店鋪店員管理制度.doc

店鋪店員管理制度店鋪規(guī)章:一、店鋪員工工作時(shí)需要嚴(yán)格遵守店里管理規(guī)定，要以“真誠(chéng)，微笑，熱情，專(zhuān)業(yè)細(xì)心的服務(wù)，以客為先。二、店鋪員工必須服從店長(zhǎng)安排的各項(xiàng)工作三、工服：1、店鋪春夏秋冬發(fā)放4套工服，工服的押金扣除一個(gè)月工資，店員離職時(shí)必須退回工服，需要清洗干凈，因員工保管不善造成破損和丟失的，押金不予退還。2、店鋪工服更換后可免費(fèi)贈(zèng)送店員。3、 工服只能在工作時(shí)間穿著，工作以外不允許員工做自己的衣物穿著，違者一次罰款100元。四、工作時(shí)間：營(yíng)業(yè)時(shí)間：9：0021：00點(diǎn)（21:30）早班時(shí)間：9：0015：00點(diǎn)下午班時(shí)間：15：0021：00（21：30）點(diǎn)正班時(shí)間：9：0018：00點(diǎn)六 、 錄用規(guī)定： 1 、試用期3天，無(wú)工資。試用工作時(shí)間：9：00-18：00點(diǎn)。2、試用店員符合店鋪要求，愿意留下在店鋪工作，錄用后，交一張身份證復(fù)印件、員工簡(jiǎn)歷一張。3、參加公司出資培訓(xùn)的員工，培訓(xùn)后未滿(mǎn)3個(gè)月提出辭職者，需承擔(dān)所有培訓(xùn)相關(guān)費(fèi)用4、 新員工工作由店長(zhǎng)安排跟著資深店員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)期間，無(wú)提成、獎(jiǎng)勵(lì)，只發(fā)基礎(chǔ)底薪，店長(zhǎng)安排新員工正式倒班后，開(kāi)始計(jì)算提成。5 、店長(zhǎng)安排入職的新員工進(jìn)行店鋪各項(xiàng)知識(shí)考核，通過(guò)3個(gè)月考核，期間如考試不合格（滿(mǎn)分100，80分以上為合格），一次扣除10元。工齡計(jì)算往后延期，直到合格為止才開(kāi)始計(jì)算工齡七、著裝，儀容，儀表規(guī)定： 1、 店鋪員工在工作時(shí)間必須統(tǒng)一工服；統(tǒng)一妝容；頭發(fā)扎起；口紅統(tǒng)一不夸張；指甲只能涂無(wú)色油；褲子、褲襪以藍(lán)色，黑色為主；鞋子統(tǒng)一黑色，不能其它顏色；夏季不能穿拖鞋，褲子在膝蓋以下；必須保持店鋪統(tǒng)一形象，不佩戴戴夸張飾品，（包括帽子、戒子）指甲過(guò)長(zhǎng)，涂有色指甲油，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)其中一項(xiàng)不符合店鋪規(guī)定，店長(zhǎng)扣罰50元，員工扣罰當(dāng)月全部形象津貼。 3 、店鋪員工工作開(kāi)始前；交接班前，儀容；儀表；必須到位，店鋪員工化妝不能當(dāng)著顧客的面，必須在顧客看不到的地方，若不安規(guī)定，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)扣罰30元，店員扣罰20元。八 、 進(jìn)餐規(guī)定： 1、 早餐時(shí)間：9：00點(diǎn)前。 2、 中餐時(shí)間：11：0014：00點(diǎn)之間 3 、晚餐時(shí)間：17：00-18：30點(diǎn)間 4 、店鋪員工若沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)餐，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，店長(zhǎng)扣罰30元，店員扣罰20元。 5 、店鋪員工不得在店鋪里進(jìn)餐，不準(zhǔn)在店鋪里吃零食，店鋪必須保持整潔干凈，無(wú)異味，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，店長(zhǎng)扣罰30元，店員扣罰20元。 6 、店鋪員工需輪流進(jìn)餐，進(jìn)餐過(guò)程中，店鋪需保留有2人在店鋪，購(gòu)買(mǎi)和進(jìn)餐時(shí)間不能超過(guò)30分鐘。若超出規(guī)定時(shí)間扣罰30元。