南方航空分公司營運部工作手冊(1).doc

精品資料網(wǎng) 25 萬份精華管理資料 2 萬多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng) 專業(yè)提供企管培訓資料 規(guī)范化基礎管理總冊規(guī)范化基礎管理總冊 營運部工作手冊營運部工作手冊 20022002 年年 7 7 月月 1 1 日 日 部門 營運部部門 營運部 手冊版次號 第 版手冊版次號 第 版 批準人 中國南方航空股份有限公司批準人 中國南方航空股份有限公司 總經(jīng)理總經(jīng)理 批準日期 批準日期 20022002 年年 月月 日日 精品資料網(wǎng) 25 萬份精華管理資料 2 萬多集管理視頻講座 1 南方航空股份有限公司分公司營運部工作手冊 生效批準書 南方航空股份有限公司分公司營運部工作手冊 是南方航空股份有限公司分 公司營運部在公司的領導下 按照公司規(guī)范化基礎管理工作的統(tǒng)一安排和部署編寫 的關于分營運部工作的部門管理手冊 經(jīng)審查 該手冊的各項規(guī)章制度符合黨的方針政策 符合公司的總體戰(zhàn)略目標 和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略 適應公司規(guī)范化基礎管理工作對飛行部工作開展提出的新要求 經(jīng) 年 月 日公司總經(jīng)理辦公會議審議通過 現(xiàn)予發(fā)布 自 年 月 日起施行 該手冊生效后 即成為分公司營運部工作的正式文件 同時 該手冊作為 南 方航空股份有限公司分公司規(guī)范基礎管理總冊 的一部分 即成為分公司內(nèi)部的法 規(guī)性文件 自該手冊生效之日起 分公司營運部和各有關基層部門的相關工作必須 嚴格依照該手冊內(nèi)的相關規(guī)定和程序執(zhí)行 南方航空股份有限公司 總經(jīng)理 年 月 日 手冊管理員簽字 年 月 日 部門負責人簽字 年 月 日 規(guī)范辦負責人簽字 年 月 日 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊分公司部門工作手冊 CSN 03 088 名稱 營運部工作手冊 目錄目錄 修改狀態(tài) R0 目錄 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊分公司部門工作手冊 CSN 03 088 名稱 營運部工作手冊 目錄目錄 修改狀態(tài) R0 營運部工作手冊目錄營運部工作手冊目錄 批準生效文件 1 目錄目錄 2 總則總則 11 手冊的性質(zhì) 12 手冊的目的 13 組織機構崗位設置與職責組織機構崗位設置與職責 營運部簡介 15 營運部組織機構崗位設置 16 營運部職責 17 經(jīng)理崗位職責 18 經(jīng)理崗位任職條件 19 黨總支書記崗位職責 20 黨總支書記崗位任職條件 21 副經(jīng)理崗位職責 營銷 22 副經(jīng)理崗位任職條件 營銷 23 副經(jīng)理崗位職責 行政 24 副經(jīng)理崗位任職條件 行政 25 辦公室組織機構崗位設置 26 辦公室崗位職責 27 主任崗位職責 28 主任崗位任職條件 29 文秘崗位職責 30 文秘崗位任職條件 31 行政管理崗位職責 32 行政管理崗位任職條件 33 客運處組織機構崗位設置 34 客運處崗位職責 35 主任崗位職責 36 主任崗位任職條件 37 黨支部書記崗位職責 38 黨支部書記崗位任職條件 39 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊分公司部門工作手冊 CSN 03 088 名稱 營運部工作手冊 目錄目錄 修改狀態(tài) R0 副主任崗位職責 40 副主任崗位任職條件 41 值機崗位職責 42 值機崗位任職條件 43 配載崗位職責 44 配載崗位任職條件 45 行李查詢崗位職責 46 行李查詢崗位任職條件 47 服務崗位職責 48 服務崗位任職條件 49 售票崗位職責 50 售票崗位任職條件 51 明珠現(xiàn)場服務中心崗位職責 52 明珠現(xiàn)場服務中心崗位任職條件 53 財務崗位職責 54 財務崗位任職條件 55 司機崗位職責 56 司機崗位任職條件 57 售票處組織機構設置 58 售票處崗位職責 59 散客中心組織機構崗位設置 60 散客中心崗位職責 61 主任崗位職責 62 主任崗位任職條件 63 散客中心黨支部書記崗位職責 64 黨支部書記崗位任職條件 65 散客中心副主任崗位職責 66 副主任崗位任職條件 67 送票中心組織機構崗位設置 68 送票中心崗位職責 69 接線員崗位職責 70 接線員崗位任職條件 71 送票崗位職責 72 送票崗位任職條件 73 司機崗位職責 74 司機崗位任職條件 75 車輛調(diào)度崗位職責 76 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊分公司部門工作手冊 CSN 03 088 名稱 營運部工作手冊 目錄目錄 修改狀態(tài) R0 車輛調(diào)度崗位任職條件 77 散客售票處組織機構崗位設置 78 散客售票處崗位職責 79 主任崗位職責 80 主任崗位任職條件 81 售票崗位職責 82 售票崗位任職條件 83 市場開發(fā)崗位職責 84 市場開發(fā)崗位任職條件 85 財務崗位職責 86 財務崗位任職條件 87 團隊中心組織機構崗位設置 88 團隊中心崗位職責 89 主任崗位職責 90 主任崗位任職條件 91 黨支部書記崗位職責 92 黨支部書記崗位任職條件 93 副主任崗位職責 94 副主任崗位任職條件 95 售票崗位職責 96 售票崗位任職條件 97 團隊業(yè)務崗位職責 98 團隊業(yè)務崗位任職條件 99 財務崗位職責 100 財務崗位任職條件 101 市場辦組織機構崗位設置 102 市場辦崗位職責 103 主任崗位職責 104 主任崗位任職條件 105 副主任崗位職責 106 副主任崗位任職條件 107 航線員崗位職責 108 航線員崗位任職條件 109 統(tǒng)計 分析崗位職責 110 統(tǒng)計 分析崗位任職條件 111 代理人管理崗位職責 112 代理人管理崗位任職條件 113 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊分公司部門工作手冊 CSN 03 088 名稱 營運部工作手冊 目錄目錄 