文秘人才需求調(diào)研報(bào)告.docVIP

文秘專業(yè)人才需求調(diào)研報(bào)告作 者：王芳指 導(dǎo) 老 師：符海玲、李綱時(shí) 間：2011年8月10日中職文秘專業(yè)人才市場需求調(diào)查報(bào)告一、調(diào)研目的和指導(dǎo)思想國家對職業(yè)教育日益重視，提出要“大力發(fā)展職業(yè)教育”，我省更是把職業(yè)教育基礎(chǔ)能力建設(shè)列為“十一五”期間建設(shè)教育強(qiáng)省實(shí)施的四大工程之一。國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020）提出，要完善中等職業(yè)學(xué)校教師進(jìn)修和繼續(xù)教育制度，促進(jìn)教師深入生產(chǎn)實(shí)踐，提高教師的實(shí)踐教學(xué)能力。我省為推進(jìn)中職“雙師型”教師隊(duì)伍建設(shè)，提高專業(yè)教師素質(zhì)，提升中等職業(yè)教育質(zhì)量，建立了中職教師培訓(xùn)和考核制度。2010年11月18日，湘潭市各中等職業(yè)學(xué)校20位文秘專業(yè)教師來到湘潭廣播電視大學(xué)，開始為期40天的培訓(xùn)。我們學(xué)習(xí)的第一個(gè)模塊就是市場調(diào)研。通過調(diào)研，使我們進(jìn)一步了解文秘相關(guān)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及趨勢，文秘專業(yè)人才需求、崗位發(fā)展，文秘專業(yè)工作任務(wù)分析，企業(yè)對文秘人員人才的學(xué)歷層次及能力要求，從而反思文秘專業(yè)教學(xué)中存在的問題，并為文秘專業(yè)教學(xué)改革提供寶貴的建議。二、調(diào)研的基本情況（一）調(diào)研時(shí)間，地點(diǎn)，參與人員2010年11月25日在湘潭教育副局長伍浩、職成科科長郭宣懷、羅科長、蘇院長、教員舒青根、蘇憶京、蘇銀利、班主任婁利平、張菊云老師的帶領(lǐng)下，文秘師資培訓(xùn)班的學(xué)員到九華經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，集中調(diào)查進(jìn)行1次，之后分組進(jìn)行，重點(diǎn)調(diào)查吉利控股集團(tuán)湘潭吉利汽車有限公司。（二）調(diào)研單位1、吉利控股集團(tuán)湘潭吉利汽車有限公司2、湘潭高工科技有限公司3、湘潭宏大真空科技有限公司4、韓國三星電子有限公司（三）調(diào)研方法本次調(diào)研采用問卷調(diào)查、高層訪談、小組成員討論、實(shí)地考查等。1、問卷調(diào)查問卷是高質(zhì)高效地收集有用信息的最有效方法，也是調(diào)研時(shí)應(yīng)當(dāng)首先或主要采用的方法。問卷的問題設(shè)計(jì)是該方法的關(guān)鍵。通過反復(fù)論證，我們設(shè)計(jì)了文秘專業(yè)人才需求調(diào)查表、公司崗位人才需求調(diào)查表、企業(yè)人力資源主管訪談?dòng)涗洷?、企業(yè)文秘人員訪談?dòng)涗洷恚ㄟ^問卷的回饋信息了解企業(yè)對文秘人員數(shù)量、質(zhì)量、能力、個(gè)人素質(zhì)等方面的需求。2、個(gè)人訪談 事先預(yù)約好企業(yè)的相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人，由組長馮琳同志向?qū)Ψ秸f明此次談話的意圖，并給一定時(shí)間讓對方做準(zhǔn)備。小組其他四位成員舒青根、陳凌攀、譚玉湘、胡丹事先準(zhǔn)備好談話提綱，力爭利用最簡短的時(shí)間最大程度地了解到我們需要的信息。3、小組座談會(huì)通過形成初步的調(diào)研思路后，我們小組邀請企業(yè)的經(jīng)理、總經(jīng)理秘書、接待文員、辦公室文員、培訓(xùn)講師、人力資源管理等相關(guān)人員，討論了中職學(xué)校文秘課程改革的現(xiàn)狀及目標(biāo)及企業(yè)對文秘人員素質(zhì)的要求。通過討論再次廣泛征求意見，針對文秘現(xiàn)狀、企業(yè)的關(guān)鍵工作過程、企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行深入的討論。通過研討，校企雙方增進(jìn)了了解和信任，為后面的進(jìn)一步合作打下了良好的基礎(chǔ)。這種形式也充分發(fā)揮被調(diào)研者群體內(nèi)部的互動(dòng)、互補(bǔ)效應(yīng)，收到比訪談更好的效果。