管理學(xué)原理-決策

管理學(xué)原理 第三章 決策 第一節(jié) 決策概述 第二節(jié) 決策的原則和程序 第三節(jié) 決策的類型與方法 【 學(xué)習(xí)目標(biāo) 】 通過對(duì)本章的學(xué)習(xí)，能夠概述決策的定義以及決策在管理過程中的地位和作用；理解古典決策理論和行為決策理論的主要內(nèi)容和基本觀點(diǎn)；了解決策應(yīng)遵循的原則，熟悉決策過程所包含的基本步驟；掌握并能夠熟練運(yùn)用各種類型決策的基本方法。 第一節(jié) 決策概述 （一） 決策的定義 一、決策的概念 第三章 決策 綜合各種觀點(diǎn)，我們認(rèn)為決策是一個(gè)過程，是管理者為有效地解決問題或充分利用機(jī)會(huì)，對(duì)各種備選方案進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，從中選擇一個(gè)較優(yōu)的方案并付諸實(shí)施的過程。 第一節(jié) 決策概述 西蒙認(rèn)為管理就是決策，以此強(qiáng)調(diào)決策對(duì)于管理的重要性。 斯蒂芬 羅賓斯曾指出： “ 決策對(duì)管理者每一方面工作的重要性是怎么強(qiáng)調(diào)也不過分的，因?yàn)闆Q策幾乎滲透于所有主要的管理職能中 ” 。 最后，從管理的實(shí)踐來看，決策正確與否，是管理成敗的關(guān)鍵。 第三章 決策 （二）決策的地位和作用 第一節(jié) 決策概述 第三章 決策 二、決策理論 （一）古典決策理論 古典決策理論是基于 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 假設(shè)提出的 ， 又稱為經(jīng)典決策模型 （ ， 主要流行于 20世紀(jì) 50年代以前 。 古典決策理論認(rèn)為 ， 決策者應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來理性地看待決策問題 ， 即決策的目的在謀求組織利益的最大化 。 第一節(jié) 決策概述 古典決策理論的主要假設(shè) 第三章 決策 假設(shè) 1 能夠全面了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的情報(bào)信息 假設(shè) 2 能夠形成有關(guān)決策的全部備選方案并能夠全面評(píng)價(jià)各種備選方案的優(yōu)劣 假設(shè) 3 能夠依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果及個(gè)人偏好程度對(duì)各種被選方案進(jìn)行排序，從而做出最優(yōu)化決策 （二）行為決策理論的關(guān)鍵假設(shè) 第三章 決策 第一節(jié) 決策概述 有限理性 信息不充分 滿意原則 （ 一 ） 決策的依據(jù) 一、決策的原則 第三章 決策 第二節(jié) 決策的原則和程序 適量的信息是決策的依據(jù) 。 缺乏信息或信息量不足 ， 會(huì)導(dǎo)致管理者無法決策或者導(dǎo)致決策難以達(dá)到應(yīng)有的效果 。 從這個(gè)意義上說 ， 信息量大有助于決策質(zhì)量的提高 。 過量的信息不僅對(duì)組織而言可能是不經(jīng)濟(jì)的 ， 同時(shí) ， 由于受個(gè)人處理信息的能力的局限 ， 過量信息對(duì)管理者或許也是有害無益的 。 最優(yōu)原則和滿意原則 現(xiàn)實(shí)中的管理者在有限理性的前提下，通常難以做出最優(yōu)決策，只能遵循滿意原則做出相對(duì)滿意的決策。 （二）決策的原則 第三章 決策 第二節(jié) 決策的原則和程序 二、決策的程序 第三章 決策 第二節(jié) 決策的原則和程序 識(shí)別問題或機(jī)會(huì) 擬訂備選方案 評(píng)價(jià)備選方案 選擇方案 實(shí)施方案 評(píng)價(jià)與反饋 第三節(jié) 決策的類型與方法 一 、 決策類型 第三章 決策 （一） 程序化決策與非程序化決策 1、 程序化決策 （ ， 是一種能夠運(yùn)用例行方法解決的重復(fù)性決策 。 2、非程序化決策（ 常是指那種獨(dú)一無二的、不重復(fù)發(fā)生且無先例可循的決策 。 