修改狀態(tài) R0 大客戶 常旅客管理崗位職責 114 大客戶 常旅客管理崗位任職條件 115 生產(chǎn)辦組織機構崗位設置 116 生產(chǎn)辦崗位職責 117 主任崗位職責 118 主任崗位任職條件 119 副主任崗位職責 120 副主任崗位任職條件 121 航班調(diào)度員崗位職責 122 航班調(diào)度員崗位任職條件 123 控制室組織機構崗位設置 124 控制室崗位職責 125 主任崗位職責 126 主任崗位任職條件 127 收益管理崗位職責 128 收益管理崗位任職條件 129 貨運處組織機構崗位設置 130 貨運處崗位職責 131 主任崗位職責 132 主任崗位任職條件 133 副主任崗位職責 134 副主任崗位任職條件 135 黨支部書記崗位職責 136 黨支部書記崗位任職條件 137 出發(fā)庫組織機構崗位設置 138 出發(fā)庫組長崗位職責 139 出發(fā)庫組長崗位任職條件 140 出發(fā)庫副組長崗位職責 141 出發(fā)庫副組長崗位任職條件 142 出發(fā)庫配載員崗位職責 143 出發(fā)庫配載員崗位任職條件 144 出發(fā)庫營業(yè)員崗位職責 145 出發(fā)庫營業(yè)員崗位任職條件 146 出發(fā)庫倉儲員崗位職責 147 出發(fā)庫倉儲員崗位任職條件 148 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊分公司部門工作手冊 CSN 03 088 名稱 營運部工作手冊 目錄目錄 修改狀態(tài) R0 到達庫組織機構崗位設置 149 到達庫組長崗位職責 150 到達庫組長崗位任職條件 151 到達庫副組長崗位職責 152 到達庫副組長崗位任職條件 153 到達庫營業(yè)員崗位職責 154 到達庫營業(yè)員崗位任職條件 155 到達庫倉庫保管員崗位職責 156 到達庫倉庫保管員崗位任職條件 157 到達庫監(jiān)卸員崗位職責 158 到達庫監(jiān)卸員崗位任職條件 159 機械裝卸隊組織機構崗位設置 160 機械裝卸隊組長崗位職責 161 機械裝卸隊組長崗位任職條件 162 機械裝卸隊副組長崗位職責 163 機械裝卸隊副組長崗位任職條件 164 機械裝卸隊駕駛員崗位職責 165 機械裝卸隊駕駛員崗位任職條件 166 搬運隊組織機構崗位設置 167 搬運隊組長崗位職責 168 搬運隊組長崗位任職條件 169 搬運隊副組長崗位職責 170 搬運隊副組長崗位任職條件 171 搬運員崗位職責 172 搬運員崗位任職條件 173 市內(nèi)營業(yè)室組織機構崗位設置 174 市內(nèi)營業(yè)室組長崗位職責 175 市內(nèi)營業(yè)室組長崗位任職條件 176 市內(nèi)營業(yè)室銷售員崗位職責 177 市內(nèi)營業(yè)室銷售員崗位任職條件 178 市內(nèi)營業(yè)室裝卸員崗位職責 179 市內(nèi)營業(yè)室裝卸員崗位任職條件 180 查詢室組織機構崗位設置 181 查詢室組長崗位職責 182 查詢室組長崗位任職條件 183 查詢室查詢員崗位職責 184 查詢室查詢員崗位任職條件 185 航線管理室組織機構崗位設置 186 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊分公司部門工作手冊 CSN 03 088 名稱 營運部工作手冊 目錄目錄 修改狀態(tài) R0 航線管理室組長崗位職責 187 航線管理室組長崗位任職條件 188 航線管理員崗位職責 189 航線管理員崗位任職條件 190 國際部營業(yè)員崗位職責 191 國際部營業(yè)員崗位任職條件 192 財務室會計崗位職責 193 財務室會計崗位任職條件 194 業(yè)務工作制度業(yè)務工作制度 值機工作流程圖 196 辦理國內(nèi)乘機手續(xù)工作流程圖 197 辦理國際 地區(qū) 乘機手續(xù)工作流程圖 198 延誤航班的處理工作流程圖 199 特殊旅客柜臺工作流程圖 200 值機手續(xù)記錄檢查表 201 配載工作流程圖 202 配載生產(chǎn)調(diào)度工作流程圖 203 行李查詢工作流程圖 204 行查到達工作流程圖 205 不正常行李的處理 206 行李分檢工作流程 207 值機值班日志 208 少收行李記錄 209 多收行李記錄 210 行李賠償記錄 211 行李運輸事故記錄 212 服務臺主班工作流程圖 213 服務臺問詢工作流程圖 214 服務臺到達航班工作流程圖 215 服務臺出發(fā)航班工作流程圖 216 特殊旅客服務工作流程圖 217 機場售票處工流程圖 218 售票處財務工作流程圖 219 售票處柜臺工作流程圖 220 行李查詢倉庫管理規(guī)定 221 接線工作檢查單 222 售票工作檢查單 223 送票車輛調(diào)度工作檢查單 225 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊分公司部門工作手冊 CSN 03 088 名稱 營運部工作手冊 目錄目錄 修改狀態(tài) R0 送票工作檢查單 226 送票司機工作檢查單 227 貨物運價及銷售管理的有關規(guī)定 228 貨物運輸?shù)挠嘘P規(guī)定 229 貨物運價的有關規(guī)定 230 貨物噸位控制 231 特種貨物運輸 232 急件貨物運輸 233 貨物裝卸的有關規(guī)定 234 貨物自愿變更的有關規(guī)定 235 貨物查詢 236 生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計的有關規(guī)定 237 貨運處工作程序 238 出發(fā)庫各崗位工作程序 239 國內(nèi)貨物出港的工作程序 241 到達庫各崗位工作程序 242 貨運處進港工作程序 244 出發(fā)貨物裝卸作業(yè)工作程序 245 到達貨物裝卸作業(yè)工作程序 247 貨物不正常運輸?shù)奶幚砉ぷ鞒绦?249 內(nèi)部工作制度內(nèi)部工作制度 會議制度 252 衛(wèi)生制度 253 請銷假制度 254 辦公設備使用 管理規(guī)定 255 辦公用品購買 發(fā)放管理管理規(guī)定和申報程序 256 工作臺帳的規(guī)定 257 員工勞動紀律 258 外出管理規(guī)定 259 服務用語 260 服務忌語 263 儀容 儀表規(guī)范 265 售票處經(jīng)濟責任制 