滅火器配置 E機(jī)房、廚房、樓層、電氣線路以及防排煙系統(tǒng)等場(chǎng)所 【答案】AcDE 【解析】本題考查的是考生對(duì)消防安全檢查內(nèi)容的掌握程度。物業(yè)消防安全檢查的內(nèi)容主要包括：消防控制室、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、安全疏散出口、應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志、室內(nèi)消防栓、 滅火器配置、機(jī)房、廚房、樓層、電氣線路以及防排煙系統(tǒng)等場(chǎng)所。 故本題選A、c、D、E，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第148頁(yè)。 8消防管理中動(dòng)火前管理要求包括。 A重點(diǎn)部位動(dòng)火須由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同消防管理負(fù)責(zé)人會(huì)審，無(wú)異議才能動(dòng)火 B放火、滅火設(shè)施不落實(shí)，不得動(dòng)火 c動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)要指定安全負(fù)責(zé)人 D屬于高空焊接作業(yè)時(shí)，未采取安全防護(hù)措施不得動(dòng)火 E發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故時(shí)，要及時(shí)撲救 【答案】ABD 【解析】本題考查的是考生對(duì)動(dòng)火安全管理的掌握程度。選項(xiàng)c“動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)要指定安全負(fù)責(zé)人”和選項(xiàng)E“發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故時(shí)，要及時(shí)撲救”屬于動(dòng)火過(guò)程中的要求，而不是動(dòng)火前的要求。故本題選A、B、D，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第149150頁(yè)。 9下列屬于重點(diǎn)防火部位的是。 A地下人防工程 B檔案室 c設(shè)備機(jī)房 D消防通道 E停車場(chǎng) 【答案】ABc 【解析】本題考查的是考生對(duì)重點(diǎn)防火部位的掌握程度。重點(diǎn)防火部位主要包括：機(jī)房、公共娛樂場(chǎng)所、桑拿浴室及卡拉ok廳、業(yè)主專用會(huì)所、地下人防工程、資料庫(kù)和計(jì)算機(jī)中心等。故本題選A、B、c，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第150頁(yè)。 10制訂消防安全預(yù)案應(yīng)包括以下哪幾項(xiàng)內(nèi)容。 A物業(yè)企業(yè)的基本概況 B火災(zāi)危險(xiǎn)陛及火災(zāi)發(fā)展特點(diǎn) c滅火力量部署 D滅火預(yù)案圖 E滅火措施及戰(zhàn)術(shù)方法 【答案】BcDE 【解析】本題考查的是考生對(duì)消防安全預(yù)案的掌握程度。選項(xiàng)A“物業(yè)企業(yè)的基本概況”應(yīng)為“物業(yè)項(xiàng)目單位的基本情況”。故本題選B、c、D、E，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第151頁(yè)。 11車輛管理的方法與要求有。 A定期養(yǎng)護(hù) B專人看管 c建立健全車輛管理隊(duì)伍 D車輛出人管理 E車輛停放管理 【答案】cDE 【解析】本題考查的是考生對(duì)車輛管理的方法與要求的掌握程度。車輛管理的方法和要求：建立健全車輛管理隊(duì)伍、車輛出人管理和車輛停放管理。選項(xiàng)A“定期養(yǎng)護(hù)”和選項(xiàng)B“專人看管”是消防裝備的維護(hù)、管理的要求。故本題選c、D、E，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第154頁(yè)。 12關(guān)于車輛管理注意事項(xiàng)，說(shuō)法正確的是。 