臺(tái)州雙鴿新能源綜合ISO體系改進(jìn)咨詢項(xiàng)目建議書.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除目 錄章 節(jié) Page一、重要說(shuō)明 2二、項(xiàng)目目的3三、項(xiàng)目里程碑與計(jì)劃行程4四、輔導(dǎo)流程模式及配合事項(xiàng) 5五、項(xiàng)目組的合作原則與工作方法 7結(jié)束語(yǔ) 11一、重要說(shuō)明非常感謝您選擇我們顧問(wèn)組為貴公司提供QES三體系專項(xiàng)改進(jìn)咨詢服務(wù)。 為了進(jìn)一步健全公司QES三體系,從而提升管理的有效性和過(guò)程績(jī)效，持續(xù)滿足并超越顧客要求，不斷提高顧客滿意度，公司正積極籌備QES三體系的專項(xiàng)改進(jìn)工作。項(xiàng)目顧問(wèn)組根據(jù)雙鴿現(xiàn)有的企業(yè)文化與產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)特性，為有效協(xié)助雙鴿落實(shí)QES三體系之完善、改進(jìn)與推行工作，著眼于提升雙鴿QES三體系的適應(yīng)性、有效性，特?cái)M定本計(jì)劃書，詳述提供顧問(wèn)服務(wù)之工作內(nèi)容。本項(xiàng)目計(jì)劃書系項(xiàng)目顧問(wèn)組根據(jù)相關(guān)信息，闡述了項(xiàng)目顧問(wèn)組對(duì)雙鴿實(shí)施QES三體系專項(xiàng)改進(jìn)和整合的整體思路和解決方案，以及抓住主要管理矛盾，突出重點(diǎn)，分階段提升的建議。由于并未對(duì)雙鴿做深入細(xì)致的接觸，因此本計(jì)劃書對(duì)雙鴿的戰(zhàn)略理解和管理實(shí)際還是不完整和不清晰的，不可避免地會(huì)引入一些推測(cè)和假定，因此本計(jì)劃并不代表對(duì)雙鴿QES三體系的結(jié)論性診斷和完整建議。項(xiàng)目顧問(wèn)組將會(huì)在項(xiàng)目開始后進(jìn)行深入的調(diào)研和科學(xué)的分析，從而有可能產(chǎn)生與本項(xiàng)目計(jì)劃書中內(nèi)容不同的結(jié)論。本報(bào)告為初步計(jì)劃，所有意見均非最終結(jié)論。項(xiàng)目顧問(wèn)組期待著能與雙鴿就本咨詢項(xiàng)目進(jìn)行更深入的討論，并最終確認(rèn)本項(xiàng)目計(jì)劃書。二項(xiàng)目目的項(xiàng)目顧問(wèn)組協(xié)助雙鴿完善和改進(jìn)QES三體系的目的為：規(guī)范企業(yè)制度;持續(xù)改善管理建立目標(biāo)管理系統(tǒng)；落實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；充分利用資源優(yōu)勢(shì)；營(yíng)造全員參與團(tuán)隊(duì)；精心策劃管理流程；活用資料分析決策；強(qiáng)調(diào)預(yù)防QES缺陷；減少變異杜絕浪費(fèi)；樹立客戶滿意形象；推行成本管理改善；遵守法律法規(guī)要求;提升環(huán)保安全理念達(dá)成企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)。三、項(xiàng)目里程碑與計(jì)劃行程 輔導(dǎo)實(shí)施階段 （2-3個(gè)月） 方案設(shè)計(jì)階段 （-1個(gè)月）調(diào)查研究、分析診斷階段（半個(gè)月）診斷報(bào)告改善方案項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目成果評(píng)估報(bào)告 項(xiàng)目里程碑主要成果：l 體系運(yùn)行指導(dǎo)（運(yùn)行前獨(dú)立的輔導(dǎo)/運(yùn)行中效果的檢查/改進(jìn)建議/跟蹤改進(jìn)效果）l 咨詢及實(shí)施效果的評(píng)價(jià)（企業(yè)書面的評(píng)價(jià)/企業(yè)顧客滿意級(jí)度對(duì)比/企業(yè)質(zhì)量損失成本對(duì)比）l 體系內(nèi)審及內(nèi)審成果發(fā)布l 通過(guò)培訓(xùn)，提高管理干部素質(zhì)，改善管理團(tuán)隊(duì)的管理技能l 體系設(shè)計(jì)（確定體系運(yùn)作主營(yíng)業(yè)務(wù)流程/確定各流程接口/確定組織結(jié)構(gòu)及職能/明確資源要求/體系整合設(shè)計(jì)/系統(tǒng)的文件化體系設(shè)計(jì)）l 組織企業(yè)編訂質(zhì)量體系文件l 審閱企業(yè)各層次文件，批準(zhǔn)并發(fā)布方案l 