人力資源三級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)讀書(shū)筆記.doc

第一章 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)第一節(jié) 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象和研究方法經(jīng)濟(jì)學(xué)：是一門(mén)研究稀缺性資源配置問(wèn)題的學(xué)科。勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)：是研究市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度中的勞動(dòng)力市場(chǎng)現(xiàn)象及勞動(dòng)力市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)。一、勞動(dòng)資源的稀缺性的屬性：1 勞動(dòng)資源的稀缺性是相對(duì)于社會(huì)和個(gè)人的無(wú)限需要和愿望而言，是相對(duì)的稀缺性。2 勞動(dòng)資源的稀缺性又具有絕對(duì)的屬性。3 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，勞動(dòng)資源稀缺性的本質(zhì)表現(xiàn)是消費(fèi)勞動(dòng)資源的支付能力、支付手段的稀缺性。二、效用最大化市場(chǎng)運(yùn)作的主體是企業(yè)和個(gè)人。（選擇）個(gè)人追求的目標(biāo)是效用最大化，即在個(gè)人可支配資源的約束條件下，使個(gè)人需要和愿望得到最大限度的滿(mǎn)足。企業(yè)追求的目標(biāo)是利潤(rùn)的最大化。利潤(rùn)最大化不過(guò)是效用最大化的變形，它突出了效用的貨幣收益方面，而忽略掉非貨幣收益方面。三、勞動(dòng)力市場(chǎng)勞動(dòng)力市場(chǎng)是生產(chǎn)要素市場(chǎng)的重要組成部分。在勞動(dòng)力市場(chǎng)上，居民戶(hù)是勞動(dòng)力的供給方，企業(yè)是勞動(dòng)力的需求方，通過(guò)雙方的無(wú)數(shù)次選擇，按照一定的工資率將勞動(dòng)力配置于某種產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)的職業(yè)崗位上。勞動(dòng)力市場(chǎng)上的勞動(dòng)力供求的運(yùn)動(dòng)，同時(shí)決定一個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)就業(yè)規(guī)模和獲得的工資量。從生產(chǎn)要素投入來(lái)看，勞動(dòng)力市場(chǎng)供求運(yùn)動(dòng)調(diào)節(jié)著勞動(dòng)資源的配置；從收入的角度來(lái)看，勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求運(yùn)動(dòng)決定著工資。就業(yè)量與工資的決定是勞動(dòng)力市場(chǎng)的基本功能。（多選）四、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究方法主要有兩種：實(shí)證研究方法和規(guī)范研究方法1 實(shí)證研究方法特點(diǎn)：是認(rèn)識(shí)客觀現(xiàn)象，其重點(diǎn)是研究現(xiàn)象本身“是什么”的問(wèn)題。步驟：確定研究對(duì)象設(shè)定假設(shè)條件提出理論假說(shuō)驗(yàn)證。2 規(guī)范研究方法特點(diǎn)：是以某種價(jià)值判斷為基礎(chǔ)，說(shuō)明經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象“應(yīng)該是什么”。目的：為政府制定經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)。主要障礙：信息障礙，體制障礙，市場(chǎng)缺陷。因此規(guī)范研究方法往往成為為政府制定社會(huì)經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)的工具。第二節(jié) 勞動(dòng)力供給和需求一、勞動(dòng)力與勞動(dòng)力供給勞動(dòng)力：指在一定年齡之內(nèi)，具有勞動(dòng)能力與就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動(dòng)的全部人口，包括就業(yè)者和失業(yè)者，即社會(huì)勞動(dòng)力。勞動(dòng)力參與率是衡量、測(cè)試人口參與社會(huì)勞動(dòng)程度的指標(biāo)。其含義是勞動(dòng)力在一定范圍內(nèi)的人口的比率。計(jì)算公式：總?cè)丝趧趨⒙蕜趧?dòng)力總?cè)丝?00%年齡別（性別）勞參率某年齡（性別）勞動(dòng)力該年齡（性別）人口100%勞動(dòng)力供給：指在一定的市場(chǎng)工資率的條件下，勞動(dòng)力供給的決策主體愿意并且能夠提供的勞動(dòng)時(shí)間。勞動(dòng)力供給彈性：即勞動(dòng)力供給量變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度被定義為勞動(dòng)力供給的工資彈性，簡(jiǎn)稱(chēng)。計(jì)算公式：Es（SS）（WW）：供給； W：工資分析有五大類(lèi)：1供給無(wú)彈性，即Es0，在這種情況下，無(wú)論工資率如何變動(dòng)，勞動(dòng)力供給量固定不變。（在勞動(dòng)力市場(chǎng)分析的實(shí)際可能范圍內(nèi)）2供給有無(wú)限彈性，即Es。這時(shí)工資率給定，而勞動(dòng)力供給量變動(dòng)的絕對(duì)值大于0。3 單位供給彈性，即Es1。工資率變動(dòng)的百分比與勞動(dòng)力供給量變動(dòng)的百分比相同。 4供給富有彈性，即Es1，勞動(dòng)力供給量變動(dòng)的百分比大于工資率變動(dòng)的百分比。5供給缺乏彈性，即Es1，勞動(dòng)力供給量變動(dòng)的百分比小于工資率變動(dòng)的百分比。勞動(dòng)力參與率的生命周期，長(zhǎng)期會(huì)有如下變動(dòng)趨勢(shì)：1 1519歲年齡組的青年人口勞參率下降。2 女性勞參率呈上升趨勢(shì)。3 老年人口勞參率下降。4 2555歲年齡段男性成年人的勞參率保持高位水平，觀察不到因經(jīng)濟(jì)周期循環(huán)產(chǎn)生的變動(dòng)，也 不存在顯著的趨勢(shì)性變化。經(jīng)濟(jì)周期：指經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程中繁榮與衰退的周期性交替。勞動(dòng)參與假說(shuō)有兩種：附加勞動(dòng)力假說(shuō)、悲觀性勞動(dòng)力假說(shuō)上述兩種假說(shuō)的關(guān)系：前提觀點(diǎn)是相同的，即男性成年人的勞動(dòng)力參與率與經(jīng)濟(jì)周期不存在敏感的反應(yīng)性，他們的流動(dòng)表現(xiàn)為就業(yè)者和失業(yè)者間的流動(dòng)，而不表現(xiàn)為勞動(dòng)力與非勞動(dòng)力的流動(dòng)。這個(gè)勞動(dòng)力群體稱(chēng)為一級(jí)勞動(dòng)力。與此相對(duì)的勞動(dòng)力群體稱(chēng)為勞動(dòng)力市場(chǎng)的二級(jí)勞動(dòng)力。二級(jí)勞動(dòng)力主要由中年婦女構(gòu)成。二級(jí)勞動(dòng)力參與率與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行周期存在著較敏感的反應(yīng)性。附加性勞動(dòng)力假說(shuō)觀點(diǎn)：二級(jí)勞動(dòng)力參與率與失業(yè)率存在著正向關(guān)系，失業(yè)率上升，二級(jí)勞動(dòng)力參與率提高。悲觀性勞動(dòng)力假說(shuō)觀點(diǎn)：二級(jí)勞動(dòng)力參與率與失業(yè)率存在著反向關(guān)系，失業(yè)率上升，二級(jí)勞動(dòng)力參與率下降。在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期，多數(shù)情況下勞參率下降，即悲觀性勞動(dòng)力效應(yīng)更強(qiáng)一些。二級(jí)勞動(dòng)力市場(chǎng)是經(jīng)濟(jì)周期中勞動(dòng)參與變動(dòng)幅度較大的群體。二、 勞動(dòng)力需求 勞動(dòng)力需求：指企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)，在某種工資率下愿意并能夠雇用的勞動(dòng)量。勞動(dòng)力需求是企業(yè)雇用意愿和支付能力的統(tǒng)一。 由于勞動(dòng)力需求的派生性以及該需求是生產(chǎn)要素需求的組成部分，所以，勞動(dòng)力需求的分析必須聯(lián)系產(chǎn)品需求的分析，必須聯(lián)系勞動(dòng)力與其他生產(chǎn)要素相互關(guān)系的分析。（選擇）因此，在假設(shè)其他條件不變的情況下，勞動(dòng)力需求與工資率存在著如下關(guān)系：工資率提高，勞動(dòng)力需求減少；工資率降低，勞動(dòng)力需求增加。（反向聯(lián)系）勞動(dòng)力需求的自身工資彈性：勞動(dòng)力需求量變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度。（反向關(guān)系）計(jì)算公式：Ed（DD）（WW）D：需求； 詳細(xì)分析見(jiàn)書(shū)P8P9三、企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定（一）、邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律：短期的生產(chǎn)實(shí)際上就是產(chǎn)量取決于一個(gè)可變要素的投入?？