七月份職工培訓(xùn)計(jì)劃及教案.doc

七月份職工培訓(xùn)計(jì)劃及教案 一、培訓(xùn)時(shí)間2013年7月1日至7月31日二、培訓(xùn)地點(diǎn)各車隊(duì)學(xué)習(xí)室三、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人各車隊(duì)主管教育副隊(duì)長(zhǎng)四、培訓(xùn)教案七月份培訓(xùn)重點(diǎn)1、針對(duì)季節(jié)性特點(diǎn)，加強(qiáng)防汛預(yù)案的培訓(xùn)。 2、結(jié)合暑運(yùn)期間的特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)乘務(wù)員非正常情況下應(yīng)急處理的培訓(xùn)。 第一節(jié) 應(yīng)急預(yù)案（2課時(shí)） 1、旅客列車發(fā)生彈簧壓死時(shí)應(yīng)急處置預(yù)案客車嚴(yán)重超員或行包、郵件嚴(yán)重超載、偏載時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)立即組織車輛專業(yè)人員確認(rèn)車輛彈簧狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)彈簧壓死時(shí)不準(zhǔn)開車，并立即向所在地鐵路局客調(diào)報(bào)告。同時(shí)密切配合車站組織疏散旅客或行包、郵件。經(jīng)車輛專業(yè)人員檢查確認(rèn)彈簧恢復(fù)后，方可開車。 2、 旅客列車運(yùn)行中突然停電時(shí)應(yīng)急處置預(yù)案 旅客列車運(yùn)行中發(fā)生車廂照明突然停電時(shí)，客運(yùn)乘務(wù)員要立即通知車輛乘務(wù)員到場(chǎng)處理。檢查各車廂的應(yīng)急電源開關(guān)是否處于閉合位，保證應(yīng)急電源裝置正常工作，保證應(yīng)急照明燈、軸報(bào)裝置供電。3、旅客列車運(yùn)行中發(fā)生制動(dòng)機(jī)故障時(shí)應(yīng)急處置預(yù)案列車乘務(wù)人員聽到機(jī)車三短聲鳴笛要求停車就地制動(dòng)時(shí)，要在運(yùn)轉(zhuǎn)車長(zhǎng)的組織下，迅速擰緊車廂手制動(dòng)機(jī)（擰緊手制動(dòng)機(jī)數(shù)量、位置要聽從運(yùn)轉(zhuǎn)車長(zhǎng)指揮），以保證就地制動(dòng)。列車制動(dòng)后，各車廂列車乘務(wù)人員要堅(jiān)守崗位，看好車門，不準(zhǔn)旅客上下車，以確保安全。 4、 旅客列車因線路中斷停止運(yùn)行時(shí)應(yīng)急處置預(yù)案 發(fā)生災(zāi)害事故斷道旅客列車受阻時(shí)，列車長(zhǎng)及時(shí)召開“三乘”會(huì)議，組織列車全體乘務(wù)人員啟動(dòng)預(yù)案，明確分工，采取應(yīng)急措施，妥善處理，千方百計(jì)保證旅客生命財(cái)產(chǎn)和列車的絕對(duì)安全。5、汛期防洪應(yīng)急預(yù)案及處理辦法？ 列車長(zhǎng)、列車值班員：一、在列車運(yùn)行區(qū)間發(fā)生水害造成列車晚點(diǎn)或因線路中斷，不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，列車長(zhǎng)必須與運(yùn)轉(zhuǎn)車長(zhǎng)及時(shí)取得聯(lián)系，了解事情經(jīng)過(guò)，掌握中斷運(yùn)行方向區(qū)段位置、區(qū)間千米，及時(shí)向管轄區(qū)段路局客調(diào)報(bào)告，聽從所在區(qū)段的路局調(diào)度指揮，同時(shí)向段調(diào)度室報(bào)告，必要時(shí)直接向主管段長(zhǎng)、段長(zhǎng)報(bào)告，調(diào)度室立即向段相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、路局客調(diào)、路局客運(yùn)處報(bào)告。線路中斷，旅客可以要求在原地等候通車、返回發(fā)站、中途站退票或按照承運(yùn)人的安排繞道旅行。列車應(yīng)在旅客車票背面注明原因、日期、返回XX站并加蓋列車長(zhǎng)名章，作為旅客免費(fèi)返回發(fā)站、中途站辦理退票、換車或延長(zhǎng)有效期的憑證。旅客持票等候通車后繼續(xù)旅行時(shí)，可憑原票在通車10日內(nèi)恢復(fù)旅行。臥鋪票應(yīng)辦理退票。