接待培訓個人總結.doc

接待培訓個人總結 - 第一篇：接待培訓總結2014年5月赴*委接待辦學習培訓*委接待辦 *2014年5月，在市委接待辦的領導、同事的支持與鼓勵和在州委接待辦領導、同事的關心與幫助下，我有幸參加并圓滿完成了在*委接待辦為期一個月的學習與培訓。在此的學習培訓中，我不負市委接待辦領導的重望，努力維護市委接待辦的良好形象，認真完成上級領導交辦的各項工作任務，查找自身工作的不足，加強理論與實踐的學習，受益匪淺，現(xiàn)將學習、工作總結如下：一、在盡快進入工作狀態(tài)的基礎上，不斷提高自身綜合素質(zhì)。 在學習工作期間，我迅速進入角色，以良好的工作狀態(tài)投入到學習與工作中，始終不渝地堅持平心戒燥、與人為善、踏實工作的態(tài)度，堅持腳踏實地、實事求是的工作原則，如雕琢藝術品一樣對待每一項交辦的工作任務，做到了自己份內(nèi)的工作主動干好、領導安排的工作必須做好、同事之間的工作的事情盡力幫好。同時，我時刻牢記三人行則必有我?guī)煹墓庞?，虛心向身邊的領導、同事學習，通過嘴勤、腦勤、手勤，不斷地將學習的效果引向深入；不斷增強學習理論的主動性、自覺性，強化系統(tǒng)性、條理性，不斷提高自身思想文化素質(zhì)。具體是采用向書本學，向實踐學，向同志學的方法，努力做到學有所思、學有所悟、學有所用。通過學習我進一步拓寬了知識面，更新了知識結構，汲取了精神食糧，豐富了自我，為適應新時代下接待工作的發(fā)展要求、更好地做好接待工作奠定了堅實的基礎。二、在具體的工作實踐中，不斷提升自身工作能力在州委接待辦學習的一個月中，我接待了大大小小八個接待任務，每個任務在領導的指導下順利完成，從中提升了自身的工作能力，具體情況如下：1、接待審批:首先接到任務前在任務呈批表上做一個粗略的行程，把抵達與離開的時間，來賓名單、職務和來涼考察的主要內(nèi)容寫上，交給領導審批。2、制作指南：制作接待指南。在制作接待指南中過程中，我明白了在文字的應用和用詞方面是很考究的，來賓級別的不同在用詞方面也是不一樣的，這是我需要認真學習積累的。在時間的安排上要做到緊湊有序，根據(jù)領導來涼的內(nèi)容安排合理的考察線路，要做到面面俱到。在指南中接待工作人員自己聯(lián)系車輛、訂餐、訂房以及陪同領導。這樣做鍛煉了我們的協(xié)調(diào)能力。3、接待準備：指南的最終稿出來以后，根據(jù)指南的內(nèi)容到綜合科領取接待要用的物品：帽子、雨傘、禮品等，如果是重要的領導還要準備食品盒以及水杯。在接待的前一天，要準備好來賓的歡迎卡，席卡和主客名單。要在每個來賓房間里放上水果和鮮花。歡迎卡、席卡和主客名單也是配備的一套，根據(jù)不同的場合要擺放不同，如果是天氣比較炎熱就擺放清爽的，如果是遇到宴請就擺放紅色系列。4、實際接待：主要是做好銜接工作，提前通知陪同領導參加活動，如果需要下鄉(xiāng)或下縣檢查工作，要提前通知各個檢查工作點，做好單位、人員之間的銜接。在宴請過程中，一定要確定來賓的人數(shù)和陪同領導，提前擺放好桌椅和席卡、主客名單。在每張桌上要放上宴請的菜單。5、后續(xù)工作：接待任務結束后，及時向領導匯報任務情況?；氐睫k公室把任務的餐費、房費以及其他的花費做好詳細的記錄。把接待完后的資料以及指南存檔，每個月州上都要制作一個接待指南檔案。三、積極參加各類活動 ，培養(yǎng)自身素質(zhì)、增強團隊意識 5月4日這天是“五四”青年節(jié)，我有幸參加了州上組織的有獎爬山比賽。在爬山活動中，清理沿途垃圾，這樣既鍛煉了大家的身體又增強了我們的環(huán)保意思。在放松身心的前提下又讓大家陶冶了情操，學習了知識。除此之外，州上還舉行了許多的文藝節(jié)目，在節(jié)目中挖掘大家的特長，加強同事之間的團結友愛，也增強了大家的團隊意識、凝聚力與集體榮譽感，使團隊的協(xié)作精神與強大戰(zhàn)斗力在工作中更能得到充分體現(xiàn)。培訓學習已經(jīng)結束，回顧這一個月的學習培訓，我的總體感覺是感覺多姿多彩，有苦有樂，收獲豐富。在領導的關心和指導下，我在工作中做了一些探索和努力，取得了一點成績，積累了一點經(jīng)驗，但也認識到離領導的要求還有一定距離，“他山之石可以攻玉”，博采眾長，見賢思齊，永遠是我的座佑銘。