某大型集團(tuán)的考核體系.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632某大型集團(tuán)的考核體系某大型集團(tuán)從1984年創(chuàng)業(yè)時的11個人，發(fā)展到今天已擁有近萬名員工。當(dāng)一大批優(yōu)秀的年輕人被某大型的外部光環(huán)吸引來的時候，人們不妨走入某大型內(nèi)部去看看某大型的人力資源管理，尤其是獨具特色的考核體系。某大型集團(tuán)的考核體系結(jié)構(gòu)圍繞靜態(tài)的職責(zé)+動態(tài)的目標(biāo)兩條主線展開，建立起目標(biāo)與職責(zé)協(xié)調(diào)一致的崗位責(zé)任考核體系?？己藢嵤w系的框架包括四個部分:職責(zé)分解、目標(biāo)分解、目標(biāo)與職責(zé)結(jié)合、考核實施。 靜態(tài)職責(zé)分解 靜態(tài)職責(zé)分解是以職責(zé)和目標(biāo)為二條主線，建立以工作流程和目標(biāo)管理為核心，適應(yīng)新的組織結(jié)構(gòu)和管理模式的大崗位責(zé)任體系。 確立部門職責(zé)。部門職責(zé)指部門為實現(xiàn)其宗旨而應(yīng)履行的工作責(zé)任和應(yīng)承擔(dān)的工作項目，它確定了部門在公司增值流程中的工作范圍和職責(zé)邊界。宗旨確定部門職責(zé)的方面和方向，職責(zé)是對宗旨的細(xì)化和具體演繹。部門職責(zé)能起到明確工作職責(zé)邊界、減少部門之間工作職責(zé)交叉、確定部門崗位設(shè)置、制定工作流程的作用。 建立工作流程。工作流程包括工作本身的過程、信息與管理控制過程。它在部門內(nèi)部、在獨立的部門與部門之間、處與處之間，建立職責(zé)的聯(lián)系、規(guī)章和規(guī)范。 如一臺電腦從開發(fā)到最終消費要經(jīng)過:需求調(diào)研產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品定義產(chǎn)品開發(fā)測試鑒定工程轉(zhuǎn)化采購生產(chǎn)準(zhǔn)備生產(chǎn)制造品質(zhì)測試產(chǎn)品運輸市場準(zhǔn)備代理分銷用戶服務(wù)信息反饋諸多環(huán)節(jié)。 電腦公司就是通過與這些環(huán)節(jié)建立同步的、覆蓋各個工作環(huán)節(jié)的流程，并在全員范圍內(nèi)培訓(xùn)制定工作流程的方法，為部門協(xié)調(diào)、運作規(guī)范、揭示問題、持續(xù)改進(jìn)、提升效率打下堅實的基礎(chǔ)。 制定崗位職責(zé)。在理清了由公司宗旨、部門職責(zé)以及部門為履行職責(zé)而應(yīng)遵循的工作流程后，需要將具體職責(zé)最終落實到每個崗位上。崗位職責(zé)具體明確一個標(biāo)準(zhǔn)崗位應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、崗位素質(zhì)、工作條件、崗位考核等具體規(guī)定。它是以崗位指導(dǎo)書的形式出現(xiàn)的。崗位職責(zé)來源于部門職責(zé)的細(xì)化和工作流程的分解。比如，一個部門經(jīng)理的職責(zé)由三部分組成:一是由本人具體完成的；二是將一部分職責(zé)分解為下屬承擔(dān)的，三是由本部門牽頭，并由幾個部門共同承擔(dān)的。 動態(tài)目標(biāo)分解 一個崗位僅僅知道做什么、怎么做還不夠，還要知道什么時間要做到什么程度、達(dá)成什么目標(biāo)。動態(tài)目標(biāo)分解就是按照職責(zé)這條橫線，與時間、目標(biāo)這條縱線的有機(jī)整合，使各部門、崗位之間的職責(zé)和工作關(guān)系有機(jī)地協(xié)調(diào)起來。首要過程是戰(zhàn)略規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃的過程是將企業(yè)目標(biāo)具體化。 某大型的戰(zhàn)略規(guī)劃分為三個層次:集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展綱要、子公司戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略規(guī)劃。子公司層次的戰(zhàn)略規(guī)劃是業(yè)務(wù)部門年度業(yè)務(wù)規(guī)劃的重要指導(dǎo)，業(yè)務(wù)規(guī)劃的結(jié)果落實到每年的經(jīng)營預(yù)算，各業(yè)務(wù)模塊的預(yù)算都必須與業(yè)務(wù)規(guī)劃相聯(lián)系，在能量化的量化、不能量化的細(xì)化的原則指導(dǎo)下，業(yè)務(wù)規(guī)劃按責(zé)任中心和時間進(jìn)度，分解落實成具體的成本、利潤、銷量、時間、滿意度等指標(biāo)。