管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)第四章組織與信息系-復(fù)習(xí)思考題及參考答案

第四章 組織與信息系統(tǒng) 復(fù)習(xí)思考題及 參考 答案 1. 簡(jiǎn)單描述組織的通用系統(tǒng)模型。 組織是由人和其他各種用以實(shí)現(xiàn)一系列目標(biāo)的資源組成的正式集合。一個(gè)組織就是一個(gè)系統(tǒng)。資金、人力、原材料、機(jī)器設(shè)備、數(shù)據(jù)、信息和決策等不斷在組織中流動(dòng)。下圖描繪了組織的通用模型。它包括實(shí)體系統(tǒng)和概念系統(tǒng)。實(shí)體系統(tǒng)包括輸入元素、轉(zhuǎn)換元素及輸出元素，它為物質(zhì)資源的流動(dòng)提供了通道?？刂茖?shí)體系統(tǒng)的概念系統(tǒng)包括一個(gè)反饋循環(huán)、一套控制機(jī)制和一系列業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。組織的控制機(jī)制是管理，反饋循環(huán)是信息流。數(shù)據(jù)從實(shí)體系統(tǒng)中收集，然后經(jīng)由信息處理器轉(zhuǎn)換為 信息。管理者將信息處理器給出的實(shí)際業(yè)績(jī)狀況和標(biāo)準(zhǔn)相比較，來實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)體系統(tǒng)的控制。 2. 簡(jiǎn)述如何根據(jù)組織層次和職能部門對(duì)管理者進(jìn)行分類。 組織中的管理活動(dòng)可以分為三個(gè)主要層次，分別稱為戰(zhàn)略規(guī)劃層、管理控制層和運(yùn)作控制層。戰(zhàn)略規(guī)劃層，如董事長(zhǎng)和副董事長(zhǎng)，主要是由組織的高層領(lǐng)導(dǎo)和資深管理者構(gòu)成，其目的在于確定組織目標(biāo)、制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的政策和發(fā)展方向。管理控制層由組織的中層領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成，他們負(fù)責(zé)實(shí)施組織目標(biāo)的具體實(shí)現(xiàn)，其目的在于對(duì)組織內(nèi)部的各種資源進(jìn)行有效利用，對(duì)組織的活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃和控制，制定組織的預(yù)算并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行檢查 。運(yùn)作控制層是管理和指揮組織日常運(yùn)作的現(xiàn)場(chǎng)管理人員，目的在于實(shí)施具體管理活動(dòng)。 除組織的各個(gè)階層之外，管理者也存在于組織的各個(gè)職能領(lǐng)域中，傳統(tǒng)的三個(gè)職能領(lǐng)域是營銷、生產(chǎn)和財(cái)務(wù)。在現(xiàn)代管理中，另外兩個(gè)職能領(lǐng)域人力資源和信息服務(wù)已經(jīng)顯示出了越來越大的重要性。下圖顯示了 組織所有職能部門中各個(gè)層次的管理者 的分布情況。 財(cái)務(wù)職能 人力資源職能信息服務(wù)職能生產(chǎn)職能 銷售職能戰(zhàn)略規(guī)劃層管理控制層運(yùn)作控制層3. 組織中的四種信息流是什么？什么是信息粒度？它是如何與組織的不同層次變化相關(guān)聯(lián)的？ 組織中的信息面向 4 個(gè)方向流動(dòng)，即向上、向下、水平 和向 外。信息向上流動(dòng) (或說向上流動(dòng)的信息 )描述了基于日常事務(wù)處理的組織當(dāng)前狀態(tài)。信息收集將信息向上傳送給負(fù)責(zé)監(jiān)督并對(duì)問題和機(jī)遇做出相應(yīng)對(duì)策的決策者們。向下流動(dòng)的信息包括源于最高層的戰(zhàn)略、目標(biāo)和指令，這些信息是向較低的層次流動(dòng)。水平流動(dòng)的信息是在職能業(yè)務(wù)部門和工作小組之間水平流動(dòng)。最后，向外流動(dòng)的信息包括與顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商和其他商業(yè)伙伴交流的信息。 信息粒度指的是信息詳盡性的程度范圍，該范圍涵蓋了由粗到細(xì)的粒度。粗粒度信息是指高度概括的信息，而細(xì)粒度信息則是非常具體的信息。組織中最高層處理的都是粗粒度信息；而 組織的最低層需要的則是細(xì)粒度信息。因此，組織最低層產(chǎn)生的交易信息 (細(xì)粒度 )在組織流動(dòng)過程中 (信息的向上流動(dòng) )相互整合，從而具有粗粒狀特征。 4. 組織應(yīng)用信息系統(tǒng)的兩個(gè)基本動(dòng)因分別是什么？ 