員工招聘方案設(shè)計(jì)剖析.doc

員工招聘方案設(shè)計(jì)一、案例分析課題案例：KTZ軟件公司在西安市雁塔區(qū)于2002年注冊(cè)成立，主要開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)信息系統(tǒng)管理，主要有企業(yè)財(cái)務(wù)軟件、人力資源管理軟件、企業(yè)管理信息系統(tǒng)等，主要的市場(chǎng)面向大中型企業(yè)。公司目前人員共12人，其中總經(jīng)理1人 ，技術(shù)總經(jīng)理1人，財(cái)務(wù)勤雜1人，其余均為軟件研發(fā)和設(shè)計(jì)人員，兩位總經(jīng)理為中年人，其余為年輕人，這些年輕人大多為剛畢業(yè)的學(xué)生，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少，工作的態(tài)度一般，缺乏吃口耐勞的精神。公司去年一年的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?yōu)?0萬(wàn)，其中還有部分少量營(yíng)收帳款沒(méi)有收回，目前公司是負(fù)債經(jīng)營(yíng)，主要借款一是個(gè)人的60萬(wàn)，年利率8%，二是銀行房屋抵押貸款50萬(wàn)，年利率7%，當(dāng)前公司經(jīng)營(yíng)舉步維艱，2014年迄今為止業(yè)績(jī)?yōu)榱?。但是公司的產(chǎn)品非常出色，客戶滿意度很高，售后服務(wù)質(zhì)量也很高。案例分析：ktz公司成立2002年至今已有十多年了，公司經(jīng)營(yíng)之所以舉步維艱在于公司人力資源運(yùn)用上不恰當(dāng)，不符合時(shí)代發(fā)展的規(guī)律和要求。由案例可知，公司的軟件類產(chǎn)品非常好，客戶滿意度很高，售后服務(wù)也得到使用者的贊賞，這說(shuō)明該公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)都是沒(méi)有問(wèn)題的，這么好的產(chǎn)品和服務(wù)之所以不能夠發(fā)展壯大還要茍延殘喘，人力資源的運(yùn)用上是有很大問(wèn)題的。那么下邊是我們調(diào)整人力資源計(jì)劃的思路。1、公司的研發(fā)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)做的都很好，可以滿足公司發(fā)展需要和服務(wù)需求，那么我們只需要招聘一個(gè)足夠強(qiáng)大的銷售團(tuán)隊(duì)。2、公司有一部分年輕人，工作態(tài)度一般，缺乏吃苦耐勞的精神，很大原因是人力資源管理問(wèn)題。重新設(shè)計(jì)一套可進(jìn)可出的制度，使員工積極性充分調(diào)動(dòng)。3、新規(guī)劃為了拓展業(yè)務(wù)需要招聘更多的員工，因此要求有人負(fù)責(zé)日常的行政工作。例如財(cái)務(wù)專員，人力專員。二、人力年度規(guī)劃根據(jù)以上分析得出2015年ktz公司人力資源年度規(guī)劃：1、聘請(qǐng)外部專業(yè)的咨詢團(tuán)隊(duì)為公司重新設(shè)計(jì)一套可進(jìn)可出的具有激勵(lì)性的招聘制度，具有激勵(lì)性的績(jī)效考評(píng)制度和薪酬制度，以充分調(diào)動(dòng)員工積極性。2、聘請(qǐng)一位資深的人力資源經(jīng)理，一名財(cái)務(wù)人員，一名行政文員，三個(gè)人負(fù)責(zé)公司日常的行政事務(wù)，落實(shí)前述專家為公司制定的激勵(lì)性招聘，績(jī)效和薪酬制度。3、為了公司業(yè)務(wù)開(kāi)展，需要一個(gè)強(qiáng)大的銷售團(tuán)隊(duì)。目前暫定與公司其它人數(shù)相等的人數(shù)12人，業(yè)務(wù)需要再重新招聘。4、如果研發(fā)團(tuán)隊(duì)有人善于做銷售，就給他調(diào)整崗位?？瘴恢卣醒a(bǔ)齊。三、組建招聘小組招聘小組成員針對(duì)不同崗位需要不同的招聘小組。應(yīng)為此次招聘是關(guān)系到公司新生與發(fā)展的關(guān)鍵一步，為更好地完成公司的招聘工作，兩位總經(jīng)理應(yīng)該全權(quán)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)此次招聘工作，公司所有成員都應(yīng)該積極配合。以下為新崗位設(shè)置需要的人員及崗位，公司按照這個(gè)進(jìn)行招聘及補(bǔ)缺。