勺円赝度氚l(fā)生變化，產(chǎn)量相應(yīng)地發(fā)生變化，當(dāng)把可變的勞動(dòng)投入增加到不變的其他生產(chǎn)要素上，最初勞動(dòng)投入的增加會(huì)使產(chǎn)量增加，但是當(dāng)其增加超過(guò)一定限度時(shí)，增加的產(chǎn)量開(kāi)始遞減，稱(chēng)之為。在其他生產(chǎn)要素不變時(shí)，由勞動(dòng)投入的增加所引起的產(chǎn)量變動(dòng)可分為三階段：1 邊際產(chǎn)量遞增階段；2 邊際產(chǎn)量遞減階段；3 總產(chǎn)量絕對(duì)減少；計(jì)算公式：APQL MPQL AP：平均產(chǎn)量； MP：邊際產(chǎn)量； 詳細(xì)分析見(jiàn)書(shū)P10P11（二）、企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定邊際產(chǎn)品：由增加一單位勞動(dòng)要素投入所增加的產(chǎn)量定義為勞動(dòng)的邊際產(chǎn)量。也叫做。邊際產(chǎn)品按照現(xiàn)行價(jià)格出售，則企業(yè)得到的收入增量就是勞動(dòng)的邊際產(chǎn)品價(jià)值。（VMP）勞動(dòng)的邊際產(chǎn)品的收益為MRP，產(chǎn)品的價(jià)格為P則有MRP=VMP=MP*P企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的目標(biāo)，必須使其邊際收益等于邊際成本，即MRP=MC四、勞動(dòng)力市場(chǎng)的均衡（一）、勞動(dòng)力市場(chǎng)的含義勞動(dòng)力市場(chǎng)有廣義和狹義之分，廣義的勞動(dòng)力市場(chǎng)是指勞動(dòng)力所有者個(gè)體與使用勞動(dòng)要素的企業(yè)之間，在勞動(dòng)交換過(guò)程中所體現(xiàn)的，反映社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征之一的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。狹義的勞動(dòng)力市場(chǎng)是指市場(chǎng)機(jī)制借以發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力資源優(yōu)化配置的機(jī)制和形式。狹義的勞動(dòng)力市場(chǎng)是廣義的勞動(dòng)力市場(chǎng)交換關(guān)系的外在表現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)資源配置的有效途徑。勞動(dòng)力市場(chǎng)的主體：由相互對(duì)立的兩極構(gòu)成：一是勞動(dòng)力的所有者個(gè)體，即勞動(dòng)者，其二為使用勞動(dòng)力的企業(yè)。勞動(dòng)力市場(chǎng)的客體：勞動(dòng)者的勞動(dòng)力即勞動(dòng)能力，包括體力和智力的總和。勞動(dòng)力市場(chǎng)的性質(zhì)：第一，勞動(dòng)力市場(chǎng)是社會(huì)生產(chǎn)得以進(jìn)行的前提條件；第二，勞動(dòng)力與工資的交換行為，是一種等價(jià)交換；第三，工資是實(shí)現(xiàn)和決定交換行為的必要手段；第四，通過(guò)勞動(dòng)力市場(chǎng)的交換，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)要素與非勞動(dòng)生產(chǎn)要素的最佳結(jié)合，是一種最高效率，消耗最低費(fèi)用的最經(jīng)濟(jì)的形式。（二）、勞動(dòng)力市場(chǎng)的靜態(tài)與動(dòng)態(tài)均衡均衡概念一般有兩重含義：一指某種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象所處的狀態(tài)；其二指分分析析方法。均衡分析為為局部均衡分析和一般均衡分析；又分為靜態(tài)均衡分析和動(dòng)態(tài)均衡分析。（三）、勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義A、勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配；B、同質(zhì)的勞動(dòng)力獲得同樣的工資；C、充分就業(yè)。注意點(diǎn)：在一個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，構(gòu)成“充分就業(yè)”的就業(yè)量并不是一成不變的固定量。在勞動(dòng)力供給曲線與勞動(dòng)力需求曲線給定的條件下，供求的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致充分就業(yè)的實(shí)現(xiàn)。五、 人口、資本存量與均衡工資率（一）、人口對(duì)勞動(dòng)力供給的影響1人口規(guī)模；（在其他條件不變的情況下，勞動(dòng)力供給與人口規(guī)模成正向關(guān)系。）2人口年齡結(jié)構(gòu)；3人口城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)；（農(nóng)村勞動(dòng)力向非農(nóng)業(yè)的轉(zhuǎn)移，使勞動(dòng)力供給彈性趨向增大。）（二）、資本存量對(duì)勞動(dòng)力需求的影響資本存量的增加，根本改變了勞動(dòng)力與資本的配置比例，從而使勞動(dòng)生產(chǎn)率提高，勞動(dòng)的邊際產(chǎn)品增加。一般情況表明，生產(chǎn)率的增長(zhǎng)最終將導(dǎo)致整個(gè)經(jīng)濟(jì)勞動(dòng)力需求的增加。（三）、根據(jù)前兩個(gè)方面的分析可以看到，在人口增長(zhǎng)、資本存量增加的條件下，均衡工資率能否增長(zhǎng)就取決于兩者之間的關(guān)系。事實(shí)表明，資本存量的增長(zhǎng)率高于人口的增長(zhǎng)率，所以其結(jié)果是均衡工資率得到提高，就業(yè)也在擴(kuò)大。第三節(jié) 完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下的工資水平與工資結(jié)構(gòu)一、均衡價(jià)格論的一般原理及工資決定均衡價(jià)格的形成過(guò)程也就是價(jià)格決定的過(guò)程。均衡價(jià)格率只是運(yùn)用供求理論說(shuō)明局部均衡價(jià)格的形成，而非價(jià)值理論。工資具有與勞動(dòng)的凈產(chǎn)品相等的趨勢(shì)，勞動(dòng)的邊際生產(chǎn)率決定勞動(dòng)力的需求價(jià)格。所以，工資的決定是以勞動(dòng)力價(jià)值為基礎(chǔ)，最終取決勞動(dòng)的邊際生產(chǎn)率和勞動(dòng)力再生產(chǎn)費(fèi)用及勞動(dòng)的效用。（多選）二、 工資形式生產(chǎn)要素分為四類(lèi)：土地、勞動(dòng)、資本和企業(yè)家才能。與上相對(duì)應(yīng)提供的報(bào)酬分別是地租、工資、利息、和利潤(rùn)。按要素類(lèi)別分配社會(huì)總產(chǎn)品或收入，稱(chēng)為功能性收入分配，因此，作為勞動(dòng)要素均衡價(jià)格的工資，亦稱(chēng)為勞動(dòng)報(bào)酬。工資形式的關(guān)鍵緊何種方式準(zhǔn)確地反映和計(jì)量勞動(dòng)者實(shí)際提供的勞動(dòng)數(shù)量。工資形式的方式有：基本工資、福利、（一）、基本工資1 工資率：是指單位時(shí)間的勞動(dòng)價(jià)格。2 貨幣工資與實(shí)際工資。貨幣工資指工人單位時(shí)間的貨幣所得。它受三個(gè)因素影響：貨幣工資率、工作時(shí)間長(zhǎng)度、相關(guān)的工資制度安排。（多選）3 計(jì)時(shí)工資（最為傳統(tǒng)）與計(jì)件工資。計(jì)時(shí)工資與計(jì)件工資是應(yīng)用最普遍的基本工資支付方式。這兩種工資資的區(qū)別在于計(jì)量勞動(dòng)的方式不同，計(jì)件工資只是計(jì)時(shí)工資的轉(zhuǎn)化形式。（二）、福利福利作為勞動(dòng)力價(jià)格的構(gòu)成部分和工資的轉(zhuǎn)化形式，還具有以下特征：1 福利支付以勞動(dòng)為基礎(chǔ)，但并不與個(gè)人勞動(dòng)量直接相關(guān)；2 法定性；3 企業(yè)自定性和靈活性。企業(yè)間福利支付項(xiàng)目方面存在很大的差異性。實(shí)物支付，是福利的具體表現(xiàn)形式之一。實(shí)物支付卻是普遍存在的福利支付方式，其原因在于：1 實(shí)物支付可以降低企業(yè)按基本工資支付的法定保險(xiǎn)金，從而降低人工成本；2 實(shí)物支付變相地提高了個(gè)人所得稅的納稅起點(diǎn)；3 從社會(huì)的角度看，實(shí)物支付可以增加就業(yè)，改善居民的生活質(zhì)量。延期支付是福利的另一種具體表現(xiàn)形式。第四節(jié) 就業(yè)與失業(yè)一、就業(yè)總量的決定所謂就業(yè)或勞動(dòng)就業(yè)一般指有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的人，參與某種社會(huì)勞動(dòng)，并通過(guò)勞動(dòng)獲得報(bào)酬或經(jīng)營(yíng)收入的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。（即就業(yè)包括三層含義）（一）、總供給、總需求與均衡國(guó)民收入一個(gè)國(guó)家的社會(huì)福利水平與其勞動(dòng)力資源的利用程度密切相關(guān)。然而，一個(gè)國(guó)家在一定時(shí)期的就業(yè)總規(guī)模取決于什么？取決于：n 總供給與總需求的關(guān)系總供給是指一國(guó)在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和勞務(wù)按價(jià)格計(jì)算的貨幣價(jià)值總量?？偣┙o等同于一定時(shí)期的國(guó)民生產(chǎn)總值或國(guó)民收入；也等于消費(fèi)與儲(chǔ)蓄的總和。n 總供給各類(lèi)生產(chǎn)要素供給的總和n 各類(lèi)生產(chǎn)要素相應(yīng)收入的總和n 消費(fèi)儲(chǔ)蓄總需求是指社會(huì)在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和。