物業(yè)管理公司規(guī)章制度.doc

物業(yè)公司人事管理制度一、人才招聘錄用第一條 招聘原則（一）員工的招聘將根據(jù)公司崗位需求進(jìn)行。（二）招聘錄用采用公平、公正、公開的原則，招聘優(yōu)秀、適用人才，招聘以面試方式為主。第二條 錄用條件（一）具備以下情況均將視為不符合錄用條件：（1）被公司開除或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者；（2）未滿16周歲；（3）有欺騙、隱瞞行為者；（4）患有精神病或傳染病者；（5）工作能力不符合要求。第三條 錄用程序（一）各項(xiàng)目服務(wù)中心根據(jù)本單位發(fā)展或職位空缺情況，配合行政人事部進(jìn)行招聘。（二）新錄用人員報(bào)到應(yīng)先到行政人事部辦理下列手續(xù)：（1）如實(shí)填寫相關(guān)人事資料表格；（2）核對(duì)并遞交學(xué)歷證書、職業(yè)資格證書等原件及復(fù)印件；（3）核對(duì)并遞交身份證原件及復(fù)印件；（4）交1寸免冠彩色免冠照片1張；（5）持本人的煙臺(tái)市工商銀行卡；（6）員工每年的繳納180元安全保障基金；（7）到財(cái)務(wù)繳納60元飯卡及工牌押金，我們?yōu)槟k理員工就餐卡及工牌；如需公司提供住宿，請(qǐng)到財(cái)務(wù)繳納100元宿舍押金，我們?yōu)槟峁┐采嫌闷?件套。二、 入職管理第一條 試用與轉(zhuǎn)正（一）新聘員工根據(jù)崗位設(shè)置不同的試用期保潔員試用期為3天，3天之后經(jīng)考核合格辦理入職手續(xù)，試用期工作時(shí)間計(jì)入工資，3天之內(nèi)離職者不計(jì)工資；其它崗位員工原則上試用期為3個(gè)月，試用期內(nèi)發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的，公司可隨時(shí)解除勞動(dòng)雇傭關(guān)系。試用期滿且經(jīng)考核合格后可轉(zhuǎn)為公司正式員工，試用期滿考核不合格的延長(zhǎng)試用期或予以辭退。（二）試用期滿后轉(zhuǎn)正程序新員工填寫轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表，由部門負(fù)責(zé)人、服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理、行政人事部對(duì)新員工的工作表現(xiàn)依次進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)公司工資標(biāo)準(zhǔn)填寫轉(zhuǎn)正意見并擬定轉(zhuǎn)正工資，報(bào)總經(jīng)理審批。第二條 員工入職接待（一）新員工報(bào)到時(shí)由行政人事部負(fù)責(zé)接待，并全力幫助解決生活、工作等方面遇到的困難。（二）新員工報(bào)到后，行政人事部幫助辦理飯卡及工牌，部門協(xié)助為員工安排好住宿。（三）新入職員工必須保持儀容、儀表干凈整潔，按公司的規(guī)定著裝，佩戴工牌，試用期未發(fā)放工裝人員根據(jù)部門要求盡量規(guī)范著裝。（四）新員工進(jìn)入部門以后，由部門負(fù)責(zé)人安排老員工盡量采取一帶一的方式對(duì)新員工進(jìn)行幫帶，引導(dǎo)員工盡快熟悉工作區(qū)域，了解工作職責(zé)，進(jìn)入工作角色。第三條 物業(yè)公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：（一）員工在工作時(shí)間不允許抽煙、吃零食、看報(bào)紙、上網(wǎng)及做其他與工作無關(guān)的事情；更不允許崗前崗上飲酒，打架等，一旦發(fā)現(xiàn)將給予辭退處理。（二）員工應(yīng)本著節(jié)約、杜絕浪費(fèi)的原則，循環(huán)利用使用過的單面紙打印或復(fù)印。單面紙的內(nèi)容必須為一般性的文件或資料，對(duì)涉及保密信息不得循環(huán)使用，以免信息外泄。（三）維護(hù)公司信譽(yù)，不做任何有損物業(yè)公司信譽(yù)的行為。（四）注意本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。（五）嚴(yán)格操守，不得接受公司內(nèi)部員工、業(yè)務(wù)單位、客戶的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。三、培訓(xùn)及考核第一條 培訓(xùn)目的（一）通過培訓(xùn)，使員工達(dá)到并保持在本職工作崗位上進(jìn)行規(guī)范操作的要求。第二條 新員工入職培訓(xùn)（一）新員工入職培訓(xùn)由行政人事部組織實(shí)施，各部門配合。（二）培訓(xùn)內(nèi)容包括員工手冊(cè)、公司簡(jiǎn)介、公司組織結(jié)構(gòu)介紹、人事制度、勞動(dòng)紀(jì)律、安全教育等。第三條 在崗培訓(xùn)（一）在崗培訓(xùn)由各部門組織實(shí)施，行政人事部配合。（二）培訓(xùn)內(nèi)容包括部門規(guī)章制度、操作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合實(shí)際工作案例進(jìn)行，注重業(yè)務(wù)能力、技術(shù)掌握等。第四條 管理人員培訓(xùn)（一）管理人員統(tǒng)一培訓(xùn)由行政人事部牽頭，培訓(xùn)內(nèi)容包括管理理論、管理能力、管理技巧、營(yíng)銷理論、財(cái)務(wù)知識(shí)等。第五條 培訓(xùn)考核資料（一）培訓(xùn)考核資料應(yīng)歸檔保存，作為晉升或獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第六條 考核的類型（一）考核分為試用轉(zhuǎn)正考核和年終考核。（二）員工考核記錄將作為轉(zhuǎn)正、升遷、調(diào)薪及獎(jiǎng)懲的依據(jù)。第七條 考核制度（一）考核分為試用轉(zhuǎn)正考核、年終考核。（二）試用轉(zhuǎn)正考核：由部門負(fù)責(zé)人、部門員工考核試用人員，經(jīng)評(píng)估合格后，報(bào)行政人事部，由物業(yè)公司總經(jīng)理審批。（三）年終考核：每年年底執(zhí)行。由部門負(fù)責(zé)人對(duì)部門員工先行考核，報(bào)行政人事部總評(píng)，由物業(yè)總經(jīng)理審批。（四）考核內(nèi)容包括員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)精神、遵紀(jì)情況等。（五）考核工作由部門負(fù)責(zé)人、行政人事部、物業(yè)負(fù)責(zé)人根據(jù)員工的工作績(jī)效、專業(yè)技能、工作態(tài)度以及全年的功過記錄等以客觀的態(tài)度予以評(píng)定。四、薪酬管理第一條 薪酬框架（一）物業(yè)公司建立了以崗位工資及補(bǔ)貼相結(jié)合的薪酬制度。