組織應(yīng)用信息系統(tǒng)的兩個(gè)基本動(dòng)因分別為外部環(huán)境因素和內(nèi)部機(jī)制因素。外部環(huán)境因素是組織外部的影響組織中信息系統(tǒng)選擇和設(shè)計(jì)的因素，如：勞動(dòng)力和其他資源成本的上升、其他組織的競(jìng)爭(zhēng)行為、政府的法規(guī)等。環(huán)境中的一些機(jī)會(huì)因素也可能促進(jìn)組織中信息系統(tǒng)技術(shù)的應(yīng)用，如新技術(shù)、新的資本源、新產(chǎn)品生產(chǎn)過程的開發(fā)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的衰退或政府對(duì)某種產(chǎn)品需 求的增加。內(nèi)部組織因素是指組織內(nèi)部的影響組織中信息系統(tǒng)選擇和設(shè)計(jì)的因素。包括：價(jià)值觀、 利益、規(guī)范等。 5. 分析信息系統(tǒng)應(yīng)用會(huì)給組織帶來哪些影響。 信息系統(tǒng)已經(jīng)成為集成的、在線的、交互的工具，與各大公司每分鐘的運(yùn)行和決策緊密相關(guān)。在過去的 10 年里，信息系統(tǒng)從根本上改變了組織的經(jīng)濟(jì)效益并大大增加了組織工作的靈活性。（ 1）組織扁平化：信息技術(shù)的使用可以降低信息獲取的成本、擴(kuò)大信息傳播的范圍，進(jìn)而改變組織的決策層次，使組織層次扁平化。（ 2）后工業(yè)組織和虛擬企業(yè)：信息技術(shù)促進(jìn)任務(wù)為中心的網(wǎng)絡(luò)化組織的發(fā)展，許多公司的運(yùn)作如同一個(gè)虛擬組織，其工作的完成不再受限于傳統(tǒng)的組織邊界和物理位置。（ 3）工作流程的重組（ 4）增加組織的靈活性：信息系統(tǒng)可以同時(shí)給小型與大型組織提供更多的彈性，克服因規(guī)模不同所帶來的限制。（ 5）信息系統(tǒng)潛在地改變了組織的結(jié)構(gòu)、文化、政治和工作方式。 此外 別是 術(shù)正對(duì)企業(yè)與其外部實(shí)體之間的關(guān)系以及企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生越來越重要的影響。 大改進(jìn)了組織信息與知識(shí)的檢索、存儲(chǔ)和發(fā)布能力，本質(zhì)上， 用來大大降低大多數(shù)組織的交易成本和代理成本。如果網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到 廣泛有效的應(yīng)用，必然將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)中業(yè)務(wù)過程越來越簡(jiǎn)單、員工越來越少、組織結(jié)構(gòu)更加扁平。 6. 簡(jiǎn)述組織各層管理者在信息系統(tǒng)建設(shè)中的作用。 信息系統(tǒng)建設(shè)過程中的管理可以橫跨數(shù)個(gè)組織層次，高層管理者為信息系統(tǒng)建設(shè)制定政策和計(jì)劃；由高層管理者、部分中層管理者和顧問組成的 導(dǎo)委員會(huì)，監(jiān)督所有的信息系統(tǒng)項(xiàng)目， 導(dǎo)委員會(huì)的固定成員是高層管理者，臨時(shí)成員包括較低層次的管理者和顧問， 導(dǎo)委員會(huì)有3 個(gè)主要職能： (1) 制定政策以保證計(jì)算機(jī)幫助公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)； (2) 作為與計(jì)算機(jī)有關(guān)的資金申請(qǐng)審批部門，控制 財(cái)務(wù)； (3) 解決因計(jì)算機(jī)使用優(yōu)先權(quán)而產(chǎn)生的沖突；由中低層管理者、信息專家組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)直接負(fù)責(zé)具體工作，與導(dǎo)委員會(huì)不同，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不會(huì)發(fā)展壯大，通常一旦任務(wù)完成，團(tuán)隊(duì)即告解散。 7. 諾蘭模型的基本內(nèi)容是什么？ 美國哈佛大學(xué)教授諾蘭根據(jù)大量歷史資料與對(duì)實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r的考察，提出信息系統(tǒng)的階段模型圖 蘭認(rèn)為信息系統(tǒng)的發(fā)展大體上經(jīng)過 6 個(gè)階段： (1) 初裝：安裝第一臺(tái)計(jì)算機(jī)作為標(biāo)志。 (2) 擴(kuò)展：由于第一臺(tái)計(jì)算機(jī)取得應(yīng)用效果，決定增加計(jì)算機(jī)，使應(yīng)用擴(kuò)展。 (3) 控制：擴(kuò)展的結(jié)果使機(jī)器越來越多 ，許多低水平信息系統(tǒng)重復(fù)開發(fā)。