績(jī)效考核指標(biāo)庫(kù)（經(jīng)典資料）.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除KPI 指標(biāo)體系KPI（Key Performance Index）指標(biāo)體系，主要是對(duì)各部門(mén)（流程）工作績(jī)效的量化指標(biāo)體系。其內(nèi)容包括：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)（MD）、用戶滿意和品質(zhì)保證（CSQA）、研究開(kāi)發(fā)（RD）、采購(gòu)與供應(yīng)（PS）、制造與品質(zhì)控制（MQC）、人力資源（HR）。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)（MD） 銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率指標(biāo)名稱銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率指標(biāo)定義指年度銷(xiāo)售目標(biāo)經(jīng)分解后形成月度銷(xiāo)售目標(biāo)實(shí)際達(dá)成的比率。設(shè)立目的考核營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在銷(xiāo)售方面目標(biāo)與實(shí)際情況的對(duì)比。銷(xiāo)售目標(biāo)可以用KVA 或金額作單位，該指標(biāo)是反映營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度的一個(gè)重要指標(biāo)。計(jì)算公式銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率實(shí)際銷(xiāo)售發(fā)貨額(KVA)目標(biāo)銷(xiāo)售額(KVA)100% 相關(guān)說(shuō)明銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以銷(xiāo)售發(fā)貨額統(tǒng)計(jì)。該指標(biāo)可作每日管理工具由營(yíng)銷(xiāo)每日自行累計(jì)。每月、每年指標(biāo)可作管理及考核指標(biāo)。各類(lèi)產(chǎn)品可分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)收集市場(chǎng)部數(shù)據(jù)來(lái)源財(cái)務(wù)報(bào)表：由財(cái)務(wù)部門(mén)提供數(shù)據(jù)核對(duì)財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)周期每日、每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖銷(xiāo)售增長(zhǎng)率指標(biāo)名稱銷(xiāo)售增長(zhǎng)率指標(biāo)定義產(chǎn)品的銷(xiāo)售額(KVA)比去年同期增長(zhǎng)的百分比。設(shè)立目的反映當(dāng)期產(chǎn)品銷(xiāo)售與去年同期銷(xiāo)售相比的增長(zhǎng)情況。計(jì)算公式銷(xiāo)售增長(zhǎng)率(本月實(shí)際銷(xiāo)售額(KVA)去年同期銷(xiāo)售額(KVA)去年同期銷(xiāo)售額(KVA)100% 相關(guān)說(shuō)明可按產(chǎn)品種類(lèi)統(tǒng)計(jì)。銷(xiāo)售額要以實(shí)際出貨的為基準(zhǔn)。在管理運(yùn)用上，可按營(yíng)業(yè)區(qū)作統(tǒng)計(jì)分析。數(shù)據(jù)收集市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)來(lái)源市場(chǎng)部的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)和財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)核對(duì)財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)周期每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖市場(chǎng)拓展投入產(chǎn)出比 指標(biāo)名稱市場(chǎng)拓展投入產(chǎn)出比指標(biāo)定義某一時(shí)期市場(chǎng)拓展銷(xiāo)售費(fèi)用支出占該月度銷(xiāo)售額的比率。設(shè)立目的考核市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和推廣中市場(chǎng)部門(mén)的工作業(yè)績(jī)。同時(shí)了解市場(chǎng)部門(mén)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)投入產(chǎn)出比率。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是每花一元錢(qián)，作多少生意。計(jì)算公式市場(chǎng)拓展投入產(chǎn)出比=市場(chǎng)拓展銷(xiāo)售費(fèi)用銷(xiāo)售額100% 相關(guān)說(shuō)明費(fèi)用總計(jì)包括房租金、工資、差旅、交通費(fèi)、廣促費(fèi)用、折扣等銷(xiāo)售額應(yīng)以合同金額為準(zhǔn)。在管理運(yùn)用上，可按營(yíng)業(yè)區(qū)作統(tǒng)計(jì)分析。數(shù)據(jù)收集市場(chǎng)部數(shù)據(jù)來(lái)源市場(chǎng)部的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)和財(cái)務(wù)資料數(shù)據(jù)核對(duì)財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)周期每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖貨款回收計(jì)劃完成率 指標(biāo)名稱貨款回收計(jì)劃完成率指標(biāo)定義指在一定時(shí)期內(nèi)貨款回收金額與計(jì)劃回收金額之比設(shè)立目的考核市場(chǎng)部貨款回收的管理和業(yè)績(jī)。計(jì)算公式貨款回收計(jì)劃完成率貨款回款金額計(jì)劃回款金額100% 相關(guān)說(shuō)明按財(cái)務(wù)規(guī)定的付款進(jìn)度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。該指標(biāo)可作每日管理工具由市場(chǎng)部每日自行累計(jì)，月度以財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)。數(shù)據(jù)收集市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)來(lái)源市場(chǎng)部的貨款統(tǒng)計(jì)和財(cái)務(wù)資料數(shù)據(jù)核對(duì)財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)周期每日、每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖合同執(zhí)行比率 指標(biāo)名稱合同執(zhí)行比率指標(biāo)定義以月度或年度到期合同的執(zhí)行情況。設(shè)立目的該指標(biāo)針對(duì)市場(chǎng)部或業(yè)務(wù)員對(duì)合同的預(yù)審及追蹤力。計(jì)算公式合同執(zhí)行比率=當(dāng)期合同執(zhí)行金額(KVA)當(dāng)期合同應(yīng)執(zhí)行金額(KVA)100% 相關(guān)說(shuō)明預(yù)先獲得客戶書(shū)面展延的合同以展延的日期為統(tǒng)計(jì)基準(zhǔn)。展延通知必需在交期前多少天通知，由公司決定。數(shù)據(jù)收集市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)來(lái)源市場(chǎng)部的貨款統(tǒng)計(jì)和財(cái)務(wù)資料數(shù)據(jù)核對(duì)財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)周期每月、每年一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖成品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 指標(biāo)名稱成品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率指標(biāo)定義一定時(shí)期內(nèi)，成品實(shí)際庫(kù)存的平均周轉(zhuǎn)次數(shù)設(shè)立目的反映市場(chǎng)部成品庫(kù)存周轉(zhuǎn)情況，即反映商品變現(xiàn)速度計(jì)算公式成品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率本期出貨金額(期出庫(kù)存額+期末庫(kù)存額2)100% 相關(guān)說(shuō)明成品計(jì)算用元或KVA。出貨金額以合同金額或標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格計(jì)算。