在以后的工作中，我將更加嚴格要求自己，倍加努力地工作，不斷學習，希望在以后的工作中有突出的表現(xiàn)，讓領導放心，做出一流的工作業(yè)績。二一四年六月七日第二篇：2014年個人總結(接待工作)2014年度經(jīng)理辦接待科：楊柄栓2014年9月，我被任命為公司經(jīng)理辦接待科科長，按照分工，主要負責做好領導分配的各項接待工作。一年多來，在公司領導的指導下，在辦公室同志的支持下，認真履行職責，加強學習鍛煉，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項目標任務?，F(xiàn)將任職以來的思想、學習、工作和廉潔自律情況匯報如下：一、思想建設方面（一）加強學習，不斷提高自身素質(zhì)。學習是干部提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務能力的基礎。一年多來，我著力在兩個方面下功夫。一是強化政治理論學習。通過學習使自己的思想作風、工作作風、生活作風和領導作風得到了提高，宗旨觀念得到了加強，理論水平得到進一步的提升。二是加強專業(yè)知識學習。主動應對接待工作面臨的新形勢和新要求，解決接待工作實踐中出現(xiàn)的新情況和新問題。通過不同形式的學習使自己的理論水平和業(yè)務能力得到了提高。（二）認真執(zhí)行民主集中制，自覺堅持組織原則。按照科學發(fā)展觀的要求，認真貫徹黨的路線、方針、政策，積極參加黨的各項活動，始終以共產(chǎn)的標準嚴格要求自己， 1能站在大局的高度考慮和處理問題。積極維護領導班子的協(xié)作團結，注重把握四個原則：一是尊重原則。尊重領導、尊重前輩。二是信任原則。注意自己的言行，做到被人信任和信任別人。三是支持幫助的原則。依靠班子成員之間的良好合作和相互支持幫助，充分發(fā)揮集體的力量和智慧，形成合力，才能出色完成所肩負的任務。遵守規(guī)章，嚴格按程序辦事，在自己的職責范圍內(nèi)做好工作，同時，擺正位置，當好配角，做好領導的助手和參謀。（三）堅持求真務實，牢固樹立為大局服務思想。一年多來，能以科學發(fā)展觀重要思想為指導，堅持求真務實的工作態(tài)度，牢固樹立為大局服務的思想，自覺抵制弄虛作假和浮夸作風，認真做好各項工作。平時工作中，能夠自覺執(zhí)行上級指示，善于圍繞各個階段的重點工作，有較強的政治意識、大局意識、責任意識。有較強的群眾觀念，團結同志，虛心向同志們學習，能經(jīng)常與同志們交流、溝通，做到集思廣益，發(fā)揚團結協(xié)作的團隊精神，能講正氣，公正坦率，誠實守信，在平時工作中能與同志們和諧相處，致力營造和諧一致、積極向上的良好工作氛圍。二、履行職責方面（一）精心謀劃工作，盡善盡美完成接待任務。堅持接待工作服務經(jīng)濟發(fā)展的思路，按照細致、周到、安全的工作原則，認真做好各項接待工作。面對公司接待任務日益繁重，接待批次、接待檔次日益提高的新形勢，我能按照上級領導的要求，克服任務重、人手緊的困難，按照熱忱、周到、安全、節(jié)約、細致的工作原則，圓滿完成各項接待任務，給客人留下了深刻的印象。（二）加強協(xié)調(diào)聯(lián)系，上下聯(lián)動暢通接待環(huán)節(jié)。加強溝通做好部門之間的聯(lián)絡、聯(lián)系，保持各個接待環(huán)節(jié)關系順暢，是我們做好接待工作提高接待工作服務質(zhì)量的關鍵所在。在日常工作中，我能積極發(fā)揮職能作用，加強縱向、橫向、內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，促進了各方關系和諧順暢，為高質(zhì)量完成各項接待任務打下了良好基礎。三、廉潔自律方面一年多來，能自覺加強從政道德修養(yǎng)，堅持嚴于律己、廉潔自律，努力做一名組織和群眾認可的干部。接待工作本身要做的是賓客的迎來送往，在平時工作中經(jīng)常要牽涉到一些禮品和食宿帳目的進出。為此，一直來本人能正確樹立世界觀、人生觀和價值觀，全心全意為賓客服務。能嚴格按照制度辦事，堅持合法、公正、透明的原則，屬于本職范圍的事認真完成，不明確的事待領導決定以后再辦，做到職責分明，責權明確，嚴格做到秉公辦事，不以權謀私、不貪圖享受。