第三節(jié) 決策的類型與方法 第三章 決策 （一） 程序化決策與非程序化決策 管理者面對(duì)的問題類型、決策類型與管理所處的層次三者之間存在一定的關(guān)聯(lián)性； 需要說明的是，在現(xiàn)實(shí)的管理活動(dòng)中，完全程序化或完全非程序化決策是極少出現(xiàn)的兩個(gè)極端，絕大多數(shù)決策介于兩者之間 。 第三節(jié) 決策的類型與方法 第三章 決策 （二） 確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與非確定型決策 1、 確定型決策 ： 制定決策最理想的狀態(tài)是具有確定性，即無論這個(gè)決策存在多少種備選方案，每一種備選方案都只有一種確定無疑的結(jié)果，這種具有確定性結(jié)果的決策就稱為確定型決策。 2、 風(fēng)險(xiǎn)型決策：是指每一個(gè)決策方案有若干種可能的結(jié)果，每一種結(jié)果出現(xiàn)的概率可以預(yù)先做出估計(jì)。概率的估計(jì)可能是基于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)與判斷，也可能是基于擁有指導(dǎo)估計(jì)不同方案概率的歷史數(shù)據(jù)。 3、 非確定型決策：決策問題所涉及的條件中有些是未知的，每一種方案可能的自然狀態(tài)以及概率也無法估計(jì)。 第三節(jié) 決策的類型與方法 第三章 決策 （三） 經(jīng)驗(yàn)決策與科學(xué)決策 1、經(jīng)驗(yàn)決策是指管理者主要依靠過去的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)未來的直覺進(jìn)行決策。這種情形下，管理者的主觀判斷和個(gè)人價(jià)值觀及心理因素對(duì)決策質(zhì)量的影響較大。 2、科學(xué)決策是指決策者依據(jù)科學(xué)的理論，運(yùn)用科學(xué)的方法和程序進(jìn)行決策?？茖W(xué)決策是在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，經(jīng)過識(shí)別問題或機(jī)會(huì)、擬定備選方案、評(píng)價(jià)備選方案、選擇方案、實(shí)施方案并進(jìn)行反饋調(diào)整等各個(gè)階段的完整過程。 第三節(jié) 決策的類型與方法 1、 個(gè)人決策：決策的制定者是單獨(dú)的個(gè)人 ，或者決策過程中一些主要環(huán)節(jié)的工作由一個(gè)人單獨(dú)完成 。 2、 群體決策：決策的制定者是組成群體的某個(gè)組織機(jī)構(gòu) ， 如各種形式的小組或委員會(huì) ， 或者決策過程中一些主要環(huán)節(jié)的工作是由各種形式的工作小組集體完成 。 （四）個(gè)人決策與群體決策 第三章 決策 個(gè)人決策和群體決策各有優(yōu)點(diǎn) ， 同時(shí)也都具有一定的局限性 ， 幾乎沒有任何一個(gè)組織的所有決策都是由個(gè)人或者是群體做出的 。 （四）個(gè)人決策與群體決策 第三章 決策 第三節(jié) 決策的類型與方法 二、決策方法 第三章 決策 第三節(jié) 決策的類型與方法 （一）定性決策方法 1、頭腦風(fēng)暴法（ 一種集體決策方法。其特點(diǎn)是，針對(duì)需要解決的問題，相關(guān)專家聚集在一起，在一種寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，以利于形成多樣化的決策思路和方案。 各自發(fā)表自己的意見，任何人不得對(duì)他人的建議發(fā)表評(píng)論或提出批評(píng) 建議越多越好，而各種建議不必是深思熟慮的 鼓勵(lì)獨(dú)立思考和奇思妙想 所有的建議都當(dāng)場(chǎng)記錄下來，留待稍后通過進(jìn)一步討論和分析加以補(bǔ)充和完善 頭腦風(fēng)暴法的基本原則 第三章 決策 第三節(jié) 決策的類型與方法 第三節(jié) 決策的類型與方法 2、名義群體法 (稱名義群體技術(shù)，是一種 “ 限制性 ” 討論的群體決策方法。名義小組法要求參與決策的所有小組成員都必須參加會(huì)議，但他們的思考是獨(dú)立的。 