數(shù)據(jù)收集市場(chǎng)部數(shù)據(jù)來(lái)源市場(chǎng)部的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、成品倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存報(bào)表、財(cái)務(wù)部的財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)核對(duì)財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)周期每月、每年一次統(tǒng)計(jì)方式市場(chǎng)占有率 指標(biāo)名稱市場(chǎng)占有率指標(biāo)定義某一時(shí)期內(nèi)產(chǎn)品在一定地理區(qū)域（根據(jù)市場(chǎng)分割）的占有比率，是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的。設(shè)立目的通過(guò)了解每年在各地區(qū)產(chǎn)品市場(chǎng)中所擁有的份額情況，來(lái)反映市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中各類(lèi)產(chǎn)品在市場(chǎng)情況，同時(shí)也間接了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)占有情況。計(jì)算公式市場(chǎng)占有率年度產(chǎn)品銷(xiāo)售量(額)國(guó)內(nèi)年度同類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售量(額)100% 相關(guān)說(shuō)明產(chǎn)品種類(lèi)為按KVA（或元）,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)收集周期每年一次根據(jù)年度銷(xiāo)售，確定與上一年同期對(duì)比。如果沒(méi)有上一年同期的資料，可以確定與本期計(jì)劃相比。資料正確性的確認(rèn)有一定困難度，建議只作管理參考用。數(shù)據(jù)收集企業(yè)管理部數(shù)據(jù)來(lái)源市場(chǎng)調(diào)查、政府公報(bào)數(shù)據(jù)核對(duì)財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)周期每年或半年一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比率 指標(biāo)名稱市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比率指標(biāo)定義某一時(shí)期內(nèi)，主要產(chǎn)品在市場(chǎng)領(lǐng)域與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行市場(chǎng)銷(xiāo)售對(duì)比的情況。設(shè)立目的該指標(biāo)針對(duì)市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也可以衡量市場(chǎng)部的相對(duì)銷(xiāo)售能力。計(jì)算公式市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比率=事業(yè)部實(shí)際銷(xiāo)售額主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售額100% 相關(guān)說(shuō)明主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以規(guī)定為國(guó)內(nèi)最強(qiáng)的23 個(gè)對(duì)手資料正確性的確認(rèn)有一定困難度，建議只作管理參考用。數(shù)據(jù)收集市場(chǎng)部數(shù)據(jù)來(lái)源各地競(jìng)標(biāo)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)核對(duì)市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)周期每月、每年一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖品牌認(rèn)識(shí)度 指標(biāo)名稱品牌認(rèn)識(shí)度指標(biāo)定義表示透過(guò)了CI 廣宣，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)識(shí)程度設(shè)立目的考核市場(chǎng)部在品牌宣傳的成效計(jì)算公式品牌認(rèn)識(shí)度受訪的認(rèn)知人數(shù)受訪總?cè)藬?shù)100% 相關(guān)說(shuō)明每季度或半年或一年進(jìn)行一次消費(fèi)者調(diào)查。消費(fèi)者調(diào)查可委托專(zhuān)業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)或由市場(chǎng)部執(zhí)行。數(shù)據(jù)收集市場(chǎng)部或調(diào)查機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)來(lái)源調(diào)查表數(shù)據(jù)核對(duì)市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)周期每季度、半年、每年一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖客戶服務(wù)與管理 用戶滿意綜合指數(shù) 指標(biāo)名稱用戶滿意綜合指數(shù)指標(biāo)定義用戶對(duì)技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、售后服務(wù)等方面的綜合滿意程度。設(shè)立目的從用戶角度反映公司的服務(wù)水平。計(jì)算公式根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。相關(guān)說(shuō)明由企業(yè)管理部設(shè)計(jì)問(wèn)卷題目和統(tǒng)計(jì)方式，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，采用問(wèn)卷方式對(duì)一定時(shí)期內(nèi)公司的客戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。也可委托第三方進(jìn)行問(wèn)卷和統(tǒng)計(jì)分析。問(wèn)卷內(nèi)容應(yīng)包括銷(xiāo)售時(shí)、售后、安裝、維修、品質(zhì)等意見(jiàn)。數(shù)據(jù)收集企業(yè)管理部數(shù)據(jù)來(lái)源問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)核對(duì)企業(yè)管理部統(tǒng)計(jì)周期每半年一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖投訴處理率 指標(biāo)名稱投訴處理率指標(biāo)定義在一定時(shí)間公司對(duì)客戶投訴實(shí)際處理完畢的投訴數(shù)量占總投訴次數(shù)的百分?jǐn)?shù)。設(shè)立目的反映處理用戶投訴的工作態(tài)度和工作效率計(jì)算公式月投訴處理率=每月實(shí)際處理的投訴數(shù)量投訴總量100% 相關(guān)說(shuō)明投訴數(shù)量指在一定時(shí)間內(nèi)接到的顧客投訴的總和?？煽紤]設(shè)立專(zhuān)門(mén)接受客戶投訴的單位和渠道。投訴處理應(yīng)建立書(shū)面資料。該指標(biāo)可作每日管理工具。數(shù)據(jù)收集客戶投訴管理部門(mén)數(shù)據(jù)來(lái)源用戶服務(wù)投訴受理部門(mén)數(shù)據(jù)核對(duì)客戶投訴管理部門(mén)統(tǒng)計(jì)周期每日、每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖客戶檔案完整率 指標(biāo)名稱客戶檔案完整率指標(biāo)定義表示各營(yíng)業(yè)區(qū)域?qū)颓橘Y料的管理狀況。設(shè)立目的反映各地營(yíng)業(yè)區(qū)域的營(yíng)銷(xiāo)管理能力和表現(xiàn)計(jì)算公式客戶檔案完整率合格檔案數(shù)客戶總數(shù)100% 相關(guān)說(shuō)明正確地按照企業(yè)要求標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的視為完整。由各區(qū)域總經(jīng)理負(fù)管理責(zé)任；市場(chǎng)部定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考察。數(shù)據(jù)收集市場(chǎng)部數(shù)據(jù)來(lái)源業(yè)務(wù)考察數(shù)據(jù)核對(duì)市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)周期每季、每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖研究開(kāi)發(fā)（R&D） 申請(qǐng)立項(xiàng)通過(guò)率 指標(biāo)名稱申請(qǐng)立項(xiàng)通過(guò)率指標(biāo)定義某一時(shí)期，研發(fā)部門(mén)產(chǎn)品申請(qǐng)立項(xiàng)通過(guò)的比率設(shè)立目的考察科研中心產(chǎn)品立項(xiàng)質(zhì)量情況計(jì)算公式申請(qǐng)立項(xiàng)通過(guò)率產(chǎn)品立項(xiàng)通過(guò)數(shù)立項(xiàng)總數(shù)100% 相關(guān)說(shuō)明該指標(biāo)可以研發(fā)小組或個(gè)人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。