管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)-組織與信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ) 第四章 組織與信息系統(tǒng) 組織層次與組織中的信息流動(dòng) 組織與信息系統(tǒng)之間的關(guān)系 組織各層管理者在信息系統(tǒng)建設(shè)中的作用 組織中信息系統(tǒng)的發(fā)展階段理論 組織中信息系統(tǒng)的主要類(lèi)型 學(xué)習(xí)目標(biāo) 使用通用系統(tǒng)模型作為理解和評(píng)價(jià)不同類(lèi)型組織的基礎(chǔ)。 知道如何根據(jù)組織層次和職能部門(mén)對(duì)管理者進(jìn)行分類(lèi)。 識(shí)別組織中的四種信息流向，并知道信息的粒度、來(lái)源和性質(zhì)是如何與組織中的不同管理層次相關(guān)聯(lián)的。 分析組織和信息系統(tǒng)之間存在的雙向影響關(guān)系。 知道組織中各層管理者在信息系統(tǒng)建設(shè)中的作用。 學(xué)習(xí)目標(biāo) 描述諾蘭模型的基本內(nèi)容。 描述事務(wù)處理系統(tǒng)（ 管理信息系統(tǒng)（ 決策支持系統(tǒng)（ 經(jīng)理信息系統(tǒng)（ 間的關(guān)系。 描述信息系統(tǒng)所支持的主要企業(yè)職能。 分析如何應(yīng)用信息系統(tǒng)來(lái)支持組織流程的協(xié)調(diào)與集成。 第一節(jié) 組織層次與組織中的信息流動(dòng) 組織是由人和其他各種用以實(shí)現(xiàn)一系列目標(biāo)的資源組成的正式集合。 組織的通用模型 實(shí)體系統(tǒng) :包括輸入元素 、 轉(zhuǎn)換元素及輸出元素 ， 它為物質(zhì)資源的流動(dòng)提供了通道 。 概念系統(tǒng) :控制實(shí)體系統(tǒng)的概念系統(tǒng)包括一個(gè)反饋循環(huán) 、 一套控制機(jī)制和一系列業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 。 組織的控制機(jī)制是管理 ， 反饋循環(huán)是信息流 。 數(shù)據(jù)從實(shí)體系統(tǒng)中收集 ， 然后經(jīng)由信息處理器轉(zhuǎn)換為信息 。 管理者將信息處理器給出的實(shí)際業(yè)績(jī)狀況和標(biāo)準(zhǔn)相比較 ， 來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)體系統(tǒng)的控制 。 組織的通用系統(tǒng)模型 標(biāo)準(zhǔn)管理控制 信息處理器輸入資源轉(zhuǎn)化過(guò)程 輸出資源實(shí)體資源數(shù)據(jù)信息決策環(huán)境信息和數(shù)據(jù)實(shí)體資源數(shù)據(jù)流信息流決策流1. 組織中管理者層次的劃分 戰(zhàn)略規(guī)劃層 管理控制層 運(yùn)作控制層 1. 組織中管理者層次的劃分 財(cái)務(wù)職能 人力資源職能信息服務(wù)職能生產(chǎn)職能 銷(xiāo)售職能戰(zhàn)略規(guī)劃層管理控制層運(yùn)作控制層組織所有職能部門(mén)中各個(gè)層次的管理者分布 2. 信息在組織中的流動(dòng) 組織中的信息面向 4個(gè)方向流動(dòng)，即向上、向下、水平和向外。 信息的粒度 信息詳盡性的程度范圍 粗粒度信息 細(xì)粒度信息 組織最低層產(chǎn)生的交易信息（細(xì)粒度）在組織流動(dòng)過(guò)程中（信息的向上流動(dòng)）相互整合、從而具有粗粒狀特征。 管理層次影響信息的來(lái)源和性質(zhì) 高層的管理者更重視環(huán)境信息和主觀信息，而低層管理者更重視內(nèi)部信息和客觀信息 2. 信息在組織中的流動(dòng) 向上流動(dòng)的信息組織的當(dāng)前狀態(tài)向下流動(dòng)的信息戰(zhàn)略 、 目標(biāo)和方向向外流動(dòng)的信息顧客 、 供應(yīng)尚和其他伙伴水平流動(dòng)的信息在各個(gè)職能部門(mén)和工作小組之間溝通粗粒狀細(xì)粒狀下上信息粒度外組織中信息的流動(dòng)和信息粒度 管理層次影響信息的來(lái)源和性質(zhì) 2. 信息在組織中的流動(dòng) 第二節(jié) 組織與信息系統(tǒng)之間的關(guān)系 組 織 信 息 技 術(shù)中 介 因 素環(huán) 境組 織 文 化組 織 結(jié) 構(gòu)標(biāo) 準(zhǔn) 作 業(yè) 程 序企 業(yè) 流 程組 織 采 取 的 政 策管 理 決 策 方 式機(jī) 會(huì)組織和信息系統(tǒng)的雙向影響關(guān)系 1. 組織對(duì)信息系統(tǒng)的影響 信息系統(tǒng)作用的決策 關(guān)于誰(shuí)為組織提供信息技術(shù)服務(wù)的決策 信息系統(tǒng)應(yīng)用的動(dòng)因 組織中信息體系結(jié)構(gòu)的發(fā)展 組織中信息體系結(jié)構(gòu)的發(fā)展（續(xù) 1） 組織中信息體系結(jié)構(gòu)的發(fā)展（續(xù) 2） 信息技術(shù)服務(wù) 信息技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)硬件軟件數(shù)據(jù)存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)人員C I 設(shè)計(jì)人員系統(tǒng)及應(yīng)用程序員網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)家數(shù)據(jù)庫(kù)管理員操作員信息系統(tǒng)部門(mén)組織高層主管主要最終用戶 （ 各部門(mén) ）影響組織中信息系統(tǒng)選擇、設(shè)計(jì)、應(yīng)用的內(nèi)外部因素 環(huán)境因素 ：不確定因素機(jī)會(huì)機(jī)制因素 ：價(jià)值觀規(guī)范利益系統(tǒng)開(kāi)發(fā)選擇應(yīng)用管理 外部 內(nèi)部2. 