鐵路組織原列車?yán)@道運(yùn)輸時(shí)，旅客原票不補(bǔ)不退，但途中下車即行失效；旅客自行繞道按變徑辦理；線路中斷后，旅客買票繞道乘車時(shí)，按實(shí)際徑路計(jì)算票價(jià)。在列車中斷運(yùn)行時(shí)，要保證旅客飲食供應(yīng)，如遇水害嚴(yán)重，需滯留較長(zhǎng)時(shí)間，列車長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)了解餐車餐料的儲(chǔ)備情況及售貨組有關(guān)食品的剩余數(shù)量，做到心中有數(shù)，合理安排；如餐料及食品不足，列車長(zhǎng)要與當(dāng)?shù)剀囌净蛩诘胤秸?lián)系，組織人員采購(gòu)，對(duì)重點(diǎn)旅客要重點(diǎn)照顧，嚴(yán)禁借機(jī)抬高物價(jià)。 二、在列車中斷運(yùn)行時(shí)，列車廣播員按列車長(zhǎng)要求，詳細(xì)編制廣播宣傳用語(yǔ)，正確妥善向旅客廣播宣傳，組織列車乘務(wù)員堅(jiān)守崗位，掌握旅客動(dòng)態(tài)，車廂旅客發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題時(shí)，及時(shí)向列車長(zhǎng)報(bào)告。 三、在列車中斷運(yùn)行時(shí)，列車乘務(wù)員要堅(jiān)守崗位。檢查車門鎖閉狀態(tài)，禁止旅客乘降，掌握旅客動(dòng)態(tài)，車廂旅客發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題時(shí)，及時(shí)向列車長(zhǎng)報(bào)告。旅客使用廁所給予方便。保證車內(nèi)治安秩序良好，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理突發(fā)問(wèn)題，確保安全。 四、線路中斷時(shí)，列車行李員要妥善安排行李、包裹，列車折返時(shí)由折返局根據(jù)具體情況指定卸在折返站或臨近較大車站（列車不折返待命繼續(xù)運(yùn)行的不卸）。線路中斷，列車?yán)@道運(yùn)輸時(shí)，列車行李員要在行李、包裹票訖欄內(nèi)注明“線路中斷，繞道運(yùn)行”，加蓋行李員名章，到站根據(jù)實(shí)際運(yùn)輸里程加上受阻日數(shù)計(jì)算運(yùn)到期限。 廣播員：在列車中斷運(yùn)行時(shí)，列車廣播員按列車長(zhǎng)要求，詳細(xì)編制廣播宣傳用語(yǔ)，正確妥善向旅客廣播宣傳，組織列車乘務(wù)員堅(jiān)守崗位，掌握旅客動(dòng)態(tài)，車廂旅客發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題時(shí)，及時(shí)向列車長(zhǎng)報(bào)告。 列車員：在列車中斷運(yùn)行時(shí)，列車乘務(wù)員要堅(jiān)守崗位。檢查車門鎖閉狀態(tài)，禁止旅客乘降，掌握旅客動(dòng)態(tài)，車廂旅客發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題時(shí)，及時(shí)向列車長(zhǎng)報(bào)告。旅客使用廁所給予方便。保證車內(nèi)治安秩序良好，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理突發(fā)問(wèn)題，確保安全。行李員：線路中斷時(shí)，列車行李員要妥善安排行李、包裹，列車折返時(shí)由折返局根據(jù)具體情況指定卸在折返站或臨近較大車站（列車不折返待命繼續(xù)運(yùn)行的不卸）。線路中斷，列車?yán)@道運(yùn)輸時(shí)，列車行李員要在行李、包裹票訖欄內(nèi)注明“線路中斷，繞道運(yùn)行”，加蓋行李員名章，到站根據(jù)實(shí)際運(yùn)輸里程加上受阻日數(shù)計(jì)算運(yùn)到期限。 第二節(jié) 實(shí)名制、 防火知識(shí)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容培訓(xùn)（2課時(shí)）1、在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后，遇何種情形，應(yīng)當(dāng)在購(gòu)票后、開車前換取紙質(zhì)車票后進(jìn)站乘車？答：（1）使用二代居民身份證購(gòu)票但乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的。