研發(fā)部門(mén)以季、半年、年提出研發(fā)立項(xiàng)計(jì)劃。數(shù)據(jù)收集研發(fā)部門(mén)數(shù)據(jù)來(lái)源研發(fā)部門(mén)數(shù)據(jù)核對(duì)企業(yè)管理部統(tǒng)計(jì)周期每半年、每年一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖項(xiàng)目及時(shí)完成率（月度計(jì)劃完成率） 指標(biāo)名稱項(xiàng)目及時(shí)完成率指標(biāo)定義某一時(shí)期研發(fā)部門(mén)立項(xiàng)產(chǎn)品實(shí)際完成量與計(jì)劃完成量的比率設(shè)立目的考核研發(fā)部門(mén)的項(xiàng)目及時(shí)完成情況計(jì)算公式項(xiàng)目及時(shí)完成率實(shí)際完成量計(jì)劃完成量100% 相關(guān)說(shuō)明計(jì)劃完成量根據(jù)研發(fā)部門(mén)月滾動(dòng)計(jì)劃計(jì)算。當(dāng)期未完成項(xiàng)目，遞延下期計(jì)算。數(shù)據(jù)收集研發(fā)部門(mén)數(shù)據(jù)來(lái)源研發(fā)部門(mén)數(shù)據(jù)核對(duì)企業(yè)管理部統(tǒng)計(jì)周期每半年、每年一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖指標(biāo)名稱設(shè)計(jì)及時(shí)完成率指標(biāo)定義某一時(shí)期技術(shù)部設(shè)計(jì)實(shí)際完成量與計(jì)劃完成量的比率設(shè)立目的考核技術(shù)部門(mén)的項(xiàng)目及時(shí)完成情況計(jì)算公式設(shè)計(jì)及時(shí)完成率實(shí)際按期完成量計(jì)劃完成量100% 相關(guān)說(shuō)明計(jì)劃完成量根據(jù)技術(shù)部門(mén)月滾動(dòng)計(jì)劃計(jì)算。當(dāng)期未完成項(xiàng)目，遞延下期計(jì)算。及時(shí)完成率也可以個(gè)案及時(shí)完成得10 分，每延遲一天扣一分，再以算式：設(shè)計(jì)及時(shí)完成率得分合計(jì)(n10)100%；n 為當(dāng)期應(yīng)完成案件數(shù)。數(shù)據(jù)收集技術(shù)部門(mén)數(shù)據(jù)來(lái)源技術(shù)部門(mén)數(shù)據(jù)核對(duì)企業(yè)管理部統(tǒng)計(jì)周期每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖產(chǎn)品開(kāi)發(fā)收益率 指標(biāo)名稱產(chǎn)品開(kāi)發(fā)收益率指標(biāo)定義某一時(shí)期開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的回款金額與同期研發(fā)部開(kāi)發(fā)投入的比率設(shè)立目的考察產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)效益，是否具有開(kāi)發(fā)價(jià)值計(jì)算公式產(chǎn)品開(kāi)發(fā)收益率=開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的當(dāng)年回款額該產(chǎn)品投入100% 相關(guān)說(shuō)明按產(chǎn)品別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。開(kāi)發(fā)投入費(fèi)用包括科研投入、人員出差、設(shè)備維修等。開(kāi)發(fā)收益以產(chǎn)品投入市場(chǎng)一年的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)合計(jì)。因設(shè)計(jì)失誤所造成的退貨損失要從利潤(rùn)中扣減。數(shù)據(jù)收集財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)來(lái)源財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)核對(duì)研發(fā)部門(mén)統(tǒng)計(jì)周期每半年一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖技術(shù)設(shè)計(jì)（TechnicalDesign） 人均產(chǎn)量 指標(biāo)名稱人均產(chǎn)量指標(biāo)定義某一時(shí)期，技術(shù)部門(mén)的產(chǎn)出換算成人均的KVA 產(chǎn)量設(shè)立目的反映技術(shù)部的人均價(jià)值貢獻(xiàn)的變化計(jì)算公式人均產(chǎn)量交付量產(chǎn)圖紙數(shù)量KVA月平均人數(shù)相關(guān)說(shuō)明該指標(biāo)可以產(chǎn)品別統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)收集技術(shù)部數(shù)據(jù)來(lái)源生產(chǎn)調(diào)度的圖紙接收量和人力資源部的人數(shù)資料數(shù)據(jù)核對(duì)生產(chǎn)調(diào)度、人力資源部統(tǒng)計(jì)周期每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖設(shè)計(jì)及時(shí)完成率 設(shè)計(jì)損失率指標(biāo)名稱設(shè)計(jì)損失率指標(biāo)定義統(tǒng)計(jì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)所產(chǎn)生的成本損失設(shè)立目的經(jīng)由本數(shù)據(jù)提供設(shè)計(jì)部在設(shè)計(jì)品質(zhì)上的挖潛計(jì)算公式設(shè)計(jì)損失率=設(shè)計(jì)損失金額合同成本金額100% 相關(guān)說(shuō)明可按產(chǎn)品別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。可按設(shè)計(jì)者進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。若作為考核指標(biāo)可按設(shè)計(jì)難度給予權(quán)數(shù)。設(shè)計(jì)損失包括原料、人工、制造費(fèi)用的再投入成本。要做好成本歸屬要先做好領(lǐng)料管理數(shù)據(jù)收集財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)來(lái)源財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)核對(duì)技術(shù)部門(mén)統(tǒng)計(jì)周期每半年一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖錯(cuò)誤再發(fā)生數(shù)指標(biāo)名稱錯(cuò)誤再發(fā)生數(shù)指標(biāo)定義顯示某一位設(shè)計(jì)者同樣的錯(cuò)誤再發(fā)生的次數(shù)設(shè)立目的考核并提醒設(shè)計(jì)者不要發(fā)生同樣的錯(cuò)誤以減少損失計(jì)算公式錯(cuò)誤再發(fā)生數(shù)錯(cuò)誤再發(fā)生數(shù)相關(guān)說(shuō)明此指標(biāo)可作為技術(shù)部?jī)?nèi)部管理指標(biāo)。數(shù)據(jù)收集技術(shù)部門(mén)數(shù)據(jù)來(lái)源技術(shù)部門(mén)數(shù)據(jù)核對(duì)技術(shù)部門(mén)統(tǒng)計(jì)周期每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖技術(shù)服務(wù)度 指標(biāo)名稱技術(shù)服務(wù)度指標(biāo)定義顯示技術(shù)部在產(chǎn)、銷(xiāo)上的技術(shù)支援服務(wù)的滿意度設(shè)立目的提倡技術(shù)是為服務(wù)而產(chǎn)生價(jià)值的精神計(jì)算公式調(diào)研滿意度相關(guān)說(shuō)明可以技術(shù)部為被調(diào)研對(duì)象；也可以個(gè)人為對(duì)象。以技術(shù)部的服務(wù)部門(mén)為調(diào)研樣本。數(shù)據(jù)收集企業(yè)管理部數(shù)據(jù)來(lái)源調(diào)研資料數(shù)據(jù)核對(duì)技術(shù)部統(tǒng)計(jì)周期每半年一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖采購(gòu)與供應(yīng)（P&S） 采購(gòu)價(jià)格指數(shù) 指標(biāo)名稱采購(gòu)價(jià)格指數(shù)指標(biāo)定義指采購(gòu)部門(mén)對(duì)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)以及市場(chǎng)價(jià)格、價(jià)格談判的管理能力設(shè)立目的通過(guò)該指標(biāo)表現(xiàn)采購(gòu)部門(mén)對(duì)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)、輔導(dǎo)以及市場(chǎng)價(jià)格的掌握、優(yōu)勢(shì)談判等所創(chuàng)造的價(jià)值計(jì)算公式采購(gòu)價(jià)格指數(shù)(單價(jià)變動(dòng)額當(dāng)期用量)當(dāng)期原料標(biāo)準(zhǔn)成本總額相關(guān)說(shuō)明該指標(biāo)的使用要先建立年度管理單價(jià)。