（包括對(duì)消費(fèi)品和投資品的需求）總需求消費(fèi)品需求投資品的需求n 均衡國(guó)民收入總供給總需求n 消費(fèi)儲(chǔ)蓄n 消費(fèi)投資（二）、就業(yè)總量決定根據(jù)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理，一國(guó)的就業(yè)總量與一國(guó)的均衡國(guó)民收入是同時(shí)被決定的。對(duì)每一就業(yè)量，企業(yè)都有相應(yīng)的最低預(yù)期收益。這個(gè)最低預(yù)期收益，就是該就業(yè)量所生產(chǎn)產(chǎn)品的總供給價(jià)格。n 設(shè)：Z為總供給價(jià)格，N為就業(yè)量，則：總供給價(jià)格與就業(yè)量的關(guān)系為：n Zf（N）n 此函數(shù)為總供給價(jià)格函數(shù)另外，企業(yè)預(yù)計(jì)出售這一就業(yè)量所生產(chǎn)的商品時(shí)將得到一定的收益（社會(huì)愿意支付的價(jià)格），該收益既為總需求價(jià)格n 設(shè)為總需求價(jià)格，則總需求價(jià)格與就業(yè)量的關(guān)系為：n （）n 此函數(shù)為總需求價(jià)格函數(shù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的總需求價(jià)格與總供給價(jià)格相等時(shí)的社會(huì)總需求，一般稱(chēng)為有效需求，亦稱(chēng)均衡國(guó)民收入。所以，社會(huì)就業(yè)總量取決于均衡國(guó)民收入，或更確切地說(shuō)，取決于總需求水平。均衡時(shí)的社會(huì)總需求可稱(chēng)為有效需求。顯然，有效需求決定社會(huì)就業(yè)量。但應(yīng)注意，均衡點(diǎn)決定的就業(yè)量可以是充分就業(yè)的、也可以是非充分就業(yè)的就業(yè)量。二、失業(yè)及其類(lèi)型失業(yè)的概念：失業(yè)是指勞動(dòng)力人口中，既有勞動(dòng)能力，又有勞動(dòng)愿望的人處于沒(méi)有就業(yè)崗位的狀態(tài)。充分就業(yè)是指勞動(dòng)力供給與勞動(dòng)力需求處于均衡、國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展充分地滿(mǎn)足勞動(dòng)者對(duì)就業(yè)崗位需求的狀態(tài)。充分就業(yè)是一個(gè)相對(duì)的概念，當(dāng)達(dá)到充分就業(yè)時(shí)，仍會(huì)存在某些類(lèi)型的失業(yè)。失業(yè)的類(lèi)型：有4種分別為：1、 摩擦性失業(yè)概念：勞動(dòng)者進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)尋找工作直至獲得就業(yè)崗位之間而產(chǎn)生的時(shí)間滯差,以及勞動(dòng)者在就業(yè)崗位之間的變換所形成的失業(yè)稱(chēng)為摩擦性失業(yè)。摩擦性失業(yè)是一種正常性失業(yè),即使勞動(dòng)力市場(chǎng)處于供求平衡狀態(tài)時(shí)也會(huì)存在這種狀態(tài)的失業(yè)。摩擦性失業(yè)是一種崗位變換之間的失業(yè)。它是動(dòng)態(tài)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)自然特征，是高效率利用勞動(dòng)資源的需要。2、技術(shù)性失業(yè)概念：在生產(chǎn)過(guò)程中，由于引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)替代人力，以及改進(jìn)生產(chǎn)方法和管理而造成的失業(yè)，稱(chēng)為技術(shù)性失業(yè)。n 技術(shù)進(jìn)步對(duì)就業(yè)的影響從長(zhǎng)期和短期來(lái)看有所差別。解決對(duì)策：最有效辦法是推行積極的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策，強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)，普遍地實(shí)施職業(yè)技能開(kāi)發(fā)。3、 結(jié)構(gòu)性失業(yè)概念：由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)（產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、地區(qū)結(jié)構(gòu)）的變動(dòng)，造成勞動(dòng)力供求結(jié)構(gòu)上的失衡所引起的失業(yè)，稱(chēng)為結(jié)構(gòu)性失業(yè)。解決對(duì)策：推行積極的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策，包括超前的職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)預(yù)測(cè)，廣泛的職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，以及低費(fèi)用的人力資本投資計(jì)劃等。4、季節(jié)性失業(yè)概念：由于氣候狀況有規(guī)律的變化所引起的失業(yè)，稱(chēng)為季節(jié)性失業(yè)。n 它通過(guò)影響某些行業(yè)的生產(chǎn)或影響某些消費(fèi)需求而影響對(duì)勞動(dòng)力需求。三、 需求不足性失業(yè)（又稱(chēng)總量性失業(yè)）概念：由總需求不足造成的，接受市場(chǎng)現(xiàn)行工資率，有就業(yè)要求的人不能滿(mǎn)足其就業(yè)需要而引起的失業(yè)，就是需求不足性失業(yè)。（一）、需求不足性失業(yè)的兩種具體形式1、增長(zhǎng)差距性失業(yè)：指實(shí)際經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率長(zhǎng)期低于可能達(dá)到的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率,故造成勞動(dòng)力的供給大于勞動(dòng)力的需求而導(dǎo)致的失業(yè)。（是最嚴(yán)重、最常見(jiàn)而又最難對(duì)付的失業(yè)類(lèi)型）2、周期性失業(yè)：指經(jīng)濟(jì)的繁榮與蕭條的周期循環(huán)所產(chǎn)生的失業(yè)。（二）、緩解需求不足性失業(yè)的對(duì)策（選擇）n 1、單純依靠市場(chǎng)自身的力量無(wú)法實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)的國(guó)民收入均衡。 n 2、刺激總需求和擴(kuò)大有效供給是解決有效供給不足性失業(yè)的根本方向。n 3、政府通過(guò)宏觀財(cái)政政策、貨幣政策及產(chǎn)業(yè)政策密切結(jié)合。n 4、推行積極的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策。四、失業(yè)的度量和失業(yè)的影響（一）、失業(yè)率和失業(yè)持續(xù)期失業(yè)率是反映失業(yè)者占勞動(dòng)力總體的比重。公式為：失業(yè)率=失業(yè)人數(shù) / 社會(huì)勞動(dòng)力人數(shù)*100% =失業(yè)人數(shù) / （就業(yè)人數(shù)+失業(yè)人數(shù)）*100%失業(yè)持續(xù)期是指失業(yè)者處于失業(yè)狀態(tài)的時(shí)間。通常以周為單位，其公式為： 平均失業(yè)持續(xù)期=（失業(yè)者周數(shù)）/ 失業(yè)人數(shù)年失業(yè)率（%）該年有失業(yè)經(jīng)歷的人占社會(huì)勞動(dòng)力總額的比例 * （平均失業(yè)持續(xù)期（周）/52周）（二）、失業(yè)的影響n(yōu) 1、失業(yè)造成家庭生活困難n 2、失業(yè)是勞動(dòng)力資源浪費(fèi)的典型形式n 3、失業(yè)直接影響勞動(dòng)者精神需要的滿(mǎn)足程度n 4、失業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)造成影響n(yōu) 5、失業(yè)影響社會(huì)穩(wěn)定五、 政府行為和勞動(dòng)市場(chǎng)（一）、政府支出（二）、勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素n 1、最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)（包括最低工資標(biāo)準(zhǔn)，最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)）n 2、最低社會(huì)保障n 3、工會(huì)最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，最低社會(huì)保障、工會(huì)權(quán)利義務(wù)等三個(gè)制度結(jié)構(gòu)，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家都是以法律的形式確定下來(lái)，受到法律的保護(hù)。（三）、就業(yè)與收入的宏觀調(diào)控n 1、財(cái)政政策（兩種類(lèi)型、措施）可分為擴(kuò)張性財(cái)政政策和緊縮性的財(cái)政政策。政府實(shí)施的主要措施：調(diào)整政府購(gòu)買(mǎi)水平，調(diào)整政府轉(zhuǎn)移支付水平和變動(dòng)稅率。（多選）n 2、貨幣政策（兩種類(lèi)型、措施）可分為擴(kuò)張性貨幣政策和緊縮性的貨幣政策。政府實(shí)施的主要措施：調(diào)節(jié)法定準(zhǔn)備金率，調(diào)整貼現(xiàn)率和公開(kāi)市場(chǎng)業(yè)務(wù)。n 3、收入政策（含義、作用、差距的衡量指標(biāo)與措施）收入政策有兩種含義，一種是狹義的，一種廣義的。作用：有利于宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定。 