信息系統(tǒng)對(duì)組織行為特性的影響 信息技術(shù)的使用可以降低信息獲取的成本、擴(kuò)大信息傳播的范圍，進(jìn)而改變組織的決策層次，使組織層次扁平化 后工業(yè)組織和虛擬企業(yè) 任務(wù)為中心的網(wǎng)絡(luò)化組織 虛擬組織形式 工作流程的重組 2. 信息系統(tǒng)對(duì)組織行為特性的影響（續(xù)） 增加組織的靈活性 小型組織可以利用信息系統(tǒng)以更少的生產(chǎn)工人、職員及經(jīng)理人來(lái)完成眾多生產(chǎn)任務(wù)，從而獲得大型組織所具有的能力。 大型組織可以利用信息技術(shù)達(dá)到向小型組織一樣的敏捷和快速反應(yīng)。一個(gè)相關(guān)的趨勢(shì)稱為大量定制化生產(chǎn)（ 了解組織對(duì)變化的阻力 網(wǎng)絡(luò)對(duì)組織的影響 儲(chǔ)和發(fā)布能力，本質(zhì)上， 企業(yè)正逐步基于 具有多個(gè)層次的傳統(tǒng)型層次組織 移去一些層后的扁平化組織 保險(xiǎn)公司工作流程的重組 += 33 天11 個(gè)文書(shū)步驟4 個(gè)專(zhuān)業(yè)步驟3 個(gè)文書(shū)步驟6 個(gè)專(zhuān)業(yè)步驟購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)過(guò)程中基于紙質(zhì)的工作流程基于計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的申保過(guò)程 ： 新重組的工作流程= 5 天技術(shù)和組織的相互影響 任務(wù)結(jié)構(gòu)技術(shù) 人員第三節(jié) 組織各層管理者在信息系統(tǒng)建設(shè)中的作用 高層管理者 制定政策以保證計(jì)算機(jī)幫助公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo) 作為與計(jì)算機(jī)有關(guān)的資金申請(qǐng)審批部門(mén)，控制財(cái)務(wù) 解決因計(jì)算機(jī)使用優(yōu)先權(quán)而產(chǎn)生的沖突 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中各級(jí)管理者的職責(zé)劃分 M I S 指導(dǎo)委員會(huì) 管理者 系統(tǒng)分析員1 . 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2 . 明確問(wèn)題8 . 建立控制機(jī)制6 . 擬定系統(tǒng)研究建議書(shū)5 . 進(jìn)行可行性研究3 . 設(shè)定系統(tǒng)目標(biāo)4 . 識(shí)別系統(tǒng)限制因素7 . 批準(zhǔn)或否決研究項(xiàng)目商議規(guī)劃階段各級(jí)管理者的職責(zé)劃分信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中各級(jí)管理者的職責(zé)劃分（續(xù) 1） M I S 指導(dǎo)委員會(huì) 管理者 系統(tǒng)分析員1 . 宣布系統(tǒng)研究2 . 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)5 . 擬定設(shè)計(jì)建議書(shū)3 . 確定信息需求4 . 定義系統(tǒng)性能指標(biāo)6 . 批準(zhǔn)或否決設(shè)計(jì)項(xiàng)目分析階段各級(jí)管理者的職責(zé)劃分信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中各級(jí)管理者的職責(zé)劃分（續(xù) 2） M I S 指導(dǎo)委員會(huì) 管理者 系統(tǒng)分析員1 . 準(zhǔn)備詳細(xì)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)6 . 批準(zhǔn)或否決系統(tǒng)實(shí)施5 . 準(zhǔn)備 實(shí)施建議書(shū)3 . 評(píng)估備選系統(tǒng)配置4 . 選擇最佳配置控制2 . 確定備選 系統(tǒng)配置設(shè)計(jì)階段各級(jí)管理者的職責(zé)劃分信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中各級(jí)管理者的職責(zé)劃分（續(xù) 3） 信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中各級(jí)管理者的職責(zé)劃分（續(xù) 4） M I S 指導(dǎo)委員會(huì) 管理者 信息專(zhuān)家2 . 審核系統(tǒng)3 維護(hù)系統(tǒng)1 . 使用系統(tǒng)控制4 . 