部門主管培訓(xùn)手冊(cè).doc

中小企業(yè)部門主管培訓(xùn)手冊(cè)內(nèi)容簡(jiǎn)介通過(guò)中小企業(yè)部門主管培訓(xùn)手冊(cè)，可以全面地認(rèn)識(shí)部門主管的角色、管理功能、特質(zhì)與內(nèi)涵、工作范圍與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)掌握領(lǐng)導(dǎo)與管理技能，對(duì)員工、工作進(jìn)行有效的管理，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、寫作事務(wù)文書、對(duì)質(zhì)量與安全及其自我管理。中小企業(yè)部門主管培訓(xùn)手冊(cè)附錄的工作自檢清單，可以幫助部門主管對(duì)自己的管理狀況有一個(gè)客觀的分析，并針對(duì)性地采取行動(dòng)。 編輯推薦中小企業(yè)部門主管培訓(xùn)手冊(cè)涉獵到部門主管工作的各個(gè)方面，實(shí)際操作性很強(qiáng)，能幫助主管們從思想到行動(dòng)上都獲得提升。中小企業(yè)部門主管培訓(xùn)手冊(cè)可供不同行業(yè)的在職主管、有志于部門主管的人士學(xué)習(xí)，也可供管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)部門作為培訓(xùn)教材來(lái)運(yùn)用。 作者簡(jiǎn)介嚴(yán)凡高，注冊(cè)咨詢師、注冊(cè)QCC診斷師，香港亞洲商學(xué)院特聘教授、深圳質(zhì)量保證中心特聘專家。從一線員工做起，后成長(zhǎng)為名工廠經(jīng)理，熱知工廠尤其是珠三角出口企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際情況。具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，為華南、華東地區(qū)100多家企業(yè)提供過(guò)優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，咨詢范圍包括質(zhì)量管理、管理體系、企業(yè)社會(huì)責(zé)任、人力資源管理等領(lǐng)域。雷蕾，碩士，武漢大學(xué)畢業(yè)，河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)工商管理學(xué)院講師，主要講授管理學(xué)，生產(chǎn)與運(yùn)作管理ERP沙盤實(shí)訓(xùn)等課程，研究方向?yàn)楣芾砜茖W(xué)，曾獲社科聯(lián)課題中原城市群產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展研究一等獎(jiǎng)，構(gòu)建農(nóng)村社會(huì)保障體系研究、等獎(jiǎng)，提升財(cái)經(jīng)類大學(xué)生就業(yè)能力研究一等獎(jiǎng)等，參與撰寫河南省軟科學(xué)研究規(guī)劃項(xiàng)目利用外資與河南產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究。 目錄第1章導(dǎo)讀優(yōu)秀部門主管須不斷學(xué)習(xí)1 一、中小企業(yè)的部門主管有哪些2 二、中小企業(yè)的部門主管來(lái)自哪里2 三、你真的想成為部門主管嗎2 四、你高估自己的能力了嗎3 五、提升自己的主管能力4 第章部門主管的職位認(rèn)知5 第一節(jié)部門主管的角色定位6 一、人際關(guān)系角色6 二、資訊角色7 三、決策角色7 第二節(jié)部門主管的管理功能8 一、規(guī)劃：運(yùn)籌決策、設(shè)置目標(biāo)8 二、組織：團(tuán)體合作、建立共識(shí)9 三、用人：知人善任、適才適所9 四、控制：追蹤考核、獎(jiǎng)罰分明9 五、指揮：建立共識(shí)、培養(yǎng)使命感10 第三節(jié)部門主管的特質(zhì)與內(nèi)涵10 一、部門主管的人性特質(zhì)10 二、部門主管工作的特征11 第四節(jié)部門主管的工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)13 一、目標(biāo)制定與監(jiān)控13 二、工作氛圍建設(shè)15 三、工作資源管理17 四、工作任務(wù)的管理19 五、影響與促進(jìn)決策21 六、流程制定、實(shí)施與優(yōu)化24 七、績(jī)效改進(jìn)26 第章部門主管的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)29 第一節(jié)有效的領(lǐng)導(dǎo)30 一、部門主管是領(lǐng)導(dǎo)者30 二、成功領(lǐng)導(dǎo)者的特征30 三、培養(yǎng)你的領(lǐng)導(dǎo)能力31 第二節(jié)有效的授權(quán)35 一、哪些工作可以授權(quán)35 二、授權(quán)要素構(gòu)成36 三、授權(quán)的誤區(qū)37 四、有效授權(quán)技巧39 第章部門主管的有效溝通43 第一節(jié)對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)44 一、什么是溝通44 二、溝通的方法45 第二節(jié)怎樣進(jìn)行有效溝通47 一、有效溝通的障礙47 