員工培訓工作總結(jié)暨來年員工培訓工作思路[范本]

員工培訓工作總結(jié)暨來年員工培訓工作思路XXXX年，我公司員工培訓工作在省經(jīng)貿(mào)委和中國電信集團公司指導下，認真貫徹落實全省企業(yè)培訓工作會議和中國電信集團公司“兩個指導意見”精神，緊密結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標和任務，以崗位培訓為主線，多層次、多渠道、多形式開展員工培訓工作，較好地完成了年度員工培訓工作目標任務，全年企業(yè)內(nèi)開辦各級各類培訓班XXX多期，參加培訓的員工為XXXXX余人，員工培訓率達XX以上。我們主要開展了以下幾項工作：（一）進一步加強員工培訓工作的組織領導省公司把員工培訓工作為企業(yè)經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)。年初，文會國總經(jīng)理主持召開了省公司相關部室負責人參加的員工培訓專題辦公會議，對XXXX年度員工培訓工作重點提出了具體要求，指出：管理人員的培訓要以工商管理培訓為重點；業(yè)務技術(shù)人員的培訓要以營維合一崗位員工和大客戶項目經(jīng)理為重點，并對各專業(yè)部室的分工進行了協(xié)調(diào)確定，例如，明確中高級管理人員的工商管理培訓由人事部負責組織等等。在此基礎上，省公司勞資部與各專業(yè)部室協(xié)作配合，根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標任務和員工職業(yè)生涯發(fā)展需求，出臺了XXXX年度湖南省電信公司員工培訓計劃。（二）組織實施XXX員工培訓工程X.抓星級服務培訓。為提高我省電信涉外服務工種員工的業(yè)務技術(shù)和服務水平，加快電信涉外窗口服務規(guī)范化進程，促進電信服務質(zhì)量的進一步提高，省公司向全省所屬單位印發(fā)了湖南省電信公司星級服務員評定辦法，決定每年在電信涉外服務工種中組織一次一至五級星級服務員的評定，不同星級服務員享受不同的待遇，而通過星級服務員的服務素質(zhì)考核是員工參加星級服務員評定的資格條件。配合這項工作，省公司制定了湖南省電信星級服務員服務素質(zhì)考核實施細則；二季度各市州分公司按大綱要求對本單位相關工種員工進行計算機、英語、專業(yè)知識技能培訓；X月份，省公司對申報四星級以上服務員的XX名員工進行了為期兩周的服務規(guī)范、業(yè)務知識、計算機操作與應用知識、電信窗口涉外英語會話等知識培訓和考核。X.抓“兩個通道”的員工培訓。（X）組織“藍色通道”營維合一員工培訓?！八{色通道”工程是我公司為適應市場競爭新情況、新形勢，對企業(yè)營銷體制進行深化改革的一項舉措。其做法就是把用戶末端維護、營銷工作合二為一，即要求交接箱主干模塊以下至用戶的線路設備維護、障礙查修、裝移機的員工不僅僅承擔維護工作還要負責本片區(qū)用戶的營銷工作。為了有效提高“營維合一”員工的崗位適應度，培養(yǎng)一支既掌握電信業(yè)務技術(shù)知識與技能又具有嫻熟的電信市場營銷技巧的職業(yè)化程度較高的“營維合一”員工隊伍，確保“藍色通道”工程的順利實施，省公司向全省印發(fā)了“藍色通道”工程員工崗位培訓實施意見，省公司勞資部張建軍主任還在全省“藍色通道”工程推廣實施現(xiàn)場會上向各市州分公司老總及省公司市場經(jīng)營、運維等部門領導講解了“培訓實施意見”。