準(zhǔn)備再造建議書(shū)使用階段各級(jí)管理者的職責(zé)劃分5 . 批準(zhǔn)或否決系統(tǒng)再造 第四節(jié) 組織中信息系統(tǒng)的發(fā)展階段理論 諾蘭模型 初裝 擴(kuò)展 控制 整體化 數(shù)據(jù)管理 信息管理 計(jì)算機(jī)時(shí)代的信息系統(tǒng) 信息時(shí)代的信息系統(tǒng) 第四節(jié) 組織中信息系統(tǒng)的發(fā)展階段理論 我國(guó)學(xué)者李慧文和邱瑞華提出了以術(shù)語(yǔ)的變化作為劃分計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)發(fā)展過(guò)程的標(biāo)志 50年代，計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)部門(mén)稱作 “ 計(jì)算中心 ” 60年代， “ 數(shù)據(jù)處理 ” 或 “ 電子數(shù)據(jù)處理 ” 70年代， “ 信息系統(tǒng) ” 、 “ 管理信息系統(tǒng) ” 80年代， “ 辦公自動(dòng)化 ” 、 “ 信息資源管理 ” 諾蘭模型 第五節(jié) 組織中信息系統(tǒng)的主要類(lèi)型 組織層次職能領(lǐng)域組織流程高中低市場(chǎng) 生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 人力資源客戶關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理企業(yè)資源計(jì)劃信息系統(tǒng)分類(lèi)空間 1. 按組織層次劃分信息系統(tǒng) 層次 支持的系統(tǒng) 戰(zhàn)略規(guī)劃層 管理控制層 知識(shí)層 運(yùn)行控制層 經(jīng)理信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 、 決策支持系統(tǒng) 知識(shí)處理系統(tǒng) 、 辦公自動(dòng)化系統(tǒng) 事務(wù)處理系統(tǒng) 各層管理者應(yīng)用的信息系統(tǒng) （ 1）事務(wù)處理系統(tǒng)（ 事務(wù)處理系統(tǒng)（ 20世紀(jì) 50年代后期在數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ 礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，它是服務(wù)于企業(yè)中運(yùn)行（作業(yè)層）層的、執(zhí)行和記錄組織運(yùn)營(yíng)過(guò)程中每天所必須的例行事務(wù)的計(jì)算機(jī)化的系統(tǒng)。 系統(tǒng)的主要關(guān)注點(diǎn)是收集、驗(yàn)證并記錄事務(wù)處理數(shù)據(jù)，如訂單錄入、庫(kù)存控制、員工檔案登記、工資計(jì)算、應(yīng)付賬款、應(yīng)收賬款和總分類(lèi)賬處理等 。 工資單處理的 與外界環(huán)境進(jìn)行最直接的、最基本的信息交換，接受環(huán)境的輸入，并向外輸出信息。 可得到企業(yè)過(guò)去長(zhǎng)期的記錄。 進(jìn)行企業(yè)與外部環(huán)境關(guān)系的信息管理，還為企業(yè)中其他信息系統(tǒng)提供信息。 事務(wù)處理系統(tǒng)模型 數(shù)據(jù)處理軟件數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境環(huán)境數(shù)據(jù) 信息輸入的實(shí)體資源輸出的實(shí)體資源 轉(zhuǎn)化管理事務(wù)處理系統(tǒng)（ 2）管理信息系統(tǒng)（ 數(shù)學(xué)模型報(bào)表生成軟件數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境環(huán)境數(shù)據(jù) 信息組織問(wèn)題解決人員管理信息系統(tǒng) 銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售情況分析報(bào)表 銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售情況報(bào)表3 月 31 日銷(xiāo)售人員 當(dāng)月 年度定額 實(shí)際 差額 定額 實(shí)際 差額編號(hào) 姓名總計(jì) （ 3）決策支持系統(tǒng) ( 決策支持系統(tǒng)（ 一概念最初是由麻省理工學(xué)院的兩位教授 G. 0世紀(jì) 70年代初期提出來(lái)的 決策支持系統(tǒng)是一種 “ 交互式的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，可以幫助決策者使用其數(shù)據(jù)及模型來(lái)解決非結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題 ” 。 決策支持系統(tǒng)解決的決策問(wèn)題具有的特征 不是代替用戶作決策 單個(gè)問(wèn)題解決者其他群體成員群件數(shù)學(xué)模型報(bào)表生成軟件數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境環(huán)境數(shù)據(jù) 信息 通信決策支持系統(tǒng)應(yīng)用的實(shí)例 決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)存在的區(qū)別 決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)所要解決的問(wèn)題是不一樣的。 