（二）實(shí)行同崗?fù)甑脑瓌t，按公司制定的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，做到同崗?fù)辏瑖?yán)禁不遵照崗位工資隨意調(diào)整工資。第二條 試用期管理（一）員工試用期結(jié)束后，考核合格，參照崗位工資標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行崗位工資；考核不合格，根據(jù)情況延長(zhǎng)試用期或予以辭退。第四條 其他（一）對(duì)于工作單位調(diào)動(dòng)、崗位調(diào)動(dòng)或職務(wù)變動(dòng)人員的工資，由物業(yè)公司根據(jù)新的工作崗位或調(diào)整后職務(wù)的工資標(biāo)準(zhǔn)重新確定工資。（二）外聘人員工資原則上按照招聘時(shí)簽訂的勞動(dòng)合同執(zhí)行。五、 勞動(dòng)合同及勞動(dòng)保險(xiǎn)管理第一條 合同種類（一）合同分為勞動(dòng)合同、集體合同、在籍合同三種。第二條 簽訂范圍（一）勞動(dòng)合同簽訂范圍：外聘技術(shù)人員、管理人員、重點(diǎn)崗位人員以及大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷員工。（二）集體合同簽訂范圍：普通崗位員工。（三）在籍合同簽訂范圍：在籍人員。第三條 簽訂日期（一）簽訂日期：?jiǎn)T工入職1個(gè)月內(nèi)簽訂合同，并蓋本單位行政章。第四條 注意事項(xiàng)（一）勞動(dòng)合同由行政人事部組織員工簽訂。（二）合同內(nèi)容要完整清晰，禁止空格或更改，如有更改，必須在更改處加蓋單位領(lǐng)導(dǎo)的印章。（三）員工簽完合同后，須于落款處簽字摁手印，公司領(lǐng)導(dǎo)審核后，簽字或蓋章表示同意。第五條 合同檔案管理（一）合同簽訂完畢后，行政人事部將勞動(dòng)合同及電子版索引報(bào)總公司辦公室。集體合同由行政人事部存檔。第六條 合同期限屆滿（一）勞動(dòng)合同期限屆滿前，勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)提前30日將終止或續(xù)訂勞動(dòng)合同意向書以書面形式通知行政人事部。第七條 保密協(xié)議（一）外聘師傅、重點(diǎn)崗位技術(shù)人員在簽訂勞動(dòng)合同的同時(shí)必須簽訂保密協(xié)議。第八條 公司保險(xiǎn)（一）公司保險(xiǎn)類別分為社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)、安全保障基金。第九條 社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)（一）繳納社保的范圍及條件（1）對(duì)檔案由公司代理的大專以上學(xué)歷的員工，試用期合格且與公司簽訂5年以上勞動(dòng)合同者可申請(qǐng)繳納社會(huì)保險(xiǎn)。（2）對(duì)工作滿2年的重點(diǎn)崗位、技術(shù)骨干及其它普通員工，年齡在40歲以下，且與公司簽訂5年以上勞動(dòng)合同，根據(jù)個(gè)人意愿，可申請(qǐng)繳納社會(huì)保險(xiǎn)。（二）申報(bào)程序（1）符合條件的員工到行政人事部領(lǐng)取繳納社會(huì)保險(xiǎn)申請(qǐng)表，并按要求如實(shí)填寫，經(jīng)所在部門及本服務(wù)中心物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)總公司審批。（2）行政人事部在接到員工申請(qǐng)表后，按照實(shí)事求是的原則對(duì)員工資料進(jìn)行審核，審核無誤后報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理審批，逐級(jí)審批后報(bào)總公司辦公室。（3）審批批復(fù)后，由行政人事部社保人員通知員工按要求辦理相關(guān)參保手續(xù)，同時(shí)辦理社保手冊(cè)（單位保管）及醫(yī)療保險(xiǎn)證、醫(yī)療IC卡（個(gè)人保管）。第十條 安全互助基金（一）員工每年需繳納160元安全保障基金，基金用于員工出現(xiàn)的各種意外情況的補(bǔ)助。六、崗位調(diào)動(dòng)管理第一條 調(diào)動(dòng)類型與程序（一）調(diào)動(dòng)分為平行調(diào)動(dòng)（各項(xiàng)目之間）、晉升、降職。（二）員工不得拒絕公司對(duì)其職位、工作地點(diǎn)的調(diào)動(dòng)，否則將終止合同。（三）任何調(diào)動(dòng)必須由物業(yè)公司行政人事部按規(guī)定程序進(jìn)行，個(gè)人不得私自調(diào)整工作崗位。第二條 平行調(diào)動(dòng)（一）平行調(diào)動(dòng)：職位級(jí)別、薪酬不變的情況下的工作變動(dòng)。（二）平行調(diào)動(dòng)發(fā)生情況：（1）部門工作量增減。（2）新項(xiàng)目需要。（3）工作急需。（4）員工不能勝任現(xiàn)任職位。（5）崗位輪換。（6）其它原因。第三條 晉升（一）晉升：職位級(jí)別或薪酬向上調(diào)整的職位變動(dòng)。（二）晉升的條件：（1）員工在原崗位表現(xiàn)優(yōu)秀。（2）有擔(dān)任高一級(jí)職位的能力和潛力。（3）完成晉升職位所必須的教育與培訓(xùn)。（三）晉升可通過自薦或直接領(lǐng)導(dǎo)推薦，經(jīng)總經(jīng)理審批實(shí)施。第四條 降職（一）降職：職位級(jí)別或薪酬向下調(diào)整的職位變動(dòng)。（二）降職的條件：（1）不能勝任本職工作。（2）由于組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，職位被取消，目前沒有合適的職位空缺。（三）降職人員從降職的次月起執(zhí)行新職位的工資與福利標(biāo)準(zhǔn)。（四）降職應(yīng)當(dāng)從嚴(yán)掌握，員工有權(quán)對(duì)降職提出異議，但公司一經(jīng)決定，員工應(yīng)當(dāng)服從。七、離職管理第一條 終止合同（一）勞動(dòng)合同期滿或雙方約定的勞動(dòng)合同終止條件出現(xiàn)，勞動(dòng)合同即行終止。第二條 離職手續(xù)辦理（一）員工離職，需提前一個(gè)月向行政人事部遞交離職申請(qǐng)，公司確定離職時(shí)間后，向行政人事部領(lǐng)取離職審批單并填寫。（二）歸還飯卡，公司收回員工手冊(cè)、個(gè)人的工裝及工具等。（三）歸還財(cái)務(wù)借款，所經(jīng)辦業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的資料（公文、圖書、技術(shù)資料等）。（四）工作交接應(yīng)由本人親自辦理，如有特殊原因經(jīng)核準(zhǔn)方可指定他人代為辦理，工作交接須填寫工作交接單，交接雙方，重點(diǎn)崗位須有監(jiān)交人，簽字確認(rèn)方可辦理離職。（五）如未經(jīng)同意自動(dòng)離職或未填寫離職審批單而私自不上班者，本月出勤工資將不能給予發(fā)放；填寫離職審批單后及時(shí)歸還飯卡，入職時(shí)所交押金公司將給予退還。