管理體系試運(yùn)行l(wèi) 企業(yè)需求分析（企業(yè)需求分析/潛在需求分析）l 咨詢過(guò)程策劃（全期工作計(jì)劃/咨詢階段計(jì)劃）l 體系診斷（診斷計(jì)劃/診斷報(bào)告）l 體系分析（企業(yè)顧客需求分析/現(xiàn)有管理體系分析/薄弱環(huán)節(jié)分析/運(yùn)作效率分析/管理體系整合分析）主要活動(dòng)：l 內(nèi)審員培訓(xùn)l 輔導(dǎo)實(shí)施l 體系評(píng)價(jià)及改進(jìn)（體系內(nèi)審/糾正措施提出、跟蹤及評(píng)價(jià)/指導(dǎo)管理評(píng)審/其它管理體系整合效果評(píng)價(jià)/整合體系的改進(jìn)）l 咨詢及實(shí)施方法的調(diào)整與改進(jìn)l 完成收尾分析工作l 疏通決策過(guò)程、澄清各項(xiàng)疑問(wèn)l 完成工作驗(yàn)收與移交l 與企業(yè)商討項(xiàng)目關(guān)閉后跟蹤服務(wù)期培訓(xùn)方案l 培訓(xùn)（管理層培訓(xùn)/標(biāo)準(zhǔn)理解培訓(xùn)/文件編寫培訓(xùn)/體系運(yùn)行培訓(xùn)/專項(xiàng)培訓(xùn)）l 過(guò)程識(shí)別輔導(dǎo)，文件編寫指導(dǎo)（分級(jí)分部門的輔導(dǎo)/符合性實(shí)用性操作性審查/書面修改意見/文件適用性接口性討論）l 與管理層及知行專家團(tuán)隊(duì)評(píng)審方案l 分析和測(cè)試各方案的可操作性及風(fēng)險(xiǎn)l 提出實(shí)施中人員、資源、時(shí)間要求及關(guān)鍵步驟l 訪談企業(yè)各級(jí)管理人員和基層作業(yè)人員l 針對(duì)性查閱企業(yè)原有的相關(guān)資料l 現(xiàn)場(chǎng)觀察目前企業(yè)管理流程實(shí)施現(xiàn)狀l 聽取投資者對(duì)企業(yè)發(fā)展前景的設(shè)想l 管理現(xiàn)狀問(wèn)卷調(diào)查分析l 項(xiàng)目組內(nèi)部分析會(huì)及專家診斷意見此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流四、輔導(dǎo)流程模式及配合事項(xiàng):工作階段編號(hào)工作項(xiàng)目工作輸出貴公司配合事項(xiàng)調(diào)研分析診斷階段1.QES體系診斷體系診斷報(bào)告顧問(wèn)師與公司協(xié)調(diào)確定日程，由管理者代表通知各相關(guān)部門主管配合診斷工作。2.成立推行委員會(huì)推委會(huì)名單管理者代表負(fù)責(zé)提出推行委員會(huì)名單、明確職責(zé)、權(quán)限。3.體系整合編訂QES體系制訂計(jì)劃推行委員會(huì)根據(jù)公司的組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工確定QES三體系文件的編制部門和人員。方案設(shè)計(jì)階段4.QES方針目標(biāo)制定QES方針、QES目標(biāo)各層次文件負(fù)責(zé)人員按照顧問(wèn)師的要求完成所有文件的初稿修訂、討論、修改和定稿工作，推行委員會(huì)負(fù)責(zé)督促體系文件的修訂、協(xié)調(diào)，文件管理部門負(fù)責(zé)文件的受控分發(fā)。5.程序文件制定公司程序文件6.QES手冊(cè)修訂公司QES手冊(cè)7.作業(yè)指導(dǎo)書修訂公司作業(yè)指導(dǎo)書8.表格、表格匯總整理公司表格、表格方案輔導(dǎo)實(shí)施階段9.QES體系試運(yùn)行QES體系運(yùn)行記錄各部門負(fù)責(zé)執(zhí)行文件化的體系要求并作好運(yùn)行記錄，管理者代表、推行委員會(huì)負(fù)責(zé)督促、協(xié)調(diào)。10.期中檢查檢查報(bào)告各部門體系推行人員負(fù)責(zé)配合并實(shí)施整改。11.內(nèi)審員培訓(xùn)及演練內(nèi)審員合格證書推行委員會(huì)根據(jù)確定的日程，修訂培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，并通知內(nèi)審員預(yù)定人選準(zhǔn)時(shí)參加。12.內(nèi)審及問(wèn)題改進(jìn)內(nèi)審報(bào)告各部門負(fù)責(zé)配合內(nèi)審計(jì)劃的實(shí)施，責(zé)任部門負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改不合格項(xiàng)。13.