管理學原理-管理與管理者

管理學原理 第一章 管理與管理者 第一節(jié) 管理 第二節(jié) 管理者 【 學習目標 】 通過這本章的學習 , 使讀者認識到學習管理的重要性 ,重點把握管理的概念，重視管理環(huán)境的影響作用。掌握管理者的概念，管理者的角色如何轉(zhuǎn)換，管理者的技能要求以及作為管理者所應具備的道德修養(yǎng)和肩負的社會責任。 第一節(jié) 管理（ 一、管理的地位和作用 （一）管理是人類社會一切組織開展活動所必不可少的條件 （二）管理是促進人類社會的進步和科技發(fā)展的關(guān)鍵因素 （三）管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的重要保障 （四）管理是一個國家的基礎(chǔ)國力 第一章 管理與管理者 【 專欄 1 1】 朱镕基同志認為管理是我們最困難、最崇高的任務(wù)，在 管理現(xiàn)代化 一書中他指出： “ 當前我們要需要優(yōu)先解決的問題，第一是管理，第二管理，第三還是管理 ” 。在 管理現(xiàn)代化 一書中朱镕基同志強調(diào)： “ 中日對比中，管理的差距遠遠大于科技的差距，這個事實說明什么，耐人尋味 ” 。在拉丁美洲流行一句話也頗為引人深思：發(fā)展中國家并不是發(fā)展上的落后，而是管理上的落后。李 艾科卡曾使克萊斯勒起死回生，杰克 韋爾奇曾使通用電氣這只大象會跳舞，張瑞敏曾使電冰箱廠扭虧為盈，又帶領(lǐng)海爾集團成為 “ 世界級航母 ” ，他們的制勝法寶靠的就是管理。歷史事實表明管理在國家的繁榮昌盛，民族的興衰榮辱歷史中都扮演著重要的角色。 管理的重要性 第一章 管理與管理者 二、管理的概念 在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源（人力、物力、財力、社會信用、時間、信息、社會關(guān)系等資源）進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導和控制，以便實現(xiàn)既定的組織目標的過程。 管理的定義歸納起來可以有以下幾點： （ 1）管理是一個過程； （ 2）管理由若干個職能構(gòu)成； （ 3）管理的對象是組織所擁有的各種各樣資源； （ 4）管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的。 第一章 管理與管理者 第一節(jié) 管理（ 第一章 管理與管理者 第一節(jié) 管理（ 三、管理的特性 （一）管理的自然屬性和社會屬性 （二）管理的科學性和藝術(shù)性 （三）管理的動態(tài)性和創(chuàng)新性 （四）管理的人本性和經(jīng)濟性 第一章 管理與管理者 第一節(jié) 管理 四、管理的基本職能 （一）管理的五種基本職能 第一章 管理與管理者 （二）各種職能之間的關(guān)系 目標設(shè)定明確/不明確計劃戰(zhàn)略計劃資源配備材料、資金、技術(shù)、人才、時間、信息組織分工、協(xié)調(diào)、綜合成果實施指揮、領(lǐng)導、激勵控制核算、評價、調(diào)整組織的業(yè)績動態(tài)平衡穩(wěn)定/連續(xù)適應/創(chuàng)新決策信息選擇第一章 管理與管理者 第一節(jié) 管理（ 五、管理的環(huán)境 （一）組織與環(huán)境的關(guān)系 1外部環(huán)境對組織的決定作用 2組織對外部環(huán)境的影響 （二）組織外部環(huán)境的特征 第一章 管理與管理者 （三）組織外部環(huán)境的內(nèi)容 （ 1） 政治與法律環(huán)境 （ 2） 經(jīng)濟環(huán)境 （ 3） 社會文化環(huán)境 （ 4） 技術(shù)環(huán)境 （ 5） 國際環(huán)境 （ 6） 自然環(huán)境 2具體環(huán)境內(nèi)容 （ 1） 顧客 （ 2） 供應商 （ 3） 競爭者 （ 4） 政府 （ 5） 壓力集團 人生沒有彩排，每天都是正式演出。 