（2）使用二代居民身份證購(gòu)票但進(jìn)站檢票時(shí)無(wú)法出示二代居民身份證原件或二代居民身份證無(wú)法在自動(dòng)檢票機(jī)上識(shí)讀的。（3）使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)票。（4）使用同行成年人有效身份證件信息購(gòu)買兒童票的。 （5）購(gòu)買學(xué)生票、殘疾軍人票的。（6）按所購(gòu)車票的乘車日期、車次在中途站進(jìn)站乘車的。旅客換取紙質(zhì)車票后，不能再在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)，應(yīng)憑紙質(zhì)車票辦理檢票、驗(yàn)票、改簽、退票等手續(xù)。2、購(gòu)買實(shí)名制車票后丟失了怎么辦？答：如果旅客購(gòu)買實(shí)名制票后丟失車票時(shí)，可不晚于票面發(fā)站停止檢票時(shí)間前20分鐘到車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。辦理時(shí)，須提供購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購(gòu)票地車站名稱等，經(jīng)車站確認(rèn)無(wú)誤后，須按原車票車次、席位、票價(jià)重新購(gòu)買一張新車票。旅客持新車票乘車時(shí)，應(yīng)向列車工作人員聲明；到站前經(jīng)列車長(zhǎng)確認(rèn)該席位使用正常的，將開具客運(yùn)記錄交給旅客。旅客應(yīng)在到站后24小時(shí)內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、新車票和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續(xù)，按規(guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)。超過(guò)規(guī)定時(shí)間提出的、原車票已經(jīng)退票的或者已經(jīng)掛失補(bǔ)辦的，不辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。辦理時(shí)，原車票已經(jīng)改簽的按改簽后的車票辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。3、哪些情形，不能辦理“掛失補(bǔ)”手續(xù)？答：（1）超過(guò)規(guī)定時(shí)間提出的； （2）原車票已經(jīng)退票的； （2）已經(jīng)掛失補(bǔ)辦的。4、紙質(zhì)車票票面主要內(nèi)容有哪些？答：（1）發(fā)站和到站站名；（2）座別、臥別；（3）徑路；（4）票價(jià)；（5）車次；（6）乘車日期；（7）有效期。5、普通旅客列車車票分哪幾種？如何發(fā)售使用？答：車票中包括客票和附加票兩部分?？推辈糠譃檐涀?、硬座。附加票部分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。附加票是客票的補(bǔ)充部分，可以與客票合并發(fā)售，但除兒童外不能單獨(dú)使用。 6、發(fā)售加快票時(shí)有哪些規(guī)定？答：旅客購(gòu)買加快票必須有軟座或硬座客票。發(fā)售加快票的到站，必須是所乘快車或特別快車的停車站。發(fā)售需要中轉(zhuǎn)換車的加快票的中轉(zhuǎn)站還必須是有同等級(jí)快車始發(fā)的車站。7、發(fā)售學(xué)生票有哪些規(guī)定？答：在普通大專院校（含國(guó)家教育主管部門批準(zhǔn)有學(xué)歷教育資格的民辦大學(xué)），軍事院校，中、小學(xué)和中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校就讀，沒有工資收入的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校不在同一城市時(shí)，憑附有加蓋院校公章的減價(jià)優(yōu)待證的學(xué)生證（小學(xué)生憑書面證明），每年可購(gòu)買家庭至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）之間四次單程的學(xué)生票。新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑學(xué)校書面證明可買一次學(xué)生票。學(xué)生票限于使用普通旅客列車硬座和動(dòng)車組列車二等座，使用普通旅客列車硬臥時(shí)應(yīng)當(dāng)補(bǔ)收票價(jià)差額。