266 客運處經(jīng)濟責任制 267 生產(chǎn)辦經(jīng)濟責任制 270 司機崗位經(jīng)濟責任制 271 營運部車輛經(jīng)濟責任制 272 部門安全管理措施 273 售票處安全管理措施 274 客運處空防安全規(guī)定 275 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊分公司部門工作手冊 CSN 03 088 名稱 營運部工作手冊 目錄目錄 修改狀態(tài) R0 工作人員道德規(guī)范 277 授權和請示匯報及責任權限的一般規(guī)定 278 貨運處工作日志的規(guī)定 279 貨運處辦公器材和設備的使用管理制度 280 貨運處車輛管理規(guī)定 282 貨運處會議制度 285 貨運處黨組織生活例會 286 貨運處工作例會 287 貨運處考勤的有關規(guī)定 288 貨運處行政管理制度 289 績效考核制度績效考核制度 工作標準 294 考核辦法 300 附件附件 附件 A 支持文件 305 附件 B 手冊使用范圍 306 附件 C 手冊形式和內(nèi)容 307 附件 D 手冊制度 修改的要求和一般程序 308 附件 E 信息載體 工作臺帳和記錄報表等 309 附件 F 手冊管理辦法 310 附件 G 手冊解釋責任 311 附件 H 手冊發(fā)放清單 312 附件 I 有效頁面清單 313 附件 J 文件生效和修改控制清單 314 附件 K 文件修改或廢止決定及原文件 315 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊分公司部門工作手冊 CSN 03 088 名稱 營運部工作手冊 總則總則 修改狀態(tài) R0 總則 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊分公司部門工作手冊 CSN 03 088 名稱 營運部工作手冊 手冊的性質(zhì)手冊的性質(zhì) 修改狀態(tài) R0 總則 1 手冊的性質(zhì) 1 1 中國南方航空股份有限公司分公司營運部工作手冊 以下簡稱 營運部工作 手冊 是分公司營運部作為南方航空股份有限公司分公司 以下簡稱分公司 的一 個生產(chǎn)部門 按規(guī)定從事行政管理 政治思想工作 精神文明建設和業(yè)務管理工作 中應遵循的規(guī)范性文件的總和 1 2 在 營運部工作手冊 生效后 手冊內(nèi)所包含的全部文件即所規(guī)范的工作領域 具有約束力 文件中所規(guī)定的原則標準 程序即成為相應領域唯一被認可的規(guī)定 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊分公司部門工作手冊 CSN 03 088 名稱 營運部工作手冊 手冊的目的手冊的目的 修改狀態(tài) R0 2 2 手冊的目的手冊的目的 編制 營運部工作手冊 的目的 是以建立崗位責任制為基礎 實現(xiàn)對營運部 所承擔工作的規(guī)范化管理 充分調(diào)動每個員工 的積極性 發(fā)揮聰明才智 努力敬業(yè) 奉獻 并形成整體合力 使部門工作協(xié)調(diào)高效地運轉(zhuǎn) 優(yōu)質(zhì)高效地完成各項工作任務 進而對整個分公司相關工作實現(xiàn)規(guī)范管理 促使分公司的營運工作走上制度化 法 制化的軌道 為實現(xiàn)公司各項奮斗目標服務 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊分公司部門工作手冊 CSN 03 088 名稱 營運部工作手冊 組織機構崗位設置組織機構崗位設置 修改狀態(tài) R0 組織機構崗位設置 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊分公司部門工作手冊 CSN 03 088 名稱 營運部工作手冊 營運部簡介營運部簡介 修改狀態(tài) R0 營運部簡介 營運部是南航股份有限公司分公司下屬的一個生產(chǎn)單位 主要負責客貨市場調(diào)研 開發(fā) 制定銷售政策和銷售代理的管理 制訂航班生產(chǎn)計劃 座位控制管理 機場值機 侯機 貨物開發(fā)和 銷售等地面服務工作的組織和實施 其機構規(guī)格為公司的二級機構 營運部下設辦公室 市場辦 生產(chǎn)辦 客運處 售票處 控制室 貨運處七個 單位 營運部設黨總支部 直屬公司黨委領導 散客售票處 貨運處 團隊售票處 客運處分別設立黨支部 直屬部黨總支領導 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊分公司部門工作手冊 CSN 03 088 名稱 營運部工作手冊 組織機構崗位設置組織機構崗位設置 修改狀態(tài) R0 營運部 1 組織機構崗位設置 辦 公 室 營運部 職能科室生產(chǎn)科 室 生 產(chǎn) 辦 售 票 處 貨 運 處 客 運 處 市 場 辦 控 制 室 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊分公司部門工作手冊 CSN 03 088 名稱 營運部工作手冊 營運部崗位職責營運部崗位職責 修改狀態(tài) R0 1 隸屬關系 1 1 直屬上級領導 南航分公司 1 2 直屬下級部門和崗位 經(jīng)理 書記 副經(jīng)理 辦公室 客運處 貨運處 售票 處 市場辦 生產(chǎn)辦 控制室 2 目標責任 2 1 按照領導要求 準確 高效完成營運部各項工作 全面提高航線經(jīng)濟效益 3 主要工作內(nèi)容 3 1 負責公司航空客貨運輸業(yè)務的綜合組織 協(xié)調(diào)和管理工作 3 2 負責編制具體的客票銷售 貨運銷售及客運服務的實施計劃和方案 并組織 落實 完成公司下達的生產(chǎn)任務和銷售收入任務 3 3 負責建立和完善營運部各項管理制度 貫徹落實并進行監(jiān)督 檢查與考核 3 4 負責制定公司年度航班計劃和航線航班中 長期發(fā)展規(guī)劃 組織新開航線的 市場調(diào)研工作 3 5 負責監(jiān)控協(xié)調(diào)航班生產(chǎn)運行 根據(jù)市場需求和運力調(diào)整要求 提出航班 航 線調(diào)整的建議 并負責做好加班 包機運輸生產(chǎn)的組織 協(xié)調(diào)工作 3 6 研究航空運輸市場 掌握市場行情狀態(tài) 