單價(jià)變動(dòng)額(當(dāng)期平均單價(jià)管理單價(jià))。當(dāng)期原料標(biāo)準(zhǔn)成本總額(管理單價(jià)當(dāng)期用量)。數(shù)據(jù)收集供應(yīng)部采購(gòu)數(shù)據(jù)來(lái)源MRP系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對(duì)財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)周期每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖采購(gòu)達(dá)成率 指標(biāo)名稱采購(gòu)達(dá)成率指標(biāo)定義表現(xiàn)對(duì)外原材物料采購(gòu)的管理效益設(shè)立目的反映采購(gòu)部門(mén)對(duì)供應(yīng)商的選擇與管理的情況計(jì)算公式采購(gòu)達(dá)成率交貨完成的采購(gòu)筆數(shù)到交期的請(qǐng)購(gòu)筆數(shù)100% 相關(guān)說(shuō)明請(qǐng)采購(gòu)筆數(shù)以交期計(jì)算。該資料可用微機(jī)計(jì)算列印。數(shù)據(jù)收集采購(gòu)部數(shù)據(jù)來(lái)源MRP系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對(duì)MRP部門(mén)統(tǒng)計(jì)周期每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖供應(yīng)商交貨一次合格率 指標(biāo)名稱供應(yīng)商交貨一次合格率指標(biāo)定義指供應(yīng)商交貨到廠經(jīng)品管檢驗(yàn)一次合格的比例設(shè)立目的1-通過(guò)該指標(biāo)表現(xiàn)采購(gòu)部門(mén)對(duì)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)、輔導(dǎo)的管理。2-追求廠商供應(yīng)成本的最小化。計(jì)算公式供應(yīng)商交貨一次合格率1(退貨批數(shù)特采批數(shù))交貨批數(shù)100% 相關(guān)說(shuō)明同一批貨交貨二次即計(jì)為二批。于交貨處建立品質(zhì)看板有助于廠商競(jìng)爭(zhēng)與改善品質(zhì)。該指標(biāo)為供應(yīng)商管理與輔導(dǎo)的重要指標(biāo)，建議作為管理要項(xiàng)而不作為考核指標(biāo)。數(shù)據(jù)收集質(zhì)檢科數(shù)據(jù)來(lái)源驗(yàn)貨單數(shù)據(jù)核對(duì)采購(gòu)部統(tǒng)計(jì)周期每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖原料庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 指標(biāo)名稱原料庫(kù)存周轉(zhuǎn)率指標(biāo)定義一定時(shí)期內(nèi)，原料實(shí)際庫(kù)存的平均周轉(zhuǎn)次數(shù)設(shè)立目的1-反映從調(diào)度采購(gòu)倉(cāng)管的計(jì)劃及管理能力。2-即反映原料資金變現(xiàn)速度計(jì)算公式原料庫(kù)存周轉(zhuǎn)率=生產(chǎn)領(lǐng)料總金額(期出庫(kù)存額+期末庫(kù)存額)2)100% 相關(guān)說(shuō)明原料單價(jià)建議使用管理單價(jià)。淡旺季產(chǎn)品應(yīng)與去年同期作管理比較。該指標(biāo)可分類(lèi)為：成品、原料、備品備件、勞保文具。數(shù)據(jù)收集倉(cāng)管科數(shù)據(jù)來(lái)源MRP系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對(duì)財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)周期每月、每年一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖制造與品質(zhì)控制（M&QC） 工資毛利潤(rùn)貢獻(xiàn)率 指標(biāo)名稱工資毛利潤(rùn)貢獻(xiàn)率指標(biāo)定義公司某一定時(shí)期的稅前利潤(rùn)額與核發(fā)工資的比較設(shè)立目的通過(guò)工資利潤(rùn)比的表現(xiàn)，掌握生產(chǎn)工廠所創(chuàng)造價(jià)值的變化，也就是說(shuō)調(diào)薪是否有相對(duì)地提高生產(chǎn)能力。此說(shuō)明產(chǎn)品成本的升降。計(jì)算公式工資毛利潤(rùn)貢獻(xiàn)率(毛利潤(rùn)核發(fā)工資)100% 相關(guān)說(shuō)明 毛利潤(rùn)生產(chǎn)產(chǎn)值生產(chǎn)成本（生產(chǎn)成本包括原料成本、直接工資、制造費(fèi)用）核發(fā)工資要包含臨時(shí)工、契約工的工資。工資合計(jì)包含從車(chē)間主任以下人員數(shù)據(jù)收集財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)來(lái)源財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)核對(duì)生產(chǎn)部統(tǒng)計(jì)周期每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖產(chǎn)品一次合格率 指標(biāo)名稱產(chǎn)品一次合格率指標(biāo)定義指產(chǎn)品從生產(chǎn)的第一道工序始到最后一道工序止的一次合格數(shù)量占總產(chǎn)量的比率設(shè)立目的反映生產(chǎn)部門(mén)的生產(chǎn)水平和質(zhì)量保證水平、加工水平計(jì)算公式一次合格率=1(月不良產(chǎn)次量月產(chǎn)量)100% 相關(guān)說(shuō)明一批產(chǎn)品有二項(xiàng)不良點(diǎn)即計(jì)算二次不良。同一產(chǎn)品先后二次送檢不良即計(jì)算二次不良。該指標(biāo)為生產(chǎn)部門(mén)日常管理的重要指標(biāo)。數(shù)據(jù)收集質(zhì)檢科數(shù)據(jù)來(lái)源品管檢驗(yàn)記錄數(shù)據(jù)核對(duì)各車(chē)間統(tǒng)計(jì)周期每日、每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖在制品周轉(zhuǎn)率 指標(biāo)名稱在制品周轉(zhuǎn)率指標(biāo)定義一定時(shí)期內(nèi)，生產(chǎn)部門(mén)實(shí)際庫(kù)存的平均周轉(zhuǎn)次數(shù)設(shè)立目的反映生產(chǎn)車(chē)間內(nèi)庫(kù)存周轉(zhuǎn)情況，即反映車(chē)間資金積壓速度計(jì)算公式在制品周轉(zhuǎn)率入庫(kù)成品原料總成本(在制品期初庫(kù)存額在制品期末庫(kù)存額)2)100% 相關(guān)說(shuō)明原料單價(jià)建議使用管理單價(jià)。淡旺季產(chǎn)品應(yīng)與去年同期作管理比較。數(shù)據(jù)收集財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)來(lái)源財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)核對(duì)各車(chē)間統(tǒng)計(jì)周期每月、每年一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖生產(chǎn)效率 指標(biāo)名稱生產(chǎn)效率指標(biāo)定義是指生產(chǎn)部門(mén)的投入工時(shí)的有效利用率設(shè)立目的反映生產(chǎn)管理對(duì)人員、設(shè)備和制程的管理效率計(jì)算公式生產(chǎn)效率產(chǎn)成品核定工時(shí)產(chǎn)成品投入工時(shí)100% 相關(guān)說(shuō)明核定工時(shí)即各個(gè)投產(chǎn)合同所額定的生產(chǎn)工時(shí)合計(jì)投入工時(shí)要扣除因停電、缺料等外部因素所造成的停產(chǎn)工時(shí)。要做到這項(xiàng)統(tǒng)計(jì)必須每日由車(chē)間提報(bào)工時(shí)記錄。該指標(biāo)為生產(chǎn)日常管理的重要指標(biāo)。數(shù)據(jù)收集各車(chē)間數(shù)據(jù)來(lái)源入庫(kù)單、考勤資料數(shù)據(jù)核對(duì)生產(chǎn)部統(tǒng)計(jì)周期每日、每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖原料收率 指標(biāo)名稱原料收率指標(biāo)定義是指生產(chǎn)部門(mén)的投入原料的有效利用率設(shè)立目的反映生產(chǎn)管理對(duì)人員、設(shè)備和制程的管理在原料上產(chǎn)生的效益計(jì)算公式原料收率產(chǎn)成品標(biāo)準(zhǔn)用料合計(jì)產(chǎn)成品領(lǐng)用原料合計(jì)100% 相關(guān)說(shuō)明要做到這項(xiàng)統(tǒng)計(jì)必須領(lǐng)料按合同歸屬領(lǐng)料。該指標(biāo)為生產(chǎn)日常管理的重要指標(biāo)。