業(yè)務(wù)規(guī)劃要求首先確立宗旨、職責(zé)，根據(jù)宗旨和職責(zé)，在非常詳細(xì)的環(huán)境分析基礎(chǔ)上得出全年的目標(biāo)。之后，進(jìn)行經(jīng)營預(yù)算、業(yè)務(wù)規(guī)劃、管理規(guī)劃。 目標(biāo)分解 為保證各項規(guī)劃的實施，各牽頭部門在與相關(guān)部門進(jìn)行溝通與交流的基礎(chǔ)上，將目標(biāo)按職責(zé)分解到相關(guān)部門。各部門根據(jù)年度發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo)，按職責(zé)一一時間分解為部門內(nèi)各處的年度目標(biāo)、各季度的工作目標(biāo)和實施計劃，形成部門季度計劃。處級經(jīng)理以上干部，要按季度分解季度目標(biāo)，并列入處級經(jīng)理以上干部的考核之中，形成處季度(月)工作計劃隊重要干部或崗位，要按月分解，制定月工作計劃。 具體到員工要落實到與崗位責(zé)任書對應(yīng)，比如電腦公司采用了目標(biāo)任務(wù)書進(jìn)行方針目標(biāo)管理，其要點是:針對部門目標(biāo)和薄弱環(huán)節(jié)，重點抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要步驟，對重點工作制定改進(jìn)措施和計劃，并重點推進(jìn)監(jiān)控實施，以保證最終實現(xiàn)目標(biāo)。確定最重要的又確實有能力解決的工作目標(biāo)。一個部門或崗位一個季度的重點工作目標(biāo)為3至4項，日常職責(zé)則不在目標(biāo)任務(wù)書上體現(xiàn)。把企業(yè)宗旨和目標(biāo)分解到個人的崗位責(zé)任書和目標(biāo)任務(wù)書，為監(jiān)控和考核打下了扎實基礎(chǔ)。 將目標(biāo)落到實處，首先需要在目標(biāo)與職責(zé)之間建立清晰的分解和對應(yīng)關(guān)系，為了建立這種聯(lián)系，集團(tuán)管理部門協(xié)助建立了大量的各種運作和核算模型，最具特色的是某大型電腦公司的屋頂圖。屋頂圖是某大型電腦公司根據(jù)管理會計原理，結(jié)合自己的產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)建立的一個量化的產(chǎn)品經(jīng)營核算體系。 電腦公司臺式機(jī)事業(yè)部通過屋頂圖，將所有的費用細(xì)分成廣告費、部門費，成本分成材料、制造、運輸、技術(shù)服務(wù)、積壓、財務(wù)六塊，再把前兩年的歷史數(shù)據(jù)裝進(jìn)去，就得到清晰的產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)。這六塊成本都可以落實到一個最直接的部門，比如說廣告費是由市場部負(fù)責(zé)，部門費用是經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)等等。這樣就建立起一個架構(gòu)，使開源節(jié)流的任務(wù)分解到每一個部門，控制成本的任務(wù)進(jìn)而分解到每一個崗位上去，就把每項費用變成它最直接的部門考核指標(biāo)。 專核評價 設(shè)定職責(zé)和目標(biāo)后，某大型利用制度化的手段對各層員工進(jìn)行考核評價: 1.定期檢查評議。以干部考核評價為例，某大型集團(tuán)干部每季要寫對照上季工作目標(biāo)的述職報告、自我評價和下季工作計劃。述職報告和下季工作計劃都要與直接上級商議，雙方認(rèn)可。 2.量化考核、細(xì)化到人。比如，電腦公司的綜合考核評價體系分部門業(yè)績考核、員工績效考核兩部分。部門業(yè)績考核的目的是通過檢查各部門中心工作和主要目標(biāo)完成情況，加強公司對各部門工作的導(dǎo)向性，增強公司整體團(tuán)隊意識，促進(jìn)員工業(yè)績與部門業(yè)績的有機(jī)結(jié)合；員工績效考了解組織目標(biāo)，將個人表現(xiàn)與組織目標(biāo)緊密結(jié)合，客觀評價員工，建立有效溝通反饋渠道，不斷改進(jìn)績效，運用考核結(jié)果實現(xiàn)有效激勵，幫助組織進(jìn)行人事決策。 考核形式是多視角、全方位的，包括上級對下級的考核，平級之間，下級對上級的評議，以及部門互評等。部門互評的目的是對各部門在客戶意識、溝通合作、工作效率等軟性工作指標(biāo)方面進(jìn)行評價，評價結(jié)果作為對部門負(fù)責(zé)人年度績效考核的參考依據(jù)。 通過部門互評，發(fā)現(xiàn)組織在工作關(guān)系方面存在的問題。民主評議的目的是為了考察干部管理業(yè)績，為干部