2014年暑期認知實習(xí)報告.doc

Hefei University暑期認知實習(xí)報告 實習(xí)單位：金寨農(nóng)村商業(yè)銀行斑竹園支行 專業(yè)、班級： 12級金融一班 姓名： 吳抗抗 學(xué)號: 1210031028 指導(dǎo)教師: 張金明 目錄摘要1 一、金寨農(nóng)村商業(yè)銀行簡介1 二、認知實習(xí)的目的1 （一）理論聯(lián)系實際1 （二）初步學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)1 （三）為走向社會打下基礎(chǔ)2三、認知實習(xí)的時間2四、認知實習(xí)的地點2五、認知實習(xí)的意義2 （一）提高綜合素質(zhì)，適應(yīng)社會發(fā)展需要2 （二）增加社會閱歷，積累工作經(jīng)驗2 （三）樹立正確的就業(yè)觀2六、認知實習(xí)的過程3七、認知實習(xí)的收獲6金寨農(nóng)村商業(yè)銀行認知實習(xí)報告摘要：根據(jù)學(xué)校的要求，本人在2014年6月22日至2014年8月30日兩個月的時間內(nèi)，在安徽省金寨縣農(nóng)村商業(yè)銀行斑竹園支行進行了暑期認知實習(xí)。在銀行實習(xí)期間，我在單位前輩的幫助、指導(dǎo)下，熟悉了金寨農(nóng)村商業(yè)銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并初步了解了金寨農(nóng)村商業(yè)銀行各方面的實務(wù)工作，為我以后專業(yè)課的學(xué)習(xí)打下了實踐基礎(chǔ)，也為我以后的工作積累了經(jīng)驗。關(guān)鍵詞：金寨農(nóng)村商業(yè)銀行 暑期實習(xí) 過程 收獲一、金寨農(nóng)村商業(yè)銀行簡介安徽省金寨農(nóng)村商業(yè)銀行司是由金寨縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社改制，經(jīng)中國銀監(jiān)會批準(zhǔn)成立的一家股份制商業(yè)銀行，注冊資本2億元。金寨農(nóng)商行實行一級法人、統(tǒng)一核算、分級管理、授權(quán)經(jīng)營的管理體制，總部內(nèi)設(shè)15個職能部門，全轄設(shè)立29個支行、1個營業(yè)部，分支機構(gòu)遍布金寨城鄉(xiāng)，現(xiàn)有員工369人。在農(nóng)村合作金融的大舞臺上，金寨農(nóng)商行堅持服務(wù)地方經(jīng)濟、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)城鎮(zhèn)居民的四個定位，奉行“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”的十字社風(fēng)，精心打造“百姓身邊的銀行，中小企業(yè)主辦行”。 金寨農(nóng)村商業(yè)銀行立足“三農(nóng)”，堅持“改制不改向、更名不更姓”，不斷增加服務(wù)品種，擴大服務(wù)范圍，加大對“三農(nóng)”和小微企業(yè)的信貸支持力度，2013年累計發(fā)放貸款27.5億元，其中涉農(nóng)貸款占90.3%，積極為金寨經(jīng)濟發(fā)展和社會主義新農(nóng)村建設(shè)提供全方位、多層面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分發(fā)揮了農(nóng)村金融主力軍的作用。二、認知實習(xí)的目的（一）理論聯(lián)系實際通過在金寨農(nóng)村商業(yè)銀行實習(xí)，進一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識，學(xué)會理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力。將課堂和實踐結(jié)合起來，可以加深自己對本專業(yè)知識及前景的了解。