決策者使用決策支持系統(tǒng)主要是提高問(wèn)題解決的有效性，而管理信息系統(tǒng)卻主要是通過(guò)向管理者提供預(yù)定格式的報(bào)表來(lái)提高決策的效率。 決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)存在的區(qū)別 決策支持系統(tǒng)以人機(jī)交互的方式向管理者提供即時(shí)的信息和決策支持，而管理信息系統(tǒng)則主要是通過(guò)定期生成報(bào)表的形式向管理者提供信息和決策支持，它一般不為管理者提供即時(shí)結(jié)果。 一個(gè)管理信息系統(tǒng)往往支持人們解決多個(gè)決策問(wèn)題，而一個(gè)決策支持系統(tǒng)往往是針對(duì)一個(gè)特定的半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題開(kāi)發(fā)的。 （ 4）知識(shí)工作系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（ 知識(shí)工作系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng) （ 都是服務(wù)于知識(shí)層的信息系統(tǒng) 知識(shí)工作系統(tǒng)給知識(shí)處理人員提供支持 ， 幫助他們加快知識(shí)的創(chuàng)造并保證新知識(shí)和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)正確地應(yīng)用到組織中 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)主要是為組織中數(shù)據(jù)處理人員開(kāi)發(fā)的 ， 是設(shè)計(jì)用來(lái)提高辦公室中數(shù)據(jù)處理人員工作效率的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng) ， 系統(tǒng)主要在協(xié)調(diào)和通訊功能方面給用戶提供支持 。 知識(shí)工作系統(tǒng)實(shí)例 知識(shí)工作系統(tǒng) 在組織中的功能 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì) /計(jì)算機(jī)輔助制造 為工程師、設(shè)計(jì)人員、工廠經(jīng)理提供工業(yè)設(shè)計(jì)和制造的精確控制 虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng) 為藥品設(shè)計(jì)師、建筑師、工程師和醫(yī)務(wù)工作者提供精確的影像模擬 投資工作站 用于金融領(lǐng)域的高端 之能及時(shí)分析交易情況并協(xié)助投資組合管理 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的主要功能 通過(guò)文字處理、桌面出版以及數(shù)字化文檔等進(jìn)行文檔的處理和管理 通過(guò)電子日歷進(jìn)行有關(guān)日程的安排 通過(guò)電子郵件、聲音郵件或可視會(huì)議系統(tǒng)等進(jìn)行有效的通訊。 （ 5）經(jīng)理信息系統(tǒng)（ 經(jīng)理信息系統(tǒng)（ 服務(wù)于組織的戰(zhàn)略層，高層經(jīng)理利用 有內(nèi)部數(shù)據(jù)，它過(guò)濾、壓縮和跟蹤關(guān)鍵數(shù)據(jù)，將最重要的數(shù)據(jù)傳遞給高層經(jīng)理。 在經(jīng)理信息系統(tǒng)（ ，信息是以使用系統(tǒng)的主管所喜歡的形式顯示的。 勢(shì)分析、例外報(bào)告和數(shù)據(jù)挖掘的功能 。 典型 組織中各個(gè)層次的信息系統(tǒng)之間的相互關(guān)系 經(jīng)理信息系統(tǒng)（ E I S ）管理信息系統(tǒng)（ M I S ）決策支持系統(tǒng)（ D S S ）知識(shí)工作系統(tǒng)（ K W S ） 及辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（ 事務(wù)處理系統(tǒng)（ T P S ）2. 按職能領(lǐng)域劃分信息系統(tǒng) 職能業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶關(guān)系管理交互式營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化物料資源計(jì)劃生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)過(guò)程控制薪酬分析員工技能目錄人員需求預(yù)測(cè)訂單處理庫(kù)存控制應(yīng)收賬款應(yīng)付賬款工資總賬現(xiàn)金管理信用管理投資管理資本預(yù)算財(cái)務(wù)預(yù)測(cè) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn)制造 人力資源管理會(huì)計(jì) 財(cái)務(wù)企業(yè)職能信息系統(tǒng)分類(lèi) (1)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)主要處理四個(gè)方面的信息，這就是產(chǎn)品（ 促銷(xiāo)（ 渠道（ 價(jià)格（ 這被稱為 4P。 