4、實(shí)地考查我們小組五人通過邊實(shí)地仔細(xì)觀察邊討論分析，與文秘外圍企業(yè)人員進(jìn)行交流等來了解到了更多的信息。除此以外，我們還充分利用圖書資料、互聯(lián)網(wǎng)等信息渠道，更廣泛地收集到有關(guān)信息。并對這些信息的真實(shí)性、可用性進(jìn)行過濾和篩選。三、調(diào)研結(jié)果匯總通過問卷調(diào)查、高層訪談、小組成員討論、實(shí)地考查及網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方式，我們將調(diào)研結(jié)果匯總?cè)缦拢海ㄒ唬?、中職畢業(yè)生的就業(yè)范圍通過企業(yè)調(diào)研及人力資源部門專家訪談，總經(jīng)理的訪談，了解到企業(yè)對中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)的文秘學(xué)生需求相對較少，中職學(xué)生主要集中在中小型企業(yè)和大中企業(yè)的生產(chǎn)第一線。吉利汽車有限公司現(xiàn)有員工近2000人，其中文秘人員20人，學(xué)歷為專科以上，中職畢業(yè)生主要工作在生產(chǎn)第一線，如從下圖吉利控股湘潭吉利有限公司人事結(jié)構(gòu)圖就可以看出中職以上學(xué)歷?？埔陨蠈W(xué)歷本科以上學(xué)歷專科以上學(xué)歷 但吉利公司的總經(jīng)理表示，公司招人雖然在招聘時(shí)對學(xué)歷有一定的要求但是企業(yè)更加看重的是能力。中職畢業(yè)生一定要先到基層鍛煉，然后通過自己的不斷學(xué)習(xí)爭取更好的工作機(jī)會(huì)。吉利有限公司的總經(jīng)理秘書張金鳳向我們介紹了她的成長經(jīng)歷，她畢業(yè)后在吉利工作至今五個(gè)年頭，在生產(chǎn)一線工作一年，再調(diào)到辦公室任文員，才成為今天的總經(jīng)理秘書。（二）、企業(yè)對文秘畢業(yè)生的素質(zhì)要求1、具有吃苦耐勞的精神，能勤奮學(xué)習(xí)；2、職業(yè)道德較好，服從管理，能忠誠于單位；3、專業(yè)的水平較高，具有較強(qiáng)的實(shí)際操作能力；4、能和團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作，善于溝通；5、具有良好的應(yīng)變能力，一定的抗壓能力；6、較強(qiáng)的自我時(shí)間安排與管理能力。（三）、企業(yè)對文秘專業(yè)畢業(yè)生的能力要求1、表達(dá)能力；2、文書撰寫與制作水平高；3、辦公室日常事務(wù)處理能力；4、辦會(huì)能力；5、文檔處理及時(shí)、準(zhǔn)備、迅速；6、禮儀符合規(guī)范要求；7、使用和維護(hù)現(xiàn)代化辦公設(shè)備能力；8、較好的語言表達(dá)能力和理解能力；9、溝通與協(xié)調(diào)能力；10、能熟練操作常用辦公軟件。（四）、企業(yè)認(rèn)為文秘專業(yè)需開設(shè)的課程1、職業(yè)道德；2、秘書禮儀；3、辦公室日常事務(wù)處理；4、文書擬寫與制作；5、辦公軟件的使用；6、辦公設(shè)備的使用與維護(hù)；7、會(huì)議服務(wù)；8、文檔管理；9、接待與差旅服務(wù)； 10、信息管理與調(diào)研。四、調(diào)研結(jié)果分析（一）、學(xué)生存在的問題通過大量的企業(yè)調(diào)研，并對比企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，我們的畢業(yè)生還存在學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)、責(zé)任心不強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力差等問題。但是從用人單位考慮，企業(yè)在考慮人才成本、人才的穩(wěn)定性、實(shí)踐動(dòng)手能力強(qiáng)等方面，還是很愿意接受職業(yè)學(xué)校的學(xué)生的。另外，也希望職業(yè)學(xué)校的畢業(yè)生要樹立終身學(xué)習(xí)的理念。在走訪過幾家企業(yè)中，沒有一個(gè)企業(yè)不重視員工的自學(xué)（學(xué)習(xí)能力的），不具備良好的學(xué)習(xí)能力，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，很難在該領(lǐng)域有較大發(fā)展。