下邊是新的公司崗位設(shè)計(jì)情況:部門(mén)銷售部技術(shù)部人力資源部人數(shù)12人10人4人人員組成總經(jīng)理1（銷售總監(jiān)）技術(shù)總經(jīng)理（技術(shù)總監(jiān)）1人力資源總監(jiān)1*銷售副經(jīng)理1*技術(shù)及研發(fā)人員9行政文員1*財(cái)務(wù)人員1*銷售代表10*勤雜人員1部門(mén)主要職責(zé)銷售公司開(kāi)發(fā)的軟件，維護(hù)和開(kāi)拓市場(chǎng)軟件開(kāi)發(fā)及售后服務(wù)負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)及新的規(guī)章制度的落實(shí)注：*代表新崗位設(shè)置后需要的員工及崗位需要招聘職位如下；人力資源總監(jiān)一名銷售副經(jīng)理1名行政文員1名財(cái)務(wù)人員1名銷售代表10名人員需求清單；崗位名稱人數(shù)主要工作任職資格要求人力資源總監(jiān)1負(fù)責(zé)總攬公司所有日常行政事務(wù)及績(jī)效考核，薪酬發(fā)放等重要工作1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷2、人力資源管理專業(yè)、企業(yè)管理專業(yè)或相關(guān)的專業(yè)、人力資源資格證書(shū)3、人力資源管理知識(shí)、企業(yè)管理知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)等培訓(xùn)4、8年以上人力資源相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，至少5年經(jīng)理及以上級(jí)別的職位經(jīng)驗(yàn)。銷售副經(jīng)理1具體管理和負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的營(yíng)銷和銷售，負(fù)責(zé)維護(hù)和管理區(qū)域市場(chǎng)及個(gè)區(qū)域銷售代表1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)。2、5年以上企業(yè)市場(chǎng)管理或銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上營(yíng)銷總監(jiān)或同等級(jí)以上職位行業(yè)任職經(jīng)驗(yàn)；3、較強(qiáng)的市場(chǎng)分析、營(yíng)銷、推廣能力，豐富的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)及銷售成本控管經(jīng)驗(yàn)；4、具有豐富的客戶資源和客戶關(guān)系，業(yè)績(jī)優(yōu)秀；5、良好的人際溝通、談判能力，分析和解決問(wèn)題的能力；6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，坦誠(chéng)正直，工作計(jì)劃性強(qiáng)并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；7、有較強(qiáng)的事業(yè)心，具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力銷售代表10負(fù)責(zé)集體的產(chǎn)品銷售1、專科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)；2、2年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)績(jī)突出者優(yōu)先；3、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力；4、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí)；5、有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力；6、身體健康，無(wú)不良工作記錄。行政文員1負(fù)責(zé)配合人力資源總監(jiān)處理日常行政工作1、中專以上學(xué)歷。2、1年以上文員工作經(jīng)驗(yàn)。3、具有良好的道德品質(zhì)和企業(yè)意識(shí)。4、具備積極態(tài)度，執(zhí)行力。5、熟練操作電腦等辦公設(shè)備，熟悉網(wǎng)絡(luò)工作。