主要不足：一是細節(jié)問題還欠注意，工作欠大膽；二是學習尚需抓緊，自身素質(zhì)還需進一步提高；三是工作中存在著性格偏急的現(xiàn)象。存在問題有待于在今后的工作中加以改進和克服。在新的一年里，我將在公司的正確領導下，團結和依靠全辦同志努力開拓，扎實工作，不斷提高自身政治、業(yè)務素質(zhì)，堅定宗旨觀念，為我市經(jīng)濟發(fā)展作出應有的貢獻。三、2014年（一）、加強學習，堅定信念，強化崗位責任感在日常工作中帶領科室員工始終以“高標準”要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性修養(yǎng)，堅持四項基本原則，積極參加政治理論，認真學習貫徹“三個代表”重要思想，轉變觀念，開拓創(chuàng)新，與時俱進；在通過學習，強化崗位責任感，圓滿完成各項工作任務。（二）、進一步細化科室管理，進一步規(guī)范工作程序。2014年，在工作中進一步總結接待工作的細致性，本著更方便操作的原則，細化工作程序，努力將接待工作做到細致、周到。（三）、加強人員管理，充實接待隊伍。鑒于目前接待人員少，接待任務重的現(xiàn)狀，積極同領導協(xié)調(diào)，爭取擴充接待隊伍，以便更好的服務于客戶和來賓。接待工作要出成果。出成果就體現(xiàn)在我們的接待水平上，體現(xiàn)在我們的工作效率上。我一定要帶領我們接待辦全體人員充分認清形勢，把握時代要求，堅持與時俱進，從更高的層次認識接待工作，以更高的標準搞好接待服務。爭取讓我們的工作更上一層樓。第三篇：2014接待個人工作總結工作總結轉眼間，我到接待辦工作已經(jīng)三個月了。這三個月是我人生旅途中的重要一程，期間在領導的培養(yǎng)幫忙、同志們的關心支持下我逐步完成著角色的改變和適應。接待工作雖然忙碌，卻很充實；雖然辛苦，卻很快樂。在這短短的時間里，自己不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的，同時也是自己取得的巨大進步。一、 加強學習，強化崗位責任感接待工作是連接上下關系的紐帶，是溝通左右的橋梁，是保證政務工作順利開展的有效途徑。接待工作是各級黨委、政府工作的重要組成部分。這就要求我們必須具備較高的綜合素質(zhì)和業(yè)務技能。因此。我必須認真學習技能和積累知識，始終以“高標準”要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性修養(yǎng)，全面提高綜合素質(zhì)。2014年10月，全市流動現(xiàn)場會，很遺憾我沒能和部門的同事一起抗戰(zhàn)，但在借調(diào)的這幾天我學到了不少的東西。四縣三區(qū)接待能力和風格都有所不同，但都將其當?shù)靥厣臀幕萑肫渲?，展現(xiàn)了當?shù)氐陌l(fā)展和水平。我們必須牢固樹立起不斷學習和終身學習的理念，要有意識地、自覺地加強基本功訓練，盡力彌補一些基礎知識、基本環(huán)節(jié)上的不足，充分展現(xiàn)*人的風采。夠承擔責任的人，是最值得尊重與信賴的人。無論做什么，我始終把責任心放在第一位。特別是來到接待辦，每時每刻都有緊迫感，緊張感。工作雖然很辛苦，但我很快樂。時刻對上級負責，對客人負責，對單位負責，認真做好接待工作。二、 耐心細致，悉心服務接待無小事，要注重細節(jié)。每一個環(huán)節(jié)都應力求精、準、細，做到事事精心安排、不出紕漏，時時熱情主動、悉心服務。接待工作貴在責任心，而責任心的體現(xiàn)，就是靠細節(jié)。接待工作量大，繁瑣復雜，因此要更加著眼細節(jié)。在每一次的接待中我都全力以赴、真心誠意的為客人服務。但是剛進接待辦的我依然存在很多的不足之處，比如：有兩次在*接待的時候忘記帶席卡，在路途中才發(fā)現(xiàn)。雖然沒有造成嚴重的后果，但這些不足之處我會一一加以改正。注重察言觀色、勤于思考從每一個細微處抓起，層層落實，確保賓客能高興而來、滿意而歸。同時，我要認真學習劍閣的文化傳統(tǒng)、民清風俗等。全面提高、豐富接待服務的品味和內(nèi)涵，用接待過程每個細節(jié)的完美作為送給客人最好的禮物。三、 提高效率，努力做好接待工作接待工作任務重、要求高、變化快。