另外，中等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生還普遍存在專業(yè)技能不足、基礎(chǔ)知識(shí)薄弱，使后續(xù)發(fā)展空間受限，就業(yè)期望值過高等問題，所以正確認(rèn)識(shí)自己的位置，具有良好的心理狀態(tài)，先就業(yè)，再擇業(yè)，在工作中不斷的學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，是職業(yè)學(xué)校學(xué)生的最佳選擇。另外，企業(yè)在選擇人才時(shí)也特別重視應(yīng)聘人員的思想品質(zhì)及職業(yè)道德。（二）、解決方法1、重視對學(xué)生職業(yè)道德培養(yǎng)的情況。思想品德修養(yǎng)課的設(shè)置不應(yīng)流于形式，而應(yīng)落到實(shí)處，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)道德的教育、養(yǎng)成。2、在學(xué)校課堂教學(xué)中模擬企業(yè)運(yùn)作方式對學(xué)生進(jìn)行教學(xué)，強(qiáng)化企業(yè)文化和規(guī)范，讓學(xué)生能夠比較真實(shí)的感受到企業(yè)的運(yùn)行環(huán)境和工作流程，為學(xué)生能夠更快的適應(yīng)崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。有條件的可以加強(qiáng)校企合作辦學(xué)模式，讓學(xué)生在真實(shí)的工作環(huán)境中學(xué)習(xí)效果更佳。3、學(xué)校開設(shè)有針對性的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，如模擬面試場景，模擬辦公室場景，能更深入實(shí)踐，有利于面試求職，較快融入到工作中。4、應(yīng)該讓學(xué)生具有典型工作流程意識(shí)，結(jié)合項(xiàng)目，給出需求，由學(xué)生自己動(dòng)手完成辦公室各項(xiàng)工作，加強(qiáng)過程評價(jià)。5、設(shè)計(jì)教學(xué)情境，讓學(xué)生獨(dú)立解決問題，教師針對解決問題過程中的操作規(guī)范和思路進(jìn)行講解。6、發(fā)掘?qū)W生興趣，關(guān)鍵是引導(dǎo)，中職學(xué)生動(dòng)手能力較強(qiáng)，在活動(dòng)中引導(dǎo)學(xué)生完成一定的典型工作任務(wù)。（三）、專業(yè)改革的幾點(diǎn)建議1、 制定科學(xué)的符合職業(yè)崗位要求的教學(xué)計(jì)劃對本專業(yè)的職業(yè)崗位群進(jìn)行科學(xué)全面的分析和合理分解，確定專業(yè)能力規(guī)格是制定教學(xué)計(jì)劃的關(guān)鍵，制定新的教學(xué)計(jì)劃應(yīng)以實(shí)現(xiàn)能力培養(yǎng)規(guī)格要求為目的，合理的安排各教學(xué)環(huán)節(jié)，構(gòu)建新的理論實(shí)踐一體化，以培養(yǎng)專業(yè)能力為目標(biāo)的教學(xué)體系，結(jié)合第二課堂和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，最終使學(xué)生通過勞動(dòng)部和國家相應(yīng)部門的考核鑒定取得崗位證書和等級證書，達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)。2、 改革教學(xué)方法和教學(xué)手段本著培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力、創(chuàng)新能力促進(jìn)學(xué)生個(gè)性發(fā)展和全面發(fā)展的原則，利用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備和教學(xué)方法，構(gòu)建新的教學(xué)模式，即恰當(dāng)?shù)貏?chuàng)設(shè)課題，歸納要點(diǎn)，科學(xué)地組織學(xué)生參與課堂活動(dòng)，利用多媒體課件等現(xiàn)代化教學(xué)手段，全方位調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)興趣，解決時(shí)間與內(nèi)容間的矛盾，進(jìn)一步開發(fā)教師想象力和創(chuàng)造力，形成教學(xué)互動(dòng)、教學(xué)相長的良好氛圍，大大縮短教學(xué)時(shí)間，為實(shí)現(xiàn)學(xué)分制，彈性學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件。