有利于資源的合理配置。 有利于縮小不合理的收入差距，限制收入分配不公問(wèn)題及其傷害。收入差距的衡量指標(biāo) 是基尼系數(shù)。（方法簡(jiǎn)單，可比性強(qiáng)的特點(diǎn)）收入政策的措施：1、調(diào)控收入與物價(jià)關(guān)系的措施。 2、收入平等化措施。第二章 勞動(dòng)法第一節(jié) 勞動(dòng)法的體系一、 勞動(dòng)法的概念勞動(dòng)法作為獨(dú)立的法律部門(mén),在法律體系中居于僅次于憲法,與民法、商法、刑法、經(jīng)濟(jì)法、行政法等法律部門(mén)并列的地位。（補(bǔ)充）（從民法中分離、與工會(huì)法是姊妹法。）勞動(dòng)法的含義，共有三種含義，在本書(shū)中取第二種含義，即廣義的勞動(dòng)法則是指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總和。二、 勞動(dòng)法的基本原則1、勞動(dòng)法基本原則的含義：調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他社會(huì)關(guān)系時(shí)必須遵守的基本規(guī)范和指導(dǎo)思想。2、基本原則的特征：指導(dǎo)性、特殊性、穩(wěn)定性、權(quán)威性3、基本原則的作用：A、指導(dǎo)勞動(dòng)法制定、修改和廢止，保證各項(xiàng)勞動(dòng)法律制度的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)；B、指導(dǎo)勞動(dòng)法的實(shí)施， 正確適用法律，防止出現(xiàn)偏差；C、彌補(bǔ)缺陷4、基本原則的內(nèi)容：A、保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的原則；B、勞動(dòng)關(guān)系民主化原則；C、物質(zhì)幫助權(quán)原則；保障勞動(dòng)者的勞動(dòng)權(quán)是勞動(dòng)法的首要原則。勞動(dòng)權(quán)的范圍：平等的勞動(dòng)就業(yè)權(quán)，自由擇業(yè)權(quán)，勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)，休息休假權(quán)，勞動(dòng)保護(hù)權(quán)，職業(yè)培訓(xùn)權(quán)等。勞動(dòng)權(quán)的核心：平等的就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)。勞動(dòng)者對(duì)勞動(dòng)的需要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是對(duì)勞動(dòng)過(guò)程本身的需要，通過(guò)勞動(dòng)，勞動(dòng)者獲得發(fā)展；二是對(duì)勞動(dòng)產(chǎn)品的需要。勞動(dòng)權(quán)受到國(guó)家的保障，這種勞動(dòng)權(quán)保障具體地體現(xiàn)為基本保護(hù)，全面保護(hù)和優(yōu)先保護(hù)，還包括平等保護(hù)。勞動(dòng)關(guān)系民主化原則包括以下幾方面的內(nèi)容： 參加和組織工會(huì)的權(quán)利n 平等協(xié)商的權(quán)利n 集體協(xié)商權(quán)和共同決定權(quán)n 三方原則物質(zhì)幫助權(quán)作為公民的基本權(quán)利，主要通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。社會(huì)保險(xiǎn)作為一種強(qiáng)行性規(guī)范。社會(huì)保險(xiǎn)的特征：社會(huì)性、互濟(jì)性、補(bǔ)償性三、 勞動(dòng)法律淵源（一）、含義法律淵源是指具有法的效力作用和意義的法或法律的外在表現(xiàn)形式我國(guó)勞動(dòng)法律淵源的含義：指法的表現(xiàn)形式，即法是由何種國(guó)家機(jī)關(guān)、通過(guò)何種方式并表現(xiàn)為何種法律文件形式而獲得成立的，根據(jù)創(chuàng)制機(jī)關(guān)的不同、方式的不同而劃分為不同的類(lèi)別并具有不同等級(jí)的效力范圍。（二）、類(lèi)別1、憲法中關(guān)于勞動(dòng)問(wèn)題的規(guī)定憲法是國(guó)家的根本大法，是我國(guó)勞動(dòng)法的首要淵源。它規(guī)定了勞動(dòng)者的基本權(quán)利：勞動(dòng)權(quán)、報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)權(quán)、物質(zhì)幫助權(quán)、培訓(xùn)權(quán)、結(jié)社權(quán)等原則。制定者：由國(guó)有最高權(quán)力機(jī)關(guān)全國(guó)人民代表大會(huì)制訂。憲法關(guān)于勞動(dòng)的規(guī)定保證了勞動(dòng)法的權(quán)威與勞動(dòng)法制的統(tǒng)一。2、勞動(dòng)法律制定者：全國(guó)人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)勞動(dòng)法律的法律效力僅低于憲法，包括了工會(huì)法和勞動(dòng)法。勞動(dòng)法律是勞動(dòng)法的最主要的表現(xiàn)形式，其主要內(nèi)容分為勞動(dòng)關(guān)系法、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法、（動(dòng)保障法和勞動(dòng)監(jiān)督檢查法）3、國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)制定者：國(guó)務(wù)院（最高行政機(jī)關(guān)）國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)是當(dāng)前我國(guó)調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的主要依據(jù)。4、勞動(dòng)規(guī)章制定者：國(guó)務(wù)院組成部門(mén)依據(jù)勞動(dòng)法律和勞動(dòng)行政法規(guī)，有權(quán)在本部門(mén)范圍內(nèi)制定和發(fā)布規(guī)范性文件，其中關(guān)于調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的規(guī)章，也是勞動(dòng)法的淵源勞動(dòng)和社會(huì)保障部發(fā)布的規(guī)范性文件稱(chēng)為勞動(dòng)規(guī)章。5、地方性勞動(dòng)法規(guī)制定者：省、自治區(qū)、直轄市人民代表大會(huì)及其常委會(huì)和政府，報(bào)全國(guó)人民代表大會(huì)常委會(huì)、國(guó)務(wù)院備案或批準(zhǔn)后生效。6、我國(guó)立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國(guó)際公約7、正式解釋制定者：有權(quán)的國(guó)家機(jī)關(guān)根據(jù)解釋的主體不同，正式解釋可分為立法解釋、司法解釋和行政解釋。8、其他（他國(guó)）雇傭規(guī)則(內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則)、勞動(dòng)(雇傭)合同（否）、集體合同、習(xí)慣法、法官法或判例法四、 勞動(dòng)法的體系含義：勞動(dòng)法的體系是指勞動(dòng)法的各項(xiàng)具體勞動(dòng)法律制度的構(gòu)成和相互關(guān)系。我國(guó)勞動(dòng)法的體系是根據(jù)勞動(dòng)關(guān)系法律調(diào)整的特點(diǎn)和內(nèi)容而構(gòu)成的。分類(lèi)模式：包括勞動(dòng)法的所有制結(jié)構(gòu)模式和勞動(dòng)法的職能結(jié)構(gòu)模式。勞動(dòng)法的職能結(jié)構(gòu)模式是以勞動(dòng)法律規(guī)范的職能為分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，建立能夠反映勞動(dòng)法職能分工的勞動(dòng)法體系。參考書(shū)本39圖表2-1第二節(jié)勞動(dòng)法律關(guān)系一、 勞動(dòng)法律關(guān)系及其特征（一）、勞動(dòng)法律關(guān)系的含義所謂勞動(dòng)法律關(guān)系是指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過(guò)程中所形的勞動(dòng)者(雇員)與用人單位(雇主)之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，即雇員與雇主在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)過(guò)程中所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧?dòng)法律關(guān)系條件：一是存在現(xiàn)實(shí)的勞動(dòng)關(guān)系；二是存在著調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的法律規(guī)范。在勞動(dòng)力與生產(chǎn)資料結(jié)合的過(guò)程中，必然形成勞動(dòng)關(guān)系。勞動(dòng)關(guān)系不過(guò)是勞動(dòng)的社會(huì)形式，因而，勞動(dòng)關(guān)系的產(chǎn)生是以勞動(dòng)條件的分離為其條件。勞動(dòng)關(guān)系與勞動(dòng)法律關(guān)系的最主要區(qū)別在于勞動(dòng)法律關(guān)系體現(xiàn)了國(guó)家的意志。我國(guó)勞動(dòng)法的基本宗旨：保護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益；重點(diǎn)：確定勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)；核心：調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系。