Z海物業(yè)安全護衛(wèi)工作手冊.doc

105 / 105Z 海 物 業(yè) 管 理（深 圳）有 限 公 司ZHONGHAI PROPERTY MANAGING （SHENZHEN）CO. ，LTD編 號：ZHPMWI/B版本號：C安全護衛(wèi)工作手冊 編制： 日期： 審核： 日期： 批準： 日期： 說明： 紅色印章為受控文件 藍色印章為非受控文件 括號內(nèi)數(shù)字為文件分發(fā)號 文件受控章聲明：安全護衛(wèi)工作手冊未經(jīng)許可，不得翻印。責任部門：安全部 Z海物業(yè)管理 WI/B(深圳)有限公司 目 錄 版號/狀態(tài)：C/0ZHPM 第1頁 共3頁 編號 標 題WI/B-001 安全護衛(wèi)系統(tǒng)組織框架圖WI/B-002 安全部經(jīng)理職責WI/B-003 安全部助理經(jīng)理職責WI/B-004 安全部助理員職責WI/B-005 管理處安全護衛(wèi)主管職責WI/B-006 護衛(wèi)班長職責WI/B-007 護衛(wèi)員職責WI/B-008 護衛(wèi)員的權(quán)限WI/B-009 護衛(wèi)員紀律WI/B-010 過程識別安全護衛(wèi)服務(wù)流程WI/B-011 大堂崗崗位職責WI/B-012 大堂崗工作規(guī)程WI/B-013 道口崗崗位職責WI/B-014 道口崗工作規(guī)程WI/B-015 車庫（場）崗崗位職責WI/B-016 車庫（場）崗工作規(guī)程WI/B-017 巡邏崗崗位職責WI/B-018 巡邏崗工作規(guī)程WI/B-019 護衛(wèi)員的服式及著裝規(guī)定WI/B-020 護衛(wèi)員制裝管理規(guī)定WI/B-021 護衛(wèi)員的儀容儀表WI/B-022 護衛(wèi)員職業(yè)道德規(guī)范 Z海物業(yè)管理 WI/B(深圳)有限公司 目 錄 版號/狀態(tài)：C/0ZHPM 第2頁 共3頁 編號 標 題WI/B-023 護衛(wèi)員交接班制度WI/B-024 對講機使用管理制度WI/B-025 監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定WI/B-026 營業(yè)性停車場管理規(guī)定WI/B-027 大廈私家車位停車管理規(guī)定WI/B-028 摩托車、自行車存放管理規(guī)定WI/B-029 應(yīng)急計劃WI/B-030 緊急集合方案WI/B-031 護衛(wèi)員處理問題的原則和方法WI/B-032 執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置WI/B-033 盜竊的處置WI/B-034 發(fā)生火警時的應(yīng)急措施WI/B-035 執(zhí)勤中遇到搶劫的處置WI/B-036 發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）醉酒滋事或精神病人闖入護衛(wèi)目標的處置WI/B-037 執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置WI/B-038 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）斗毆時的處置WI/B-039 業(yè)主（住戶）家中發(fā)生刑事或治安案件時的處置WI/B-040 業(yè)主（住戶）家中發(fā)生刑事或治安案件處置流程圖WI/B-041 護衛(wèi)員培訓制度WI/B-042 護衛(wèi)員軍訓規(guī)定WI/B-043 護衛(wèi)員訓練補助費計發(fā)規(guī)定WI/B-044 護衛(wèi)員獎懲制度 Z海物業(yè)管理 WI/B(深圳)有限公司 目 錄 版號/狀態(tài)：C/0ZHPM 第3頁 共3頁 編號 標 題WI/B-045 安全護衛(wèi)服務(wù)管理過程的檢驗WI/B-046 橡膠警棍使用管理規(guī)定QR-001B 質(zhì)量記錄表格清單QR-002B 值班記錄QR-003B 來訪登記表QR-004B 重要郵件收發(fā)登記表QR-005B 深圳市住宅區(qū)機動車停車場車輛出入登記表QR-006B 通 知QR-007B 停車場收費登記表QR-008B 大廈摩托車車庫車輛出入登記表QR-009B 巡樓記錄表QR-010B 監(jiān)控錄像帶使用保管記錄QR-011B 夜間查崗記錄表QR-012B 安全護衛(wèi)服務(wù)管理過程季度檢驗表QR-013B 安全護衛(wèi)工作檢驗標準QR-014B 護衛(wèi)員軍訓季度考核評分表QR-015B 護衛(wèi)員個人裝備領(lǐng)用登記卡QR-016B 對講機使用情況記錄表 Z海物業(yè)管理 編號：WI/B-001(深圳)有限公司 安全護衛(wèi)系統(tǒng)組織框架圖 版本/狀態(tài)：C/0Z H P M 第1頁 共1頁 分 管副 總 經(jīng) 理 安 全 部 各 處 管 配 理 置護衛(wèi)三班護衛(wèi)二班護衛(wèi)一班車庫（場）護衛(wèi)道口護衛(wèi)巡邏護衛(wèi)大堂護衛(wèi) Z海物業(yè)管理 編號：WI/B-002(深圳)有限公司 安全部經(jīng)理職責 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁 共1頁 一、對本公司管理的物業(yè)范圍內(nèi)的安全負有領(lǐng)導上的具體責任。 二、制定安全部的工作計劃和目標，并具體組織實施。 