由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、信息不能共享，使用上造成混亂等現(xiàn)象，于是對(duì)信息系統(tǒng)的增長(zhǎng)開始控制。 (4) 整體化：隨著應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)逐步豐富，應(yīng)用項(xiàng)目不斷積累，客觀上也要求實(shí)現(xiàn)“集成”。(5) 數(shù)據(jù)管理：一體化的結(jié)果，有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù) 庫，各子系統(tǒng)之間形成了一個(gè)有機(jī)的整體，互相共享數(shù)據(jù)。(6) 信息管理：數(shù)據(jù)處理趨于成熟，信息成為資源，此時(shí)各部門在共享信息的基礎(chǔ)上支持組織的目標(biāo)，信息系統(tǒng)將產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。諾蘭認(rèn)為，這是一個(gè)客觀的發(fā)展規(guī)律，要想跳躍某個(gè)階段或幾個(gè)階段是很難的。前三個(gè)階段 可以稱為計(jì)算機(jī)時(shí)代的信息系統(tǒng)，而后三個(gè)時(shí)代則可稱為信息時(shí)代的信息系統(tǒng)。 8. 簡(jiǎn)述組織中信息系統(tǒng)應(yīng)用的類型劃分方法。 現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施的信息系統(tǒng)應(yīng)用可以分別從組織層次、職能領(lǐng)域和組織流程進(jìn)行分類如下圖所示。 組織層次職能領(lǐng)域組織流程高中低市場(chǎng) 生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 人力資源客戶關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理企業(yè)資源計(jì)劃從組織的層次出發(fā)可將信息系統(tǒng)分為四類，它們分別是戰(zhàn)略規(guī)劃層的管理信息系統(tǒng)、管理控制層的管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)、知識(shí)層的知識(shí)工作系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)以及運(yùn)行控制層的事務(wù)處理系統(tǒng)。按業(yè)務(wù)職能可將信息系統(tǒng)分為市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)、生產(chǎn)制 造信息系統(tǒng)和人力資源信息系統(tǒng)。按組織流程來劃分系統(tǒng)，可分為上 游供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、本地企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)、下游客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。 9. 什么是事務(wù)處理系統(tǒng)？它有哪些特點(diǎn)？ 事務(wù)處理系統(tǒng)是 20 世紀(jì) 50 年代后期在數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它是服務(wù)于企業(yè)中運(yùn)行層 (作業(yè)層 )的、執(zhí)行和記錄組織運(yùn)營過程中每天所必需的例行事務(wù)的計(jì)算機(jī)化的系統(tǒng)。系統(tǒng)的主要關(guān)注點(diǎn)是收集、驗(yàn)證并記錄事務(wù)處理數(shù)據(jù)，如訂單錄入、庫存控制、員工檔案登記、工資計(jì)算、應(yīng)付賬款、應(yīng)收賬款和總分類賬處理等。 兩個(gè)特點(diǎn)：（ 1）與外界環(huán)境進(jìn)行最直接的、最基本的信息交換，接受環(huán)境的輸入，并向外輸出信息。（ 2） 跟蹤企業(yè) 與外界環(huán)境的關(guān)系，在 既可得到企業(yè)運(yùn)行的實(shí)時(shí)信息，又可得到企業(yè)過去長(zhǎng)期的記錄。 進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行狀態(tài)的信息管理，又進(jìn)行企業(yè)與外部環(huán)境關(guān)系的信息管理，還為企業(yè)中其他信息系統(tǒng)提供信息。 10. 決策支持系統(tǒng)的特點(diǎn)有哪些？決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)有哪些不同之處？ 決策支持系統(tǒng) (一概念最初是由麻省理工學(xué)院的兩位教授 G. 20 世紀(jì) 70 年代初期提出來的，他們認(rèn)為決策支持 系統(tǒng)是一種“交互式的計(jì)算機(jī) 系統(tǒng)，可以幫助決策者使用其數(shù)據(jù)及模型來解決非結(jié)構(gòu)化的問題”。