（二）、勞動(dòng)法律關(guān)系的種類(lèi)1勞動(dòng)合同關(guān)系（主要形態(tài)）2勞動(dòng)行政法律關(guān)系3勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系（三）、勞動(dòng)法律關(guān)系的特征1勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)（法定與現(xiàn)實(shí)權(quán)利義務(wù)）2勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)（第一、第二）3勞動(dòng)法律關(guān)系的雙務(wù)關(guān)系4勞動(dòng)法律關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制性（直接、請(qǐng)求）二、勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素：主體、內(nèi)容與客體主體包括（勞動(dòng)者、用人單位，工會(huì)）勞動(dòng)者成為勞動(dòng)法律關(guān)系主體的前提條件是必須具有勞動(dòng)權(quán)利能力和行為能力。法律將自然人分為完全勞動(dòng)行為能力人、限制勞動(dòng)行為能力人和無(wú)勞動(dòng)行為能力人。完全勞動(dòng)行為能力的人指身體健康，有完全行為自由，18周歲以上的男性勞動(dòng)者。限制勞動(dòng)行為能力人主要包括：1618周歲的未成年人；女性勞動(dòng)者；具有一定勞動(dòng)能力的殘疾人；某些特定的疾病患者。勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容指勞動(dòng)法律關(guān)系主體依法享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。勞動(dòng)法律關(guān)系的雙務(wù)關(guān)系。勞動(dòng)法律關(guān)系的客體指主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物，即勞動(dòng)法律關(guān)系所要達(dá)到的目的和結(jié)果。三、勞動(dòng)法律事實(shí)依法能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅的客觀現(xiàn)象為勞動(dòng)法律事實(shí)。只有依據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，帶來(lái)一定勞動(dòng)法律后果的事實(shí)才能成為勞動(dòng)法律事實(shí)。產(chǎn)生勞動(dòng)法律關(guān)系的事實(shí)為合法事實(shí)，雙方意思表示必須一致；變更、消滅勞動(dòng)法律關(guān)系的事實(shí)一般也需雙方意思表示一致。但是在一些場(chǎng)合，單方的意思表示以及違法行為或事件也能使勞動(dòng)法律關(guān)系變更或消滅。法律事實(shí)的分類(lèi)：1.勞動(dòng)法律行為概念：勞動(dòng)法律行為是指以當(dāng)事人的意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅，具有一定法律后果的活動(dòng)。包括合法行為，違約行為，行政行為，仲裁行為和司法行為。與民法的不同點(diǎn)：在勞動(dòng)法律關(guān)系中，合法行為才能產(chǎn)生勞動(dòng)法律關(guān)系，違法行為不能產(chǎn)生勞動(dòng)法律關(guān)系，同時(shí)，單方行為通常也不能產(chǎn)生勞動(dòng)法律關(guān)系。行為人做出意思表示是勞動(dòng)法律行為成立的一般要件，應(yīng)符合以下基本要素：A，包含追求一定法律效果的意圖；B，能表達(dá)勞動(dòng)法律關(guān)系建立、變更、終止的必需內(nèi)容；C，以一定的方式將自己的內(nèi)心意圖表達(dá)于外部，可由他人客觀地加以識(shí)別。 2.勞動(dòng)法律事件概念：指不以當(dāng)事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起一定的勞動(dòng)法律后果的客觀現(xiàn)象。例：企業(yè)破產(chǎn)，勞動(dòng)者傷殘，死亡，戰(zhàn)爭(zhēng)或其他現(xiàn)象。第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理一、 企業(yè)戰(zhàn)略的概念與特征（一）、企業(yè)戰(zhàn)略的概念與特征概念：企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化，尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的集中體現(xiàn)，其實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力和戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。特征：全局性、系統(tǒng)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、風(fēng)險(xiǎn)性、抗?fàn)幮裕ǘ?、企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，特點(diǎn)為變化復(fù)雜（三）、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的分析方法主要包括兩種：1.外部環(huán)境的調(diào)研（主要了解外部環(huán)境的過(guò)去和現(xiàn)實(shí)狀況）又有如下方法：A,獲取口頭信息；B，獲取書(shū)面信息；C，專(zhuān)題性調(diào)研；2.外部環(huán)境的預(yù)測(cè)（四）、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀分析（波特五種力）1、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析（現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)目、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品的差異化，固定成本的高低、行業(yè)成長(zhǎng)過(guò)剩）是最重要任務(wù)市場(chǎng)上各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)在產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等各方面。（多選）2、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析進(jìn)入障礙包括：產(chǎn)品差異化、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)、進(jìn)入分銷(xiāo)渠道、資本需求、現(xiàn)有企業(yè)的反應(yīng)3、替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅的分析 替代產(chǎn)品通過(guò)規(guī)定某個(gè)行業(yè)內(nèi)各企業(yè)可能獲得的最高限價(jià)來(lái)限制該行業(yè)的潛在收益率。4、顧客力量的分析 它包括企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析、顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析、顧客消費(fèi)承受能力等。5、供應(yīng)商力量的分析若在一個(gè)行業(yè)中波特五種力都很強(qiáng)大，該行業(yè)的平均利潤(rùn)率將會(huì)很低，行業(yè)吸引力就很小，成反比關(guān)系。（五）、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的宏觀分析（PEST分析）1、政治法律環(huán)境（首要外部條件）2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（包括經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)政策）3、技術(shù)環(huán)境4、社會(huì)文化環(huán)境二、企業(yè)分析（一）、企業(yè)資源狀況分析資源的概念：是企業(yè)擁有或控制的有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)。資源分析的目的：掌握企業(yè)現(xiàn)存資源的狀況，明確實(shí)現(xiàn)未來(lái)戰(zhàn)略意圖和目標(biāo)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)資源，為資源的利用，開(kāi)發(fā)和創(chuàng)造提供方向和行動(dòng)基礎(chǔ)。資源分析的具體內(nèi)容包括六方面：物質(zhì)資源狀況、人力、財(cái)務(wù)、技術(shù)、管理、無(wú)形資產(chǎn)狀況。資源優(yōu)勢(shì)是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)所擁有的或者擬建立的特殊資源，這種資源是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所沒(méi)有的，具有稀缺、難以模仿和被替代的特點(diǎn)，并能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)較高的收益。彌補(bǔ)資源缺陷的方法：需要企業(yè)向擁有資源優(yōu)勢(shì)的企業(yè)學(xué)習(xí)，從內(nèi)部不斷挖掘潛力，積累短缺的資源。（二）、企業(yè)能力分析1、能力：是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務(wù)，以滿(mǎn)足顧客需要的一種技能。