第三章 決策 論 （一）定性決策方法 第三節(jié) 決策的類型與方法 1） 針對(duì)特定的問題 ， 將對(duì)此問題有研究或有經(jīng)驗(yàn)的人員組成一個(gè)決策小組 ，并事先向他們提供與決策問題有關(guān)的信息資料； 2） 小組成員在各自獨(dú)立思考的基礎(chǔ)上提出決策建議 ， 并將自己的建議或方案寫成文字材料； 3） 每個(gè)成員在小組會(huì)議上宣讀自己的建議或方案 ， 直到所有成員的想法都表達(dá)完并被記錄下來之前 ， 不進(jìn)行任何形式的討論； 4） 接下來群體成員開始進(jìn)行討論 ， 以便將每一種想法或方案都搞清楚 ， 并做出評(píng)價(jià)； 5） 每個(gè)成員獨(dú)立地對(duì)所有意見或方案進(jìn)行排序 ， 最終方案的選擇依據(jù)綜合排序最高的結(jié)果 。 第三章 決策 名義群體法的基本步驟 第三章 決策 第三節(jié) 決策的類型與方法 （一）定性決策方法 3、 德爾菲法 (一種更耗時(shí) 、 更復(fù)雜的群體決策方法 。 它最初是由蘭德公司提出的 ， 用于聽取專家對(duì)某一問題的意見 。 除了不需要群體成員出席集體會(huì)議以外 ， 它非常類似于名義群體法 。 。 1）根據(jù)特定的問題，選擇并確定一組具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家名單； 2） 針對(duì)問題仔細(xì)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 ， 將問卷分發(fā)給所有專家 ， 并要求每一個(gè)專家獨(dú)立地 、 以匿名的方式完成問卷； 3） 收回問卷并對(duì)問卷的結(jié)果進(jìn)行編輯和匯總 ， 并將第一輪問卷的結(jié)果反饋給所有專家 ， 以激發(fā)他們的創(chuàng)意或促使他們調(diào)整和改變?cè)械目捶?。 4） 再次請(qǐng)求專家提出新一輪的意見或方案 ， 并重復(fù)前面的步驟直至第三輪 、 第四輪甚至更多 ， 直到獲得相對(duì)一致的意見 。 德爾菲法的步驟 第三章 決策 第三節(jié) 決策的類型與方法 4、電子會(huì)議（ 一種最新的群體決策方法，它是將群體法與計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合起來的一種方法。 （一）定性決策方法 第三章 決策 第三節(jié) 決策的類型與方法 1、確定型決策方法： 如果決策的主要因素或者關(guān)鍵因素是確定的，我們可以暫時(shí)忽略那些次要的或非關(guān)鍵性因素的不確定的方面，將問題簡化成確定型決策問題加以解決。 （二）定量決策方法 第三章 決策 第三節(jié) 決策的類型與方法 量 、 本 、 利分析法 第三章 決策 第三節(jié) 決策的類型與方法 量、本、利分析也叫保本分析或盈虧平衡分析，是通過分析生產(chǎn)成本、銷售利潤和產(chǎn)品數(shù)量三者之間的關(guān)系，掌握盈虧變化的規(guī)律，從而指導(dǎo)企業(yè)能夠以最小的成本生產(chǎn)出最多的產(chǎn)品，并獲得利潤最大化的經(jīng)營方案。 第三章 決策 第三節(jié) 決策的類型與方法 2、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 風(fēng)險(xiǎn)型決策是指在不確定的狀態(tài)下進(jìn)行決策。工商企業(yè)中大量的生產(chǎn)經(jīng)營決策屬于此類決策。如建設(shè)新工廠的投資決策、新產(chǎn)品開發(fā)決策等。 風(fēng)險(xiǎn)型決策的目標(biāo)大多是經(jīng)濟(jì)性的 ， 可以用貨幣來計(jì)量；決策存在多個(gè)方案 ， 每種方案在未來環(huán)境中可能出現(xiàn)多種自然狀態(tài)；每一種自然狀態(tài)下的收益或損失可以根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)和信息資料比較準(zhǔn)確的加以估算 ， 而且 ， 每一種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率也可以根據(jù)歷史資料或經(jīng)驗(yàn)加以判斷；決策依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是使凈收益達(dá)到最大化 ， 或者使凈損失減至最小 。 