《新團(tuán)隊(duì)建設(shè)》(ppt 53頁).ppt

中國平安保險股份有限公司產(chǎn)險市場部2020年3月7日 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì) 明星隊(duì) OR 冠軍隊(duì) 收獲 掌握一定建設(shè)團(tuán)隊(duì)方法的團(tuán)隊(duì)主管 目的 探討團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則 方法 過程 半天 目標(biāo) 建設(shè)三高團(tuán)隊(duì) 要領(lǐng) 理念 方法 高度參與 團(tuán)隊(duì)建設(shè)構(gòu)成要素 一 團(tuán)隊(duì)1 團(tuán)隊(duì)的概念2 團(tuán)隊(duì)規(guī)范3 團(tuán)隊(duì)凝聚力4 高效團(tuán)隊(duì)的特征二 團(tuán)隊(duì)建設(shè)1 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則2 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段3 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法4 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)原則三 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的陷阱及克服建議四 團(tuán)隊(duì)解決問題 課程大綱 樂意地為既定的目標(biāo)相互協(xié)作 提供自己的知識和技能的一群人 團(tuán)隊(duì)概念 個人需要 群體需要 工作需要 當(dāng)三者利益一致時能保證最佳業(yè)績 保持隊(duì)員興趣的挑戰(zhàn)性工作 為達(dá)到完成任務(wù)這一共同目的的團(tuán)隊(duì)工作 個人需要從團(tuán)隊(duì)中得到滿足 海上遇險 由于關(guān)鍵航海儀器被損壞 你們不知道所處的位置 最近的陸地大約在西南方向上 最樂觀的估計(jì) 你們距那里一千五百公里 下面列出十五件被大火燒毀的物品 此外 還有一個帶槳的 可乘下你們和所有船員的橡膠救生筏 你們正隨一艘游艇漂浮在太平洋的海面上 一場原因未明的大火已毀掉了船身及大部分內(nèi)部設(shè)備 游船正在下沉 所有生存者身上的東西僅為一包香煙和幾盒火柴 五張五元面值的人民幣 您的任務(wù)把這十五件物品按其在你們求生過程中的重要程度排列 把最重要的物品放在第一位 次重要的物品放在第二位 依此類推 直到排至相對不重要的第十五件 海上遇險 救生專家的排序 1 剃須鏡2 一桶9升油氣混合物3 一桶25公斤的水4 一箱壓縮餅干5 5平方米不透明塑料布6 兩盒巧克力7 釣魚具8 15米尼龍繩9 一個救生圈10 驅(qū)鯊劑11 一瓶烈性酒12 小半導(dǎo)體收音機(jī)13 若干太平洋海區(qū)圖14 蚊帳15 指南針 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 工作群體 工作團(tuán)隊(duì) 信息共享中性 有時消極 個體化隨機(jī)的或不同的 集體績效積極個體的或共同的相互補(bǔ)充的 目標(biāo) 協(xié)同配合 責(zé)任 技能 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 團(tuán)隊(duì)行動曲線 工作表現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)的效能 工作群體 偽團(tuán)隊(duì) 潛在的團(tuán)隊(duì) 真正的團(tuán)隊(duì) 表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì) 偽團(tuán)隊(duì) 一群人被別人或自己稱為團(tuán)隊(duì) 也具有團(tuán)隊(duì)潛力 但實(shí)際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責(zé)任感 潛在團(tuán)隊(duì) 是介于工作群體和真正團(tuán)隊(duì)之間的的群體真正的團(tuán)隊(duì) 由很少的一些人組成的 他們?yōu)橥荒康墓ぷ?有共同的目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)中的每一個成員共同對團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé) 也對團(tuán)隊(duì)采用的總的工作方法負(fù)責(zé)表現(xiàn)出眾的團(tuán)隊(duì) 是把團(tuán)隊(duì)的潛力發(fā)揮到及至的團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)規(guī)范 以任務(wù)為核心 遵循每個人的工作都直接對整個任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價值觀鼓勵那些高效的全面工作的行為 制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為只要有助于完成任務(wù) 任何行為都是有價值的 團(tuán)隊(duì)凝聚力 決定團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素 有效的交流一起度過的時間獨(dú)立壓力規(guī)模激勵 高效團(tuán)隊(duì)的特征 清晰的目標(biāo) 一致的承諾 良好的溝通 相關(guān)的技能 相互的信任 談判技能 內(nèi)部支持 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 樹立共同目標(biāo)完善成員技能分配團(tuán)隊(duì)成員角色建立內(nèi)部激勵機(jī)制培養(yǎng)相互信任精神 團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則 