產(chǎn)品生產(chǎn)的價(jià)值形成和創(chuàng)造過(guò)程稱(chēng)之為價(jià)值鏈。把資源的開(kāi)發(fā)和利用活動(dòng)分成兩大類(lèi)，即基本活動(dòng)和支持活動(dòng)?；净顒?dòng)又包括五種活動(dòng)：進(jìn)料后勤、生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)。支持活動(dòng)又包括四種活動(dòng)：采購(gòu)管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。2、企業(yè)能力分析的方法方法包括：縱向分析、橫向分析、財(cái)務(wù)分析3、企業(yè)能力評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)：效率和效果。（三）、企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析（SWOT）明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)S是指企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)；W是指企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì)；O是指企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)；T是指外部環(huán)境的威脅SWOT分析法為企業(yè)提供了四種可供選擇的戰(zhàn)略：增長(zhǎng)型戰(zhàn)略（SO）、扭轉(zhuǎn)型（WO）、防御型（WT）、多種經(jīng)營(yíng)型（ST）。參考書(shū)本P53圖表3-2（四）企業(yè)的戰(zhàn)略選擇企業(yè)的戰(zhàn)略包括：總體戰(zhàn)略、一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、和不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略?？傮w戰(zhàn)略包括：進(jìn)入戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略和撤退戰(zhàn)略。分析相應(yīng)的特點(diǎn)、目的、優(yōu)點(diǎn)和缺陷。1、按照進(jìn)入方式可以把進(jìn)入戰(zhàn)略劃分成：購(gòu)并戰(zhàn)略、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略。購(gòu)并戰(zhàn)略，特點(diǎn)、目的：企業(yè)在進(jìn)入新領(lǐng)域時(shí)，憑借強(qiáng)大的財(cái)力以購(gòu)買(mǎi)或者兼并的方式獲取已進(jìn)入者的經(jīng)營(yíng)資源和已占領(lǐng)的市場(chǎng)，從而達(dá)到進(jìn)入某一新領(lǐng)域的目的。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省了進(jìn)入的時(shí)間。缺陷：購(gòu)并往往要支付高額的購(gòu)并費(fèi)用，而且日后要花很大的力氣整合不同企業(yè)的文化。2、企業(yè)可供選擇的發(fā)展戰(zhàn)略有單一產(chǎn)品或服務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略、橫向發(fā)展戰(zhàn)略、縱向發(fā)展戰(zhàn)略、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略。3、撤退戰(zhàn)略的方式有特許經(jīng)營(yíng)、分包、賣(mài)斷、管理層與杠桿收購(gòu)、拆產(chǎn)為股/分拆，資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易。 一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括： 低成本戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略， 重點(diǎn)戰(zhàn)略。4、低成本戰(zhàn)略的途徑和制定原則。途徑：主要有實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、應(yīng)用專(zhuān)利技術(shù)、改善原材料及其他方式。行業(yè)不同，降低成本所采用的途徑會(huì)不同。制定的原則：領(lǐng)先原則，全過(guò)程低成本原則，總成本最低原則，持久原則。5、差異化戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)差異化的途徑：使用具有獨(dú)特性的原材料和其他投入要素；開(kāi)展技術(shù)開(kāi)發(fā)活動(dòng)；嚴(yán)格的生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)；特別的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍。 制定原則：效益原則（獨(dú)特性成本），適當(dāng)原則，有效原則。6、重點(diǎn)戰(zhàn)略有兩種方式：一種是著眼于目標(biāo)市場(chǎng)上取得成本的優(yōu)勢(shì)；另一種是著眼于在目標(biāo)市場(chǎng)上取得明顯的差別優(yōu)勢(shì)。不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略包括：新興行業(yè)的戰(zhàn)略、成熟行業(yè)的戰(zhàn)略、衰退行業(yè)的戰(zhàn)略7、新興行業(yè)戰(zhàn)略特點(diǎn)：技術(shù)不確定；生產(chǎn)成本高，但下降非常高；風(fēng)險(xiǎn)大。戰(zhàn)略制定的內(nèi)容包括：進(jìn)入時(shí)機(jī)的選擇；競(jìng)爭(zhēng)方式的選擇8、成熟行業(yè)的戰(zhàn)略特點(diǎn)：銷(xiāo)售增長(zhǎng)緩慢，市場(chǎng)占有率競(jìng)爭(zhēng)加?。怀杀竞头?wù)成為競(jìng)爭(zhēng)的中心內(nèi)容；行業(yè)利潤(rùn)水平下降；待業(yè)利潤(rùn)水平下降。制定對(duì)策：明確一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；合理組合產(chǎn)品；合理定價(jià)；工藝創(chuàng)新；擴(kuò)大用戶(hù)的產(chǎn)品范圍；選擇合適的買(mǎi)方；工藝流程的選擇；參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。9、衰退行業(yè)戰(zhàn)略影響因素：需求狀況，退出障礙，競(jìng)爭(zhēng)格局的變化。戰(zhàn)略制定內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略，合適定位戰(zhàn)略，收獲戰(zhàn)略，迅速退出戰(zhàn)略。三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施與控制（一）、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施是戰(zhàn)略管理工作的主體。為貫徹已定的戰(zhàn)略所必須從事的工作包括：n 1、建立相應(yīng)的組織n 2、配置戰(zhàn)略資源，制定預(yù)算和規(guī)劃（預(yù)算和規(guī)劃是相互聯(lián)系的兩部分，是資源 配置的基本工具）n 3、調(diào)動(dòng)群體力量實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃n 4、設(shè)置行政支持系統(tǒng)和實(shí)行戰(zhàn)略控制（二）、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的控制戰(zhàn)略控制是將預(yù)先制定的戰(zhàn)略目標(biāo)與反饋回來(lái)的戰(zhàn)略執(zhí)行信息進(jìn)行比較，以檢查戰(zhàn)略計(jì)劃與實(shí)際執(zhí)行的偏離程度并采取措施糾正偏差的一系列活動(dòng)的過(guò)程。戰(zhàn)略控制一般由三方面的活動(dòng)組成：1、制定戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2、進(jìn)行實(shí)際成效與標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比分析3、針對(duì)偏差采取糾偏行動(dòng)戰(zhàn)略控制的特點(diǎn)：戰(zhàn)略控制系統(tǒng)是開(kāi)放系統(tǒng)。 戰(zhàn)略控制的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)的總體目標(biāo)。戰(zhàn)略控制的標(biāo)準(zhǔn)有兩類(lèi)：一是成效標(biāo)準(zhǔn)；二是廢棄標(biāo)準(zhǔn)。戰(zhàn)略控制的基本要素：1、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)； 2、實(shí)際成效； 3、績(jī)效評(píng)價(jià)；戰(zhàn)略控制的方法：事前控制、事中控制、事后控制。第二節(jié) 企業(yè)計(jì)劃與決策一、科學(xué)決策的要求與方法（一）、決策科學(xué)化的要求企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策是對(duì)未來(lái)行動(dòng)確定目標(biāo)，從兩個(gè)以上可行方案中選取一個(gè)滿(mǎn)意方案的分析決斷過(guò)程，是一個(gè)提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的系統(tǒng)分析過(guò)程。