A車輛管理的交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛 B車主首次申辦停車卡時(shí)應(yīng)提交本人證件，簽訂停車位使用協(xié)議 c大型車輛必須安排在出口附近停放 D車輛停放必須符合消防管理要求 E電梯直接通往室內(nèi)停車場(chǎng)的小區(qū)，必須做好電梯人口的安全防范監(jiān)控工作 【答案】ABDE 【解析】本題考查的是考生對(duì)車輛管理注意事項(xiàng)的掌握程度。車輛管理的注意事項(xiàng)包括：車輛管理的交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛；車主首次申辦停車卡時(shí)應(yīng)提交本人證件，簽訂停車位使用協(xié)議；車輛停放必須符合消防管理要求；電梯直接通往室內(nèi)停車場(chǎng)的小區(qū)，必須做好電梯入口的安全防范監(jiān)控工作。選項(xiàng)c“大型車輛必須安排在出口附近停放”則沒有這種強(qiáng)行的要求。故本題選A、B、D、E，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第154155頁(yè)。 13關(guān)于安全防范服務(wù)的要求，說(shuō)法正確的是。 A安防人員執(zhí)勤時(shí)要整潔著裝、佩戴工牌號(hào) B巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位要服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮 c對(duì)于超出職權(quán)或無(wú)法處理的情況，應(yīng)暫時(shí)擱置，交下一班處理 D值班記錄要有接班人員簽字確認(rèn) E各類安防設(shè)施設(shè)備要齊全完善，使用正常 【答案】ABDE 【解析】本題考查的是考生對(duì)安全防范服務(wù)的要求的掌握程度。選項(xiàng)c“對(duì)于超出職權(quán)或無(wú)法處理的情況，應(yīng)暫時(shí)擱置，交下一班處理”應(yīng)為“對(duì)于超出職權(quán)或無(wú)法處理的情況，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)”。故本題選A、B、D、E，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第145頁(yè)。 三、案例題 ”1王先生居住在某帶有電梯的小區(qū)內(nèi)。一天，王先生深夜回家，在電梯里被歹徒用磚頭砸傷。王先生向物業(yè)公司提出索賠要求。王先生認(rèn)為：物業(yè)公司與業(yè)主簽訂了物業(yè)管理服務(wù)合同，向業(yè)主收取了物業(yè)保安費(fèi)，因此，物業(yè)公司就要對(duì)業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)受到的傷害承擔(dān)民事賠償責(zé)任。在幾次索賠未果的情況下，王先生遂向人民法院起訴：狀告物業(yè)公司違約，未盡到保護(hù)業(yè)主安全的義務(wù)，要求物業(yè)公司就此向王某賠償人民幣2萬(wàn)元。請(qǐng)問王先生的訴請(qǐng)能否得到人民法院的支持，并說(shuō)明理由。 【答案】王先生的訴請(qǐng)不能得到人民法院的支持。 根據(jù)法律法規(guī)關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)的要求，物 物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之第九章公共秩序管理服務(wù)提要：你是某物業(yè)公司的安全管理人員，負(fù)責(zé)所承管項(xiàng)目的安全管理工作。請(qǐng)說(shuō)明公共安全防范管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容及治安防范的注意事項(xiàng)。更多精品源自試題業(yè)管理公司提供的保安服務(wù)為24小時(shí)值守、日常巡視及對(duì)涉及人身安全的事件采取必要預(yù)防措施、發(fā)生安全事故采取緊急措施和上報(bào)并配合主管部門處理等，本案中王先生沒有證據(jù)證明物業(yè)管理公司提供的保安服務(wù)違反物業(yè)服務(wù)合同，因此，向物業(yè)公司索賠沒有法律和合同依據(jù)。 同時(shí)，致使王先生受傷的侵害人是電梯里的歹徒，王先生的賠償應(yīng)向侵害人提出。 2趙先生和太太居住在某花園小區(qū)內(nèi)已有兩年。一天，深夜的風(fēng)吹開了趙先生和太太睡覺前未鎖好的戶門。此情況恰好被巡邏路過(guò)的保安員小郝發(fā)現(xiàn)了。