商戶后臺及POS操作手冊-云南旅游網(wǎng).doc

云南精品旅游網(wǎng)商戶后臺管理及POS操作功能手冊預(yù)訂網(wǎng)站：云南精品旅游網(wǎng)網(wǎng)址： www.云南精品旅游網(wǎng). cn 一、商戶注冊商戶的注冊工作由后臺管理中心完成，管理中心注冊成功后會向商戶提供系統(tǒng)自動生成的商戶編號、用戶名和密碼。二、商戶登錄登錄預(yù)定網(wǎng)后進入預(yù)定主頁，點擊預(yù)定主頁下方的“商戶登錄”，輸入商戶編號、用戶名和密碼即可登錄，也可在景點預(yù)定頁面的“商戶登錄”模塊進行登錄。在商戶管理平臺頁面的上方，顯示登錄的商戶名稱、登錄日期、在線人數(shù)。三、商戶后臺管理中心1、消費查詢：商戶可通過此功能模塊查詢訂單的消費情況，統(tǒng)計消費人數(shù)和消費金額。選定所需查詢的時間段，點擊“明細查詢”和“匯總查詢”即可查詢相關(guān)明細及匯總消費情況。2、預(yù)定查詢：商戶通過此功能模塊對訂單的預(yù)定情況進行查詢，選定所需查詢的時間段，通過訂單號、會員號進行預(yù)定信息的“明細”或“匯總”查詢。3、結(jié)算查詢：商戶通過此功能模塊對已結(jié)算的訂單帳目進行查詢，可通過訂單號和會員號進行訂單結(jié)算帳目“明細”或“匯總”查詢。4、用戶管理功能描述：1）超級用戶通過此功能模塊添加（或刪除）操作員用戶，并對所添加的用戶進行權(quán)限設(shè)置。同時也可用此功能模塊修改超級用戶的登錄密碼。2）添加的操作員用戶可通過此功能模塊修改自己的登錄密碼。操作流程：1）超級用戶點擊“添加用戶”，完整填寫用戶信息即可添加操作員用戶；對應(yīng)超級用戶點擊“修改密碼或修改”，即可修改超級用戶的登錄密碼或用戶信息。點擊操作員用戶后的“設(shè)置、修改或刪除”功能，可對操作員用戶進行權(quán)限設(shè)置、用戶信息修改或刪除該用戶；2）操作員用戶使用超級用戶所添加的用戶名和密碼進行登錄（商戶編號和超級用戶一致），登錄成功后進入商戶后臺管理中心在“用戶管理”功能模塊進行密碼的修改；根據(jù)超級用戶所設(shè)置的權(quán)限進行相應(yīng)的操作。業(yè)務(wù)咨詢電話2181798、2180466、2184798業(yè)務(wù)傳真2182096技術(shù)咨詢電話訴電話站負責人電話：0872-214150613987299800業(yè)務(wù)負責人電話：0872-218109813508824551技術(shù)負責人電話：0872-212172813577219069商戶POS操作手冊（一）開啟POS電源，進入POS系統(tǒng)初始化 （二）開機簽到每次開機POS都需要進行簽到，如下所示：目前系統(tǒng)默認操作員號有五個，為：01-05，這可以根據(jù)商戶的需要進行添加。輸入操作員號后，出現(xiàn)輸入密碼提示：目前操作員的初始密碼為：0000。這可以根據(jù)商戶的需要進行修改。輸入正確密碼后，POS機連接到銀行主機簽到成功。（三）POS簽到成功后，正常工作界面如下：POS機處于正常工作狀態(tài)，按確認鍵或菜單鍵進入消費選擇菜單，可以從中選擇訂單消費，訂單撤銷、散客消費、散客消費撤銷、余額查詢和管理功能。 （POS機進行消費交易時，請確認POS處于正常工作界面）1、訂單消費在消費選擇菜單中按1鍵選擇“訂單消費功能”，POS出現(xiàn)請刷卡提示，需用網(wǎng)站上該訂單的驗證卡進行刷卡確認：顯示當前該驗證卡所綁定的會員及訂單號：同一張卡上可能會有多條訂單信息，需通過POS機上的“上下鍵”查找所要消費的訂單信息，按功能鍵進入該訂單的預(yù)定詳情，包括人數(shù)、應(yīng)付金額和已付金額：如果預(yù)定人數(shù)與實際消費人數(shù)一致的情況下，按“確認” 鍵，進入下一步的操作；如果預(yù)定人數(shù)與實際消費人數(shù)不一致的情況下，需先按“清除”鍵，在POS機上輸入實際消費人數(shù)。如果通過網(wǎng)站在線支付的預(yù)付款足夠的情況下（已付金額等于或大于應(yīng)付金額），按確認鍵完成消費。POS機打印出小票（該訂單的消費信息）。如果訂單未進行在線支付或在線支付金額小于應(yīng)付金額時，需進行現(xiàn)場刷卡支付：POS機提示刷卡（需要刷的是支付訂單費用的銀行卡）：按確認進入下一步：顯示消費金額，客戶確認無誤后輸入密碼，消費成功，POS機打印小票（現(xiàn)場消費的POS小票有兩份：一份為該訂單的消費信息；一份為銀行卡刷卡消費信息）特別說明：（1）預(yù)定了聯(lián)票的訂單在第一景區(qū)（點）需進行身份驗證及刷卡消費，其余景區(qū)（點）在POS機上只進行身份驗證。（2）預(yù)定了聯(lián)票加單景點的訂單，聯(lián)票消費流程同上；單景點需單獨進行身份驗證及刷卡消費。2、訂單撤銷說明：訂單撤銷必須在POS沒有結(jié)算前進行。在菜單中按2鍵選擇“訂單撤銷功能”。在撤銷某個訂單消費時，需輸入主管密碼（默認為123456，可更改）：輸入需撤消訂單的原消費憑證號顯示消費信息，確認撤消的信息后按“確認”鍵進入下一步：POS機提示刷卡：（1） 如果撤銷的訂單是已在線全額支付了費用，只需用交易時所使用的驗證卡進行刷卡確認撤銷，POS機打印小票（該訂單的撤銷信息）（2） 如果撤銷的訂單進行了現(xiàn)場支付，需用交易時所使用的驗證卡進行刷卡確認，同時還需用原支付費用的銀行卡進行刷卡確認，完成撤銷，POS機打印小票（POS小票有兩份：一份為該訂單的撤銷信息；一份為銀行卡刷卡消費消費撤銷的信息）特別說明：（1）撤銷聯(lián)票訂單上的第一個消費景點：該聯(lián)票其余景點在未消費的基礎(chǔ)上，可對聯(lián)票的第一個消費景點進行撤銷；（2）撤銷聯(lián)票訂單上的其余景點時，只需用交易時所使用的驗證卡進行刷卡確認撤銷；（3）撤銷單景點訂單時，同于撤銷聯(lián)票訂單第一個消費景點的撤銷流程。3、散客消費此功能模塊是用于純散客刷卡消費，與網(wǎng)站訂單無關(guān)聯(lián)。按菜單中3鍵選擇“散客消費功能”，提示刷卡（銀行消費卡）；輸入本次消費金額，確認消費金額后按“確認”鍵完成交易；打印小票。4、散客消費撤銷在菜單中按4鍵選擇“散客消費撤銷功能”，輸入原消費憑證號：顯示原銀行消費卡信息，確認無誤后按“確認”鍵完成撤銷流程，打印撤銷小票。5、余額查詢在菜單中按5鍵選擇“余額查詢功能”，可查詢銀行卡余額。刷卡后顯示銀行卡信息輸入銀行卡密碼，按“確認”鍵進入下一步查詢卡余額6、管理菜單中按6鍵選擇“管理功能”，其功能如下圖：（1）簽到：進行簽到動作，參照步驟二；（2）簽退：進行POS機簽退動作，簽退后如需進行交易操作需重新進行簽到動作；（3）結(jié)算：結(jié)算自上一次結(jié)算以來的所有交易，POS在顯