公共關(guān)系的概念1.doc

學習資料收集于網(wǎng)絡，僅供參考公共關(guān)系的概念：社會組織與相關(guān)公眾之間的各種關(guān)系的綜合表現(xiàn)，通過人際溝通與大眾傳播，組織在公眾中交流信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、樹立良好形象的經(jīng)營管理藝術(shù)。公共關(guān)系公司（簡稱公關(guān)公司）的概念：是由職業(yè)的公共關(guān)系專家和各類公共關(guān)系專業(yè)人員組成，是專門為社會組織提供公共關(guān)系咨詢或受理委托為客戶開展公共關(guān)系活動的信息型、智力型、傳播型的服務性機構(gòu)。公眾的含義：所謂公眾，是指與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系工作對象的總稱。公共關(guān)系策劃的概念：公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系戰(zhàn)略的核心，也是順利達到公共關(guān)系目標的前提；公共關(guān)系運作需要以策劃為基礎(chǔ)，而運作本身也是實現(xiàn)公共關(guān)系策劃的過程。建設(shè)型公共關(guān)系活動模式（開拓型公共關(guān)系模式）：是指在組織初創(chuàng)時期或新產(chǎn)品、新服務首次推出時為打開局面而采用的公共關(guān)系工作模式。宣傳型公共關(guān)系活動模式：是指運用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方法，開展宣傳工作，樹立良好組織形象的公共關(guān)系模式。交際型公共關(guān)系活動模式：是在人際交往中開展公共關(guān)系工作的一種模式，目的是通過人與人的直接接觸，進行感情上的聯(lián)絡，為組織廣結(jié)良緣，建立廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡，形成有利于組織發(fā)展的人際環(huán)境。服務型公共關(guān)系活動模式：是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務為主要手段的公共關(guān)系活動模式，目的是以實際行動來獲取社會公眾的了解和好評，建立自己良好的形象。社會型公共關(guān)系活動模式：是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公共關(guān)系工作的模式。其目的是通過積極的社會活動，擴大組織的社會影響，提高其社會聲譽，贏得公眾的支持，為其樹立良好的社會形象創(chuàng)造條件。征詢型公共關(guān)系活動模式：是以提供信息服務為主的公共關(guān)系活動模式，目的是通過采集信息、輿論調(diào)查、民意測驗 等工作，了解社會輿論，為組織機構(gòu)的經(jīng)營管理決策提供參謀，使組織行為盡可能的與國家的總體利益、市場的發(fā)展趨勢以及民情、民意一致起來。CIS概念：直譯為企業(yè)識別系統(tǒng)，意譯企業(yè)形象識別系統(tǒng)，也可簡稱為CI系統(tǒng)。CIS是一個企業(yè)為了塑造自身形象，通過統(tǒng)一的視覺設(shè)計，運用整體傳達溝通系統(tǒng)，將企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化和經(jīng)營活動傳遞出去，以突顯企業(yè)的個性和精神，與社會公眾建立雙向溝通的關(guān)系，從而使得社會公眾產(chǎn)生認同感和共同價值觀的一種戰(zhàn)略性活動和職能。新聞發(fā)布會(記者招待會)的概念：是特定的社會組織把有關(guān)新聞單位的記者邀請到要一起，宣布有關(guān)消息或介紹情況，讓記者就此提問，由專人回答問題的一種特殊會議形式。拉斯韋爾的傳播要素理論5w理論傳播主體 信源（傳播者）who傳播內(nèi)容 信息（編碼）say what傳播媒介 信道（工具）in which channel傳播對象 信宿（受眾）to whom傳播效果 反饋（影響）with what effect公共關(guān)系組織形象的構(gòu)成要素（8個）：產(chǎn)品形象、人員形象、文化形象、標識形象、管理形象、環(huán)境形象、社區(qū)形象、媒介形象。公共關(guān)系的五大職能：搜集信息（組織形象信息、公眾環(huán)境信息）、咨詢建議、參與決策、協(xié)調(diào)溝通（最根本職責）、推廣傳播。公眾的分類：外部公眾（消費者關(guān)系、政府關(guān)系、媒介關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、同行組織。供貨商等。媒介公眾是最關(guān)鍵的公眾）、內(nèi)部公眾（員工關(guān)系、股東關(guān)系、董事會。員工家屬等）公共關(guān)系工作過程四個基本階段：公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系策劃公共關(guān)系實施公共關(guān)系評估傳播類型：自身傳播（人類傳播的基本單位和細胞）、人際傳播（個體與個體之間的交流）、組織傳播（組織與其成員、組織和其所處環(huán)境之間的溝通）、大眾傳播（職業(yè)傳播者通過大眾傳播媒介，將大量復制的信息傳遞給分散的公眾的一種傳播活動）。公共關(guān)系的構(gòu)成： 主體組織； 客體消費者關(guān)系、大眾傳媒（主要）、組織傳播； 中介人際傳播； 目的樹立形象。公眾發(fā)展分類:按照公眾對組織的出現(xiàn)次序，將公眾劃分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾。公眾重要程度分類法：首要公眾、次要公眾。公眾對組織的穩(wěn)定程度：臨時公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾按穩(wěn)定程度分類：臨時公眾、周期公眾（考生）、穩(wěn)定公眾。公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系：聯(lián)系：1:公共關(guān)系通常表現(xiàn)為人際關(guān)系。 2：公共關(guān)系目標的實現(xiàn)離不開人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。區(qū)別：1.行為主體：公關(guān)組織 人際個人2.對象：公關(guān)與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論 人際含有人際關(guān)系3.職能：公關(guān)組織的管理活動與職能 人際個人交際技巧和能力4.方式：公關(guān)面向大眾傳播、遠距離大范圍 人際面對面、個體對個體媒介排期：1.時間策略：提前、同步、延遲策略 2.主要方法：集中式：在特定的時間內(nèi)集中發(fā)布。（新產(chǎn)品或短時間內(nèi)迅速提高知名度） 持續(xù)式：在一定時間內(nèi)持續(xù)安排，保持記憶度。 時段式排期：在某些時間刊播，然后間隔一段時間，再第二次播。 脈沖式排期：以一般水平開展活動宣傳，但不時間隔的大量集中宣傳攻勢，公共關(guān)系策劃書的格式：封面、序文、目錄、宗旨、內(nèi)容、策劃進程表、人員目標責任分配表、策劃所需物資及活動場所安排、附錄。 文案標題（主標題、副標題） 正文（1前言2背景分析3目標確立4創(chuàng)意說明5媒體策略6總體計劃7綜合預算8策劃效果預評） 公共關(guān)系活動按形式分為：1.慶典型：奠基典禮、開業(yè)慶典、節(jié)日聯(lián)歡會 2.會議型：新聞發(fā)布會、演講會、學術(shù)報告會 3.展示型：展覽會、參觀活動 4.競賽型：運動會、卡拉OK大賽等新聞發(fā)布會策劃與組織：（會前、會中、會后）會前：舉辦的必要性、確定邀請者范圍、資料準備、確定地點和時間、確定主持人和發(fā)言人、組織記者參觀的準備、小型宴請的安排。（注意避免周一的上午和周五的下午舉行）會中：會議發(fā)言人與主持人相互配合、對不愿發(fā)表或透露的內(nèi)容應委婉解釋、遇到回答不了的問題應告訴記者如何獲得圓滿答案 、不要隨便的打斷和阻止記者的發(fā)言和提問、新聞發(fā)布會的消息必須準確無誤。會后：檢查是否達到了預定目標，是否造成消極影響、對照簽到簿，看與記者是否都發(fā)了稿件，并對稿件的內(nèi)容及傾向做出分析、收集與會記著及其他代表對會議的反應、整理會議記錄材料，對招待會做總結(jié)。公共危機處理：（危機類型）組織自身行為不當引起危機，原因:1、 組織和公眾雙方的信任和合作的問題2、直接或間接損害公眾的利益3、不能堅持不懈地努力，忽視小節(jié)因失誤報導引起危機，處理因失誤報導引起危機的總原則：澄清事實，避免與媒介交惡、傷和氣，即使有意也要避免劍拔弩張。突發(fā)事件引起危機，原因：1由不可抗拒力導致的重大傷亡事故2外在因素引起的事故3外來的故意行為。處理突發(fā)事件引起的危機總原則：注重溝通、用優(yōu)質(zhì)服務和情感交流緩和矛盾，消除不滿。措施：1由事先指定專門人員進行信息傳遞2同新聞界取得聯(lián)系，爭取配合，披露事實真相3抽調(diào)人員處理因突發(fā)事件所造成的損失，減少其損失處理危機3T原則：1以我為主提供情況2提供全部情況3盡快提供情況危機處理不應犯得錯誤：1猶豫2報復3推諉搪塞，模棱兩可4裝模作樣5對抗6訴訟美國人萊克斯.哈羅博士認為公共關(guān)系是一種獨特的管理職能。公共關(guān)系產(chǎn)生的條件：1：社會政治民主政治取代專制政治2：經(jīng)濟發(fā)展市場經(jīng)濟取代小農(nóng)經(jīng)濟3：物質(zhì)技術(shù)大眾傳播超越個體傳播4：文化條件由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”公共關(guān)系協(xié)會的主要活動：會員聯(lián)絡、規(guī)程制定、專業(yè)培訓、知識普及、資料編制。19世紀30年代的巴納姆時期，是最黑暗的時期（醞釀時期）現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端 信條“凡宣傳皆是好事” 也是“公眾被愚弄時期”19世紀末20世紀初美國的艾維.李時期現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始。 核心思想“公眾必須迅速被告知”講真話 （現(xiàn)代公共關(guān)系之父）1903年艾維.李和喬治.派克最早成立了派克和李公司，“公眾必須迅速被告知”、新的職業(yè)、“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”；愛德華.伯內(nèi)斯時期現(xiàn)代公共關(guān)系理論化、科學化的成熟。1923年首次在紐約大學講授公共關(guān)系學課程，同年出版世界上第一部公共關(guān)系經(jīng)典著作輿論之凝結(jié)，核心是“投公眾所好”。公共關(guān)系在中國的傳播與發(fā)展：80年代初期進入中國，50年代60年代進入中國的臺灣、香港。1985年，深圳大學傳播系開辦了中國內(nèi)地第一個公共關(guān)系專業(yè)。1986年12月，上海公共關(guān)系協(xié)會成立，是我國第一家省市協(xié)會成立。1986年1月中山大學在廣州成立了第一個公共關(guān)系研究會。1987年6月22日中國公共關(guān)系協(xié)