4銷(xiāo)信息系統(tǒng)提供了與公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)的信息。 營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)模型 事務(wù)處理系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研子系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)智能子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)渠道子系統(tǒng)促銷(xiāo)子系統(tǒng)產(chǎn)品子系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)組合子系統(tǒng)價(jià)格子系統(tǒng)內(nèi)部來(lái)源用 戶環(huán)境來(lái)源輸入子系統(tǒng)輸出子系統(tǒng)數(shù)據(jù) 信息(2)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng) 基于計(jì)算機(jī)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)有助于企業(yè)進(jìn)行資金管理。它幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)：一是保證資金收入流大于消耗支出流；二是保證這個(gè)條件在全年是穩(wěn)定的。 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)還用于支持企業(yè)管理人員和專(zhuān)家做出決策，主要包括： (1)、企業(yè)投資、籌資、融資決策等；（ 2）企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)資源的分配與控制。 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容包括現(xiàn)金和投資管理、資本預(yù)算、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)和財(cái)務(wù)計(jì)劃 (2)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng) 會(huì)計(jì)的功能主要是維護(hù)公司的賬務(wù)記錄，如收入、支出、存款、現(xiàn)金等。 會(huì)計(jì)管理系統(tǒng)以企業(yè)已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，記錄和報(bào)告組織的資金流動(dòng)情況，并生成重要的財(cái)務(wù)報(bào)告，如資產(chǎn)負(fù)債表和損益表。 會(huì)計(jì)管理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)記錄的合法性和歷史性，也強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)報(bào)告的準(zhǔn)確性。 通常，會(huì)計(jì)管理系統(tǒng)包括訂單處理、庫(kù)存控制、應(yīng)收應(yīng)付賬款、工資和總賬等業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)， 財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容 財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)現(xiàn)金管理 投資管理 資本預(yù)算 財(cái)務(wù)計(jì)劃現(xiàn)金狀況的預(yù)測(cè)與管理管理短期和其他有價(jià)證券評(píng)估資本支出的風(fēng)險(xiǎn)和收益預(yù)測(cè)財(cái)務(wù)狀況 和財(cái)務(wù)需求會(huì)計(jì)管理系統(tǒng) 銷(xiāo)售訂單處理開(kāi)票財(cái)務(wù)報(bào)告總賬現(xiàn)金收入應(yīng)收賬款銷(xiāo)售分析現(xiàn)金支出應(yīng)付賬款采購(gòu)庫(kù)存處理工資考勤訂單處理 會(huì)計(jì)應(yīng)收應(yīng)付系統(tǒng)總賬處理和財(cái)務(wù)報(bào)告系統(tǒng)庫(kù)存系統(tǒng)工資系統(tǒng)(3)生產(chǎn)制造信息系統(tǒng) 生產(chǎn)制造信息系統(tǒng)支持企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作功能，包括產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程中的全部規(guī)劃和控制活動(dòng)。它能夠監(jiān)控物料、產(chǎn)品和服務(wù)在整個(gè)組織中的流動(dòng)。 