提出市場開拓 運輸生產(chǎn)等方面的 促銷措施 擴大市場占有率和控制力 3 7 研究客貨運市場的發(fā)展對策 并監(jiān)督管理客貨運代理人 組織客貨運代理人 的相關業(yè)務培訓工作 3 8 負責客貨運委托銷售代理的簽訂 實施 協(xié)調(diào) 檢查 修改 補充工作 3 9 負責運輸生產(chǎn)中的服務質(zhì)量管理工作 制定提高服務質(zhì)量的工作計劃 并貫 徹落實 3 10 負責處理有關運輸服務方面的信訪 投訴和善后工作 3 11 負責貨物 行李的丟失 損壞的責任劃分和理賠工作 3 12 負責做好所屬各生產(chǎn)部門及其他從事運輸業(yè)務的生產(chǎn)單位間的協(xié)調(diào)工作 處理好正常航班的客貨郵運輸服務工作 3 13 負責收集航班數(shù)據(jù) 對航班座位進行規(guī)劃管理 制定定座管理辦法 3 14 負責公司客貨運服務及離站電腦系統(tǒng) 所轄客貨代理人分銷系統(tǒng) 客貨代 理人結算系統(tǒng) 收益管理系統(tǒng)及?？酮剟钕到y(tǒng)的策劃和管理 3 15 負責制定并落實人員培訓計劃 提高員工的職業(yè)道德 文化和業(yè)務素質(zhì) 3 16 負責公司航空運輸業(yè)務的宣傳策劃工作 3 17 完成公司領導和上級部門交辦的其它事宜 4 主要工作權限 4 1 向公司提出運輸經(jīng)營建議的權限 4 2 根據(jù)市場情況 制定各項客貨銷售政策 做好公司各項客貨銷售工作的權限 4 3 監(jiān)督審查銷售代理人是否存在違反市場銷售政策的權限 4 4 經(jīng)公司授權同意的對外簽定銷售代理合同的權限 4 5 根據(jù)業(yè)務發(fā)展的需要 對工作人員進行相關培訓的權限 4 6 要求公司有關單位 部門 提供真實 準確的市場銷售信息和資料的權限 4 7 公司規(guī)定的內(nèi)部人事 調(diào)整和管理權限 4 8 獎懲營運部員工的權限 4 9 監(jiān)督 指導 協(xié)調(diào)下屬各部門工作的權限 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊分公司部門工作手冊 CSN 03 088 名稱 營運部工作手冊 經(jīng)理崗位職責經(jīng)理崗位職責 修改狀態(tài) R0 1 隸屬關系 1 1 直屬上級領導 分公司總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理 1 2 直屬下級部門和崗位 副經(jīng)理 辦公室 客運處 售票處 市場辦 生產(chǎn)辦 控制室 貨運處 2 目標責任 2 1 全面負責營運部管理和領導工作 確保營運部日常各項業(yè)務的順利開展 2 2 有效開發(fā)航空運輸市場 靈活制定運輸銷售政策 全面提高航線的經(jīng)濟效益 2 3 通過多種途徑實現(xiàn)對客貨代理人的有效管理 提高客貨代理人的積極性 3 主要工作內(nèi)容 3 1 負責營運部的綜合管理工作 3 2 負責公司運輸生產(chǎn)任務計劃負責 編制具體的客貨銷售及服務的實施計劃和方 案 并組織落實 完成公司下達的生產(chǎn)任務和銷售收入任務 3 3 負責制定公司航班計劃 組織新開航線的市場調(diào)研和航路申請工作 3 4 負責監(jiān)控協(xié)調(diào)有關航班運行 對航班的臨時調(diào)整和加班包機進行計劃 3 5 負責組織研究航空市場 制定市場開拓 運輸生產(chǎn)等方面的促銷措施 3 6 負責組織研究客貨方面的發(fā)展對策并監(jiān)督管理本公司的客貨代理人 組織客貨 代理人的培訓工作 3 7 負責組織對節(jié)假日航班座位進行規(guī)劃管理 制定有效管理辦法 3 8 負責運輸生產(chǎn)的服務質(zhì)量管理工作 制定提高運輸服務質(zhì)量的措施 3 9 負責組織處理有關運輸服務方面的信訪 投訴和善后工作 3 10 負責組織客 貨運及地面服務協(xié)議的簽訂 實施 協(xié)調(diào) 檢查工作 3 11 負責組織實施公司運價規(guī)章 地面服務規(guī)章 3 12 完成公司領導和上級部門交辦的其它事宜 4 主要工作權限 4 1 有權根據(jù)公司和部門業(yè)務職責的規(guī)定行使組織營運生產(chǎn)的業(yè)務權限 4 2 有權向公司提請聘用 調(diào)整 解除下屬三級機構負責人 有權安排 調(diào)動本部 門員工工作崗位和向公司提請聘用或解除 4 3 有權根據(jù)本部門的具體情況 制定內(nèi)部管理制度 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊分公司部門工作手冊 CSN 03 088 名稱 營運部工作手冊 經(jīng)理崗位任職條件經(jīng)理崗位任職條件 修改狀態(tài) R0 1 崗位任職條件 1 1 教育程度 大專以上學歷 1 2 工作經(jīng)歷 具有 10 年以上相關工作經(jīng)驗 1 3 技術職務 中級以上技術職稱 1 4 技能培訓 中高級管理人員培訓 運輸業(yè)務 市場開發(fā)知識培訓 1 5 專業(yè)知識 具有民航專業(yè)知識 管理知識 市場營銷知識 1 6 設備使用 電腦 傳真機 復印機等現(xiàn)代化辦公設備 1 7 工作能力 組織 領導 協(xié)調(diào)能力強 1 8 身體狀況 健康 1 9 法律法規(guī) 掌握 民航法 勞動法 經(jīng)濟法 企業(yè)法 等法律 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊分公司部門工作手冊 CSN 03 088 名稱 營運部工作手冊 黨總支書記崗位職責黨總支書記崗位職責 修改狀態(tài) R0 1 隸屬關系 1 1 直屬上級領導 分公司黨委書記 1 2 直屬下級部門和崗位 客運處黨支部 散客中心黨支部 團隊中心黨支部 貨 運處黨支部 2 目標責任 2 1 抓好營運部黨總支部班子的建設 2 2 抓好營運部黨建及協(xié)調(diào)好工會 共青團工作 2 3 抓好干部的廉政建設和員工的思想政治工作 2 4 保證隊伍的思想穩(wěn)定 3 主要工作內(nèi)容 3 1 根據(jù)黨的路線 方針 政策和公司黨委的指示決議 創(chuàng)造性地抓好黨的方針政 策的貫徹落實和黨的思想理論建設 加強黨的基層組織建設 組織黨員和員工學習 黨的基本理論 路線 