數(shù)據(jù)收集財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)來(lái)源入庫(kù)單、領(lǐng)料單、MRP 數(shù)據(jù)核對(duì)生產(chǎn)部統(tǒng)計(jì)周期每日、每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖設(shè)備時(shí)間利用率 指標(biāo)名稱設(shè)備時(shí)間利用率指標(biāo)定義是指設(shè)備在時(shí)間上的有效利用率設(shè)立目的反映生產(chǎn)部門(mén)對(duì)設(shè)備的維修、保養(yǎng)與使用的管理效益計(jì)算公式設(shè)備利用率1(停機(jī)總工時(shí)設(shè)備可用總工時(shí)100%) 相關(guān)說(shuō)明設(shè)備可用總工時(shí)24 小時(shí)。停機(jī)工時(shí)是指停電、未排產(chǎn)、缺料停產(chǎn)、缺料待修、故障等因素停機(jī)。缺料待修指因缺少備件停機(jī)超過(guò)30 分鐘以上的停機(jī)，30 分鐘計(jì)為故障，超出時(shí)間計(jì)為缺料停機(jī)。要做到這項(xiàng)統(tǒng)計(jì)必須做好設(shè)備運(yùn)行的停機(jī)記錄。該指標(biāo)為生產(chǎn)日常管理的重要指標(biāo)。數(shù)據(jù)收集生產(chǎn)調(diào)度數(shù)據(jù)來(lái)源設(shè)備停機(jī)記錄數(shù)據(jù)核對(duì)生產(chǎn)部長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)周期每日、每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖設(shè)備有效生產(chǎn)率 指標(biāo)名稱設(shè)備有效生產(chǎn)率指標(biāo)定義是指生產(chǎn)部門(mén)對(duì)設(shè)備的有效利用率設(shè)立目的反映生產(chǎn)部門(mén)對(duì)設(shè)備的維修、保養(yǎng)與使用管理效益計(jì)算公式設(shè)備利用率(設(shè)備開(kāi)機(jī)總工時(shí)外部停機(jī)總工時(shí))設(shè)備開(kāi)機(jī)總工時(shí)100% 相關(guān)說(shuō)明設(shè)備開(kāi)機(jī)總工時(shí)即每日上班工時(shí)（包括加班工時(shí)）。 外部停機(jī)總工時(shí)是指停電、未排產(chǎn)、缺料停產(chǎn)、缺料待修等因素的停機(jī)總工時(shí)。缺料待修指因缺少備件停機(jī)超過(guò)30 分鐘以上的停機(jī)，30 分鐘計(jì)為故障，超出時(shí)間計(jì)為缺料停機(jī)。要做到這項(xiàng)統(tǒng)計(jì)必須做好設(shè)備運(yùn)行的停機(jī)記錄。該指標(biāo)為生產(chǎn)日常管理的重要指標(biāo)。數(shù)據(jù)收集生產(chǎn)調(diào)度數(shù)據(jù)來(lái)源設(shè)備停機(jī)記錄數(shù)據(jù)核對(duì)生產(chǎn)部長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)周期每日、每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖合同準(zhǔn)時(shí)完成率 指標(biāo)名稱合同準(zhǔn)時(shí)完成率指標(biāo)定義是指生產(chǎn)部門(mén)對(duì)合同交期的管理能力設(shè)立目的反映生產(chǎn)部門(mén)從原料供應(yīng)生產(chǎn)調(diào)度制程管理的綜合效益計(jì)算公式合同準(zhǔn)時(shí)完成率1(當(dāng)月延遲合同數(shù)量當(dāng)月應(yīng)交貨合同數(shù)量)100% 相關(guān)說(shuō)明上月延遲到本月的合同并入本月計(jì)算。合同延遲一天交貨即視為延遲合同。該指標(biāo)為生產(chǎn)日常管理的重要指標(biāo)。數(shù)據(jù)收集市場(chǎng)部數(shù)據(jù)來(lái)源合同&出貨單數(shù)據(jù)核對(duì)生產(chǎn)部統(tǒng)計(jì)周期每日、每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖人力資源（HR） 員工自然流動(dòng)率 指標(biāo)名稱員工自然流動(dòng)率指標(biāo)定義一定時(shí)期內(nèi)公司員工流動(dòng)的比率設(shè)立目的借該指標(biāo)考察部門(mén)的穩(wěn)定性和人員代謝計(jì)算公式員工自然流動(dòng)率離職人數(shù)在編的平均人數(shù)100% 相關(guān)說(shuō)明員工應(yīng)有一定的新陳代謝。流動(dòng)率一般在5%或以下較好。員工在試用期滿前離職不列入統(tǒng)計(jì)。該指標(biāo)為人力資源的管理參考指標(biāo)，建議作為政策參考用。數(shù)據(jù)收集人力資源部數(shù)據(jù)來(lái)源離職單數(shù)據(jù)核對(duì)人力資源部統(tǒng)計(jì)周期每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖人員需求達(dá)成率 指標(biāo)名稱人員需求達(dá)成率指標(biāo)定義一定時(shí)期內(nèi)各部門(mén)于編制內(nèi)提出人員增補(bǔ)需求的完成狀況設(shè)立目的顯示人力資源部門(mén)對(duì)各單位服務(wù)的績(jī)效計(jì)算公式人員需求達(dá)成率報(bào)到人數(shù)需求人數(shù)100% 相關(guān)說(shuō)明報(bào)到員工要滿足用人單位的人才需求規(guī)格。人員是否錄用應(yīng)由需求單位面試決定。數(shù)據(jù)收集人力資源部數(shù)據(jù)來(lái)源人員需求申請(qǐng)單數(shù)據(jù)核對(duì)各部門(mén)統(tǒng)計(jì)周期每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率 指標(biāo)名稱培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率指標(biāo)定義指在一定時(shí)期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行狀況設(shè)立目的考察員工受培訓(xùn)及人才培養(yǎng)的執(zhí)行計(jì)算公式培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行總時(shí)數(shù)培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)數(shù)100% 相關(guān)說(shuō)明培訓(xùn)指對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)公司文化、專(zhuān)業(yè)技能、外部培訓(xùn)、委托培養(yǎng)等方面正式的有組織的培訓(xùn)。培訓(xùn)計(jì)劃總時(shí)數(shù)計(jì)劃課時(shí)數(shù)計(jì)劃人數(shù)培訓(xùn)課程要以滿足各單位的培訓(xùn)需求為原則。數(shù)據(jù)收集人力資源部數(shù)據(jù)來(lái)源培訓(xùn)通知或記錄數(shù)據(jù)核對(duì)各部門(mén)統(tǒng)計(jì)周期每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖財(cái)務(wù)管理結(jié)算延遲天數(shù)指標(biāo)名稱結(jié)算延遲天數(shù)指標(biāo)定義表示財(cái)務(wù)部門(mén)財(cái)務(wù)結(jié)算時(shí)效和日常單據(jù)處理的能力設(shè)立目的考核財(cái)務(wù)部門(mén)的人員工作效率計(jì)算公式結(jié)算延遲天數(shù)以規(guī)定的結(jié)算完成日計(jì)算相關(guān)說(shuō)明每月結(jié)算延遲天數(shù)的累加即為年的延遲天數(shù)。提早完成的天數(shù)不予計(jì)算。數(shù)據(jù)收集廠長(zhǎng)辦公室數(shù)據(jù)來(lái)源結(jié)算資料數(shù)據(jù)核對(duì)財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)周期每月、每年一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖支出審核失誤率指標(biāo)名稱支出審核失誤率指標(biāo)定義表示財(cái)務(wù)部門(mén)在稽核功能上的表現(xiàn)狀況設(shè)立目的考核財(cái)務(wù)部門(mén)的單據(jù)與出納管理能力計(jì)算公式支出審核失誤率不當(dāng)支出金額支出總額相關(guān)說(shuō)明所謂不當(dāng)支出為請(qǐng)款手續(xù)和資料有缺陷的。