二、特殊的溝通技能：傾聽48 三、溝通中的反饋技巧49 四、主動(dòng)溝通的時(shí)機(jī)與內(nèi)容51 第章部門主管的沖突協(xié)調(diào)55 第一節(jié)部門間沖突的協(xié)調(diào)56 一、部門關(guān)系協(xié)調(diào)處理原則56 二、部門沖突協(xié)調(diào)處理方法57 第二節(jié)下屬之間沖突的協(xié)調(diào)處理58 一、下屬?zèng)_突的原因分析58 二、下屬?zèng)_突的協(xié)調(diào)解決方法59 三、下屬?zèng)_突的調(diào)解步驟61 第三節(jié)自己與下屬?zèng)_突的協(xié)調(diào)與處理62 一、自己與下屬?zèng)_突處理原則62 二、自己與下屬?zèng)_突處理方法63 第章部門主管的會(huì)議主持65 第一節(jié)召開有效率的會(huì)議66 一、會(huì)議前的籌備66 相關(guān)知識(shí)：選擇最合適的人參加會(huì)議67 二、會(huì)議中的管理68 三、會(huì)議后的跟進(jìn)70 第二節(jié)會(huì)議的主持71 一、成功地開始會(huì)議71 二、會(huì)議主持人的溝通技巧71 三、圓滿地結(jié)束會(huì)議72 第三節(jié)參加會(huì)議的技巧72 一、有準(zhǔn)備地赴會(huì)73 二、做好會(huì)前疏通73 三、謀求溝通方法73 四、重視活用數(shù)據(jù)74 五、樹立良好形象74 六、保持積極態(tài)度75 七、協(xié)助控制會(huì)場(chǎng)75 第章部門主管的指示匯報(bào)77 第一節(jié)指示78 一、聽上級(jí)的指示78 二、給下屬下指示79 第二節(jié)匯報(bào)工作81 一、向上司匯報(bào)工作81 二、聽取下屬的匯報(bào)84 第章部門主管的員工管理87 第一節(jié)尋找新人88 一、確認(rèn)是否需要新人88 二、描述擔(dān)任此項(xiàng)工作的人員條件89 三、尋找合適的應(yīng)聘者90 四、與新人面談91 五、做出初步錄用決定93 第二節(jié)新員工定位與培訓(xùn)94 一、把新員工導(dǎo)入組織94 二、員工培訓(xùn)95 第三節(jié)紀(jì)律處分96 一、紀(jì)律處分的程序97 二、紀(jì)律處分的方法之一：熱爐規(guī)則98 三、紀(jì)律處分的方法之二：漸進(jìn)式 處分101 四、紀(jì)律處分的方法之三：無(wú)懲罰 處分104 五、紀(jì)律處分的注意事項(xiàng)104 第四節(jié)員工績(jī)效管理105 一、什么時(shí)候該進(jìn)行評(píng)估105 二、主管在績(jī)效管理中所充當(dāng)?shù)慕巧?05 三、績(jī)效規(guī)劃：清晰與認(rèn)同107 四、績(jī)效控制：信息的收集與 經(jīng)常的溝通108 五、績(jī)效評(píng)估：發(fā)揮主管的面談能力109 第章部門主管的工作管理113 第一節(jié)制定部門工作目標(biāo)114 一、部門目標(biāo)的來(lái)源114 二、部門目標(biāo)的具體要求116 三、目標(biāo)的制定步驟120 第二節(jié)員工職位說(shuō)明123 一、部門主管的責(zé)任123 二、崗位工作分析123 三、崗位工作說(shuō)明書124 第三節(jié)制定部門工作標(biāo)準(zhǔn)126 一、什么是工作標(biāo)準(zhǔn)126 二、為什么要制定工作標(biāo)準(zhǔn)126 三、制定標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵128 四、如何制定工作標(biāo)準(zhǔn)128 第章部門主管的質(zhì)量與安全131 第一節(jié)質(zhì)量管理132 一、質(zhì)量與企業(yè)的關(guān)系132 二、產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程133 三、質(zhì)量管理的三個(gè)階段133 四、各部門主管的質(zhì)量責(zé)任135 第二節(jié)安全管理137 一、安全管理的重要性137 二、企業(yè)中存在危險(xiǎn)源的業(yè)務(wù)活動(dòng) 及場(chǎng)所138 三、安全管理的措施138 第章部門主管的文書寫作143 第一節(jié)制定計(jì)劃144 一、計(jì)劃的時(shí)間跨度144 二、計(jì)劃編制的思路144 三、計(jì)劃的格式與內(nèi)容145 【范本01】行政部年度工作 計(jì)劃146 【范本02】生產(chǎn)部門年度經(jīng)營(yíng) 計(jì)劃148 四、工作計(jì)劃編制的工具152 第二節(jié)總結(jié)的寫作153 一、總結(jié)的結(jié)構(gòu)與寫法153 【范本03】放飛夢(mèng)想，再創(chuàng)光榮155 二、總結(jié)的寫作要求158 第三節(jié)個(gè)人述職報(bào)告158 一、述職報(bào)告的結(jié)構(gòu)與寫法158 【范本04】年人力資源部主管 述職報(bào)告160 二、個(gè)人述職報(bào)告寫作要求與技巧161 第章部門主管的問(wèn)題 處理163 第一節(jié)工作場(chǎng)所中盡是問(wèn)題164 一、什么是問(wèn)題164 二、工作場(chǎng)所中都是問(wèn)題165 