企業(yè)可以利用生產(chǎn)制造信息系統(tǒng)從事多種生產(chǎn)性活動(dòng)， 計(jì)算機(jī)輔助工程（ 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（ 計(jì)算機(jī)輔助工藝設(shè)計(jì)（ 物料需求計(jì)劃（ 制造資源計(jì)劃（ 企業(yè)資源計(jì)劃（ 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（ 計(jì)算機(jī)集成制造生產(chǎn)預(yù)測(cè)生產(chǎn)計(jì)劃物料需求計(jì)劃質(zhì)量控制生產(chǎn)成本控制能力計(jì)劃計(jì)算機(jī)輔助工程計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)輔助工藝設(shè)計(jì)產(chǎn)品仿真和原型制作車(chē)間排產(chǎn)車(chē)間控制機(jī)械控制過(guò)程控制自動(dòng)機(jī)器控制企業(yè)資源規(guī)劃制造資源計(jì)劃系統(tǒng)生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng) 工程系統(tǒng)(4)人力資源信息系統(tǒng) 人力資源信息系統(tǒng)（ 支持人力資源管理的系統(tǒng)，它可以為公司的管理者提供人力資源方面的信息。 人力資源管理的職能涉及員工的招聘、工作安排、績(jī)效評(píng)估、薪酬管理和員工個(gè)人發(fā)展等內(nèi)容。 (4)人力資源信息系統(tǒng) 招聘 雇用雇用終止教育和培訓(xùn)潛在員工報(bào)酬管理數(shù)據(jù)管理員工退休員工公司邊界人力資源管理流程 人力資源信息系統(tǒng)模型 會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)人力資源研究子系統(tǒng)人力資源智能子系統(tǒng)H R I 戶環(huán)境來(lái)源輸入子系統(tǒng)輸出子系統(tǒng)數(shù)據(jù) 信息3. 按企業(yè)組織流程劃分信息系統(tǒng) 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（ 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng) ( 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ （ 1）供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（ 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是跨組織系統(tǒng)（ 一種形式，它自動(dòng)的跨組織邊界傳輸信息。 造及運(yùn)送產(chǎn)品所涉及的活動(dòng)緊密連接與協(xié)調(diào)，以創(chuàng)建一個(gè)快速、高效、低成本的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 其最終的目標(biāo)是以最短的時(shí)間和最低的成本，得到從他們的工廠到他們的銷(xiāo)售點(diǎn)的正確的產(chǎn)品數(shù)量。 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)可以用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、專(zhuān)用的供應(yīng)鏈管理軟件來(lái)建造。 供應(yīng)鏈系統(tǒng)（ 供應(yīng)商 公司 分銷(xiāo)商 客戶信息系統(tǒng)如何幫助供應(yīng)鏈管理 決定何時(shí)生產(chǎn)、儲(chǔ)存、及 運(yùn)送何種產(chǎn)品 快速傳送訂單 跟蹤訂單狀態(tài) 檢查庫(kù)存量和追蹤 庫(kù)存水平 減少庫(kù)存、運(yùn)輸和 倉(cāng)儲(chǔ)成本 跟蹤運(yùn)輸 根據(jù)顧客的需求計(jì)劃生產(chǎn) 快速溝通產(chǎn)品設(shè)計(jì)變化 配送中心配送中心倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)運(yùn)輸管理系統(tǒng)中間軟件后臺(tái)系統(tǒng)家具合同系統(tǒng)中間家具市場(chǎng)系統(tǒng)E R P 系統(tǒng)運(yùn)輸運(yùn)輸通知計(jì)劃訂貨訂貨和運(yùn)輸通知計(jì)劃和運(yùn)輸（ 2）企業(yè)管理系統(tǒng)（ 制造制造系統(tǒng)組織界限供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商企業(yè)流程財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)系統(tǒng)企業(yè)流程營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售系統(tǒng)企業(yè)流程人力資源人力資源系統(tǒng)企業(yè)流程組織界限顧客顧客顧客傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的工作方式 （ 2）企業(yè)管理系統(tǒng)（ 續(xù)） 企業(yè)資源計(jì)劃（ 統(tǒng)，通過(guò)提供一個(gè)單一的信息系統(tǒng)，并對(duì)整個(gè)組織的關(guān)鍵流程進(jìn)行協(xié)調(diào)和集成 原來(lái)被分割的信息，現(xiàn)在可以在組織中無(wú)縫的流動(dòng) 信息流動(dòng)跨越了組織的層次和職能領(lǐng)