論旅游者的心理需求.doc

摘要：當前，隨著我國市場經濟體制的不斷完善和加入WTO，一方面為我們擴大了國內外旅游客源市場，另一方面旅游業(yè)的競爭勢必愈益激烈。要在激烈的市場競爭中立于不敗之地、謀求發(fā)展，就必須關注旅游消費者的心理需求。盡管旅游者構成具有多樣性與復雜性的特點，但是通過分析旅游者的心理需求，可以看出旅游者通過旅游獲得比日常生活更多的享受、尊重與自由。本文以旅游者的需求為切入點，著重闡述了旅游者的心理需求。關鍵字：三求心理；求安全心理；求新心理；忙于個人事務一個人到異國他鄉(xiāng)旅游，由于生活環(huán)境和生活節(jié)奏的變化，他們的心理活動也隨之變化。例如，整個旅游活動中，旅游者始終懷有群體心理、求安全心理、求新求奇心理和懶散心態(tài)，但在各個階段，某些心理特征較為突出。一、 旅游者的心理需求分析心理需求是一個人行為的“能源”，旅游者出行旅游就是為了尋求某種心理需求的滿足，而心理需求又是因人而異、復雜多樣的。這種復雜性首先表現在旅游者構成的多樣性和多層性上。旅游者的構成可以從年齡、性別、身分地位和知識結構等不同視角進行歸類，不同的類別有不同的心理特點。譬如按年齡可分為少兒旅游者、青年旅游者、中年旅游者和老年旅游者，由于年齡與閱歷的不同呈現出不同的心理特點。少兒旅游者對外界新事物具有特別濃厚的興趣和好奇心，追求健康、快樂、刺激和知識是他們的共同愿望；青年旅游者向往充滿浪漫情調的旅行，有的還富于探險精神；中年旅游者則看重與自己年齡和身分相稱的舒適和享受，喜歡有條不紊、悠閑輕松的游覽項目；老年旅游者一般不輕易遠行，通常選擇交通方便、安全系數大同時又很著名的地方去旅游，也有的選擇山青水秀的無名小鎮(zhèn)去修身養(yǎng)性，因為他們有的是閑暇時間，也有一定的積蓄，但身體狀況和精神狀態(tài)已今非昔比，所以愿為身心健康多花錢。又如按性別可分為女性旅游者和男性旅游者，前者對與家庭相關的事物特別留心，對物價特別敏感，極易受環(huán)境氣氛的感染而產生購物沖動；而后者對與事業(yè)相關的事物比較關注，對新產品、新科技成果甚至是異地的商貿、經濟、政治狀況都會產生興趣。他們喜歡知識性強、競爭性強的活動，愿意顯示自己的勇敢和承擔精神，不喜歡別人以指導者身分對自己喋喋不休。再如按社會地位可分為上層、中層和底層社會旅游者，上層社會旅游者追求瀟灑而又高雅的旅行生活，注重身分、地位和成就感，在購買或享用旅游產品和服務時要求高標準和高品位，以顯示其富有；中層社會旅游者多為事業(yè)上的成功者，其消費活動指向社會性，對自己的形象備加關注，注重旅游產品質量、情趣和格調，表現為自信、開明與講究體面；底層社會旅游者的經濟收入不高，經常旅游有一定困難，一旦決定外出旅游，在旅游產品和服務的消費思想上，表現出一種希望立即獲得滿足的傾向。他們注重安全、保險，對花費較大的旅游紀念品或遠距離旅游不感興趣。眾所周知，由于現代人生活在物質文明高度發(fā)達的后工業(yè)時代，他們普遍感到日常生活中的新鮮感和自豪感少了，人與人之間的心理距離沒有因為現代交通與傳媒的進步而縮小，反而是成反比例地拉大了?，F代物質文明帶來的快節(jié)奏、程序化和數字化，將生活在其中的人迅速異化，導致人的精神總是處于極度的緊張之中，進而形成帶有世紀末色彩的孤獨、煩惱和焦慮?，F代旅游者也具有相似的心理特征，他們去旅游就是為了使這種心理獲得某種緩解與補償，這就是現代旅游者的“三求心理”：“求補償”、“求解脫”和“求平衡”。二、旅游者在旅游活動各階段的心理特征1整個旅游活動期間群體心理求安全、方便、省錢的旅游動機促使旅游者愿意參團旅游，所以，旅游者對旅游團、對導游員的依賴性較大，期望導游員自始至終對他們熱情關心、周到服務；導游員也要利用這種“群體心理”從游覽活動一開始就設法建立旅游活動次序，例如準時出發(fā)、參觀游覽期間集體行動等。2旅游活動初期階段 旅游者初來乍到，興奮激動，但由于人地生疏、語言不通，因而產生孤獨感、茫然感、不安全感和惶恐感。存在拘謹心理、戒備心理，怕舉手投足犯忌、被人笑話心理?？傊?，游客心中有一種不安全心理，惟恐發(fā)生不測，危及生命和財產。這時的旅游者求安全的心態(tài)表現得非常突出，甚至上升為主要需求。在這個階段，旅游者的另一個突出心理特征是“探新求奇”。旅游過程中，旅游者的注意力和興趣轉移，到處尋找刺激，以滿足迫新、求異、獵奇、增長知識的心理需求。這在初期階段顯得尤為突出，他們對什么都感到新奇，都愿看、都要問、都想知道。即使是當地人司空見慣、不值得一提的平常對旅游者來說可能就是一件新鮮事。3.個性表露階段隨著時間的延長、接觸增多，旅游團成員之間，客導之間越來越熟悉，旅游者的神經越來越放松，行為越來越隨便，每個人的弱點越來越暴露。旅游者的時間概念更差，群體觀念更弱，活動過程中更加自由散漫，丟三落四的現象越來越嚴重，旅游團內部的矛盾逐漸暴露，這些均屬于“旅游病”的癥狀。旅游者在異國他鄉(xiāng)總希望享受到在家中不可能得到的服務，希望旅游活動的一切都是美好的、理想的，從而產生生理上、心理上的過高要求。在這個階段中旅游者對導游服務更加挑剔，一旦要求得不到滿足，就可能產生強烈的反應，甚至會出現過火的言行。在這個階段，旅游者提出的問題范圍更廣、更深，甚至于會提出一些不友好、挑釁性的問題。4. 旅游活動結束階段即將踏上歸途時，旅游者的心情波動較大，開始忙亂起來。他們希望與親友聯系、購買稱心如意的物品，但又怕行李超重?？傊麄兿Ｍ懈嗟臅r間處理個人事務。旅游者的上述心理活動實際上存在于旅游活動的全過程，只是在不同階段有所側重而已。而且，上述心理活動雖有普遍性，但不同生活情趣的人在旅游活動各階段的心理特征不盡相同，加上每個人的情緒變化，這為導游員向游客提供心理服務加大了難度。要求導游員做個有心人，切實了解游客的心理狀況，努力使導游服務更具針對性，以獲得更好的效果。參考文獻：1甘趄有旅游心理學天津：南開大學出版社，2001