質量管理學-Q C小組活動

質量管理學 小組活動 第九章 Q 第一節(jié) 一、 (一 ) 繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗，提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。 (二 ) 1. 明顯的自主性 2. 廣泛的群眾性 3. 高度的民主性 4. 嚴密的科學性 二、 (一 ) 1. 尊重人，創(chuàng)造愉悅的環(huán)境。 2. 激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，開發(fā)無限 的人力資源。 3. 提高員工素質，為企業(yè)和社會作貢獻。 4. 發(fā)揚自主管理和民主精神。 (二 ) 開展 1. 有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質。 2. 有利于預防質量問題和改進質量。 3. 有利于減少消耗、降低成本、提高勞動效率。 4. 有利于改善和加強各項專業(yè)管理，提高整體管理水平。 5. 有利于實現全員參與管理。 6. 有利于建立和諧的人際關系，增強員工的團結協作精神。 7. 有助于提高員工的科學思維能力、組織協調能力、分析與解決問題的能力，從而使員工崗位成才。 8. 有利于提升顧客的滿意度。 第二節(jié) 一、組建 (一 ) 自愿參加，自由結合 (二 ) 靈活多樣，不拘一格 (三 ) 實事求是，聯系實際 (四 ) 自上而下，上下結合 二、 (一 ) (1) 組織好質量教育。 (2) 按計劃組織好小組活動。 (3) 抓好小組的日常管理工作。 2. 對 (1) 是推行全面質量管理的熱心人。 (2) 業(yè)務知識比較豐富。 (3) 具有一定的組織能力。 (二 ) 對 1. 有責任心、上進心，對參加 2. 接受過不少于 48課時的質量管理教育，會使用一些基本的 具。 3. 能按時參加 4. 能完成 5. 有問題的意識，能發(fā)現自己周圍存在的可以改進的機會并提出合理化建議。 三、 (一 ) (二 ) 1. 便于組織掌握整體 2. 便于納入組織年度 3. 只有經登記注冊后，才可參加各級優(yōu)秀 4. 便于主管部門督促 第三節(jié) 一、 (一 ) 領導重視 (二 ) 員工有認識、有要求 (三 ) 有一批活動骨干 (四 ) 建立健全有關規(guī)章制度 二、 (一 ) 問題解決類 1. 選擇課題 (1) 課題來源 課題的來源，一般有三個方面： 一是指令性課題 二是指導性課題 三是自主性課題。 課題宜小不宜大 課題的名稱直觀、易懂、切忌抽象 關于選題理由，應直接寫出選此課題的目的性和必要性，不宜長篇大論的陳述背景 (2) 選題應注意的問題 (3) 課題類型 類 別 型 別 選 題 范 圍 適 用 人 員 問 題 解 決 類 現場型 以穩(wěn)定生產工序質量、改進產品質量、降低消耗、改善生產環(huán)境為選題范圍 以生產和服務一線員工為主開展活動 服務型 以推動服務工作標準化、程序化、提高服務質量和效益為選題范圍 攻關型 以解決技術關鍵問題為選題范圍 由管理人員、技術人員和操作人員三結合進行活動 管理型 以提高業(yè)務工作質量、解決管理中存在的問題，提高管理水平為選題范圍 以管理人員為主參與活動 創(chuàng)新類 創(chuàng)新型 新的方法，開發(fā)新產品（項目）、新方法，實現預期目標 為科研人員、設計開發(fā)人員，技術人員、營銷人員與管理人員使用 表 9(4) 應用的方法 選擇課題常用的方法有分層法、調查表、排列圖、簡易圖表和頭腦風暴法，也可使用直方圖、控制圖、散布圖、親和圖、矩陣圖以及水平對比法等方法 2. 現狀調查 (1)用數據說話 (2)對數據進行整理 (3) 注意掌握第一手資料 應用的方法（略） 3. 設定目標 設定目標是為檢查 注意三個問題 : (1) 目標要與問題相對應 (2) 目標要明確表示 (3) 要說明制定目標的依據和可行性 應用的方法（略） 4. 分析原因 (1) 分析原因要有針對性。 (2) 分析原因要展示問題的全貌。 (3) 分析原因要透徹。 應用的方法（略） 5. 