3 2 抓好黨支部班子建設 主持黨總支班子的學習 制定中心組學習計劃 3 3 檢查和監(jiān)督基層黨組織貫徹執(zhí)行民主集中制 堅持集體領導以及組織生活情況 3 4 負責黨員教育和管理 做好黨員發(fā)展工作 組織開展黨內(nèi)活動 3 5 組織開展思想政治工作 制定相關的具體制度和規(guī)范 開展思想政治工作的調(diào) 查和研究 3 6 協(xié)助黨委加強對干部的考察了解 為黨委調(diào)整 配備 加強基層領導班子提供 依據(jù) 3 7 負責新聞宣傳報導工作 以樹立企業(yè)精神為核心的企業(yè)文化建設工作 3 8 加強對工會 共青團工作的領導 協(xié)調(diào)好黨 政 工 團之間的關系 3 9 負責紀檢監(jiān)察及糾正行業(yè)不正之風 3 10 負責綜合治理工作 3 11 協(xié)助抓好本部門行政管理工作 3 12 完成公司領導和上級部門交辦的其它工作 4 主要工作權限 4 1 有權召集黨支部成員 黨員進行政治理論學習及有關會議 并對無故不參加者 予以公開或內(nèi)部通報批評 4 2 有權組織對本部門干部的考察 并發(fā)表自己的看法 觀點和意見 4 3 有權根據(jù)工作需要進行思想政治工作調(diào)研 并要求有關部門 人員予以全力配 合 4 4 有權對思想政治工作制度 規(guī)范的執(zhí)行情況進行檢查 并對涉及違規(guī)的人員進 行相應處理 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊分公司部門工作手冊 CSN 03 088 名稱 營運部工作手冊 黨總支書記崗位任職條件黨總支書記崗位任職條件 修改狀態(tài) R0 1 崗位任職條件 1 1 教育程度 大專以上學歷 1 2 工作經(jīng)歷 具有 8 年以上相關工作經(jīng)驗 1 3 技術職務 中級以上技術職稱 1 4 技能培訓 中高級管理人員培訓 熟悉黨政工團工作程序及企業(yè)管理方面知識 1 5 專業(yè)知識 黨建基本理論和黨的組織工作業(yè)務 1 6 設備使用 電腦 傳真機 復印機等現(xiàn)代化辦公設備 1 7 工作能力 組織 領導 計劃 控制 督促 總結 表達能力強 1 8 身體狀況 健康 1 9 法律法規(guī) 掌握 民航法 勞動法 經(jīng)濟法 企業(yè)法 等法律 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊分公司部門工作手冊 CSN 03 088 名稱 營運部工作手冊 副經(jīng)理崗位職責副經(jīng)理崗位職責 營銷營銷 修改狀態(tài) R0 1 隸屬關系 1 1 直屬上級領導 營運部經(jīng)理 1 2 直屬下級部門和崗位 辦公室 客運處 貨運處 售票處 市場辦 生產(chǎn)辦 控制室 2 目標責任 2 1 協(xié)助經(jīng)理進行生產(chǎn)組織 市場開發(fā)和提高運輸服務質(zhì)量 確保營運部工作正常 高效運行 3 主要工作內(nèi)容 3 1 協(xié)助營運部經(jīng)理做好運輸業(yè)務的綜合治理工作 3 2 協(xié)助制定提高運輸服務質(zhì)量的措施 3 3 協(xié)助組織研究客運市場的發(fā)展對策 并監(jiān)督檢查客運代理 組織客運代理人的 培訓工作 3 4 負責客運市場的研究 開發(fā) 擴大公司市場占有率和控制力 3 5 根據(jù)航空運輸市場需求變化情況 提出航班 航線調(diào)整建議 3 6 負責收益管理系統(tǒng)及?？酮剟钕到y(tǒng)的策劃 管理和落實 3 7 負責做好節(jié)假日航班 加班 包機的銷售管理工作 3 8 負責制定本公司客運促銷政策及實施 監(jiān)督 檢查工作 3 9 完成領導和上級交辦的其他事宜 4 主要工作權限 4 1 對營運部的客貨營銷業(yè)務管理權 4 2 對公司航班 航線 運價調(diào)整的建議權 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊分公司部門工作手冊 CSN 03 088 名稱 營運部工作手冊 副經(jīng)理崗位任職條件副經(jīng)理崗位任職條件 營銷營銷 修改狀態(tài) R0 1 崗位任職條件 1 1 教育程度 大專以上學歷 1 2 工作經(jīng)歷 具有 8 年以上相關工作經(jīng)驗 1 3 技術職務 中級以上技術職稱 1 4 技能培訓 中高級管理人員培訓 運輸業(yè)務 市場開發(fā)知識培訓 1 5 專業(yè)知識 具有民航專業(yè)知識 管理知識 市場營銷知識 1 6 設備使用 電腦 傳真機 復印機等現(xiàn)代化辦公設備 1 7 工作能力 組織 領導 協(xié)調(diào) 配合能力強 1 8 身體狀況 健康 1 9 法律法規(guī) 掌握 民航法 勞動法 經(jīng)濟法 企業(yè)法 等法律 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊分公司部門工作手冊 CSN 03 088 名稱 營運部工作手冊 副經(jīng)理崗位職責副經(jīng)理崗位職責 行政行政 修改狀態(tài) R0 1 隸屬關系 1 1 直屬上級領導 營運部經(jīng)理 1 2 直屬下級部門和崗位 辦公室 客運處 貨運處 售票處 市場辦 生產(chǎn)辦 控制室 2 目標責任 2 1 協(xié)助經(jīng)理進行行政管理和提高運輸服務質(zhì)量 確保營運部工作正常 高效運行 3 主要工作內(nèi)容 3 1 協(xié)調(diào)營運部的運輸 銷售業(yè)務的綜合管理工作 3 2 負責對客運處運輸服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查 制定提高客運處運輸服務質(zhì)量的措施 3 3 負責處理客運服務質(zhì)量引起的信訪 投訴和善后工作 3 4 負責營運部的工會工作 努力完成上級工會交辦的各項工作 3 5 協(xié)助做好營運部的行政管理工作 3 6 完成公司領導和上級交辦的其它事宜 4 主要工作權限 4 1 對營運部的行政業(yè)務管理權 4 2 對公司航班 航線 運價調(diào)整的建議權 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊分公司部門工作手冊 CSN 03 088 名稱 營運部工作手冊 副經(jīng)理崗位任職條件 行政 