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)1負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作，也配合人力資源總監(jiān)處理日常行政工作1、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)等相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷，持會(huì)計(jì)上崗證書(shū)；2、高尚的道德品質(zhì)，為人謙和；3、吃苦耐勞，上進(jìn)心、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，工作細(xì)致認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承受一定工作壓力；4、一年以上出納工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉業(yè)務(wù)。具體操作如下；1、由總經(jīng)理出面負(fù)責(zé)聘請(qǐng)外部專業(yè)的咨詢管理公司為公司制定新的制度。2、通過(guò)獵頭公司，從外部聘請(qǐng)資深人力資源專家負(fù)責(zé)籌劃整個(gè)招聘工作，工作結(jié)束后讓其擔(dān)任公司人力資源總監(jiān)一職。3、崗位補(bǔ)缺員工及新崗位員工招聘由新的人力資源總監(jiān)負(fù)責(zé)組織，請(qǐng)外部專業(yè)咨詢公司配合工作，公司兩位總經(jīng)理參與面試環(huán)節(jié)。四、制定招聘計(jì)劃1、2014年1月到11月，通過(guò)獵頭公司介紹開(kāi)始物色公司人力資源總監(jiān)人選，2014年11月入職參與公司工作2、選擇招聘方式：熟人推介為輔，社會(huì)招聘為主，校園招聘次之3、負(fù)責(zé)人安排：人力資源總監(jiān)到任職前招聘工作由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，人力資源總監(jiān)到任之后，成立招聘小組，人力資源總監(jiān)任小組組長(zhǎng)，總經(jīng)理任副組長(zhǎng)4、面試環(huán)節(jié)聘請(qǐng)資深專業(yè)人士協(xié)助5、時(shí)間安排：2014年底開(kāi)始宣傳工作，2015年三月15參加招聘會(huì)6、具體工作安排如下序號(hào)項(xiàng)目工作要點(diǎn)責(zé)任人1招聘信息發(fā)布的時(shí)間和渠道1，網(wǎng)絡(luò)宣傳：大秦人才網(wǎng)、智聯(lián)招聘，前程無(wú)憂網(wǎng)，還有各大高校就業(yè)信息網(wǎng)網(wǎng)上發(fā)布信息 時(shí)間：2014年11月1日-2015年3月10日2.校園海報(bào) 西安各大高校 時(shí)間；2015年3月5日-3月10日3，熟人推薦，直接面見(jiàn)招聘小組組長(zhǎng)，截止2015年3月15日人力資源總監(jiān)2成立招聘小組2014年11月20日，公司人力資源總監(jiān)任組長(zhǎng)人力資源總監(jiān)3招聘資料準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)宣傳用手提電腦1臺(tái)、光盤(pán)、多功能接線板；面試題、應(yīng)聘者登記表300份、面試測(cè)評(píng)表150份、公司背景資料300份、招牌廣告牌2塊、名片、黑水筆30支、小訂書(shū)機(jī)2只、回形針4盒、商務(wù)車1輛、轎車1輛。行政文員4招聘地點(diǎn)及布置人才市場(chǎng)招聘大廳。廣告牌的擺設(shè)、桌椅位置確定和擺放、招聘資料擺放；面試間桌椅擺放；落實(shí)時(shí)間：2015年3月14日下午5點(diǎn)前。行政文員5招聘流程應(yīng)聘者填寫(xiě)應(yīng)聘者登記表，收集相關(guān)個(gè)人資料，進(jìn)行初試，面試測(cè)評(píng)符合著；通知進(jìn)行復(fù)試；合格者最后是終面和錄用。人力資源總監(jiān)6日程安排3月16日招聘資料總匯財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)3月17-20日接待應(yīng)聘者、整理應(yīng)聘資料、對(duì)資料、初試3月21-23日進(jìn)行復(fù)試，公布錄用面試名單，并短信通知3月25日最終面試，錄用 五、建立招聘模型以銷售人員為例建立勝任力素質(zhì)模型，按此素質(zhì)模型進(jìn)行招聘工作，以求招聘到符合銷售特質(zhì)及適合銷售工作的人員。