（二）初步學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù) 在金寨農(nóng)村商業(yè)銀行的實習(xí)期間，通過單位里前輩的指導(dǎo)幫助，我熟悉了金寨農(nóng)村商業(yè)銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程，增加了對銀行業(yè)務(wù)知識及運作的了解。（三）為走向社會打下基礎(chǔ) 通過在金寨農(nóng)村商業(yè)銀行的實習(xí)，我學(xué)會了如何從校園走向社會，適應(yīng)一個不同的工作生活環(huán)境，學(xué)會與領(lǐng)導(dǎo)同事相處。在工作中要抱以踏實負責(zé)的態(tài)度，積極發(fā)現(xiàn)和解決問題，為更好的走入社會打下堅定的基礎(chǔ)。 三、認知實習(xí)的時間2014年6月22日2014年8月30日四、認知實習(xí)地點金寨縣農(nóng)村商業(yè)銀行斑竹園支行五、認知實習(xí)的意義暑期認知實習(xí)是我院貫徹“地方性，應(yīng)用型，國際化”辦學(xué)宗旨，培養(yǎng)能適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要，具有較強操作技能的高級復(fù)合型人才，而安排學(xué)生與社會全面接觸的重要環(huán)節(jié)。通過認知實習(xí)，學(xué)生可以認知社會，認知專業(yè)，認識自我，培養(yǎng)學(xué)生融入社會的能力，讓學(xué)生在實踐中發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題，為學(xué)生學(xué)好后續(xù)專業(yè)課以及以后工作打下基礎(chǔ)，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和能力。（一）提高綜合素質(zhì)，適應(yīng)社會發(fā)展需要當(dāng)前社會對高校畢業(yè)生的壓球越來越高，這是市場經(jīng)濟、知識經(jīng)濟和經(jīng)濟全球化發(fā)展的要求，更是不斷激烈的競爭給大學(xué)生的要求。社會實踐正是大學(xué)生拓展自身素質(zhì)的重要途徑，使學(xué)生通過實踐磨練意志、鍛煉能力，勇于承擔(dān)社會責(zé)任，拓展自身的綜合素質(zhì)，樹立正確的就業(yè)觀，滿足社會發(fā)展對人才的要求。（二）增加社會閱歷，積累工作經(jīng)驗社會閱歷和工作經(jīng)驗對初入職場的大學(xué)生來說越來越重要，而這些是在校園里很難學(xué)到的。我們大學(xué)生只有積極參加社會實踐活動，培養(yǎng)個人的綜合能力，增強自身競爭力，才能更好地適應(yīng)社會大環(huán)境，為自己尋找更好的發(fā)展機遇。（三）樹立正確的就業(yè)觀通過社會實踐，大學(xué)生可以更好地了解社會、企業(yè)對人才的需求，從而思考自身的弱勢不足，在今后的學(xué)習(xí)生活中針對性地提升自己，努力地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)。嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，也可以讓我們在畢業(yè)時端正就業(yè)態(tài)度，避免好高騖遠、不切實際職業(yè)定位，走出一條適合自己的職業(yè)生涯。通過社會實踐，大學(xué)生提前對社會進行初步了解，認識社會、認知自我，樹立正確的就業(yè)觀。今后在就業(yè)過程中適應(yīng)就業(yè)市場的要求，成功準(zhǔn)確地邁出走向社會的第一步。六、認知實習(xí)的過程為期兩個月的暑期認知實習(xí)，我大致上掌握了金寨農(nóng)村商業(yè)銀行的各項業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習(xí)期間，我向銀行工作人員虛心學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，在實踐中積極地發(fā)現(xiàn)解決問題，和同事領(lǐng)導(dǎo)友好相處，實習(xí)工作讓我受益匪淺。