確定主要原因 確定主要原因，旨在對諸多原因進行鑒別，把確實影響問題的主要原因找出來，以便為制定對策提供依據。 確定主要原因可按三個步驟進行： (1) 收集末端因素。 (2) 在末端因素中看是否有不可抗拒的因素。 (3) 對末端因素逐條確認，以找出真正影響問題的主要原因。 確認時，一般采用以下幾種方法： 現場驗證。 現場測試、測量。 調查、分析。 應用的方法（略） 6. 制定對策 制定對策，旨在針對每條經確定的主要原因制定出擬解決的措施和方法。 制定對策，要分三個步驟進行： (1) 提出對策。 (2) 研究、確定所采取的對策。 (3) 編制對策表。 應用的方法（略） 7實施對策 實施對策，旨在按照對策表列出的改進措施計劃加以落實。 實施對策是 注意： (1) 嚴格按照對策計劃行事 (2) 保持經常性和全員性 (3) 必要時應修改對策 (4) 注意記錄和檢查 應用的方法（略） 8. 檢查效果 檢查效果，旨在收集數據，用以檢查所取得的效果。 檢查效果有兩個步驟。 (1) 與對策實施前的現狀比較。 (2) 計算經濟效果。 應用的方法（略） 9. 制定鞏固措施 制定鞏固措施，旨在把效果維持下去，并防止問題的再發(fā)生。 (1) 把對策表中通過實施已證明了的有效措施（如變更的工作方法、操作規(guī)程、有關標準；變更的有關參數、圖紙、資料、規(guī)章制度等）納入有關技術文件或管理文件，報領導批準。 (2) 再到現場確認，是否按新的文件操作或執(zhí)行了新的標準、辦法、制度。 (3) 在取得效果后的鞏固期內要做好記錄，進行統(tǒng)計，用數據說明成果的鞏固狀況。 應用的方法（略） 10. 總結及今后打算 該程序的目的在于把一階段 會，作出有指導性的結論，并對今后的活動提出設想。 (1) 總結活動程序。 (2) 總結無形成果。 (3) 提出下一步打算。 應用的方法（略） 第四節(jié) 一、 (一 ) 成果類型 以分為兩類：一類是有型成果，一類是無形成果。 無形成果是難以用物質或價值形式表現出來，無法直接計算其經濟效益的成果 。 (二 ) 成果報告 成果發(fā)表的依據材料 1. 成果報告的主要內容 (1) 企業(yè)簡介或工程、項目簡介； (2) 小組概況，包括組長、顧問、組員以及他們的職務、分工等； (3) 選題理由和依據； (4) 現狀調查和依據； (5) 設定目標值及對其進行可行性分析； (6) 明確主要問題和原因； (7) 確定主要原因并對其予以驗證； (8) 制定對策，編制對策表； (9) 按對策實施，要描述全部的實施環(huán)節(jié)和內容； (10) 檢查確認實施的效果； (11) 制定鞏固措施； (12) 總結、體會，明確遺留問題和今后活動的大體安排。 2. 成果報告的編寫 (1)成果報告的編寫準備。 首先，由 自或責成某小組成員擬定編寫提綱。其次，收集和整理小組活動的原始記錄和資料。第三，確定成果報告執(zhí)筆人。第四，小組全體成員回顧本課題活動的全過程，總結分析活動的經驗教訓，經討論統(tǒng)一看法后，由執(zhí)筆人開始編寫。 (2) 對成果報告的編寫要求。 嚴格按活動程序進行總結；文字精煉、整潔，描述條理清楚、邏輯性強；根據選題，抓住重點，切忌節(jié)外生枝；內容真實可靠，避免虛假；以圖表、數據為主，配以少量文字說明，使成果報告清晰、醒目；不要用專業(yè)技術性太強的名詞術語，必需要用時其計量單位要規(guī)范化、標準化。 (3) 成果報告的編寫技巧。 課題名稱要短小、鮮明、易懂；開頭要引人入勝，結尾要令人回味；成果的中心問題應該明確并富有挑戰(zhàn)性；活動的程序和時間順序能連貫地體現要認真總結出特色。 (三 ) 成果發(fā)表 1. 成果發(fā)表的形式 (1) 現場發(fā)表型 (2) 會議發(fā)表型 (3) 文娛發(fā)表型 2. 成果發(fā)表的作用 (1) 交流經驗，相互啟發(fā)，共同提高 (2) 鼓舞士氣，滿足小組成員自我實現的需要 (3) 現身說法，吸引更多的員工參加 (4) 使評選優(yōu)秀 (5) 提高 (6) 培養(yǎng)和發(fā)現基層質量管理工作的人才 二、對 (一 ) 評審原則 1. 從大處著眼，抓主要問題 主要問題是指： (1) 成果所展示的活動全過程是否符合