決策樹法 決策樹法是一種用圖形的方式，把可行方案、可能的結(jié)果以及決策所冒的風(fēng)險(xiǎn)等直觀的表示在圖形上。 第三章 決策 第三節(jié) 決策的類型與方法 決策樹法的基本步驟 第一步：根據(jù)已知條件繪制決策樹 ， 如可替換方案的數(shù)量 、每種方案未來的自然狀態(tài)及其概率 ， 損益值等 。 第二步：計(jì)算各種方案的期望值 。 第三步：比較不同方案的期望值大小 ， 減去期望值較小的方案 ， 保留最大期望值方案作為被選的實(shí)施方案 。 第三章 決策 第三節(jié) 決策的類型與方法 決策樹例題 設(shè)某廠進(jìn)行生產(chǎn)能力決策 。 根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)可能有好 、 中 、 壞三種自然狀態(tài) ， 市場(chǎng)形勢(shì)好 ， 年銷售量可達(dá)萬件 ， 市場(chǎng)形勢(shì)中等時(shí) ， 年銷售量可達(dá)萬件 ， 市場(chǎng)形勢(shì)差時(shí) ， 年銷售量只有萬件 ， 與之相對(duì)應(yīng) ， 生產(chǎn)能力可有年產(chǎn)萬 ， 萬 ， 萬件三種方案 。 年產(chǎn)萬件時(shí) ， 單件成本為元 ， 但如果賣不出去 ， 則未賣出的產(chǎn)品就積壓報(bào)廢 ， 其成本由已銷產(chǎn)品承擔(dān) 。 年產(chǎn)萬件時(shí) ， 單件成本為元 ， 年產(chǎn)萬件時(shí) ， 因規(guī)模更小 ， 成本增大 ， 每件為元 ， 單價(jià)預(yù)計(jì)為元 。 試問：應(yīng)當(dāng)選擇何種方案 ？ 第三章 決策 第三節(jié) 決策的類型與方法 第 一 步 畫決策樹 第三章 決策 第三節(jié) 決策的類型與方法 方案 1 方案 2 方案 3 20萬元 18萬元 10萬元 好 0 20 4 24 0 10 10 2 3 4 方案 ， 年產(chǎn)萬件 ， 其條件損益值： 好： 10 106=40萬元 中： 8 106=20萬元 差： 5 106=方案 ， 年產(chǎn)萬件 ， 其條件損益值： 好和中： 8 107=24萬元 差： 5 107=方案，年產(chǎn)萬件，其條件損益值： 好中和差： 5 108=10萬元 。 第三章 決策 第三節(jié) 決策的類型與方法 第二步：計(jì)算各種生產(chǎn)方案 在不同自然狀態(tài)下的條件損益值 方案 ， 40+20+(20萬元 方案 ， 24+24+ (18萬元 方案 ， 10+10+10=10萬元 通過比較，方案的期望值萬元最大，故應(yīng)選擇 第三章 決策 第三節(jié) 決策的類型與方法 第 三 步：評(píng)價(jià)各種生產(chǎn)方案的損益期望值 3、非確定型決策方法 當(dāng)決策中涉及到一些未知的條件，對(duì)于一些隨機(jī)變量，甚至對(duì)它們的概率分布也無從知曉，這類決策就屬于非確定型決策，在處理非確定型決策問題時(shí)，管理人員的主觀心理等因素對(duì)決策方案的選擇影響較大。 第三章 決策 第三節(jié) 決策的類型與方法 大中取大： 決策者對(duì)未來持有非常樂觀的態(tài)度，認(rèn)為未來會(huì)出現(xiàn)最好的狀況，前景一片光明。在決策時(shí)，傾向于從各種方案可能帶來的最大收益出發(fā)，最終從各種方案的最大收益值的比較中，選擇收益值最高的方案作為擬實(shí)施的決策方案，簡稱大中取大發(fā)法。 小中取大： 決策者對(duì)未來持一種悲觀的態(tài)度，認(rèn)為未來可能會(huì)出現(xiàn)最差的結(jié)果。因此，他們傾向于從各種方案可能帶來的最大收益出發(fā)，然后從各種方案的最低收益中選擇出收益最大的方案，故簡稱為小中取大法。 第三章 決策 第三節(jié) 決策的類型與方法 3、非確定型決策方法 最大最小后悔值： 決策者假設(shè)在選擇了某種方案以后，事后發(fā)現(xiàn)客觀情況并未象自己預(yù)想的那樣發(fā)展，他們會(huì)為自己的決策而感到后悔，那些希望最小化其最大 “ 后悔 ” 的決策者，將采用最小最大后悔值法進(jìn)行決策。 