管理評(píng)審管理評(píng)審報(bào)告管理者代表負(fù)責(zé)修訂管理評(píng)審計(jì)劃，各部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備評(píng)審資料，總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審會(huì)議，QES部門負(fù)責(zé)整理評(píng)審報(bào)告。項(xiàng)目結(jié)案階段15。項(xiàng)目結(jié)題結(jié)案報(bào)告項(xiàng)目組對(duì)項(xiàng)目完成情況進(jìn)行總結(jié)，提交結(jié)案報(bào)告，經(jīng)公司管理層審閱最高管理者過(guò)程目標(biāo)制定企業(yè)戰(zhàn)略安全方針安全目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)管理職責(zé)職責(zé)權(quán)限組織機(jī)構(gòu)管理評(píng)審資源提供人力資源財(cái)力資源物力資源安全管理項(xiàng)目監(jiān)控安全生產(chǎn)產(chǎn)品安全性檢查安全體系 糾正安全體系 改進(jìn)安全體系管理過(guò)程信 息 流支持性過(guò)程各類危險(xiǎn)源的識(shí)別制定危險(xiǎn)源管理目標(biāo)指標(biāo)安全管理方案發(fā)布實(shí)施：2011/03/01 版本修訂：01/00運(yùn)行安全體系運(yùn)行目標(biāo)指標(biāo)運(yùn)行安全管理方案顧問(wèn)組將協(xié)助企業(yè)建立的職業(yè)健康安全管理體系模式最高管理者過(guò)程目標(biāo)制定企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境方針年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)管理職責(zé)組織機(jī)構(gòu)職責(zé)權(quán)限管理評(píng)審資源提供人力資源財(cái)力資源物力資源環(huán)境因素管理污染監(jiān)控環(huán)境因素識(shí)別環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)管理方案制定環(huán)境管理體系運(yùn)行管理過(guò)程信 息 流支持性過(guò)程檢查環(huán)境管理體系持續(xù)改進(jìn)環(huán)境管理體系發(fā)布實(shí)施：2011/03/01 版本修訂：01/00顧問(wèn)組將協(xié)助企業(yè)建立的環(huán)境管理體系模式最高管理者過(guò)程目標(biāo)制定企業(yè)戰(zhàn)略質(zhì)量方針年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)管理職責(zé)組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)管理評(píng)審資源提供人力資源財(cái)力資源物力資源產(chǎn)品管理項(xiàng)目監(jiān)控價(jià)格審批產(chǎn)品安全性產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程物 流信 息 流支持性過(guò)程與顧客溝通采購(gòu)過(guò)程營(yíng)銷活動(dòng)合同評(píng)審物料采購(gòu)供方控制產(chǎn)品誕生過(guò)程項(xiàng)目管理、質(zhì)量計(jì)劃、過(guò)程的設(shè)計(jì)和開發(fā)、開發(fā)變更制造過(guò)程產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性、顧客財(cái)產(chǎn)、產(chǎn)品防護(hù)銷售過(guò)程銷售計(jì)劃、單據(jù)管理、交付管理服務(wù)過(guò)程售前、售中、售后服務(wù)生產(chǎn)計(jì)劃、作業(yè)準(zhǔn)備驗(yàn)證、過(guò)程控制 原輔材料采購(gòu)加工制作檢驗(yàn)包裝入庫(kù)文件管理文件控制記錄控制實(shí)物質(zhì)量不合格品控制產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量資源管理財(cái)務(wù)管理內(nèi)外滿意度數(shù)據(jù)分析內(nèi)部審核質(zhì)量改進(jìn)設(shè)備管理工裝管理環(huán)境和設(shè)施的管理監(jiān)視和測(cè)量裝置管理人力資源質(zhì)量成本價(jià)格管理信息管理應(yīng)急計(jì)劃內(nèi)部溝通外部顧客滿意度內(nèi)部顧客滿意度員工滿意度過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量公司級(jí)數(shù)據(jù)的分析和使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)體系審核過(guò)程審核產(chǎn)品審核持續(xù)改進(jìn)糾正措施預(yù)防措施發(fā)布實(shí)施：2011/03/01 