考勤管理規(guī)定一、適用范圍：主管級(jí)以上管理人員、職能部門工作人員，不包括客服部、保安部、保潔部、工程部工作人員。二、職責(zé)分工：（一）行政人事部負(fù)責(zé)當(dāng)日員工簽到簽退的監(jiān)督。（二）行政人事部負(fù)責(zé)每月考勤表采集匯總及月度員工考勤公布。（三）部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門員工的考勤管理，每月24日之前將本部門員工簽字的月度匯總表報(bào)行政人事部。（四）公司各部門均有權(quán)對(duì)全體員工考勤進(jìn)行監(jiān)督。三、出勤時(shí)間（特殊上班人員除外）： 每日正常工作時(shí)間8小時(shí) ； 夏季（49月）工作時(shí)間：冬季（1003月）工作時(shí)間： 上午：08:0012:00 上午：08:0012:00下午：14:0018:00下午：13:0017:00周六、周日下午下班時(shí)間：16：30（冬季）17：30（夏季）四、考勤管理：1、員工在規(guī)定上班時(shí)間提前20分鐘簽到，做好上班前準(zhǔn)備，共同清理辦公區(qū)衛(wèi)生。時(shí)間以公司時(shí)刻為準(zhǔn)，行政人事部考勤管理人員在8：00將考勤本及時(shí)收回。2、員工每日上、下班，由本人在指定地點(diǎn)簽到、簽退。簽到簽退點(diǎn)為唯一考勤有效點(diǎn)，員工有事不能按時(shí)簽到簽退，應(yīng)及時(shí)通知本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)之后，口頭通知行政人事部考勤管理人員做好記錄。事后須在一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)填考勤異常申請(qǐng)表經(jīng)直接上級(jí)簽字后，交行政人事部考勤管理人員，未依規(guī)定辦理者均以曠工半天論處。忘記簽到簽退者雖經(jīng)主管確認(rèn)，但一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次（含）以上者，以事假論處。3、凡托人或代人簽到簽退者，經(jīng)查明屬實(shí)，對(duì)代簽人給予20元經(jīng)濟(jì)處罰，委托代簽人以曠工一日論處。4、員工在上班時(shí)間之后（誤差不得超過五分鐘），三十分鐘（含）以內(nèi)，簽到者為遲到。超過三十分鐘，又無正當(dāng)理由者，做曠工半天論處。6、員工提前下班者三十分鐘（含）以內(nèi)視為早退；超過30分鐘以曠工半天論處。7、未經(jīng)準(zhǔn)假或假期屆滿未獲準(zhǔn)續(xù)假而擅自不上班者，以曠工論處。連續(xù)曠工五日，或一月內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)十日者，視為員工自動(dòng)離職，雙方自愿中止勞動(dòng)合同關(guān)系，且無任何補(bǔ)償。8、按照排班上班、考勤的部門，均需在每月26日下班前交排班表和考勤表到行政人事部。五、因公外出：（一）員工因公于上班中外出，應(yīng)通知行政人事部考勤管理人員，在當(dāng)日考勤簽到簽退表中以做備注。（二）因公外出人員提前1天填寫因公外出單經(jīng)直接上級(jí)核準(zhǔn)后，交行政人事部；如遇特殊情況不能提前填寫因公外出單，經(jīng)上級(jí)核準(zhǔn)后，最晚于第2日轉(zhuǎn)行政人事部；（三）乘坐總公司班車上下班人員，如遇天氣、交通等人為不可預(yù)測(cè)的原因而不能及時(shí)簽到簽退，需寫明原因及乘坐人員姓名，經(jīng)上級(jí)核準(zhǔn)后，交行政人事部。儀容儀表規(guī)定 為樹立物業(yè)公司良好形象，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，現(xiàn)將物業(yè)公司著裝規(guī)范做如下要求：第一條 頭發(fā)自然干凈，不準(zhǔn)頭發(fā)蓬亂。男員工不準(zhǔn)理怪發(fā)、剃光頭、發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)。女員工劉海不可遮眼，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。第二條 面部必須保持干凈，男員工不準(zhǔn)蓄胡須，應(yīng)每日修剪胡須。女員工不可濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品，提倡淡妝。第三條 指甲保持干凈，修剪整齊，不留長(zhǎng)指甲（不長(zhǎng)于指頭2毫米）和涂有色指甲油。第四條 首飾員工除婚戒及手表外，不得佩其他任何飾物。第五條 鞋子皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。經(jīng)常保持清潔、光亮。第六條 服裝按公司不同部門、不同崗位規(guī)定統(tǒng)一著工裝。員工必須保持工裝整潔、干凈，并將上崗證端正地佩帶在左胸前。任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得以短褲、背心、拖鞋示人。員工禮儀禮貌與行為規(guī)范工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)。第一部分 語言禮節(jié)第一條 微笑（一）微笑面對(duì)每一天，以愉悅的心境迎接朝陽升起。（二）微笑面對(duì)每個(gè)人，以清朗的笑容溫暖業(yè)主。（三）微笑面對(duì)每件事，以寬闊的胸懷容納喜怒哀樂。第二條 稱呼（一）男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱女士，只有少數(shù)社會(huì)名流才能稱“夫人或太太”。（二）對(duì)于無法確認(rèn)是否已婚的外國(guó)女士，不管其年紀(jì)多大，只能稱小姐。（三）不知道業(yè)主的姓氏時(shí)，可稱“這位先生這位小姐/這位女士”。（四）稱呼第三者不可用“他她”，而要稱“那位先生那位小姐”。第三條 打招呼（一）業(yè)主到來要表示歡迎，業(yè)主離開要道別。（二）對(duì)業(yè)主使用尊稱，并盡量做到以準(zhǔn)確地姓氏稱呼業(yè)主。（三）與業(yè)主隨時(shí)相遇隨時(shí)問候，要避免重復(fù)、機(jī)械的問候語言。（四）同事之間見面時(shí)應(yīng)主動(dòng)禮貌地問候?qū)Ψ健＃ㄎ澹┯龅缴霞?jí)應(yīng)主動(dòng)禮貌地問好。（六）伏案工作人員，遇有上級(jí)或業(yè)主進(jìn)入工作區(qū)域時(shí)，應(yīng)起立并禮貌問候。第四條 服務(wù)用語（一）歡迎語：XX(稱呼)，您好，請(qǐng)問有什么可以幫您？。（二）問候語 ：XX(稱呼)，您好早上好下午好晚上好。（三）告別語：再見，請(qǐng)慢走。（四）應(yīng)答語：好的是的馬上就來。 （五）問候禮：節(jié)假日或特殊日子，可做節(jié)日性問候，問候語的內(nèi)容根據(jù)實(shí)際的需要合理掌握。