所謂不當(dāng)支出為超出核決權(quán)限而付款的數(shù)據(jù)收集審計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)源請(qǐng)款單據(jù)數(shù)據(jù)核對(duì)財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)周期每月、季一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖資金調(diào)度達(dá)成率指標(biāo)名稱資金調(diào)度達(dá)成率指標(biāo)定義對(duì)財(cái)務(wù)部門(mén)提供資金需求的服務(wù)能力設(shè)立目的考核財(cái)務(wù)部門(mén)的資金管理和運(yùn)籌的能力計(jì)算公式資金調(diào)度達(dá)成率資金調(diào)度完成金額經(jīng)核準(zhǔn)的資金需求總額相關(guān)說(shuō)明數(shù)據(jù)收集財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)來(lái)源財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)核對(duì)企業(yè)管理部統(tǒng)計(jì)周期每半年一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖投資管理 投資成功率指標(biāo)名稱投資成功率指標(biāo)定義表示對(duì)投資評(píng)估、審核與管理的嚴(yán)謹(jǐn)性設(shè)立目的考核投資項(xiàng)目的成功比率計(jì)算公式投資成功率投資成功件數(shù)投資總件數(shù)100% 相關(guān)說(shuō)明投資成功以達(dá)成投資評(píng)估的80%(含)即為成功。投資評(píng)估可以投資回收年限或投資報(bào)酬率為基準(zhǔn)。數(shù)據(jù)收集財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)來(lái)源財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)核對(duì)企業(yè)管理部統(tǒng)計(jì)周期每半年一次、每件投資案結(jié)案時(shí)統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖投資預(yù)算超支比率 指標(biāo)名稱投資預(yù)算超支比率指標(biāo)定義對(duì)投資項(xiàng)目的預(yù)算核算、審核與執(zhí)行的管理能力設(shè)立目的考核投資項(xiàng)目的預(yù)算管理的評(píng)價(jià)計(jì)算公式投資預(yù)算超支比率(投資實(shí)際發(fā)生金額投資預(yù)算金額)投資預(yù)算金額100% 相關(guān)說(shuō)明計(jì)算投資發(fā)生金額投資預(yù)算金額時(shí)要按每一件投資案計(jì)算。數(shù)據(jù)收集財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)來(lái)源財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)核對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)計(jì)周期每半年一次、每件投資案結(jié)案時(shí)統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖投資延遲天數(shù) 指標(biāo)名稱投資延遲天數(shù)指標(biāo)定義對(duì)投資項(xiàng)目的進(jìn)度規(guī)劃與進(jìn)行的管理能力設(shè)立目的考核投資項(xiàng)目的執(zhí)行進(jìn)程管理的評(píng)價(jià)計(jì)算公式投資延遲天數(shù)(投資實(shí)際完成日投資預(yù)定完成日) 相關(guān)說(shuō)明投資完成日以能交付使用的日期為完成基準(zhǔn)日。提前完成不列入計(jì)算；也就是說(shuō)，提前完成不能扣抵另案件的延遲。數(shù)據(jù)收集企業(yè)管理部數(shù)據(jù)來(lái)源工作報(bào)告數(shù)據(jù)核對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)計(jì)周期每半年一次、每件投資案結(jié)案時(shí)統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖目標(biāo)管理 目標(biāo)完成率 指標(biāo)名稱目標(biāo)完成率指標(biāo)定義說(shuō)明對(duì)目標(biāo)管理的計(jì)劃、協(xié)調(diào)與執(zhí)行的管理能力設(shè)立目的通過(guò)該指標(biāo)強(qiáng)化各部門(mén)及員工對(duì)工作計(jì)劃、執(zhí)行的管理評(píng)價(jià)計(jì)算公式目標(biāo)完成率目標(biāo)完成件數(shù)同時(shí)期應(yīng)完成目標(biāo)件數(shù)100% 相關(guān)說(shuō)明該指標(biāo)的評(píng)價(jià)要先做好目標(biāo)管理的工作。各部門(mén)、員工每年、月第一天提報(bào)當(dāng)期的工作目標(biāo)并呈主管核準(zhǔn)。同時(shí)，提報(bào)上一期的工作執(zhí)行成果。目標(biāo)的產(chǎn)生1-員工自我設(shè)定2-主管工作指派。員工提報(bào)工作成果時(shí)，要對(duì)自身的目標(biāo)完成進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。目標(biāo)管理的量表如附件。數(shù)據(jù)收集各部門(mén)數(shù)據(jù)來(lái)源目標(biāo)管理表數(shù)據(jù)核對(duì)各當(dāng)事人及部門(mén)主管統(tǒng)計(jì)周期每月一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖內(nèi)部服務(wù)滿意度指標(biāo)名稱內(nèi)部服務(wù)滿意度指標(biāo)定義顯示內(nèi)部客戶服務(wù)精神的管理設(shè)立目的提倡內(nèi)部客戶服務(wù)的精神，進(jìn)一步貫徹全員服務(wù)意識(shí)計(jì)算公式內(nèi)部服務(wù)滿意度調(diào)研平均得分相關(guān)說(shuō)明以各部門(mén)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)行為為調(diào)研主題；以相關(guān)部門(mén)為對(duì)象。數(shù)據(jù)收集企業(yè)管理部數(shù)據(jù)來(lái)源調(diào)研資料數(shù)據(jù)核對(duì)各部門(mén)統(tǒng)計(jì)周期每半年或一年一次統(tǒng)計(jì)方式數(shù)據(jù)和趨勢(shì)圖*股份有限公司目標(biāo)設(shè)定發(fā)表部門(mén)： 目標(biāo)人：日期： 年月日項(xiàng)次目標(biāo)內(nèi)容完成時(shí)間完成標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)對(duì)策核準(zhǔn)： 審核： 制表：目標(biāo)成果發(fā)表 部門(mén)： 目標(biāo)人：日期： 年月日項(xiàng)次目標(biāo)內(nèi)容完成時(shí)間完成標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)成果核準(zhǔn)： 審核： 制表： KPI 指標(biāo)管理經(jīng)營(yíng)應(yīng)用匯總表 管理項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)安全1-資產(chǎn)負(fù)債比率2-速動(dòng)比率財(cái)務(wù)部1-貨款回收率2-成品周轉(zhuǎn)率市場(chǎng)部1-原料周轉(zhuǎn)率2-備品周轉(zhuǎn)率3-在制品周轉(zhuǎn)率生產(chǎn)部成本管理1-采購(gòu)價(jià)格指數(shù)采購(gòu)1-生產(chǎn)效率2-原料耗損率3-設(shè)備利用率生產(chǎn)部1-設(shè)計(jì)損失率技術(shù)部質(zhì)量管理1-交貨一次合格率采購(gòu)1-成品一次合格率生產(chǎn)部1-設(shè)計(jì)錯(cuò)誤再發(fā)生率技術(shù)部市場(chǎng)開(kāi)發(fā)1-銷(xiāo)售增長(zhǎng)率2-市場(chǎng)占有率3-品牌認(rèn)識(shí)度市場(chǎng)部客戶服務(wù)1-投訴處理率2-客戶回訪率3-客戶檔案完整率市場(chǎng)部1-內(nèi)部服務(wù)滿意度各部門(mén)KPI 指標(biāo)管理經(jīng)營(yíng)應(yīng)用匯總表 管理項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)力管1-研發(fā)立項(xiàng)數(shù)量開(kāi)1-新產(chǎn)品銷(xiāo)售市理2-研發(fā)立項(xiàng)通過(guò)發(fā)2-額率占比場(chǎng)率部部費(fèi)用管理1-市場(chǎng)拓展投入市1-工資毛利潤(rùn)生技術(shù)人均產(chǎn)量技產(chǎn)出比場(chǎng)貢獻(xiàn)率產(chǎn)術(shù)部部部績(jī)效評(píng)估及發(fā)展計(jì)劃手冊(cè)目 錄一、績(jī)效評(píng)估和發(fā)展計(jì)劃指南簡(jiǎn)介2二、員工發(fā)展角色3三、核心能力模型412項(xiàng)核心能力定義412項(xiàng)核心能力定義5四、發(fā)展因素和時(shí)間6五、績(jī)效評(píng)估簡(jiǎn)介7績(jī)效評(píng)估表使用說(shuō)明8六、發(fā)展計(jì)劃簡(jiǎn)介11發(fā)展計(jì)劃表使用說(shuō)明12填寫(xiě)發(fā)展計(jì)劃的起始、終止時(shí)間12發(fā)展計(jì)劃中的角色和技巧14七、核心能力模型15核心能力模型：?jiǎn)T工161、以業(yè)務(wù)為中心192、以結(jié)果為導(dǎo)向203、以客戶為中心214、 創(chuàng)造力和變化225、 分析和計(jì)劃236、技術(shù)/職能專(zhuān)業(yè)化247、 溝通258、重視他人的價(jià)值269、 追求發(fā)展2710、職業(yè)化2811、影響力2912、團(tuán)隊(duì)合作30核心能力模型：經(jīng)理/主管/專(zhuān)業(yè)人員311、以業(yè)務(wù)為中心352、以結(jié)果為導(dǎo)向363、以客戶為中心374、創(chuàng)造力和變化385、分析和計(jì)劃396、技術(shù)/職能專(zhuān)業(yè)化407、溝通418、重視他人的價(jià)值429、追求發(fā)展4310、職業(yè)化44核心能力模型：副總經(jīng)理/總工程師/總監(jiān)471、以業(yè)務(wù)為中心502、以結(jié)果為導(dǎo)向513、以客戶為中心524、創(chuàng)造力和變化535、分析和計(jì)劃546、技術(shù)/職能專(zhuān)業(yè)化557、溝通568、重視他人的價(jià)值579、追求發(fā)展5810、職業(yè)化5911、影響力6012、團(tuán)隊(duì)合作61員工發(fā)展理念 作為一個(gè)企業(yè)，我們有責(zé)任使員工獲得個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展。