副經(jīng)理崗位任職條件 行政 修改狀態(tài) R0 1 崗位任職條件 1 1 教育程度 大專以上學歷 1 2 工作經(jīng)歷 具有 8 年以上相關工作經(jīng)驗 1 3 技術職務 中級以上技術職稱 1 4 技能培訓 中高級管理人員培訓 運輸業(yè)務 市場開發(fā)知識培訓 1 5 專業(yè)知識 具有民航專業(yè)知識 管理知識 市場營銷知識 1 6 設備使用 電腦 傳真機 復印機等現(xiàn)代化辦公設備 1 7 工作能力 組織 領導 協(xié)調(diào) 配合能力強 1 8 身體狀況 健康 1 9 法律法規(guī) 掌握 民航法 勞動法 經(jīng)濟法 企業(yè)法 等法律 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊分公司部門工作手冊 CSN 03 088 名稱 營運部工作手冊 辦公室組織機構崗位設置辦公室組織機構崗位設置 修改狀態(tài) R0 辦公室 1 辦公室組織機構崗位設置 主任 秘 書 行 政 管 理 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊分公司部門工作手冊 CSN 03 088 名稱 營運部工作手冊 辦公室崗位職責辦公室崗位職責 修改狀態(tài) R0 1 隸屬關系 1 1 直屬上級領導 營運部經(jīng)理 1 2 直屬下級部門和崗位 主任 文秘 行政管理 2 目標責任 2 1 保證完成領導交辦的工作 為各單位提供高效的后勤保障服務 3 主要工作內(nèi)容 3 1 負責營運部的文件 報刊 信息的收發(fā) 傳達 保管和歸檔工作 3 2 負責外來人員的接待工作 3 3 負責各類辦公用品 業(yè)務用品 勞保用品和服裝的購置 領取和發(fā)放工作 3 4 負責對辦公 生產(chǎn)場所衛(wèi)生工作的管理 3 5 負責營運部的文秘工作 3 6 負責營運部旅差費 接待費 電話費的管理和報銷 3 7 負責移交南航明珠俱樂部會員申請表 3 8 完成領導交辦的其他工作 4 主要工作權限 4 1 制定年度經(jīng)營承包方案的建議權限 4 2 參與處理勞動爭議的權限 4 3 審核各單位勞動用工計劃的權限 4 4 審核各生產(chǎn)單位班組 分隊設置的權限 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊分公司部門工作手冊 CSN 03 088 名稱 營運部工作手冊 辦公室主任崗位職責辦公室主任崗位職責 修改狀態(tài) R0 1 隸屬關系 1 1 直屬上級領導 營運部經(jīng)理 1 2 直屬下級部門和崗位 主任 文秘 行政管理 2 目標責任 2 1 確保辦公室日常事務無差錯 3 主要工作內(nèi)容 3 1 負責營運部的文件 報刊 信息的收發(fā) 傳達 保管和歸檔工作 3 2 負責外來人員的接待工作 3 3 負責各類辦公用品 業(yè)務用品 勞保用品和服裝的購置 領取和發(fā)放工作 3 4 負責對辦公 生產(chǎn)場所衛(wèi)生工作的管理 3 5 負責營運部的文秘工作 3 6 負責營運部旅差費 接待費 電話費的管理和報銷 3 7 負責移交南航明珠俱樂部會員申請表 3 8 完成領導交辦的其他工作 4 主要工作權限 4 1 制定年度經(jīng)營承包方案的建議權限 4 2 參與處理勞動爭議的權限 4 3 審核各單位勞動用工計劃的權限 4 4 審核各生產(chǎn)單位班組 分隊設置的權限 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊分公司部門工作手冊 CSN 03 088 名稱 營運部工作手冊 辦公室主任崗位任職條件辦公室主任崗位任職條件 修改狀態(tài) R0 1 崗位任職條件 1 1 教育程度 大專以上學歷 1 2 工作經(jīng)歷 具有 8 年以上相關工作經(jīng)驗 1 3 技術職務 中級以上技術職稱 1 4 技能培訓 接受過企業(yè)經(jīng)營管理培訓 1 5 專業(yè)知識 具有公共關系 擋案管理 辦公管理 秘書學 經(jīng)濟學知識 1 6 設備使用 熟練使用現(xiàn)代化辦公設備 1 7 工作能力 組織 決策 協(xié)調(diào) 語言文字表達能力強 1 8 身體狀況 健康 1 9 法律法規(guī) 掌握 民航法 勞動法 經(jīng)濟法 企業(yè)法 等法律 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊分公司部門工作手冊 CSN 03 088 名稱 營運部工作手冊 辦公室文秘崗位職責辦公室文秘崗位職責 修改狀態(tài) R0 1 隸屬關系 1 1 直屬上級領導 辦公室主任 1 2 直屬下級部門和崗位 無 2 目標責任 2 1 做好公文管理 宣傳 接待及會務工作 3 主要工作內(nèi)容 3 1 負責營運部的文件 報刊 信息的收發(fā) 傳達 保管和歸檔工作 3 2 負責外來人員的接待工作 3 3 負責營運部的文秘工作 3 4 完成領導交辦的其他工作 4 主要工作權限 4 1 有權對營運部工作及個人采訪的權限 4 2 有權要求營運部各單位上交工作材料的權限 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊分公司部門工作手冊 CSN 03 088 名稱 營運部工作手冊 辦公室文秘崗位任職條件辦公室文秘崗位任職條件 修改狀態(tài) R0 1 崗位任職條件 1 1 教育程度 大專以上學歷 1 2 工作經(jīng)歷 具有 5 年以上文秘工作經(jīng)驗 1 3 技術職務 中級以上技術職稱 1 4 技能培訓 公文寫作專業(yè)技能培訓 1 5 專業(yè)知識 具有行政管理 文秘學知識 1 6 設備使用 電腦 現(xiàn)代化辦公設備 駕駛 1 7 工作能力 具有較強的組織協(xié)調(diào) 文字表達能力 1 8 身體狀況 健康 1 9 法律法規(guī) 掌握 民航法 企業(yè)法 等有關規(guī)章制度 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊分公司部門工作手冊 CSN 03 088 名稱 營運部工作手冊 辦公室行政管理崗位職責辦公室行政管理崗位職責 修改狀態(tài) R0 1 隸屬關系 1 1 直屬上級領導 辦公室主任 1 2 直屬下級部門和崗位 無 2 目標責任 2 1 做好行政管理工作 保障日常辦公正常運轉(zhuǎn) 