（六）道歉語：對(duì)不起/很抱歉，這是我們工作的疏忽。（七）答謝語：謝謝您的夸獎(jiǎng)謝謝您的建議多謝您的合作。第五條 握手（一）站立，在單手握時(shí)，施禮者與受禮者相距約一步，兩腳立正，上體稍向前傾，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰部，目視對(duì)方伸出右手，四指并攏拇指張開，與對(duì)方相捏，同時(shí)伸出雙手握手時(shí)，握住對(duì)方右手。（二）握手時(shí)要注視對(duì)方，面帶微笑，順致問候。（三）握手時(shí)間長(zhǎng)短要根據(jù)雙方的親密程度而定。男子輕握住女士的手指部位即可(勿過指線)，且用力不可過大。（四）握手順序應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女士先伸手，業(yè)主、年輕者、身份低者、男士要先問候，待對(duì)方伸出手后再握。（五）多人同時(shí)握手時(shí)，注意不可交叉握手，待別人握完再伸手。（六）握手時(shí)若戴手套，要先將手套摘下再握，女士的手套是服飾的一部分，可以戴薄紗手套握手。第六條 遞送名片（一）遞送時(shí)，順序一般是：地位低者把名片遞送給地位高者，年輕者把名片遞送給年長(zhǎng)者。（二）向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)，應(yīng)讓文字正面對(duì)著對(duì)方，用雙手同時(shí)遞送或用右手遞出。（三）切勿用食指和中指夾著遞給對(duì)方。（四）在接收對(duì)方遞過來的名片時(shí)，應(yīng)用雙手去接，接后仔細(xì)看讀一遍，不可拿著對(duì)方的名片在手中玩弄或隨便放入衣袋，更不能將對(duì)方的名片置于桌上然后再用別的東西壓住。第七條 呈接物品（一）遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆及其它利器，要把筆尖及刀尖朝向自己，使對(duì)方容易接到。（二）同事間呈接物品時(shí)，態(tài)度友好，雙手呈接。（三）切忌越過業(yè)主身體遞交物品。（四）接受上級(jí)或業(yè)主遞給的物品時(shí)，應(yīng)雙手呈接。第八條 接聽電話（一）在鈴響三聲內(nèi)接起電話，根據(jù)來電顯示：若是物業(yè)公司內(nèi)部來電，應(yīng)先報(bào)出本項(xiàng)目、本部門名稱，規(guī)范用語為“您好，XX項(xiàng)目XX部”；接聽公司領(lǐng)導(dǎo)電話是，規(guī)范用語為：“您好，X總/經(jīng)理，我是小張”。對(duì)業(yè)主或其他來電，報(bào)出本項(xiàng)目名稱，規(guī)范用語為：“您好，xx項(xiàng)目”（二）談吐自然，發(fā)音準(zhǔn)確，語調(diào)柔和、親切，使用普通話。（三）使用禮貌用語，問清對(duì)方姓名及事由。（四）準(zhǔn)確完整地記錄通話要點(diǎn)，簡(jiǎn)要復(fù)述一遍，通話完畢等對(duì)方掛斷后，再輕輕放下話筒。（五）兩部電話同時(shí)響，先接其中一個(gè)，向?qū)Ψ街虑覆⒄?qǐng)其稍等，迅速接另一個(gè)電話；如需對(duì)方等較長(zhǎng)時(shí)間，明確告知需要等候的時(shí)間或另約時(shí)間回電話。（六）當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，按其要求留言。（七）需要轉(zhuǎn)接電話時(shí)，請(qǐng)對(duì)方稍等，然后撥號(hào)；如果未接通，向?qū)Ψ街虑?，等?huì)兒再轉(zhuǎn)或把有關(guān)的電話號(hào)碼提供給對(duì)方。（八）當(dāng)對(duì)方言稱要找公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)委婉的詢問對(duì)方是何單位，大致什么事，有無事先和領(lǐng)導(dǎo)約好，待與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)需答復(fù)時(shí)再轉(zhuǎn)告相關(guān)聯(lián)系方式。一般情況下，如對(duì)方問及公司領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式、住址等信息時(shí)，則將公司人力行政部的電話答復(fù)對(duì)方，由人力行政部負(fù)責(zé)接待。如果打電話找你的同事，而他不在，應(yīng)回答：“對(duì)不起，XXX不在，您有什么事需要我轉(zhuǎn)告他么？”或者請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，等同事回來后再?gòu)?fù)。（九）接到打錯(cuò)的電話，禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)了，應(yīng)委婉的告訴對(duì)方：“對(duì)不起。這里是XX部門，您要的部門電話是_”，決不可生硬的說“打錯(cuò)了”就把電話掛上。對(duì)于騷擾電話，應(yīng)委婉給予拒絕。（十）在工作中接聽電話，需注意以下幾個(gè)方面：非特殊情況下，電話鈴響三聲必須接聽。嚴(yán)禁語氣粗魯，不耐煩。忌聽電話不得要領(lǐng)，接聽電話后所留信息模糊或錯(cuò)誤。嚴(yán)禁第三人在場(chǎng)時(shí)向?qū)Ψ剑ó?dāng)對(duì)方是公司同事時(shí)）介紹有關(guān)公司的機(jī)密資料。忌與對(duì)方講話過程中，與同事談?wù)摴緳C(jī)密。嚴(yán)禁隨意向?qū)Ψ酵嘎豆締T工的家庭電話。嚴(yán)禁隨意向?qū)Ψ酵嘎队嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)的電話號(hào)碼。忌請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)間過長(zhǎng)。長(zhǎng)話短講，簡(jiǎn)捷明快，嚴(yán)禁“煲電話粥”。聽電話應(yīng)在手邊準(zhǔn)備好紙、筆，隨時(shí)記錄對(duì)方講話重點(diǎn)，包括：對(duì)方姓名、公司電話、聯(lián)系電話、主要事項(xiàng)、事項(xiàng)完成的最后期限等。第九條 撥打電話（一）禮貌問候?qū)Ψ剑?jiǎn)明扼要地講清事由，重要的地方要強(qiáng)調(diào)。（二）打完電話后，說“再見”，等對(duì)方先掛斷，再輕輕放下話筒。（三）如果要找的人不在，可留言或請(qǐng)其回來后回電話，并留下自己的姓名及電話號(hào)碼。（四）發(fā)現(xiàn)撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼?。第二部?行為禮節(jié)第一條 指示方向（一）目視對(duì)方，用右手，手心朝上，大拇指自然張開，手臂略彎，目光隨手臂方向移動(dòng)，說“您請(qǐng)”；手臂高度與腰部持平；當(dāng)用手指示方向不方便時(shí)，可做詳細(xì)說明并用目光示意。