三、主持本部門例會，傳達貫徹總經(jīng)理及上級主管部門的指示。 四、參與對重大案件、事故的調(diào)查、處理。 五、督導檢查各管理處的安全護衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向公司主管領(lǐng)導匯報。 六、制定年度護衛(wèi)員教育、培訓和考核計劃，并抓好貫徹實施。 七、負責制定新接物業(yè)安全護衛(wèi)工作方案，并協(xié)助組織實施。八、負責完成公司領(lǐng)導交辦的其他事項。 Z海物業(yè)管理 編號：WI/B-003(深圳)有限公司 安全部助理經(jīng)理職責 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁 共1頁 一、協(xié)助經(jīng)理做好防盜、防火、防破壞、防自然災害事故等安全教育。二、 按照部門分工，負責抓好護衛(wèi)隊伍的思想、政治教育或業(yè)務(wù)培訓、訓練等工作。 三、協(xié)助經(jīng)理制定并實施新接物業(yè)的安全護衛(wèi)工作方案。 四、做好日常安全護衛(wèi)工作中的檢查、指導、監(jiān)督、考核等。五、 協(xié)助經(jīng)理參與對重大案件、事故的調(diào)查、處理。 六、完成經(jīng)理交辦的其他工作。 Z海物業(yè)管理 編號：WI/B-004(深圳)有限公司 安全部助理員職責 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁 共1頁 一、協(xié)助經(jīng)理做好防盜、防火、防破壞、防自然災害事故等安全教育工作。二、協(xié)助經(jīng)理做好護衛(wèi)隊伍思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓工作。三、協(xié)助經(jīng)理做好安全護衛(wèi)工作的日常檢查、指導、監(jiān)督、考核等工作。四、做好批量安全護衛(wèi)用品的購置、驗證、發(fā)放、保管和外修等具體工作。五、做好部門的文件收、發(fā)、歸檔、保存等工作。六、負責部門的內(nèi)勤工作。 七、完成經(jīng)理交辦的其他工作。 Z海物業(yè)管理 編號：WI/B-00(深圳)有限公司 管理處安全護衛(wèi)主管職責 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁 共1頁 一、負責本管理處物業(yè)范圍內(nèi)的安全護衛(wèi)管理工作。 二、負責擬制安全護衛(wèi)工作計劃，并組織具體實施，對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災事故和刑事案件負責。三、負責主持召開護衛(wèi)班長會議，及時傳達貫徹上級和安全部的指示。四、對護衛(wèi)各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡查、督導，并負責處理護衛(wèi)員執(zhí)勤中遇到的疑難問題。五、負責護衛(wèi)員的業(yè)務(wù)技能培訓和考核工作。六、負責零星安全護衛(wèi)用品的采購、驗證、維修工作。七、對護衛(wèi)員玩忽職守、違章操作導致業(yè)主（住戶）投訴或造成重大損失負領(lǐng)導責任。 Z海物業(yè)管理 編號：WI/B-006(深圳)有限公司 護衛(wèi)班長職責 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁 共1頁 一、 主持本班工作，堅決執(zhí)行管理處主任和安全護衛(wèi)主管指令，帶領(lǐng)和督導全班人員履行崗位職責，認真做好安全護衛(wèi)工作。二、 負責主持召開班務(wù)會，及時傳達上級指示和護衛(wèi)班長例會精神，研究提出貫徹意見，并具體組織落實。三、 負責本班人員的考勤，如實記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時向主管領(lǐng)導請示報告。四、 負責協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。五、 愛崗敬業(yè)，遵紀守法，嚴于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。六、 熟悉護衛(wèi)各崗位工作職責、任務(wù)和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安護衛(wèi)工作的規(guī)律及特點。七、 對因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴重違法違紀的情況負責。八、 負責抓好全班的訓練工作。九、 負責處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。 Z海物業(yè)管理 編號：WI/B-007(深圳)有限公司 護衛(wèi)員職責 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁 共1頁 一、護衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。二、上崗時要認真檢查設(shè)備設(shè)施，認真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管領(lǐng)導，確保小區(qū)安全。