按照統(tǒng)籌規(guī)劃，分級培訓的原則，今年X至X月，省公司連續(xù)組織了X期全省電信營維合一師資骨干培訓班，對各分公司XX名師資、骨干進行了培訓。X月份，全省營維合一人員普及性培訓在全省推開，由省公司培訓的這些師資返回原單位，分別承擔所屬市州分公司電信“營維合一”員工的普及培訓教學任務。至X月底，全省各分公司共開辦營維合一員工崗位培訓班XX期，共培訓員工XXXX人。（X）組織“綠色通道”電信大客戶項目經(jīng)理培訓。從X月分開始、省公司采取集中封閉式學習、集中閉卷考試的形式舉辦了四期大客戶營銷經(jīng)理業(yè)務培訓班，每期培訓時間為一周，對全省XXX名今年新應聘人員進行了培訓，培訓內(nèi)容包括公共關系學、市場營銷、電信新業(yè)務、寬帶技術(shù)、數(shù)據(jù)通信與線路出租等。這批人員通過培訓考試合格后，已正式上崗并享有相關崗位的待遇，真正體現(xiàn)了培訓、考核、使用、待遇一體化。X.抓三大類職業(yè)資格培訓。（X）組織管理人員工商管理培訓。按照中國電信集團公司關于加強崗位培訓實行持證上崗有關問題的通知精神，省公司結(jié)合企業(yè)實際制定了湖南省電信公司員工崗位培訓實施方案，明確了XXXX年X月至XXXX年X月湖南電信員工的培訓目標與任務、考核對象、培訓內(nèi)容與方法等，提出到XXXX年X月，實現(xiàn)全員持證上崗，即：管理人員持工商管理培訓證書上崗，技術(shù)業(yè)務人員持職業(yè)資格證書上崗。今年，省公司人事部在省郵電職工培訓中心開辦了X期高級管理人員培訓班，X期中級管理人員培訓班，委托香港電訊盈科公司開辦了X期高級管理人員培訓班，對省公司部室副主任、地市分公司、直屬單位領導班子成員及縣局長共XXX多人進行了工商管理知識培訓；X月份，省公司勞資部召開了全省員工培訓工作研討會，擬訂了全省業(yè)務主管（不含）以下管理人員工商管理培訓遠程教學方案。（X）組織通信崗位專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)技能鑒定。XXXX年，對電信營業(yè)、信息話務、客戶XXXX號、營維合一、大客戶營銷、客戶投訴接待、市話測量、電報投遞X個工種崗位的員工進行了職業(yè)技能鑒定。XX月份完成了應知考試，XX月份，抽調(diào)考評員XX余人分兩個組，赴各分公司對相關員工進行了應會操作技能鑒定。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年全省參加職業(yè)技能鑒定的員工達XXXX人。（X）組織新進員工的崗前培訓按照“先培訓，后上崗”的原則，省公司明確復退軍人的崗前培訓由省省公司統(tǒng)一組織，新招聘大學生等其他新進人員的崗前培訓由各市州分公司、直屬單位負責組織。XX月初，省公司在省郵電職工培訓中心開辦了綜合電信、營維合一兩個崗前培訓班，對新進入通信生產(chǎn)崗位的XXX名復退軍人進行為期X周的培訓，培訓內(nèi)容包括電信業(yè)發(fā)展動向、企業(yè)文化、團隊建設、安全生產(chǎn)、公司全業(yè)務介紹、電信技術(shù)概述、電信服務營銷、計算機操作與應用等。（二）推進員工培訓工作創(chuàng)新X.組織開發(fā)系統(tǒng)的員工培訓教材和教學軟件。