在現(xiàn)實(shí)世界中，廣泛存在的一類問題是獨(dú)特的、半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的，這些問題的解決難以按照固定的程序進(jìn)行，因此不能完全依靠計(jì)算機(jī)系統(tǒng)執(zhí)行，但是，人們?cè)诮鉀Q這些問題時(shí)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可以提供有價(jià)值的支持和幫助，這些支持和幫助一般是由決策支持系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的。一般地，使用決策支持系統(tǒng)解決的決策問題具有下面的特征： (1) 要用來幫助管理者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問題； (2) 用來支持管理者作決策，而不是代替用戶作決策； (3) 目的在于提高管理者決策的有效性而不是提高管理者決策的效率。 決策支持系統(tǒng)是一種用來增強(qiáng)決策者的決策能力的工具。它與管理信息系統(tǒng)存在以下幾個(gè)方面的區(qū)別： (1) 決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)所要解決的問題是不一樣的。決策支持系統(tǒng)是為解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問題提供信息和決策支持，而管理信息系統(tǒng)適用于解決結(jié)構(gòu)化的管理或決策問題； (2) 決策者使用決策支持系統(tǒng)主要是提高問題解決的有效性，而管理信息系統(tǒng)卻主要是通過向管理者提供預(yù)定格式的報(bào)表來提高決策的效率； (3) 決策支持系統(tǒng)以人機(jī)交互的方式向管理者提供即時(shí)的信息和決策支持， 而管理信息系統(tǒng)則主要是通過定期生成報(bào)表的形式向管理者提供信息和決策支持，它一般不為管理者提供即時(shí)結(jié)果； (4) 一個(gè) 管理信息系統(tǒng)往往支持人們解決多個(gè)決策問題，而一個(gè)決策支持系統(tǒng)往往是針對(duì)一個(gè)特定的半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問題開發(fā)的。因此，如果將管理信息系統(tǒng)看成是在一個(gè)面上輔助決策的話，那么決策支持系統(tǒng)可以看成在一個(gè)點(diǎn)上支持決策。 11. 描述組織中各個(gè)層次的信息系統(tǒng)之間是如何相互聯(lián)系的。 組織中各個(gè)層次的信息系統(tǒng)彼此之間是相互聯(lián)系的，事務(wù)處理系統(tǒng)是其他系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)來源，它可以直接為知識(shí)工作系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng) 和決策支持系統(tǒng)提供所需要的信息；決策支持系統(tǒng)所需要的信息還可以來自知識(shí)工作系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)；管理信息系統(tǒng)和知識(shí)工作系統(tǒng)之間存在著相互的信息交換；經(jīng)理信息系統(tǒng)所需要的信息直接來自于管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。下圖描述了組織中各個(gè)層次的信息系統(tǒng)之間的相互關(guān)系。 12. 簡(jiǎn)單描述服務(wù)于企業(yè)各主要職能領(lǐng)域的信息系統(tǒng)。 信息系統(tǒng)可根據(jù)組織職能進(jìn)行分類，組織的主要職能有市場(chǎng)營銷、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、生產(chǎn)制造和人力資源等。（ 1）市場(chǎng)營銷信息系統(tǒng)主要處理四個(gè)方面的信息，這就是產(chǎn)品 (促銷 ( 渠道 (價(jià)格 (被稱為 4P。營銷信息系統(tǒng)提供了與公司營銷活動(dòng)相關(guān)的信息。（ 2）基于計(jì)算機(jī)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)有助于企業(yè)進(jìn)行資金管理，財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)還用于支持企業(yè)管理人員和專家做出決策。會(huì)計(jì)管理系統(tǒng)以企業(yè)已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，記錄和報(bào)告組織的資金流動(dòng)情況，并生成重要的財(cái)務(wù)報(bào)告。