3、 建立教師培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)教師素質(zhì)和能力的提高是教學(xué)改革成功的關(guān)鍵，因此，教師培訓(xùn)目前已成為困擾各校教學(xué)質(zhì)量提高的大問題。大面積開展教師培訓(xùn)，迅速提高教師的思想專業(yè)素質(zhì)、水平，為教育改革的高速發(fā)展奠定基礎(chǔ)。教師專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)包括兩方面：一是提高教師專業(yè)知識(shí)和技能，跟上專業(yè)發(fā)展步伐，及時(shí)學(xué)習(xí)掌握新知識(shí)、新技術(shù)，并將其轉(zhuǎn)化為教學(xué)內(nèi)容教給學(xué)生。二是現(xiàn)代化教學(xué)方法和手段的培訓(xùn)，如多媒體課件的制作方法，現(xiàn)代化教育理論等。4、 盡快組織編寫出適合新形勢發(fā)展的教學(xué)計(jì)劃，開發(fā)符合新教學(xué)模式的各類精品課程。5、加大教學(xué)設(shè)備的投入，保證新教學(xué)計(jì)劃的順利執(zhí)行。6、 加強(qiáng)思想道德素質(zhì)方面的培養(yǎng)。在培養(yǎng)學(xué)生掌握專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的同時(shí)，應(yīng)高度重視培養(yǎng)學(xué)生良好的思想品德。五、結(jié)語此次調(diào)研得到了湘潭市教育局、湘潭廣播電視大學(xué)、湘潭九華經(jīng)濟(jì)區(qū)的大力支持，調(diào)研雖然時(shí)間緊張，企業(yè)人員工作也忙，但我們獲益匪淺，引發(fā)了我們對現(xiàn)實(shí)問題多角度、深層次的思考，這樣的調(diào)研活動(dòng)，希望能夠繼續(xù)進(jìn)行下去。以上觀點(diǎn)與意見，還不成熟，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。附：吉利有限公司問卷調(diào)查表吉利有限公司文秘人員訪談?dòng)涗洷砑邢薰救肆Y源主管記錄表譚玉湘2010年11月28日文秘專業(yè)人才需求調(diào)查表 尊敬的各企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人： 您好！ 我們是湖南省湘潭市第一期文秘教師培訓(xùn)班文秘會(huì)計(jì)培訓(xùn)基地的學(xué)員。為了解目前我國市場對中職文秘專業(yè)人才的需求狀況，認(rèn)真分析我國當(dāng)前所需相關(guān)專業(yè)的人才結(jié)構(gòu)，為中職學(xué)校文秘人才培養(yǎng)提供可靠的決策依據(jù)，我們設(shè)計(jì)了本調(diào)查表，請您根據(jù)貴單位的真實(shí)情況提供和完成本調(diào)查。該調(diào)查的信息僅供我校對相關(guān)專業(yè)人才的需求情況進(jìn)行研究使用，定為貴單位保密。感謝您的支持!一、單位背景信息 單位名稱： 吉利汽車有限公司 通訊地址： 湘潭九華經(jīng)濟(jì)區(qū) 聯(lián)系電話：傳真：郵編： 411100 Email： 單位業(yè)務(wù)領(lǐng)域（從如下領(lǐng)域選擇）：A農(nóng)、林、牧、漁業(yè) B制造業(yè) C交通運(yùn)輸、倉儲(chǔ)和郵政業(yè) D信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè) E金融業(yè) F水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè) G教育 H衛(wèi)生、社會(huì)保障和社會(huì)福利業(yè) I 電力、燃?xì)饧八纳a(chǎn)和供應(yīng)業(yè) J建筑業(yè) K 房地產(chǎn)業(yè)其他 單位性質(zhì)（從如下領(lǐng)域選擇）：三資 國有 民營 個(gè)體 其他 單位規(guī)模（從如下領(lǐng)域選擇人數(shù)）200以下 200-500 500-1000 1000-3000 萬人以下 萬人以上 二、單位人才資源及現(xiàn)狀 1、人才資源： 本科及以上34% ； 專 科 31% ； 高中及中專 35% ； 2、貴單位的文秘人員有多少？ 20 人 ；其中初級 10人 、中級 5 人 、高級5 人 ；女性 17人、男性3 人；25歲以下 15 人、25歲-30歲4 人 、30歲以上 1 人 。3、貴單位對現(xiàn)有的文秘人員態(tài)度如何？ 