華僑學(xué)生和港澳臺(tái)學(xué)生按照上述規(guī)定同樣辦理。發(fā)售學(xué)生票時(shí)應(yīng)以近徑路程，換乘次數(shù)少的列車發(fā)售。8、學(xué)生票能不能分段發(fā)售?答：學(xué)生購(gòu)買聯(lián)程票或乘車區(qū)間涉及動(dòng)車組列車的，可分段購(gòu)票。學(xué)生票分段發(fā)售時(shí)，由發(fā)售第一段車票的車站在學(xué)生優(yōu)惠卡中劃銷次數(shù)，中轉(zhuǎn)站憑上一段車票售票，不再劃銷乘車次數(shù)。9、客規(guī)中哪些情況不能發(fā)售學(xué)生票?答：（1）學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時(shí)；（2）學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí)；（3）學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)。（4）學(xué)生證未按時(shí)辦理學(xué)校注冊(cè)的。（5）學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公章的。（6）沒有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”、“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”不能識(shí)別或者與學(xué)生證記載不一致的。10、學(xué)生票的發(fā)售次數(shù)、時(shí)間是如何規(guī)定的？答：學(xué)生每年僅限于購(gòu)買四次單程減價(jià)票，當(dāng)年未使用的次數(shù)，不能留作下年使用。學(xué)生票限定在寒假（12月日月日）暑假（月日月日）期間發(fā)售，其它時(shí)間不再發(fā)售學(xué)生票。11、學(xué)生證記載乘車區(qū)間能否變更？如何辦理？答：學(xué)生父、母都不在學(xué)校所在地，并分兩處居住時(shí)，由學(xué)生選擇其中之一處，并登記在學(xué)生減價(jià)優(yōu)待證上。如學(xué)生父母遷居時(shí)，根據(jù)學(xué)生申請(qǐng)，經(jīng)學(xué)校確認(rèn)，可將學(xué)生減價(jià)優(yōu)待證上的乘車區(qū)間更改并加蓋公章或更換新證。學(xué)生回家后，院校遷移或調(diào)整，也可憑學(xué)校證明和學(xué)生減價(jià)優(yōu)待證，發(fā)售從家庭所在地到院校新所在地的學(xué)生票。12、常見旅客列車客車車廂內(nèi)的火災(zāi)危險(xiǎn)有哪些？答； 客車車廂內(nèi)的火災(zāi)危險(xiǎn)主要有：1、旅客攜帶”三品”；2、旅客吸煙；3、鍋爐、茶爐，違章操作、隔火隔熱設(shè)備不良、缺水、超溫、燒干鍋，爐內(nèi)存有可燃物和爐灰不用水浸滅等；4、電氣設(shè)備違章操作、端子松動(dòng)、配件損壞、水沖地板、線路短路、超負(fù)荷、超時(shí)用電等；5、車廂內(nèi)電器周圍、檢查孔、泵箱、暖管下有可燃雜物。13、技規(guī)規(guī)定在什么情況下可以使用緊急制動(dòng)閥？怎么使用？答：有下列情況之一的可以使用緊急制動(dòng)閥。1、車輛燃軸或重要部件損壞；2、貨物裝載發(fā)生突出、脫落、歪塌等；3、列車發(fā)生火災(zāi)，有人從列車上墜落或線路內(nèi)有人死傷。4、能判明司機(jī)不顧停車信號(hào)，列車?yán)^續(xù)運(yùn)行；5、列車無(wú)任何信號(hào)指 示，進(jìn)入不應(yīng)進(jìn)入的地段或車站；6、其他危及行車和人身安全必須緊急停車時(shí)。答：使用緊急制動(dòng)閥時(shí)，不必先行破封，立即將閥手把向全開位置拉動(dòng)，直到全開為止，不得停頓和關(guān)閉。遇彈簧把手時(shí)，在列車安全停車以前，不得松手。在長(zhǎng)大坡道上，必須先看風(fēng)表，如指針已由定壓下降100Kpa 時(shí)，不得再使用緊急制動(dòng)閥。列車運(yùn)行在隧道、橋梁、道岔、曲線、長(zhǎng)大坡道不準(zhǔn)使用緊急制動(dòng)閥。14、旅客票價(jià)、行李、包裹運(yùn)價(jià)的起碼里程是多少？答：計(jì)算旅客票價(jià)，行李、包裹運(yùn)價(jià)的起碼里程為：客票20千米；空調(diào)票20千米；加快票100千米；臥鋪票400千米（特殊區(qū)段另有規(guī)定者除外）；行李20千米；包裹100千米。15、局標(biāo)規(guī)定列車車廂內(nèi)照明的要求如何規(guī)定？