三、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。四、愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物，對小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。五、堅守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設(shè)法抓獲。六、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向主管領(lǐng)導請示報告。 七、嚴格執(zhí)行交接班制度。八、積極向業(yè)主（住戶）宣傳遵紀守法和治安防范知識。 Z海物業(yè)管理 編號：WI/B-008(深圳)有限公司 護衛(wèi)員的權(quán)限 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁 共1頁 一、 對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財物及罰款的權(quán)力。 二、對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。三、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入護衛(wèi)區(qū)內(nèi)。四、對出入大廈的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進行驗證、檢查。五、按照公司規(guī)定進行安全防范檢查。在執(zhí)行護衛(wèi)服務(wù)過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復，可采取正當防衛(wèi)措施。六、宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時報告和整改。七、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權(quán)進行盤查、監(jiān)視，并報告當?shù)毓矙C關(guān)處理。八、對正在實施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權(quán)力。九、對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。十、對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。十一、如有損壞小區(qū)公物的情況發(fā)生，必須責令責任人照價賠償或報告領(lǐng)導，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。 Z海物業(yè)管理 編號：WI/B-009(深圳)有限公司 護衛(wèi)員紀律 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁 共1頁 一、廉潔奉公，遵紀守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。二、堅守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。三、按時交接班，不得遲到、早退，更不準脫崗、誤班。四、按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。 五、值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準嘻笑、打鬧；不準看書報、聽收（錄）音機、打瞌睡；不準做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。六、值班期間嚴禁攜帶傳呼機、手機等個人通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時間不超過一分鐘。七、不準在崗位上會友聊天，未當班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主（住戶）時不得閑聊與工作無關(guān)的話題。八、不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊，不準賭博。九、不準擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報經(jīng)單位主管領(lǐng)導批準。不準讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。 十、愛護各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 十一、嚴格請、銷假制度，外出必須請假。 Z海物業(yè)管理 編號：WI/B-010(深圳)有限公司 過 程 識 別 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 安全護衛(wèi)服務(wù)流程 第1頁 共3頁 1 目的：制定本流程，以便于對安全護衛(wèi)服務(wù)的全過程進行控制，以滿足確 保大廈安全的要求。2 范圍：本公司安全護衛(wèi)系統(tǒng)作業(yè)。3 內(nèi)容：3.1 安全部3.1.1 在公司分管副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，對全公司的安全護衛(wèi)工作進行督導。