第一章 管理與管理者 （四）環(huán)境分析的必要性 1準確及時地把握環(huán)境的特點 ,提高組織決策的正確性 2發(fā)現(xiàn)和利用環(huán)境中的機會，提高組織決策的及時性 3發(fā)現(xiàn)和規(guī)避環(huán)境中的威脅，提高組織決策的穩(wěn)定性 （五）環(huán)境分析的工具 1環(huán)境不確定矩陣 （ 1） 環(huán)境的變化程度 （ 2） 環(huán)境的復雜程度 （ 3） 環(huán)境的不確定性矩陣 2 斯矩陣） 3環(huán)境管理應從被動地適應環(huán)境到主動管理環(huán)境 第二節(jié) 管理者 第一章 管理與管理者 一、管理者的概述 （一）管理者概念 （二）管理者的分類 以把管理者分為三類：高層管理者、中層管理者、基層管理者 以把管理者分為綜合管理人員和專業(yè)管理人員 【 專欄 1 2】 管理者的形象 第一章 管理與管理者 管理者可以是各種身材、各種模樣、備秤膚色和不同性別的人，他們在各類組織中履行著自己的職責。例如美國的一位教士艾琳 克勞斯 (曾經(jīng)營著美國最大的私營非營利性連鎖醫(yī)院系統(tǒng)。她并不具有那種一般人所想象的權(quán)力很大的營理者的固有形象，但她的確是一應強有力的營埋者。她獲得過工商管理碩士學位，擔任著婦女慈善全國保健系統(tǒng) (總經(jīng)理，管理著 36家急救醫(yī)院和 19家保健診所。她的組織年營業(yè)收入超過 30億美元。更爺人印象深刻的是，在大多數(shù)醫(yī)院 (營利的和非營利的 )都虧損的情況下，她的醫(yī)院系統(tǒng)卻是盈利的，其病床利用率遠遠離出行業(yè)的平均水平。在 1990年財政年度，她的醫(yī)院系統(tǒng)實現(xiàn)了 19億美元的盈余。 正如艾琳 克勞斯教士所證明的，成功的管理者沒有固定的模式。管理者可以是年紀不滿 18歲的未成年人，或是年逾 8旬的老人。如今，女性管理者已屢見不鮮。管理者們不僅經(jīng)營大公司，也經(jīng)營小企業(yè)；還管理政府機構(gòu)、醫(yī)院、博物館、學校，以及像合作社這類非傳統(tǒng)組織。有些管理者身居組織的最高領(lǐng)導崗位；而另一些管理者則擔任基層管理職務(wù)。在世界各國都可以發(fā)現(xiàn)，管理者在各類組織中履行著自己的職責。 第一章 管理與管理者 第二節(jié) 管理者 二、管理層次與管理技能 （一）管理層次 （二）管理者的技能要求 羅伯特 卡茨（ . 為管理者必須具備如下三種類型的技能： 技術(shù)技能 （ 人事技能 ( 概念化技能 ( 這種能力具體包括： 把握全局的能力； 理解事物的相互關(guān)聯(lián)性，從而識別關(guān)鍵因素的能力； 權(quán)衡方案優(yōu)劣及其內(nèi)在風險的能力。 第一章 管理與管理者 【 專欄 1 3】 技術(shù)技能人際技能概念技能高層管理者中層管理者基層管理者管理者層次與管理技能關(guān)系 第一章 管理與管理者 第二節(jié) 管理者 三、不同層次管理者的角色和任務(wù)的轉(zhuǎn)變 基層管理者 中層管理者 高層管理者 變化的角色 從運作執(zhí)行者變成進取的企業(yè)家 從管理控制者到支持性的教練 從資源分配者到機構(gòu)的領(lǐng)導 基本價值觀 在一線部門內(nèi)通過專注于生產(chǎn)率、創(chuàng)新和成長實現(xiàn)業(yè)務(wù)績效 通過支持和協(xié)調(diào)使大公司優(yōu)勢體現(xiàn)到獨立的一線部門中 在整個組織中創(chuàng)造一種方向感、投入精神和挑戰(zhàn)的氣氛 關(guān)鍵活動 創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)成長機會 吸引、開發(fā)資源和能力 在部門內(nèi)管理績效不斷地改進 在單位內(nèi)聯(lián)合分散的知識、技能和最佳途徑 協(xié)調(diào)短期績效和長期戰(zhàn)略間的矛盾 建立一整套規(guī)范和價值體系以支持合作和信任 創(chuàng)立整個公司的目標和戰(zhàn)略 第一章 管理與管理者 第二節(jié) 管理者 四、管理者的角色 三個方面 10 種角色 描述領(lǐng)導者 激勵、動員下屬聯(lián)絡(luò)者 建立和維護外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)掛名首腦 