實習(xí)的工作可以分為以下幾個階段：（一）做一些力所能及的小工作，協(xié)助處理各種簡單事務(wù)每天早晨燒水，打掃辦公室衛(wèi)生，進行銀行內(nèi)部系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬，打印word文檔，做表格，制作貸款責(zé)任認定書，表外應(yīng)收利息臺賬等，用excel中各種公式快速處理各種數(shù)據(jù)，會計報表分類匯總等。這些零碎的小工作增加了我對工作環(huán)境的熟悉，提高了我隨辦公軟件使用的熟練程度。（二）在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶和柜員的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。大堂經(jīng)理主要有四大工作內(nèi)容：解答客戶問題、分流客戶、維護大堂秩序、理財產(chǎn)品的營銷。這份工作讓我學(xué)會了如何跟顧客進行溝通，真誠地去幫助他們，讓顧客對我們的服務(wù)感到滿意。（三）到營業(yè)部學(xué)習(xí),了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程我在營業(yè)部主要是學(xué)習(xí)了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程，學(xué)習(xí)銀行的個人金融業(yè)務(wù)流程、客戶資料錄入與使用銀行信貸管理系統(tǒng)，主要包括以下方面：各種類型信用卡的客戶開戶資料審批包括基本資料錄入、房貸客戶檔案錄入、財產(chǎn)收入證明、個人房地產(chǎn)貸款申請表審批、個人購房擔(dān)保合同制定和簽訂等。（四）和綜合柜員學(xué)習(xí)基本業(yè)務(wù)操作學(xué)習(xí)鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧，并且初步學(xué)習(xí)了銀行會計核算方法等。通過與柜員的接觸，我還了解到了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。（五）到綜合管理部學(xué)習(xí),了解金寨農(nóng)村商業(yè)銀行日常的后臺運作綜合管理部屬于銀行的后臺管理部門，對于銀行的日常運行起著舉足輕重的作用。在綜合管理部，我閱覽一些余額表和憑證，還學(xué)會了如何使用復(fù)印機，打印機，掃描機和傳真機。在金寨農(nóng)村商業(yè)銀行實習(xí)的十周里，我每周都在學(xué)習(xí)新的知識，從一開始的陌生，什么都不懂，做一些打雜的工作，到進入各個部門學(xué)習(xí)，熟悉各項業(yè)務(wù)知識，逐漸了解銀行體系的運作。這兩個月我獲益匪淺，每周具體的工作如下：第一周：初到銀行我從事外勤工作。單位里事情不多，我的工作挺清閑的，上班時間是上午八點到十一點半，下午兩點半到五點半。每天早上我去了之后就先打掃衛(wèi)生，由于內(nèi)部工作區(qū)不可以進入，我就打掃兩個辦公室和大廳，燒水，擦桌子，拖地，沒事的時候看看報紙。雖然沒有具體的工作，但是每天和領(lǐng)導(dǎo)在一起接觸，他們的談話，工作讓我感受到了銀行的氛圍，工作壓力很大，也增加了對銀行的認識，這些都會為我以后的工作積累經(jīng)驗。第二周：這周是在月末，會計工作特別忙，信貸科主任讓我從事數(shù)據(jù)錄入工作。每天面對的都是成百上千組數(shù)據(jù)，一直對著電腦，不停地敲著鍵盤，很枯燥很繁瑣。我做的第一份表格是金寨農(nóng)村商業(yè)銀行表外應(yīng)收利息臺賬，一共八百多位客戶，要把每個人的證件號碼，借款日期，到期日期，借款金額，賬戶余額從另一張亂序的表中一個個復(fù)制粘貼過來，還要確保數(shù)據(jù)的正確性，我用了一整天時間才完成，數(shù)據(jù)錄入鍛煉著我的耐心，細心，在處理細節(jié)上的態(tài)度。 第三周：經(jīng)過上一周的數(shù)據(jù)統(tǒng)計的鍛煉，我的工作越來越得心應(yīng)手了，即使數(shù)據(jù)很多很冗雜我也能較快較細致地完成。這周我繼續(xù)著數(shù)據(jù)整理方面的工作，助學(xué)貸款即將開始辦理，我便協(xié)助叔叔阿姨們完成相關(guān)工作，如制作貸款責(zé)任認定書等。