3.1.2 制定年度護衛(wèi)員培訓計劃，并對各管理處落實培訓計劃情況實施指導、監(jiān) 督和考核。3.1.3 對各管理處的安全護衛(wèi)工作定期或不定期進行檢查考核。3.2 管理處3.2.1 安全護衛(wèi)主管具體貫徹落實公司安全部制定的各項安全護衛(wèi)規(guī)章。3.2.2 具體組織實施本管理處的安全護衛(wèi)工作。3.2.3 處理安全護衛(wèi)服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格。3.3 護衛(wèi)班3.3.1 安全護衛(wèi)服務(wù)具體操作由護衛(wèi)班負責。3.3.2 管理處通常下設(shè)三個護衛(wèi)班，即：護衛(wèi)一、二、三班。每班通常分為四個 組，即：大堂護衛(wèi)組，巡邏護衛(wèi)組，車庫（場）護衛(wèi)組，道口護衛(wèi)組。特 殊情況下，可增（減）班、組設(shè)置。3.3.3 實行三班輪流，二十四小時全天候值班制，早班7時到15時；中班15時 Z海物業(yè)管理 編號：WI/B-010(深圳)有限公司 過 程 識 別 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 安全護衛(wèi)服務(wù)流程 第2頁 共3頁 到23時；夜班23時到次日7時，特殊情況可自行調(diào)整。3.3.4 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換 日，特殊情況可自行調(diào)整。3.4 大堂護衛(wèi)作業(yè)流程3.4.1 做好作業(yè)前準備工作。3.4.2 來人來訪登記。3.4.2.1 對外來人員一律實行憑有效身份證件登記后進出大廈的制度。3.4.2.2 認真填寫來訪登記表。3.4.2.3 按WI/B-032有關(guān)應(yīng)急規(guī)程妥善處理不登記強行進入大廈等意外情況。3.4.3 開啟電子門鎖3.4.3.1 及時為本大廈內(nèi)的業(yè)主（住戶）開啟門鎖。3.4.3.2 電子門鎖由微機控制的應(yīng)盡量讓其使用磁卡開啟門鎖。3.4.3.3 當業(yè)主（住戶）搬運物品出入大廈，或遇火情必須敞開電子門時，應(yīng)嚴密 監(jiān)控出入人員。3.4.3.4 當發(fā)生刑事案件等必須封鎖人員外出時，應(yīng)對電子門采取封鎖措施。3.4.3.5 嚴密監(jiān)控大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運行正常。3.5 車庫（場）護衛(wèi)作業(yè)流程3.5.1 做好作業(yè)前準備工作。3.5.2 車輛進出庫場，必須認真履行規(guī)定手續(xù)并做好記錄（不設(shè)道口崗的單位， 車輛進出庫時按道口崗護衛(wèi)作業(yè)流程執(zhí)行）。 Z海物業(yè)管理 編號：WI/B-010(深圳)有限公司 過 程 識 別 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 安全護衛(wèi)服務(wù)流程 第3頁 共3頁 3.5.3 保管。3.5.3.1 每班不定時的巡查車況，發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄，及時處理。3.5.3.2 每班對車庫（場）內(nèi)防盜、防火設(shè)施檢查一次。3.5.3.3 保持車庫（場）的清潔衛(wèi)生。3.6 巡邏護衛(wèi)作業(yè)流程3.6.1 做好作業(yè)前準備工作。3.6.2 每班巡樓一至兩次。3.6.3 巡查車庫（場），發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理。3.7 道口護衛(wèi)作業(yè)流程3.7.1 做好作業(yè)前準備工作。3.7.2 車輛進場。3.7.2.1 凡進入大廈的車輛，都應(yīng)請駕駛員用行駛證或其他有效證件換取車位牌， 營業(yè)性車場還須按規(guī)定收費后，方可放入（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公 務(wù)的車輛除外）。3.7.2.2 在登記表上準確填寫各欄目。3.7.3 車輛出場。3.7.3.1 須對出場車輛的車位牌、行駛證和司機、車型等進行核對，確認無誤后方 可放行（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車輛除外）。3.7.3.2 在登記表上作好記錄。 Z海物業(yè)管理 編號：WI/B-011(深圳)有限公司 大堂崗崗位職責 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁 共1頁 一、24小時嚴密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班班長就地處置，必要時可通過對講機向辦公室報告，且隨時匯報動態(tài)情況，直到問題處理完畢。 二、掌握在大堂活動的客人動態(tài)，維護大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運行。 三、密切注意進入大堂的人員，嚴格執(zhí)行來訪登記制度，對身份不明（無有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進入。 