（二）切勿對(duì)業(yè)主指指點(diǎn)點(diǎn)。第二條 日常行為（一）站立時(shí)不東倒西歪、倚壁而立，雙手不交叉在腰間或抱在胸前。入座時(shí)不半躺半坐，前俯后仰，搖腿蹺腳。（二）行走時(shí)不搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，隨地吐痰，亂彈煙灰，亂丟果皮紙屑等不潔之物，不得將手插在口袋內(nèi)。（三）不在業(yè)主面前經(jīng)?？词直怼⑹謾C(jī)，不高聲辯論，大聲爭(zhēng)吵，高談闊論，不拿手指或筆尖直接指向業(yè)主。（四）不在腋下夾任何物品。（五）不在人前剔牙、瀨口、打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔癢、打噴嚏、打飽嗝、修指甲、駝背聳肩、脫鞋等動(dòng)作。第三條 與業(yè)主進(jìn)行交流（一）熱情、主動(dòng)、耐心、周到、謙恭、對(duì)業(yè)主表現(xiàn)出尊重與友好，目光停留在業(yè)主眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域。（二）對(duì)業(yè)主的問詢應(yīng)圓滿答復(fù)，任何時(shí)候不要說“喂”或“不知道”，沒有聽清楚的問題應(yīng)及時(shí)請(qǐng)業(yè)主重復(fù)后再回答。（三）用心傾聽業(yè)主談話，眼睛自然注視業(yè)主面部，不要打斷業(yè)主的談話。（四）多使用“請(qǐng)，對(duì)不起，麻煩您了，謝謝您”等敬語，以示對(duì)業(yè)主的尊重。第四條 對(duì)業(yè)主開展服務(wù)（一）要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，要表現(xiàn)出樂意為業(yè)主服務(wù)的態(tài)度，不能面孔冷漠，表情呆板，漫不經(jīng)心。（二）坦然、自信、沉著穩(wěn)重，做到話語輕，操作動(dòng)作輕，取放物品輕。（三）對(duì)業(yè)主在任何時(shí)間都要表現(xiàn)出關(guān)心，尤其在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主有困難，要表示同情和理解，并盡力想辦法幫助解決。（四）三人以上對(duì)話，要使用互相都明白的語言，不可使用家鄉(xiāng)話。（五）揀物時(shí)，不可彎腰曲背，低頭翹臀，要使用蹲和屈膝動(dòng)作，取拾物品時(shí)，可先走進(jìn)物品，讓物品在你的右前方。一腳在前，一腳在后，蹲下時(shí)兩腿膝蓋并攏，上身保持直立，女士穿低領(lǐng)衣服的，要用左手按著領(lǐng)口。（六）在給業(yè)主遞東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上。第五條 行走（一）抬頭、挺胸、立腰，兩臂前后自然擺動(dòng)，上身保持正直；低抬腿，輕落步，目視前方。（二）步伐適中，不搖不慌；手臂擺幅一般在2025度。（三）不可碰撞陳設(shè)物品，不可在重要區(qū)域隨意走動(dòng)。（四）空曠地帶靠邊走；狹長(zhǎng)地帶（走道）沿中心行走；拐彎處走大迂回線。（五）遇業(yè)主主動(dòng)讓行；給他人讓路時(shí)，面向?qū)Ψ酵酥吝m當(dāng)處，以方便其行進(jìn)。（六）需他人讓路時(shí)，向其道歉；別人為你讓路后，向其致謝。（七）不超越一同行走的業(yè)主，感到后面業(yè)主行走速度快時(shí)應(yīng)主動(dòng)避讓。（八）行走時(shí)應(yīng)盡量避免在業(yè)主面前及聚集的人群中穿行。（九）行走過程中應(yīng)將見到的垃圾隨手撿起，并放到垃圾桶中。（十）行走過程中，雙手不得插放在衣兜內(nèi)，口中不能吃零食，不能與他人大聲喧嘩。（十一）在工作場(chǎng)所，不得奔跑、不得嘻笑打鬧。第六條 坐姿 （一）穩(wěn)重、端莊、大方、嫻雅。（二）正坐：臀部坐于椅子的前部三分之二處，沙發(fā)則應(yīng)坐于二分之一處；上體保持正直，下頜微收，目光平視前方；兩小腿垂直地面；男士?jī)赡_分開與肩同寬，兩膝分開，女士?jī)上ゲn，兩腳后跟靠攏，腳尖張開30度。（三）伏案工作人員的坐姿：挺胸、立腰、收腹；肩平、頭正，上身稍前傾；眼睛與筆尖距離約一尺左右，兩肘之間距離約一肩半，兩膝靠攏或稍許分開，小腿垂直地面；若坐的時(shí)間較長(zhǎng)，兩腿可適當(dāng)調(diào)換。（四）入座時(shí)，右腳轉(zhuǎn)向身體的左前方，左腿確定椅子的位置后坐下。（五）離座時(shí)，左腳向后拉半步后起立。第八條 進(jìn)業(yè)主家（一）進(jìn)業(yè)主家前，工作人員必須先敲門，應(yīng)用中指關(guān)節(jié)緩緩而有節(jié)奏地進(jìn)行，用力適中，每次敲三下(門鈴次數(shù)相同，要二短一長(zhǎng))，聽清業(yè)主答復(fù)后方可進(jìn)入；進(jìn)戶后，在未經(jīng)業(yè)主同意下，不允許關(guān)閉房門。（二）如業(yè)主在家，要立即禮貌地向業(yè)主告明來意，征詢是否可以進(jìn)房工作或提供所需服務(wù)。第九條 面部表情炯炯有神，體現(xiàn)出熱情、禮貌、友善，誠(chéng)懇；在服務(wù)時(shí)，精神集中，注視業(yè)主，不左顧右盼。電話禮儀一、通話前的準(zhǔn)備工作1、左手聽筒右手筆撥電話前，請(qǐng)保持以左手持聽筒，右手撥號(hào)碼的姿勢(shì)。當(dāng)需要詳細(xì)記錄電話內(nèi)容時(shí)，就能逐一詳細(xì)記錄。2、挺直脊背說話當(dāng)我們站立說話時(shí)，其聲音較坐著時(shí)更為清脆悅耳。當(dāng)然，為打電話而特地自座位中站起似乎有所不便。為此，請(qǐng)您撥打電話前，務(wù)必盡量挺直脊背，再拿起話筒。只要您姿勢(shì)端正，聲音自然會(huì)清新悅耳。3、撥打電話前先“清場(chǎng)”準(zhǔn)備打電話時(shí)，請(qǐng)先環(huán)顧四周情況是否嘈雜不安。當(dāng)電話本身性能好時(shí)，4米內(nèi)的細(xì)微聲響，都能使對(duì)方察覺，所以，撥打電話前，應(yīng)先“清場(chǎng)”，以免對(duì)方深受干擾。平日放置物品時(shí)，也應(yīng)極力避免將可能發(fā)出聲響的物品，諸如茶杯、花瓶等物品，放置于電話旁邊，否則匆忙舉起話筒之時(shí)，極有可能使電話碰到上述物品，導(dǎo)致翻覆，從而弄得滿桌狼藉。因此，請(qǐng)切記務(wù)必將上述諸項(xiàng)物品，置放于不致發(fā)生任何危險(xiǎn)的地方。對(duì)于卷起的電話線，也請(qǐng)務(wù)必于撥電話前將其拉直，以免有礙通話。二、接聽電話基本禮儀1、電話鈴響三聲內(nèi)接起電話。對(duì)于客服前臺(tái)，工作電話應(yīng)對(duì)的第一句話，應(yīng)自報(bào)項(xiàng)目名稱，如：“您好，世紀(jì)華府”；或“您好，星海灣”；或“您好，世紀(jì)華庭”；或“您好，世紀(jì)大廈”。對(duì)于公司內(nèi)部電話，應(yīng)報(bào)出部門名稱，如：“您好，保潔部”；或“您好，工程部”。