3 主要工作內(nèi)容 3 1 負責各類辦公用品 業(yè)務用品 勞保用品和服裝的購置 領取和發(fā)放工作 3 2 負責對辦公 生產(chǎn)場所衛(wèi)生工作的管理 3 3 負責營運部旅差費 接待費 電話費的管理和報銷 3 4 負責移交南航明珠俱樂部會員申請表 3 5 完成領導交辦的其他工作 4 主要工作權限 4 1 制定年度經(jīng)營承包方案的建議權限 4 2 參與處理勞動爭議的權限 4 3 審核各單位勞動用工計劃的權限 4 4 審核各生產(chǎn)單位班組 分隊設置的權限 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊分公司部門工作手冊 CSN 03 088 名稱 營運部工作手冊 辦公室行政管理崗位任職條件辦公室行政管理崗位任職條件 修改狀態(tài) R0 1 崗位任職條件 1 1 教育程度 大專以上學歷 1 2 工作經(jīng)歷 具有 5 年以上文秘工作經(jīng)驗 1 3 技術職務 中級以上技術職稱 1 4 技能培訓 公文寫作專業(yè)技能培訓 1 5 專業(yè)知識 具有行政管理 文秘學知識 1 6 設備使用 電腦 現(xiàn)代化辦公設備 駕駛 1 7 工作能力 具有較強的組織協(xié)調(diào) 文字表達能力 1 8 身體狀況 健康 1 9 法律法規(guī) 掌握 民航法 企業(yè)法 等有關規(guī)章制度 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊分公司部門工作手冊 CSN 03 088 名稱 營運部工作手冊 客運處組織機構崗位設置客運處組織機構崗位設置 修改狀態(tài) R0 客運處客運處 1 組織機構崗位設置 主任 售 票 明 珠 現(xiàn) 場 服 務 中 心 財 務 服 務 行 李 查 詢 配 載 值 機 司 機 副主任 書記 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊分公司部門工作手冊 CSN 03 088 名稱 營運部工作手冊 客運處崗位職責客運處崗位職責 修改狀態(tài) R0 1 隸屬關系 1 1 直屬上級領導 營運部副經(jīng)理 1 2 直屬下級部門和崗位 主任 書記 副主任 值機 配載 行李查詢 服務 售票 明珠現(xiàn)場服務中心 財務 司機 2 目標責任 2 1 按標準與規(guī)范為旅客提供滿意的運輸服務 3 主要工作內(nèi)容 3 1 辦理旅客乘機登記手續(xù) 3 2 收運 發(fā)放旅客行李 收取逾重行李費 3 3 辦理旅客登記及機票銷售工作 3 4 負責不正常行李的查詢 賠償工作 3 5 引導旅客上下飛機和轉(zhuǎn)機 3 6 負責特殊和重要旅客的服務保障工作 3 7 負責過境和中轉(zhuǎn)旅客的服務工作 3 8 負責旅客問詢和客運工作 3 9 負責旅客 貨物 郵件 行李的航載工作及飛機平衡工作 3 10 辦理南航明珠俱樂部明珠卡業(yè)務 4 主要工作權限 4 1 批準規(guī)定時限內(nèi)事假的權限 4 2 質(zhì)量管理考核的權限 4 3 獎懲內(nèi)部員工的權限 4 4 處理逾期無人領取行李的權限 4 5 授權范圍內(nèi)的破損 延誤的行李賠償?shù)臋嘞?4 6 支付航班超售未成行的付費旅客賠償費用 在公司規(guī)定范圍 的權限 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊分公司部門工作手冊 CSN 03 088 名稱 營運部工作手冊 客運處主任崗位職責客運處主任崗位職責 修改狀態(tài) R0 1 隸屬關系 1 1 直屬上級領導 營運部副經(jīng)理 1 2 直屬下級部門和崗位 副主任 值機 配載 行李查詢 服務 售票 明珠現(xiàn) 場服務中心 財務 司機 2 目標責任 2 1 強化內(nèi)部管理基礎工作 全面提高員工的服務質(zhì)量 3 主要工作內(nèi)容 3 1 堅決貫徹執(zhí)行黨和國家的路線 方針 政策 堅決執(zhí)行上級黨組織和營運部的 決定 在營運部黨總支的領導下 全面負責本單位職責范圍內(nèi)的工作 努力完成上 級下達的各項任務 3 2 負責制定客運處工作計劃和規(guī)章制度 抓好組織管理和職工培訓工作 3 3 抓好班組建設 努力提高其工作水平和管理質(zhì)量 保證各項工作的落實 3 4 認真抓好主管工作 制定工作計劃 督促檢查各項規(guī)章制度和落實情況 3 5 深入分管部門及時了解情況 解決具體問題 3 6 調(diào)配好各崗位的協(xié)作關系 3 7 完成上級交辦的其他事宜 4 主要工作權限 4 1 管理協(xié)調(diào)好客運處各部門的工作 4 2 聽取各部門的工作情況 采納合理意見 4 3 批準規(guī)定時限內(nèi)事假的權限 4 4 有權依據(jù)本單位具體情況 報營運部領導同意 制定內(nèi)部管理制度 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊分公司部門工作手冊 CSN 03 088 名稱 營運部工作手冊 客運處主任崗位任職條件客運處主任崗位任職條件 修改狀態(tài) R0 1 崗位任職條件 1 1 教育程度 大專以上學歷 1 2 工作經(jīng)歷 具有 8 年以上相關工作經(jīng)驗 1 3 技術職務 中級以上技術職稱 1 4 技能培訓 接受過企業(yè)經(jīng)營管理培訓 業(yè)務精通 掌握客規(guī) 1 5 專業(yè)知識 經(jīng)營管理 市場營銷 運輸管理 1 6 設備使用 電腦及現(xiàn)代化辦公設備 1 7 工作能力 組織 決策 協(xié)調(diào) 計劃能力強 1 8 身體狀況 健康 1 9 法律法規(guī) 掌握 民航法 經(jīng)濟法 及有關國際航空運輸 公約 規(guī)章 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊分公司部門工作手冊 CSN 03 088 名稱 營運部工作手冊 客運處黨支部書記崗位職責客運處黨支部書記崗位職責 修改狀態(tài) R0 1 隸屬關系 1 1 直屬上級領導 營運部黨總支書記 1 2 直屬下級部門和崗位 無 2 目標責任 2 1 抓好客運處黨支部日常工作 2 2 抓好客運處黨建及協(xié)調(diào)好工會 共青團工作 2 3 抓好干部的廉政建設和員工的思想政治工作 2 4 保證隊伍的思想穩(wěn)定 