這份工作增加了我對EXCEL這款辦公軟件的熟練程度，在數(shù)據(jù)整理的過程中，有很多小技巧可以減輕工作量，可以充分利用EXCEL中的強大功能。通過在百度里的學(xué)習(xí)，我了解了EXCEL中很多公式，及特殊功能在辦公自動化中的應(yīng)用，數(shù)據(jù)處理變得簡單起來，以前兩天才能完成分一分表格，幾分鐘甚至就能做好。所以數(shù)據(jù)整理的工作讓我學(xué)習(xí)到了更多數(shù)據(jù)處理知識，這對我以后的學(xué)習(xí)和工作都會有很多幫助的。第四周：隨著數(shù)據(jù)處理工作的增多，我對辦公軟件的使用越來越熟練，大大提高了辦公效率。這周最主要的工作就是制作各種貸款責(zé)任認定書時，以前會計阿姨都一個個地復(fù)制粘貼，上千條數(shù)據(jù)這樣做工作量特別大，后來我從百度里找到了在Word里使用郵件合并這一功能，利用Word和Excel的數(shù)據(jù)鏈接功能，一分鐘就完成了幾百份貸款責(zé)任認定書的制作，然后調(diào)整一下頁面，打印的出來的格式很漂亮，這種方法快捷高效，數(shù)據(jù)也不會出錯，大大減輕了工作負擔(dān)，叔叔阿姨都對我的工作很滿意，都說：這大學(xué)生就是不一樣，多學(xué)些知識用處就是大。第五周：在單位所有成員的共同努力下，我們終于順利完成了助學(xué)貸款前期手續(xù)辦理的所有工作，第五周我開始擔(dān)任銀行臨時的客戶經(jīng)理，主要負責(zé)分流客戶，指導(dǎo)客戶完成一些基本的填單任務(wù)，簡單介紹一些銀行業(yè)務(wù)項目等銀行的基礎(chǔ)性工作?？傊@是一項基礎(chǔ)性的服務(wù)性工作，最需要的是耐心和用心，要努力起到提高銀行服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量。做銀行的大堂工作是一份很考驗人的體力耐心的工作，第一天上班基本上站一天回答一天的問題，晚上下班有些體力不支，但是后來這樣堅持幾天慢慢就適應(yīng)了。其后進入熟悉業(yè)務(wù)階段，要清楚各項銀行業(yè)務(wù)的辦理流程，各種表格、單據(jù)的填寫方法，以及如何恰當(dāng)又準(zhǔn)確的引導(dǎo)客戶等。由于前來咨詢的大多是老年人，他們對業(yè)務(wù)不熟悉，交流起來并不順暢，還有很多爺爺奶奶不會寫字，我就幫助他們填好單據(jù)，給他們耐心解釋各種業(yè)務(wù)。這份工作雖然并不需要太多技術(shù)，但卻鍛煉了做好一份工作尤其是服務(wù)性行業(yè)的基本素質(zhì)：很好的交流傾聽溝通能力，恰當(dāng)準(zhǔn)確的表達能力以及融洽的與人相處的能力。第六周：一周的代崗大堂經(jīng)理工作讓我體會到了這份工作的不易，雖然看似簡單輕松，但它卻是銀行做好服務(wù)性工作的基礎(chǔ)。在工作中因為專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗的缺乏，我遇到了很多問題。首先就是在轉(zhuǎn)賬支票中，要填寫進賬單，而進賬單的填寫我自己都不是很懂，只是在會計課的時候?qū)W習(xí)過一些支票知識。然后就是開網(wǎng)銀的表單、新開存折戶的表單、掛失卡的表單等多種表單的填寫，一會又遇到咨詢各種銀行卡，理財產(chǎn)品的客戶，很多問題我根本解釋不清。于是我每天中午提前來大廳上班，盡快熟悉各種表單的填制和業(yè)務(wù)的辦理。每一份工作背后都總有著不為人知的艱辛，只有自己體驗過才能懂得。但我相信一份付出一分收獲，成功在于堅持。第七周：這周行長安排我到銀行營業(yè)部工作，學(xué)習(xí)了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程學(xué)習(xí)銀行的個人金融業(yè)務(wù)流程、客戶資料錄入與使用銀行信貸管理系統(tǒng)，主要包括以下方面：各種類型信用卡的客戶開戶資料審批包括基本資料錄入、房貸客戶檔案錄入、財產(chǎn)收入證明、個人房地產(chǎn)貸款申請表審批、客戶信用調(diào)查、個人購房擔(dān)保合同制定和簽訂等。