團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則 樹立共同目標(biāo) 共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動力 目標(biāo)會使個體提高績效水平 目標(biāo)也使群體充滿活力 團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則 完善成員技能 高效團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類型的成員 具有技術(shù)專長的人具有發(fā)現(xiàn) 解決問題和決策技能的人具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人 團(tuán)隊(duì)角色自測 團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則 分配團(tuán)隊(duì)成員角色 團(tuán)隊(duì)角色 把個人偏好與團(tuán)隊(duì)角色要求適當(dāng)匹配 使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能 分配角色 團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則 建立內(nèi)部激勵機(jī)制 除了公司根據(jù)個人業(yè)績貢獻(xiàn)進(jìn)行評估和獎勵之外 團(tuán)隊(duì)還應(yīng)考慮 以隊(duì)員對團(tuán)隊(duì)的其他貢獻(xiàn)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)評估 激勵及其他方面的措施 來強(qiáng)化隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神 想一想 隊(duì)員對團(tuán)隊(duì)的其他貢獻(xiàn)包括 團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則 培養(yǎng)相互信任精神 表明你既為自己也為別人的利益工作用語言和行動來支持自己的團(tuán)隊(duì)表明指導(dǎo)你決策的基本價值觀是一貫的開誠布公公平說出你的感覺保密表現(xiàn)出你的才能 TM TM TM TM S TM TM TM TM TM S TM TM TM TM TM TM TM TM TM TM S S TM StageOne StageTwo Stagethree Stagefour 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個階段 TM TM TM TM TM S 溝通 幾乎是單向 由主管做指示報告 團(tuán)隊(duì)成員間有關(guān)工作的交流有限 決策 主要由主管作出 很少采納員工建議 團(tuán)隊(duì)獨(dú)立性 低 團(tuán)隊(duì)成員的能力 技術(shù)單一 處理人際關(guān)系的能力很低 不要求有支持團(tuán)隊(duì)的能力 如作決定 解決問題等 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一個階段 形成期 TM TM TM TM S TM 溝通 大部分為雙向 團(tuán)隊(duì)成員間建立起交流 決策 主要由主觀作出 但采納了員工的建議 團(tuán)隊(duì)獨(dú)立性 低 中 團(tuán)隊(duì)成員能力 技能的單一 人際關(guān)系能力中等 具有初步的支持團(tuán)隊(duì)的能力 如作決定 解決問題等 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二個階段 凝聚期 TM TM TM TM TM S 溝通 團(tuán)隊(duì)成員間交流很多 主管減少事事以自己為主 更多地成為主持交流的人 決策 由團(tuán)隊(duì)作出更多的決定 團(tuán)隊(duì)獨(dú)立性 中等 高 團(tuán)隊(duì)成員能力 技術(shù)面更寬 人際關(guān)系能力強(qiáng) 中等的支持團(tuán)隊(duì)的能力 如做決定 解決爭議 選擇團(tuán)隊(duì)成員等 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三個階段 激化期 TM TM TM TM TM S 溝通 團(tuán)隊(duì)成員間經(jīng)常交流 主管更多地與其他主管和其他團(tuán)隊(duì)交流以改進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的關(guān)系 決策 主要由團(tuán)隊(duì)來做 團(tuán)隊(duì)獨(dú)立性 高 團(tuán)隊(duì)成員能力 技術(shù)面廣 人際關(guān)系能力強(qiáng) 支持團(tuán)隊(duì)的能力強(qiáng) 如作決定 解決爭議 選擇團(tuán)隊(duì)成員等 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四個階段 收割期 團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法 人際關(guān)系法角色定義法價值觀法任務(wù)導(dǎo)向法 人際關(guān)系法 來自心理學(xué)家羅杰斯和伯恩 其目的是保證團(tuán)隊(duì)成員可以在一種誠實(shí)的個人層次上進(jìn)行交往 公開 坦誠地討論團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的關(guān)系與沖突形成相互信賴的氣氛建立有效的團(tuán)隊(duì)工作 原則 角色定義法 從各種角色分類和群體過程中抽象出來 使個人對于他們經(jīng)常討論的貢獻(xiàn)方式有所了解 并明白哪一種貢獻(xiàn)可能被團(tuán)隊(duì)遺漏 1 每個團(tuán)隊(duì)成員既承擔(dān)一種功能 又擔(dān)任一種團(tuán)隊(duì)角色2 一支團(tuán)隊(duì)需要在功能與角色之間找到平衡 這取決于團(tuán)隊(duì)的任務(wù)3 