客戶經(jīng)理工作流程與時間管理培訓教材(PPT 52頁).ppt

客戶經(jīng)理工作流程與時間管理 第二組冉蔚 故事分享 客戶經(jīng)理工作現(xiàn)狀 時間管理的重要性 如何做好時間管理 時間管理最高境界 第一講 客戶經(jīng)理工作現(xiàn)狀 存在的問題 工作流程 工作特點 工作現(xiàn)狀 客戶經(jīng)理工作內(nèi)容及特點 客戶經(jīng)理工作繁瑣 生日關(guān)懷 客戶拜訪 營銷任務 內(nèi)部溝通 參加會議 培訓 忙 臨時任務 工作計劃和總結(jié) 客戶咨詢 后續(xù)跟蹤 客戶服務 開發(fā)客戶 信息收集 9 00到銀行 并整理儀容9 00 9 10營銷前準備和銀行工作人員打招呼整理展架 宣傳折頁以及自己的辦公區(qū)域 補足營銷工具 打開電腦 做營銷前準備工作9 10 9 30獲取新聞通過報紙 論壇以及行情軟件中的資訊區(qū)了解當日的政策及行業(yè)要聞 并編輯成短信發(fā)送給需要的客戶 9 30 12 00營銷工作在網(wǎng)點派送折頁 積累潛在客戶電話或進行現(xiàn)場促成 主要工作 給前一天預約開戶的客戶打電話確認開戶時間 并提醒客戶必須的資料 如果有客戶需先到原券商轉(zhuǎn)戶 提醒客戶注意事項以及所需資料 13 00 15 00營銷工作在網(wǎng)點派送折頁 積累潛在客戶電話或進行現(xiàn)場促成 開戶 15 00 17 00營銷工作在網(wǎng)點派送折頁 積累潛在客戶電話或進行現(xiàn)場促成 拜訪客戶 給客戶安裝交易軟件 送對帳單等 給老客戶做電話回訪 服務 轉(zhuǎn)介紹給潛在客戶做電話促成17 00下班前準備收拾自己的營銷物品 整理潛在客戶電話 關(guān)閉電腦與銀行人員道別18 00 19 00晚餐時間22 20 00 21 00放松時間23 21 00 22 00工作日記 明天計劃 客戶經(jīng)理的一天 你時間的控制者是誰 上司 同事 客戶 自己 第二講 時間管理是什么 客戶經(jīng)理時間管理的意義 善用和分配 時間管理是什么 客戶經(jīng)理時間管理的意義 優(yōu)秀 時間管理的意義 3 2 1 第三講客戶經(jīng)理如何做好時間管理 1 記錄消耗 分析時間 2 尋求對策 爭取解決 小張某一天的活動分析 客戶經(jīng)理小張為人誠懇 工作勤奮 但總覺得沒有做自己應該做的事情 每天都忙 卻忙的不是地方 9 00到銀行打開電腦看新聞 收集咨詢 花了1小時給重要客戶發(fā)送信息10 00正準備工作 又有客戶電話咨詢網(wǎng)上交易軟件無法登陸 解釋了20分鐘10 20忽然一客戶咨詢某支股票 便在電腦前向客戶分析 一直到11 0011 00幫助客戶辦理銀行業(yè)務 并派送宣傳折頁 忽然想起昨天需要跟蹤的2個客戶 便拿起電話與客戶溝通了半個多小時 得知客戶不想轉(zhuǎn)戶 便心情沮喪12 00與銀行職員一起吃午飯13 00接到區(qū)域經(jīng)理短信 通知下午16 00召開例會 忽然想起下午15 00要去拜訪2個重要潛在客戶 于是開始糾結(jié)時間如何安排13 10急忙上網(wǎng)查詢所拜訪客戶的地址 查找交通路線13 30銀行營銷 可擔心拜訪客戶會遲到 14 00便匆匆與銀行人員道別離去15 00與客戶匆匆交流 便告知要開會 便匆匆趕到開會地點16 00開完會 下班與約好的朋友吃飯 一直到很晚才回家 到家后覺得很累便直接睡下 時間管理不當分析 1 準備不足 2 電話干擾 3 缺乏計劃 4 沒有目標 5 不分主次 6 不良習慣 忙 盲 茫 客戶經(jīng)理一天的時間安排 客戶經(jīng)理一天的時間安排 客戶經(jīng)理一天的時間安排 運籌法1 1 2 起床整理 客戶經(jīng)理一天的時間安排 調(diào)整心態(tài) 收聽晨會 行政事務 出發(fā)銀行 客戶經(jīng)理一天的時間安排 客戶經(jīng)理一天的時間安排 到銀行 整裝備 打招呼 發(fā)短信 客戶經(jīng)理一天的時間安排 客戶經(jīng)理一天的時間安排 派發(fā)名片 電話確認 迅速午飯 銀行關(guān)系 無端打擾 積累客戶 三證合一 工作性質(zhì) 中午拉近 高效工作 客戶經(jīng)理一天的時間安排 客戶經(jīng)理一天的時間安排 電話回訪 客戶拜訪 客戶經(jīng)理一天的時間安排 客戶經(jīng)理一天的時間安排 放松時間 客戶經(jīng)理一天的時間安排 客戶經(jīng)理一天的時間安排 自我提高 客戶經(jīng)理一天的時間安排 客戶經(jīng)理一天的時間安排 反省今天 計劃明天 利用周末外出展業(yè)放松心情 周末時間 開發(fā)行為 關(guān)系協(xié)調(diào) 交通 其他 準備工作 建立關(guān)系 無效活動 需求分析 成交促進 開發(fā)行為 重要客戶限時任務 參加培訓關(guān)系維護 突來訪客次要電話 私人事情雜項任務 合理把握 巧妙應用 客戶經(jīng)理時間管理的六大方法 時間管理 客戶經(jīng)理時間管理的方法一 時間管理 客戶經(jīng)理時間管理的方法二 時間管理 客戶經(jīng)理時間管理的方法三 時間管理 客戶經(jīng)理時間管理的方法四 時間管理 客戶經(jīng)理時間管理的方法五 時間管理 客戶經(jīng)理時間管理的方法六 時間管理 潛在客戶留存量 下周潛在客戶留存目標 本周潛在客戶