在幾次敲門、按門鈴沒有得到回答的情況 下，小郝認(rèn)為，肯定有歹徒進(jìn)入了房間遂進(jìn)屋查看。小郝的腳步聲吵醒了趙先生夫婦。趙先生夫婦慌忙起身下床，臥室的門被小郝打開了：身著睡衣、驚慌失措的趙先生夫婦面前站著目瞪口呆的保安員小郝。趙先生夫婦一致認(rèn)為睡覺前門是鎖好的，保安員進(jìn)入房間是另有企圖，遂要求物業(yè)公司就其對(duì)員工管理、培訓(xùn)不到位險(xiǎn)些造成業(yè)主的財(cái)產(chǎn)損失和生命危險(xiǎn)以及由此給業(yè)主帶來(lái)的精神損失向其賠償5000元人民幣。請(qǐng)問趙先生夫婦的要求是否合理，為什么?你是公司負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的經(jīng)理，為杜絕類似事情的發(fā)生，請(qǐng)你作出對(duì)此案例的培訓(xùn)方案。 【答案】趙先生夫婦的要求不完全正確。 根據(jù)我國(guó)民法關(guān)于侵權(quán)責(zé)任的規(guī)定，趙先生夫婦的主張得以實(shí)現(xiàn)至少需具備兩個(gè)前提，一是物業(yè)管理公司存在過(guò)錯(cuò)，二是具有損害后果。 首先，物業(yè)管理公司是否存在過(guò)錯(cuò)。 小郝發(fā)現(xiàn)異常進(jìn)屋查看的主觀意圖是好的，但行為是錯(cuò)誤的。我國(guó)憲法規(guī)定，公民的住宅不受侵犯。刑法規(guī)定對(duì)于非法侵入他人住宅行為構(gòu)成非法侵入住宅罪。但公安、檢察機(jī)關(guān)履行職務(wù)持合法手續(xù)進(jìn)入，和因緊急避險(xiǎn)而進(jìn)入他人住宅，則不構(gòu)成違法。 本案中，小郝敲門和按門鈴沒有得到回答，不足以表明屋里正在發(fā)生危險(xiǎn)或可能發(fā)生危險(xiǎn)，故其冒昧進(jìn)入屋內(nèi)，行為確有不當(dāng)之處。 小郝的行為雖是在履行職務(wù)過(guò)程中，但他在無(wú)法確認(rèn)屋內(nèi)是否存在危險(xiǎn)的情況下擅自進(jìn)人他人住宅顯然處理方式不當(dāng)，超出了保安的職責(zé)范圍。故對(duì)于小郝擅自進(jìn)入他人住宅的責(zé)任，應(yīng)主要由保安小郝承擔(dān)；物業(yè)公司只應(yīng)對(duì)于保安員管理、培訓(xùn)不到位承擔(dān)部分責(zé)任。 其次，關(guān)于損害后果。 根據(jù)我國(guó)民法規(guī)定，張先生夫婦主張侵權(quán)損害賠償，應(yīng)舉出其所受損失的證據(jù)，而精神損害的責(zé)任方式一般為停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，只有對(duì)于造成嚴(yán)重后果的才賠償精神損害撫慰金。 故，本案中，小郝和物業(yè)管理公司應(yīng)向趙先生夫婦賠禮道歉，但趙先生夫婦若不能舉出確實(shí)的證據(jù)證明其所受的實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失和嚴(yán)重的精神損害后果，則其要求物業(yè)管理公司支付賠償金的請(qǐng)求無(wú)法得到法院支持。 培訓(xùn)要點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)可疑情況在不侵害他人權(quán)益的前提下，設(shè)法弄清楚狀況同時(shí)通知業(yè)主；通知領(lǐng)導(dǎo)和同事并加強(qiáng)警戒，防止犯罪分子脫逃；如必須進(jìn)人房間時(shí)應(yīng)有其他人員陪同；必要時(shí)報(bào)警。 關(guān)鍵在于弄清楚實(shí)際情況，不能僅憑主觀猜測(cè)魯莽行事，同時(shí)，保證自己的行為不侵犯他人權(quán)益。 3以下是一個(gè)案件發(fā)生的過(guò)程，請(qǐng)仔細(xì)閱讀并指出該公司保安員作法的不妥之處；并以此案例所反映的該物業(yè)公司安全管理漏洞，簡(jiǎn)要列出完備的安全管理應(yīng)具備的主要內(nèi)容。 某日上午9時(shí)許，犯罪嫌疑人趙X攜帶兇器和已購(gòu)得的幾斤舊報(bào)紙，來(lái)到某花園小區(qū)地下車庫(kù)人LI處，對(duì)小區(qū)的保安員謊稱送報(bào)紙到5樓搞裝修，并出示了一張過(guò)期的出人證。恰遇一輛汽車出車庫(kù)，保安員在未看清楚出人證也未要求犯罪嫌疑人趙X登記，即同意其進(jìn)入車庫(kù)。