團(tuán)隊(duì)的績效取決于團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各種相關(guān)力量 以及按照各種相關(guān)力量進(jìn)行調(diào)整的程度4 有些成員比另一些成員更適合某些團(tuán)隊(duì)角色 這取決于他們的個性與智力5 一個團(tuán)隊(duì)只有在具備了范圍適當(dāng) 平衡的團(tuán)隊(duì)角色時 才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源優(yōu)勢 原則 價值觀法 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)具有一套清晰明了的價值觀的重要性 這套價值觀應(yīng)該有全體成員共享 并指導(dǎo)個人以一種團(tuán)結(jié)合作的方式行動 團(tuán)隊(duì)共識的五個方面明確鼓動性價值觀力所能及共識未來潛力 任務(wù)導(dǎo)向法 強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)為了有效地完成自己的任務(wù)而需要發(fā)展或積累技能或資源 人際關(guān)系 建立共同目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)價值觀是有效完成任務(wù)所必需的工具 1 確定事情的輕重緩急 并確立指導(dǎo)方針2 按照技能和技能潛力 而不是個人性格選拔團(tuán)隊(duì)成員3 對第一次集會和行動予以特別關(guān)注4 確立一些明確的行為準(zhǔn)則5 確定并把握幾次緊急的 以能力為導(dǎo)向的任務(wù)和目標(biāo)6 定期用一些新的事實(shí)和信息對團(tuán)隊(duì)加以考驗(yàn)7 盡可能多地共度時光8 利用積極的反饋 承認(rèn)和獎勵所帶來的力量 原則 不同團(tuán)隊(duì)包含不同的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法 大多數(shù)團(tuán)隊(duì)從不同方法的綜合運(yùn)用中獲益 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的原則 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 1 使團(tuán)隊(duì)的目的 目標(biāo)和方法密切相關(guān) 并且有意義2 在團(tuán)隊(duì)成員中建立認(rèn)同與信任3 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)中的綜合技能水平4 搞好與外部人員關(guān)系 其中包括為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙5 為團(tuán)隊(duì)中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會6 做實(shí)際工作 你的團(tuán)隊(duì)需要得到公司哪些支持 小組討論 團(tuán)隊(duì)的組織支持 明確的目標(biāo)適當(dāng)?shù)馁Y源可靠的信息培訓(xùn)與教育技術(shù)及方法支持定期反饋 主管如何克服困難 到現(xiàn)場找出癥結(jié)專注敢于承擔(dān)責(zé)任 常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議 陷阱 領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力計(jì)劃不連貫裁員責(zé)任不明短期目標(biāo)缺少協(xié)同工作的習(xí)慣成員的不同貢獻(xiàn) 克服建議 領(lǐng)導(dǎo)者必須正確使用權(quán)力要有一個長期觀念和領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性保持員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定明確責(zé)任使成員對組織及其目標(biāo)有認(rèn)識推動團(tuán)隊(duì)合作解決問題發(fā)揮每一個成員的潛能 團(tuán)隊(duì)解決問題的方法 定義當(dāng)前形勢與背景明確問題頭腦風(fēng)暴 或腦力激蕩 選擇主意分析可能的利 弊克服可能的弊端建立行動方案 團(tuán)隊(duì)解決問題的方法 七步法 之一 定義當(dāng)前形勢與背景任何時候進(jìn)行變革 可以從分析當(dāng)前的形勢開始 分析形勢時要注意到與當(dāng)前形勢有關(guān)的背景材料 應(yīng)該將有關(guān)的事實(shí)描述出來以幫助識別和認(rèn)清問題 回顧以前已經(jīng)考慮到并采取的行動 將精力集中在定義所期望得到的結(jié)果上 團(tuán)隊(duì)解決問題的方法 七步法 之二 明確問題在前一步的基礎(chǔ)上 明確當(dāng)前面臨的是什么問題 在描述問題時 可以用 如何 作為開始 然后要用包含行為動詞語句描述要做什么 預(yù)期的結(jié)果是什么和在什么時候得到 確定在你的描述中包含了多少和多快 團(tuán)隊(duì)解決問題的方法 七步法 之三 頭腦風(fēng)暴 或腦力激蕩 通過尋求如何合理地處理你工作中遇到的問題想法 希望 意見和建議等來開始解決問題的過程 選擇主意在頭腦風(fēng)暴中選擇一個或幾個合理的主意 并按照可能對問題的改善作用大小排列 團(tuán)隊(duì)解決問題的方法 七步法 之四 分析可能的利 弊對最有希望的主意進(jìn)行利弊分析 先試著開發(fā)出三個好處 然后再羅列所有的擔(dān)憂 而擔(dān)憂應(yīng)該用 如何 語句來描述 這種先利后弊的順序是為了防止一些好的主意過早地被扼殺 團(tuán)隊(duì)解決問題的方法 七步法 之五 克服可能的弊端通過將擔(dān)心的弊端當(dāng)作潛在的問題來使這種擔(dān)憂變小 擔(dān)憂要用 如何 或 我希望 等方式來表述 因?yàn)檫@樣的描述可以把擔(dān)憂當(dāng)作新的問題以上述流程來循環(huán)解決 團(tuán)隊(duì)解決問題的方法 七步法 之六 建立行