九 、考勤：1、店員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班,不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。2、上班遲到、下班早退（包括開(kāi)周會(huì)，月總結(jié)會(huì)及其它會(huì)議的遲到）按次扣罰20元，曠工者一天3倍工資扣罰，無(wú)故不參加周會(huì)、月總結(jié)會(huì)及其它會(huì)議做曠工處理 3、在工作時(shí)間里，不得擅自離崗，特殊情況需向店長(zhǎng)進(jìn)行請(qǐng)假，批準(zhǔn)后方可，但需按次扣除30元，如出現(xiàn)包庇，串通情況，店長(zhǎng)扣罰100元，店員扣罰50元。4、 店鋪員工，無(wú)故請(qǐng)假者，無(wú)故缺勤者，不服從店長(zhǎng)安排，不服從店長(zhǎng)管理者，一天3倍工資扣罰。十、休假：1 每月有日的例行休假。休假期間不扣除工資，但不計(jì)當(dāng)天的提成與銷(xiāo)量。2、員工休假在每月的正常休假天數(shù)以?xún)?nèi)，如店面無(wú)特殊情況可自由支配休假時(shí)間。3天連續(xù)休假需提前3天通知店長(zhǎng)，同意后方可休假，以便店長(zhǎng)安排工作，店員一定配合店長(zhǎng)工作。3、超過(guò)天以上的休假，店長(zhǎng)必須書(shū)面上報(bào)，批準(zhǔn)后方可，請(qǐng)假期間無(wú)工資，且不計(jì)當(dāng)天的銷(xiāo)量與提成。如無(wú)特殊原因，請(qǐng)假過(guò)多影響店鋪經(jīng)營(yíng)者，予以辭退。 員工休假期間，店長(zhǎng)根據(jù)店鋪實(shí)際情況，重新安排班次。店員必須服從，否則按店鋪店員的管理制度的第2條處罰。3、員工病假需要正規(guī)醫(yī)院的證明，病假期內(nèi)無(wú)工資、無(wú)提成，。4、 店鋪員工本人婚嫁喜事，可享有5天休假。店長(zhǎng)需安排特殊時(shí)期的班次調(diào)整，店員必須服從，否則按店鋪店員的管理制度不服從店長(zhǎng)管理，扣罰100元。十一 、工作安排：1、店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)店鋪店員工工作的時(shí)間做出調(diào)整，店員必須服從店長(zhǎng)，需尊重店鋪的安排。2、店長(zhǎng)在店鋪班次的問(wèn)題上，要考慮同班人員如何取長(zhǎng)補(bǔ)短，以便更有效的提升班次提高工作效率。3、店長(zhǎng)需在每天的營(yíng)業(yè)中安排好員工的分工：a陳列負(fù)責(zé)人；b貨品負(fù)責(zé)人；c銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人，d衛(wèi)生負(fù)責(zé)人。（具體事項(xiàng)在日常營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中）若出現(xiàn)推卸責(zé)任，造成店鋪損失一切后果由店長(zhǎng)承擔(dān)。4、如有員工對(duì)店長(zhǎng)工作安排不服從者，按次扣罰100元。十二 、工作中規(guī)定：1不準(zhǔn)在工作中（有顧客時(shí)）聊天、說(shuō)笑、打鬧，玩手機(jī)，玩電腦，不能擅自做與店內(nèi)工作無(wú)關(guān)的事情。2工作時(shí)間，擅自離開(kāi)工作崗位，離店辦理私人事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)首次扣罰50元，再犯扣罰100元，如有人員包庇，處罰同上。嚴(yán)格執(zhí)行。3上班時(shí)間為保證良好的銷(xiāo)售環(huán)境，店員不準(zhǔn)以任何理由將無(wú)關(guān)人員在店內(nèi)停留、說(shuō)笑。店員不得以任何理由將孩子帶到店鋪中代管，親戚朋友有事來(lái)找，請(qǐng)迅速處理，不允許在店內(nèi)逗留，更不允許在店內(nèi)常坐不起，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)首次處罰50元，再犯處罰100元，嚴(yán)格執(zhí)行。