不確定型決策方法 例題 某商業(yè)企業(yè)存在三種可選擇的方案 :即大批經(jīng)銷、中批經(jīng)銷、小批經(jīng)銷。并且，各種自然狀態(tài)下的收益值可以事先作出分析。請(qǐng)根據(jù)樂觀法、悲觀法、后悔值法進(jìn)行決策 。 第三章 決策 第三節(jié) 決策的類型與方法 第三章 決策 第三節(jié) 決策的類型與方法 決策分析 各種自然狀態(tài)下收益值 （萬元） 后悔值法 最大 后 自然狀態(tài) 行動(dòng) 方案 銷 銷 銷 路 路 路 好 中等 差 樂觀法 大中 取大 悲觀法 小中 取大 好 中 差 悔 值 大批經(jīng)銷 5 . 5 5 . 0 3 . 5 5 . 5 3 . 5 0 0 0 . 1 0 . 1 中批經(jīng)銷 4 . 5 3 . 6 2 . 5 4 . 5 2 . 5 1 1 . 4 1 . 1 1 . 4 小批經(jīng)銷 4 . 0 3 . 8 3 . 6 4 . 0 3 . 6 1 . 5 1 . 2 0 1 . 5 最佳方案選擇 1、 有關(guān)決策的定義非常繁多，一般觀點(diǎn)認(rèn)為，所謂決策是管理者為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，在兩個(gè)以上的備選方案中，選擇一個(gè)方案的分析判斷過程。決策貫穿于管理活動(dòng)的全過程，對(duì)管理者和組織而言，有著及其重要的作用。 2、 古典決策理論假設(shè) ， 信息是完全的 ， 管理者也是完全理性的 ， 他們信息處理能力不受限制 ， 能夠從全部的備選方案選擇出符合組織利益最大化的最優(yōu)方案 。 3、 行為決策理論認(rèn)為古典決策理論的假設(shè)前提 ， 與現(xiàn)實(shí)的決策環(huán)境很難吻合 ， 他們強(qiáng)調(diào)決策遵循的是滿意化的標(biāo)準(zhǔn) ， 基于信息 、 時(shí)間成本以及管理者自身的能力和有限理性的局限 ， 決策實(shí)際上是在有限的方案中 ， 結(jié)合管理者自身利益和偏好 ， 選擇一個(gè)相對(duì)滿意的方案的過程 。 4、適量的信息是決策的基本前提和有效依據(jù)，信息不足和信息過量 都是有害無益的。決策依據(jù)的是滿意原則而不是所謂的最優(yōu)原則。 5、決策過程包含以下六個(gè)步驟：（ 1）識(shí)別問題或機(jī)會(huì)；（ 2）擬訂備選方案；（ 3）評(píng)價(jià)備選方案；（ 4）選擇方案；（ 5）實(shí)施方案；（ 6）評(píng)價(jià)與反饋。 第三章 決策 本章小結(jié) 第三章 決策 本章小結(jié) 6、管理者總是面對(duì)兩類問題：結(jié)構(gòu)良好問題和結(jié)構(gòu)不良問題。結(jié)構(gòu)良好問題是那些直觀的、經(jīng)常出現(xiàn)的、易處理的問題，可采用程序化決策加以解決，這類決策通常由中層和基層管理人員做出；結(jié)構(gòu)不良問題是新的、不常發(fā)生和難處理的問題，只適用于非程序化決策方法，高層管理者面對(duì)的大多是結(jié)構(gòu)不良問題，因此，進(jìn)行非程序化決策是他們的主要任務(wù)。任何組織只要有可能，都應(yīng)該使決策程序化，由此提高決策效率。 7、 群體決策與個(gè)人決策相比 ， 體現(xiàn)出較多的優(yōu)勢(shì) ， 具體表現(xiàn)在信息更加完整 、 方案更多 、 對(duì)方案的接受度更高以及看起來更合法等 ， 這也許是為什么現(xiàn)代組織中普遍采用群體決策的原因所在 。 但另一方面 ， 群體決策總是比個(gè)人決策更耗費(fèi)時(shí)間 ， 而且容易受少數(shù)人控制 ， 也會(huì)出現(xiàn)從眾壓力和導(dǎo)致責(zé)任不清等問題 。 8、 改善群體決策的有效方法通常包括頭腦風(fēng)暴法 、 名義群體法 、 德爾菲法和電子會(huì)議 ， 但這些方法本身并非無懈可擊 。 9、隨著決策技術(shù)和手段的不斷發(fā)展，特別是信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)決策精