受過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)并能自我激勵(lì)的員工是我們最寶貴的資產(chǎn)。業(yè)務(wù)環(huán)境的變化性要求我們不斷發(fā)展不論我們是在同一工作崗位還是調(diào)換到新職位。員工的能力、經(jīng)驗(yàn)、多元化和敬業(yè)精神對(duì)我們的成功至關(guān)重要。員工發(fā)展角色對(duì)我們的人力資產(chǎn)的開(kāi)發(fā)是員工、他/她的主管以及公司的共同責(zé)任。這種伙伴關(guān)系可以做如下描述：?jiǎn)T工本人對(duì)計(jì)劃和管理自己的發(fā)展負(fù)有基本責(zé)任，包括了解自己的優(yōu)勢(shì)、發(fā)展需要、技能和目標(biāo)。員工必須主動(dòng)尋找發(fā)展機(jī)會(huì)，提高績(jī)效水平，推銷(xiāo)自己的技巧和能力。事業(yè)的發(fā)展程度取決于個(gè)人學(xué)習(xí)新技能和適應(yīng)高度變化的工作環(huán)境的靈活性的能力、意愿。發(fā)展對(duì)于任何員工都很重要，而不僅僅是針對(duì)那些有志于事業(yè)發(fā)展的員工。致力于成長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展的員工將為公司增加價(jià)值并保持未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任推動(dòng)下屬員工的發(fā)展。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過(guò)為員工創(chuàng)造和利用從事更具挑戰(zhàn)性工作的機(jī)會(huì)來(lái)形成鼓勵(lì)成長(zhǎng)的環(huán)境，從而幫助員工提高能力。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)也扮演著教練的重要角色，通過(guò)提供反饋來(lái)明確發(fā)展需求，使發(fā)展目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)相匹配，消除實(shí)施發(fā)展計(jì)劃過(guò)程中的障礙等來(lái)幫助員工獲得發(fā)展。公司有責(zé)任創(chuàng)造一個(gè)支持員工發(fā)展的環(huán)境。為實(shí)現(xiàn)真正的發(fā)展，員工必須感到能夠嘗試新方法、不斷創(chuàng)新和冒險(xiǎn)。公司也必須提供必要的工具、資源（如本指南）、培訓(xùn)和以格威核心能力模型為基礎(chǔ)的績(jī)效評(píng)估和發(fā)展體系等來(lái)支持發(fā)展過(guò)程。公司經(jīng)理/主管員工核心能力模型通過(guò)人力資源獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)： 用以支持公司實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo) 包括12項(xiàng)核心能力 以此為基礎(chǔ)，通過(guò)員工個(gè)人的成功推動(dòng)公司成功 指引員工整個(gè)職業(yè)生涯的發(fā)展 全公司統(tǒng)一使用（部分子公司或分支機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際情況會(huì)增加能力項(xiàng)） 由公司各層員工組成的任務(wù)小組編制完成，旨在幫助公司創(chuàng)造更美好的未來(lái)從19頁(yè)開(kāi)始，本指南將按員工、經(jīng)理/主管/專(zhuān)業(yè)人員和副總經(jīng)理/總工程師/總監(jiān)三類(lèi)人員分別對(duì)12項(xiàng)核心能力逐一加以定義和舉例。每一項(xiàng)能力的描述后還附有發(fā)展此項(xiàng)能力的行動(dòng)。業(yè)務(wù)目標(biāo)企業(yè)為獲得成功制定的戰(zhàn)略目標(biāo)培訓(xùn)和發(fā)展 員工和企業(yè)的成功核心能力在A-B取得成功的要素：知識(shí)、技巧、能力和態(tài)度工作職責(zé)和績(jī)效目標(biāo)招募所需人才12項(xiàng)核心能力定義獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 以業(yè)務(wù)為中心：在制定計(jì)劃或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)等因素。 以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)和超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。 以客戶為中心：積極跟蹤、預(yù)測(cè)客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。 創(chuàng)造力和適應(yīng)變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動(dòng)并擁護(hù)變化。 分析和計(jì)劃：對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，制定有效的計(jì)劃和戰(zhàn)略。 技術(shù)/職能專(zhuān)業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識(shí)和技巧。通過(guò)人力資源獲得成功 溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，并積極與他人交換想法。 尊重人：尊重并積極利用員工的特點(diǎn)，最大程度地促進(jìn)公司的成功和員工個(gè)人發(fā)展。 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 職業(yè)化：在任何時(shí)候均能表現(xiàn)得誠(chéng)實(shí)、正直和冷靜。 影響力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 團(tuán)隊(duì)合作：積極支持團(tuán)隊(duì)工作和目標(biāo)。發(fā)展因素和時(shí)間因素績(jī)效管理的以下兩個(gè)因素必須由經(jīng)理/主管和員工必須合作完成。這兩個(gè)因素是： 績(jī)效評(píng)估 發(fā)展計(jì)劃時(shí)間即使績(jī)效評(píng)估和發(fā)展計(jì)劃可能分別進(jìn)行面談，它們也是相輔相成的。以下圖形反映了績(jī)效評(píng)估和發(fā)展計(jì)劃在半年/一年中如何相互關(guān)聯(lián)進(jìn)行。1季度/第1個(gè)月2季度/第2、3個(gè)月3季度/第4、5個(gè)月4季度/第6個(gè)月正式發(fā)展計(jì)劃面談檢查績(jī)效繼續(xù)實(shí)施發(fā)展計(jì)劃?rùn)z查績(jī)效和發(fā)展進(jìn)程用收集的信息制定預(yù)算正式績(jī)效評(píng)估面談持續(xù)反饋并實(shí)施發(fā)展計(jì)劃績(jī)效評(píng)估簡(jiǎn)介績(jī)效評(píng)估是發(fā)展不可或缺的一部分。雖然在半年/一年的評(píng)估期中會(huì)不斷給予反饋，但進(jìn)行正式的績(jī)效評(píng)估面談也同樣重要， 這樣可以記錄上一評(píng)估期的績(jī)效表現(xiàn)并明確下一評(píng)估期的目標(biāo)。經(jīng)理/主管和員工都要為這個(gè)面談做好準(zhǔn)備，建議雙方在面談前各填寫(xiě)一份草表并在面談時(shí)討論雙方的草稿，確定最后的文件?？?jī)效評(píng)估的目的是： 對(duì)上半年/一年的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估并給予反饋 明確下半年/一年的工作目標(biāo) 為獎(jiǎng)金分配提供依據(jù)注：所有員工必須與其主管/經(jīng)理在半年/一年的最后一個(gè)季度進(jìn)行績(jī)效評(píng)估面談?？稍诠緝?nèi)部網(wǎng)、或相關(guān)部門(mén)獲取績(jī)效評(píng)估表?？?jī)效評(píng)估表分為： 員工績(jī)效評(píng)估表 經(jīng)理/主管/專(zhuān)業(yè)人員績(jī)效評(píng)估表 副總經(jīng)理/總工程師/總監(jiān)績(jī)效評(píng)估表績(jī)效評(píng)估表使用說(shuō)明這些說(shuō)明將幫助你完整地填寫(xiě)表格。如果你需要幫助或有疑問(wèn)，請(qǐng)與人力行政部聯(lián)系，電話8022績(jī)效評(píng)估表可以在公司內(nèi)部網(wǎng)、或相關(guān)部門(mén)根據(jù)被評(píng)估人的類(lèi)別選擇相應(yīng)表格。