包括以下幾點(diǎn)：1、合理的決策標(biāo)準(zhǔn)（決策卻由“足夠滿(mǎn)意化”代替了“最優(yōu)秀化”的標(biāo)準(zhǔn)2、有效的信息系統(tǒng)3、系統(tǒng)的決策觀念4、科學(xué)的決策程序（健全的科學(xué)決策程序，具體可分為確定決策目標(biāo)，探索可行方案，選優(yōu)決策三個(gè)階段）（選擇）5、決策方法科學(xué)化（決策方法的改進(jìn)有兩條基本途徑：一是按常規(guī)辦事，不必事事重新決策；二是建立健全專(zhuān)門(mén)的組織機(jī)構(gòu)）20世紀(jì)50年代，經(jīng)營(yíng)管理方面的決策方法改進(jìn)的兩大特點(diǎn)：一是硬技術(shù)得到了迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用；二是軟技術(shù)已總結(jié)出較成功的經(jīng)驗(yàn)。（二）、決策的方法有三種：確定型決策方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法、不確定型決策方法。（三）、確定型決策方法基本特征：指事件的各種自然狀態(tài)是完全肯定的，而且經(jīng)過(guò)分析計(jì)算可以得到各方案的明確結(jié)果。具體方法有：1、量本利分析法n 2、線性規(guī)劃法n 3、微分法（四）、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法是一種隨機(jī)決策，一般要具備五個(gè)條件。具體方法： 1、收益矩陣2、 決策樹(shù)3、 敏感性分析（五）、不確定型決策方法具體方法： 1、悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)（肯定盈利）n 2、樂(lè)觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)n 3、中庸決策標(biāo)準(zhǔn)n 4、最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)（可能會(huì)損失）n 5、同等概率標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)會(huì)均等標(biāo)準(zhǔn)）二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（一）、企業(yè)計(jì)劃職能的作用和特點(diǎn)作用： 1、使決策目標(biāo)具體化n 2、有利于提高企業(yè)的工作效率n 3、為控制提供標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)：企業(yè)計(jì)劃是根據(jù)社會(huì)的需要以及企業(yè)的自身能力、確定企業(yè)在一定時(shí)期的奮斗目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行具體的規(guī)劃、安排和組織和實(shí)施等一系列管理活動(dòng)。（二）、企業(yè)計(jì)劃職能的原則1、可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原則n 2、短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃相結(jié)合的原則n 3、穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合的原則（三）、編制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的方法 n 1、滾動(dòng)計(jì)劃法n 2、PDCA循環(huán)法（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理）n 3、綜合平衡法（最優(yōu)的經(jīng)濟(jì)效果，把比例、速度、效果三者統(tǒng)一起來(lái)。）（四）企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的目標(biāo)管理1、目標(biāo)管理的含義與特點(diǎn)含義：是指圍繞企業(yè)一定時(shí)期的總目標(biāo)，企業(yè)各部門(mén)管理人員和全體職工各自制定自己的分目標(biāo)，經(jīng)過(guò)調(diào)整、平衡，使它們成為一個(gè)相互聯(lián)系的目標(biāo)系統(tǒng)。同時(shí)，確定相應(yīng)的責(zé)任和權(quán)利，進(jìn)行嚴(yán)格考核，促使每位員工自覺(jué)實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)的一種管理方法。特點(diǎn)： 1、它是一種系統(tǒng)化的管理模式2、 要求有明確完整的目標(biāo)體系3、 更富于參與性4、 強(qiáng)調(diào)自我控制5、 重視員工的培訓(xùn)和能力開(kāi)發(fā)（五）、企業(yè)目標(biāo)管理的實(shí)施企業(yè)目標(biāo)管理的實(shí)施內(nèi)容包括以下幾方面：n 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)體系的建立n 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施n 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的控制n第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一、 市場(chǎng)分析（一） 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念不僅僅是銷(xiāo)售或促銷(xiāo)。不僅僅局限于生產(chǎn)與消費(fèi)之間的流通領(lǐng)域，而且還滲透到生產(chǎn)領(lǐng)域和消費(fèi)領(lǐng)域之中，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的中心環(huán)節(jié)。（二）、市場(chǎng)的概念與分類(lèi)市場(chǎng)是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)者和潛在購(gòu)買(mǎi)者需求的總和。在這里，市場(chǎng)專(zhuān)指買(mǎi)方，而不包括賣(mài)方；專(zhuān)指需求，而不包括供給。賣(mài)方構(gòu)成行業(yè)，買(mǎi)方構(gòu)成市場(chǎng)。市場(chǎng)包含三個(gè)主要因素即： 市場(chǎng)=人口+購(gòu)買(mǎi)力+購(gòu)買(mǎi)欲望市場(chǎng)的分類(lèi)：1、 按交換對(duì)象不同分為商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、信息市場(chǎng)。2、 按買(mǎi)方的類(lèi)型可分為消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)。3、 按活動(dòng)范圍和區(qū)域不同可分為世界市場(chǎng)、全國(guó)性市場(chǎng)、地方市場(chǎng)等。（三）、消費(fèi)者市場(chǎng)分析消費(fèi)者市場(chǎng)是指所有為了個(gè)人消費(fèi)而購(gòu)買(mǎi)物品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)。1、 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素：文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、心理因素。2、 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程：參與購(gòu)買(mǎi)的角色、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型、購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程。角色可分為五種：倡議者、影響者、決策者、購(gòu)買(mǎi)者、使用者。購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型分四種：習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為、化解不協(xié)調(diào)的、尋求多樣化的、復(fù)雜的。購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程由引起需要、收集信息、評(píng)價(jià)方案、決定購(gòu)買(mǎi)和買(mǎi)后行為五個(gè)階段構(gòu)成。（四）、組織市場(chǎng)分析（泛指企業(yè)的購(gòu)買(mǎi)）組織市場(chǎng)是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和。1、 組織市場(chǎng)的類(lèi)型組織市場(chǎng)有三種類(lèi)型：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、轉(zhuǎn)賣(mài)者市場(chǎng)、政府市場(chǎng)。（其中，產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)最具代表性，是最多樣化和最大的組織市場(chǎng)，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析主要對(duì)象。）2、 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)（與消費(fèi)者市場(chǎng)具有相似性，兩者都由個(gè)人充當(dāng)購(gòu)買(mǎi)者并做出購(gòu)買(mǎi)決策。） 特點(diǎn)：與消費(fèi)者市場(chǎng)比較，產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)上的購(gòu)買(mǎi)者多為企業(yè)單位，數(shù)量規(guī)模較大。 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)上的購(gòu)買(mǎi)者往往集中在少數(shù)地區(qū)。 