勝任特征權(quán)重勝任特征項(xiàng)目行為描述成就與行動(dòng)10%成就導(dǎo)向設(shè)立具有挑戰(zhàn)性但可以達(dá)到的目標(biāo)能有效的運(yùn)用時(shí)間關(guān)注潛在的獲利機(jī)會(huì)20%主動(dòng)性堅(jiān)持，不輕易放棄與客戶交往過(guò)程中把握主動(dòng)權(quán)，善于把握機(jī)會(huì)5%信息搜集由很多來(lái)源獲得信息幫助與服務(wù)15%人際理解能很好的理解非語(yǔ)言行為20%客戶服務(wù)與導(dǎo)向做出更大的努力來(lái)滿足客戶需求善于發(fā)掘客戶需求并滿足能及時(shí)追蹤與客戶會(huì)聯(lián)系的情況沖擊和影響10%沖擊與影響處理客戶關(guān)心的問(wèn)題間接影響建立可信度10%關(guān)系建立經(jīng)營(yíng)與工作相關(guān)的友誼個(gè)人效能10%自信對(duì)做好工作充滿信心六、具體實(shí)施階段1、篩選簡(jiǎn)歷及申請(qǐng)表篩選簡(jiǎn)歷的方法具體步驟：序號(hào)程 序具 體 事 項(xiàng)1對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象有沒(méi)有錯(cuò)別字、文字的字體大小、行距等是否相同2審查簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容（1）個(gè)人信息（姓名、性別、年齡、民族、學(xué)歷等）；（2）受教經(jīng)歷（上學(xué)經(jīng)歷、培訓(xùn)經(jīng)歷）；（3）工作經(jīng)歷（工作單位、起止時(shí)間、工作內(nèi)容及職責(zé)等）；（4）個(gè)人業(yè)績(jī)（包括學(xué)校、工作單位的各種獎(jiǎng)勵(lì)等）。3是否符合公司招聘條件判斷應(yīng)聘者的專業(yè)資格和工作經(jīng)歷是否與空缺崗位相關(guān)并符合要求。4審核簡(jiǎn)歷中的邏輯性在工作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī)方面，要注意簡(jiǎn)歷的描述是否有條理，是否符合邏輯性。篩選應(yīng)聘登記表的具體步驟：序號(hào)程 序具 體 事 項(xiàng)1判斷應(yīng)聘者的態(tài)度在應(yīng)聘表上填寫(xiě)的字體難以辨認(rèn)的和填寫(xiě)內(nèi)容不完整的應(yīng)聘者無(wú)需安排面試。2關(guān)注職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題分析離職原因、求職動(dòng)機(jī)、對(duì)那些跳巢頻繁者加以關(guān)注3注明可疑之處在應(yīng)聘登記表上對(duì)可疑之處進(jìn)行注明，并在面試過(guò)程中加以詢問(wèn)2、初試 （面試）根據(jù)所招聘的崗位要求和標(biāo)準(zhǔn)，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)面試題庫(kù)，題目設(shè)計(jì)要符合四項(xiàng)原則（A考一考求職者基本功B了解求職者對(duì)崗位的專業(yè)功底C考一考求職者的反應(yīng)應(yīng)變與創(chuàng)新能力D題目設(shè)計(jì)的難易程度能滿足崗位考核所需），同時(shí)還要就面試過(guò)程中所需用到的相關(guān)道具、產(chǎn)品、案例等做好準(zhǔn)備，HR要成立面試小組，對(duì)各部門(mén)把關(guān)的面試官和主面試官要提前一周通知，爭(zhēng)取所招崗位的直接領(lǐng)導(dǎo)參與面試，以便迅速做出錄用決策。3、復(fù)試（無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試。其是一種采用情景模擬的方式對(duì)考生進(jìn)行的集體面試的面試考察方式，考官可以通過(guò)考生在給定情景下的應(yīng)對(duì)危機(jī)、處理緊急事件以及與他人合作的狀況來(lái)判斷該考生是否符合崗位需要，近幾年來(lái)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試法得到越來(lái)越多單位的認(rèn)可。討論作為一種有效的測(cè)評(píng)工具，能測(cè)試出筆試和單一面試所不能檢測(cè)出的能力或者素質(zhì)；能觀察到考生之間的相互作用；能依據(jù)考生的行為特征來(lái)對(duì)其進(jìn)行更加全面、合理的評(píng)價(jià)；能夠涉及到考生的多種能力要素和個(gè)性特質(zhì)；能使考生在相對(duì)無(wú)意之中暴露自己各個(gè)方面的特點(diǎn)，因此預(yù)測(cè)真實(shí)團(tuán)隊(duì)中的行為有很高的效度正符合銷售人員選拔的方式。 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)分要素及權(quán)重：言談舉止得體(5%)；發(fā)言主動(dòng)生動(dòng)(15%)；論點(diǎn)準(zhǔn)確(15%)；綜合分析與論證說(shuō)理能力(15%)；提綱挈領(lǐng)(20%)；組織、領(lǐng)導(dǎo)能力(30%)。