從至填寫(xiě)績(jī)效評(píng)估的起始、終止時(shí)間，包括年和月。 人員類(lèi)型副總經(jīng)理/總工程師/總監(jiān)指副總經(jīng)理、總工程師以及各部門(mén)的總監(jiān)經(jīng)理/主管/專(zhuān)業(yè)人員指各部門(mén)的經(jīng)理、主管人員及專(zhuān)業(yè)人員員工指除以上人員外的崗位員工。其他來(lái)源意見(jiàn)下屬、同僚、客戶和其他人員：副總經(jīng)理/總工程師/總監(jiān)/經(jīng)理不可能全面了解一名員工各方面的工作表現(xiàn)，與員工有接觸并能觀察其行為的其他人員的信息對(duì)全面評(píng)估員工的表現(xiàn)是非常有益的。從其他能提供準(zhǔn)確和公正反饋的人員那里獲得更多關(guān)于員工的信息，包括正面和負(fù)面的信息。當(dāng)然提出的問(wèn)題應(yīng)與他們和員工的關(guān)系相符并與員工的工作職責(zé)和能力相關(guān)。將這些信息反映到你給該員工的績(jī)效評(píng)估草稿中。自我評(píng)估：因?yàn)橛袡C(jī)會(huì)參與績(jī)效評(píng)估過(guò)程，員工可以提供很多有價(jià)值的信息，當(dāng)他們的信息受到重視后，在評(píng)估面談中他們會(huì)更易接受你的觀點(diǎn)，參與度更高，這樣也可以為澄清雙方不一致的觀點(diǎn)而進(jìn)行開(kāi)放、坦誠(chéng)的討論。建議在與員工面談前使其預(yù)先有所準(zhǔn)備，你可以讓員工給你一份他們所服務(wù)的客戶名單、已完成工作及未達(dá)到預(yù)期工作清單，使員工知道你會(huì)從他們的客戶那里了解關(guān)于他們績(jī)效的信息。取得的成績(jī)?cè)谧筮叺谋砀窳谐鲈谠u(píng)估期取得的最大成績(jī)（如主要任務(wù)、成就、工作要求、特別項(xiàng)目、發(fā)展目標(biāo)等），這些成績(jī)應(yīng)與上半年/一年績(jī)效評(píng)估表中的工作目標(biāo)及上半年/一年發(fā)展計(jì)劃中的發(fā)展目標(biāo)相關(guān)。在回顧上半年/一年度的績(jī)效評(píng)估表中的工作目標(biāo)和半年/一年度的發(fā)展計(jì)劃后，在右邊的表格列出被評(píng)估人未達(dá)到預(yù)期或未在預(yù)定期限內(nèi)完成的工作，并指出未達(dá)到預(yù)期的原因或被評(píng)估人未完成目標(biāo)的潛在障礙。在制定下半年/一年的工作目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃時(shí)需考慮這些信息?？?jī)效級(jí)別這些級(jí)別是用以描述每一項(xiàng)能力表現(xiàn)及綜合表現(xiàn)的。在評(píng)定每一項(xiàng)能力的表現(xiàn)級(jí)別時(shí)，請(qǐng)閱讀自19頁(yè)開(kāi)始的各項(xiàng)能力定義和行為描述。在評(píng)定每一項(xiàng)能力的表現(xiàn)級(jí)別時(shí)，找出影響你評(píng)估的具體行為，這在評(píng)估面談時(shí)對(duì)你有幫助。請(qǐng)用以下標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷被評(píng)估人每項(xiàng)能力的表現(xiàn)水平。表現(xiàn)突出表現(xiàn)優(yōu)秀，工作能力強(qiáng)，總能超出計(jì)劃工作要求；一貫超額完成有關(guān)操作、技術(shù)、專(zhuān)業(yè)和/或管理上的要求和任務(wù)。4 -5分 超出預(yù)期能力強(qiáng)，工作表現(xiàn)穩(wěn)定；經(jīng)常超額完成操作、技術(shù)、專(zhuān)業(yè)和/或管理上的要求和任務(wù)。3.5-3.99分達(dá)到預(yù)期工作表現(xiàn)穩(wěn)定，無(wú)重大失誤；能達(dá)到大部分操作、技術(shù)、專(zhuān)業(yè)和/管理上的要求和任務(wù)。3-3.49分有待提高工作中有一個(gè)或多個(gè)失誤；低于大部分操作、技術(shù)、專(zhuān)業(yè)和/或管理上的要求和任務(wù)的一般水平。這可能是多方原因造成的，如缺乏相關(guān)能力或新到職等。如選擇這個(gè)績(jī)效水平，需用文字說(shuō)明原因并與員工一起制定改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃。2.4 -2.99分，2.4分以下無(wú)獎(jiǎng)金?？?jī)效評(píng)估項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)在評(píng)估每項(xiàng)能力時(shí)參照評(píng)估參考標(biāo)準(zhǔn)。整體評(píng)價(jià)在這一部分請(qǐng)： 對(duì)員工的總體表現(xiàn)、優(yōu)點(diǎn)和待改進(jìn)之處做總結(jié)性評(píng)論 對(duì)“取得的成績(jī)”和“績(jī)效級(jí)別”做總結(jié)性詳細(xì)描述 列出在其他部分未提及的問(wèn)題總體評(píng)估給出員工的總體績(jī)效級(jí)別及與其工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)相比水平如何。相對(duì)來(lái)說(shuō)只有小部分員工會(huì)被評(píng)估為“有待改進(jìn)”或“表現(xiàn)突出”。在決定員工的總體績(jī)效級(jí)別前： 回顧員工“取得的成績(jī)”和“未達(dá)到預(yù)期的工作” 回顧每項(xiàng)能力級(jí)別和總體評(píng)價(jià)考慮哪些能力對(duì)員工的工作是最重要的這些最重要能力的評(píng)估結(jié)果如何下一年度工作目標(biāo)經(jīng)理與員工一起確定員工下半年/一年最重要的工作目標(biāo)/結(jié)果（如主要任務(wù)、特別項(xiàng)目等）。在這個(gè)過(guò)程中如果能征求員工的意見(jiàn)將使員工對(duì)設(shè)立的目標(biāo)更有責(zé)任感。這些目標(biāo)將作為制定該員工發(fā)展計(jì)劃和評(píng)估其下一年度績(jī)效的參考，應(yīng)按照“做+什么+為什么（預(yù)期結(jié)果）”的模式來(lái)制定。例如： 通過(guò)與客戶溝通提高服務(wù)水平； 通過(guò)增加員工受訓(xùn)時(shí)數(shù)改善員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度； 參與并指導(dǎo)員工支持新系統(tǒng)的實(shí)施。 這些目標(biāo)應(yīng)與以下方面相關(guān)： 員工下半年/一年的崗位 工作描述 發(fā)展需求和/或長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展目標(biāo)員工意見(jiàn)給被評(píng)估人對(duì)評(píng)估結(jié)果或過(guò)程發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，他的意見(jiàn)可以是： 要求有更多有關(guān)其發(fā)展需要的信息； 個(gè)人對(duì)自己半年/一年表現(xiàn)的看法； 愿努力實(shí)現(xiàn)下半年/一年目標(biāo)的承諾。 發(fā)展計(jì)劃簡(jiǎn)介發(fā)展計(jì)劃是根據(jù)工作要求、績(jī)效和職業(yè)機(jī)會(huì)的變化而不斷調(diào)整的動(dòng)態(tài)文件。員工和經(jīng)理共同制定員工的發(fā)展計(jì)劃。建議員工先草擬一份發(fā)展計(jì)劃后再與經(jīng)理討論并達(dá)成一致意見(jiàn)。在發(fā)展計(jì)劃中采納員工本人的意見(jiàn)將增強(qiáng)員工對(duì)所設(shè)立目標(biāo)的責(zé)任感。注：所有員工半年/一年中必須至少與主管面談兩次，討論其發(fā)展計(jì)劃，檢查計(jì)劃進(jìn)展。發(fā)展計(jì)劃表使用說(shuō)明這些說(shuō)明將幫你更好地理解如何完整地填寫(xiě)表格。如果你需要幫助或有疑問(wèn)，請(qǐng)與人力行政部聯(lián)系，電話8022。以下模板是為制定你的發(fā)展計(jì)劃而設(shè)計(jì)的，共分四步：1. 完成初稿；2. 與主管討論；3. 修改原稿；4. 將計(jì)劃付諸實(shí)施。完成以上步驟并不意味著一勞永逸，應(yīng)該把計(jì)劃當(dāng)作會(huì)隨工作和個(gè)人需要不斷調(diào)整的“活文件”，讓它隨時(shí)提醒你注意自己的發(fā)展?fàn)顩r。這樣你會(huì)有準(zhǔn)備地去面對(duì)各種挑戰(zhàn)和變化，支持個(gè)人和公司的持續(xù)發(fā)展。 從至填寫(xiě)發(fā)展計(jì)劃的起始、終止時(shí)間。 發(fā)展目標(biāo)寫(xiě)下1-3個(gè)支持你實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的發(fā)展目標(biāo)（請(qǐng)回顧你最近的績(jī)效反饋表），這些目標(biāo)可以是有助于你目前崗位發(fā)展的下半年/一年的短期目標(biāo)，也可以是與你的長(zhǎng)期目標(biāo)和/或事業(yè)發(fā)展相關(guān)的長(zhǎng)期計(jì)劃。制定發(fā)展目標(biāo)的目的在于增強(qiáng)你的綜合實(shí)力或滿足發(fā)展需要。制定發(fā)展目標(biāo)可以參考自19頁(yè)開(kāi)始的各項(xiàng)能力定義和行為描述。在確定你的發(fā)展目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮以下問(wèn)題： 我想通過(guò)這個(gè)發(fā)展計(jì)劃來(lái)加強(qiáng)我的某項(xiàng)才能，擴(kuò)充知識(shí)面，