答；列車晝間通過(guò)長(zhǎng)大隧道或停在高架候車室下時(shí)開終夜燈；夜間22:00時(shí)，硬臥車關(guān)閉頂燈、開啟地?zé)?，硬（軟）座車關(guān)閉半夜燈（始發(fā)、終到站及客流量大的停站除外）；22:00時(shí)以后始發(fā)的列車，開車后40分鐘硬臥車關(guān)閉頂燈、開啟地?zé)?，硬（軟）座車關(guān)閉半夜燈。16、旅客列車發(fā)現(xiàn)精神異常旅客乘車如何處理發(fā)現(xiàn)無(wú)人護(hù)送的精神異常旅客，列車長(zhǎng)指派專人看護(hù)，乘警應(yīng)予以協(xié)助；列車長(zhǎng)編制客運(yùn)記錄交其到站或換乘站處理，不得轉(zhuǎn)交中途站；無(wú)人護(hù)送的無(wú)票精神異常人員應(yīng)交三等及以上車站處理；發(fā)現(xiàn)有人護(hù)送的精神異常旅客，列車長(zhǎng)、乘警應(yīng)向護(hù)送人介紹安全注意事項(xiàng)，并予以協(xié)助。17、什么是路風(fēng)問(wèn)題？路風(fēng)問(wèn)題系指鐵路單位和從業(yè)人員憑借職務(wù)或工作便利條件營(yíng)私謀利，或違背職業(yè)道德，服務(wù)質(zhì)量低劣，給旅客貨主造成經(jīng)濟(jì)損失或精神、身體傷害，在路內(nèi)外造成不良影響和后果的行為。18、路風(fēng)問(wèn)題具體包括哪七類內(nèi)容？答:主要包括以車謀私、以票謀私、亂收費(fèi)亂加價(jià)、勒卡索要、粗暴待客、違規(guī)經(jīng)營(yíng)、違規(guī)販運(yùn)等七類。 第三節(jié) 七月份安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)研判 及防控措施（2課時(shí)）風(fēng)險(xiǎn)研判：7月份，進(jìn)入暑運(yùn)天氣炎熱，車窗開啟，列車超員，旅客心浮氣躁突發(fā)精神異常，易發(fā)生旅客跳車安全風(fēng)險(xiǎn)；庫(kù)內(nèi)看車人員違規(guī)攜帶煙火上車、乘務(wù)員在列車運(yùn)行途中未按旅客列車禁煙管理辦法中的規(guī)定吸煙，易造成防火安全隱患；進(jìn)入雨季，暴風(fēng)雨惡劣天氣增多，易發(fā)生水災(zāi)斷道的風(fēng)險(xiǎn)；天氣炎熱，易發(fā)生食物超期變質(zhì)，造成旅客食物中毒安全風(fēng)險(xiǎn)。1.旅客跳車安全風(fēng)險(xiǎn)控制措施：加強(qiáng)對(duì)廁所、洗面間安全防護(hù)欄的檢查，防止因防護(hù)欄不起作用旅客跳車；加強(qiáng)對(duì)安全錘管理、安全渡板隱蔽存放的檢查，防止旅客利用這些設(shè)備砸碎玻璃跳車；加強(qiáng)對(duì)非空調(diào)車車窗限位卡的檢查，防止限位卡缺失或作用不良車窗抬起高，造成旅客跳車；加強(qiáng)空調(diào)車車窗鎖閉的檢查，防止因車窗漏鎖造成旅客跳車。2.防火安全風(fēng)險(xiǎn)控制措施：加強(qiáng)對(duì)新下發(fā)的旅客列車禁煙管理辦法執(zhí)行情況的檢查；加強(qiáng)對(duì)看車人員入庫(kù)前是否上交煙火的檢查；加強(qiáng)對(duì)車廂內(nèi)有旅客吸煙不及時(shí)制止的檢查；加強(qiáng)地面防火的檢查。3.防洪安全風(fēng)險(xiǎn)控制措施：加強(qiáng)對(duì)乘務(wù)員防洪預(yù)案掌握情況的檢查，是否清楚運(yùn)行區(qū)間水害地段位置和突發(fā)水害應(yīng)急處置程序；加強(qiáng)對(duì)各次列車防洪應(yīng)急食品配備的檢查，是否按規(guī)定配備，是否貼有專用標(biāo)簽。4.食品安全風(fēng)險(xiǎn)控制措施：加強(qiáng)對(duì)餐車、售貨車出售的餐飲食品的檢查，是否有過(guò)期、變質(zhì)及“三無(wú)”食品，是否出售豆制品、涼拌菜、回頭菜及貝類海鮮品；加強(qiáng)對(duì)餐售上貨點(diǎn)上貨品種的檢查，是否有私自上貨現(xiàn)象。 第四節(jié)典型案例（2課時(shí)）事故概況： 2005年6月25日18：21，沈陽(yáng)客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)纳蜿?yáng)北深圳T188/5次列車廚師長(zhǎng)楊某（男）在深圳折返站上公寓洗澡后，獨(dú)自一人返回車體途中，當(dāng)行至深圳北下行1道正線時(shí)被通過(guò)的廣州東深圳T877次快速列車撞上，當(dāng)場(chǎng)死亡?！驹蚍治觥恐苯釉蚴菑N師長(zhǎng)楊某違反