會(huì)計(jì)管理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)記錄的合法性和歷史性，也強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)報(bào)告的準(zhǔn)確性。通常，會(huì)計(jì)管理系統(tǒng)包括訂單處理、庫存控制、應(yīng)收應(yīng)付賬款、工資和總賬等業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。（ 3）生產(chǎn)制造信息系統(tǒng)支持企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作功能，包括產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)過程中的全部 規(guī)劃和控制活動(dòng)。它能夠監(jiān)控物料、產(chǎn)品和服務(wù)在整個(gè)組織中的流動(dòng)。所有需要控制庫存與交易的企業(yè)，所有需要控制產(chǎn)品和服務(wù)流的企業(yè)，都需要生產(chǎn)制造信息系統(tǒng)的支持。（ 4）人力資源管理的職能涉及員工的招聘、工作安排、績(jī)效評(píng)估、薪酬管理和員工個(gè)人發(fā)展等內(nèi)容。人力資源信息系統(tǒng) (支持人力資源管理的系統(tǒng)，它可以為公司的管理者提供人力資源方面的信息。 13. 什么是供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)？它能為企業(yè)帶來哪些好處？ 供 應(yīng) 鏈 管 理 系 統(tǒng) 是 跨 組 織 系 統(tǒng) (一種形式，它自動(dòng)地跨 組織邊界傳輸信息。統(tǒng)是應(yīng)用信息技術(shù)將采購、制造及運(yùn)送產(chǎn)品所涉及的活動(dòng)緊密連接與協(xié)調(diào)，以創(chuàng)建一個(gè)快速、高效、低成本的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這個(gè)系統(tǒng)提供信息幫助供應(yīng)商、采購公司、分銷商和物流公司協(xié)調(diào)調(diào)度以及控制產(chǎn)品的采購、生產(chǎn)、庫存管理、遞送等企業(yè)過程。 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)最終的目標(biāo)是以最短的時(shí)間和最低的成本，得到從他們的工廠到他們的銷售點(diǎn)的正確的產(chǎn)品數(shù)量。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)可以用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、專用的供應(yīng)鏈管理軟件來建造。下表描述了組織實(shí)施有效的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)可能獲得的主要好處。 決定何時(shí)生產(chǎn)、儲(chǔ)存及運(yùn)送何種產(chǎn)品 快速傳送訂單 跟蹤訂單狀態(tài) 檢查庫存量和追蹤庫存水平 減少庫存、運(yùn)輸和倉儲(chǔ)成本 跟蹤運(yùn)輸 根據(jù)顧客的需求計(jì)劃生產(chǎn) 快速溝通產(chǎn)品設(shè)計(jì)變化 14. 什么是企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)？它是怎樣改變了組織的工作方式？ 企業(yè)資源計(jì)劃 (統(tǒng)，通過提供一個(gè)單一的信息系統(tǒng)，并對(duì)整個(gè)組織的關(guān)鍵流程進(jìn)行協(xié)調(diào)和集成。原來被分割的信息，現(xiàn)在可以在組織中無縫地流動(dòng)，信息流動(dòng)跨越了組織的層次和職能領(lǐng)域，從而使信息能在銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源以及其他領(lǐng)域的企業(yè)流程中共享。 下圖表示了 統(tǒng)如何工作。 制造和生產(chǎn) 財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)人力資源 銷售和市場(chǎng)企業(yè)流程企業(yè)流程企業(yè)流程整個(gè)組織的企業(yè)流程組織系統(tǒng)組織邊界組織邊界統(tǒng)從各個(gè)組織關(guān)鍵職能，如制造和生產(chǎn)、會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)、銷售和市場(chǎng)、人力資源等，收集數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)儲(chǔ)存于一個(gè)單一的綜合數(shù)