2、接聽電話時(shí)，需詢問對(duì)方姓名、所屬單位或部門（業(yè)主房號(hào)）、接聽時(shí)間及事情內(nèi)容（簡(jiǎn)述一下即可），并詳細(xì)記錄。學(xué)會(huì)邊聽邊記要點(diǎn)，特別是對(duì)人名、地點(diǎn)、時(shí)間、問題記錄無誤，不明確處應(yīng)向?qū)Ψ絾栐兦宄?，記好后?bào)給對(duì)方聽一遍。3、如聽不清對(duì)方講話內(nèi)容時(shí)，應(yīng)確切地將情況告訴對(duì)方，并請(qǐng)對(duì)方改善。如“對(duì)不起，聽筒好像有問題，聽不太清楚，請(qǐng)您大聲點(diǎn)，好嗎？”或者“對(duì)不起，我沒有聽清，請(qǐng)您重復(fù)一下，好嗎？”4、如對(duì)方打錯(cuò)電話，不要直接說：“您打錯(cuò)了！”然后扣下電話。應(yīng)是“對(duì)不起，老師，這里是保安部，XX部的電話是*”。5、與對(duì)方通話即將結(jié)束時(shí)，要先確定對(duì)方已掛電話后才可放下聽筒。6、如果對(duì)方要找的人不在時(shí)，要試著詢問對(duì)方有無重要的事情，或者試著了解對(duì)方來電的目的，再看情況決定處理的方式。如：“對(duì)不起，某某暫時(shí)不在，您有重要的事情嗎。？或我可以轉(zhuǎn)告他（她）嗎？三、接聽電話禁忌1、正和同事談話時(shí)，不要立刻拿起聽筒，以免把跟朋友談話的輕松語調(diào)帶給對(duì)方。電話沒有掛斷前，不要和他人談笑，更不要批評(píng)對(duì)方。2、放電話時(shí)，不要用力“啪”地一聲摔下。這樣不但易損壞電話，而且還會(huì)影響其他同事，一定要等對(duì)方掛電話后，輕輕放下電話。四、接聽電話技巧1、當(dāng)你微笑著與對(duì)方講話時(shí)，對(duì)方會(huì)從你的語氣中聽到你“微笑的聲音”，而且也會(huì)積極地回應(yīng)您。千萬不要認(rèn)為對(duì)方看不到你，你就可以放松了。如果你的聲音里帶著疲倦、無精打采、不耐煩、不高興，對(duì)方也會(huì)感覺到不高興，并且很容易和你發(fā)生沖突。因此，當(dāng)你開始進(jìn)入工作狀態(tài)時(shí)，就要學(xué)會(huì)調(diào)整好自己的狀態(tài)，不要因?yàn)槟愕牟涣记榫w，影響到自己的工作或者同事的關(guān)系。2、如果你是公司新員工，在遇到?jīng)]有把握是否可以應(yīng)付的電話時(shí)，應(yīng)該立刻將聽筒交給老員工或者主管，特別是當(dāng)你判斷談話內(nèi)容自己無法應(yīng)答時(shí)，絕不能擅自應(yīng)付。3、如果對(duì)方來電表現(xiàn)出不滿、抱怨情緒時(shí)，即使對(duì)方有所誤會(huì)，也要靜靜等對(duì)方傾訴完后，再做出解釋或澄清誤會(huì)。4、對(duì)于語速、音量的控制要根據(jù)來電者的年齡和表達(dá)意思的需要而定。對(duì)老年人要放慢語速，放大音量，使其產(chǎn)生被人尊敬的喜悅感；對(duì)少年兒童要輕言慢語、謙和，使其產(chǎn)生安全、親切、信任感；對(duì)同齡人，快慢正確適宜，應(yīng)快速講時(shí)不急促，語言流暢；應(yīng)慢說時(shí)不“拖泥帶水”。5、接聽電話時(shí)要求要多用禮貌用語，如“您好”，“對(duì)不起”，“請(qǐng)”，“謝謝”，“再見”等；6、接通電話應(yīng)先講話，表示線路接通，并在講第一句話時(shí)就要使用禮貌用語，如，“你好，是李老師嗎”。工牌管理規(guī)定為理順工牌流程，規(guī)范員工工牌的日常管理，特制訂本規(guī)定，本規(guī)定所指工牌指所有員工的工號(hào)牌。本規(guī)定適用于所有部門。一、職責(zé)分工（一）公司行政人事部是工牌管理的歸口管理部門，具體負(fù)責(zé)工牌的制作和各項(xiàng)目工牌的管理。（二）各部門負(fù)責(zé)本部門員工工牌的管理。（三）行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)員工工牌的使用情況進(jìn)行檢查。二、工牌的制作及分發(fā)（一）工牌制作流程圖公司行政人事部各部門各部門員工各部門 制作名單 工牌 發(fā)放 （二）具體要求：1.各部門將需制作工牌的人員名單交公司行政人事部（名單內(nèi)容包括制作人數(shù)、員工姓名、所在部門及崗位）。2.根據(jù)公司確定的工牌樣式和各部門提供的人員名單，公司人事行政部進(jìn)行工牌的制作（工號(hào)牌內(nèi)容包括公司名稱、員工照片、工號(hào)）3.公司行政人事部制作完畢，分發(fā)至各部門，并形成制作記錄。4.各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行工牌發(fā)放，形成工牌分發(fā)/回收記錄，并上交于行政部。三、工牌的管理（一）工牌的使用1.工牌只限于員工本人使用，要珍惜、愛護(hù)、妥善保管，不得轉(zhuǎn)借、送人等。2.工作期間須佩戴工牌，佩帶于工服左上方。3.嚴(yán)禁出現(xiàn)亂戴及損壞現(xiàn)象。4.使用中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)向行政人事部反饋。（二）工牌換發(fā)/補(bǔ)充1.工牌遺失或損壞的，由部門負(fù)責(zé)人簽批意見確認(rèn)后，到行政人事部登記，給予更換；工牌遺失的需繳納10元工牌成本費(fèi)后方可辦理新的工牌。2.各部門每月回收及新增發(fā)放的工牌需形成記錄，各部門每月對(duì)本部門遺失、損壞、新增工牌數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，將名單報(bào)公司行政人事部，由行政人事部為其更換、發(fā)放新的工牌，并做好記錄。（三）離職員工工牌管理員工離職時(shí)，需將工牌交行政人事部，相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，并做好記錄。如果出現(xiàn)工牌遺失的需繳納10元工牌成本費(fèi)。（四）回收工牌的再利用回收的工牌需重復(fù)使用，部門回收的工牌由部門回收后，統(tǒng)一上交行政人事部，由行政人事部妥善保管。四、工牌的更換（一）使用年限根據(jù)工牌使用情況，使用年限為2年。（二）到期工牌更換程序根據(jù)工牌使用年限，到期后，破損嚴(yán)重，以致影響對(duì)客服務(wù)質(zhì)量時(shí)，各部門可提出工牌更換申請(qǐng)，報(bào)公司行政人事部審核后，經(jīng)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批，由行政人事部負(fù)責(zé)進(jìn)行工牌的更換。五、工牌的檢查及處罰（一）行政人事部每月對(duì)各部門員工工牌的使用情況進(jìn)行抽查。（二）對(duì)員工進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)未佩帶工牌且經(jīng)提醒之后仍然多次未佩帶工牌給予20元經(jīng)濟(jì)處罰。