在學(xué)會查詢客戶信用查詢后，我開始學(xué)習(xí)利用金寨農(nóng)村商業(yè)銀行的系統(tǒng)進行客戶的開卡登記，同時利用信用調(diào)查結(jié)果并結(jié)合客戶的收入證明等材料進行客戶申請的審批等。第八周：本周我依舊在營業(yè)部進行進一步學(xué)習(xí)。上一周主要學(xué)習(xí)了信用卡及信貸系統(tǒng)的操作，基本查詢。這周對購房貸款業(yè)務(wù)的辦理進行了深入的學(xué)習(xí)。在辦理購房貸款的業(yè)務(wù)中，需要對客戶資料進行錄入、協(xié)助客戶準(zhǔn)備購房證明、抵押證明、收入證明、財產(chǎn)證明等資料，同時協(xié)助客戶簽訂合同以及及時提醒客戶還款等。通過本周的實習(xí)發(fā)現(xiàn)：在辦理房貸的業(yè)務(wù)過程中，客戶需要做好各項資料的準(zhǔn)備，由于房貸的審批比較嚴(yán)格，客戶一定要將各類證明一定要齊全，這樣才能省時省力。本周對營業(yè)部的兩大業(yè)務(wù)進行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，作為金融專業(yè)同學(xué)，以前從未接觸這樣的知識，相信對自己的職業(yè)生涯還是很有幫助的。第九周：本周任務(wù)主要跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作，學(xué)習(xí)鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧，并且學(xué)習(xí)了簡單的銀行會計核算方法。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解到了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。第十周：本周主要是到綜合管理部學(xué)習(xí),了解銀行日常的后臺運作。綜合管理部的職能有負責(zé)各類信息的收集和整理、綜合性材料的撰寫；負責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，負責(zé)本行部署工作、會議決定事項和其他事項的督辦工作；負責(zé)處理公文審核以及印章、文書檔案管理；負責(zé)本行各類會議的會務(wù)工作，負責(zé)接待、車輛、物業(yè)等后勤管理工作；負責(zé)本行企業(yè)文化建設(shè)。通過本周的實習(xí)發(fā)現(xiàn)：綜合管理部屬于銀行的后臺管理部門，對于銀行的日常運行起著舉足輕重的作用。在綜合管理部，我還學(xué)會了如何使用復(fù)印機，打印機，掃描機和傳真機。七、認知實習(xí)的收獲兩個月的實習(xí)經(jīng)歷，讓我有了完全不一樣的收獲和體會。工作中接觸的人和事都和學(xué)校里不再相同，在學(xué)校里我們可能更多的是學(xué)習(xí)，接觸的也只是簡單的同學(xué)老師關(guān)系，而工作的時候面對的就是社會。和學(xué)校完全不一樣的工作環(huán)境，和領(lǐng)導(dǎo)同事客戶的相處，這些都值得我去思考學(xué)習(xí)。初次工作，我們還帶著作為學(xué)生的懵懂和幼稚，思想上也沒有那么成熟全面，面對一個實踐性的全新領(lǐng)域，要一步步學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，這個過程中遇到了很多困難，也考驗著我對待工作認真負責(zé)的態(tài)度，我都一一克服了。兩個月的時間，我也學(xué)會了更好地和領(lǐng)導(dǎo)長輩們相處，作為一位新人，我們首先要有個謙虛嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，積極學(xué)習(xí)新的知識，對于力所能及的事情，都應(yīng)該主動去做，小的事情有時候更能考驗一個人的細心程度和做事的態(tài)度。對待工作一定要認真負責(zé)，踏實誠懇，事無巨細能把它做好就是一種成功。在學(xué)校和單位有一個很大的不同，進入社會以后要有很強的責(zé)任心和踏實認真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強烈