四、熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主（住戶）人員情況及經(jīng)常交往的社會關(guān)系。五、認真做好執(zhí)勤記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責任明確。接班人員未上崗前，不準下崗。六、對于進入大廈進行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認真進行驗證登記后方可放行。七、對于業(yè)主（住戶）搬家，必須按照管理處出具的通知單核對無誤后方可放行。 Z海物業(yè)管理 編號：WI/B-012(深圳)有限公司 大堂崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁 共4頁 1. 目的：確保各大廈大堂處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主（住戶）平安出、入，秩 序井然。2. 適用范圍：各大堂崗護衛(wèi)工作。3. 作業(yè)前準備： 按WIB- 019護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定和WIB- 023護衛(wèi)員交接班制 度要求，做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。4 作業(yè)規(guī)程：4.1 值班制度：4.1.1 大堂崗護衛(wèi)工作實行24小時全天候值班制。4.1.2 三班倒制，每班工作8小時。4.1.3 早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。4.1.4 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。4.2 站立式服務(wù)：4.2.1 服務(wù)時間（各管理處根據(jù)實際情況可作調(diào)整）： 早班：7:008:00 11:0012:00 中班16:0018:30 非站立式服務(wù)時間遇有訪客、公司領(lǐng)導進入大廈等情況時，應(yīng)起立進行站 立式服務(wù)。4.2.2 站立姿勢： 立正、跨立二種姿勢。4.2.3 站立位置：大堂值班室外側(cè)，背向大堂值班室，面向大堂口成約45度角（各管理處 根據(jù)實際情況可作調(diào)整）。4.2.4 當不是站立式服務(wù)時間，須站立式服務(wù)時，以站立姿勢站于辦公桌前。4.3 來人來訪登記:4.3.1 業(yè)主（住戶）、公司領(lǐng)導及員工進出本大廈不用登記。 Z海物業(yè)管理 編號：WI/B-012(深圳)有限公司 大堂崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第2頁 共4頁 4.3.2 當有業(yè)主(住戶)出大堂時，應(yīng)主動點頭微笑，并用“您早！”“您好！”“早 晨！”“早晨好！”等以示問候；當有業(yè)主（住戶）進大堂時，應(yīng)主動點頭 微笑，并用“您回來啦！”“您下班啦！”“您好！”等表示迎接和問候。4.3.3 對外來客人（包括業(yè)主或住戶的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員 工的親友等）一律實行進、出大廈登記（或存、?。┯行矸葑C件制度。4.3.4 當有客人來訪時，應(yīng)主動點頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請 問 您拜訪哪位，住哪層、哪座？” “請您出示身份證件登記。” “請您用 對 講與您朋友聯(lián)系一下?！?“對不起，讓您等候了，謝謝合作，請上樓?！?“ 對不起，實行驗證登記是我們的工作制度，請您涼解”等話語予以提示 或表示歉意。4.3.5 準予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證 和貼有照片并加蓋公安機關(guān)印鑒的邊境證等。4.3.6 認真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進入。4.3.7 來訪客人必須說準所找業(yè)主（住戶）的姓名及樓、座等，必要時須用（可視）對講與業(yè)主（住戶）通話確認后方可登記進入。4.3.8 當業(yè)主（住戶）帶有親友或訪客時，應(yīng)有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記，并向業(yè)主（住戶）做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主（住戶）的不滿情緒。4.3.9 若有由公司（管理處）領(lǐng)導陪同到大廈檢查、參觀、學習的人士，應(yīng)立即 Z海物業(yè)管理 編號：WI/B-012(深圳)有限公司 大堂崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第3頁 共4頁 敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人離開后，將來訪人數(shù)、 單位、職務(wù)等情況記錄清楚，備查。4.3.10 當外來人員出大廈時，護衛(wèi)員應(yīng)及時核準，主動將所押證件退還給訪客，說“謝謝合作！”“再見！”“慢走！”等，并記載離開時間。4.4 開啟電子門鎖：4.4.1 熟悉本大廈業(yè)主（住戶）的基本情況，包括：姓名、樓、座、人口狀況、 親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入大廈的時間等。