趙X走到車庫(kù)內(nèi)通往電梯間的門邊，等候了兩三分鐘，有人從電梯間出來(lái)，趙X乘機(jī)進(jìn)入了電梯間，乘坐電梯到5樓，隨后走樓梯到9樓。在走消防樓梯時(shí)，趙某遇到了從樓上巡更下來(lái)的安全員小賈，小賈看到趙X手拿一疊報(bào)紙及工具不乘坐電梯甚是奇怪便問：沒有停電，為何走樓梯?趙X答：早下了一層，不想再等電梯了。小賈又問：拿工具去干什么?趙X答：給裝修隊(duì)送報(bào)紙和工具。小賈隨后下樓走了。走到5層，小賈忽然想起，9層根本就沒有人家裝修，認(rèn)為這個(gè)走錯(cuò)路的人一會(huì)兒就會(huì)下來(lái)。故沒有去追。趙X在9層按了9E房的門鈴。9E房的保姆小李打開里面的一扇門，趙X謊稱是來(lái)搞維修的，便進(jìn)了屋，并將門反鎖。趙X以檢查主人房的燈管為名，將保姆騙至主人房?jī)?nèi)，要保姆拿出錢來(lái)。保姆說(shuō)沒有錢，也不知道主人的錢放在哪兒，隨后突然往外跑，趙X隨即將保姆殺害。 【答案】不妥之處： 未仔細(xì)查驗(yàn)出人證。 未要求來(lái)訪客人進(jìn)行登記。 允許行人從車庫(kù)進(jìn)入。 保安員小賈在發(fā)現(xiàn)可疑之處后，沒有及時(shí)采取措施。 安全管理內(nèi)容：出入管理，安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理，施工現(xiàn)場(chǎng)的管理，配合政府開展社區(qū)管理等工作。 4某小區(qū)保安員小張有一次在門崗值班時(shí)，住在A棟三樓的業(yè)主下班回來(lái)，他想把包放在門崗處，等買菜回來(lái)再拿，小張思考片刻后，禮貌地拒絕了該業(yè)主的請(qǐng)求。請(qǐng)問小張的做法有無(wú)不妥? 你會(huì)如何處理? 【答案】小張的做法并無(wú)不妥。 只要處理得當(dāng)，得到業(yè)主的理解而不致產(chǎn)生糾紛都無(wú)不可。 因?yàn)闉闃I(yè)主保管財(cái)物不是物業(yè)管理公司保安分內(nèi)之事。 即便小張答應(yīng)為業(yè)主保管，也是發(fā)生在業(yè)主和小張個(gè)人之間的保管關(guān)系，與物業(yè)公司無(wú)關(guān)。 5一天，物業(yè)管理公司的值勤保安接到與住戶聯(lián)網(wǎng)的報(bào)警器發(fā)出報(bào)警信號(hào)，值勤保安隨即立即趕赴報(bào)警信號(hào)發(fā)出的住戶家門口，值勤保安聽到住戶家中有響動(dòng)的人聲，但敲門卻沒有回答。于是，值勤保安就用工具將門強(qiáng)行破開。門破開后，發(fā)現(xiàn)家中只有一位白發(fā)蒼蒼的老人，而報(bào)警信號(hào)則屬于報(bào)警器誤報(bào)，該物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)聞?dòng)嵑罅⒖腾s到住戶家中賠禮道歉，并負(fù)責(zé)修理好損壞的房門。接下來(lái)業(yè)主向該物業(yè)管理公司提出了賠償?shù)囊蟆Ｕ?qǐng)問在本案例所述情形下，物業(yè)管理公司接到住戶家中報(bào)警信號(hào)后是否可以破門而人?在什么情況下，物業(yè)管理公司在接到住戶家中報(bào)警信號(hào)后可以破門而入?請(qǐng)你評(píng)判 物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之第九章公共秩序管理服務(wù)提要：你是某物業(yè)公司的安全管理人員，負(fù)責(zé)所承管項(xiàng)目的安全管理工作。請(qǐng)說(shuō)明公共安全防范管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容及治安防范的注意事項(xiàng)。更多精品源自試題在這件事情的處理上，該物業(yè)管理公司做法是否妥當(dāng)，還有什么不足? 【答案】在本案例所述的情形下，物業(yè)公司不可以直接破門而入。 物業(yè)公司對(duì)報(bào)警系統(tǒng)有管理和維護(hù)的職責(zé)，對(duì)報(bào)警器的誤報(bào)所造成的損失，物業(yè)公司應(yīng)負(fù)管理不當(dāng)?shù)呢?zé)任。本案中因報(bào)警器誤報(bào)，物業(yè)公司沒有調(diào)查清楚報(bào)警原因，就擅自破門而人，侵犯了業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)和住宅不受侵犯權(quán)。 若接到住戶家中報(bào)警，有明顯的跡象表明住戶家中存在危險(xiǎn)，因情況緊急無(wú)法采取其他方式