象征性首腦，履行例行的社會法律義務(wù)監(jiān)聽者 獲取各種內(nèi)外信息傳播者 傳遞內(nèi)外信息發(fā)言人 向內(nèi)外發(fā)布組織信息企業(yè)家 尋求機會，進行變革混亂駕馭者 處理重大的意外的動亂資源分配者 分配組織的各種資源談判者 作為重要談判中的組織代表信息傳遞方面決策制定方面人際關(guān)系方面第一章 管理與管理者 第一節(jié) 管理者 五、平均的、成功的和有效的管理者 弗雷德 盧森斯（ 他的副手研究了450多位管理者后發(fā)現(xiàn)，這些管理者都從事以下 4種活動： 傳統(tǒng)管理：決策、計劃和控制等。 溝通：交流例行信息和處理文件工作。 人力資源管理：激勵、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓。 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動、政治活動和與外界交往。 成功的管理者維護網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系對管理者的成功相對貢獻最大；從事人力資源管理活動的相對貢獻最小。 在有效的管理者中，溝通的相對貢獻最大；維護網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的貢獻最小，而傳統(tǒng)管理和人力資源管理處于中間水平。 第一章 管理與管理者 平均的、成功的和有效的管理者每種活動的時間分布0%10%20%30%40%50%60%傳統(tǒng)管理 溝通 人力資源管理 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系平均管理者成功管理者有效管理者第二節(jié) 管理者 第一章 管理與管理者 六、管理者的道德 （一）道德及道德觀 道德是指規(guī)定行為是非的慣例或原則。 管理者道德：是指管理者制定決策時所堅持的是非觀和行為準則。 斯蒂芬 羅賓斯提出了道德標準方面的三種不同的觀點。 （ 1） 道德的功利觀（ of （ 2） 道德公正觀理論 (of of （ 3） 道德的權(quán)利觀 (of 第一章 管理與管理者 （二）影響管理者道德的因素 1道德發(fā)展階段 2個人特征 （ 1） 自我強度 （ 2） 控制中心 3組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 4組織文化 （三）改善管理者道德的行為 2形成組織道德準則 3制定組織有效的決策規(guī)則 5. 對管理者進行綜合績效評價 【 專欄 1 4】 管理者的道德困境 第一章 管理與管理者 在絕大多數(shù)組織，絕大多數(shù)管理者在為組織作決策的時候繼續(xù)持功利態(tài)度。但由于管理領(lǐng)域正在發(fā)生變化，強調(diào)個人權(quán)利和社會公正的新趨勢意味著管理者需要以非功利標準為基礎(chǔ)的道德準則。因此，決策者的道德觀點也需要改變。功利主義為大多數(shù)人的利益犧牲了少數(shù)人的利益。這對當今的管理者是一個實實在在的挑戰(zhàn)，因為依據(jù)個人權(quán)力和社會公正等標準來制定決策，要比依據(jù)效率和利潤的效果等功利標準制定決策，含有更多的模糊性。所以管理者在決策時日益發(fā)現(xiàn)自己正面臨著道德的困境。 第二節(jié) 管理者 第一章 管理與管理者 七、管理者的社會責任 （一）問題的由來 （二）社會責任（ 概念 社會責任與社會義務(wù)和社會響應不同。 （三）關(guān)于社會責任的不同觀點 1不應該承擔社會責任的觀點 （四）管理者的責任 本章小結(jié) 第一章 管理與管理者 管理和管理者是管理學重要的兩個基礎(chǔ)知識，管理的概念是全書的開篇，正確理解管理的特性、職能、環(huán)境是學習其他章節(jié)的基礎(chǔ)準備。學習管理學還有一個站在什么角度學習的問題，要掌握管理者的概念、管理層次與管理技能，扮演各種各樣的管理者角色，培養(yǎng)管理者高尚的道德情操，履行管理者肩負的社會責任等內(nèi)容，這一切對于學習者來說都非常重要。與其他