滿意基本滿意 不滿意 三、請您在所選的內(nèi)容旁打（可多選）： 1、貴企業(yè)聘用人才最優(yōu)先考慮的因素是：職業(yè)道德（忠于職守、服從調(diào)度、遵守制度） 團(tuán)隊(duì)意識(shí)（與他人合作、幫助他人、聽取意見） 創(chuàng)新能力（合理化建議、業(yè)務(wù)革新、創(chuàng)造性工作） 專業(yè)知識(shí)（了解產(chǎn)品、熟悉技術(shù)、專業(yè)知識(shí)） 溝通能力（資料閱讀、文件讀寫、口頭表達(dá)、人際交往） 2、從貴公司的實(shí)際需要出發(fā)，在人才的聘用中您會(huì)選擇哪一層次的人才？中專生 高職生本科生 研究生 3、您對文秘類就業(yè)市場信息的了解主要通過哪些渠道？各種媒體 朋友間推薦交流 專家咨詢 聯(lián)系相關(guān)學(xué)校4、您如果招聘一批人，最希望的崗前培訓(xùn)方式是：就地自己培訓(xùn) 外包式培訓(xùn) 訂單式培訓(xùn) 請相關(guān)學(xué)校的老師上門培訓(xùn)5、您認(rèn)為可以通過以下哪種方法改變中職畢業(yè)生“動(dòng)手能力差，眼高手低”的情況？師傅言傳身教 放在生產(chǎn)第一線錘煉 學(xué)校培養(yǎng) 經(jīng)驗(yàn)積累自然形成6、企業(yè)對中職文秘專業(yè)畢業(yè)生的基本看法：能夠勝任較高級的工作，表現(xiàn)出專業(yè)的水平 僅有書本知識(shí)，不能解決實(shí)際問題 知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，沒有反映出業(yè)界的發(fā)展現(xiàn)實(shí) 中職中專的畢業(yè)生工作能力比本科的畢業(yè)生實(shí)踐能力更強(qiáng) 職業(yè)定位不清晰，能力知識(shí)寬而不精 各學(xué)校的文秘專業(yè)差異太大，難以確定畢業(yè)生的能力特點(diǎn) 其他 7、您覺得現(xiàn)階段文秘專業(yè)中職畢業(yè)生主要能從事哪類工作？前臺(tái)文員 辦公室文員 辦公室主任 經(jīng)理助理 內(nèi)勤 行政助理其他 8、如貴公司招聘文秘專業(yè)中職層次以上的畢業(yè)生，您認(rèn)為這些畢業(yè)生必須具備哪些專業(yè)能力？ 辦公室日常事務(wù)處理 會(huì)議籌備、服務(wù)能力 文書處理 協(xié)調(diào)與溝通能力 辦公設(shè)備及辦公軟件的使用 9、在未來1-3年，您預(yù)計(jì)您單位對文秘相關(guān)專業(yè)的中職人才需求情況：不需要 需要1-2人 需要3-5人 需要5人以上 10、您認(rèn)為文秘專業(yè)中職學(xué)生應(yīng)取得哪些證書？全國二級秘書資格證書 英語應(yīng)用能力等級證書全國三級秘書資格證書 全國五級秘書資格證書全國四級秘書資格證書 不需要 其他 11、您認(rèn)為文秘專業(yè)中職中專的專業(yè)課程中應(yīng)包括：文書與檔案 秘書基礎(chǔ) 應(yīng)用文寫作秘書實(shí)務(wù) 秘書實(shí)訓(xùn)與實(shí)習(xí) 五級秘書考證四級秘書考證 辦公自動(dòng)化 秘書考證基礎(chǔ)其他課程 商務(wù)禮儀 12、您認(rèn)為我們中職學(xué)生工作起薪多少比較合適？800元以下 8001000元 12001500元 1800元以上13、您覺得有沒有必要讓員工繼續(xù)學(xué)習(xí)？有，但必須自學(xué) 有，可不脫產(chǎn)培訓(xùn) 有，可脫產(chǎn)培訓(xùn) 沒有14、 您對文秘職業(yè)有什么希望和要求？能否走學(xué)校與企業(yè)聯(lián)合辦學(xué)之路？您有什么設(shè)想和建議？請您不吝賜教。文秘教育課程應(yīng)精細(xì)化、專業(yè)性要加強(qiáng)。學(xué)校與企業(yè)聯(lián)合辦學(xué)是當(dāng)前及將來職業(yè)教育發(fā)展之路，企業(yè)需要什么人才，學(xué)校對就培什么人才。這樣可以解決學(xué)校招生、就業(yè)等方面的壓力；企業(yè)也可以解決急需專業(yè)方面的人才。職校生應(yīng)加強(qiáng)技能操作方面的培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，特別加強(qiáng)學(xué)生文書寫作能力鍛煉及禮儀教育。日期：2010年11月 日謝謝您配合完成我們的問卷，再次感謝您的支持！企業(yè)文秘人員訪談?dòng)涗洷砦拿貙I(yè)知識(shí)、技能、素質(zhì)需求調(diào)查企業(yè)名稱吉利汽車地 址湘潭九華工業(yè)園聯(lián)系方受訪者姓名張金鳳所在部門總經(jīng)辦職 位總經(jīng)理秘書聯(lián)系方式訪問者姓名譚玉湘、馮琳、胡丹、陳凌攀、舒青根訪談地點(diǎn)會(huì)議室