版本修訂：01/00顧問(wèn)組協(xié)助建立質(zhì)量管理五、項(xiàng)目組的合作原則與工作方法 項(xiàng)目顧問(wèn)組的價(jià)值觀l 外部幫助客戶實(shí)現(xiàn)積極、持久和實(shí)質(zhì)性的管理與業(yè)績(jī)改進(jìn)l 內(nèi)部使公司吸引、培育和激勵(lì)優(yōu)秀人才使 命價(jià) 值l 客戶第一l 團(tuán)隊(duì)合作l 出色解決問(wèn)題l 精心設(shè)計(jì)過(guò)程l 注重系統(tǒng)結(jié)果l 以事實(shí)為根據(jù)l 為客戶保密 項(xiàng)目顧問(wèn)組如何與雙鴿共同工作項(xiàng)目組認(rèn)為，他的責(zé)任是l 與雙鴿一起找出答案l 經(jīng)常向雙鴿領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展，以獲取及時(shí)信息和支持l 幫助雙鴿建立起解決問(wèn)題的流程，并保證嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)l 對(duì)雙鴿管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)、轉(zhuǎn)移管理技能，并提供一切必需的分析支持l 提供外部觀點(diǎn)和普遍適用的經(jīng)驗(yàn)，使之與雙鴿的需要相適應(yīng) 基礎(chǔ)，以成果為驅(qū)動(dòng)力的工作方法項(xiàng)目組認(rèn)為，他的責(zé)任并不是l 將答案告訴雙鴿l 到項(xiàng)目結(jié)束前才向雙鴿遞交報(bào)告l 替代雙鴿管理人員來(lái)操作業(yè)務(wù)流程l 要求雙鴿的管理人員創(chuàng)造奇跡l 無(wú)視雙鴿的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)l 采用理論性的，以研究為驅(qū)動(dòng)力的工作方法 項(xiàng)目顧問(wèn)組同雙鴿開展工作的方式原 因特 征l 重點(diǎn)更明確 l 集思廣益，及時(shí)提供反饋 l 更有效率l 取雙方之長(zhǎng) l 將管理技能轉(zhuǎn)交給客戶項(xiàng)目小組成員 l 避免收效甚微的重復(fù)性的工作 l 強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的重要性 l 決策和實(shí)施進(jìn)程加快 l 確保收到最大的效果和持久的改進(jìn)l 通過(guò)對(duì)管理層提供正式的培訓(xùn) ，協(xié)助實(shí)施l 幫助項(xiàng)目小組成員掌握重要的新技能，加快他們?cè)诠緝?nèi)的發(fā)展l 非正式，互動(dòng)式的工作方式 l 解決問(wèn)題的聯(lián)合小組 l 公開地獲得所有可以得到的信息l 高層管理積極地參與， 領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的工作l 廣泛的技能轉(zhuǎn)讓 結(jié)束語(yǔ)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理如逆水行舟，不進(jìn)則退！ 雙鴿高層決策者觀念超前，管理意識(shí)強(qiáng)，并深知影響企業(yè)發(fā)展壯大的瓶頸所在。在此情況下，借助外部力量提升管理，是加快解決現(xiàn)有問(wèn)題、使企業(yè)步入快速健康發(fā)展軌道的捷徑。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益的諸多因素日趨明朗，企業(yè)只有加強(qiáng)管理，通過(guò)管理要效益，遵守國(guó)家法律法規(guī)，才能增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)在的核心競(jìng)爭(zhēng)力。不斷提升企業(yè)管理水平，是企業(yè)永恒的課題。中國(guó)有句古話：“不積跬步，無(wú)以致千里” 。管理是一個(gè)不斷提高的過(guò)程，企業(yè)要站在戰(zhàn)略的高度，依據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段的實(shí)際，建立和完善適合企業(yè)特點(diǎn)的管理體系。但只有果斷地邁出第一