工作性質(zhì)決定了它是一項被動和服務性強的工作，但我們不應坐等領導指示，而是應第一時間獲得，從如何完成工作任務的角度出發(fā)，發(fā)揮主觀能動性，提前做好工作準備，靈活的處理接待過程中出現(xiàn)的意外情況，盡量準備多套方案，第一時間將領導要求落實到位。腳踏實地，埋頭苦干，是每一位工作人員，完成本職工作的前提和基礎。創(chuàng)新和發(fā)展是接待工作的靈魂，也是我工作不斷前進的不竭動力和源泉。接待辦雖是個小單位，但又是一個大舞臺、一個大家庭。我作為其中一員要時刻嚴格要求自己，堅持不利于團結的話不說，不利于團結的事不做。做到襟懷坦白，實話直言，坦誠待人。時間在疾馳，我們有跨越，更應不斷超越，超越自己超越過去。接待無止境。為了明天的輝煌，就要把今天的工作做到盡善盡美！我將把過去的成績作為新工作的起點，以更高的標準嚴格要求自己，路，在自己腳下！第四篇：重大會議接待個人總結重大會議接待司機個人工作總結*年*月*-*日期間，根據(jù)領導相關工作安排，我參與了本年度*會議的車輛調(diào)度工作。工作期間，我認真服從指揮，切實履行職責，較好地完成了各項工作?，F(xiàn)將工作情況總結如下：一、 高度重視，精心做好車輛調(diào)度準備工作。鑒于此次活動是國事活動，特殊性與重要性不言而喻。因此，我對自己的言行舉止提出了更高標準的要求，對車輛調(diào)度工作可能出現(xiàn)的問題做了充分的思想準備。整個活動下來，感覺自己個人的準備工作還是比較充分的。二、 勤勉工作，最大限度滿足車輛調(diào)度需求。此次活動涉及面廣，臨時性工作多，車輛調(diào)度難免出現(xiàn)各種問題。為使車輛調(diào)度需求得到最大限度的滿足，我對車輛數(shù)目以及每次出車情況做了認真摸底并根據(jù)具體用車需求來進行合理調(diào)度、安排。整個工作過程中，基本未出現(xiàn)緊急用車需求未得到滿足的情況，未出現(xiàn)調(diào)度紊亂現(xiàn)象，較順利的完成了各項調(diào)度工作。三、 妥善協(xié)調(diào)，落實好組員的銜接交流工作。工作過程中，我個人認為：車輛調(diào)度僅僅是表面工作，協(xié)調(diào)駕駛員，做好各項溝通交流工作，才是車輛調(diào)度工作的核心。因此，我把協(xié)調(diào)司機師傅的關系，把做好師傅們的溝通交流工作當作核心，當作重點；盡自己最大努力，妥善安排師傅們的飲食、住宿、休息等，保證師傅們休息的充分，工作的順心，不讓他們?yōu)楝嵥槭虑榉中?。全程下來，巴西組車輛調(diào)度組的駕駛員師傅們對待賓客都做到了微笑服務，順利完成了各項工作。二、存在的問題盡管此次較順利完成了各項工作，但是還存在不足，主要集中以下兩個方面：1、借調(diào)司機來自不同單位，有的來自首汽、有的來自部隊、有的來自省屬企業(yè)；臨時拼湊起來的隊伍畢竟缺乏有素訓練，難以有效協(xié)調(diào)，難免出現(xiàn)林林總總的各種差錯、問題。建議以后開展類似高規(guī)格的國事活動，主辦方統(tǒng)一向部隊借調(diào)司機。2、多頭指揮，容易造成管理混亂。車輛調(diào)度過程中，出現(xiàn)了“九龍治水，多頭指揮”的現(xiàn)象。上級領導部門諸多，這個也指揮，那個也指揮，容易導致實際工作開展過程中缺乏有效領導，無所適從。建議以后類似活動，明確唯一的一個主管部門實施車輛調(diào)度。用車需求統(tǒng)一報送該部門，由該部門實施統(tǒng)籌管理、唯一管理。第五篇：vip接待總結暨培訓總結國慶vip接待暨余世維教授培訓總結分析通過學習余世維教授的優(yōu)質(zhì)服務課程，結合這次vip團隊接待，前廳部對照總結，從中找出以下問題：一， 員工找問題，領導找辦法，教會員工做事1、部分員工依賴心理較重，現(xiàn)場應變較差，服務的主動性不夠原因：管理人員處理具體事務過多，缺乏對員工的細致培訓和教導，員工的自信心不足，主觀能動性發(fā)揮不夠，造成被動服務；接待前對各崗位的檢查不夠細致，對員工存在的缺失未及時掌握并進行彌補。解決辦法：管理人員在現(xiàn)場不是完全幫員工做事，而應教導員工怎樣做事，通過接待中發(fā)現(xiàn)的問題，針對性地幫助