3 主要工作內(nèi)容 3 1 根據(jù)黨的路線 方針 政策和營運部黨總支的工作計劃 創(chuàng)造性地抓好黨的方 針政策的貫徹落實和黨的思想理論建設 加強黨的基層組織建設 組織黨員和員工 學習黨的基本理論 路線 3 2 抓好黨支部班子建設 制定支部學習計劃 3 3 堅持貫徹執(zhí)行民主集中制 堅持集體領導以及組織生活情況 3 4 負責客運處 生產(chǎn)辦 營運部機關 辦公室黨員教育和管理 做好黨員發(fā)展工 作 組織開展黨內(nèi)活動 3 5 組織開展思想政治工作 制定相關的具體制度和規(guī)范 開展思想政治工作的調(diào) 查和研究 3 6 協(xié)助部黨總支加強對黨員的考察了解 為營運部調(diào)整 配備 加強基層領導班 子提供依據(jù) 3 7 負責新聞宣傳報導工作 以樹立企業(yè)精神為核心的企業(yè)文化建設工作 3 8 負責客運處 生產(chǎn)辦 營運部機關 辦公室工會 共青團的工作 協(xié)調(diào)好黨 政 工 團之間的關系 3 9 負責紀檢監(jiān)察及糾正行業(yè)不正之風 3 10 負責綜合治理工作 3 11 協(xié)助抓好本部門行政管理工作 3 12 完成公司領導和上級部門交辦的其它工作 4 主要工作權限 4 1 有權召集黨支部成員進行政治理論學習及有關會議 并對無故不參加者予以公 開或內(nèi)部通報批評 4 2 有權根據(jù)工作需要進行思想政治工作調(diào)研 并要求有關部門 人員予以配合 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊分公司部門工作手冊 CSN 03 088 名稱 營運部工作手冊 客運處黨支部書記崗位任職條件客運處黨支部書記崗位任職條件 修改狀態(tài) R0 1 崗位任職條件 1 1 教育程度 大專以上學歷 1 2 工作經(jīng)歷 具有 8 年以上相關工作經(jīng)驗 1 3 技術職務 中級以上技術職稱 1 4 技能培訓 中高級管理人員培訓 熟悉黨政工團工作程序及企業(yè)管理方面知識 1 5 專業(yè)知識 黨建基本理論和黨的組織工作業(yè)務 1 6 設備使用 電腦 傳真機 復印機等現(xiàn)代化辦公設備 1 7 工作能力 組織 領導 計劃 控制 督促 總結 表達能力強 1 8 身體狀況 健康 1 9 法律法規(guī) 掌握 民航法 勞動法 經(jīng)濟法 企業(yè)法 等法律 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊分公司部門工作手冊 CSN 03 088 名稱 營運部工作手冊 客運處副主任崗位職責客運處副主任崗位職責 修改狀態(tài) R0 1 隸屬關系 1 1 直屬上級領導 客運處主任 1 2 直屬下級部門和崗位 值機 配載 行李查詢 服務 售票 明珠現(xiàn)場服務中 心 財務 司機 2 目標責任 2 1 協(xié)助主任開展工作 負責生產(chǎn)運行和日常管理 3 主要工作內(nèi)容 3 1 準時交接班 熟悉掌握當日信息 動態(tài) 深入現(xiàn)場指揮生產(chǎn) 3 2 監(jiān)督檢查各崗位人員上崗情況 加強巡視工作 處理疑難問題 及時進行業(yè)務 指導 調(diào)理好旅客與服務中存在的矛盾 3 3 協(xié)助主任監(jiān)督 檢查各崗位嚴格執(zhí)行規(guī)章制度 發(fā)現(xiàn)問題及時糾正 并登記記 錄 3 4 了解重要旅客和特殊旅客情況 及時詢問和檢查服務情況 發(fā)現(xiàn)問題及時處理 3 5 協(xié)助主任作好各自班組的協(xié)調(diào)工作 抓好班組建設 充分發(fā)揮領導骨干作用 3 6 若遇到不正常航班時 應及時處置 按規(guī)定安排好旅客食宿 及時了解情況 向營運部值班領導提出航班調(diào)配意見 3 7 完成上級交辦的其他事宜 4 主要工作權限 4 1 有權協(xié)助主任協(xié)調(diào)好客運處各部門的工作 4 2 聽取各部門的工作情況 采納合理意見 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊分公司部門工作手冊 CSN 03 088 名稱 營運部工作手冊 客運處副主任崗位任職條件客運處副主任崗位任職條件 修改狀態(tài) R0 1 崗位任職條件 1 1 教育程度 大專以上學歷 1 2 工作經(jīng)歷 具有 5 年以上相關工作經(jīng)驗 1 3 技術職務 中級以上技術職稱 1 4 技能培訓 接受過企業(yè)經(jīng)營管理培訓 業(yè)務精通 掌握客規(guī) 1 5 專業(yè)知識 經(jīng)營管理 市場營銷 運輸管理 1 6 設備使用 電腦及現(xiàn)代化辦公設備 1 7 工作能力 組織 決策 協(xié)調(diào) 計劃能力強 1 8 身體狀況 健康 1 9 法律法規(guī) 掌握 民航法 經(jīng)濟法 及有關國際航空運輸 公約 規(guī)章 南航股份公司規(guī)范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊分公司部門工作手冊 CSN 03 088 名稱 營運部工作手冊 值機崗位職責值機崗位職責 修改狀態(tài) R0 1 隸屬關系 1 1 直屬上級領導 客運處副主任 1 2 直屬下級部門和崗位 無 2 目標責任 2 1 為旅客優(yōu)質(zhì) 規(guī)范地辦理乘機手續(xù) 確保飛行安全及航班正常 3 主要工作內(nèi)容 3 1值班人員要按規(guī)定時間到達工作崗位 查看電報 掌握當天飛行 動態(tài) 3 2查看交接班記錄 了解和處理上一班所交待的工作事項 3 3檢查工作設施是否設備良好 3 4辦手續(xù)前應認真核對機型 航班號 登機牌 行李牌 市內(nèi)值機手續(xù) 查看VIP 記錄 3 5按各機型開辦時間 準時開放值機柜臺 3 6要使用文明用語 微笑服務 嚴禁使用服務忌禁語 辦理手續(xù)要認真 細致 3 7有特殊旅客的航班 要根據(jù)情況預留座位 托運行李需加掛相應標志 3 8收運行李應準確無誤提醒旅客交運超大 超重行李 避免帶入客艙 3 9飛機起飛前30分鐘結載 結載后若有空余座位應及時補票 3 10飛機起飛后15分鐘內(nèi) 關閉航班 拍發(fā)FTL報 作好結算和記錄保管好乘機聯(lián) 3 11主班應在值機室接聽電話 記錄市內(nèi)值機及其他事宜 并及