工裝管理規(guī)定為了規(guī)范工裝申報(bào)、制作流程，明確工裝配備標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加強(qiáng)工裝的日常管理，充分利用期限內(nèi)工裝，現(xiàn)將有關(guān)內(nèi)容規(guī)定如下：一、職責(zé)分工（一）行政人事部：負(fù)責(zé)工裝的整體控制及管理（1）、負(fù)責(zé)組織工裝統(tǒng)計(jì)及工裝領(lǐng)用通知的發(fā)布；（2）、部門上報(bào)工裝制作需求的審核并參與工裝款式核定；（3）、部門工裝日常管理的抽查；（二）物管部：工裝到貨后，庫管負(fù)責(zé)工裝的驗(yàn)收入庫，材料會(huì)計(jì)做好憑證，并按照申報(bào)數(shù)量為各部門發(fā)放工裝、回收、保管應(yīng)收回工裝。（二）其他各部門：（1）、負(fù)責(zé)本部門工裝的日常管理；（2）、按照配備標(biāo)準(zhǔn)上報(bào)本部門的工裝制作申請(qǐng)；（3）、參與工裝款式核定。二、配備標(biāo)準(zhǔn)及使用年限具體配備數(shù)量及使用年限：（1）、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政人事部、客服部等科室人員：制服1套；使用年限1年。 （2）、保安部：制服2套，包括帽子、外套、褲子、腰帶、鞋、尼子大衣，冬季配發(fā)棉帽及棉大衣 ；使用年限2年。（3）、工程部：制服2套、襯衣2件、絕緣鞋（特殊工種使用）；使用年限2年。（4）、保潔部：制服2套，使用年限2年。三、新制作工裝的押金收取辦法（1）、按照配備標(biāo)準(zhǔn)（具體工裝價(jià)格以廠家實(shí)際價(jià)格為準(zhǔn)），每人交納工裝成本價(jià)的30%，從當(dāng)月工資中扣除，上交總公司財(cái)務(wù)。（2）、工裝的使用期滿后，工裝歸個(gè)人所有，同時(shí)返還30%，工裝使用期未滿年限離職，工裝進(jìn)行折舊扣除相關(guān)費(fèi)用，具體折舊計(jì)算方式如下。應(yīng)承擔(dān)金額計(jì)算公式如下：應(yīng)承擔(dān)金額工裝價(jià)款-（工裝價(jià)款/可使用月份已使用月份）工裝價(jià)款：參見工裝采購(gòu)價(jià)格?？墒褂迷路荩簠⒁姽ぱb使用年限規(guī)定，將使用年限換算到月。已使用月份工裝上交時(shí)間工裝領(lǐng)用時(shí)間，滿15天按一個(gè)月計(jì)。四、工裝的申報(bào)及制作公司每年組織冬、夏2次集中制作，其他時(shí)間除新項(xiàng)目開業(yè)需要外，一般不組織大規(guī)模集中制作；特殊情況需臨時(shí)制作工裝的通過行政人事部上報(bào)工裝制作申請(qǐng)，待公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可制作。（一）工裝申報(bào)條件1.新入職、新調(diào)崗員工及新晉升管理人員在到崗后應(yīng)先在庫存工裝中進(jìn)行調(diào)配，確實(shí)無合適工裝的入職滿1個(gè)月后方可申報(bào)工裝；2.工裝未滿使用年限但因個(gè)人原因破損嚴(yán)重或不能使用需申報(bào)工裝的，工裝申請(qǐng)人補(bǔ)足破損工裝折舊額后，方可申報(bào)新工裝；3.工裝滿使用年限的，由行政人事部審核無誤后，方可上報(bào)制作。（二）工裝申報(bào)、制作程序1.夏季批量工裝申報(bào)制作時(shí)間為3月初，工裝全部到位時(shí)間為5月1日前；冬季批量工裝申報(bào)制作時(shí)間為7月初，工裝全部到位時(shí)間為10月1日前；新項(xiàng)目開業(yè)所需工裝于開業(yè)前4個(gè)月著手申報(bào)及制作工作，工裝于項(xiàng)目開業(yè)前1個(gè)月全部到位；臨時(shí)制作的工裝到位時(shí)間為制作申請(qǐng)中約定的交貨時(shí)間；2.各部門首先向行政人事部提出申請(qǐng)，行政人事部按照工裝配發(fā)規(guī)定嚴(yán)格審核無誤后提交總經(jīng)理簽批； 3.公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，提交總公司，經(jīng)總公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由行政人事部將工裝配備標(biāo)準(zhǔn)提交公司的相關(guān)部門聯(lián)系廠家制作或購(gòu)買；（三）工裝的入庫驗(yàn)收及發(fā)放1.制作廠家交貨時(shí)，公司財(cái)務(wù)部庫管按照約定的服裝材質(zhì)、樣式、數(shù)量及價(jià)格驗(yàn)收貨物并清點(diǎn)入庫；2.公司行政人事部收到廠家新制作的工裝后，及時(shí)通知物業(yè)公司其他部門，按照事先上報(bào)的數(shù)量及服裝類型發(fā)布領(lǐng)用通知。五、工裝日常管理（一）工裝應(yīng)專人負(fù)責(zé)，統(tǒng)一管理、調(diào)配，其他部門及個(gè)人均不得私自調(diào)換、調(diào)配。（二）新發(fā)放的工裝各部門按照統(tǒng)一發(fā)放的記錄格式進(jìn)行及時(shí)、完整的登記。庫管及材料會(huì)計(jì)做好記賬憑證。（三）因員工調(diào)入、調(diào)出而發(fā)生的工裝流入、流出，項(xiàng)目間應(yīng)及時(shí)交換信息，庫管做好登記，以保證工裝信息的準(zhǔn)確性。（四）離職員工應(yīng)及時(shí)交回原崗位工裝，并保證工裝干凈整潔、可利用，若未上交工裝或上交工裝不整潔的，則承擔(dān)該工裝未折舊完的工裝價(jià)款。公司庫管或部門資產(chǎn)管理員在進(jìn)行工裝回收時(shí)，需逐一核查，對(duì)出現(xiàn)問題的，兌現(xiàn)應(yīng)承擔(dān)金額。（五）配備后勤服裝人員，辭職后工裝帶走，并承擔(dān)未折舊完的工裝價(jià)款，員工工裝使用滿一年(自發(fā)放之日至辭職之日滿一年)，工裝即歸個(gè)人所有，未滿一年者，按照公式進(jìn)行折舊。行政人事部在進(jìn)行離職單內(nèi)工裝意見填寫時(shí)，需將應(yīng)承擔(dān)金額核算準(zhǔn)確，并簽字確認(rèn)。（六）其他員工（保潔、安管、工程）辭職后，應(yīng)交回原崗位工裝，并保證工裝干凈整潔、可利用，返還押金;若未上交工裝或上交工裝不整潔的，則承擔(dān)該工裝未折舊完的工裝價(jià)款。庫管在進(jìn)行工裝回收時(shí)，需逐一核查，對(duì)出現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)兌現(xiàn)應(yīng)承擔(dān)金額。（七）工裝滿使用年限需發(fā)放新工裝的，在新工裝到位后，原工裝歸個(gè)人所有。（八）所有收回工裝應(yīng)有序存放、妥善保管，以備調(diào)用。六、相關(guān)處罰（一）未按期限申報(bào)工裝造成工裝制作延誤的，給予部門負(fù)責(zé)人50元經(jīng)濟(jì)處罰。（二）工裝申報(bào)條件審核有誤而導(dǎo)致誤報(bào)工裝的，給予行政部人事經(jīng)理50元經(jīng)濟(jì)處罰。