4.4.2 及時為業(yè)主（住戶）開啟門鎖。4.4.3 當發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主（住戶）及訪客 進、出大門有困難時，要主動幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側(cè)，作出“請”的手勢。當業(yè)主（住戶）及訪客說“謝謝！”表示感謝時，應(yīng)用清晰 誠懇的話語回答說：“應(yīng)該的，不用謝！”等，然后輕輕地關(guān)門。4.4.4 當業(yè)主（住戶）搬出，或有新業(yè)主（住戶）入住時，應(yīng)請其到管理處辦妥 有關(guān)手續(xù)，再開啟門鎖，并主動維持大堂秩序和電梯運行秩序，提醒搬 家的業(yè)主（住戶）使用專用電梯，以免造成大堂秩序混亂，同時對搬家 情況作好記載。4.4.5 對進入大廈進行作業(yè)的外來人員，應(yīng)請其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認真進行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗證未損壞公共設(shè)施后方可放行。 Z海物業(yè)管理 編號：WI/B-012(深圳)有限公司 大堂崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第4頁 共4頁 4.4.6 當遇有特殊情況，如接到匪警、火情報警等，應(yīng)把好大門關(guān)，協(xié)同其他護 衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。4.5 嚴密監(jiān)視大堂和電梯：4.5.1 保持警惕，嚴密注視進、出大廈的各類人員，特別是外來人員，如有懷疑， 立即通知巡邏或班長，若發(fā)生意外情況按WI/-037有關(guān)規(guī)定處理，并做 好值班記錄。4.5.2 通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)對電梯內(nèi)情況密切監(jiān)視，當發(fā)生電梯關(guān)人事件時，應(yīng)立即善言安慰乘客，同時通知電梯工馬上進行搶修，及時報告班長及管理處，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫事故報告表如實上報。4.6 注意事項：4.6.1 迎送服務(wù)語言要得體,態(tài)度要誠懇,目光不要游離,應(yīng)用親善的目光看著服 務(wù)對象。4.6.2 開門動作要自然、迅速、穩(wěn)健，關(guān)門時動作要輕，避免發(fā)出過大聲響。4.6.3 站立式服務(wù)時間內(nèi)，若遇來訪客人進出大廈，須辦理登記或退還證件時， 可退回值班室（臺）辦理；若此時有服務(wù)對象進入需提供開門服務(wù)時，應(yīng) 對待辦登記人員說：“對不起，請稍等?！辈⒀杆僮叱鲋蛋嗍遥ㄅ_）為訪客 開門。4.6.4 盡量不要在站立式服務(wù)時間內(nèi)分發(fā)報刊、郵件或做其他非急需處理的工作。4.6.5 不準與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主（住戶）、領(lǐng)導、同事及訪 客詢問應(yīng)簡捷。 Z海物業(yè)管理 編號：WI/B-013(深圳)有限公司 道口崗崗位職責 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁 共1頁 一、 維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。二、 對進出停車場的車輛進行檢查、核對、換證、登記。三、 仔細觀察進場車輛，當發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時，應(yīng)立即向車主或司機指出，并做好記錄，防止因責任不清而發(fā)生糾紛。四、 提醒和指揮車主（司機）進場后按規(guī)定路線行駛、泊車。五、 對在道口附近泊車、擺攤者，要進行勸阻和制止。六、 私家車位停車場，應(yīng)嚴格控制外來車輛進入。七、 堅持原則，對外來車輛進入停車場，必須按規(guī)定標準收取費用，嚴禁收費不給票據(jù)和亂收費。八、 嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責任明確。 Z海物業(yè)管理 編號：WI/B-014(深圳)有限公司 道口崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài)：C /0Z H P M 第1頁 共3頁 1 目的：確保車輛出、入安全有序，停放車輛不丟失、損壞。2 適用范圍：道口崗護衛(wèi)工作。3 作業(yè)前準備：（同大堂崗）4 作業(yè)規(guī)程：4.1 值班制度：（同大堂崗）4.2 車輛進場：4.2.1 當有車進入大廈時，道口護衛(wèi)員應(yīng)立即走近車輛并向司機敬禮。4.2.2 當司機開啟車窗時，說：“請先生（小姐）用行駛證（或其他有效證件） 換取車位牌?！?.2.3 從司機手里接過行駛證時說：“謝謝！” 同時將車位牌遞交給司機。4.2.4 在交換證、牌的同時，若兩人值班，另一護衛(wèi)員應(yīng)迅速在深圳市住宅區(qū) 機動車停車場車輛出入登記表上準確填寫各欄目。4.2.5 在證、牌交換