三、各式各樣的問(wèn)題165 第二節(jié)運(yùn)用檢查表發(fā)現(xiàn)問(wèn)題166 一、各種檢查表166 二、檢查表的運(yùn)用170 三、注意事項(xiàng)171 第三節(jié)解決問(wèn)題的方法程序171 一、解決問(wèn)題的各種方法171 二、解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)程序172 第章部門主管的自我 管理177 第一節(jié)職業(yè)生涯規(guī)劃178 一、分析你的目標(biāo)178 二、思考職業(yè)生涯是否 符合自己的人生目標(biāo)179 三、對(duì)個(gè)人的氣質(zhì)與能力進(jìn)行分析180 四、加強(qiáng)需要改進(jìn)的能力181 第二節(jié)做好現(xiàn)在的工作182 一、了解自己的工作182 二、做好你的工作183 三、讓人看到你把工作做好185 第三節(jié)評(píng)估自己的工作187 一、部門主管自我評(píng)估清單187 二、個(gè)人長(zhǎng)處和短處自評(píng)清單189 三、給自己的領(lǐng)導(dǎo)力打分189 四、計(jì)劃力自評(píng)190 五、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自評(píng)191 六、時(shí)間管理自評(píng)191 七、授權(quán)管理自評(píng)192 八、溝通有效性自評(píng)192 九、員工激勵(lì)自評(píng)193 附錄部門主管工作核查清單197 附錄一分派工作核查清單198 一、該分派出去的工作都分派出去 了嗎198 二、什么使你停止了工作分派198 三、踏出分派工作的第一步198 四、將工作派給誰(shuí)199 五、該怎樣分派工作199 六、規(guī)劃工作的分派200 七、管理分派出去的工作200 八、你的上司工作分派得恰當(dāng)嗎201 附錄二會(huì)議管理核查清單201 一、評(píng)估會(huì)議201 二、假如你正在考慮召開會(huì)議202 三、假如是你主持會(huì)議203 四、假如你是參加會(huì)議的人204 附錄三改進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的工作核查 清單206 一、什么是滿意的工作206 二、改進(jìn)工作206 附錄四激勵(lì)下屬核查清單208 一、你的團(tuán)隊(duì)有沒有動(dòng)機(jī)208 二、報(bào)酬是什么208 三、管理報(bào)酬系統(tǒng)209 四、激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)210 附錄五處理沖突核查清單210 一、誰(shuí)跟誰(shuí)沖突211 二、沖突征兆211 三、沖突的原因212 四、預(yù)防沖突212 五、處理沖突213 附錄六懲罰下屬核查清單213 一、企業(yè)的懲罰程序214 二、通知你的下屬處罰規(guī)則214 三、在你處罰某位下屬之前215 四、準(zhǔn)備處罰面談216 五、在處罰面談時(shí)217 六、發(fā)出警告217 七、解雇員工218 八、上訴219 九、解雇程序的后續(xù)動(dòng)作219 參考文獻(xiàn)220 序言中小企業(yè)的許多部門主管是從優(yōu)秀員工中提拔出來(lái)的，當(dāng)然，按慣例，這是因?yàn)閱T工將某一件事與該主管的職位有關(guān)的工作做得好的結(jié)果，如設(shè)計(jì)得很好、制造得很好、賣得很好。 一當(dāng)上主管，就應(yīng)開始管理起別人的工作，至于個(gè)人在設(shè)計(jì)、制造、銷售等方面的技能不再是最重要的了。從此以后，能否干得好部門主管這一職位則要視能否讓其他的設(shè)計(jì)人員、作業(yè)人員、銷售人員干得好他們的工作而定。而部門主管怎樣才能將這新工作做好？又如何才能學(xué)到這新工作所需的一切技巧呢？對(duì)于中小型企業(yè)而言，通常不會(huì)開辟專門的培訓(xùn)課程，上級(jí)主管往往也不會(huì)給予什么幫助，大部分部門主管只好一邊工作，一邊東學(xué)一點(diǎn)，西學(xué)一點(diǎn)自認(rèn)為必要的技巧。有些人可以干得很成功，但大部分的人則未必。干得好的人通常是早就認(rèn)識(shí)到主管能力是學(xué)來(lái)的，而不是與生俱來(lái)的。他們每天會(huì)花一些時(shí)間思考如何管理，會(huì)與老板、同事去討論自己所面臨的問(wèn)題，更進(jìn)一步，他們會(huì)利用閑暇時(shí)間去閱讀管理方面的書籍。 本書就是來(lái)幫助那些有心上進(jìn)的部門主管的。本書從以下方面來(lái)幫助你。全面地認(rèn)識(shí)部門主管。部門主管的角色、管理功能、特質(zhì)與內(nèi)涵、工作范圍與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。掌握各種領(lǐng)導(dǎo)與管理技能。包括有效領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)、指示與匯報(bào)、召開或參加會(huì)議的方式、有效溝通、沖突的協(xié)調(diào)與處理。進(jìn)行員工的管理。包括尋找新人、新員工定位與培訓(xùn)、紀(jì)律處分、員工績(jī)效管理等方面。進(jìn)行工作的管理。包括制定部門工作目標(biāo)