為有利于員工系統(tǒng)地學習，確保培訓順利實施，省公司今年組織相關專業(yè)技術(shù)人員編寫了電信營業(yè)員等X個涉外服務窗口星級服務員服務素質(zhì)培訓系列教材和培訓考試大綱共XX本，并印發(fā)XXXXX余冊發(fā)放到員工手中；由勞資部、黨群部、省電信新聞中心等部門聯(lián)合制作了XXXX套電信涉外服務窗口英語會話教材配套的教學光盤供員工培訓與自學使用；委托省郵電職工培訓中心專業(yè)技術(shù)人員開發(fā)了星級服務員計算機等級考核軟件，在員工培訓技術(shù)創(chuàng)新上實現(xiàn)了新的跨越。X.建立企業(yè)內(nèi)部員工培訓師資隊伍。為充分利用企業(yè)培訓資源，實現(xiàn)培訓資源共享。按照集團公司的部署，省公司組織了企業(yè)內(nèi)聘培訓師的推薦工作，今年已進行了集團級內(nèi)聘培訓師的推薦工作，經(jīng)過層層選拔和到北京集團公司試講，我公司有X人被集團公司聘為集團級培訓師，省公司級的內(nèi)聘培訓師的推薦評聘工作正在進行中。X.加強培訓評估。今年，我公司在加大員工培訓力度的同時，按照量、質(zhì)并重的原則，也加強了對培訓質(zhì)量的評估，省公司今年開辦的全省性員工培訓班共XX期全部實行了培訓評估制度，即每期培訓班結(jié)束前都由每位學員填寫不署名的“培訓綜合評估意見表”，評估內(nèi)容包括培訓實用性、培訓管理、培訓環(huán)境及設施、后勤服務、教師授課情況等，并規(guī)定學員培訓評估匯總意見滿意度達不到XX的扣減承辦單位相應違約金。這一制度的實施，加之承辦單位及時根據(jù)學員意見改進教學和服務，對員工培訓內(nèi)容系統(tǒng)化，培訓管理規(guī)范化，培訓設施現(xiàn)代化，教師專家化，后勤服務溫馨化起了積極的促進作用。二XXXX年，我公司員工培訓工作要繼續(xù)按照公司化現(xiàn)代企業(yè)制度要求，圍繞“技術(shù)、機制、管理”三個創(chuàng)新，進一步深化員工崗位培訓，加強員工職業(yè)生涯發(fā)展培訓，努力打造學習型企業(yè)。主要做好以下工作：（一）在做好企業(yè)培訓需求調(diào)研的基礎上，依據(jù)前瞻性、實用性原則，制定出湖南省電信公司員工培訓年度計劃。XXXX年，省公司擬開辦各級各類專業(yè)培訓班XXX期，培訓員工XXXX人次；各市州分公司、省公司直屬各單位開辦員工培訓班XXX期，培訓員工XXXXX人次，企業(yè)全員培訓率達到XX以上。（二）推進員工持證上崗工作，確保員工持證上崗率全年達到XX。X.管理人員持工商管理培訓證上崗.業(yè)務主管以上（含）管理人員工商管理培訓由人事部歸口組織，分綜合管理、人力資源、建設運維、市場經(jīng)營、計劃財務、黨群、數(shù)據(jù)七大類集中到省郵電職工培訓中心脫產(chǎn)培訓。業(yè)務主管以下（不含）管理人員的工商管理培訓由勞資部歸口組織，在省經(jīng)貿(mào)委的指導下，采取統(tǒng)一教材、統(tǒng)一輔導、統(tǒng)一考核、遠程教學的方法進行。X.專業(yè)技術(shù)人員持職業(yè)資格證上崗。今年將對電信機務、網(wǎng)管等其他去年未進行職業(yè)技能鑒定工種的員工進行職業(yè)技能培訓與考核。（三）進一步推進員工培訓技術(shù)、機制、管理創(chuàng)新X.在編制XXXX年度培訓計劃的基礎上，做好培訓課程體系的建立工作，組建省公司級內(nèi)聘培訓師隊伍，完善培訓評估、培訓管理等辦法，確保培訓量、質(zhì)并進。X按照集團公司的統(tǒng)一部署，建立全省電信員工培訓教學網(wǎng)，加大網(wǎng)上教學培訓的力度。X.加強培訓管理人員隊伍建設。XXXX年X月，省公司將協(xié)助省通信管理局開辦通信行業(yè)職業(yè)技能鑒