（三）出現(xiàn)多報(bào)及漏報(bào)工裝的，給予50元經(jīng)濟(jì)處罰。（四）應(yīng)扣工裝款項(xiàng)，未按規(guī)定扣除的，由相關(guān)責(zé)任人代為扣除，并給予50元經(jīng)濟(jì)處罰。關(guān)于定期與員工溝通的管理規(guī)定企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵靠人才，為促進(jìn)員工與企業(yè)的共同成長(zhǎng)，及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，以及對(duì)員工的關(guān)愛，根據(jù)總公司要求，物業(yè)公司要求各部門管理人員建立員工溝通記錄。一、 溝通記錄內(nèi)容1、 員工前一階段的工作情況；2、 在工作、生活中存在的疑問和困難解答；3、 以及下一階段的工作目標(biāo)。二、 溝通頻次實(shí)行三級(jí)溝通制度：即經(jīng)理對(duì)主管，主管對(duì)領(lǐng)班/隊(duì)長(zhǎng)，領(lǐng)班/隊(duì)長(zhǎng)對(duì)員工三級(jí)溝通。要求：1、 部門/項(xiàng)目經(jīng)理每月至少與直接下級(jí)溝通不少于4次，間接下級(jí)溝通不少于2次/人；2、 部門主管每月至少與部門領(lǐng)班溝通不少于4次，與員工溝通不少于2次/人；部門領(lǐng)班/隊(duì)長(zhǎng)至少每月與部門員工溝通不少于4次。3、 每次溝通完畢認(rèn)真并按照要求填寫溝通記錄表。關(guān)于保證通訊暢通的管理規(guī)定物業(yè)公司為方便各部門員工的工作聯(lián)系，根據(jù)公司規(guī)定相關(guān)崗位尤其是重要崗位均發(fā)放通訊補(bǔ)貼，但近期緊急事件處理過程中，與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系時(shí)，手機(jī)均處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。 這種行為不僅違反了公司規(guī)定，違背了發(fā)放通訊補(bǔ)貼的用意，而且一旦遇到緊急時(shí)間不能第一時(shí)間解決問題，影響了物業(yè)公司對(duì)業(yè)主的服務(wù)。因此特別聲明，并作如下要求：一、 凡是享受通訊補(bǔ)貼的員工，工作單位電話必須及時(shí)接聽，因手機(jī)停電或者沒有及時(shí)聽見鈴響，事后要及時(shí)回復(fù)。二、 所有部門管理人員（包括部門隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班），重要崗位人員，必須24小時(shí)開機(jī)，保證通訊暢通。請(qǐng)各部門認(rèn)真執(zhí)行，如有違反，根據(jù)物業(yè)公司規(guī)定將取消當(dāng)月手機(jī)補(bǔ)貼，并給予100元經(jīng)濟(jì)處罰。辦公器材使用管理制度為了更好的管理本公司的電腦、復(fù)印機(jī)、電話和傳真機(jī)，特制定本制度。一、電腦的使用管理 1、責(zé)任到人：公司電腦專人專用，電腦及其外部設(shè)備實(shí)行定位安裝、定位使用、定人管理。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得挪作他用或借給他人使用。嚴(yán)格遵守電腦使用管理規(guī)定和安全操作規(guī)程，確保人身、設(shè)備安全。使用者對(duì)電腦及外設(shè)負(fù)有保管和日常維護(hù)的責(zé)任。2、定期維護(hù)：應(yīng)定期進(jìn)行系統(tǒng)軟件與硬件的維護(hù)，定期殺毒，做好數(shù)據(jù)備份工作。樹立保密意識(shí)，定期檢查各項(xiàng)安全保密措施，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告、及時(shí)采取措施，防止公司機(jī)密信息泄露。 3、安全管理：（1）禁止安裝和運(yùn)行與公司工作內(nèi)容無關(guān)的軟件，禁止瀏覽與公司工作無關(guān)的網(wǎng)頁、資料等，已正常運(yùn)轉(zhuǎn)的軟件不得隨意修改程序或相關(guān)參數(shù)。 （2） 嚴(yán)禁未經(jīng)檢查的軟件或數(shù)據(jù)文件上機(jī)操作或上網(wǎng)下載來源不明的軟件，避免病毒感染。工作人員在下班或確認(rèn)不再用機(jī)時(shí)，必須關(guān)閉電腦后方可離開。多人共用一機(jī)的，除專人負(fù)責(zé)外，其他人亦負(fù)有日常維護(hù)、保養(yǎng)責(zé)任。 4、電腦報(bào)修：發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)正確采取應(yīng)急措施，并報(bào)告主管和公司行政人事部。遇有電腦或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)申報(bào)維修。嚴(yán)禁擅自拆機(jī)、檢修。外來技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)工作時(shí)，須有電腦管理人員陪同或認(rèn)可。 二、復(fù)印機(jī)使用管理1、復(fù)印機(jī)一般應(yīng)由本公司人員使用，其他人使用須經(jīng)行政人事部同意,否則不得隨便上機(jī)復(fù)印。世紀(jì)華府復(fù)印機(jī)使用管理由項(xiàng)目助理指定專人負(fù)責(zé)，復(fù)印使用時(shí)設(shè)置開機(jī)密碼。2復(fù)印機(jī)僅供辦公使用，復(fù)印文件、資料的內(nèi)容，原則上必須是與工作相關(guān)。3使用復(fù)印機(jī)前應(yīng)先到負(fù)責(zé)人處填寫復(fù)印機(jī)使用登記表，按照登記表填寫使用人姓名、所屬部門、使用時(shí)間、復(fù)印內(nèi)容及頁數(shù)等。4所有需復(fù)印資料的人員使用復(fù)印機(jī)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作程序，不熟悉技術(shù)要求的須經(jīng)行政人事部文員或指定專人操作。當(dāng)復(fù)印機(jī)出現(xiàn)異常時(shí)，非專業(yè)人員不得私自拆動(dòng)，由相關(guān)人員酌情處理。5復(fù)印本著勤儉節(jié)約的原則?？梢詡鏖喌奈募约坝秒娔X傳輸?shù)碾娮影嫖募M量不要復(fù)印，內(nèi)部使用的文件則盡量使用再生紙張，資料在排版時(shí)要以盡量緊湊、減少?gòu)?fù)印張數(shù)為原則，盡量減少打印復(fù)印成本，節(jié)約辦公經(jīng)費(fèi)開支。6復(fù)印時(shí)原件、紙張必須放置妥當(dāng)，保證復(fù)印質(zhì)量，印件清晰。7若復(fù)印資料數(shù)量較多時(shí)，應(yīng)先選擇復(fù)印1件，確認(rèn)質(zhì)量合格，再輸入余