4 店內(nèi)工作時(shí)間的安排，（包括節(jié)假日期間）制定好后，請(qǐng)嚴(yán)格遵守、執(zhí)行，不得以任何理由要求更改，若不服從店長(zhǎng)安排，扣罰50元。5 員工不得使用店鋪電話(huà)辦理私人事務(wù)6 員工工作時(shí)間手機(jī)調(diào)為震動(dòng)狀態(tài)，有顧客時(shí)不得接打私人電話(huà)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰30元。7 不得對(duì)客人、同事不禮貌，服務(wù)態(tài)度不好、顧客投訴、影響店鋪形象聲譽(yù) 8 員工工作中不能消極、懶散，服務(wù)欠佳8 不能擅離職守9 上班不能睡覺(jué)、吸煙10 工作時(shí)間不能與同事或顧客吵架、或毆打他人11 不能私換錢(qián)幣，任何盜竊行為13不能私配店鋪鑰匙者，若出現(xiàn)，直接扭送公安局、派出所處理。14 店鋪所有用品，包括購(gòu)物袋店員不得私自隨意使用，不得損害店鋪利益，做私人用途。店鋪員工若違反工作中的規(guī)定，以事情的輕重給予20100元金額處罰，屢教不改者扣除一月工資并做辭退十三、 在銷(xiāo)售過(guò)程中： 1、 店員在售出貨品時(shí)，一定要給顧客打出票據(jù)，作為顧客消費(fèi)的質(zhì)量保證憑證，一定要提醒顧客退換貨品、質(zhì)量問(wèn)題有平票據(jù)來(lái)店才可進(jìn)行，否則因員工疏漏，造成與顧客糾紛，一切后果與損失由員工自己承擔(dān)。2、在銷(xiāo)售過(guò)程中因員工的疏忽，沒(méi)有在購(gòu)買(mǎi)時(shí)交代貨品的注意事項(xiàng)，貨品的洗滌方法，而后造成貨品的問(wèn)題或顧客洗滌造成損壞，一切后果與損失由員工自己來(lái)承擔(dān)。3、 員工無(wú)故不打單據(jù)給顧客，視情節(jié)問(wèn)題調(diào)查，出現(xiàn)員工自作主張，進(jìn)行拼單，謀取店鋪錢(qián)財(cái)作為私有，或虛報(bào)賬目做假，將追究其責(zé)任，報(bào)送公安機(jī)關(guān)，扣罰當(dāng)月工資，并辭退，并保留對(duì)其訴訟的權(quán)利。 4、不定期會(huì)進(jìn)行貨物盤(pán)點(diǎn)，因營(yíng)業(yè)期間，店員看管不當(dāng)造成貨物丟失的，按照當(dāng)時(shí)貨品的銷(xiāo)售價(jià)格賠償。 6、在銷(xiāo)售過(guò)程中，店鋪只提供銷(xiāo)售憑證的小票，沒(méi)有發(fā)票提供給顧客，如果有顧客需要發(fā)票，店員一定要給顧客解釋到位。十四、 交接班1、清點(diǎn)商品，整理賬務(wù)2、交接班雙方清點(diǎn)現(xiàn)金、商品、確認(rèn)無(wú)誤后，需在交接班記錄上簽字確認(rèn)后交接工作才算完成。 3、避免交接班時(shí)，由于當(dāng)班人交接不到位，不清晰，產(chǎn)生早、晚班脫節(jié)等現(xiàn)象，（如：早班同事跟進(jìn)的顧客投訴或快遞等問(wèn)題未交接，因交接班不清晰而產(chǎn)生的顧客不滿(mǎn)情緒等問(wèn)題）。班會(huì)可以有效的減少不必要的麻煩，增加同事間的溝通，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。4、店鋪在進(jìn)行工作交接時(shí)，要注意店鋪的人流高峰期時(shí)段，要保證在店鋪人流多的時(shí)候有充足的人手，同時(shí)要保證交接工作的順暢，無(wú)差錯(cuò)。十五、離職制度：1、辭退與辭職：合同期內(nèi)員工違反店鋪各項(xiàng)規(guī)定，店鋪有權(quán)辭退。合同期滿(mǎn)，如對(duì)工作不滿(mǎn)意或其他原因需要辭職時(shí)，店員辭職須提前一個(gè)月申請(qǐng)，試用期店員須提前15天通知，有新店員進(jìn)正式錄用，交接好本身工作后方可離店，當(dāng)月離職人員不享受當(dāng)月日超獎(jiǎng)、月超獎(jiǎng)、班次（個(gè)人）月任務(wù)完成獎(jiǎng)勵(lì)及當(dāng)季季度獎(jiǎng)勵(lì)等。當(dāng)月按實(shí)際工作天數(shù)核發(fā)工資。否則會(huì)被扣除當(dāng)月工資和當(dāng)月的