4、試用期因此次招聘至關(guān)重要，所以必須要求人員符合崗位要求。通過(guò)以上測(cè)試基本上可以得到比較符合公司要求的人員，鑒于有些人可能不一定真的適合崗位或者本人不一定喜歡工作的具體內(nèi)容和方式，因此設(shè)計(jì)試用期亦是招聘到的人員更加符合要求且進(jìn)一步保證試用期之間。過(guò)程中也可以讓新員工與老員工有所交流有所了解，如果一些不能夠融入集體或不接受現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的人可以考慮重新選擇。員工招聘金字塔模型時(shí)間安排時(shí)間內(nèi)容地點(diǎn)負(fù)責(zé)人3月16日招聘資料總匯公司辦公室公司員工A3月17-20日接待應(yīng)聘者、整理應(yīng)聘資料、對(duì)資料、初試招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)人力資源總監(jiān)及外部專家3月21-23日進(jìn)行復(fù)試，公布錄用面試名單，并短信通知公司會(huì)議室人力資源總監(jiān)，公司總經(jīng)理，外部專家3月23日復(fù)試完成后最終面試，可以進(jìn)入試用階段公司會(huì)議室人力資源總監(jiān)，公司總經(jīng)理3月23到4月1日通過(guò)試用，進(jìn)一步互相了解互相選擇公司辦公室接受全員考驗(yàn)七、建立人才庫(kù)建立方案：1， 哪些人入庫(kù)?(入庫(kù)類型) a.面試優(yōu)秀但因某些原因未錄用的人員; b.錄用未報(bào)到的人員;c.預(yù)約但因某些原因未面試的或未參加面試的(匹配度較高的);d.同行業(yè)儲(chǔ)備。e.離職的優(yōu)秀員工。入庫(kù)后5種類型按序號(hào)字母區(qū)分，加入(二、中)人才編號(hào)。 2，評(píng)定人才等級(jí)及人才編號(hào) 編號(hào)：等級(jí)+入庫(kù)類型+部門(mén)編號(hào)+崗位編號(hào)+入庫(kù)序號(hào)3， 人才庫(kù)電子檔模式: 文件夾+Excel 4， 入庫(kù)人員信息：(以下項(xiàng)是否必要或還有其它未盡項(xiàng))編號(hào)，姓名、出生年月、性別、畢業(yè)學(xué)校，家庭住址，學(xué)歷、專業(yè)、開(kāi)始工作時(shí)間、面試時(shí)間、面試考官、未達(dá)成意向原因、目前工作地點(diǎn)、最新聯(lián)系電話，郵箱，最新跟蹤日期，目前求職意向，建議儲(chǔ)備崗位類型(比如：大線、管理、資深、一般工程師等)簡(jiǎn)歷鏈接。 5， 定期更新維護(hù)：對(duì)于入庫(kù)人才發(fā)送入庫(kù)通知郵件; 對(duì)于重要人才(例如A類人才)重大節(jié)日發(fā)送節(jié)日祝福郵件;每年電話跟蹤了解其工作近況，近期求職意向，最新聯(lián)系方式等; 是否可以推薦有求職意向的同事、朋友給我們。6，人才庫(kù)清理：(是否必要)清理人才庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)：如資料不準(zhǔn)確、無(wú)法聯(lián)系等人員進(jìn)行淘汰八、招聘預(yù)算預(yù)算對(duì)象具體內(nèi)容預(yù)算經(jīng)費(fèi)（單位：元）獵頭公司招聘人力資源總監(jiān)50000專家團(tuán)隊(duì)與公司招聘小組一起參與此次招聘計(jì)劃全過(guò)程監(jiān)督指導(dǎo)，同時(shí)為公司制定具有激勵(lì)性的政策制度50000大秦人才網(wǎng)發(fā)布招聘信息1000智聯(lián)招聘發(fā)布招聘信息3000前程無(wú)憂網(wǎng)發(fā)布招聘信息1000高校就業(yè)信息網(wǎng)發(fā)布招聘信息0西安各高校海報(bào)發(fā)布招聘信息，海報(bào)印制，貼海報(bào)人員費(fèi)用2000熟人推介請(qǐng)推介人吃飯及酒水應(yīng)付5000招聘會(huì)場(chǎng)地費(fèi)場(chǎng)地費(fèi)用800招聘資料招聘資料的印制等500場(chǎng)地布置場(chǎng)地布置所需費(fèi)用300差旅費(fèi)人員活動(dòng)出差車費(fèi)及住宿，餐飲費(fèi)等的報(bào)銷5000應(yīng)酬所需招聘過(guò)程中需要應(yīng)酬一些重要人物所需花費(fèi)10000人工費(fèi)及機(jī)會(huì)成本因主要用公司內(nèi)部員工，人工費(fèi)及機(jī)會(huì)成本