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求具有派生性，最終取決于消費(fèi)者市場(chǎng)的需求。 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求缺乏彈性，一般情況下價(jià)格變動(dòng)對(duì)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)需要影響不大。 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的需求有較大的波動(dòng)性。（與消費(fèi)者需求量有關(guān)系） 專(zhuān)業(yè)人員購(gòu)買(mǎi)。 互惠。 直接購(gòu)買(mǎi)。 產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者往往通過(guò)租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品。（適用于價(jià)格高，技術(shù)設(shè)備更新快的機(jī)器設(shè)備） 產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)的決策參與者。 （構(gòu)成采購(gòu)中心） 企業(yè)采購(gòu)中心通常包括五種成員：使用者、影響者、采購(gòu)者、決定者、信息控制者。產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型：直接重購(gòu)，修正重購(gòu)，新購(gòu)。影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)決定的主要因素有：環(huán)境因素，組織因素，人際因素，個(gè)人因素。產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的主要階段：提出需要，確定需要，說(shuō)明需要，物色供應(yīng)商，征求建議，確定供應(yīng)商，選擇訂貨程序，檢查合同履行情況。二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程具體過(guò)程包括如下步驟：1、 分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)（發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、評(píng)價(jià)）2、 選擇目標(biāo)市場(chǎng)（市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)定位）3、 設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合（營(yíng)銷(xiāo)組合的四個(gè)基本變量：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷(xiāo)，簡(jiǎn)稱(chēng)4PS）4、 執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 （執(zhí)行與控制）科學(xué)的決策體系是企業(yè)成敗的關(guān)鍵，營(yíng)銷(xiāo)控制主要有年度計(jì)劃控制，盈利能力控制，效率控制和戰(zhàn)略控制。三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略（一）、產(chǎn)品策略n 產(chǎn)品組合策略n 品牌與商標(biāo)策略n 包裝策略n 產(chǎn)品生命周期n 服務(wù)策略（二）、定價(jià)策略n 成本導(dǎo)向定價(jià)法（包括成本加成定價(jià)法、盈虧平衡定價(jià)法、目標(biāo)收益定價(jià)法、邊際成本定價(jià)法）n 需求導(dǎo)向定價(jià)法n 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法（特點(diǎn)：產(chǎn)品價(jià)格不與產(chǎn)品成本或需求發(fā)生直接關(guān)系）價(jià)格是影響產(chǎn)品銷(xiāo)售的最直接、最重要的因素之一。產(chǎn)品的的最高價(jià)格取決于產(chǎn)品的市場(chǎng)需求，產(chǎn)品的最低價(jià)格取決于該產(chǎn)品的成本費(fèi)用。（三）、分銷(xiāo)策略1、銷(xiāo)售渠道的概念指產(chǎn)品由企業(yè)（生產(chǎn)者）向最終顧客（消費(fèi)者）移動(dòng)過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的各個(gè)環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過(guò)中間商（轉(zhuǎn)賣(mài)者）到最終顧客的全部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)。銷(xiāo)售渠道的特性取決的參數(shù)：渠道的層次數(shù)目； 渠道的長(zhǎng)度； 渠道的寬度； 渠道的多重性。2、銷(xiāo)售渠道的設(shè)計(jì) 影響銷(xiāo)售渠道選擇的因素：產(chǎn)品因素，市場(chǎng)因素，企業(yè)因素， 最佳分銷(xiāo)渠道的選擇，要解決三個(gè)問(wèn)題：是否使用中間商，確定中間商的數(shù)目，中間商的選擇。（四）、促銷(xiāo)策略 廣告（最重要的方式）、人員推銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣、宣傳第四章 管理心理與組織行為第一節(jié) 個(gè)體心理與行為的分析一、 個(gè)體差異人有差異是心理學(xué)的第一定律。關(guān)鍵問(wèn)題：了解和鑒別人們眕哪些方面的差異，并運(yùn)用差異的心理學(xué)知識(shí)盡可能地使人們做好工作。（一）、員工的能力與人格1、能力差異心理學(xué)所指能力，其一指?jìng)€(gè)人在某方面所表現(xiàn)出實(shí)際能力，即“所能為者”；其二是指?jìng)€(gè)人將來(lái)有機(jī)會(huì)通過(guò)學(xué)習(xí)，在行為上表現(xiàn)出的能力，即為“可能為者”。前者稱(chēng)為實(shí)際能力或“成就”，后者稱(chēng)為潛在能力或“性向”。2、人格差異能力與人格是決定人生成敗，事業(yè)成功的兩大心理因素，但兩者的功能不同。能力差異的程度可采用統(tǒng)一量度作為標(biāo)準(zhǔn)（如智商），人格只有差異之別，而絕無(wú)“高低”之分。3、 大五人格特質(zhì)與工作績(jī)效研究者已經(jīng)基本達(dá)成一致，認(rèn)為責(zé)任感與工作績(jī)效有最強(qiáng)的下相關(guān)?！按笪逄刭|(zhì)”與團(tuán)隊(duì)績(jī)效也相關(guān)，團(tuán)隊(duì)成員在五個(gè)特質(zhì)上的平均得分越高，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效也越高。（二）、員工的態(tài)度1、態(tài)度的分析態(tài)度是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。它是外界刺激與個(gè)體行為之間的中介因素，心理學(xué)常把態(tài)度看成是一種“行為的準(zhǔn)備”。態(tài)度直接顯示了個(gè)體的中心價(jià)值和自我意向。2、工作滿(mǎn)意度影響工作滿(mǎn)意度的因素：富有挑戰(zhàn)性的工作；公平的報(bào)酬；支持性的工作環(huán)境；融洽的人際關(guān)系；個(gè)人特征與工作的匹配。當(dāng)員工的行為不受外在因素的限制時(shí)，工作滿(mǎn)意才可能導(dǎo)致生產(chǎn)效率的提高。3、組織承諾三種形式的承諾：感情承諾，繼續(xù)承諾，規(guī)范承諾。組織承諾的結(jié)果：與工作滿(mǎn)意度類(lèi)似，組織承諾與缺勤率和流動(dòng)率成負(fù)相關(guān)。（三）員工的知覺(jué)和歸因1、知覺(jué)及其意義知覺(jué)是感覺(jué)的基本刺激被選擇、組織及解釋的過(guò)程。人們不是孤立地對(duì)待一個(gè)刺激性，而是傾向于從刺激與其他事件、感覺(jué)或形象的關(guān)系中對(duì)待它。2、社會(huì)知覺(jué)社會(huì)知覺(jué)是指?jìng)€(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺(jué)，即我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)他人。社會(huì)知覺(jué)的五大效應(yīng)：首因效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)、投射效應(yīng)、對(duì)比效應(yīng)、刻板印象。3、歸因所謂歸因，就是利用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過(guò)程。行為的原因可以分為內(nèi)因和外因，也可以分為穩(wěn)因和非穩(wěn)因。內(nèi)因即內(nèi)在原因，是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要和努力程度等；外因即外在原因，是指導(dǎo)致行為或事件的外部因素，包括行為者所處的各種環(huán)境和機(jī)遇、所從事工作的特點(diǎn)和難度，以及工作與人的相互作用，他人對(duì)行為者的強(qiáng)制或約束、激勵(lì)的作用等。穩(wěn)因即穩(wěn)定原因，是指導(dǎo)致行為或事件的相對(duì)不容易變化的因素，如行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律、制度和規(guī)范等；非穩(wěn)因即非穩(wěn)定原因，如行為者的情緒、努力程度、機(jī)遇、多變的環(huán)境等。同知覺(jué)一樣，歸因由于受到主客觀條件的影響而發(fā)生種種失真和偏差。二、工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用（一）、人的多重需要一組織的報(bào)酬形式現(xiàn)代組